決定著眼增強金融服務

Ⅰ 深化（），增強金融服務實體經濟能力，提高直接融資比重，促進多層次資本市場健康發展。

選項B 金融體制改革
回答來源：十九大報告第五部分：貫徹新發展理念，建設現代化經濟體系

Ⅱ 金融服務有哪些補救的策略

1.重視客戶問題：客戶認為，最有效的補救就是金融機構一線服務員工能主動地出現在現場，承認問題的存在，向客戶道歉（在恰當的時候可加以解釋），並將問題當面解決。金融機構應做到使客戶始終處於知情狀態。一般情況下，客戶希望看到金融機構承認金融服務失誤，並希望知道金融機構在採取措施解決這一問題。如果不能當場解決金融服務失誤，就應坦誠地告知客戶，金融機構正在努力，需要一段時間。當問題得到解決後，應告知客戶解決的結果和金融機構從這次服務失誤中所得到的經驗教訓以及將來如何避免此類事情的發生。

2.建立金融服務補救預警系統：有效的金融服務補救策略需要金融機構不僅能通過客戶的抱怨和投訴來確定企業服務失誤產生的原因，還能查找那些潛在的金融服務失誤。

金融服務失誤和金融服務錯誤可以在任何時間和地點發生。這需要通過對服務過程、人力資源、服務系統和客戶需要的詳盡分析，尋找金融服務失誤的「高發地帶」，預測補救需求和採取措施加以預防。有時一個金融服務失誤會引發一系列反應，對這一類問題必須高度重視，做好預防工作。復雜的IT系統是引發服務失誤的另一「危險地帶」，因為從目前的技術水平來分析，智能化程度再高的機器也不能和人相比。當然，通過引進新系統可以較好地解決這個問題。尋找金融服務失誤的「高發地帶」並採取相應措施，可以使金融服務補救取得更好的效果。

3.測算補救的成本和收益：金融服務失誤會導致客戶流失，這樣就需要金融機構獲取新的客戶來彌補客戶流失所造成的損失。更重要的是，客戶流失會給金融機構帶來「壞口碑」。獲取新客戶的費用通常比維系老客戶的費用要高出好幾倍，而「壞口碑」會使金融機構獲取新客戶更加困難。良好的服務可以有效地避免因服務失誤而付出的額外費用，但金融機構很少能意識到金融服務失誤所帶來的經濟損失。因此，較為准確地測算這筆費用有利於提高金融機構的質量意識。一個重要的衡量指標就是客戶終生價值，即金融機構在客戶整個生命周期里從客戶那裡獲取的全部價值。當某一客戶的終身價值遠低於為了彌補金融服務失誤所增加的服務成本時，就應該重新思考是否有必要採取金融服務補救措施。

4.積極鼓勵客戶抱怨和投訴：調查顯示，在那些不滿的客戶當中，只有4%的客戶會向公司投訴，96%的不滿意客戶不會採取投訴，而會將自己的不滿告訴16～20個人。從這個意義上來說，如果客戶不滿，他們不投訴比投訴更可怕，因為這樣將會嚴重影響公司的形象和口碑。因此，對於客戶投訴不能只停留在口頭上的歡迎或是過於被動地「坐等」，而應積極地採取措施，為客戶創造更加便利的投訴渠道。

（1）鼓勵投訴。要在金融機構內部建立尊重客戶的企業文化，並通過各種渠道告知客戶他們擁有投訴的權利，更重要的是要讓全體員工認識到客戶的投訴可為金融機構提供取得競爭優勢的重要線索，而不是給工作帶來麻煩。那些直接向金融機構投訴的客戶是金融機構的朋友和忠誠的用戶，而對金融機構「沉默」的客戶會給企業造成更大損失。他們最容易轉向與金融機構競爭的對手交易，而且還會散布對企業不利的信息。為鼓勵客戶直接反映情況，金融機構應制定明確的產品和服務標准及補償措施，清楚地告訴客戶如何進行投訴及可能獲得的結果。

（2）培訓客戶投訴。在鼓勵客戶投訴的基礎上，金融機構還要採用各種方式培訓客戶如何投訴。如通過促銷材料、產品包裝、名片等客戶能夠接觸到的媒體，告知客戶投訴部門的聯系方式和工作程序。

（3）深化金融機構質量文化，降低失誤發生概率。深化金融機構的質量文化，引導員工對自身或他人的工作進行評定與反思，從根本上提升企業的整體形象。同時，運用標桿管理，對員工的工作質量進行審評，根據客戶的滿意程度制定相對的激勵及懲罰措施，給員工的工作設置基本的底線，從而有效地降低失誤發生的概率。

（4）提高員工素質，樹立金融服務失誤及補救的正確觀念。大部分的失誤是由於員工的金融服務不當造成的，因此，從企業的一線員工到經營管理者都要樹立對待金融服務補救的正確觀念，把每一次金融服務補救都當成提高金融服務水平的機會。正確觀念的樹立絕不是一蹴而就的，而是在平時的積累中完成的。可以通過人力資源部招聘培養一批擁有可塑性的員工，對其正確地灌輸金融服務觀念。

Ⅲ 為什麼國務院加強對小型和微型企業的金融服務和財稅扶持

小型和微型企業在促進經濟增長、增加就業、科技創新與社會和諧穩定等方面具有不可替代的作用。當前一些小型微型企業經營困難，融資難和稅費負擔偏重等問題突出，必須引起高度重視。要加強金融服務和財稅扶持，主要加大對符合國家產業和環保政策、能夠吸納就業的科技、服務和加工業等實體經濟的支持力度，引導和幫助小型微型企業穩健經營、增強盈利能力和發展後勁。

Ⅳ 如何提高認識,密切聯系群眾,做好金融服務工作

金融服務從業人員職業意識大概有下幾點：1、誠信意識誠信指誠實守信、有信版無欺金融業員工權基本職業要求金融服務人員應具備基本素質和重要品德之培養誠信意識已經成全民共同關注和討論題因此要想職業生涯獲得成要做正直和誠信增加對人、企業和社會責任感2、服務意識服務意識指 把自己所從事工作及給人帶去方便和快樂事情只有具有強烈服務意識才能把工作當做快樂事情隨著市場經濟發展金融產品渠道越來越完善產品差異越來越少服務重要性日益突顯作農村信用社服務人員更應該注重和強化服務意識把工作當做樂事樂其把顧客當做朋友真誠心甘情願們服務3、效率意識 現代金融服務業涉及廣泛金融產品需求日益增加對金融服務要求也隨之提高因此金融服務人員效率意識至關重要時間金錢顧客等待辦理業務時們期盼准確、快捷因此服務效率決定著企業客戶吸引力大小從而也決定著企業生存4、責任意識人成事業基本保證也其造福社會項基本前提沒有強烈責任心人容易逆境跌倒各種誘惑面前能自持負責任種決定需要用行動去承諾才能給人種信任感覺有責任意識金融服務從業人員必須做認真履行諾言優質高效完成工作嚴格遵守職業道德從新責任和事務獲得動力

Ⅳ 如何增強金融服務實體經濟能力

步推進金融改革發展，做大做強廣州、深圳兩個區域金融中心。建設規范高回效的區域金融市場，答發展壯大地方金融機構，抓好農村信用社改革，打造幾家競爭力強的省屬金融控股公司。
會議提出，要積極防範化解金融風險，要求廣東各地各部門要牢牢盯住風險多發高發的重點領域和關鍵環節，嚴防地方債務風險，處置好互聯網金融風險，嚴厲打擊非法集資。落實好市縣防控風險責任，市級政府要履行好省政府委託的金融監管責任，縣級政府要擔負起規范民間融資的監管責任，確保不發生系統性金融風險。
會議還強調，要落實地方金融監管責任，完善地方金融監管機構和制度，構建上下聯動的金融監管體系。建立健全金融工作議事協調機制，主動接受中央金融管理部門派出機構的業務指導和監督，推動省內金融監管部門形成工作合力。

Ⅵ 小弟向金融學者提問，敬侯回答 銀行服務很多時候是「晴天打傘，未必能雪中送炭」。現在的融資講求

一、銀行風險管理水平較好
近年來，以國有為主體的中國銀行業資產質量管理已步入一個新階段，銀行資產質量較高，不良資產比例嚴格控制在風險可控的程度，總體不良率在2%以下，大部分銀行在1%以下。風險撥備率都遠好於國際金融業的普遍水平。
二、信貸業務營銷理念有了根本性轉變
隨著金融風控水平的提高，不良資產責任追究的完善，加上金融競爭的加劇，信貸人員營銷意識逐步增強，現在流行的是「跪著放貸，站著收貸」，融資講求「關系」、」人情」而不是客觀冷靜的分析對方的財務和經營狀況這種情況已經只在少數落後地區存在。
三、信貸扶持只是宣傳，銀行也需要賺錢。
「晴天打傘，未必能雪中送炭」是由銀行的企業性質決定的，除農發行等例外，銀行非財政性或政策性機構，嚴格地講應該是「錦上添花」，助推企業的發展。銀行沒有義務為企業雪中送炭，現在流行的是「能為銀行帶來利益的客戶才是上帝」。
銀行的本份是持續經營。持續經營才是銀行對於社會的最大貢獻。金融出了問題，一國經濟必然受到重創，就如「養活世界上13億人」是中國政府對世界作出的最大貢獻。
四、融資難的根本問題不在銀行。
企業都在說「融資難」，但融資難的根本問題不在銀行，中國的金融生態環境不好才是根本原因。法制環境不完善，徵信文化還只是停留在紙上，誠實守信不如民國時代，逃廢債現象頻出，這是銀行的問題嗎？銀行的「三性」中安全性是始終是在第一位的，銀行唯有審慎經營才能立足。
四、關於房地產行業，在今後的若干年內還是中國的支柱產業。
中國經濟的三駕馬車是凈出口、消費和投資。出口在嚴重下降，消費、投資都離不開房地產。目前的中國，投資渠道狹窄，資產總要有個存在方式，房地產無疑是最主要的存在方式，為什麼貪官的房產很多？雖然不具代表性，也能在一定意義上說明一些問題。
政府一方面要打壓房地投資過快造成的泡沫，防止因房價增速過快可能引發的社會矛盾，防止泡沫破產可能形成的巨大影響，另一方面又不能把房地產打死，賣地經濟、政府平台債務、銀行壞賬都不允許政府過分打壓，還有就是中國還沒有培育出足以替代房地產的新興行業，什麼高新科技、環保節能都還是題材，是空中樓閣。
從百姓角度來說，限購令並不是壞事，抑制房價過快增長對百姓有好處。但是，中國的百姓並不理性，所謂的「剛性需求」就是因為不理性產生的。目前人均住房並不算少，卻為什麼亮燈率不高，老百姓又沒房住？房產集中在少數有錢人手中是事實，但中國百姓對於住房的要求也實在太高，無論住房面積還是住房裝修都要求過高，這不能拿澳州比，要考慮中國人口數量，安得廣廈千萬間，人人有一套是不可能的。
五、中國百姓不夠理性。
還有就是，價值規律支配著房地產行業，也應該支配城市人口的流動，但這一點沒有作用。有錢人到國外安家似乎很正常，但有錢人住最貴、地段最好的房子的觀念沒有被認同，人人都想在大上海買大房子。而且，即使跟不上城市節奏，都不願意搬到郊區。想想看，月薪幾千怎麼能在大城市買得起房子呢？我說，能成為房奴已經是幸運的了。這讓政府怎麼解決？
說個極端的例子，利比亞600萬人口，卡扎菲政府建了100萬套房子，每套1元，想要都會給，福利不錯吧？一個第納爾（相當於人民幣5元）可以購一大袋麵包（政府貼的），幸福吧？全免費醫療，國內治不好的送國外治政府報銷，夠意思了吧？結果怎樣？！
回答您的問題真累，可能有些觀點不全面，沒有校對或許錯處較多，但肯定會給你帶來許多新意，因為網路上根本找不到，不是復制黨，是一個字一個字打出來的，是否滿意？僅供參考！

Ⅶ 金融服務是什麼意思

金融服務是指金融機構運用貨幣交易手段融通有價物品，向金融活動參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。按照世界貿易組織附件的內容，金融服務的提供者包括下列類型機構：保險及其相關服務，還包括所有銀行和其他金融服務（保險除外）。

廣義上的金融服務，是指整個金融業發揮其多種功能以促進經濟與社會的發展。具體來說，金融服務是指金融機構通過開展業務活動為客戶提供包括融資投資、儲蓄、信貸、結算、證券買賣、商業保險和金融信息咨詢等多方面的服務。

增強金融服務意識，提高金融服務水平，對於加快推進我國的現代金融制度建設，改進金融機構經營管理，增強金融業競爭力，更好地促進經濟和社會發展，具有十分重要的意義。

(7)決定著眼增強金融服務擴展閱讀：

金融服務的主要特徵

1、投入少

金融服務的實物資本投入較少，難以找到一個合適的物理單位來度量金融服務的數量，這也就無法准確定義其價格，從而也無法編制准確的價格指數和數量指數，因此金融服務業的產出也就難以確定和計量。

2、融資中介

傳統金融服務的功能是資金融通的中介，而現代金融服務則具有越來越多的與信息生產、傳遞和使用相關的功能，特別是由於經濟活動日益「金融化」，所以，金融信息越來越成為經濟活動的重要資源之一。

3、勞動密集型

金融服務傳統上是勞動密集型產業，而隨著金融活動的日趨復雜化和信息化，金融服務逐漸變成了知識密集和人力資本密集的產業。

4、自由化

在當今這樣一個國內和國際競爭加劇的時代，金融服務正處於大變革的過程之中，信息技術、放鬆管制和自由化的影響已經永遠改變並在不斷重新塑造著金融服務業領域，而且這種趨勢還將持續下去。

Ⅷ 增強西部金融中心功能，要提升金融服務什麼經濟的能力

增強西部金融中心抄功能 提升金融服務實體經濟能力
增強西部經濟中心、科技中心、文創中心、對外交往中心。從四中心升級到五中心，不難看到增加的一個中心，就是西部金融中心，重點就是要增強「資本市場、財富管理、結算中心、創投融資、新型金融」五大核心功能。歸根結底，是要提升金融服務實體經濟的能力。