⑴ 如何应对企业危机
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危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程。
企业组织面临的危机主要有八种：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。
1、信誉危机。
它是企业在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。企业由于没有履行合同及其对消费者的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴及消费者造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持而造成的危机。
2、决策危机。
它是企业经营决策失误造成的危机。企业不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营，甚至走向绝路。如巨人集团涉足房地产项目——建造巨人大厦，并一再增加层数，隐含着经营决策危机。决策失误没有能够及时调整而给企业带来了灭顶之灾。
3、经营管理危机。
它是企业管理不善而导致的危机。包括产品质量危机、 环境污染危机、关系纠纷危机。
第一，产品质量危机。企业在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，损害了消费者利益，一些产品质量问题甚至造成了人身伤亡事故，由此引发消费者恐慌，消费者必然要求追究企业的责任而产生的危机。
第二，环境污染危机。企业的 “三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，使周遍居民不满和环保部门的介入引起的危机。
第三，关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德，员工服务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。如运输业的恶性交通事故、餐饮业的食物中毒、商业出售的假冒伪劣商品、银行业的不正当经营的丑闻、旅店业的顾客财务丢失、邮政业的传输不畅、旅游业的作弊行为。
4、灾难危机。是指企业无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等造成巨大损失的危机。危机给企业带来巨额的财产损失，使企业经营难以开展。
5、财务危机。企业投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和
和汇率的调整等因素使企业暂时资金出现断流，难以使企业正常运转，严重的最终造成企业瘫痪。
6、法律危机。指企业高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等，事件暴露后，企业陷入危机之中。
7、人才危机。人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适的人选，给企业带来的危机也是比较严重的危机现象。
8、媒介危机。真实性是新闻报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒体的报道出现失误是常有的现象。一种是媒介对企业的报道不全面或失实。媒体不了解事实真相，报道不能客观地反映事实，引起的企业危机。二是曲解事实。由于新科技的引入，媒体还是按照原有的观念、态度分析和看待事件而引起企业的危机。三是报道失误。人为地诬陷，使媒体蒙蔽，引起企业的危机。
危机处理方法
（一）做好危机预防工作
危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。因此，预防危机是危机管理的首要环节。
1、树立强烈的危机意识。
企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立预防危机的预警系统。
预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。
3、建立危机管理机构。
这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。
4、制定危机管理计划。
企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。
（二）进行准确的危机确认
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。
（三）危机处理的理论依据（游昌乔先生的危机公关5S原则）
1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
2、真诚沟通原则（SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
3、速度第一原则（SPEED)
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则（SYSTEM)
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点：
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。
(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。
(3).组建班子，专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。
(5).合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。
(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。
5、权威证实原则（STANDARD)
自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
（以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”）[7]
（三）危机的善后工作
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
⑵ 面对蓝翔的危机应该怎样处理
公开道歉，暂停招生。改革招生制度及老师的待遇制度。对学生的管理制度及收费通盘检讨。
⑶ 蓝翔出现危机的原因是什么，如何解决
“周四晚上通知我们早上4点出发，说去打扫卫生，上了车才告诉我们是去打架。”昨日，南都报道了山东蓝翔高级技工学校副校长带领老师、学生从济南赶到河南商丘，与全国人大代表、校长荣兰祥岳父一家大打出手的消息(详见昨日南都A24版)后，一名参与打架的学生王宁(化名)接受了南都记者的采访。据其回忆，开打时老师为了防止学生临阵退缩，曾经大喊：“谁也不准跑，谁跑开除谁。”
跨省“清洁活动”
据王宁回忆，9月4日晚上，蓝翔技校学生会干部把学生组织起来，要求大家参与第二天的学校活动，“去河南商丘一个小区里打扫卫生。”
“学校一星期只能休息一天，闷都闷死了，一听说能出去，高兴得不得了，都没细想干吗去那么远的地方做清洁。”王宁懊悔不已。
王宁说，9月5日早上4点，他们大概有百余人从山东出发前往河南参加“跨省清洁活动”。
王宁表示，在车上，原汽修系主任付汉民宣布本次“清洁行动”的真相是打架。“当时没和我们说打架的原因是为了帮校长争夺离婚财产。”王宁回忆，“我们是到了现场才知道的。”
主管学校纪律的稽查老师对学生们进行了事前动员，“如果真打起来不要怕，使劲打就行，如果被抓起来不要怕，就说是来打扫卫生的。你们是学生，警察不会拿你们怎么样。”而很多同学们则心存侥幸，可能就是去“吓唬一下对方”。
“打扫卫生”的人员明显是经过了“挑选”的，以快要毕业的毕业生为主。而且分批进行，第一批人数为十几人，第二批较多，有80多个人。“我们这种快毕业的学生最听话，几年的学习为的就是那个毕业证。”王宁感慨。
在颠簸了8小时后，一行人来到了目的地河南商丘，校长荣兰祥的同乡、王副校长负责带队来到了事发小区。
“下车就命令关手机”
王宁说，下车后，付汉民进行了部署—命令大家把手机关掉，并叮嘱打起来的时候“个子高的保护他”。接着给学生们分发“干粮”和“装备”。装备以铁锹棍子为主。干粮则体现勤俭节约的蓝翔风格—每人两个馒头，一包榨菜和一瓶矿泉水。经过长途乘车，学生们都疲累不堪，在小区门口楼梯前坐下啃馒头休息。
时间过了不久，对方的人也越来越多，气氛越发紧张，最终双方从争执升级为打斗“其实没多少人在打，前排打架的都是和领导关系较好的学生”，一直站在后排的王宁回忆。
女教工拦住学生不让跑
王宁等人一看形势不好，就往后退，试图跑到楼房里躲避，却被十来个蓝翔技校招生办的女老师拦住不让退后。付汉民更对学生喊，“谁跑就马上开除谁。”打架的时间持续了1分钟左右，三四个学生受了伤。
警方随后赶到控制住了局势，收缴了双方的“武器”。而王副校长开始拿着资料和警察解释这起房产纠纷的起因，力证天伦花园是校长荣兰祥的产业。
“这群学生出卖我”
此时警察将学生带走，由于人数太多，学生们被分送到好几个派出所进行调查。每个派出所关了20多个，为学生逐一录口供。一进派出所，付汉民和学生们小声交代，“你们一定要统一口供，就说来打扫卫生”。
王宁说他在派出所里又累又怕，做笔录时并未听从付汉民的命令，而是把事情一五一十说个清楚。录完口供，王宁和同学们聊天，发现多数人都把付汉民供了出来。付汉民录完口供后发现多名学生们已经“倒戈”，脸色铁青地偷偷对王副校长说，“这群学生有人出卖我”。
9月7日10时左右，所有人的口供录完后，学生和稽查老师、王副校长被派出所释放。3辆蓝翔技校的中型大巴将学生们运回了山东。
回来的路上，稽查老师和王副校长都下达了“封口令”，强调回去谁都不准说。
⑷ 娃哈哈集团遇到过什么危机
最大的困难应该是那次和达能集团的矛盾
⑸ 蓝翔技校面对争议和危机应如何开展公关工作。
从小我妈就教育我，自己的事情自己做。作业都要让别人帮忙那你在学校还能学到什么呢？
别人思考的思维和自己是不一样的，还是在思考中多学习一些知识吧
⑹ 蓝翔技校群殴事件危机公关解决方案
自从9月份“跨省群殴事件”之后，荣兰详就消失在公众视野。10月20日，山东蓝翔技校校长、全国人大代表荣兰祥接受了央视网记者的采访。
蓝翔本来就很火，最近更火。
一个多月来，河南省商丘市天伦花园的“跨省群殴事件”持续发酵，甚至有网友调侃“打架斗殴哪里强，中国山东找蓝翔”，媒体更是频频曝出猛料。
“被妻子举报三个身份证”、“超生六个子女”、“家暴妻子20年”、“蓝翔是一个暴利暴力的灰色帝国”、“学生退学遭老师群殴”……一场夫妻间的反目交恶，最终波及到号称中国民办职业教育“航母”的学校办学，而学校校长、全国人大代表荣兰祥更是身处舆论的风口浪尖。
“我就想让他站出来说句话。”荣兰祥的妻子孔素英，曾对来访的媒体记者说明“自曝家丑”的目的。
自从9月份“跨省群殴事件”之后，荣兰详就消失在公众视野。尽管校方一直对外声称荣兰祥就在学校，但多家媒体记者表示，拨打荣兰祥的手机无人接听，也没有从校方得到更多的回复。
谈资本运作：“只做教育，不做为赚钱而赚钱的事儿”
管荣兰祥并不认同自己是一位成功老板的说法，但采访中，还是时时表现出商人的精明，谈到学费、实习费、成本费、就业费等等，多次用“算账”的方式加以说明。
在许多人眼里，荣兰祥有着不同的身份，他是“校长”，是人大代表，也是“老板”。有人称他“财富舵手”，也有人说他是“屌丝逆袭”，但他本人和财富一直显得有些神秘。
30年成功发展的蓝翔，在许多人眼里，无疑应该有很丰厚的财富积累。荣兰祥的妻子孔素英曾对媒体表示，自己也不清楚荣兰祥有多少资产。有媒体报道称，荣兰祥的资产至少应该在10个亿以上，更有媒体曝料，高额的学费给蓝翔技校带来了稳定而庞大的资金流，其资本运作已延伸到房地产、金融等多个领域。对此，荣兰祥予以否认。
荣兰祥说，那些称自己是“老板”、“财富舵手”的说法并不准确。“职业教育是个良心买卖，我们学校不去参与地产开发。之所以有个房地产公司，是1995年商丘原来有个驾校，因为不符合城市规划，后来就改成了地产，并不是为了去赚钱。”
荣兰祥多次强调，这些年来他拒绝了许多挣钱的机会，包括一些外来资本的进入。10年来学校没有扩张，收入来源主要包括学生的学费和就业费(企业用工要向蓝翔交纳最少一千元的费用)，而70%的费用要消耗在实习设备的损耗上。
尽管荣兰祥并不认同自己是一位成功老板的说法，但采访中，还是时时表现出商人的精明，谈到学费、实习费、成本费、就业费等等，多次用“算账”的方式加以说明。
谈学校管理：“企业文化非常科学”
校园里成熟的柿子挂在枝头，常被荣兰祥自豪地拿来向参观者介绍。
蓝翔技校实行全封闭式的军事化管理，对老师的奖罚也严格细分，这一严苛的管理方式曾多次遭受质疑。然而，荣兰祥认为：“学校形成了一套非常科学的管理体系和模式，健全的制度已经上升为企业文化。”
据媒体报道和记者了解，学生每周一至六不能随便出校门，周日可请假外出，但需有班主任签字和盖治安处“准假”章的假条。有的学生抱怨，平常只能在校内购买生活用品，生活费用偏高。
对于老师的管理，考核规定也极其具体，比如学生不上早操，或者上课期间被点名，老师都将被扣分、罚款。“包括老师迟到，或者上课布置了作业，自己出去了，也不行，不能浪费学生的时间。”荣兰祥说。
荣兰祥认为，严格管理最受益的是学生，其次是家长和用工单位。他拿最近饱受指责的“退学不退费”举例说，完全不存在不退费的情况，而对老师的管理严格和压力，从中可见一斑。
荣兰祥介绍：“大家都认为我们退学的事儿有猫腻，其实没有，因为与学校没有利益关系。学生退学，10%是学生的事儿，10%是学校的原因，学校可能在服务效果等方面达不到人家的要求。剩下80%是老师的责任，因为他教不好、管不好，责任心不强。”荣兰祥说，“我们有一个很好的制度，就是每个月要给100人绑定，给系主任、班主任也戴上紧箍咒。如果因为老师能力不行，没有上好课，导致学生退学，由上课的老师拿一部分钱，系主任拿老师的两倍，其余97个人来分担余下的钱，就把退学的费用凑齐了。这种制度最大地提高了老师的责任心。”
无疑，荣兰祥是个实用主义者。简单，粗暴，但是实用，也许就是蓝翔的管理之道。
谈“群殴事件”后的风波：学校正经历一场危机，但不公关
说起“跨省群殴”事件和由此掀起的舆论风波，荣兰祥显得情绪有些激动：“最近这些事儿对我们的影响太大了。你们可能也知道，一是我个人的家庭原因，二是一些媒体确实不负责任，没有实事求是地调查清楚，就发表言论。”
荣兰祥否认了媒体报道中揭露的一些问题。“学校如果真像这些报道所说的，媒体报道了，你捂都捂不住，我们的学生不早跑光了？学生大规模退学，教师队伍也不干了，学校不早完了？”
荣兰祥承认，学校正在经历建校多年以来的一场严重的危机，但不准备公关，因为“目前的事实证明，媒体说的不是真的，是假的”。“这次危机对我们的招生影响很大，没来过的人他不了解，看了报道不敢来了。到春节前要亏1.8个亿，这包括我们维持正常运转需要的教师工资、实习费用等。”
那天的群殴事件究竟是怎样的？遗憾的是，对于网上的各种声音，荣兰祥并没有就此和离婚风波、身份证等问题进行回复。10月21日上午，记者通过学校一位管理人员向校长荣兰祥提出进一步采访请求，未能如愿。
也许在荣兰祥和他的管理层看来，离婚和随后的跨省群殴风波，不过是校长的私事，但随着社会舆论一片哗然，有着30年办学历史的蓝翔技校又怎能不受到波及？公众期待了解更多的真相。
⑺ AIG保险发生了什么事,为什么之前要面临破产危机
AIG是一个金融集团，除了保险AIA外，还有很多其他金融业务，其中就有很多跟次贷相关的，次贷危机导致AIG的这些业务和资产产生了巨大的亏损，面临破产，后来在美国政府注资850亿美元并拥有了80%的股份后，AIG算是渡过了这个破产危机
现在虽然没有以前风光了，但是也不会破产了，保住了命，也保住全球投保人的利益