金融系統服務公約

❶ 郴州市銀行業文明服務公約

第一條為進一步規范銀行業從業人員的服務行為，全面提升銀行業服務質量和水平，樹立銀行業良好的社會形象，促進銀行業金融機構各項業務的健康發展，推動構建社會主義和諧社會，經中國銀行業協會會員單位共同協商，制定本公約。
第二條自覺遵守國家的法律法規、政策及相關規定，提倡公平公正、誠實守信的服務理念，以積極的態度、扎實的作風和文明的形象，向客戶提供高質量、高效率、高層次的優質服務。無論客戶大小、業務多少，都要一視同仁，保證客戶的正當權益不受損害。
第三條建立科學、規范、合理的服務機制，採用方便、快捷的工作流程，積極發展讓廣大客戶滿意的新產品、新技術和新設備，構建高效、便民的多功能服務體系。
第四條大力開展職業道德和服務意識教育，加強精神文明建設，將「嚴格、規范、謹慎、誠信、創新」的十字行風融入各項服務中，努力提高員工的從業素質，弘揚忠於職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業精神。
第五條嚴把服務工作質量關，要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷准確，把差錯率降到最低。杜絕違規操作，發現內部違法違規行為必須及時向上級領導或有關部門報告。
第六條要求員工保持文明規范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語。員工在工作時，要保持儀容儀表端莊、文明、自然，著裝整潔、得體、樸素、大方，使用文明用語，提倡說普通話，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。特殊崗位根據業務需要掌握特殊服務用語，努力實現語言無障礙服務。使用服務用語時，根據區域習俗和客戶特點靈活掌握。
第七條保證營業網點適當、合理地安排營業窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時間，切實解決客戶排長隊的問題。
第八條保證營業網點環境整潔、明亮、美觀、大方。營業網點內要提供完善、周到的便民設施，如設置安全警示、業務品種項目牌、利率牌、服務收費標准牌，提供客戶書寫用具等，並通過增加網上銀行等自助設備保證營業網點有多種服務渠道。
第九條公布服務監督電話號碼，設立意見簿。對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待，虛心接受合理的意見和建議，並及時答復處理，妥善化解各種矛盾。
第十條按規定對ATM、CDM、金融自助服務通等自助設備配備專管人員，保證設備的正常運行，對客戶使用時出現的問題要積極解決。做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作，根據需要提供相關咨詢服務。
第十一條加強反假鈔工作，並做好有關宣傳。協助客戶提高識別假鈔的能力，櫃台外必須配備有效的驗鈔設備，方便客戶驗鈔。處理假鈔時要遵守有關規定，耐心、細致地做好解釋工作，爭取客戶的理解和支持，維護銀行業聲譽。
第十二條定期對上崗人員進行業務培訓和考核，督促員工加強學習，鑽研業務，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務能力和操作技術。要嚴格執行上崗資格認定製度，不合格者必須下崗培訓。
第十三條建立層層檢查的工作機制，加強對分支機構文明服務執行情況的監督檢查，並將其納入內部考核機制，確保各項服務工作質量目標的實現。
第十四條為保證本公約的有效實施，中國銀行業協會可制訂相應的實施細則，組織會員對公約的執行情況進行監督、檢查、評估和督促。
第十五條本公約經中國銀行業協會會員大會審議通過後實施。

❷ 前腳發布服務公約，後腳坐地起價，賓士的聲明有什麼用

無論是之前爆出的"金融手續費"還是其它亂七八糟的費用，都屬強制捆綁消費，而且令消費者真正火大的是這些錢收的不明不白，賓士的服務公約第四條中明確指明了："在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單。該清單將在店內醒目位置展示，同時也將在經銷商各自的網站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目，且這些將不會影響客戶的服務體驗"，可是從賓士的眾多4S店看來，這些費用從潛規則變成了明碼標價。

無論是4000的上牌費用還是3個點的按揭服務費，這些費用的收取真的合理合法嗎？許多人都說這是經銷商行業的潛規則，賓士也無能為力，但是賓士作為官方，它本身就有著管理、限制眾多經銷商的責任，如果沒有賓士的放縱和無視，經銷商也不敢肆意為之，"服務公約"的出現看似限制了經銷商，其實也只不過是一張毫無力度的"白紙"罷了。

❸ 銀行辦理的老年人醫保卡激活業務，子女為何不能代辦呢

先說答案，按照相關規定，社保卡金融賬戶激活是不能代理的，但銀行可以提供上門服務；而社保卡的社保賬戶是可以代理激活的。

大家知道，從第二代社會保障卡推行開始，每張社保卡內都有兩個賬戶，即金融賬戶和社保賬戶，兩個賬戶又分別依存於銀行業務系統和社保機構業務系統，所以這兩個賬戶是相對獨立的，也就造成銀行和社保機構不能相互越權激活賬戶，有歸屬管理。

關於社保賬戶的激活，那就比金融賬戶激活方便多了，因為按照社保機構規定，社保賬戶的激活是可以代理的，只要攜帶本人和代理人身份證以及社保卡，就可以辦理，而且激活的渠道相當多，有線上和線下之分:

線下激活方式主要有:社保機構業務大廳，自助設備，定點醫院和葯店，以及代辦社保卡的銀行等。線上激活方式主要有:社保機構官方微信公眾號，支付寶等APP，經過實名認證後，即可進行激活社保賬戶的操作，非常方便。希望以上辦法能夠給你帶來幫助。

❹ 中國銀行業文明服務公約的宗旨

第一條 為進一步規范銀行業從業人員的服務行為，全面提升銀行業服務質量和水平，樹立銀行業良好的社會形象，促進銀行業金融機構各項業務的健康發展，推動構建社會主義和諧社會，經中國銀行業協會會員單位共同協商，制定本公約。
第二條 自覺遵守國家的法律法規、政策及相關規定，提倡公平公正、誠實守信的服務理念，以積極的態度、扎實的作風和文明的形象，向客戶提供高質量、高效率、高層次的優質服務。無論客戶大小、業務多少，都要一視同仁，保證客戶的正當權益不受損害。
第三條 建立科學、規范、合理的服務機制，採用方便、快捷的工作流程，積極發展讓廣大客戶滿意的新產品、新技術和新設備，構建高效、便民的多功能服務體系。
第四條 大力開展職業道德和服務意識教育，加強精神文明建設，將「嚴格、規范、謹慎、誠信、創新」的十字行風融入各項服務中，努力提高員工的從業素質，弘揚忠於職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業精神。
第五條 嚴把服務工作質量關，要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷准確，把差錯率降到最低。杜絕違規操作，發現內部違法違規行為必須及時向上級領導或有關部門報告。

❺ 如何寫成《服務公約》

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❻ 便民市場服務公約怎麼寫

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❼ 中國銀行業文明服務公約的規范

第六條 要求員工保持文明規范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語。員工在工作時，要保持儀容儀表端莊、文明、自然，著裝整潔、得體、樸素、大方，使用文明用語，提倡說普通話，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。特殊崗位根據業務需要掌握特殊服務用語，努力實現語言無障礙服務。使用服務用語時，根據區域習俗和客戶特點靈活掌握。
第七條 保證營業網點適當、合理地安排營業窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時間，切實解決客戶排長隊的問題。
第八條 保證營業網點環境整潔、明亮、美觀、大方。營業網點內要提供完善、周到的便民設施，如設置安全警示、業務品種項目牌、利率牌、服務收費標准牌，提供客戶書寫用具等，並通過增加網上銀行等自助設備保證營業網點有多種服務渠道。
第九條 公布服務監督電話號碼，設立意見簿。對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待，虛心接受合理的意見和建議，並及時答復處理，妥善化解各種矛盾。
第十條 按規定對ATM、CDM、金融自助服務通等自助設備配備專管人員，保證設備的正常運行，對客戶使用時出現的問題要積極解決。做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作，根據需要提供相關咨詢服務。

❽ 中國銀行業文明服務公約的介紹

2005年10月26 日,中國銀行業協會40家會員在北京人民大會堂共同簽署了《中國銀行業文明服務公約》、《中國銀行業自律公約》和《中國銀行業維權公約》。 這是自2000年5月10成立以來，中國銀行業協會牽頭組織的一次具有劃時代意義的盛會 。

❾ 賓士《服務公約》禁收服務費真的可信嗎

自4月11日西安賓士女車主維權事件後，賓士汽車一直處於輿論的風口浪尖。特別是維權女車主追究的「金融服務費」問題，將行業潛規則公布於眾引發強烈討論。而在央視、人民網、新華網等官媒關注西安賓士事件之後，金融服務費問題也引起國家市場監管總局的重視。

賣車就賺錢的時代一去不復返，這也是經銷商地位上升的主要因素。以前經銷商的主要利潤在車輛的差價上，因此希望能夠更多的在廠商處拿到車，這讓汽車廠商擁有很大的話語權。但現在競爭力加大，新車的利潤空間被壓榨殆盡，甚至部分車型還要賠錢賣車，賣的多賠的越多經銷商地位自然上升。而面對這種市場經銷商的盈利模式也不得不發生轉變，由此前的售前市場以新車利潤為主，向售後市場依靠維修、保養、保險等服務賺取利潤，這也是為什麼很多經銷商巧奪名目收取金融服務費的原因。

金融服務費」在汽車行業內已經屬於眾所周知的潛規則，是很多經銷商的主要利潤來源。如果按賓士所說禁止經銷商收取「金融服務費」，那勢必斷送經銷商一條財路，甚至是賓士經銷商重要的利潤渠道，執行阻力可見一般。