A. 工行融e购贵金属旗舰店卖的产品和实体网点有区别吗
目前融e购工银金行家贵金属旗舰店销售的产品大部分为实体营业网点已发售的产品，包括我行品牌贵金属及代销产品。部分为融e购专属的贵金属产品，欢迎您选购~
B. 通过工行融e购贵金属旗舰店购买产品后支持退换货吗
在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买贵金属产品，不支持七天无理由退货服务。因贵金属材料价格实时变动，订单支付后非产品质量问题不支持退换。
C. 工银金行家贵金属旗舰店有假货吗
工银金行家贵金属是工商银行开的，里面出现假货的几率很小，黄金分很多品种，价格可以看下是不是纯金等，可以放心的买。
D. 通过工行融e购贵金属旗舰店购买产品后什么时候发货
在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买产品，通常情况下，工作人员会在您下单后的2-4个工作日内完成发货。如遇特殊节假日和预售促销活动，订单处理速度会较平日有所减慢，预售产品发货时间请您以页面说明为准。
E. 在工行融e购贵金属旗舰店下单支付有时间限制吗
在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买产品下单后，请在30分钟之内完成付款，超过30分钟的订单将被自动取消，特定产品请见页面公告哟~
F. 工行融e购贵金属旗舰店支持预约下单吗
在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买产品，暂不支持预约下单功能。旗舰店的对外营业时间是9：00至22：30，部分商品的销售时间请以商品页面说明为准哟~
G. 如何在工行融e购贵金属旗舰店购物
请您登录融e购商城（mall.icbc.com.cn），在首页“所有商品分类”中选择“金融、黄金珠宝、手表箱包”中“品牌贵金属”，或点击大幅广告图下“贵金属”版块，即可进入工银金行家贵金属旗舰店选购商品。
1.直接购买：可选择物流配送或网点自取。如您选择自取，请与提金网点预约时间，并在提金时出示有效身份证件及提金密码短信；
2.预约抽签：对于支持预约抽签的商品，您可点击“立即预约”获取预约编号，预约期后通过“我的融e购-常用工具-我的预约”查询中签结果，如中签，可在规定时间内购买，过期作废；此外，可在产品详情页面查看预约购买规则。
（以上内容由工行智能客服“工小智”为您解答，解答时间2020年01月15日，如遇业务变化请以实际为准）
H. 工银金行家旗舰店买后是哪家快递发货
一般贵重东西，要么是邮政的ems，要么就是顺丰。
I. 在工行融e购贵金属旗舰店购买商品后的验货签收流程是怎样的
您在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买的是贵重物品，请务必先验货，后签收。
1.快递方式：请您核对内置透明防伪袋ID号与快递单备注栏内打印的是否一致，透明防伪袋的整体和封口是否完整无破损，产品外观是否完好，如发现存在上述问题，请拒收并立即与我行联系；
2.自取方式：在网点取货时请对产品表面质量进行目视检查后再签字确认。
J. 在工行融e购贵金属旗舰店购买的商品发货后，可以他人代收吗
在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买产品，您的包裹仅可由预留的收件人本人签收哦~签收前请务必核对防伪袋ID等重要信息。如果收件人在配送时无法签收，请协商物流配送人员再次为您配送。