㈠ 人際溝通的5種心態
1關於心態與人際溝通 我們在茫茫人海中是否會想到生活的是否快樂？很多人無助彷徨。不知道生活的目標，應該怎樣了面對每天，每分，每秒。我的生活態度是「快樂是最重要的」。要快樂就要有一個良好的心態，不因生活的挫折而低頭。努力奮斗，努力快樂，幫助別人。把好的東西與朋友分享。希望跟更多的人領悟到生活的真正意義。在有生之年生活的更精彩！
如何調整心態，如何與人溝通，如何建立良好的有用人脈。我自己總結了一些獨特的法則。希望更多的人知道運用找到更多的朋友去共同奮斗，實現美好願望。
我主張的觀點是理論與實踐相結合，其中主要是實踐解決問題的能力。需要通過了解理論，再通過幾次實踐檢驗才能做到。現在大家越來越應該重視技能了，例如銷售技能人際溝通也是一種技能但很多人不注意。因為與別人溝通能力有問題，即使別的方面很優秀也發揮不出來。還有比如我們大多數年輕人與異性溝通有問題，例如臉紅，喜歡對方不敢表達，以至於錯過人生大好姻緣。還有就是我們在這個時代，大家都很忙，忽略了溝通（與家人與朋友），所以產生了很多誤會，朋友便越來越少。可見溝通是多麼重要！
下面說說心態的重要性。人都說心態決定成敗。沒錯，有好的心態即使對手再強，也會成功。例如我當初談一個客戶，本以為不會成功。但是我還是努力去做，結果在競爭中強於我的競爭對手卻沒有成功。心態需要自我激勵和調整才行，所以修身，修德，修心非常重要。怎樣才能具備良好的心態呢？
首先要遵循自然規律生活，即使今天不順也不需要抱怨，那麼也許下一刻好運就來了，我就是這么做的。我把失敗當成成功之前的一個過程。所以一直不以物喜，不以己悲。心態還有一個問題就是很迷茫彷徨，每天無目標的生活。這時候應該求助長輩或老師來解決心中的疑慮。就像有病要及時看一樣，心也這樣要常自己診斷才行。其實心態就是自己要讓自己快樂。不論面對何種環境，人們也應該隨著自身，社會及世界不斷變化來調整自己的心態，但總也離不開陰陽平衡。首先心理要平衡，人有一失，必有一得。所以有時要學會放棄，才能得到更多。
以上是本人對心態和溝通的一些淺顯的描述。大家若感興趣深層次溝通，可以面對面交流。
㈡ 心理的五種情緒是怎樣工作的,它們有什麼價值
努力工作就有價值，努力拚搏就有存在感
㈢ 常見的消費心理有哪些
（1）從俗心理
即入鄉隨俗，消費行為上的趨同心理。
（2）同步心理
即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。
（3）求美心理
指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。
（4）求名心理
指某些消費者希望藉助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。
（5）求異心理
這是與從俗心理相反的一種心理現象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。
（6）好奇心理
指某些消費者對市場上不常見的產品的追求。
（7）偏好心理
指某些消費者對某些特殊消費活動的執著追求。
（8）便利心理
指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現象。
（9）選價心理
指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關注。這些心理類型並不分屬於不同的人，而是不同程度地存在於每一個消費者的心中。當一種產品滿足了顧客某一類心理需求時，就會誘發他的購買動機。
（10）孤獨心理
每逢佳節倍思親，特別對於一個人在外打拚的孤獨人群來說，過年往往會讓他們的孤單感倍增，這個時候，購物能夠讓他們產生滿足感，解除孤獨感。因為購物就是一種享受，既有人頭攢動的熱鬧氛圍，又有營業員的熱情服務，上帝之感油然而生，孤獨感自然不驅自散。
（11）發泄心理
這類情況往往以在事業或者家庭生活不如意的女性人群中多見。通過購物來發泄心中的不滿，嚴格地講是一種報復行為。
（12）從眾心理
節假日逛商場已經成為很多人在假期的重要活動內容，尤其過年期間往往是各大商場打折促銷活動必爭的時間段。這樣的情況下，我們往往會受從眾心理的影響而盲目購物。
同時，長期節假日購物的習慣已經造成了一種情緒渲染。當身處爭搶打折商品的情況下，往往會受到情緒傳染。由於情緒傳染是種集體行為，個體很難控制自己的情緒不受群體影響，從而導致不理性消費的產生。
（13）購物癖心理
「購物癖」是一種精神疾病，當不購物時，人會感到很沒勁兒，高興不起來，總有一種說不明白的不滿足感。當購物癖發作時，人還會變得焦躁不安，不知所從。但是，一旦步入商場，或走進能夠進行購買活動的地方，這些人就會變得興奮起來，對周圍一件件的商品顯示出很大熱情，甚至會不顧及自己經濟承受能力，買下新發現的獵物。
㈣ 做銷售要想成功，就要遠離這幾種心理暗示
1、怯懦心理
主要見於一些涉世不深、閱歷較淺、性格內向、不善言辭的人，由於怯懦，不敢表達。
在跟客戶交流的過程中，你的這種心理客戶也會觀察出來，結果會對你產生一些看法，不願意購買你的產品。
想成為一名優秀的銷售員需要做到的就是「無論對錯，敢說敢做」。
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2、自卑心理
有的銷售員缺乏自信，有自卑心理，有時甚至瞧不起自己，做事畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。
想要做一個優秀的銷售員，每天一定給自己心理暗示:自己就是一個頂級的、一流的銷售人員！遇到問題，不要怕出錯，敢做敢當！
3、猜疑心理
有些銷售人員無端猜疑，懷疑顧客沒有購買能力，憑借著顧客的打扮和長相來評估對方。
或者憑著只言片語，就給人貼上各種標簽，
當我們用猜疑的心態去面對客戶的時候，客戶是同樣可以感覺到的。
所以咱們做銷售一定要切記：千萬不要給顧客算命！也不要用自己的思維去衡量別人的想法！
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4、冷漠心理
有的銷售員對待顧客顯得比較冷漠，不聞不問，言語尖刻、態度孤傲，致使別人不敢接近自己。
「人脈就是錢脈」，只有做到主動與人去交往，和別人建立關系，用你的熱情去感染別人，身邊人就會越來越喜歡你，在銷售路上也會越來越輕松！
5、貪財心理
有的銷售人員只考慮到自己的利益，在給顧客介紹產品時，專給客戶推薦提成高的產品，不去了解客戶的接受能力，老想著怎樣才能發財，不為顧客考慮。
還有一些人為了自己的利益，不顧客戶的利益，常是「過河拆橋」，貪圖財利，銷售往往是一次性的，最終會讓你的客戶遠離你！
一個銷售員，只有做到夠真實、坦誠，客戶才會更加的信賴你，才願意和你交往！
㈤ 5種常見的用戶心理
1. 找托效應
如何讓滯銷品變得暢銷？現假設：A產品和B產品在競爭，A質量更高，B價格更優惠，A和B都有一定的市場份額。加入一個新產品C，C各方面都不如B，此時B的市場份額不僅不會下降，相反還會因為和C之間的對照而獲得優勢，進而使其市場份額上升。這就是我們平時所說的歡迎更多競爭者加入，不用過於擔心競爭對手太多，競爭對手的加入或許還能導致自己的市場份額上升。
2.折中效應
如何在不加入「托」的情況下提高高端產品的市場份額？答案是利用折中效應（非找托效應的托，而是新加入的對象更優於原有對象），即當人們在偏好不確定的情況下做選擇，往往更喜歡中間的選項，因為中間的選項能讓人們感到安全，不至於犯下嚴重的決策錯誤。折中效應還能在新產品引入、產品定位和品牌延伸等問題上給企業很多有益的啟示，比如經濟型商務酒店。
折中效應在我們日常生活中比較典型的案例就是去理發店理發選擇價位，一般都有三個檔次，比如68元、98元和128元，根據數據統計結果，選擇98元的消費者要明顯多於68元和128元。假設現在從低到高有A、B、C、D、E五個價格檔次，不難發現，將會出現三個選擇集，第一個是A、B、C，選擇B的概率大；第二個是B、C、D，選擇C的概率大；第三個是C、D、E，選擇D的概率大。這也是我們常用的一種動態定價策略。
3.沉沒成本
京東的打白條是怎麼來的？這就不得不說到沉沒成本。沉沒成本指的是人們容易因為以前在某件事物上的投入而繼續投入，即使繼續投入可能虧得更多。沉沒成本效應在開始的一段時間里表現尤為明顯，但是這種影響力會隨著時間的流逝而逐漸衰減，直到最後消失。
越是早早為商品付過錢的人，對於商品的消費使用興趣就越低，而那些延期付款的顧客則會更積極地消費使用他們購買的商品。這意味企業可以通過改變付款方式來影響消費者對商品的興趣和使用頻率（可以作為提高留存率的一種策略）。即使顧客能夠一次性付清，為了增加對商品或服務的使用頻率，在使用過程中不斷感受到它物有所值，也應該鼓勵顧客分期付款。現在知道京東的打白條是怎麼來的了吧？
如果商品或服務的品質都很一般，那就鼓勵顧客一次性付款，因為多次付款會增加顧客對支付行為的敏感，而人們在使用商品或服務的時候感受不到它的價值，下次就不太願意再消費了。顧客對產品的滿意度，不僅僅取決於產品本身的質量和服務，也取決於他們的付款方式。
4.交易效用
消費者購買一件商品時，會同時獲得兩種效用：獲得效用和交易效用。前者取決於該商品對消費者的價值以及消費者購買它所付出的價格；而後者取決於消費者購買該商品所付出的價格與該商品的參考價格之間的差別，即與參考價格相比，該交易是否獲得了優惠，或者說是否值。
當商品的價格高於參考價格時，交易效用就變成小於零，這種負交易效用可能會讓消費者捨不得購買他們其實很需要的東西，比如登山時太貴的礦泉水，跟平時小賣部的平價礦泉水相比較，如果買的話會覺得不太值。
為什麼人們願意花五六千元買一台iPhone手機，卻不願意花錢下載應用商店裡有償使用的APP？原因很簡單，對於App免費是參考價格，付費APP給了我們很大的負交易效用，由於商品價格高於參考價格而造成的負交易效用會阻礙消費者購買商品，即使該商品對於消費者來說非常重要。大多人心裡的交易效用都是按照相對倍數或者百分比來計算的，一般而言，正面的交易效用對應百分比，最大的正面交易效用就是免費；負面的交易效用對應相對倍數，比如一瓶礦泉水的參考價格是4元，如果售賣20元，相當於5倍，這時是負面的交易效用；如果售賣2元，相當於50%，打了5折，這時是正面的交易效用。
(1).定價策略之綜合定價：300元的溫泉門票+20元的礦泉水=320元的溫泉門票+免費的礦泉水。
(2).定價策略之除法定價：當一個產品或者服務的總價太高，企業可將其除以時間，從而得到比總價低很多的每日價格，以降低消費者的感知價格和負面的交易效用。如每天只需1塊錢，酸奶送到家，這就用到了正面的交易效用對應百分比的原理。
5.心理賬戶
人們不僅對物品有分門別類的習慣，對於錢和資產，人們一樣會將他們各自歸類，區別對待，在頭腦中為他們建立各種各樣的「賬戶」，從而管理、控制自己的消費行為。當人們把一個「賬戶」里的錢花光了的時候，他們就不太可能再去動用其他賬戶里的資金，因為這樣做就打破了賬戶之間的獨立性和穩定性，讓人感覺不安。如果人們不願意從某一個賬戶里支出消費，只需要讓他們把這筆錢話費劃歸到另一個賬戶里，就可以影響並改變他們的消費態度。
在「日常開銷」賬戶里，人們可能覺得一件東西貴，但如果把它歸入「禮物」這個賬戶里，它忽然就不那麼貴了。如果人們把一件商品看成禮物，他們對價格的接受程度就會相應提高，比如包裝成禮物出售。再比如同樣是買房子，如果把它歸入到教育投資這個賬戶里，再貴的學區房，家長也拼了命地去購買。花同樣的錢，買奢侈品或享樂品來送人，比送實用品或現金效果好得多。
買東西時，單純的支出讓人感覺不愉快，感到自己只是在花錢，在支出的同時還伴隨著收入，哪怕只有一點，也會沖淡人們在花錢時所感到的不愉快。大損失伴隨著小收益。這也是為什麼各大電商網站搞促銷時候常用的優惠券策略，比如買200送30元。心理賬戶也能解釋為什麼人們願意買一台很貴的iPhone手機，也不願意花一分錢去使用有償使用的App。
㈥ 優秀營銷員必備5種心態修練
第一種：強力推銷型
這類營銷人員在銷售時，我們經常會聽到他們這樣說：
「您看，這款產品多好啊，您買吧！肯定不會後悔的。」
「您現在不需要，以後會用到的，買吧，別猶豫了。」
強力推銷型顧客的特點分析與建議：
優點:成就感與事業心比較強，渴望成功和完成任務。
不足:過分關注銷售，他們千方百計地說服顧客，甚至強行推銷，以自我為中心，站在自己的角度考慮問題，卻在一定程度上忽視了顧客的需要和利益。
建議:多關注顧客的真實需求，尊重顧客的選擇權。
第二種：遷就顧客型
這類營銷人員在銷售時，會這樣說：
「不買不要緊，大家相互認識了，可以做個朋友嘛。」
「這個產品的確沒那麼完美，您不買，我理解。」
遷就顧客型營銷人員特點分析與建議:
優點:重視與顧客的關系，力求和顧客建立良好的人際關系。
不足:忽視了銷售任務的完成，寧可做不成生意，也絕不得罪顧客
建議:不要做「好好先生」，一定要與顧客建立良好關系的同時，促使銷售任務完成。在實際銷售中，顧客的需要不同，對推銷的反應也不同。即便是最好的產品，顧客也會從各自的角度提出反對意見，甚至包括誤解和偏見。如果一味地順從顧客、討好顧客，讓顧客牽著鼻子走，顧客難免就會提出一些無法滿足的條件和要求，導致銷售任務難以完成。因此，做「好好先生」，過分地關注「顧客關系」不利於促成銷售。
第三種：推銷技巧型
這類營銷人員在銷售時，經常這樣說：
「看的出來，您很喜歡這款產品，現在是活動期，趁現在買很劃算，幫您節省很多。」
「這款產品在市場上非常搶手，送給親朋好友非常有面子，如果您買了送給他們，他們一定非常開心的。」
推銷技巧型營銷人員特點分析與建議：
優點:能夠洞悉顧客心理和購買動機，合理運用推銷技巧，善於溝通和說服。把「關心顧客」和「關心銷售」這兩個問題處理得恰到好處，運用這種處理方式，會取得一定的成績。
不足:不能深入地挖掘顧客的需求，容易忽視顧客的真正需要。
建議:更加敏銳的挖掘顧客需求，使銷售更加順利的完成。
第四種：漠不關心型
這類營銷人員在銷售時，經常這樣說：
「你想買就買，不買也無所謂。你自己決定。」
「你自己看看吧，看好了跟我說。」
漠不關心型營銷人員特點分析與建議：
不足:對顧客和銷售都比較漠然，對完成銷售任務沒有明確的目標；對顧客是否購買，持無所謂的態度，沒有責任心，缺乏成就感。
建議:樹立完成銷售任務的責任心，並建立好與顧客的關系。
第五種：問題解決型
這類營銷人員在銷售時，經常這樣說：
「產品的性能您盡管放心，有什麼問題，隨時打我電話，我盡快幫您解決。」
「您以後需要什麼樣的產品，盡管給我打電話，我會盡可能地滿足您的。」
這類營銷人員的銷售心態極佳，既重視銷售結果，更關心顧客的需求。他們認為，顧客的不同需求才是第一位的。有了顧客的需求，才會有營銷人員的需求。只有滿足了顧客的需求，才能滿足營銷人員自己的需求。因此，他們要千方百計地去發現有需求的顧客，尊重其購買人格，揣摩其購買心理，總結其消費特點，並針對其問題進行解答和解決，從而完成自己的銷售任務。
問題解決型營銷人員大都是營銷領域的佼佼者。營銷人員只有把滿足顧客的需求和實現產品的銷售放在一起綜合考慮，並以解決顧客的問題、滿足顧客的需求為中心，才能真正讓顧客滿意，為顧客所接受。
如果營銷人員只考慮如何把產品賣給顧客，而無視顧客的需求，或者過多地考慮和顧客處理好關系，忽視產品銷售，都不會取得好的銷售業績。
㈦ 消費者的5大心理需求是什麼
如果大家認同前面所說的了解消費者的消費心理以及他們在不同階段的需求將決定一個企業市場營銷的效果這個觀點，那麼接下來的問題就是從哪裡入手，如何去了解消費者的需要。其實答案非常簡單，我們可以從5個方面入手：一是消費者在消費了本企業的產品之後感到滿意的三個方面是什麼？二是消費者在消費了本企業的產品之後感到不滿意的三個方面是什麼？三是消費者在消費了競爭對手的產品之後感到滿意的三個方面是什麼？四是消費者在消費了競爭對手的產品之後感到不滿意的三個方面是什麼？五是消費者有需要但是並未消費的主要原因或顧慮是什麼？ 這些問題看起來非常簡單，其實非常實用，這是我們日常工作中每天都在考慮的事情。本人認為簡單與實用往往是聯系在一起的，如何把復雜的問題簡單化是每個職業經理人的主要職責之一。但是要真正做好這件事，需要進行大量深入細致的工作，因為它涉及到大量的用戶訪問，信息收集與整理。只有走出去，請進來，與用戶和潛在用戶頻繁接觸，才能找到感覺，把握消費者的「脈搏」，從而為建立本企業的競爭優勢奠定基礎。當然用戶訪問得到的數據必須把看起來零散，模糊的需求用科學的統計方法歸納總結出來，以便在企業內形成共識，為制訂企業戰略服務。上述五個問題的答案除了為制訂戰略服務外，還有很重要的用途，那就是後面我們要講的產品定義的素材，或者說是企業「 創新」的源泉。大家都知道沒 有創新企業就沒有生命力，就必然受制於人，隨波逐流，失去競爭的主動權。但是最重要的是學會如何創新。這個問題我們會在後面反復提到，因為這是市場營銷的核心內容之一。如果歸納一下上述五個問題的答案，我們會得出另外一個新的結論，即消費者非買不可（某類產品或某企業產品〕的理由是什麼？一個產品是否有吸引力，有競爭力，並在市場上取得成功不是企業一廂情願的事情，這就是為什麼有些企業認為他們的產品物美價廉，但是似乎沒有得到應有的市場份額。這里原因可能是多方面的，有完整產品的問題，有從里往外看與從外往裡看的問題，還有前面講過的目標消費群體的消費心理問題。我們在這里先不探討完整產品的問題，因為在後面會詳細介紹。那麼什麼是從里往外看與從外往裡看哪，我們看一個例子。這是有關某東歐國家滑雪場的兩份資料。一份資料是滑雪場印製的宣傳資料，另外一份是國外記者寫的報道。滑雪場印製的宣傳資料中有這樣一段話：這是一個空氣清新的地方，一年有150 天大雪覆蓋，具有絕妙的滑雪坡度。每年都有不計其數的國際滑雪健將光臨，並給予高度評價。這是一個非常時髦的滑雪勝地，山上有很多舒適的旅館，誘人的餐館和各種娛樂設施，日夜開放。這里距某大城市只有50公里，交通便利，幾十年來受到男女老少的普遍歡迎。可以毫不誇張地說：這里可以與瑞士和法國的旅遊勝地比美。快來吧，我們歡迎您！另外一份國外記者寫的報道這樣描述：這是一個好客的地方，是不富裕的工薪階層享受物美價廉的滑雪和陽光的勝地，遊客來自周圍發達的國家。盡管當地政府希望吸引更多的遊客，但是該旅遊勝地的設施卻不盡人意，外表華麗的旅館提供了有限的舒適，缺水，電話出故障，糟糕的前台，態度惡劣的服務員，不幹凈的房間等等。總之，基礎設施、設備和服務連最低要求都達不到。兩者差距之大令人深思，為什麼會這樣哪？因為滑雪場印製的資料是典型的從里往外看，自己認為自己的產品如何好，有宣傳的成份。而國外記者的報道是從外往裡看，是親身體驗過之後的認識。另外雙方的差異還體現在以什麼標准來看，標准低的人認為很好的服務在標准高的人看來就很糟糕，所以理解目標客戶群的需要和期望值是市場營銷部門的一項重要工作。這種情況在我們國家的一些企業（特別是壟斷性行業的企業〕中也時有發生，導致消費者與企業間溝通的「鴻溝」。所以說企業最忌諱的就是站在自己的立場上看問題， 不妨嘗試一下換位思考，這樣有助於把握目標客戶群的需求和心理狀態。