⑴ 我在一家期货公司上班，现在要做一份客服人员的专业标准，请问哪里有资料
一个标准的客服人员应该所具有的：
1.对业务要非常熟悉，客户问到你，反应必须要迅速，能够立刻通过客户的问题，提出合适的解决方案。
2.良好的沟通技巧，能够用最简单的语言令客户明白。
3.思路要清晰，不然的话会给客人一种反应慢的感觉。
4.有良好的忍受能力，无论客人的态度如何，我们都要耐心听取客户的需要。
5.必需具有客服的标准语言。
⑵ 中大期货 博易大师 在哪里能下载啊， 求下载地址！！（PS：做什么汇金广告的免答）
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