① 店鋪員工管理制度
100條的管理制度也比不上老闆善待員工這一條管用,能夠做到恩威並施就是最完美的管理了.
② 珠寶店的員工獎罰制度，有沒有明細點的
處罰條例：
1：上崗期間服裝儀容不整潔、不整齊者每次罰款5元；
2：上班時間接、打手機，發簡訊，打私人電話每次罰款5元；
3：未按要求參加班後會，開、閉門店工作罰款5元；
4：櫃台不整潔，有灰塵、雜物，責任區內衛生不整潔罰款5 元；
5：接待顧客未使用禮貌用語和規范用語罰款5 元；上班無精打采罰款5元；
6：上崗期間聚眾聊天、打鬧、看書報、吃東西、高聲談笑、喧嘩罰款5 元；
7：遲到、早退5分鍾內罰款5元；遲到、早退10分鍾內罰款20元；遲到、早退30分鍾以上罰款30元；一個月內連續遲到、早退3次按辭退處理；每月規定與對班調班兩天，超出每天扣50元並扣全勤獎，請假每天扣50元；
8：曠工一天罰款50元；一個月內曠工兩次不請假按辭退處理；
9：未按標准佩帶工牌、工作服每次罰款10元；
10：上班期間穿拖鞋，長發不束，留長指甲，蓬頭垢面罰款10元；
11：上班時間長時間接待親朋好友，長時間帶小孩上崗妨礙工作者罰款10元；
12：不尊重特殊顧客，模仿、議論、圍觀、譏笑者罰款20元；
13：故意推託、冷落、刁難顧客而被投訴者罰款20元；
14：服務欠佳，態度惡劣，營業時間結束仍有顧客在選購時催趕顧客者罰款20元；
15：處理問題不當使矛盾激化，辱罵、毆打顧客者罰款100元；
16：不尊重領導，不服從管理，無理取鬧，先動手打人，員工之間爭吵，威脅、侮辱、中傷、挑撥離間、粗言對待同事者罰款100元；
17：對管理執行人員實行暴力，伺機報復者扣押金並做辭退處理，承當法律責任；
18：一個月連續被處罰三次，泄露銷售狀況、數據、公司機密者按辭退處理；
19：自動辭職須提前20天寫辭職報告交公司批准否則扣押金500元；
20：故意損害公共財物，拾到他人財物不上交、不報告，未經管理人員同意私自佔用公司贈品罰款100元；偷盜櫃台商品按商品原價雙倍處罰並交司法機關處理。
獎勵條例：
1：連續三個月無違規者獎勵50元；每月全勤獎30元；
2：凡被新聞媒體表揚，為龍鳳珠寶公司樹立良好形象者獎勵500元；
3：由於工作認真負責，避免給公司造成損失視具體情況獎勵50---200元；
4：對揭發員工私下交易、偷盜櫃台商品等嚴重違規行為一經查實獎勵50---200元；
註：對騙取榮譽和獎勵的員工將嚴肅處理，對揭發檢舉其他員工違紀、違規等的員工，公司將予以保密
③ 求珠寶店人員管理規定或員工手冊范稿，主要內容是些員工職責和制度方面的，安全方面的，規定與處罰方面的
珠寶店管理手冊
第一部分 加盟店內部管理制度
工作規范
一、 上班（進店）
1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2. 考勤登記
1) 換好制服；
2) 在考勤本上登記時間；
3) 嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3. 關於私人物品帶入商店的規定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2) 大量現金和其它貴重品不得存放在櫃台和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3) 與櫃台商品相同的物品不得帶入店內；
4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可後才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。
二、 儀表儀容
1. 基本規定
1) 穿著制服，別好胸牌；
2) 服裝整潔，儀表端正；
3) 常帶微笑，禮貌待客；
4) 互相檢查，共同提高。
2. 具體規定
1、 男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標准，不留鬍子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、 女性營業員的頭發要梳理得體，可以塗無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。
5、 工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。
9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。
11、 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃台上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、 同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。
13、 要求當班營業員必須講普通話，要櫃台內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。
三、 開門准備的規定
1. 營業前准備工作規范
1) 清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，櫃台清潔。；
2) 檢查商品：備齊、上足商品，櫃台內商品充盈，做好庫有櫃台有，兩相對正；
3) 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；
4) 核實帳目：核實櫃內商品與帳目相符；
5) 將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；
6) 校正台秤、儀器的靈敏和准確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
2. 確定今天的目標
1) 每天要思考今天的銷售目標是什麼，以及完成的方法和措施；
2) 今天要重點介紹的商品是什麼？是否已掌握該商品的性能、特點；
3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3. 工作時間內電話、BP機的使用
1) 禁止打私人電話；
2) 禁止使用私人手機和BP機；
3) 營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。
四、 在崗要求
1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開櫃台，要向同事講清。
2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3. 店內禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，
4. 站立服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務；
5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、 營業中服務程序規范
1、 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到「接一問二招呼三」，人不到話先到。
2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯系方式、地址，貨到後及時和顧客取得聯系。
3、 展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便於顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、 遞交商品：當顧客交款後，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離櫃時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。
7、 營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔櫃台衛生，提前做好接待下一位顧客的准備。
六、 關門准備的規定
1. 當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。
2. 當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3. 營業結束前15分鍾，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險櫃。
4. 當班櫃組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5. 打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。
6. 晚班會：所有離店前的准備工作做好之後有當班櫃組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。
7. 離店：離店時，當班櫃組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險櫃，檢查其他有無不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之後，當班的所有人員方可陸續離店。
七、 下班（離店）
1. 更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好離店考勤登記。
八、 待客規定
1. 服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，准確、禮貌、靈活：
1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。
2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。
2． 台服務語言標准
a) 迎接顧客時，主動打招呼，應說：「您好！您看看什麼？」「你需要點什麼？」當顧客較多時應說「對不起，請您稍等」。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說「對不起，讓您久等了」。
b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：「對不起，現在暫時缺貨」。顧客詢問何時能來貨時，應回答：「請您時常來看看，或者打電話問一下」，並遞上名片。對於急需某種商品的顧客，應說：「請您留下電話以便來貨時及時通知您」。切忌簡單說：「沒有」。
c) 當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價後遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客後，要適當介紹該件商品的特色、產地等，並說：「請您隨意挑選」 。顧客挑選之後又不買時，應說：「不客氣，希望您下次再來」。
d) 當成交後遞交商品給顧客時，應說：「請您拿好」，並認真為顧客清點附贈物品。
e) 送別顧客時，應說：「您還需要別的嗎？」或者說：「您走好，再見」。當顧客表示謝意時，應說：「不客氣，歡迎您再來」。
f) 顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：「對不起，您的飾品已經過了退貨期限」。或者說：「對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解」 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：「請允許我請示領導，您稍等」。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對於符合退換原則的商品應立即予以退換，並說：「對不起，讓您多跑了一趟」。
g) 勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應說：「對不起，店內不能吸煙」。
3. 銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到「五不講」
1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。
2) 不講埋怨、責怪顧客的話。
3) 不講諷刺挖苦顧客的話。
4) 不講粗話臟話無理的話。
5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4. 接待顧客時做到六不計較
1) 顧客購買商品時，稱呼不當不計較。
2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。
3) 營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。
4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。
5) 顧客提意見不客氣時不計較。
5. 服務禁忌語
「不買就別問」、「不知道」、「我不懂（會）」、「自己不會看？」、「買的起嗎？」、等會，「急什麼？」、「明天再來吧」、「小樣」、「愛買不買」、「想去哪去哪」、「願上哪上哪」。
6. 其他櫃台規定
1. 有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢後進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然後簡短地敘述事由。
2. 在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以後回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，並和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以後。
3. 在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，徵得同意後，可在櫃台外知時間會面。
7. 接聽電話時
1) 打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；「您好，新新人雅福珠寶某某店」。
2) 當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄並重復核對，並詢問對方是否留言。
3) 養成准備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。
4) 等對方先掛斷電話。
交接班規定
營業員交接班的規定是：
一、 工作交接
定時召開班前會，統一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業員一定要專心致志，一絲不苟。要做到
「一準」是要求營業員准時地進行交接班。
「二明」是要求營業員必須做到崗位明確，責任明確。
「三清」是要求營業員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。
註：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。
具體措施
1) 實施兩班輪換制度。
2) 實施櫃組長負責制度，每班櫃組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方櫃組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
3) 交接時責任明確，營業人員需接職責劃分一一交接。
4) 交接內容：櫃台帳、實物帳、現金帳、櫃台鑰匙等。
二、 更換工裝
在正式上崗之前，營業員必須按照規定更換服裝，而不得自行身著不合規定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三、 驗貨補貨
1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。
2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。
3. 進行驗貨時，發現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 進行驗貨時，發現商品出現質理問題，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
5. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
四、 檢查價簽
1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止「錯位」情況的出現。
2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3. 檢查時，發現有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
五、 備好必需品
營業員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，並且將其置於固定之處。在班前還須進行檢查或補充。
1. 准備好計價器
指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發貨票等。
2. 准備好測試用具
珠寶測試儀
3. 准備宣傳材料
宣傳手冊、櫃台提示物、POP、海報等
4. 准備銷售用具
首飾盒、手提袋、銷售卡
5. 准備找零錢款
6. 整理檯面
營業員對自己負責的櫃台進行必要的清潔和整理，保證檯面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響櫃台整體的美觀。
衛生規定
保持店面清潔，是店員的職現之一，負責衛生的店員工作步驟如下：
工作步驟一：准備工作
具體操作：
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。
要求：事先准備的工要干凈。
工作步驟二：倒垃圾
具體操作：
1) 將店內垃圾集中一垃圾桶內由一人去倒垃圾；
2) 倒垃圾在晚班下班前15分鍾。
要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。
工作步驟三：抹櫃台、貨架、門窗
具體操作：
1) 打半桶清水；
2) 將抹布浸濕，擰干後擦貨架、櫃台、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
工作步驟四：抹玻璃、鏡
1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；
2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，後用於抹布或紙擦。
要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為准。
工作步驟五：清掃商品
定期清潔櫃內灰塵。
要求：
a) 貨品要輕拿輕放
b) 打掃完衛生後及時擺放商品
櫃台紀律
為保持店內良好的銷售秩序，現要求營業員遵守下列櫃台規則：
1. 營業員入櫃台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經請示主管以上批准後才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。
3. 要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。
4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5. 站立姿勢要端正，不準在櫃台聊天、嬉笑、打鬧。
6. 不準在櫃台內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。
7. 不準在櫃台或倉庫內吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。
8. 自覺搞好店內、店外的環境衛生和商品衛生。
9. 不準把私人的書包、掛包、錢包帶進櫃台和倉庫。
10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準試戴店內首飾。
11. 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
12. 不準提前更衣下班及提早關門停止售貨。
13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
貨品保和規定
1. 貨品接大類分放。
2. 存倉商品要貫徹執行「先進先出」的規定。
3. 要節約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。
4. 倉庫貨品必須設定固定貨位，並進行編號，每個貨位上設立「進、出、存卡」凡出入倉庫的貨品和物資，就於當時在貨卡上登記，並結出存貨數，以便與商品帳對口。
5. 倉庫貨品必須做到「三對口」即庫存商品與貨卡數量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結時，倉管員應根據貨品賬記錄數字做出進、銷、調、存月報表。
6. 倉管員對所保管商品和物資應經常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調換。
資料管理規定
為便於管理和及時與總部溝通，為結合本地區情況製作營銷計劃做准備，還需對以下資料進行存檔：
一、 內部資料
1. 有關店內的資料
1) 最近關年內月銷售資料
2) 主要產品1-2年本地市場變動狀況。
3) 主要產品銷售數量，銷售收入、銷售費用資料。
2. 銷售計劃的資料
1) 本年度銷售計劃和部署資料
2) 月銷售計劃和部署資料
3) 其主題活動的銷售計劃資料
3. 產品資料
1) 新產品介紹資料
2) 本店產品目錄資料
4. 重點客戶資料
1) 已經購買過本店商品的客戶
2) 有潛力購買本店貨品的客戶
內容包括：姓名、年齡、職業、喜好、聯系電話等
5. 其他有關資料
1) 產品售後故障發生資料
2) 店員培訓、教育資料
3) 店內管理資料
二、 外部資料
1. 市場調查資料
1) 年度本區域銷售總量調查
2) 年度本區域銷售主要產品調查
3) 本產品主要消費層調查
2. 主要競爭對手資料
1) 競爭對手銷售的方式和方法
2) 競爭對手的定價情況
3) 競爭對手銷售的主要產品
4) 競爭對手的總體銷售額
第二部分 人事管理
組織結構
職責說明：
經理：全面負責門店的銷售、人事及財務管理。
店長（櫃組長）：對員工進行現場指導、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務分析、信息資料管理等。
店員： 負責顧客接待、商品銷售、櫃台帳登記、整理擺放櫃台商品、打掃門店衛生等。
收銀員：負責收取保管現金，登記帳務，票據管理等。
倉務：負責倉庫貨品的管理，包括領貨、補貨、登記記帳、清潔等。
保安人員：負責門店日常的現場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查。
店員招聘
1、 基本素質要求
1) 年齡要求：35歲以下；
2) 學歷要求：初中畢業。
3) 經驗要求：有一定的零售銷售經驗。
4) 其他要求：氣質良好、相貌端正、，為人誠實可靠，無不良記錄，會講標准普通話。具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。
2、 職業素質要求
職業功能 工作內容 技能要求 相關知識
一、接待 （一）接待准備 1. 能夠做好營業環境准備 2. 能夠做好營業用具准備3. 能夠做好個人儀容儀表儀准備 1. 環境美常識 2. 營業用具准備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態常識 4. 語言應用基本常識 5. 櫃台服務常識
（二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客
二銷售 （一）商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鑽石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識
（二）商品展示 1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項
（三）商品推薦 能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特徵推薦相應的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識
（四）溝通與成交 1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買慾望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧
（五）商品交付 1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠准確填寫並辨別銷售憑據、發票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據 1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項
三售後 服 務 （一）保護客房關系 1. 能夠按照要求建立顧客檔案，並根據顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，並反饋到有關部門 1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序
（二）維護與質量保修 1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾 2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
四保 管 與 交 割 （一）保管 1. 能夠識別並正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行櫃台樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
（二）交割 1. 能夠准確無誤地照單進行數量和質量驗收 2. 能夠正確記錄櫃台台帳 3. 能夠照章完成交接班的手續 1. 櫃台驗收知識 2. 櫃台台帳 3. 櫃台交接班規范
五商 務 活 動 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置櫃台 珠寶首飾的櫃台陳列知識
雇前健康檢查
面試合格後，要求受僱人到指定醫院進行健康檢查，根據醫院出具檢查結果，確定是否進行人員聘用。
個人資料存檔
存檔內容包括：身份證（復印件）、學歷證明（復印件）、職業等級證書（復印件），家庭詳細住址、主要聯系方式（電話）。
薪金與獎金（建議）
基本工資+提成獎金+福利
考核內容
1) 出勤情況
2) 工作態度
3) 工作技能
4) 銷售額
5) 顧客滿意度
工作時間（建議）
1) 實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。
2) 時間安排
工作時間 工作內容
7：40----8：00 打掃衛生
8：00----9：00 櫃台貨物擺放
9：00 開始營業
9：00----2：00 A班當班時間
2：00 B班到崗
2：00----2：30 A、B班交接班時間
2：30----8：30 A班當班時間
8：30----9：00 收貨盤帳
註：次日B班值早班，A班值晚班。
用餐時間
1） 午餐時段11：00—12：30
晚餐時段19：00—20：30
2） 用餐時長30分鍾以內，每次用餐人數1—2人，店內需留下足夠營業人員，可維持正常營業。
假期規定
1） 上班輪班人員每周可按營業情況休息一天，應避開周六周日和節假日。
2） 春節：3天、國慶3天、五一3天，節日內調休一天，剩餘天數在節後調休補齊。
3） 病假當日需提出申請，經主管批准後方可生效。
4） 事假需提前3天提出申請，經批准後方可休息。
第三部分 財務管理制度
1. 建立健全內部財務管理制度，做好財務管理工作，如實反映財務狀況，依法繳納計算公家稅收，並接受總部的監督檢查，財務部門應履行財務指責，做好各項財務收支預測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經濟效益。
2. 在經營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進行投入和經營，除依法轉讓外，不得以任何方式結束經營。
3. 財務人員（會計、出納）需取得國家承認的相關資質證書，並遵守《中華人民共和國會計法》及相關法律的有關規定，不得弄虛作假，違法亂紀。
4. 會計部門應設立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細帳和日常收支明細帳。每發生一筆業務都應如實填寫，並妥善保管。
5. 財務人員應在規定的時間內根據實際財務情況編寫企業財務報表（日報表、月報表、季報表、年報表），並接受總部的監察監督。
6. 出納人員應設立資金帳目、現金帳和銷售明細帳，作到日清日結，如實登記發生的每一筆業務，作到帳實相符，收支平衡。
第四部分 保安措施
店內安全設施
1. 監控系統：店鋪內應安裝24小時閉路電視監控系統，探頭設在店堂各處，庫房財務等顧客和工作人員經常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報警按鈕，以備不測。
2. 保安器材配備：配備適當的保安器材以備應急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防範器材。
3. 保安人員：每一個店鋪至少冉要配置四名安全保衛人員，用於24小時不間斷的巡視安全工作。
4. 報警：每一個店堂營業員既是商品銷售員又是義務安全人員，除看管好自己分內的商品外，對來店的每位顧客都應該綜合分析。若有突發事件即刻按動報警系統並做即時應對處理。
5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災，做工細膩的珠寶首飾極易受損，經濟損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個店內需配置一名電工兼消防員（保安可兼做），配備必要的消防器材，比如乾粉滅火器、應急水、水管、等應急消防物品。
6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時給每一個員工配備的防護用具。
7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現緊急險情時的疏散。
財務及珠寶保管箱
1. 配備攜帶型應急保管箱：是當店鋪遇緊急情況時貴重財物需轉移時使用的，要求結實，便於攜帶、搬運，箱包色彩以暗色為好。
2. 配備采購時使用的小型箱包：是店鋪經理或財務人員辦理財務交接時使用的實用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。
3. 配備店內大型保險櫃：即店內金庫，店內金店是每天存放店內店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般採用隱蔽式裝潢，內可設可容商品及托盤大小尺寸的保險櫃，一般在當地按尺寸定做為宜。
金庫及店鋪櫃台人門鑰匙的處理
1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責任到人。
2. 櫃台鑰匙由營業員交接管理，責任到人。
3. 店鋪大門鑰匙一般交由當班保安管理，責任到人。但店內經理要在安全妥當的地方備的備崗位的鑰匙以備緊急時使用。
金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛工作關於庫房安全方面便可省去。
④ 店裡員工規章制度
不管什麼工作，什麼崗位， 都要以德服人，管理的意思是，既要管，也要理，什麼事情都要有約束性，員工對哪方面有要求， 就要拿哪一方面來約束他們，事情做錯了，就要你來理清楚是怎麼回事，不要急於批評，要讓他們明白， 教育他們，事情做的很好，就要表揚一下，滿足員工的虛榮心，要讓他們從心裡佩服你，做什麼事情你要有帶頭作用，對員工多溝通，多換位思考，（你好，他們好，他們好， 你更好）！在員工中， 你要培養幾個人，這樣能起到很好的帶頭作用~遇事要平等對待，賞罰分明！
⑤ 黃金店-員工守則
員工守則 管理原則（六項原則）：
（一）服從原則：每位員工應接受一位直接上級的領導，特殊情況公司可越級指導工作或經公司特殊授權的授權人的指導。員工必須無條件接受。
（二）分工負責原則：每位員工對待自己的工作崗位負全面責任。
（三）友好協作原則：各部門有義務為兄弟部門提供所需的協作和幫助。這將是對各部門負責人考核的重要依據，協調方式由各部門協調或經公司辦公室協調。
（四）全員監督原則：每位員工對發生在公司任何人身上的過失，均有權向公司總經理反映。
（五）民主參與原則：每位員工均有權就公司的經營管理提出口頭或書面建議，對合理化建議公司將立即做出回復，並作出相應的獎勵。
（六）獎優罰劣原則：每位員工的功績都將受到表揚或獎勵，過失者也將受到相應的懲罰。 員工的基本要求（四愛）：
（一）愛祖國：遵紀守法、不做有損國格、人格之事 ，要有正義感。
（二）愛公司：忠於職守、努力學習，尊敬領導，奮發努力，艱苦創業，處處維護公司利益。
1.嚴守公司財務紀律不得擅自故意拖欠公司的物資和貨款。財務部按年息10%計提，在工資中分一次或多次連本息扣還。
2.嚴守公司的商業機密，盡心盡力做好本職工作，不得從事第二職業，不允許配偶和親屬朋友注冊成立與公司相關的企業，經公司發現後立即除名。
3.不得接受廠商贈與的禮品、禮金及回扣，更不能以公司利益為條件索要禮品、禮金謀取私利。對於無法推脫的禮品、禮金，一律上交公司辦公室，按50%獎勵給部門或個人。
4.員工在經營活動中的經營活動費應如實報支，對超支、虛支部分按100%退還並處以罰款。
5.勇於承擔責任，員工在經營活動中的過失，給公司造成的重大經濟損失的將承擔賠償義務。
（三）愛同事：同事之間相處要有禮有節、不卑不亢、豁然大度、相互尊重、揚長避短，對同事所犯的錯誤、缺點，不隱瞞，不護短，不庇護，及時幫助指正，同事相要在有原則的基礎上，充分發揮群體的作用。
（四）愛自己：
1.穿著整潔大方、各崗位員工上崗或上班，應服裝干凈，著裝整潔、挺刮、無破損、無污跡。一線銷售人員必須穿工作制服，佩戴工號牌。
(1)上班時：面容整潔、大方，精神飽滿。
(2)不得將頭發染成多種顏色。
(3)站姿優美，表情自然，面帶微笑。
(4)一線銷售人員為客人服務時，正確使用手勢。
2.禮貌待人、自覺維護自己和公司的形象
(1)公司員工尤其銷售人員要做到禮貌用語不離口「您好」、「請」、「對不起」、「不好意思」、「稍等一下」、「謝謝」、「再見」等等。做到接待顧客有三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
(2)服務顧客有耐心，不急躁、不厭煩、操作規范、動作優雅大方。
(3)說話和氣，文靜高雅、工作時間不閑談、嬉笑、不談論他人、不議論與公司無關的人和事。工作時間，公司員工間不直呼其名，必須稱呼職務或老師（年長）或小姐、先生、女士（同輩）。
3.注意學習文化和職業技能，注意不斷提高自己的道德素養和職業技能水平。
4.員工應自覺地以良好的職業道德規范自己的行為。
(1)講信譽，對顧客及客戶誠實公正、童叟無欺、質量第一、信譽第一。
(2)發揮團隊精神，互幫互助、大局為重、不推諉扯皮、責任明確、是非分明。
(3)堅守崗位，不串崗脫崗，不遲到早退、不曠工、不做私活、不吃零食，工作期間不扎堆聊天、大聲說笑、不在工作場所用餐、不將私人物品帶入場所。工作場所不得打牌下棋等其他娛樂活動。
(4)拾到物品、錢財，及時上交登記，不私藏隱匿，據為己有。
(5)提高工作效率：接受工作任務時要明確內容，按時完成任務，具有強烈的時間觀念；上級布置任務有交待，執行任務有督導、完成任務有結果，任務明確，完成及時。銷售人員現場操作要點：
（一）售前：
1.每天上班在售前必須先將櫃台清理干凈，飾品應按區分分類擺放，商品陳列整潔有序，美觀豐富，重點突出。
2.櫃窗布置要體現經營特色，指導消費，做到介紹商品與陳列藝術統一。
3.搞好商品櫃架、飾品盤、道具、營業用具及器械的清潔。
4.各類商品標識牌應擺放明顯價格，一目瞭然。銷售人員必須對貨品非常熟悉，做到心中有底。
5.經常護理好並保養好各類商品，飾品確保商品100%良好率.
6.店堂內外,框架內外保持清潔衛生、營業場所不準堆放貨物。
7.每天上班提前10分鍾到店堂，整理個人儀容、穿著工作服、佩帶服務證。
8.備好工作營業用具（如：零錢、發票、計算器、書寫工具、包裝材料等）並檢查是否在規定位置上。
（二）售中：
1.主動出樣引起顧客的滿意感，滿足不同層次的要求。
2.要有吸引顧客的能力，認真介紹本公司品牌及商品的特點。介紹飾品的成色、款式、造型、規格及品牌。
3.必須說明售後服務的承諾及飾品的保養知識，讓顧客放心。
4.對不買的顧客，要認真了解顧客不買的原因，並說歡迎下次光臨。
5.主動向顧客做各類促銷活動的說明。
6.顧客所需飾品缺貨時，應主動留下顧客的聯系方法以便貨到時及時通知和聯系。
7.必須每筆銷售交待清楚，售出商品認真核對，防止報錯。
8.必須做好贈品的如實記錄工作，需有顧客、店長簽字。
9.嚴格服從公司價格管理，不得擅自銷售最低折扣。
（三）售後：
1.遇到商品出現質量問題時，應根據公司保養手冊承諾履行相應的售後服務。
2.遇到商品出現簡單質量問題時，應根據保養手冊所述方法予以保養，如無法恢復原狀，退回公司處理。
3.採取多種靈活機動的方法處理。
4.准點關門，但必須以接待好最後一位顧客為前提。
5.每次交接必須做好贈品的記載工作。公司的人事管理:
（一）招聘：
1.由公司辦公室編制公司的用工編制，如編制不夠則由各部門（分公司）負責人向辦公室提出申請，報公司經營委員會批准。
2.各部門要在編制允許的范圍內提交招聘計劃及要求，公司辦公室則根據其要求在公司內或公司外尋找合適人選，供其選擇。公司的招聘原則時：先內後外、擇優錄取、任人唯賢。
3.招聘人員必須如實填報個人履歷：電話、住址、學歷、專長、工作經歷等，如發現不實，立即除名。
（二）用工：
1.新招員工必須通過公司的崗前培訓。
2.培訓合格的員工公司將與其簽訂試用合同。員工必須提交公司規定的有效證件，以便公司備檔。
3.公司的試用期為：應屆畢業生四個月、一線銷售人員（不包括應屆畢業生）一個月、公司管理人員三個月，對試用期內表現優異的經過門考核後可提前錄取，試用期內只享受試用期工資，並必須交納培訓押金。
4.試用期滿，考核合格，經部門同意，報公司辦公室提交公司總經理同意，簽訂勞動合同，成為公司正式員工，並確定其工資待遇。不合格者予以辭退，並退還其培訓押金，對試用期內自動離職的將不予退還押金。
（三）實行全員勞動合同制，一年一訂，提供公司所需的就業證件，雙方訂立勞動合同並嚴格遵守。
（四）培訓：
1.新員工必須接受崗前技能培訓，考核合格後方可試用。
2.公司對員工將進行不定期的技能、晉升前的培訓。
3.對工作時間超過3年，對公司有突出貢獻的員工公司將對其針對性的保送帶薪培訓。
（五）晉級和任免：
1.實行公司幹部聘用制，一年一聘，擇優錄取，任人唯賢。
2.根據員工的德、能、勤、績和公司的需要，員工享有均等的晉升機會，其待遇隨職務的變動而變更。
3.店、櫃長或向等職務的管理人員由各部門的經理提名，報辦公室，經過規范的選拔方式後交總經理批准。部門正副經理由總經理直接提名，經過正常選拔後交公司經營委員會批准。
（六）人員調動、辭職或辭退：
1.公司根據工作需要隨時調整組織機構和員工崗位，員工內部調動，必須按時到調入部門報到，逾期按曠工懲處。員工調動時必須履行必要的手續，辦理好物品的退還，交接手續。
2.員工辭職必須提前一個月向所在部門提交辭職書面申請，報總經理批准後，辦理辭職手續，辦理好物品退還交接手續，並停發工資和一切福利待遇。員工在合同期內辭職應承擔相應違約責任。
3.員工在勞動合同期內，違反勞動紀律或嚴重違反公司規章制度，危害本公司聲譽或泄漏公司商業機密者，公司可隨時予以辭退。
4.員工辭職或辭退時，須將公司所發的服裝、用具、證件及其他物品退還公司，並向公司財務部退還其借款。
（七）解除和續簽合同：
1.合同期滿續簽合同與否，公司應提前一個月書面通知員工本人。
2.合同期滿員工是否願意續簽，也應提前一個月書面申請。
（八）工資：
1.按照公司的工資發放標准進行發放。
2.在每月固定的發薪時間由公司財務部發放當月工資，公司不得無故拖欠工資，有特殊情況財務部必須向員工解釋。
3.員工工資根據公司經濟效益決定是否加薪。員工福利：
（一）法定假：按國家規定執行春節三天，五一勞動節三天，元旦一天，國慶三天共10天有薪假日。
（二）事假：員工請事假應以書面形式，不得電話請假或委託他人代請假，事假不發工資，事假2天/月以上扣除職貼及獎金20%/月，事假5天/月以上扣除職貼及獎金的50%，事假10天/月以上者扣除當月全部職貼及獎金。
（三）事假二天者向有關部門負責人請假，二天以上者由部門經理簽字同意後報辦公室批准備案，事假三天以上者報總經理批准同意交辦公室備案。
（四）病假：須持醫院的診斷證明、病歷方可生效，急診除外，事後及時補辦手續。否則按曠工處理。病假2天/月，扣除當月職貼及獎金10%，病假3天/月，扣除當月職貼及獎金20%。病假5天以上/月扣除當月職貼及獎金30%，病假10天以上/月者扣除當月全部職貼及獎金。
（五）喪假：凡在公司工作一年以上的員工享受：直系親屬（配偶、父母、子女）給予三天有薪假，祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹給予一天有薪假。
（六）婚假：享受三天有薪假期。
（七）工傷假：員工工傷不能出勤者，由指定醫院證明，填寫事故報告單，按工傷處理，由於自身違章造成的傷害按事假處理。
（八）社會統籌金補貼：
1.凡在公司工作並和公司訂立勞動合同的員工可享受社會統籌金補貼。
2.社會統籌金享受標准：按當地市政府規定的標准執行。
（九）由於工作需要享受通訊及交通補貼的員工，由財務部按照享受等待遇，列支到其工資單中。作息時間及考勤：
（一）員工的工作時間基本按國家規定，公司各部門按照各工作地點和崗位的實際需要制訂作息時間表報公司辦公室備案。
（二）員工延長工作時間、加班、加時安排補休或給予加班費。
（三）法定假日，公司對加班的員工按照國家規定支付節日加班費。
（四）員工休息，如部門要求加班，員工必須100%不得借故推諉，否則做曠工處理。考核制度：
1.本部員工考勤由公司辦公室負責，各商場店櫃考勤表由店長、櫃長填寫，於當月28日之前交業務部審核，簽字後交公司辦公室備案，財務部按照考勤表造工資單。公司規定的考勤人員必須及時考勤、不得拖延考勤記錄時間不得弄虛作假，如公司發現上述行為，立即除名，決不姑息。
2.遲到早退，每次以5分鍾為限，超過30分鍾視為曠工，連續或累計每月遲到早退3次為曠工半天。
3.曠工：凡遲到超過30分鍾到60分鍾以內的為曠工半天，當天曠工4小時以上為1天曠工，扣除兩天工資。連續曠工2天者/月或累計曠工3天者/月，扣除10天工資，並扣除月獎金及職貼費50%，連續曠工3天者/月或累計曠工5天者/月即除名處理。安全管理規定：
（一）不準在公共場所談論公司的經營項目和經營內容。
（二）不準在公共場所和無關人員面前談論自己的工作單位、地址、電話號碼。
（三）不準用本公司的商品包裝袋或豪華箱包攜帶公司貨物。
（四）財務人員去銀行大額取款必須與兩人同行。
（五）員工送貨物，必須送達第一目的地（途中不準逗留）。
（六）不準將無關人員、親戚朋友帶到公司辦公地。
（七）未經批准不準將無關人員帶入庫房。
（八）下班時，必須關好門窗、切斷電源。防止意外事故發生。
（九）公司各機動車要安全行駛，注意保養，借用有手續，使用保管好，慎防失竊、損壞。
（十）住宿過夜必須先將貨物送到商場店內後才能到旅館住宿。獎懲條例：
（一）獎勵：
1.獎勵條件：（凡符合下列條件之一者給予獎勵）
(1)嚴格遵守員工守則表現突出者；
(2)努力完成各項任務者；
(3)對改善經營管理、提高經濟效益，作出突出貢獻者；
(4)工作中勇於開拓、創新、刻苦鑽研業務取得成果者；
(5)提出科學合理化建議、並行之有效取得顯著成效者；
(6)為保護人民生命、財產安全或消除重大隱患者；
(7)一貫忠於職守、勤奮工作、成績優秀者；
(8)有其他特殊貢獻者。
2.獎勵措施
(1)給予書面通報表揚。
(2)評定優秀員工。
(3)給予經濟或物質獎勵。
(4)晉升或加薪。
3.獎勵程序
對員工實行獎勵，由部門上報事跡材料，總經理批示，交辦公室備案一年申報一次，特殊情況及時上報，並將獎勵材料存入個人檔案。
（二）處罰：
1.處罰條件（凡違反下列之一者給予處罰）：
(1)違反本員工手冊任何一條款產生惡劣影響者;
(2)違反本手冊任何一條款，造成較大經濟損失者；
(3)違反本手冊任何一條款，輕微過失月累計三次者；
(4)違法亂紀，受到司法機關處理者；
2.處罰措施：
(1)口頭警告
(2)書面過失處罰單
(3)通報批評
(4)降級降薪
(5)經濟處罰
(6)勸退
(7)開除
3.處罰程序：
由各部門或部門經理開具過失單，交過失人一份，交辦公室一份備案，留過失部門一份，需經濟處罰的由辦公室通知財務部門扣發，嚴重過失者報總經理審核。
⑥ 珠寶店員工規章制度
不是吧，樓主，答案的字數限制根本不夠打完啊！
這種規章制度一般分為人事管理，終端銷售，財務流程等方面~
⑦ 在中國黃金之類的店上班需要具備什麼嗎
上班三寶:防彈背心一件，五四手槍一枝，匕手一把，就0K了。
⑧ 中國黃金曲靜珠寶的員工基本工資為多少
您好，中國黃金是一個公司，咱們經常在商城或中國黃金專賣店，這些店都是代理，中國黃金負責貨物管理，至於你說的員工代理應該根據每一個城市基本工資和這個店的老闆定價了，這個估計沒有固定！ 有一些店在好地段或這個店業績非常好，估計基本工資很高。