美的集團市場細分

① 市場細分的分析，主要有哪些因素！

一、什麼是推銷？客戶：發現需求 滿足需求（初級） 創造需求 滿足需求（高級）二、需求：（一）、生理需求 （二）、安全需求 （三）、尊重的需求 （四）、社交的需求 （五）、求知的需求 （六）、美的追求（追求美是人類最偉大的情操）（七）、自我實現三、推銷什麼：文化 宗旨 理念 精神四、愛達方式：（一）、注意力 （二）、興趣 （三）、渴望（四）、成交 （五）、售後服務五、十會：（一）、會微笑 （二）、會點頭 （三）、會握手 （四）、會鼓掌 （五）、會回答 （六）、會贊美 （七）、會關愛 （八）、會道歉 （九）、會造勢 （十）、會溝通六、黃金法則（A、B、C） 藉助A（領導、同事、朋友、老顧客） 顧客B 我C七、營銷人員的缺點（一）、開板以自我為主（講公司、講產品、講自己）（二）、不會聆聽（說服客戶不是說贏，贏了口頭輸了市場）（三）、堅持力度不夠 （四）、為人不實在八、通常客戶的特點 （一）、不認可：先接受客戶意見，聽其把話說完，從中找出客戶的需求所在，同時闡述我們的優勢及客戶不知道的東西 （二）、有意向：第一時間「攻單」 （三）、難纏（拒絕）：找其它話題引導，銷售的方式是多種多樣的，客戶的需求敢是多種的，找機會接觸。 （四）、外行介入（不懂裝懂）：用電話造聲勢，名片造架式，暫時性冷落，話題由客戶展開。 （五）、不確定（態度）：我們來幫助他拿主意，用二擇一方式 （六）、對自己沒信心：我們要學會講故事，講自己的經歷，講別人成功的故事，同時要給其加油鼓勁。九、感情攻關 （一）、分析他人嗜好，有針對性交往 （二）、打招呼方式不斷變化 （三）、主人不在時多與其家人溝通，人都有善良的一面，可以介紹他的朋友給我們，從而也可以了解其內在的東西。 （四）、講誠信，比如八點見，連續三次如實到給人信任感。 （五）、雷厲風行，干凈利落，讓人家重視你，給對方留下好的印象，讓別人記住你 （六）、給人感覺開心，不設防，表現出親和力 （七）、給人提忠告（如：不吸煙、少喝酒） （八）、當成一家人交往 （九）、發一些溫馨的簡訊息，這是談判溝通之外的 （十）、女人之間聊生活常識增加感情 （十一）、建議對方釣魚、打球，告訴他提高生活質量 （十二）、做一些身體力行的事，如做飯、做菜 （十三）、容入到他的生活圈 （十四）、創造出脫離談判的生活氣氛，共同創造一個新的生活氣氛，共同創造一個共同的生活圈 （十五）、不斷戴高帽，滿足客戶的虛容心 （十六）、找出感情共鳴點，比喻一個人在外鄉，引起他的同情心（十七）、求人幫忙辦小事，馬上就有反饋，讓人感覺講究（十八）、直接送一些家鄉特產（十九）、與其合影留念，增強紀念意義（二十）、愛是最偉大的，別人不會因為我們的廉價而施捨，但會因為我們的愛表示無法拒絕！
十、成交八個步驟
（一） 市場調查收集信息
（二） 確定目標
（三） 邀約
（四） 洽談
（五） 明確合作條件
（六） 首期合作條件與合作模式達成共識
（七） 簽單促成
（八） 回款
十一、拒絕處理
（一）、實際操作中產生拒絕的原因
1、客戶本身
2、業務員本身
客戶的原因處理需要處理 業務員的原因需要改善
拒絕的本質：
拒絕是客戶的習慣性動作
拒絕可以了解客戶的真正想法
處理拒絕問題是導入下一個推銷環節的最好時間（二）、推銷失敗常見的原因：
1、 缺乏自我管理能力
2、 有結合自身特點來確定目標市場
3、 不注意個人形象與環境相抵觸
4、 4、不懂得不勝枚舉用提問來控制面談，只顧自說自話
5、 還未敲定準主顧的購買點，就冒失地的推薦商品
6、 對商品沒有信心
7、 知識面狹窄，談話內容膚淺、枯燥
（三）促成的時機：
1、 選擇安靜的房間或將電視音量調小
2、 主動倒水或遞煙
3、 膝蓋打開，身體自然放鬆
4、 正面交談，態度友善，有笑容
5、 翻看展示資料並提出疑問
6、 眼睛關注商品說明，手指輕搓下巴
7、 認真聽你講解點頭認可
8、 深呼吸，做出要決定的樣子
9、 拉攏椅子，身材體前傾
10、 反對意見，逐漸減少
11、 對你的敬業精神贊賞時
（四）促成的方法：
1、行動法 2、二擇一法 3、利誘法 4、激將法
促成的公式=強烈的願望+熟練的技術+良好的心態
促成的態度：
48%的銷售人員在第一次促成受到挫折後退縮
25%的銷售人員在第二次促成受到挫折後退卻
12%的銷售人員在第三次促成受到挫折後放棄
5%的銷售人員在第四次促成受到挫折後放棄
1%的銷售人員契而不舍：繼續努力不斷積累成功的經驗，最終成為獲勝者 一品人才：不木不納不卑不亢，知識面豐富兩套西裝：著裝得體，大方適應場合三杯酒量：能喝十杯但只飲三杯，做到不失態四桌麻將：點到即止，不要忘乎所以五方郊遊：郊遊廣泛，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數六齣祁山：堅持力度強，雖受挫折不氣餒七術打馬：方案充足，幾套打法，一種不行再換一種八口吹牛：來源於生活高於生活，語言要生動，有血有肉，但不可亂吹九分忍耐：遇事冷靜，不武斷，不盲目，不沖動，用腦子來說話十分努力：遇到不懂不會的要不求甚解，做事謙虛，低調做人，高調做事情人的眼：把我們每天接觸面對的人都視為情人，好好愛惜對方，別人給你的態度永遠取決於你自己俠客的劍：做事雷厲風行，不拖泥帶水英雄的膽：大膽心細，敢於面對詩人的心：良好的心態，順境時談然處之，逆境是坦然處之

② 美的空調的市場調查應怎麼做

1、用戶消費規模及同比增速：通過對過去連續五年中國市場空調機行業用戶消費規模及同比增速的分析，判斷空調機行業的經濟規模和成長性，並對未來五年的用戶消費規模增長趨勢做出預測，該部分內容呈現形式為「文字敘述+數據圖表（柱狀折線圖）」。 
2、產品結構：從多個角度（1-3個），對空調機行業的產品和服務進行分類，並給出每一類細分產品和服務的用戶消費規模和在行業中的佔比，幫助客戶在整體上把握空調機行業的產品結構；該部分內容呈現形式為「文字敘述+數據圖表（餅狀圖）」。 
3、市場分布：從用戶的地域分布和消費能力等因素，來分析空調機行業的市場分布情況，並對消費規模較大的重點區域市場的消費情況進行分析，包括該區域的消費規模、消費特點、產品結構等；該部分內容呈現形式為「文字敘述+數據圖表（表格、餅狀圖）」。 
4、用戶研究：主要研究用戶的消費行為，包括用戶關注的產品因素、購買頻率、購買渠道等
可以委託專業的調查公司來幫你做一個全面市場調查哦（如：51調查網）

③ 美的集團的核心競爭力研究問題，急！！！！

金融危機的原理如下：隨著人類技術的進步，區域的觀念開始模糊，世界是一個互相依賴的共同體，我依賴你生產的襪子，你可能依賴我生產的礦石。
在一個島上有一群人，島上除了幾樣產量不大的生活必需品以外什麼也生產不了，島上的居民用一種叫RMB的貝殼，作為錢來花，就是椰子一個3貝殼，淡水一桶5貝殼等等。這時大家想生活的好一點，可是島上又生產不出這么多東東。於是就想用自己的勞動力和別人換。
這個島不遠處有一個大島，上面什麼都有，人家使用一種叫做USD的貝殼做交易，於是小島上的居民就到大島上的工廠游說，我們這里工資低，原料便宜，沒有土地使用費用，還免稅，到我們這里來投資吧。大島上的有錢人覺的有道理就試著在小島上開了一些工廠，可是馬上問題就出現了，小島上RMB和大島上的USD是2：1的，也就是說在小島賣2個貝殼的東東在大島也要賣1個貝殼。大島雖然有許多劣勢但是因為工廠多，上下游配套的運輸成本低，加上工人熟練，成本和小島的產品沒有太大的價格差。這個時侯小島的酋長就想出了一個辦法，讓島上的巫師忽悠大家，小島上的貝殼和大島上的不一樣，大島上的有神力，所以值錢，我們的貝殼和他們的貝殼要8：1才合理。大家一聽原來是醬紫呀，於是就用自己的8個貝殼換大島上的一個貝殼了。這樣小島上的物價和工資就是大島上的八分之一了，大島上的公司就紛紛到小島上來設廠，賺了大錢，他們把錢匯回大島上發展科技，然後再把發展好的產品在小島生產。這樣過了30年。。。。。。
慢慢的大島上的工廠就越來越少了，全變成了科研基地，同時出現了為科研基地里的人服務的行業，像剃頭呀餐館呀驢友呀醫院等等，當然還有HD區，呵呵。大島上的居民有好多錢，而且他們知道小島上的工廠可以為他們未來帶來更多的錢，於是他們就拚命的借錢炒房子、炒股票、炒花生！！！反正有什麼炒什麼！物價開始飛漲了！小島上的酋長一看呵呵賺錢的機會來了，趕快串通巫師，又把RMB和USD的價格定在了6：1，這樣小島的產品也普漲了25%。突然有一天大島的人們發現所有的東東都炒不上去了，因為沒有人接手呀，東西太貴，賣不掉了，於是趕快競相壓價，想把自己的東東賣掉，市場上一下全是東東沒有買主。小島上的工廠主一看自己生產的東東賣不掉了。只好關了工廠回大島去。這一下小島可炸了窩嘍！辛辛苦苦30年一夜回到解放前！都是可惡的酋長和巫師搞的鬼，去找他們算賬！！！這時候酋長和巫師更著急，怎麼辦呢？眼看著自己舒適的生活不保了。這時候巫師出了個主意。。。第二天酋長宣布進行一個聰明絕頂瀟灑蓋世全無敵的4萬億貝殼救市計劃，就是讓所有島民都到島上搬石頭運到海邊，再從海邊把石頭搬回來，每人每天1000 RMB貝殼，工資由酋長出！！！小島的居民們馬上激動萬分統統流下了熱淚，在歌頌了英明的領導，並跳了一段草裙舞以後就回家了。總算是解了酋長和巫師的燃眉之急，可是長此以往酋長雖然FB，也沒有這么多貝殼往裡填呀！巫師這時候又想出了一招。。。又過了一天，巫師出面了，他把大家召集起來說：「哎呀！我昨天被驢踢了，在朦朧中來到了仙界，見到了神仙mm，神仙mm說我們的貝殼和大島的貝殼要20：1呀！要不然就有天災海嘯了！」大夥兒一聽可嚇壞了，趕緊按巫師說的做，這樣小島的貝殼和大島的貝殼就是20：1了。。。
話說大島的商人自從從小島撤資之後回到大島，每日精神恍惚，想想自己在小島的生活那是多麼愜意呀！每天XO喝著，鮑魚吃著，還有小島的美女陪著，何其快哉！現在又是何等凄慘！這一日收聽大島上的胡謅廣播電台的廣播，廣播里說小島為了預防海嘯，已經將貝殼的比值降到20：1了，東西賣的好好好便宜呀！！！他趕快算了算，咦！要是這么便宜的話，在小島設廠還是有賺的，於是他趕緊回去又在小島設廠了。這時候小島的居民聽說工廠又開了，紛紛回到工廠上班，那個大島的商人又賺到了，大島的科研機構也重開了，於是循環又開始了。

中國房地產20年20強企業
萬科集團
這或許是一家用不著寫推薦理由的企業。它成立於1984年，比中國房地產市場化的歷史還要長；它在中國房地產第一品牌的江湖地位沒有任何人爭議；它有一個明星味最足的領軍人——王石；它經歷了中國房地產企業多元化和跨區域的極致，現在它固執地只進行住宅開發；它在2007年創造了中國房地產企業一個最新的紀錄：年收入500多億元。
中海地產
在歷史和規模上，中海地產可能是唯一能與萬科較勁的地產企業。跟萬科同時於1988年在深圳進軍地產領域，截至2006年底，中海地產在內地已完成和計劃投入的房地產投資額達人民幣964億元，開發總量（含已建成、在建和即將開發的）超過2250萬平方米，已經成功發展了數十個房地產項目，目前在內地擁有土地儲備面積超過1800萬平方米。中海地產提出的「以過程精品塑造樓樓精品」的理念，影響著無數的中國房地產企業。中海地產在建築質量、物業管理上的成就，一直被奉為佳臬。
中體奧林匹克花園集團
2008年，將是對成立8年的中體奧林匹克花園管理集團的一個完美贊嘆。在響應國家體育總局「全民健身」的號召，宣傳奧林匹克的精神文化，在體育與地產嫁接的復合地產的理念下，在21個省、42個城市造就53個奧林匹克花園，涉足了從發源地廣東傳遞到上海、北京、天津、沈陽、武漢、長沙、常州、青島、成都、惠州、佛山、連雲港、本溪……在每一個所遍及到的城市傳播著奧林匹克文化，同時也傳播著全新的運動型健康社區的生活方式。其運用直接投資、參股以及品牌合作、管理服務等方式實現奧林匹克花園連鎖開發經營，堪稱中國房地產連鎖經營的第一品牌。而在2008年之後，中體奧林匹克花園管理集團能否更上層樓，引人關注。
SOHO中國
潘石屹、張欣的「土」、「洋」結合，造就了中國民營企業最大的IPO以及亞洲最大的商業地產企業IPO。SOHO中國可能是中國最個性張揚和時尚的地產公司，為北京白領階層打造獨特的生活空間和時尚的生活方式，它甚至創造出一個獨特的「SOHO人群」，成為潘石屹和SOHO中國的忠實擁躉。可以預見，在資本市場強大支撐下，SOHO將更多、更頻繁地出現在北京街頭。或許，沒有SOHO，中國房地產將失去一抹光鮮的顏色。
東渡國際集團
成立於1989年的東渡國際集團，目前已在上海、南京、蘇州、成都等城市及香港、美國等國家和地區擁有十餘家全資子公司，並與中國最具影響力的傳媒集團之一——解放日報報業集團共同組建以房地產開發、傳媒投資為主的上海東渡解放投資有限公司。這家有近20年歷史的地產企業卻厚積薄發、推陳出新，打出「青年置業」的口號，以實現青年人在不同階段對未來空間的美好需求。這種市場細分的開發理念，不但為東渡國際找到了「藍海」，同時也為都市年青人解決了購房難題，起到來一個企業公民的社會責任。
合生創展
合生創展是每一家中國房地產企業都需要認真對待的對手。它1992年進軍房地產業，1998年在香港聯交所主板上市，縱橫廣州、北京、天津、上海，涉足住宅地產、商業地產、酒店地產、旅遊度假產業和物業管理產業等幾乎所有房地產產業鏈。偏重於歐陸建築的風格，令合生品牌在急迫於提升居住升級的中國城市人群中備受追捧。
華潤置地
作為香港華潤集團的地產生力軍，華潤置地在中國內地縱橫13個年頭，已經發展成為總資產超過170億人民幣、凈資產超過80億人民幣，累計開發面積近500萬平方米的綜合型地產企業，已進入北京、上海、深圳、成都、武漢、合肥、杭州、無錫、大連、寧波、長沙、蘇州、重慶、沈陽十四個城市。2007年，華潤置地整合其在北京、上海、深圳等地業務。相信在華潤集團的強大支撐下，華潤置地的下一步尤為令人期待。
遠洋地產
遠洋地產成立於1993年，以北京為基地，將業務擴展至珠三角及環渤海灣地區，主要開發中高端住宅、高級寫字樓、零售物業、酒店式公寓及酒店，其遠洋系列品牌更是蜚聲京城。2007年9月28日，遠洋地產在香港聯交所主板市場成功掛牌，創下了全球地產企業募資額第三、中國第二的排名。
金地集團
金地集團初創於1988年，1993年開始正式經營房地產。2001年4月，金地(集團)股份有限公司在上海證券交易所正式掛牌上市。已經建立以上海、深圳、北京為中心的華東、華南、華北的區域擴張戰略格局，並已成功進入武漢市場。金地堅持以產品為核心，開發了金地海景花園、金地格林小鎮、格林世界等中國著名樓盤品牌。
卓越置業
卓越集團自92年開始分別在深圳、北京、上海、海南等地參與投資房地產項目。2004年，卓越集團正式啟動集團化品牌戰略，提出「生活美學」的品牌核心主張，確立了「立足深圳、布局中國、努力成為中國房地產行業持續發展的品牌企業」的宏大規劃，目前集團已經成立了武漢、長沙、重慶、青島、廣州、東莞等分公司，土地儲備超過800萬平方米。

創建服務理念 提高企業競爭力
IBM到底賣什麼？IBM賣的就是服務 ！ 無論一小步，還是一大步，總是用服務帶動世界的腳步。
服務，從字面上理解，就是給他人提供幫助的一種行為。營銷范疇中，就是給消費者（客戶）提供一種產品之外的幫助。其中有產品售前使用幫助、售中咨詢幫助、售後維護幫助等。
進入21世紀以來，在全球經濟一體化的時代背景下，企業的競爭已經由產品及價格逐漸轉移到對客戶的爭奪，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的重要指標。 服務是全公司的事，不是個人或一個部門的事。
我們必須建立這樣的觀念：人人都是服務員，行行都是服務業，環環都是服務鏈。服務是未來市場的利潤，服務是樹立品牌的捷徑；服務是企業誠信的表現，服務是競爭優勢的體現。
如果從服務業的層面去理解，服務也是產品。全員服務，就是全員參與到給他人提供幫助的統一行為中，消除服務環節中的盲點和脫節，實現企業價值的轉化。
人類社會的發展過程中，隨著物質生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務的理念，相應的人們不再滿足於基本的生活需要，而是更加註重具有個性化和人情味的產品和服務，對服務的體驗要求越來越強烈。
目前市場營銷的型態已經從大眾市場營銷轉化為了一對一的市場營銷。因此市場競爭的制勝因素也從數量、質量、價格的競爭轉化為服務價值的競爭。
盡善盡美的服務， 是企業成功的秘訣。美國營銷策略計劃所調查顯示：91%的顧客會避開差服務公司，80%的人去找更好服務的公司，甚至20%的人為得到好的服務寧願多花錢。美國《哈佛商業雜志》研究報告： 回頭客帶來了50-85%的利潤。結合森隆公司目前的狀況，80%的銷量掌握在20%的客戶手中，而恰恰是這20%的客戶是公司合作多年忠實的老客戶，也就所謂的回頭客。
作為一個獸葯生產銷售企業，必須要從過去的以產品以技術為業務導向轉變為以服務以客戶為導向，注重客戶對產品與服務的體驗與感受，營銷從服務開始，服務從心開始。
以客戶為本的理念不能成為口頭的承諾，要轉變成心的承諾和踐行。就是要通過優質的服務使客戶滿意地使用產品，從而使每位客戶變成忠實客戶。
海爾的總裁張瑞敏曾說過：「要對消費者深刻理解！」海爾做的最好的服務，並不是產品出現質量問題時的服務，而是產品根本沒有質量問題時的服務。
海爾服務的實質主要不是解決質量問題，而是通過服務的「儀式」，讓已經交過錢的消費者照樣被「當作大爺一樣敬著」，這樣的服務儀式使消費者產生了前所未有的好感。產品沒有質量問題也需要服務，這是海爾對中國消費者最深刻的理解。
我們應該建立這樣的服務目標：用戶的要求有多少，森隆的服務內容就有多少；市場有多大，森隆的服務范圍就有多大！
全員服務需要員工學會經常性地換位思考——如果我是客戶，我需要什麼。想客戶之所想、急客戶之所急。時時刻刻問自己：我們對客戶所說的每一句話，所做的每一件事是不是都是從客戶是如何感受的角度去考慮的？客戶之所以選擇我們是因為什麼？
通過創建以服務為宗旨的企業，我們能夠獲得更多的市場份額，提供比競爭者更多的價值，並為在其中工作和為其工作的每個人，建立一個保證利益、保證健康、保證發展的工作環境。
世界上沒有賣不出的產品和服務，只有不會賣的產品和服務。盡量給你的客戶最好的服務，讓他一想到和別人作生意就有罪惡感。
微軟總裁比爾蓋茨曾說過：微軟不是賣計算機軟體的公司，而是讓計算機使用者有「愉快體驗」的公司。這種愉快的體驗便是一種感性服務 。
感性服務是一種體驗；感性服務是一種情感；
感性服務是一種身份確認（尊重），他讓我們通過服務讓客戶感受到自我角色（身份）的肯定，同時，享受到精神滿足的愉悅過程。
感性服務是一種親切感，從關注客戶感受開始，用客戶最喜歡的方式提供服務，讓客戶感覺特別親切，猶如賓至如歸的親切。
感性服務是一種神秘感，用最有創意的方式滿足客戶的需求，總是給客戶帶來無窮的驚喜。
感性服務是一種口碑，用客戶體驗創造口碑故事，讓客戶口碑相傳，贊不絕口。
感性服務是一種互動。通過多元化的渠道與客戶有效溝通，運用各種形式建立客戶聯盟，持續與客戶互動，用最快的方式響應客戶需求的變化。
我的服務承諾：
我以服務客戶為榮，以客戶滿意為我最大的快樂。
幫助客戶解決問題就是等於幫自己解決問題。
我將真誠對待每一個客戶，認真完成每一筆交易。
我將認真學習，以彌補我在專業知識的不足。
我決不抱怨，永遠以積極的態度面對每一天的工作。
我注重我身體的健康，保證有充沛的活力。
我珍惜時間，如同珍惜自己的生命。
我秉持客戶至尊的理念，以創造客戶滿意為使命。
我以行動代替承諾，用服務回報社會。
我堅守以上信條，全力以赴，永不放棄！

中小企業如何打造競爭優勢和競爭力
競爭優勢、競爭力被越來越多的企業所關注，所認同。近期聯想也要到溫州來進行嘗試新的銷售模式，打造企業的競爭力，5年之後趕超戴爾。企業的競爭優勢主要表現在爭取用戶與爭奪市場的能力上，圍繞用戶與市場形成一個屬於企業的獨特的營銷管理系統。企業的競爭不但表現為國內企業之間的競爭，同時也表現為國際企業之間的競爭，尤其是中國已經進入WTO，就不可避免的與國外企業進行競爭，同時中國企業也進行國際化，與國際接軌也就註定要具有強勢的市場競爭優勢。
通過近幾年對眾多中小企業的研究發現：中小型企業普遍處於缺乏資源，沒有足夠的整合能力等特性，具體可以從以下幾個方面得到印證。
第一、一個產品天下。

我們常常可以看到一個企業就一個產品，在市場持續不斷的進行運作了好多年。這固然有利於企業獲得長期的顧客群和品牌建設，但是對於企業的長期發展卻是不利的，至少說在市場上是存在很大的風險性，一旦有同行更有實力的企業推出更具競爭力的產品，對企業來說可能是一個致命的打擊，有些企業可能因此會一蹶不振，甚至會破產，在沿海的經濟發達城市這樣的例子已經屢見不鮮。

第二、沒有完整的全國營銷團隊。

一個企業可能就往往是幾個人或者一二十人管理全國的市場，這對於不是從事原料買賣的企業來說是實在太少了點。即使全國的營銷隊伍，但是在機構設置與人員安排上也不盡合理，或者是在某些營銷管理上都有所缺乏，常常是領導人的意志為主，很少是根據市場的特徵和企業的資源作出的規劃性建設。這樣的企業一般都會已經銷或代理的方式在全國市場上進行運作，這對於以大眾產品的營銷為主的企業來說是相當危險的。

第三、以區域市場開發為主。

一個產品從區域的開發然後上升到全國的推廣是眾多企業進行市場運作的基本路線。但是也不忽略少數的企業就是要在區域市場上有所作為，在醫葯保健品行業表現最突出。其它如服裝、鞋類、連鎖性中小企業等也很多。形成區域性的強勢品牌固然沒有錯，但是如果忽略全國市場的運作，也會在行業的競爭中失去優勢。

第四、沒有形成規模成本優勢。

正是因為企業的小，所以規模很難在一段時間內形成規模的成本優勢。由於成本不能夠降低企業的利潤就少，企業的利潤少，企業的發展資金必然不足，這樣就會陷入惡性循環當中。因此企業一定要在營銷上實現銷售規模化的優勢來降低營銷成本，增強企業的競爭力。

中小企業如何在自己的領地里打造企業在行業里的競爭優勢呢？我認為可以從以下幾個方面來進行：

一、 競爭優勢的基礎是企業經營管理模式

經營模式對於中小型企業來說是企業發展的基礎，一個適合與本企業的銷售模式，不但可以給企業帶來良好的現金流，同時還能夠奠定企業在市場上的基礎，如當初聯想起家的時候採取的是貿工技的經營模式，所聯想才能夠走到今天。試想當初聯想只是靠技術起家也許今天就不能夠吞進IBM這頭大象。有什麼樣經營模式就會有什麼樣的人財物配置，有什麼樣的管理模式，是垂直管理、橫向管理、還是距陣管理，不同的企業有不同的管理模式。前提是只有企業練好內功才能贏得競爭優勢。

市場經濟發展到今天，可以是日新月異，新技術轉化為生產力已經屢見不鮮了。無論是電子技術、生物科學、網路、新能源的利用等為社會的發展提供巨大的動力。誰能夠最先為消費者提供消費者所需要的產品，誰就能夠贏得市場。企業要想在市場上長遠的立足與發展就一定要持續不斷向市場上推出新產品，來滿足市場。企業要具有「吃著嘴裡的，拿著手裡的，看著鍋里的，想著心理的」眼光來發展產品線，才能夠在市場立穩腳跟，也才能夠獲得長期的競爭優勢。
三、 競爭優勢的核心是產品的質量與功效
一個企業向社會提供什麼樣的產品質量與功效是企業競爭競爭優勢的核心問題。如果一個企業向市場提供的劣質產品，那麼也會被市場所遺棄，如發生在九十年代的溫州鞋對溫州的鞋業打擊非同小可。還有發生在醫葯保健品行業的一些假冒偽劣產品，非但沒有或得競爭優勢，卻給行業來帶沉重的打擊。這就要求企業一定要注重產品質量與功效，不能以次充好，無論對企業近期發展還是企業品牌的長遠發展都是不利的。
四、 競爭優勢的關鍵是企業產品的價格
在產品同質化越來越近的今天，價格已經演變成企業的殺手鐧。馬克思在資本論中這樣描述過：「競爭斗爭是通過商品便宜來進行的。」我想價格合理的商品在市場一定具有較強的競爭優勢，在勞動生產率不斷提高的今天，成本的降低，適當的調整價格是贏得市場的重中之重，格蘭仕的成功就是一個例證，當初正是利用國內廉價的勞動力市場為國外的企業進行OEM生產，然後生產自己的產品，通過價格杠桿在市場呼風喚雨，逐步將競爭對手排出市場之外，成為微波爐行業的價格領袖。今天它同樣還是要用價格手段來進軍空調市場，並且要奪取空調市場的霸主地位也就在情理之中了。
五、 競爭優勢的保證是企業的品牌
企業的品牌是企業生命的保證。優秀的品牌在市場上暢銷不衰，能夠牢牢的在市場上保持這優勢地位，起根源在於企業逐漸培養起來的的企業在消費者心中品牌信譽度。有眼光的企業都會非常珍惜企業的品牌，為了保護好自己創造的品牌，不惜一切代價。也從不為了近期的小利而毀了長遠的利益。誰能夠在市場上獲得較高的聲譽誰就會獲得市場，誰就會在市場上立於不敗之地。從可口可樂、賓士等世界的著名品牌我們需要走的品牌之路還很長。
六、 競爭優勢的靈魂是企業提供的服務內容
今天大家都在喊「顧客是企業的生命」、「顧客是上帝」、「顧客至上」。從某一個側面來看就是服務的內涵所在。具體要提供什麼樣的服務，因為行業的不同，所提供的服務內容也不盡相同。無論提供什麼的服務對於用戶(消費者)來說，沒有什麼比誠信更重要的了。它體現的不但是企業的社會責任，同時也是企業良好的精神與道德的體現，也是企業贏得競爭優勢的關鍵要素。
七、 競爭優勢的源泉是人才
企業獲得競爭優勢的最後一個方面是人才，如果一個企業缺乏優秀的人才，也是難以有競爭力。筆者了解的一家企業，一個產品在市場上持續銷售了十年，具體負責該產品的銷售經理換了一任又一任就是很難達到理想銷售額，而企業的領導人也不是銷售專家，卻要在市場上指手畫腳，有時往往拿已經過時的銷售方式來推進銷售，市場負責人也只好聽從，否則就得另謀出路，因此，市場很難能夠形成規模化銷售。所以人才的重要性就成了企業成功之路的又一個要素，人才不但能為企業帶來所在領域的經驗同時也能帶來其智慧，為企業源源不斷的創造效益。未來的競爭就是人才的競爭，未來的優勢就是人才的優勢，誰獲得的優秀的人才，誰就能獲得在行業中競爭優勢。
要提高企業的競爭優勢，必須在這七個方面下足功夫，使之每一個都要形成獨立的系統；同時這幾個方面也要形成一個整體的系統，將之優化為企業全面的競爭優勢。

以上內容僅供參考！祝順！

④ 美的空調的市場細分標準是什麼

美的的呃，家電太品種太多了，所以做他都做，所以不好分析他的

⑤ 家電業產品的市場如何定位

市場定位
市場定位（marketing position）,是指根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象並傳遞給目標顧客，是該產品在細分市場上佔用強有力的競爭位置。
簡單一點說，現在家電產業已經十分發達，而且也很飽和，如果你要做家電的話，你就要做得與眾不同。現在整個家電行業都不斷在在創新設計、節能、環保、功能上有突破，如果你是新進入這個行業，那麼你一定要有比你的競爭對手有優勢的地方，然後再根據你的優勢給自己定位。
在你做市場地位之前你一定要分析清楚1，你競爭對手的市場地位,比如說如果你以美的那樣的企業為敵，那麼你就應該要有核心技術，要夠創新，而且價位還不能太高。2，研究目標顧客對你產品各種屬性的重視程度。你要以什麼樣的消費群作為你的目標消費群，是家庭？大學生？辦公室？工廠？酒店？還是兒童家電？等等。你需要做一個市場的細分，然後你在確定主攻哪一個市場。
市場定位有下面幾種方式：
1. 避強定位 就是避開強有力的競爭對手的市場定位，適合於小企業。
2. 迎頭定位 就是與你的競爭對手「對著干」
3. 重新定位 就是對那些銷路少、市場反應差的產品進行二次定位。就好像萬寶路一開始是定位於女性煙，但後來又重新定位於男性煙。
市場地位的步驟：1識別潛在競爭優勢、2企業核心競爭優勢定位、3制定發揮核心競爭優勢的戰略。
1 識別潛在競爭優勢：
看看你企業自己有什麼優勢，是價格（或成本）比別人低『成本優勢』，還是產品質量、功能、品種、外觀、規格方面做得比你競爭著更有優勢『產品差異化優勢』？為了實現此目標，首先必須進行市場研究：要看看你的產品是否滿足你的目標顧客，滿足程度是多少。第二，研究對比競爭者的業務經營情況（如近三年的銷售額、利潤率、市場份額等）、核心營銷能力（產品質量和服務質量）、財務能力（資金周轉能力、獲利能力等）。

2企業核心競爭優勢定位：
認清楚你自己在產品開發、服務質量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明
顯差別利益的優勢。把你企業的所有營銷活動都和競爭者比較。這里就是說，市場營銷很重
要，你做得比對方多，那麼你就可能打敗對手。

3制定發揮核心競爭優勢戰略：
當你發現你自己的優勢以後，你就要制定出一套長久的發展戰略，特別是市場營銷戰略，
你要怎麼宣傳自己的產品：電視廣告？雜志廣告？網路廣告？？，怎麼樣鋪貨（銷售渠道）
超市直銷？批發？代理？網上銷售？？等等。

下面有以下市場定位戰略：
1. 產品差別化戰略：這個詞很容易理解，用一句通俗的話來說：「豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發動機。」這句話很好的說明了市場定位戰略。
2. 服務差別化戰略：向你的目標市場提供 比你對手不同 的優質服務
3. 人員差別化戰略：以人員的高素質服務你企業、你市場、你的消費者。
形象差異化戰略：核心技術相同，但是包裝、外形不一樣。

本文全部有本人編寫，不得轉載！

⑥ 誰能告訴我，大金、三菱電機、東芝開利、松下、美的、格力的家用空調市場細分區別

三菱電機是中央空調界的BOSS 。
三菱電機是國際第一品牌，在日本，歐洲美洲乃至世界都是他的市場，他的著眼點是世界。
大金的市場著眼點是中國大陸和台灣，日本也有，但是因為他的質量不過硬，歐美國家市場佔有份額少。
和你這么說吧，市面上現在中央空調買的話要總體好的，就買日系的！要性價比的就買國產的。國產的吧，格力算是第一品牌。
日系的呢，三菱電機在國際上肯定是老大。在中國市場，他的主要競爭對手是大金。大金為什麼賣得多，就因為它在中國進入家裝市場早，它做家裝時三菱電機主攻的是工裝，家裝不放在眼裡。到07年開始打開家裝市場，因為家裝起步比大金晚，所以市場佔有率小於大金。
三菱電機不論是家用機還是商用機都是有原裝進口的機器，家用有3P 的原裝進口外機，別墅和工程有純進口的冰焰多聯機，其他即使不是純原裝機，壓縮機和電腦板，變頻器都是日本進口的，外機基本能保證70-90%的進口件，整機在上海上菱公司組裝，而大金都是國產的，百分百純國產。業內人都知道，格力是大金的生產戰線，2009年簽訂了戰略合作，格力是大金的代工廠，網上的新聞搜搜么都有的！
再說性能吧，買大金裡面花頭多的。看你沒什麼錢買空調就給你推價格最低的3MAX ,4MAX ,裡面用的是什麼擺動式壓縮機，都淘汰的壓縮機，價格便宜，冬天別指望制熱。夏天能應付應付LMAX,PLMAX 都是套餐機 ，不管你傢具體房間多大，看那個房間面積差不多就用哪款套餐，套進去的，屬於大金的中檔機，制熱也有問題
不詆毀它，他也有好機器，VRV系列，別墅上用V3系列，但是價格不便宜，東西也是純國產，冬天制熱需要裝地暖。一般做大金的任都是打著地暖的舒適性忽悠你做地暖，我不否認地暖的舒適性，冬天家裡暖洋洋的，但地暖是消耗性產品，燒天然氣的，做在地下後就永遠沒法維護了，漏水管子破裂的事情我倒是沒有碰到過，這種事情是極少的，但地暖要考慮的是經濟問題。冬天的耗能大概是2000-3000元每月的費用。大金現在走的路線就是「量」。他的宗旨是「盡量提高故障發生後的應急能力」。
三菱電機沒有那麼多花頭，家用的就是POWER MULTI 的多聯機和一拖一系列。主推POWER MULTI 的多聯機，一台外機就能把家裡一套房子的所有出風口搞定，性價比高。低壓腔渦旋式變頻壓縮機百分之百日本進口。別墅和工程上做90%進口日本的CITY MULTI 系列和純進口的世界最頂尖機器「冰焰'機組,市面基本找不到技術領先於冰焰的機器。
日系空調都不帶電加熱，比國產空調省電並安全，但是考驗冬天的制熱能力。冬天熱氣上浮在空中，人覺得冷，三菱電機帶4擋靜壓，超薄內機里的三個電機在靜壓作用下，風打得遠，能將熱氣壓下來，制熱性能強勁，夏天內機內置提升水泵，冷凝水自動排出去。至於吊頂，局部吊頂後達到業內最低厚度25-27CM左右。其他品牌沒有提升水泵，吊頂後基本是30-20CM 。空間壓抑感不言而喻，目前這個吊頂高度還沒有品牌和三菱電機媲美。
而大金呢，為了保持造型美觀，不惜將原本內機的深度改小，配合裝潢的造型美觀，但是將原本的大電機改成掛壁機大小的電機，電機力道不夠，只有兩檔靜壓，風力柔弱，冬天熱氣上揚問題解決不了一直是大金的BUG 。
大金的內機電腦板是內置於機器蒸發器，也就是說機器製冷制熱時電腦板在惡劣環境下，易產生燒電腦板問題，從而要換電腦板就要勞民傷財。三菱電機電腦板放在內機的左手邊單獨的一個鍍垶鋼板盒子中，環境相對好很多，即使機器有問題，打開檢修口，看下鋼板盒裡電腦板的錯誤代碼就知道機器那裡有問題。大金電腦一旦出了問題小則拆內機，大擇砸頂。
再說說連接方式，三菱電機的家用機的連接方式是分歧箱，三菱原廠出品的一個分流箱體設備，無焊點，直接連接沒有燒焊帶來漏冷媒的隱患，同時可以減少機器銅管長度，這樣既減少了空調的衰減系數。二分歧箱具有二次分流的作用，空調一般只通過外機分配冷媒量，分歧箱二次分配冷媒，減少外機壓縮機負荷，是對壓縮機的一種保護，同時重新二次分配的冷媒進入你空調所開的區域，製冷制熱效果更佳。三管道長度減少也會起到減少噪音的效果。
而大金用的是30多塊錢的三通分歧管，從主機一個一個連到室內機，走管長，空調內機匹數有衰減，如你裝的明明是1.5P 的，因為管道長，最後開下來只有1P 的功率了。分歧管鏈接外機內機是要燒焊的，如果遇上新手的小師傅或者粗心的師傅，你就要做好將來管道漏冷媒的隱患，管道里走的是冷媒，銅管道時間久了總是會有些氧化的，有焊點就有漏冷媒的危險。這是裝在頂里的機器，能不煩心嗎？（打個比方，三菱電機是原廠的分歧箱，內外機管道直接連接分歧箱，無焊點，相當於一個原廠出品的輪胎，而大金就是相當於補過的輪胎，補好了，補過的地方將來不能保證不壞。）
空調三分質量七分安裝，三菱電機採取的是三菱統一安裝制度，即三菱公司在各個經銷城市有專門設立的安裝和售後機構隊伍，不外包性質，銅管保溫葯水等材料全是原廠統一的，而市面上據我所知其他牌子都是外包，材料和安裝隊伍素質參差不齊，售後沒保障。
再說價格吧，三菱電機不和別的空調比價格。他的家用機就和大金的高檔機VRV比，大概一拖五貴1500-6000，具體還要看你家的機器配置。但是買東西不能只看價格，要在價格基礎上比東西。空調的心臟是壓縮機。大金的外機壓縮機是蘇州產的，三菱壓縮機是進口的，外機整機基本保證70%-90% 的進口，壓縮機變頻板電腦版等核心部件百分百進口。。。。靜音效果和回修率你裝了之後就知道了，這個我說再多也沒用，你自己用了就知道。
東西好就是好，不好就是不好，我和你也沒有什麼交情，我根本沒圖在這說一堆話給自己帶來什麼利益，我說白了，我確實是銷售中央空調的，做空調行業18年了，我這里就事論事，不打小廣告。和你這么說吧，目前這兩個牌子我現在都在賣，好醜我心裡清楚，我的宗旨是讓你們消費者花錢買的明明白白，現在房子多貴，有個房子不容易，裝個省心的好東西，對自己是滿意和享受，同時我們銷售的對你好醜都講出來，對業主是負責，對自己的經營和未來的發展也是一份負責。
再引用網上一個專業暖通師對這兩個品牌的歸納吧，大家不相信可以去搜搜。
三菱電機比大金來得好的原因有以下幾點：
1.三菱壓縮機、變頻板及重要配件均採用日本原裝進口，大金空調機器上已找不到任何一塊進口配件，最核心的壓縮機也採用中國蘇州生產
2，三菱電機超薄風管機噪音為23分貝，噪音低於其他任何高端空調品牌。
目前大金同型號機型最低為27分貝。
3.三菱壓縮機從技術上勝過大金，兩者都是渦旋式壓縮機，三菱壓縮機採用低壓外殼渦旋式壓縮機，壓縮機在工作時處於低壓、低溫狀態(27度左右)，而大金及其他則採用高壓槍渦旋式壓縮機，高溫高壓狀態，使壽命變短(95度左右)
三菱電機獨一無二的低壓腔變頻壓縮機，單台最大18HP；大金直流變頻均是高壓渦旋壓縮機，單台最大不超過10HP；美的採用愛默生的「數碼」高壓外殼的壓縮機，95°C的環境會使電機效率和壽命降低，數碼變頻存在壓縮周期內空轉現象，頻繁沖擊電網，且空轉也消耗大於10%的電能；三菱電機低壓腔壓縮機相反工作在27°C的環境，效率和壽命相對較高；
4，室內機採用分歧箱連接。分歧箱不需要焊接，避免了大金空調採用多個分歧管焊接而易泄漏冷媒所導致的破壞整個裝潢的風險。
5.三菱電機在壓縮機底部設有一個獨立油泵，用於潤滑壓縮機，延長壽命，而大金沒有獨立油泵，而是採用壓力差把底部的潤滑油壓上來潤滑電機，在機器剛開始運轉時沒那麼大的壓力差就不能及時供油或冬天時，油屬於凝固狀態，也沒辦法及時供油，長期的機器摩擦，使壓縮機壽命變短
6.在我們沿海地區，是屬於空氣含鹽量高的地方，大金資料後書面明確註明：空調機不可用於空氣含鹽量高的海邊，即不具有防腐性，而三菱電機則具備。
7.也是N關鍵的一點是三菱電機和大金均採用直流變頻技術，而三菱是無極變頻，是真正的變頻省電，而大金則是有級變頻。（打個比方解釋下，無級變頻如同從一個平穩的坡滾下來，有級變頻相當於從一個樓梯上滾下來）。
三菱電機的開發方針: 極力減少故障的發生，
大金的開發方針: 提高出現故障後的應對能力
就是說三菱電機基本沒問題，大金有問題後能迅速尋求解決。
大金。三菱電機做高品質空調，從壓縮機來說這兩個品牌都是頂級質量也是頂級的：但三菱電機以其全球統一標準是其他任何品牌做不到的，原材料以及壓縮機都是用的高標準的，從這點講，既然選擇這種價位的不如在多出個幾百買三菱電機，製冷制熱都快，靜音也可以持續7年以上，畢竟原材料用的好啊，大金不管是售後還是材質都與電機沒法比。
質量品質，三菱電機>東芝>三菱重工

不管是中央空調還是掛壁機我相信光論品質來說，目前沒有那個牌子優於三菱電機的。同時三菱電機也是最貴的。

三菱電機的商用機分兩個系列，100%進口的冰焰系列和90%進口的CITY系列。「冰焰」一般是追逐品質的人士很高檔區域使用的，使用的是世界目前來說頂級的空調技術，零下15度無衰減制熱，外機噪音很低。裝這個機器不用裝地暖。化霜時間基本感覺不到，一開即熱。（空調好不好主要看制熱，冬天壓縮機30%的能量都用於化霜，很考驗性能，而空調製冷都不會查到哪裡去）

三菱電機還有款CITY 系列，90%進口，冬天還是需要化霜的，化霜時間和化霜間隔以及外機噪音都要小於大金，零下5度就有衰減，不需要地暖也能保證供熱。像我們中國南方地區，製冷和制熱完全都綽綽有餘的，沒必要追求「冰焰」。這個系列價格比冰焰要便宜，性價比很高，我們做了很多這個系列的別墅，樓宇，回修率低於其他牌子。包括我們自己公司用的也是這個系列。

再來講講東芝，東芝在富士山下的工廠，品質也是不錯的牌子，他有原裝的商用外機，他的壓縮機是雙轉子壓縮機，是屬於二代壓縮機，而我們現在市場上使用的基本是三代的渦旋式壓縮機，雙轉子壓縮機具有運行穩定，噪音低的特點，擁有很高的COP，他還有個賣點，是單個模塊里有兩個壓縮機，一個壓縮機壞了，另一個可以頂上去。但是雙轉子壓縮機的致命缺點是工作溫度很高，120度左右，磨損率高，實際使用過程中高COP是靠轉子空轉得來得，易卡缸，故障率高於現今主流採用的三代的渦旋式壓縮機，雙轉子壓縮機還有個缺點是制熱有些遜色，因為壓縮機溫度太高，對製冷是熱都是有影響的。

另外，在中國市場上東芝的市場佔有率是不高的，整體來說還是不錯的牌子。

最後來講講三菱重工。很多人搞不清楚三菱電機和三菱重工的區別。你只要理清一個是以重工業為導向的，一個是以民用工業為主導的品牌就可以了。三菱重工的中央空調在產品說明說第一頁會將他們在造船，軍事，印刷，造橋，火箭航天，能源動力等實力展現出來，而他真正投入到民用的精力和財力是有限的，他90%的都投入到重工業行業中了。而三菱電機側重點在民用，空調和製冷設備，影像設備，工廠自動化，半導體技術，交通類如電梯，都是側重於民用的產業。

三菱重工是沒有自己的壓縮機的，空調的壓縮機是核心部件，他直接拿三菱電機的壓縮機來使用，試想一個連壓縮機這類核心部件都沒有研發部門來研發的品牌，他的其他組件能保證優於其他品牌的性能嗎？三菱重工進駐中國也是通過海爾合資引進的，市場號召力和品牌質量還有待於接受市場考驗，如果是商用機，三菱重工的性能甚至不能和大金的國產V3匹敵，大金的家用機雖然都是純國產的了，但是商用機V3 的性能還是不錯的，成熟，市場佔有率高，總的來說還是不錯的

⑦ 美的、海爾、格力營銷渠道差異，並說明它們各自存在的優缺點。

業內專家承認，中國的家電行業的各大市場，存在著驚人的相似性，彩電、冰箱等行業的成長道路可為後來的空調界借鑒。空調四強勝出決不是最終的結果，未來的競爭可能比以往任何一場戰爭更微妙，也更殘酷。同質化的技術、同質化的產品、同質化的營銷手段……在這個同質化的時代，創新能力的比拼將成為品牌之間競爭的關鍵！目前四強中，海爾、美的、格力都是「老資格品牌」，其營銷存在既有的慣性，如海爾持續其一貫的「服務營銷」，美的和格力強調其技術和能效；奧克斯是前四中最有爆發力、最有可塑性的「年輕品牌」，但它目前還沒有前三強的號召力和影響力。最終誰將贏得下一輪創新營銷的勝利，現在還難以定論，但可以肯定的是，此輪空調品牌座次排定之後，空調行業的創新能力將是最值得期待的。有業內人士諫言，長期以來，國內空調的高端市場都被國外品牌霸佔，國內品牌大多都在低端市場苦打苦拼，這是目前中國空調市場包括家電市場都廣泛存在的「營銷死角」，而這一點能否成為空調行業今後實現差異化的突破點？據本次公布的《中國家電品牌零售終端競爭力監測報告》顯示，中外家電品牌在賣場終端仍表現出截然不同的特點。國外品牌重視"展台表現"，不同城市、不同賣場都執行一套統一、完整的視覺表現標准，而國內品牌在「產品展示、現場吸引客流、價格表現、促銷信息」等方面有優勢，品牌展示則比較凌亂。專家認為，即便國內廠商不會染指高端，精細化的終端建設仍是未來國內品牌需要努力改進的方向。零售終端的建設在很大程度上決定著消費者的最終購買。一段時間內，賣場終端的競爭仍將左右著今後中國空調品牌的格局

⑧ 美的、海爾、格力營銷渠道差異是什麼有什麼優缺點

海爾的營銷戰略:

1、先難後易：先抓「客戶」 後攻「對手」。

海爾總裁張瑞敏多年來的每個成功，其最根本依靠的一條是，永遠不對顧客說「不」，永遠把邁克爾·波特競爭模型（它包括「對手」即同行、潛在競爭者，替代品競爭者、供應商和客戶五個競爭對象）中的「顧客」奉為「上帝」；視作最重要的、第一位需要攻下來的「敵人」。因為只有「攻佔」了客戶的心，才有可能戰勝「對手」。

2、先難後易：先攻佔制高點再及其它。

在作為被攻佔的客戶、客戶群市場選擇上，海爾同樣實施「先難後易」的策略。這就是，在深入有效市場調研、市場細分基礎上，先進攻最難攻打的「客戶群」，待「最難客戶群」攻打下來之後，再攻較容易攻打的客戶群。在全國范圍內先攻打上海、北京、廣州，然後再攻打其它市場。在國際范圍則先攻打德國、美國市場，然後再拓展到其它國際市場，其優越性是顯然的。因為大體說來，消費時尚亦有一個梯度傳遞效應。

3、先難後易：先把握戰略樞紐再及其它。

毛澤東在總結勝利經驗時指出：要打勝仗，應當從戰略樞紐上把握戰役；從戰役樞紐上把握戰斗動作。張瑞敏之「先難後易」實質上正是這樣把握事物之樞紐、大系統，然後再攻具體細節、子系統的。比如，按照他的3個1／3大戰略思路，第一個是先在美國實現了國際化，即在這樣一個國家打造了包括設計、製造、銷售三個中心在內整合為一體的「美國海爾」。這一舉措的實質在於，它最先抓住了現代市場化、資本化經濟最發達，企業市場化機制最完備的因素；抓住了海爾走向國際化的當代最高戰略樞紐，具有空前重大的意義和作用。這樣做：（1）有利於在全球范圍內進行資源配置；（2）可以最及時、有效而科學地抓住當地信息流、資金流、物流；（3）有利於最早抓住新的業態形式，加快向信息化跨越的步伐。

4、先難後易：先抓「能力」，後抓規模。

經驗一再證明，干企業，一個極其重要的道理必須明了，這就是企業能力（尤其是核心能力）是買不來的；能從市場上買來的，只能是資源。而企業之能否生成，長大，又主要是靠能力，而不是靠資源。毛澤東在《論持久戰》中提出的一個重要的論點是：向上的東西表現在質上；向下的東西表現在量上。「先難後易」作為張瑞敏的卓越思維模式尤其表現為在其長期的戰略發展思路上，始終堅持先抓人的素質、企業能力，尤其是核心能力的升級換代；後抓企業發展規模，即先「抓強」而後「抓大」。

5、先難後易：先抓「心勝」，後抓「物勝」。

要贏得客戶，第一位的是「心勝」，即在心理上讓人折服。而要心理上的真正折服，那就不僅只是一般的產品質量好些，或者技術水平高些就可以達到的事情；它必須是從產品質量，到服務，到品牌等等在同客戶互動關系中，所有要素之整合令顧客滿意，才能達到。海爾從一開始就貫徹張首席的「賣信譽不賣產品」的營銷宗旨。而其核心之點在於，時時刻刻以贏得人心作為首位的准則，而其關鍵就尤其體現在服務上。

格力的營銷戰略:

在家電領域，很多品牌在市場上躊躇不前，而格力卻是逆勢而發，不僅實現了銷售的大幅度增長，而且拉大了與其他一線品牌的距離。因而，不論是其他企業，還是行業輿論，都在尋找格力成功的原因。而多數企業以及媒體都把格力的成功歸結於格力模式的成功。

因此，一些企業據此就急急忙忙調整市場策略，把格力模式作為學習的樣板，也開始組建自己的各個區域銷售公司。一時間似乎有一種扎堆兒學格力的勢頭。

不可否認，格力在行業整體陷入調整之際，還能夠保持較高速度的成長，與其渠道模式不能說沒有一定的關系。正是格力在渠道上的優勢，敢在眾多廠家面對不平等敢怒不敢言之際站出來向國美叫板，從而堅定了傳統經銷商與格力合作的信心。

格力空調的銷售模式並不神秘，關鍵存在三點成功的因素，第一點，淡季貼息返利、年終返利，甚至不定期返利政策，能夠很好的穩住經銷商。第二點，是格力的「股份制區域銷售公司」模式，通過相對清晰的股份制產權關系，很好地解決了利益的創造和分享的問題。第三點則是一個以朱江洪、董明珠為主導的誠信踐諾、制度嚴謹、執行到位的企業文化的張力，能夠聚攏到一批大戶經銷商一起打拚市場。

既然實踐證明格力模式是一個很好的營銷模式，現在又有那麼多的企業表明要學格力模式，那麼是不是說只要學了格力模式，就能夠像格力一樣在市場上縱橫捭闔？回答是：不一定！格力模式不是一種包打天下的靈丹妙葯。

從本質上講，營銷模式不過是企業整體營銷戰略的一個組成部分。我們知道，企業的經營除了營銷模式，還受制於企業的發展戰略、產品規劃、品牌建設、企業文化建設等諸多方面，最主要的還是解決好發展戰略問題。

格力穩定的發展戰略是最有特色的，很值得力圖趕上或者超越的企業學習。在發展戰略上，除了格力一貫塑造的專業形象外，最突出的一點莫過於對品牌建設的持之以恆，不像有些品牌那樣急功近利。另外與營銷模式相比較，產品似乎更為重要。格力之所以在國內市場上能夠持續處於強勢地位，領先同類競爭品牌，最基本的是產品的過硬。

其實，在國內這樣一個地緣廣大、層次多樣、消費能力差別明顯的市場上，營銷模式也應該是多樣性的，適合格力的未必適合其他企業。格力模式也未必能包打天下，切合自己的實際才是最好的。海爾的專賣店加大連鎖，美的的區域代理加直營，志高的兩條腿走路，格蘭仕「為你而變」的多種模式並存，都不失為有自己的特色。為什麼非要套搬格力的營銷模式呢？弄不好「畫虎不成反類犬」，得不償失更麻煩。

⑨ 細分市場的細分標准

(一)消費品市場的細分標准 消費品市場的細分標准可以概括為地理因素、人口統計因素、心理因素和行為因素四個方面，每個方面又包括一系列的細分變數，如表4—1所示。 細分標准 細分變數 地理因素 地理位置、城鎮大小、地形、地貌、氣候、交通狀況、人口密集度等 人口統計因素 年齡、性別、職業、收入、民族、宗教、教育、家庭人口、家庭生命周期等 心理因素 生活方式、性格、購買動機、態度等 行為因素 購買時間、購買數量、購買頻率、購買習慣（品牌忠誠度）、對服務、價格、渠道、廣告的敏感程度等 1．按地理因素細分（Geographical segmentation） 按地理因素細分，就是按消費者所在的地理位置、地理環境等變數來細分市場。因為處在不同地理環境下的消費者，對於同一類產品往往會有不同的需要與偏好，例如，對自行車的選購，城市居民喜歡式樣新穎的輕便車，而農村的居民注重堅固耐用的加重車等。因此，對消費品市場進行地理細分是非常必要的。
(1)地理位置。可以按照行政區劃來進行細分，如在我國，可以劃分為東北、華北、西北、西南、華東和華南幾個地區；也可以按照地理區域來進行細分，如劃分為省、自治區，市、縣等，或內地、沿海、城市、農村等。在不同地區，消費者的需求顯然存在較大差異。
(2)城鎮大小。可劃分為大城市、中等城市、小城市和鄉鎮。處在不同規模城鎮的消費者，在消費結構方面存在較大差異。
(3)地形和氣候。按地形可劃分為平原、丘陵、山區、沙漠地帶等：按氣候可分為熱帶、亞熱帶、溫帶、寒帶等。防暑降溫、禦寒保暖之類的消費品就可按不同66氣候帶來劃分。如在我國北方，冬天氣候寒冷乾燥，加濕器很有市場；但在江南，由於空氣中濕度大，基本上不存在對加濕器的需求。
2．按人口統計因素細分（Demographic segmentation） 按人口統計因素細分，就是按年齡、性別、職業、收入、家庭人口、家庭生命周期、民族、宗教、國籍等變數，將市場劃分為不同的群體。由於人口變數比其他變數更容易測量，且適用范圍比較廣，因而人口變數一直是細分消費者市場的重要依據。
(1)年齡。不同年齡段的消費者，由於生理、性格、愛好、經濟狀況的不同，對消費品的需求往往存在很大的差異。因此，可按年齡將市場劃分為許多各具特色的消費者群，如兒童市場、青年市場、中年市場、老年市場等等。從事服裝、食品、保健品、葯品、健身器材、書刊等商品生產經營業務的企業，經常採用年齡變數來細分市場。
(2)性別。按性別可將市場劃分為男性市場和女性市場。不少商品在用途上有明顯的性別特徵。如男裝和女裝、男表與女表。在購買行為、購買動機等方面，男女之間也有很大的差異，如婦女是服裝、化妝品、節省勞動力的家庭用具、小包裝食品等市場的主要購買者，男士則是香煙、飲料、體育用品等市場的主要購買者。美容美發、化妝品、珠寶首飾、服裝等許多行業，長期以來按性別來細分市場。
(3)收入。收入的變化將直接影響消費者的需求慾望和支出模式。根據平均收入水平的高低，可將消費者劃分為高收入、次高收入、中等收八、次低收入、低收入五個群體。收入高的消費者就比收入低的消費者購買更高價的產品，如鋼琴、汽車、空調、豪華傢具、珠寶首飾等；收入高的消費者一般喜歡到大百貨公司或品牌專賣店購物，收入低的消費者則通常在住地附近的商店、倉儲超市購物。因此，汽車、旅遊、房地產等行業一般按收入變數細分市場。
(4)民族。世界上大部分國家都擁有多種民族，我國更是一個多民族的大家庭，除漢族外，還有55個少數民族。這些民族都各有自己的傳統習俗、生活方式，從而呈現出各種不同的商品需求，如我國西北少數民族飲茶很多、回族不吃豬肉等。只有按民族這一細分變數將市場進一步細分，才能滿足各族人民的不同需求，並進一步擴大企業的產品市場。
(5)職業。不同職業的消費者，由於知識水平、工作條件和生活方式等不同，其消費需求存在很大的差異，如教師比較注重書籍、報刊方面的需求，文藝工作者則比較注重美容、服裝等方面的需求。
(6)教育狀況。受教育程度不同的消費者，在志趣、生活方式、文化素養、價值觀念等方面都會有所不同，因而會影響他們的購買種類、購買行為、購買習慣。
(7)家庭人口。據此可分為單身家庭(1人)、單親家庭(2人)、小家庭(2—3人)、大家庭(4～6人，或6人以上)。家庭人口數量不同，在住宅大小、傢具、家用電器乃至日常消費品的包裝大小等方面都會出現需求差異。
3．按心理因素細分（Psychographic segmentation） 按心理因素細分，就是將消費者按其生活方式、性格、購買動機、態度等變數細分成不同的群體。
(1)生活方式。越來越多的企業，如服裝、化妝品、傢具、娛樂等行業，重視按人們的生活方式來細分市場。生活方式是人們對工作、消費、娛樂的特定習慣和模式，不同的生活方式會產生不同的需求偏好，如「傳統型」、「新潮型」、「節儉型」、「奢侈型」等。這種細分方法能顯示出不同群體對同種商品在心理需求方面的差異性，如美國有的服裝公司就把婦女劃分為「樸素型婦女」、「時髦型婦女」、「男子氣質型婦女」三種類型，分別為她們設計不同款式、顏色和質料的服裝。
(2)性格。消費者的性格對產品的情愛有很大的關系。性格可以用外向與內向、樂觀與悲觀、自信、順從、保守、急進、熱情、老成等詞句來描述。性格外向、容易感情沖動的消費者往往好表現自己，因而他們喜歡購買能表現自己個性的產品；性格內向的消費者則喜歡大眾化，往往購買比較朴常的產品；富於創造性和冒險心理的消費者，則對新奇、刺激性強的商品特別感興趣。
(3)購買動機，即按消費者追求的利益來進行細分。消費者對所購產品追求的利益主要有求實、求廉、求新、求美、求名、求安等，這些都可作為細分的變數。例如，有人購買服裝為了遮體保暖，有人是為了美的追求，有人則為了體現自身的經濟實力等。因此，企業可對市場按利益變數進行細分，確定目標市場。
4．按行為因素細分（Behavioural segmentation） 按行為因素細分，就是按照消費者購買或使用某種商品的時間、購買數量、購買頻率、對品牌的忠誠度等變數來細分市場。
(1)購買時間。許多產品的消費具有時間性，煙花爆竹的消費主要在春節期間，月餅的消費主要在中秋節以前，旅遊點在旅遊旺季生意最興隆。因此，企業可以根據消費者產生需要、購買或使用產品的時間進行市場細分，如航空公司、旅行杜在寒暑假期間大做廣告，實行優惠票價，以吸引師生乘坐飛機外出旅遊；商家在酷熱的夏季大做空調廣告，以有效增加銷量；雙休日商店的營業額大增，而在元旦、春節期間，銷售額則更大等。因此，企業可根據購買時間進行細分，在適當的時候加大促銷力度，採取優惠價格．以促進產品的銷售。
(2)購買數量。據此可分為大量用戶、中量用戶和少量用戶。大量用戶人數不一定多，但消費量大，許多企業以此為目標，反其道而行之也可取得成功。如文化用品大量使用者是知識分子和學生，化妝品大量使用者是青年婦女等。
(3)購買頻率。據此可分為經常購買、一般購買、不常購買(潛在購買者）。如鉛筆、小學生經常購買，高年級學生按正常方式購買，而工人、農民則不常買。
(4)購買習慣(對品牌忠誠度)。據此可將消費者劃分為堅定品牌忠誠者、多品牌忠誠者、轉移的忠誠者、無品牌忠誠者等。例如，有的消費者忠誠於某些產品，如柯達膠卷、海爾電器、中華牙膏等；有的消費者忠誠於某些服務，如東方航空公司、某某酒店或飯店等，或忠誠於某一個機構、某一項事業等等。為此，企業必須辨別他的忠誠顧客及特徵，以便更好地滿足他們的需求，必要時給忠誠顧客以某種形式的回報或鼓勵．如給於一定的折扣。
(二)生產資料市場的細分標准 上述消費品市場的細分標准有很多都適用於生產資料市場的細分，如地理環境、氣候條件、交通運輸、追求利益、使用串、對品牌的忠誠度等。但由於生產資料市場有它自身的特點，企業還應採用其他一些標准和變數來進行細分，最常用的有：最終用戶要求、用戶規模、用戶地理位置等變數。
1.按用戶的要求細分 產品用戶的要求是生產資料市場細分量常用的標准。不同的用戶對同一產品有不同的需求，如晶體管廠可根據晶體管的用戶不同將市場細分為軍工市場、工業市場和商業市場，軍工市場特別注重產品質量；工業用戶要求有高質量的產品和服務；商業市場主要用於轉賣，除要求保證質量外，還要求價格合理和交貨及時：飛機製造公司對所需輪胎要求的安全性比一般汽車生產廠商要高許多：同是鋼材，有的用做生產機器，有的用於造船，有的用於建築等。因此，企業應針對不同用戶的需求，提供不同的產品，設計不同的市場營銷組合策略，以滿足用戶的不同要求。
2．按用戶經營規模細分 用戶經營規模也是細分生產資料市插的重要標准。用戶經營規模決定其購買能力的大小。按用戶經營規模劃分，可分為大用戶、中用戶、小用戶。大用戶戶數雖少，但其生產規模、購買數量大，注重質量、交貨時間等；小客戶數量多，分散面廣，購買數量有限，注重信貸條件等。許多時候，和一個大客戶的交易量相當於與許多小客戶的交易量之和，失去一個大客戶，往往會給企業造成嚴重的後果。因此，企業應按照用戶經營規模建立相應聯系機制和確定恰當的接待制度。
3.按用戶的地理位置細分 每個國家或地區大都在一定程度上受自然資源、氣候條件和歷史傳統等因素影響，形成若干工業區，例如江浙兩省的絲綢工業區，以山西為中心的煤炭工業區，東南沿海的加工工業區等。這就決定了生產資料市場往往比消費品市場在區域上更為集中，地理位置因此成為細分生產資料市場的重要標准。企業按用戶的地理位置細分市場，選擇客戶較為集中的地區作為目標，有利於節省推銷人員往返於不同客戶之間的時間，而且可以合理規劃運輸路線，節約運輔費用，也能更加充分地利用銷售力量，降低推銷成本。
以上從消費品市場和生產資料市場兩方面介紹了具體的細分標准和變數。為了有效地進行市場細分，有這樣幾個問題應引起注意：
第一，動態性。細分的標准和變數不是固定不變的，如收入水平、城市大小、交通條件、年齡等，都會隨著時間的推移而變化。因此，應樹立動態觀念，適時進行調整。
第二，適用性。市場細分的因素有很多，各企業的實際情況又各異，不同的企業在細分市場時採用的細分變數和標准不一定相同，究竟選擇哪種變數，應視具體情況加以確定，切忌生搬硬套和盲目模仿。如牙膏可按購買動機細分市場，服裝按什麼細分市場合適呢?
第三，組合性。要注意細分變數的綜合運用。在實際營銷活動中，一個理想的目標市場是有層次或交錯地運用上述各種因素的組合來確定的。如化妝品的經營者將18—45歲的城市中青年婦女確定為目標市場，就運用了四個變數：年齡、地理區域、性別、收入(職業婦女)。

⑩ 細分市場的進行步驟

企業在營銷策略上，有很多不規則和不系統的行為。原因是，中國的市場營銷理論書籍在這方面提供的幫助比較少，加之一些國外的書籍翻譯過來之後不太適合我們的市場條件和思維方式，再有就是我們的企業在市場上成長的時間比較短，企業營銷人員的市場經驗和體會市場的時間有限，所以只能用一個階段的經驗去詮釋市場營銷的全部含義。
一些營銷書籍的作者缺乏市場工作的經驗，他們一部分人是銷售出身，還有一部分是廣告人出身，嚴格地說都不是做市場工作的。他們在策略把握上和把握策略的能力上都缺乏對應市場活動的經驗和體會。所以，市場上的細分概念被演繹得比較混亂。
那麼，究竟如何進行市場細分？
市場細分之前，需要先把市場進行區隔 市場可以細分，因為人從性格上可以分很多類，市場主要說的是人的一種需求。人從嬰幼兒到老年都是有需求的，但是相同的產品不可能適應所有人。一個產品適合一個年齡段的人群，這個年齡段就叫整體人群的區隔人群。群體大就是大的區隔人群，小的就是小的區隔人群。人群劃分出幾塊兒來，有嬰兒、幼兒、少兒、少年、青年、壯年、中年、老年，這是從年齡上分出來的區隔，還可以從性別上、經濟能力上進行區隔的。有些產品適合從年齡上區隔，有些產品適合從性別上區隔，還有些適合從經濟能力上區隔。
共性的需求產品一般從年齡上直接區隔就可以了，但是市場上的產品不僅是共性需求的產品，還有滿足其他方面需求的產品，有滿足愛好的、滿足娛樂的，還有滿足慾望的。不同的產品針對的人群不一樣，只要把產品對應的人群給分開，就會形成一個個區隔的人群范圍。
區隔市場與市場細分不同，區隔是區隔出一個大的市場人群，也叫市場區隔。它可以用一個產品類別去對應，除了對應不同年齡，還可以對應男性、女性。在男性和女性當中，還可以從年齡上對應青年女性、青年男性，或者是中年女性、中年男性，反正這些都叫區隔，用一個大產品類別對應市場的一類人群的就叫區隔市場。
在區隔市場的基礎上細分市場在區隔市場中，還會把這些已經區隔的人群進行細分。比如，一個產品面對25～35歲的女性群體，這是它的消費人群。如果它是女性化妝品，其市場已經非常成熟了，這個年齡段的消費者已經不滿足這個產品給她們帶來的產品的共性利益了，所以要進行細分。如何細分呢？就是在產品的共性利益基礎上加上個性利益，然後針對這個年齡段不同個性特點的人所要求的個性利益點，這就是細分。怎麼叫對應利益點呢？比如，生產一塊香皂，共性的利益是去污、殺菌。這個利益對這個年齡段的人都有作用。但細分之後就產生了不同，美白香皂就對應了一類既去污，又殺菌，還需要美白的人群。另外，潤膚的香皂就對應了需要潤膚的人群，還有需要保養的、需要防衰老的等。用產品的特點對應25～35歲的人群里每一種個性化的利益需求人群，這就叫細分。
隨著市場的成熟，細分越來越細 由於市場競爭的加劇，在大的細分條件下還出現了更細的細分。比如，服裝的細分，服裝可以從職業上分，可以從生活方式上分，還可以分早上、中午、晚上的服裝。在這些服裝當中，每一種還可以對應不同的性格人群。比如，一個女孩如果比較活潑，可以穿活潑一點兒的服裝；如果比較內向，可以穿比較素雅或者比較內斂的服裝。
服裝的大類別裡面可以分出商務的、休閑的，還可以有商務休閑的。在休閑裡面還有很多種類。比如說，休閑里邊有戶外攀岩的、戶外野遊的、戶外運動的，還有戶外時尚的。同樣，有室內的、室內休閑的、戶內時尚的、戶內放鬆的和戶內性感的等。總之，可以分很多，這些都是對應不同人群里邊不同的需求方式。
在一個需求方式里，同一個人在不同時間點上的需求也不同，這也是細分。這些細分是有條件的。條件是什麼？就是市場條件。什麼叫市場條件？就是做細分產品時要考慮這個市場成熟不成熟。市場沒有成熟到一定程度的時候不要細分。比如，從計劃經濟進入到市場經濟，產品開始豐富起來，人們的需求方式隨之改變。以前，大家都擦雪花膏，早上起來往手上擦點兒蛤蜊油、往臉上擦點兒雪花膏潤潤膚就很不錯了。但隨著市場經濟的活躍和人們生活水平的提高，好的產品逐漸被認識，人們對美的認識也改變了，對一些高檔化妝品也從被動需求變成主動需求了，這個時候市場就逐漸成熟起來了。市場成熟之後，就會有更多細分的產品出現。從以前用雪花膏簡單的潤膚到美白這個概念是一個過程，後來美白已經不能滿足人們的需求了，人們想讓皮膚更滋養、讓皮膚更有彈性，所以不同概念的產品需求都產生了。有了這樣細分的需求，才會有細分的產品來對應。
依靠調研考量市場的成熟程度進行細分 一個需求滿足之後，人們會追求更高層次的需求。如果一個市場還處於簡單的、基本需求的時候，企業生產一個細分產品進入這個市場就要先教育市場跟上其步伐，這是很難做到的。
消費者的認識是逐步發展的，認識還沒有到這一點的時候，單靠一家企業的力量去把他教育到跨一個時代的理解程度是不可能的。如果在英國有這個市場，人們希望中國也有這個市場，這種想法不一定完全現實。中國有企業可能會有這個條件和能力，但是不一定有這種意識。市場的前進是按部就班的，企業要根據市場的調研結果來考慮產品的市場是處於什麼階段，只有到了相對成熟的狀態下，才可以用產品去細分。用產品細分的目的也是對應市場的需求，所以說，市場細分是在成熟條件下產生的。