双十一融e购交易

『壹』 融e购的主要事件

央视曝光工商银行融e购商城售假：白银冒充铂金
在2016年315晚会前夕，央视财经频道特别推出《315在行动》特别节目，关注消费领域的各种维权事件。
翡翠吊坠 说好的金镶钻呢？
家住北京的吴先生打算在网上给妻子买个吊坠，在几家网站之间选来选去，吴先生最终选中了中国工商银行的融e购商城。在融e购商城上，这款玉库珠宝旗舰店销售的吊坠让吴先生很是心动，2390元的价钱也合他的意。
吴先生：宣传说有翡翠，色泽也特别好，有18克白金，925银，伴有锆石。冰种，翡翠透明度三分之一。想着有工商银行的保障，吴先生也没有多考虑，很快就下了单。几天后，吴先生收到了这款吊坠。

吴先生：翡翠还可以，但是边上那个托的做工比较粗糙，跟地摊货差不多。心生怀疑的吴先生将这款吊坠送到了相关检测机构进行检测。
吴先生：宣传说这个托是18K白金，检测报告说没有18K白金，全都是925银；所谓的金镶钻，说是天然金镶钻，检测出来是合成立方氧化锆。
检测人员告诉吴先生，18K白金和925银以及锆石和合成立方氧化锆之间的价格差异比较大，更为重要的是，它们根本就不是一类物质。
中工商联珠宝检测中心鉴定师 张靖：锆石是天然的，合成立方氧化锆是合成的，两个化学成分不太一样；天然锆石的硬度是6到7.5，合成立方氧化锆的硬度是8.5；天然锆石成分是硅酸锆，合成立方氧化锆化学成分是氧化锆。
对于卖家标称吊坠的托儿是18K白金的说法，专业鉴定人员也表示，这种标称根本就不存在。
标称18K白金实际是925银，标称锆石实际是合成立方氧化锆，花了两千多元，在工商银行融e购上竟然买到了假东西。吴先生：这么大的银行还卖假货，对消费者极不负责任。
3月3日消息，央视财经频道日前在特别推出的《315在行动》节目中曝光了工行官方商城融e购电商平台售假。今天融e购电商平台负责人通过工行官方微博回应称，已第一时间对相关商品进行下架处理。融e购还表示，下一步将会同权威机构认真调查核实，如情况属实将对商户严厉处罚，并责成商户按规定对客户及时予以赔偿。

『贰』 融e购 分期付款 交易的时候 是福全款还是首款

客户使用贷记卡支付,如果选择逸贷(分期付款),默认显示为分期付款
客户使用借记卡操作,在融e购支付时需要选择全额支付。

『叁』 工商银行“融e购”电商平台电子优惠券 怎么领取

请您登录融e购商城，选择“我的融e购-我的优惠券”栏目，即可查询电子券的类型、面额、有效期等内容。您还可分别点击“通用券”、“定向券”，查看各类电子券的具体情况。

（作答时间：2020年7月15日，如遇业务变化请以实际为准。）

『肆』 可以通过哪些渠道对融e购订单进行投诉

您可以登录融e购商城后自行基于融e购订单进行投诉，如果您无法登录融e购商城自行发起投诉，您也可以拨打4009195588进行投诉。

『伍』 为什么购买工行融e购秒杀商品没有享受优惠

参与秒杀的商品仅在融e购商城秒杀页面购买才可享受优惠，在商铺直接购买是不能享受秒杀的优惠价格的。千万不要选错页面哦！

『陆』 为什么无法购买已下单的工行融e购商品

融e购商城部分商品会根据支付情况减少库存，即提交订单时库存不变，成功支付后库存减少。因此，如果您购买的商品太过抢手，实际支付时有可能会出现库存不足的情况，还请您下单后尽快支付哦~

『柒』 融e购交易时，为什么提示“93010579”

通过融e购交易时，如遇“93010579，账户为预开立状态，不能做处理”提示，是由于商户账户还未启用，暂无法交易，请您与卖家联系即可。

『捌』 工行融e购这个靠谱吗

融e购商城（mall.icbc.com.cn）汇集金融产品、数码家电、珠宝礼品等十几大行业，数百个知名品牌，秉承“名商、名品、名店”的定位，且积分能抵现，购物可分期，质量有保障。您可使用网银用户名和密码直接登录，无需重新注册。

『玖』 融e购商城的订单最多可以催促发货几次

如果商户较长时间没有为您发货，您可点击“催促发货”提醒商户尽快为您发货，融e购商城的订单最多可以催促发货五次。

『拾』 中国工商银行“融e购”的支付方式：

融e购商城可支持多种方法进行支付，交易商品页面中“服务承诺”一栏显示“多银行支付”，则表示该商品还支持使用他行发行的银联卡进行购物支付，否则显示为空，则仅支持使用我行账户进行支付。
同时您可使用网银/手机银行的账号/密码登录融e购商城（mall.icbc.com.cn）或融e购APP，选择支持积分兑换的商品后，在提交订单确认页面下方勾选积分抵扣金额按钮，并输入抵扣的金额（手机融e购APP在订单提交页面下方打开“使用积分”开关）即可使用积分支付。如您未开通个人网银无法进行积分兑换。
温馨提示：
1.积分抵扣的金额部分无法开具发票，且积分不能转让或兑换现金；
2.若您名下有电子券，您在登录融e购商城（mall.icbc.com.cn），选择商品下单后，在提交订单页面将显示可使用的电子券。系统将自动减去可抵扣部分，并会计算出您需要支付的金额。
3.融e购商城的电子券有使用期限，还请您在有效期内尽快使用。
（作答时间2020年01月10日，如遇业务变化请以实际为准）