『壹』 如何加强窗口服务管理
强化窗口服务管理的错施 :
1，建立基础工资升降与岗位淘汰制度。对窗口业务人员在严格、全面岗位技能、质量考核的基础上，定期调升调降窗口业务人员的基础工资。对服务质量的具体要求条款，可纳入聘任合同，定期检查合同履行情况，对素质长期不达标的业务人员，组织下岗培训或予以解除合同。
2，建立坚持主任坐班制度，强化现场监督。各营业室主任（负责人）必须亲临营业室监督窗口业务人员的服务工作，逐日按人做现场服务考评记载，及时处理解决业务工作中的问题。较小的营业部、处、所的内勤主任（负责人）不要脱产，要临柜做业务工作，要在业务质量、工作效率、服务水平、遵守岗位规范等各方面，起带头示范作用。
3，把业务骨干配置在窗口服务岗位上。大、中型营业处，多个窗口要同时办理业务，不得随意关闭对外窗口，以减少客户排队和等候时间。一切内部活动，包括学习、开会、上级检查工作等，都不许随意停止对外营业，也不允许部分窗口停止（或中止）对外营业。要履行承诺，不许擅自减少挂牌公布的对外办公营业时间，以取信于客户。
4，建立健全窗口业务人员岗位工作规范。建立服务公约，开展客户对窗口业务人员的评议活动，依据评议结果实行奖罚。为了提高服务质量，要深入开展爱岗敬业教育，热爱本职工作，端正服务态度。必须做好窗口业务人员上岗培训，达标选优竞争上岗，业务技术不达标的不能上岗。
5，各级行处的领导，要分工负责，专人主抓营业窗口的服务工作，帮助基层建立健全制度并监督实施。经常深入基层检查督导，发现问题及时解决，调动窗口业务人员的积极性，步调一致同心同德树立新的金融企业形象，以不断提高本行的同业竞争能力，促进本行业务经营的全面、健康发展。
『贰』 请问金融服务包括哪些方面
银行业务（存贷款、汇款转账、结算开户等等），证券（第三方存管开户、投资融资融券等等），基金（账号开户、募集资金、公募私募等等），外汇（国际主流货币汇率买卖等等），股市（买进卖出、打新股等等），理财（银行、证券、信贷等主推的增值保值收益产品等等），保险（各种保险业务），信贷等等……
『叁』 中行存款，个人金融服务窗口分ABC三个办理，什么意思啊
金融行业目前主要分三大块：银行等存贷机构，证券机构以及保险机构
所以，入门的话主要看你想往那块发展
入门之前，要先看格里高利-曼昆的《经济学原理》，高等数学（微积分必须的，有精力再看一下线代和数理统计基础）
只有看过这些才能看懂一般的基础金融学书
银行：
米什金《货币金融学》几个版本差别不大，中英文的都有，是金融专业本科生入门必学教材
证券：
《投资学》，有好多版本，可以参考上海财经大学出版社的教材，通俗易懂，因为是新书，所以例子都很近期
不过债券，股权，期权这三章是最重要也对初学者来说最难的，很多专业词汇和计算公式，要先看看高等数学，了解算法推导，才能更好理解各种运作和投资组合的收益最大化
保险
《保险学原理》没有特别推荐的，只要是重点高校像人大，上海财大等出的都可以看，保险学基础主要是法律，保险中的基本经济关系看一下都会懂的
PS。以上书基本都有网上PDF下载
金融学是经济学的一个分支，有很多跨学科实践，像法律，统计甚至历史等等，不要奢望找到什么一口气就入门的金融书，有意学的先看好初级宏微经和高数基础，否则很多东西你不明白
希望能帮到你~~
『肆』 怎样提高银行窗口服务质量
擦亮服务窗口用心提供卓越金融服务
“请XX号客户到XX号窗口办理业务”随着一阵清脆的叫号声，一天的工作拉开了帷幕。作为一名刚入行的员工，柜面窗口是我的工作岗位，更是我职业的舞台。这个岗位很普通、很平凡，但又不普通、不平凡。有位前辈曾经告诉我，柜面就是银行的脸面，柜员的形象就是银行的形象。维护服务窗口的明亮，树立良好银行形象，并仅仅是上班前用抹布擦擦灰尘就行了的，更重要的是每一位客户、每一笔业务都能热情周到的接待，准确快速的办理。为客户提供卓越的金融服务，这也是我行的使命所在。
为客户提供卓越的金融服务，专业的理论知识以及熟练的业务技能是前提保证。银行的柜面窗口每天都要办理大量而繁琐的业务，客户的业务需求多种多样，要准确高效的为客户解疑答惑、处理好每一笔业务，就要求我们掌握理论知识、熟悉操作流程，而要达到这样优质高效的服务，只有不断地学习，学习新业务熟悉新流程，学习前辈们的经验与技巧，然后运用到工作中去，在实践中验证学到的技能，积累自己的经验。只有不断的学习才能提高业务水平，才能准确高效地为客户提供优质的服务，赢得客户的信赖与肯定。
为客户提供卓越的金融服务，仅是又准又快的业务技能是远远不够的。柜面窗口时银行与客户直接接触的第一场所，客户对一家银行服务的评价很可能直接就取决于柜员的服务态度。用自己的热情与真诚为每一位客户办理业务，微笑是必不可少的。客户来银行办理业务的时候，如果我们热心周到的微笑服务，客户心情自然也会好，同时微笑还能安抚客户因长时间等候造成的焦躁情绪。遇到个别情绪激动且不讲道理的客户请保持沉默，不要试图去理论与争辩，那样只会让矛盾更加激化，让事情变得更糟。要做的只是向客户道歉，并且向网点负责人或是大堂经理寻求帮助，请他们为客户做好解释工作。有人说过，微笑和沉默是社交的两大武器，微笑能化解矛盾，沉默能阻止矛盾恶化。我觉得这两大武器可以运用到银行柜面窗口服务中。
虽然我工作的时间并不长，但是每次客户对我说，你们工行的服务态度真好，每次来办业务都很开心的时候，我都会倍感欣慰。我想这会是一种良性的互动，客户的肯定能促进我用更多的热情去“擦亮”服务窗口，使优质服务成为一种习惯。
『伍』 金融后台服务是什么
金融后台（back-off）业务，是指与金融机构直接经营活动相对分离，并为前台业务提供支撑的功能模块和业务部门，如：数据中心、清算中心、银行卡中心、研发中心、呼叫中心、灾备中心、培训中心等。
根据2005年2月巴塞尔银行监管委员会制定的监管指引性文件《金融服务外包》定义，金融服务外包是指金融机构在持续经营的基础上，利用外包商(金融公司集团内部的附属实体或金融公司集团的外部实体)来实施的原由自身进行的业务活动。狭义的金融服务外包内容主要是指信息技术服务，包括硬件维护、软件开发、网络构建、通信支持等；广义上的金融服务外包内容除信息技术外，还包括会计服务、票据服务、银行卡业务、人力资源管理、话务呼叫服务中心、定损理赔、后勤保障等多方面内容。
『陆』 金融行业 服务行业，区别是
金融行业跟人服务行业完全是两个不同的概念，服务行业可以说是像餐厅服务员这种，而金融行业可能说是像会计以及证券分析师这种
『柒』 金融服务的范围包括哪些服务
广义上的金融服务是指整个金融业发挥其多种功能以促进经济与社会的发展。具体来说，金融服务是指金融机构通过开展业务活动，为客户提供包括融资投资、储蓄、信贷、结算、证券买卖、商业保险和金融信息咨询等多方面的服务。