与客户建立良好的沟通关系提供公司金融理财服务英文

❶ 电话销售贵金属的具体内容是

你要向客户详细的介绍贵金属现货的优势，引起客户的兴趣，然后引导客户开户入金。电话目的就是开发有意向的客户，要主动去引导客户，很多客户对现货白银还不是很不解或销有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍现货白银，投资现货白银的价值，今年已经又大部分客户已经听说过了这块，除了介绍现货白银的优势，另外就是体现公司的优势！一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。
贵金属电话销售的内容包括：
1，让客户了解贵金属产品
2，贵金属交易所的介绍
2，对于客户资金的监管
实行第三方银行托管的规定；资金安全可靠；
客户资金可自行划拨银期转账，方便调整和管理投资资金；
交易所和会员以及代理商均接触不到客户保证金；
4，客户开户要求
开户最低需要10万人民币；
最低两年的投资类经验；
年龄在18到60周岁之间；
中国公民并持有18位号码的身份证；
5，客户需签署的法律文件
《交易风险揭露说明书》
《交易所客户协议书》
《客户调查表》
《投资者确认函》
《现货资金汇划服务协议》
《客户协议承诺书》
7，操作流程
开户，保证金存入账户，下单、撤单、确认、限价指令，可以选择网上和柜台交易，结算

❷ 求建立良好的客户关系和人际网络的800字论文，最好英文的

人际关系与沟通论文：顾客忠诚和顾客关系管理
［摘要］当代企业非常重视关系营销，而顾客关系是关系营销的核心。而顾客满意和顾客忠诚是顾客关系管理的核心。有时，顾客满意度高而企业效益不佳，是因为企业没有意识到强化目标顾客的顾客忠诚才是顾客关系管理的实质。
［关键词］顾客忠诚；顾客关系；顾客价值
顾客关系管理是关系营销的核心
在当代，企业非常重视关系营销。关系营销是把营销活动看成是一个企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。尽管如此，关系营销的所有关系中，核心仍然是企业与顾客的关系。沃尔玛、家乐福等零售巨头也非常重视和供应商的关系，但是和顾客的关系比起来，供应商的关系就是为顾客关系服务了，家乐福和沃尔玛的采购制度对供应商是极为苛刻的，这是为了和顾客保持长久良好的关系而做出的努力之一。
实现良好的顾客关系，要注意以下几点：
1、顾客关系的重点是商业关系而非私人关系，私人关系为商业关系服务。在这里，要分清顾客和朋友的区别。顾客是商业概念，好的顾客就是要有需求、有决策权、有支付能力、对公司满意。而朋友是情感概念，指的是大家有共同的兴趣、爱好，互相关心帮助等。在做顾客关系营销的时候，经理们要时刻清楚的认识到，我们维护的是顾客关系，而不是朋友关系。尽管二者可以兼得，但是如果不能兼得的时候，要时刻提醒自己是顾客关系第一，朋友关系第二。在商场上经常说，有的人做得朋友但做不得生意，有的做得生意但做不得朋友，就是这个意思。
2、企业经理们重视顾客关系的基础是顾客价值。顾客价值是顾客持续给企业组织带来的价值总和。顾客价值包括：
（1）顾客重复购买同一产品；
（2）顾客延伸购买公司旗下同品牌产品的其他产品，比如顾客最先购买了海尔的冰箱，并对海尔的品质和服务给出了很高的评价，于是以后购买彩电时也选择海尔品牌等；
（3）顾客购买互补品（中间商），比如顾客购买了打印机，后续持续购买硒鼓等；
（4）老顾客介绍新顾客购买，比如老顾客购买了格力空调，用着很满意，于是介绍自己的朋友购买格力空调；
（5）顾客由于很满意，于是主动宣传企业的优势；
（6）增加单次购买和消费的金额等。重复购买越多，延伸购买越多，互补购买越多，推荐新顾客越多，口碑宣传越多，单次消费金额越大，顾客价值就越大，反之就小。
3、在关系营销里，顾客是有三六九等的。衡量顾客等级的依据是顾客价值的大小。比如，有一家小饭店，有A、B、C三位顾客来吃饭。A是第一次来，B是经常一个人来，C不仅是自己经常来，还请朋友一起来。请问你会都给他们赠送菜品吗？会赠一样的菜品吗？显然，你会给C最好的赠菜，因为他的顾客价值最大。于是，基于顾客价值的不同，我们会把顾客分等级。根据二八原则，80%的销售收入来自于20%的顾客购买，因此，关系营销的重点是优质客户，不是所有的市场和顾客都需要同等层次的注意和资源。
4、良好顾客关系的基础是顾客档案和数据更新。建立卓越的顾客关系，要求我们建立顾客档案，并时时更新顾客档案。只有我们对顾客非常的了解，我们才能为顾客提供优质的贴心的服务。顾客少时，比如大客户营销，比较容易建立详细档案；顾客多时，比如家电零售，我们可以建立简易档案，甚至简单到只包含顾客姓名和手机号码的档案。顾客的等级越高，建立的档案就要越详细；顾客的等级低时，可以建立简易档案。
5、顾客的数量和技术水平决定了应当采用的顾客关系管理的水平。顾客数量少时，我们可以提供比较深入的顾客关系管理，主动联系顾客，主动询问顾客，主动为顾客提供更优品质的服务。顾客数量多时，我们只能提供初级的顾客关系管理，甚至是被动的顾客关系管理，即等着顾客找我们。此时是当顾客因为各种原因找到我们的时候，我们才为顾客提供良好的服务。
6、顾客关系管理的实质是为优质顾客建立高转移成本和低交易成本。和老顾客的交易成本低，因为我们彼此熟悉和信任。我们越是为顾客提供了优质甚至是超值的服务，顾客选择竞争对手的障碍就越大。在这里，微软的OFFICE办公软件的营销为我们提供了一个生动的例子。当我们已经习惯于并熟练的使用微软办公软件时，我们再接受其他办公软件的心理、精力和财务障碍都是巨大的。
7、客户服务部、销售人员、服务人员以及所有与顾客发生接触的员工都是建立良好顾客关系的关键。顾客接触到的企业员工越多，顾客越不满意的可能性越大。但是，顾客对组织的依赖性和组织对顾客的把控度越大。因此，在组织服务流程设计中，要在顾客满意和顾客对组织的依赖性中间寻得平衡。
二、顾客满意和顾客忠诚
关系营销的核心是顾客关系，顾客关系的核心是顾客满意和顾客忠诚，因此，我们要持续跟踪和衡量顾客的满意度，不断提高顾客的忠诚度。
顾客的满意度可以分为如下6个层次：（1）非常满意。顾客表现是一定会再次购买；（2）满意。顾客表现是倾向于再次购买；（3）一般。顾客表现是，对以后是否继续购买还是转向竞争对手持无所谓的态度。（4）无奈。顾客表现是，只要有新的选择或竞争对手进入就会拒绝再次购买本企业的产品和服务，同时到竞争对手那里去尝试新的产品和服务。营销界一般把此种情况的顾客反复购买行为称为伪忠诚。（5）不满意。顾客的表现是，自己抱怨一下，从自身找原因，认为是自己的错，离开现在供应商，转向竞争对手。（6）非常不满意。顾客的表现是，坚决离开，转向竞争对手，同时向所有人身边的人抱怨，提醒他们不要购买企业的产品。
顾客的满意度越高，对企业的忠诚度就越高，尤其是顾客的重复购买周期越短时。当我们发现顾客处于“一般”以下的满意度层次时，必须采取措施弥补顾客缺憾，同时提高顾客的满意度。具体做法是：（1）建立客户满意度跟踪系统。建立售后立即回访顾客制度，询问顾客消费中的情况。（2）发现顾客不满意因素，并改善。对于服务业来说，发现顾客不满意因素比发现什么是满意因素更为重要。（3）称赞顾客的购买选择是正确和明智的。如果顾客满意度高，就恭喜和赞美顾客做出了正确的选择。如果顾客满意度不高，就引导顾客正确认识消费中遇到的问题，并采取积极的补救措施。（4）满意度因素分析。最后，企业要对顾客对哪些因素满意会再来，对哪些因素不满意会流失要做个统计分析。
要想让顾客非常满意，企业就要提供超值服务。超值服务是顾客对服务的感知价值远远超过顾客的预期。当然可以通过降低顾客的预期来实现超值服务，不过这种方式会同时降低对新客户的吸引力。我们更希望通过提供真正的超值服务来让顾客感到非常满意，在这里很多企业有以下两个误区需要避免。
第一个误区是认为提供超值服务必然意味着更高成本的支出。超值并不等于超成本。其实，很多情况下，不增加成本就可以提高超值服务，让顾客非常满意。比如，员工微笑，一句及时贴心的询问，员工对顾客要求和抱怨的及时响应都会让顾客感受到超值服务。
第二个误区是认为顾客得到的服务越多，顾客就会越满意。超值服务是不是就意味着顾客得到的越多越好呢？也不是，因为超值不等于质量过剩。什么是质量过剩？就是顾客觉得自己得到的在满足自己的需要后还有很大剩余没有被消费掉。因此，向顾客提供服务是要把握一个度的，给顾客一个小惊喜，顾客往往会感到非常满意，给顾客太多的惊喜，反而往往会事与愿违。
顾客关系管理的实质是培养目标顾客的顾客忠诚
忠诚的顾客不一定是企业的优质目标顾客。
在针对瑞典银行的一项实证研究中发现，在该银行，顾客满意水平很高，但却没有赢利。80%的顾客对从银行获得的服务很满意，却不能使银行盈利。另一方而，“20%的顾客贡献超过银行100%利润的资金，但却对银行的服务不满意”。于是，韩经纶、韦福祥在其于2001年发表在南开管理评论上《顾客满意与顾客忠诚互动关系研究》的结论中指出，提高顾客满意度和忠诚度正确的做法是，在对顾客进行细分的基础上，最大限度的使更具有顾客价值的顾客满意。形象的说，对于优质的目标顾客，企业要到目标顾客哪里去；对于非目标客户，企业是等待顾客到企业这里来。
如果不涉及企业的社会责任，顾客关系管理的实质就是有限度拒绝非目标顾客，集中资源培养和强化目标顾客的忠诚。

❸ 如何与顾客建立良好关系

对客户负责其实就是对你自己负责。你的客户感受到了你的优质服务，他肯定会用其他方式来回报你。
跟客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。你的产品再好，可是你的客户很讨厌你，那么他绝对不会从你手上买这种产品。假如你的产品还不错，但不是最好的，可是你跟你的客户关系很好，你向你的客户推销，他肯定会考虑购买。
跟客户协调好关系，你应该注意以下几个方面。
1 主动跟客户联络
主动跟客户联络，多花时间。因为你愿意花时间跟你的客户相处，会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络，他久而久之就会忘记你。因为你不重视他，他也没有必要重视你。
每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟客户相处，多花一点时间联络你的客户，多联系，多交往，多相处，你的客户想忘记你都难。
“一回生，二回熟”，所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络，不跟客户经常保持联系，用不了多久，你的客户都会弃你而去。
2 对客户要热情
你为客户服务的时候一定要热情。热情常常是从小事中体现出来的，当客户走进来，要为客户让座；乘电梯时，主动退让一旁让客户先上电梯。这些行为都是举手之劳，但它们能体现你的优质服务，使你的客户感到宾至如归。
不能失礼及轻率地敷衍你的客户，要礼貌而恭敬地对待你的客户，这会让你的客户觉得你很亲切。不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来伤害。不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，得不到客户的信任。
给你的每一个客户都提供全心全意的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚地指明方向，确保能为顾客提供帮助。
电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌，将会给你的客户留下非常好的印象，客户也愿意与你合作。
3 对顾客负责就是对自己负责
客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。对客户负责就是对自己负责。只有负责地为客户提供了优质的服务，才能赢得那些即将擦肩而过的客户。面对你的客户，就算不是你职责范围内的事情，你也应该主动地多为他提供一些服务。

❹ 大力支持及配合公司各项工作事务,与客户建立良好沟通关系,后面接什么好

全面提升自身素质，塑造公司品牌。

❺ 如何与新客户建立良好的沟通

在我们开始了解如何与新客户建立良好的沟通之前，让我们再一起回顾下沟通的含义：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，其基本模式包括语言沟通和肢体语言沟通。
由上面沟通的含义我们也可以看出，沟通首先是两方及以上之间的事情，它通过渠道进行信息的传递，而我们如何与新客户建立良好的沟通，也将围绕沟通的主体及过程进行。
一、充分准备
1. 分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度；
2. 认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲；
3. 选择恰当的沟通方式，事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计；
4. 事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备；
二、四大技巧
心理学研究表明，当一个人面对陌生人或自己的利益有可能遭受损害时，人们都会产生怀疑或抵制，这就是人们 “对陌生的恐惧”，在还没有搞明白之前，当然心存戒备，摆出排斥的态度，实际上就是一种心理防御，因此我们销售人员就是客户眼中那样的陌生人，这时，客户心中就会猜测：这个人是谁？他们的公司是什么样子的？他们的产品可靠吗？等等，基于这种情况，作为销售人员必须掌握一定的技巧以赢造一个良好的沟通氛围
1、 初见面技巧
与客户握手要有力、面带微笑、彬彬有礼、语音语速语调要适中、与客户情绪保持同步，利用好名片与自我介绍。
2、倾听技巧
倾听技巧包括四个小技巧：鼓励、询问、反应、复述。作为销售人员，一定要多听多问少说，掌握沟通的主动权。多鼓励客户说，促进客户表达的意愿。在听客户表达的过程中，适时进行询问，这样我们在客户说的过程中才能收集到更多关于客户的信息，让客户更多地暴露在我们面前，从而了解客户真实的想法。同时，对客户的表达进行反馈，表明你理解客户的意思，必要时，进行复述，确保你理解的意思与客户表达的意思一致。在使用询问技巧时，合理使用开放式问句、选择式问句和闭锁式问句（开放式问句主要表现形式为：什么、哪儿、谁、什么时间、如何等，给客户两个正面的选择，让客户在其中选择一个，在选择答案和自己决定这两种情况下，人们一般都倾向于前者，研究表明，这是人类惰性的一种自然表露。

❻ 举例说明如何与客户建立良好的关系

1、买卖关系

一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。

企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。

客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。

无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。

2、供应关系

企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会。

与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。

在此关系水平上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。

3、合作伙伴

当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。

在这个阶段，企业深刻地了解客户的需求并进行客户导向的投资，双方人员共同探讨行动计划，企业对竞争对手形成了很高的进入壁垒。

客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户企业里的成员承认两个企业间的特殊关系，他们认识到企业的产品和服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。

(6)与客户建立良好的沟通关系提供公司金融理财服务英文扩展阅读:

关系维护

明确目标、责任和期望

明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。

项目 开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了最终目标和执行步骤。因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好 责任。

明确的沟通

客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏 沟通会导致客户种种的误解和不满。

每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤，以保证 所有沟通都有记录。

设置项目阶段

将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要 时进行策略调节。

同时，项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通，客户会更加满 意你的工作。

❼ 金融业务员，应该怎么拉客户，怎么能更好的跟陌生人沟通。怎么能取得陌生人的信任。理财产品的特点

看看卡耐基的《人性的优点》吧，主要还是真诚关心客户，是你的客户，自然跑不了。

❽ 形容跟客户关系很好，用一个词形容客户构成 **的客户，比如 忠诚的客户，类似这样的词语，还有什么其他词

客户关系管理
摘要：现代企业逐渐从传统的产品和规模的粗放式管理模式，以客户为中心，以服务为导向，以客户价值和企业利润最大化的集约化经营模式，良好的客户关系是企业生存和发展的重要资源。如何实现多渠道销售，服务于一体，统一管理，需要有一个完整的客户关系管理理论和技术手段，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

关键词：客户，客户关系管理（CRM），管理

一，客户关系管理的意义
客户关系管理（CRM，客户关系管理），培养最终客户，分销商和合作伙伴积极的偏好和喜好的企业和他们的产品，以保持和提高企业绩效的营销策略。 CRM广泛的意义：在年底积累客户信息的经营者，并获得客户信息，制定营销策略，以满足客户的个性化需求。 CRM的概念的变化，以客户为中心。从上面的定义可以看出，专注于以客户为中心，强调的是CRM不只是技术，以满足客户的需求。 CRM不只是一个系统，一个技术方面的解决方案，而更多的是一种管理思想，这种观念的变化最终会影响到整个CRM实施过程中。
二，客户关系管理功能
客户关系管理功能可分为三个领域：市场营销，客户关系管理，客户关系管理，销售过程中，客户关系管理，客户服务流程，以下简称市场营销，销售，客户服务。
（1）营销。客户关系管理系统在营销过程中，它可以有效地帮助营销人员分析现有的目标客户群，如主要客户群体集中在哪个行业，职业，年龄的地理帮助营销人员准确的市场。客户关系管理是每一个市场活动，根据相关的市场活动市场活动的统计报表的所有市场活动的效果和报销单据的汇款记录，计算投入产出比，有效分析。
（2）销售。此次出售是在客户关系管理系统的重要组成部分，包括潜在客户，客户，联系人，商机无限，订单，回一个单独的段落，报表图表模块。推销员的通信记录内容，建设进度，业务逐步功能可以有效地帮助管理人员提高整个公司的成单率，缩短销售周期，以实现业务增长的最大利益。
（3）客户服务。客户服务，快速，及时获得问题的客户信息和客户历史问题记录，所以有针对性的，高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括顾客反馈的解决方案满意度调查。应用程序客户端反馈的自动升级功能使管理员第一次客户端的请求没有得到解决扩展的解决方案，提供所有员工可以立即提交最满意的答复，以客户满意度调查功能，可以保持最高级管理人员告知我们的客户服务的真实水平。一些客户关系管理软件将被集成的呼叫中心系统，该系统可以缩短响应时间为客户服务的人员也起到了很好的作用，以改善客户服务水平。

，CRM营销管理
（1）提高客户的忠诚度。吸收新客户的成本是远远超过保留现有客户成本。如果公司提供可靠的服务赢得广大客户的长期客户，超越客户的期望的机会无疑将大大增加。对于企业来说，是另一种意义上的长期客户减少的成本给客户，以及销售和服务过程简化的斗争。如公司捕捉到任何与客户往来，组织中的每个人都将能够建立以客户为中心的企业。整个公司的数据，清晰，360度的客户全貌和产品信息的价值链，以提高客户服务人员的整合将使得它的客户完整的画面信息，以确定最好的决定，而无需参考其它部门或管理人员。在业务流程融合的情况下，企业会更加敏感客户的响应，这种响应能力肯定会提高顾客的忠诚度，同时使公司能够吸引新客户，促进销售的增长。 CRM能够促进企业与客户之间的沟通，协调客户服务资源作出及时响应客户。
（2）共享客户信息。营销人员的工作是寻找潜在客户，然后不断地向潜在客户推广自己的产品和服务，当对方有购买意向，销售人员就会更频繁地访问游说，价格谈判，终于签订的合同执行的合同。不幸的是，在传统的方式中，销售人员可能会被迫争取到的客户遗忘，转过身来寻找新客户。该公司营销人员不断改变的顾客也改变营销与客户接触的可能是其他营销作为一种新的客户来处理，重复和销售周期已经进入。这种情况的发生，不仅浪费了公司的财力和物力，不利于客户关系的维护。不利的干燥，在现代市场经济的实践，市场营销到客户的信息，以提高客户服务的私人信息企业。 CRM强调的是，在全公司范围内集成的客户信息的数据共享，使全体员工有更多的潜力与客户的沟通，更有效地利用。
（3）推动企业组织变革。信息技术的快速发展，在促进企业信息化，也带来了企业内部重组，企业组织日益扁平化，以适应信息系统的应用和发展。从ERP（企业资源规划），CRM，企业组织架构和流程管理经历了一次又一次的改变，目的是使信息技术与企业管理紧密结合起来，以提高运营效率，增强竞争优势，促进企业发展。财务软件在现代企业管理制度的核心是后端ERP和其他系统，以支持制造，供应流程，前端的CRM系统，完善的销售和服务。所有的这些元素在一起，形成一个闭环的综合能力，改善业务运营。迎来全员营销时代。营销就是要设计产品，满足客户的需求，同时它还可以帮助您更好地满足这些需求。信息技术，特别是互联网技术支持的营销方式，最重要的是帮助建立一个以客户为中心的公司。在前端，营销必须能够支持的销售和客户知识的工作，使每个人都可以得到一个完整的客户视图后端客户的需求，公司必须能够快速响应，通过销售承诺。特别是互联网电子商务的蓬勃发展，是促进一个充满活力的公司与客户之间的交流。例如，时的市场部门有确切的数据，它会能够提出有针对性的宣传活动;当销售部门是能够理解客户的服务历史，它可以要求合适的产品，及时;当服务??人员知道客户订单周期，将能够推荐合适的服务水平合同或服务的时间表。

四，总结：
CRM的概念是成功的关键是实现CRM应用的信息系统，技术CRM成功实施的手段和方法;管理层决定CRM的成功，如何有效的直接因素。如何以选择正确的手段找到并联系了客户，制定了正确的产品或服务，并销售其产品或服务感兴趣的顾客，它必须进行交互分析，深入了解客户的接触和高度自动化这是一个重要的新的客户关系管理系统的目标。个性化的客户关系管理服务，帮助企业优化资源的合理分配在一个日益复杂的市场中，找到最优质的服务和投资方向，以获得最合适的收入 - 风险比，客户关系管理，目的是使企业获得新的客户，从一定成本要想方设法留住现有客户，取得顾客份额，获得更多的市场份额，发展的转变，从一个短线交易的客户的终身价值的发展。
实施客户关系管理，找出真正的客户必须从“以客户为中心”的CRM理念出发，通过不同的角度分析，识别大客户，并建立一个大型的以客户为中心的营销理念，有限的资源，大客户提供各种个性化的产品和服务，使企业在竞争激烈的市场环境下，持续，稳定的发展。

❾ 客户服务人员应该十分热情的问候与客户建立自然熟悉的关系

确保它符合已商定

服务的标准是，必须被管理的相同项目的管理项目。需要某个人，也许你会成为你团队中的一员，扮演协调人的角色，以确保提供满足既定标准，服务的每一个环节。

注重细节
中国
细节决定成败。许多关系的破裂是因为供应商不注重细节 - 客户不断要求，众多竞争对手虎视眈眈下一个。的关系应该是信任的基础上，没有注意到的错误，由于在细节上的一些变化，而不是没有人能够预测，误差将逐渐侵蚀并最终摧毁了广大客户的信赖。

当突发事件发生时，尽快与客户的对话沟通，有利于维持客户的信任和双边关系。共性
中国文化表现出的危险因素相互作用的与客户的流程：曾经有一段时间时，很少或与客户接触，我们可能希望按照自己的或改进服务说明我们有多好。我们能够得到一份合同，因为我们都有共性的文化 - 无论是在组织层面还是在个人层面上。如果我们不知道有任何的变化应该是双方对话的结果，我们将失去的合同。当发生了变化，如果不是我们的客户和合作作出了贡献，至少前执行应予以解释给客户听，并征求他们的同意。
中国提供售后服务，如果我们得到一个企业，想继续工作或进行与客户业务的发展，那么只有超越客户的期望，提供一个服务，我们可以实现这一目标。特别要注意以下几个方面。

寻求帮助？
大多数组织中，建成后的服务，肯定会有客户满意度调查。它用于调查客户关系，通过一个完全独立的销售人员和送货人员的人。客户很高兴结构清晰，不偏不倚地人们谈论这件事情。

再好我们的销售和贸易，我们也必须不可能什么都不懂。另外，由于与客户建立良好的关系，这种关系实际上可能对我们的服务质量干扰 - 例如，用户可能不愿意向我们做了小的改进，因为它可以被认为是质量的批评服务。
客户的反馈是非常重要的。没有任何东西可以取代客户关系或服务的这种日常的，独立的审计。

实施改进

一旦我们的研究结果显示警告信号，我们要主动，积极落实改进。

再一起，如果我们利用现有的良好的服务

得到改善，我们很可能会获得更多的机会再次合作，因为很多客户喜欢尝试的业务的一小部分，运营良好然后展开业务。

获取推荐

做，如果我们的一个客户都满意，他或她会很乐意为我们说好话。我们必须记住，我们要求客户将其推荐给其他人！

清除额外的需求

为ISP，一旦建立了声誉，就应该抓住时机，任何额外的需求，以及如何满足这些需求和客户的对话。需求分析往往是先区分核心需求，组织能力也很好地满足客户的额外需求。

一旦发现额外的需求和他们的协议

增加核心业务，全面进入交付阶段 - 添加到客户一起提供的核心服务。例如，核心还是客户端的优先需求是发展的团队领导能力和战略思维的所有高级管理人员。一旦满足这个要求，有关的额外要求的谈话可能会产生这些管理者提高金融技能的培训计划。

开发

最后，我们假设他是一个更大的组织，该组织的不同部门的成员提供不同的服务，长期的合作关系。交易成本的回头客也比较低，存在“交叉销售”的情况，例如，一个部门的客户购买了产品或服务的其他部门。利润这两种类型的交易中是最高的。

发展有四个关键步骤的长期合作关系，如下所示。
中国扩大我们的网络协同工作的团队，以解决客户遇到的问题。客户和他们信任的销售人员建立了良好的合作关系，所以他们往往不喜欢给自己一个陌生人提供服务。本公司是一家专业的问题。例如，在一些企业，一些合伙人常因怀疑并试图坚守自己的专业经验和客户资源。这家公司，他们的客户，并为不利自己的长远利益。因为他们不想放权，结果使自己疲惫不堪。

供应商和客户应该有尽可能多的人参与，这是非常重要的。这应该不是偶然，而是应预先设计的相关项目经理还是不错的。具体来说，就是：

升让参与在开始销售过程中的核心送货人员。

L的优质的售后服务核心服务已交付，从而使成员具有相关技能和客户会议，以提供额外的服务

。

l使用的关系已经确立，使其向更高层次发展。一旦你达到一个更高的层次，你会发现一些客户的更具战略性和整体性的需求，那么你可以把其他部门或业务部门转介给客户，以达到有效的交叉销售。

深化个人关系

如果忽略了信任关系，客户一旦建立了协调发展的良好势头，就必须伴随着一定的风险。一旦发生这种情况，其结果将会愈演愈烈，可能有一天早上醒来，你会发现一个竞争对手撬走你的客户。

如果不能达到显著的商业利益，你也应该定时，以满足您的客户，以评估服务是否带来新的想法或纯粹的社会。

这些需要计划和记录在一张纸条。

共同解决问题

第一次会议上，双方应该形成一个共同的问题的指导方针。长远的目标是在一个团队（或团队）上的挑战和可能的解决方案，面对定期组织和团队（或团队）的客户端进行了讨论，从而使客户和供应商之间的界限消失了。

展开的广度和深度，以满足

不用的需求再说吧。