❶ 我在一家期貨公司上班，現在要做一份客服人員的專業標准，請問哪裡有資料
一個標準的客服人員應該所具有的：1.對業務要非常熟悉，客戶問到你，反應必須要迅速，能夠立刻通過客戶的問題，提出合適的解決方案。2.良好的溝通技巧，能夠用最簡單的語言令客戶明白。3.思路要清晰，不然的話會給客人一種反應慢的感覺。4.有良好的忍受能力，無論客人的態度如何，我們都要耐心聽取客戶的需要。5.必需具有客服的標准語言。