李素丽河南高利金融服务有限公司

A. 李素丽被抓了

http://hi..com/jayyus/blog/item/fa8f87c58b5bd6cc38db490f.html

是假消息
是谁编造了李素丽被抓的假新闻？[风言雪语]

文/碎雪

相信了解新闻的人，对于李素丽的这个名字不会陌生，曾经这个普通的公交车售票员，因为敬业的工作获得了许多的荣誉，也让全国人民记住了这个普通的职业者不平凡的工作事迹。近日，网上一度传出全国劳模、北京公共交通系统的标兵人物李素丽因贪污等原因被抓。昨天，北京公共交通集团对此辟谣，李素丽被抓一事纯属子虚乌有，李素丽所在单位也专门开会辟谣。当然本人是相信李素丽没有被抓的，毕竟各方面的辟谣和对先进人物的一种崇敬心理，觉得她是一个了不起的人物，典范，怎么可能被抓呢？

不知道是什么样的人编造了这样的假新闻，让人对网络新闻的真实性再一次的失去了信任。其实编造假新闻在信息时代的今天不是第一次了，特别是在娱乐圈里，有多少捕风捉影的事情，虽然那些明星一再的否认，辟谣，可因为是娱乐圈的人，所以相信假新闻的人还是多于不相信的。可能是因为娱乐圈，一切都是娱乐，真假新闻都不失娱乐的本质吧，但是，其他的社会圈子就不同了，都认为是严肃些的，怎么能拿名人这样开涮呢？其实因为娱乐圈假新闻和八卦的泛滥没有人治理，反而受到公众追捧和关注，就让人对编造有影响力的假新闻越来越热衷，才发生了更多的假新闻。

网络本身就是一个虚拟的社会，有很多不确定的因素，网上的各种方论都很难去调查取证，如果不是当事人主动承认，想要弄清谣言来源于哪很困难。对假新闻制造者的纵容，对假新闻的关注，让造谣者心理得到了极大的满足，让他们觉得他们的生活很快乐，造假是他们的幸福来源，而造的假越来越离谱，让人越来越不可思议。网络的虚拟性和快速传播性就成为假新闻泛滥的直接原因，因为对于发到网络上的新闻，总是很直接的去发，中间不会经过任何的审查，当事人的责任也很小，所以，大家就把这样的传播当成娱乐了，不会觉得这是一种违法行为。

帖子中写道，“听说李素丽被抓起来了，我是公交人，公交公司没有说出来，怕影响到社会”，李素丽被抓是因为“贪污”、“偷税漏税”等，其实这些事情一调查就清楚了，但传的这样快，我想也不排除是有些人故意的炒作，目的可能是为了利益，也可能是一种恶搞，或者有仇敌视这些优秀工作者的心理吧。从相信这条假新闻的人回复当中，就可以发现大家对这样优秀人物被抓是怀有很深的仇恨心理的。好在假新闻发现的快，各方的辟谣也很快，当事人也对此不做追究，那些编造者就当成是无聊的恶搞罢了。不过， 这次假新闻的好处就是让人们又一次认识了这位全国劳模，也让她再一次的站到公众面前了吧，不然很多人似乎不记得她了。

B. 李素丽的故事

李素丽在十米车厢中创造了举国瞩目的业绩，成为飘扬在全国公交行业的一面旗帜。除了她对本职工作的无比热爱、把一腔热情全部倾注到工作岗位上，还与她注意社交技巧、讲求口语艺术，用艺术化的语言开展工作密不可分。李素丽是怎样追求口语的艺术，最终达到艺术的口语呢？ 1．以情暖人。李素丽最大的特点就是注重与乘客的情感交流，她靠真挚的感情来换取乘客的真情，用自己火热的心来温暖乘客的心。每次发车出站，她都会脸挂亲切的笑容，用甜美、悦耳的声音与乘客们“打招呼”。大年初一的早班车上，面对节日期间不能休息无法与家人团聚的乘客，她送上了真挚的祝福：“乘客同志们，今天是大年初一，首先，我代表车组全体成员给大家拜年，祝大家春节好！祝您在新的一年里工作进步，万事如意……”虽然车厢内寒气逼人，但李素丽的一番话使乘客们活跃起来，大家的心里顿时热乎起来。 2．以“场”促人。除了自己的努力，李素丽还非常注意在车上营造一个文明礼貌、互相尊敬友善的“公众场”，以唤起众乘客对爱心和善心的共鸣、对文明礼貌的呼应。当小伙子应李素丽的询问为刚上车的母女二人让座，落座的小女孩忘记答谢让座的小伙子时，李素丽便柔声提醒：“小朋友，叔叔给你让座了，你该说什么呀？”女孩的一句“谢谢叔叔！”不也包含了李素丽的一番良苦用心吗？正因为有了这一幕，女孩随妈妈下车后的两三分钟时间里才没有人去抢坐这个座位。座位最终让给了一位年龄稍长身体单薄的女同志，这不正是“场”的效应和力量吗？以“场”促动大家的爱心、善心、文明行为、礼貌行为，就是李素丽的“场”所具有的春风化雨般的“李素丽效应”。 3．以理服人。任何工作，都会碰到这样那样的问题。李素丽的公交车，虽然线路不变，但面对的却是不断更替的乘客。各种各样的乘客会给售票员带来不同的问题，也会发生各种各样的不文明行为。面对随便往车厢地板上吐痰，而且不服车上其他工作人员批评的乘客，李素丽以情开路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而谈：“您看，我们这车天天打扫，您把痰吐在地上多不卫生！再说，随地吐痰对您的健康也不利啊。”她首先讲明“我们这车天天打扫”，委婉地批评不文明乘客不尊重公交工人的劳动，然后又从乘客自身的健康出发引导他认识随地吐痰的错误，合情合理，情理交融。特别是说完话，她蹲下去将痰擦掉，更是起到了此时无声胜有声的作用，既震撼了不文明乘客的灵魂，也教育了车上的其他乘客。所以，不文明乘客才能够在下车时主动向李素丽认错，赔礼道歉；那趟车直到终点，甚至再没有乘客向车上扔一片纸屑。 4．以新引人。李素丽的工作，可谓兼收并蓄。她虚心向其他车次的劳动模范学习，学习44路劳模的热情，学习10路劳模的宣传，学习老劳模的朴实。除了在服务内容上精益求精、更上一层楼，还追求服务形式的新颖、独特，努力创造自己的服务特色。她的工作语言，不拘泥于一般的“照本宣科”，而是独树一帜，给乘客耳目一新的感觉，使乘客容易接受，乐于接受。比如，车辆拐弯，她提醒乘客扶好坐好；遇上满载，需要疏导车内乘客，她说：“请您往里走半步，后面的同志就上来了。”有老、弱、病、残、孕者上车，她问：“哪位年轻同志少坐一会儿……”这些话，非常贴近乘客的实际情况，让人听起来是那么亲切。想想看，只动半步就可以为他人提供方便，只少坐一会儿就帮助了他人，多么具有鼓动力和号召力啊。把动员让座的范围缩小到“年轻同志”，似乎是信口说来，其中又包含着李素丽多少次的揣摩和推敲呢。一个“半步”“一会儿”，不正是对“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”最好的印证吗。 5．以甜动人。李素丽的声甜，微笑甜。为了把这个“甜”字送给乘客，她把自己的声音优势充分利用起来，在十米车厢这个特殊舞台上，尽情发挥着声音的魅力，努力追求声音表达的优美动听。如何吐字用气，怎样把握声调和语气，怎样控制时间，是她在车下反复练习的项目。面对乘客，如何绽露动人的笑容，是她在镜中无数次揣摩演练的“节目”。家庭成员成为她忠实的听众和严格的教练，墙上的镜子成为她诚恳的观众和挑剔的裁判。正是有了车下的刻苦练习，才有了车上热情、大方的表情和举止，柔美、悦耳的嗓音和语言。 有人说，李素丽是一个有着出众口才的优秀售票员。的确，口语的艺术和艺术的口语为李素丽的服务工作插上了翅膀。

C. 孔繁森和李素丽的先进事迹

孔繁森
1979年孔繁森第一次赴西藏工作时，亲属都在农村，母亲已年近八旬，妻子王庆芝体弱多病，三个孩子最大的八岁，最小的只有两岁，生活非常艰难。可是孔繁森想到这是党和人民需要自己的时候，自己不去总得有人去，谁家又没有困难呢？于是，他做通了家人的思想工作，告别了家乡和亲人，在西藏一干就是三年，1988年，山东省再次选派进藏干部，组织上认为孔繁森在政治上成熟又有在藏工作经验，便决定让他带队第二次赴藏工作，当问他有什么困难时，他依然还是那句老话：“我是党的干部，服从组织安排”。要走了，他默默地来到老母亲面前，又一次为老人家梳理着那稀疏的白发，然后，贴近母亲的身边，声音颤抖地说：“娘，儿又要出远门了，到很远很远的地方去，要翻过好几座山，过好多条河。”已是风烛残年的老母亲，她抚摸着儿子的头问：“咱不去不行吗?”孔繁森哽咽着说：“不行啊娘，咱是党的人，咱得给公家办事啊……”“那你就去吧，俺知道公家的事儿误了不行，多带些干粮、衣裳，路上可别喝凉水……”老母亲心疼地认可了，孔繁森再也抑制不住自己的感情，“扑通”跪倒在老母亲的面前，流着眼泪对母亲说：“娘，儿走了，您可要多保重啊！”说完，给老母亲磕了一个头，便毅然踏上了西去的征程。
1979年，孔繁森第一次进藏担任岗巴县委副书记，在岗巴工作三年，他跑遍了全县的乡村、牧区，与藏族群众结下了深厚的友谊。
1988年，孔繁森第二次调藏工作，担任拉萨市副市长，分管文教、卫生和民政工作，孔繁森到任仅四个月的时间，就跑遍了全市八个县区所有的公办学校和一半以上的村办小学，为发展少数民族的教育事业奔波操劳。
孔繁森对于分管的卫生和民政工作也同样的投入，为了结束尼木县续迈等三个乡群众易患大骨节病的历史，他几次爬到海拔近5000米的山顶水源处采集水样，帮助群众解决饮水问题。
1992年底，孔繁森第二次调藏工作期满，西藏自治区党委决定任命他为阿里地委书记，这一任命意味着孔繁森将继续留在西藏工作，面对人生之路又一次重大选择，他毫不犹豫地服从了党的决定，人民的需要。阿里地处西藏自治区的西北部，平均海拔4500米，被称为“世界屋脊的屋脊”。阿里的面积相当于两个山东省，而人口仅有六万，地广人稀，这里长年气温零度以下，最低温度达零下40多度，每年7至8级大风占140天以上，恶劣的自然环境，艰苦的生活条件使许多人都望而却步。
1993年春天，年近50岁的孔繁森赴任阿里地委书记，为了摸清阿里的情况，孔繁森逐县、逐区、逐乡的跑，实地考察、求计问策，与当地干部一起寻找带领群众脱贫致富的路子，在阿里不到两年的时间里，全地区106个乡他跑遍了98个，行程达8万多公里，茫茫雪域高原到处都留下了孔繁森深深的足迹。
在阿里，孔繁森同时兼任阿里军分区党委第一书记，他为阿里的军队建设倾注了大量的心血。
早在1990年，迟浩田将军就诚曾写下“心连心，同命运，共呼吸”的条幅赠予孔繁森。
1994年初，一场罕见的特大暴风雪席卷了阿里高原，孔繁森迎着暴风雪到受灾最严重的改则县和革吉县指挥救灾，救灾途中，饿了就吃一口风干的牛肉，渴了就抓一把雪塞到嘴里，超负荷的工作和长时间的高山反应，使孔繁森本来就带病的身体更加虚弱。
2月27日的凌晨，孔繁森躺在革吉县曲仓乡一座牧民的帐篷里，剧烈的头痛使他怎么也睡不着，他感到心跳加快、胸闷气短、天旋地转。有着高原生活经验和医学常识的孔繁森，预感到死神正在朝他逼近……，可是，让他放心不下的是远在山东的老母亲、妻子和儿女，他艰难地支撑着病体，打开手电筒在笔记本上给公务员小梁写下了这样的交待：“小梁，不知为什么我头痛的厉害，怎么也睡不着。人有旦夕祸福，万一我发生不幸，千万不能让我的老母亲、家属和孩子知道，请你每月以我的名义给家里写一封报平安信……，我在哪里发生不幸，就把我埋在哪里。”这哪里是什么交待啊，这分明是孔繁森提前写好的一份遗书啊！然而，这一夜孔繁森没有倒下，终于挺了过来。经过两个多月的艰苦奋战，阿里人民终于战胜了这场罕见的雪灾，全地区没有冻死、饿死一个人，而年仅50岁的孔繁森却苍老了许多，黑瘦了许多，他的头发过早的灰白了。
为了加速阿里的发展和振兴，1994年11月，孔繁森带领阿里工作组赴新疆塔城考察边贸工作，途中他在4页便笺上拟就了“关于阿里发展的12个亟待解决的问题”，可谁又会想到这竟成了他留在高原的绝笔。
孔繁森在藏工作十年间，深深爱上了西藏人民和那里的山山水水，早在孔繁森生前《大众日报》《聊城日报》《山东画报》《西藏日报》等报刊都多次报道过孔繁森在西藏的感人事迹。孔繁森第一次进藏工作时，了解到农牧区缺医少药的情况，1988年，他第二次赴藏，随身的物品里就多了一个小药箱，每次下乡时，他都用自己的钱购置药品装满小药箱，工作结束后，他的身边总围着一群等候看病的农牧民，他认真地听诊、把脉、发药、打针、直到小药箱空了为止，孔繁森在拉萨市任副市长时，全市56所敬老院和社会福利院，他走访过48所，他经常对身边的工作人员说：“我每见到这些孤寡老人，就像见到我远在家乡的老母亲，照顾好这些老人，也就是为我的老母亲尽孝了”。
1992年，拉萨市墨竹工卡等县发生强烈地震，孔繁森在羊日岗乡的地震废墟上，领养了三个失去亲人和家园的藏族孤儿：12岁的曲尼，7岁的曲印和只有5岁的贡桑。
一个人孤身在外，既要工作，又要带孩子，辛苦和劳累可想而知，晚上工作了一天的孔繁森回到家里，先要给孩子们做好可口的饭菜，然后再教他们读书识字。节假日，只要空闲，他总是同孩子们一起娱乐，上街给他们购买衣物和书籍。
收养孤儿后，孔繁森在生活上更加拮据，1993年的一天，他悄悄地来到西藏军分区总医院血库，要求献血，其实他是为了孩子们来卖血，就这样孔繁森三次以“洛珠”的名义献血900毫升，900毫升鲜血蕴含了孔繁森对这三个藏族孤儿深深的爱啊。
孔繁森长期担任领导职务，却从不利用职权搞特殊，谋取个人私利。
1986年孔繁森担任聊城行署办公室副主任，用车本来很方便，可元宵佳节，他却借来地板车推着年迈的老母亲上街观灯赏景。1991年已是聊城地区行署副专员的孔繁森，新盖的专员住房本来有他的一套，他却让给了其他住房困难的同志，自己仍然住在简陋的房舍里。在西藏孔繁森吸烟只吸几毛钱的低档烟,一次孔繁森到阿里党校讲课,党校的同志在桌子上放了两和红塔山香烟,孔繁森却批评道:在阿里一斤羊毛四块八毛钱，一盒红塔山却二十元钱,吸一盒红塔山，四五斤羊毛就烧掉了！
孔繁森殉职以后，在他的遗物中还有数千元的各种发票，这些发票在他任职期间完全可以签字报销，然而他却严格地把握了公与私的界限，其中有一张5元钱的用车发票，就是孔繁森在担任聊城地区林业局局长期间，因私事用车按每公里1元钱，交纳的用车费。
1994年7月，孔繁森带领阿里的同志到北京跑项目，一连数日，他和同志们都在街头的小摊上吃面条，随行的同志觉得一个地委书记吃小摊不雅观，可孔繁森却郑重的说：“咱阿里太穷，想想咱们那里还不富裕的群众，大鱼大肉咱能吃的下吗？”
孔繁森一生生活极为简朴，几十年来，无论是当工人、当部长、当书记，身上的内衣大都是带补丁的，他身边还常备着一个针线包，衣服破了就自己缝补……。
藏族农民向孔繁森敬献青稞酒

1993年，孔繁森进藏工作期满，但他继续留在西藏，担任了阿里地委书记。为了摸清实际情况，他深入调查研究，求计问策，寻找带领群众脱贫致富的路子。不到两年的时间，他跑遍了全地区106个乡中的98个。阿里是西藏最偏僻和平均海拔最高的地区，外出时常常一天也看不到一个人影。他们饿了就吃口风干的牛羊肉，渴了就喝口山上流下来的雪水。旅途中虽然艰苦，孔繁森却充满乐观，并风趣地对随行人员说：“快尝尝，这是上等的矿泉水，高原没有污染，等我们开发出来了，让外国人花美元来买！”

李素丽
http://www.ganbu.cn/news/2005_7/200571120481366237.shtml

D. 小伙,女票都这样了,还等你打完这局

朋友，那是李素丽。

有她的介绍：
人物简介
出生
李素丽，女，汉族 工程硕士 年4月生。年11月参加工作，年加入中国党 。 高中毕业后到60路公共汽车当售票员，年入党。年考入委党校大专班。年初调任公交总公汽一21路公共汽车车售票员。
介绍
现任交通服务中心主任。曾任青联第七届常委。是十五大代表。现工作单位： 公交控股（集团）有限服务部
编辑本段成就
荣誉
年、年、年、年先后被评为“爱国立功标兵”，年获“首都劳动奖章”，年获“五一劳动奖章”、“城建系统标兵”和“全国优秀售票员”等称。李素丽
年被评为“劳动模范”。年10月，被中华全国总工会授予“全国职业道德标兵”称，并作出“关于在全国职工中开展向李素丽同志学习活动的决定”；被共青团、国家经贸委和劳动部授予“全国杰出青年岗位能手”称; 被全国妇联授予全国“三八”红旗手荣誉称; 还获得“首都精神文明建设奖章”。年在公交系统带了名徒弟。5月，被授予“全国建设系统行业标兵”称。6月，被组织部授予“全国优秀党员”称。获九六全国职业道德十佳个人。年当选第三届十大杰出青年。年4月被评为全国劳动模范。 她自年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，众的贴心人”。
评价
27年前，以12分之差没能考上大学的李素丽，到60路汽车当了售票员。开了一辈子公共汽车的父亲的教育，党团组织的帮助，使她渐渐爱上了售票员工作。特别是当她热情为国内外乘客服务，得到乘客赞扬时，更感到自己平凡岗位的不平凡。 “对内我代表首都，对外我代表中国。”对这句流行在首都窗口行业的话，李素丽有深刻体会。她常说，国内外乘客下了火车，接受的第一次服务，可能就是我这个售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。我一定要让他们从一开始就享受到人的美好服务。 21路公共汽车北起北站，南到西站，沿线10公里分布14个车站。在这个平凡的岗位上，李素丽根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，被人们誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女”。
编辑本段优秀事迹
这是一个漂亮整洁的车厢：彩旗挂满四周，地板漆色鲜艳，玻璃明亮照人，扶手干干净净， 李素丽
“乘客之家”几个大字分外醒目。 15年前，以12分之差没能考上大学的李素丽，到60路汽车当了售票员。开了一辈子公共汽车的父亲的教育，党团组织的帮助，使她渐渐爱上了售票员工作。特别是当她热情为国内外乘客服务，得到乘客赞扬时，更感到自己平凡岗位的不平凡。
服务态度
“各位乘客，您好！欢迎乘坐我们21路车。您可能来自祖国的大江南北、四面八方，我将用人热情、好客的传统，为您提供周到的服务。途中，如果有什么困难、有什么要求，请不要客气，我会热心帮助您。”伴着扩音器里李素丽甜润的声音，汽车启动了。 21路公共汽车线路，北起北站，南至西站，走的不是多么繁华的地界，但南来北往的外地客人一下火车，往往就通过这路车接受人的第一次服务。这路车沿线10公里分布14个车站，34岁的售票员李素丽就在这平平凡凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。她“岗位作奉献，真情为他人”的精神风貌，给乘客们带来美好的天地，给乘客们留下难忘的印象。
个人语录
“我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感到充实” “对内我代表首都，对外我代表中国。”对这句流行在首都窗口行业的话，李素丽有深刻体会。她常说，国内外乘客下了火车，接受的第一次服务，可能就是我这个售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。我一定要让他们从一开始就享受到人的美好服务。 “礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。”这是李素丽为自己订的服务原则。 “多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”这是李素丽对自己工作的要求。 李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的。“这样我可以更好地照顾乘客。”即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞遮在登车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。 李素丽习惯在车厢里穿行售票。车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。” 她的车上设有方便袋，遇到堵车，就拿出报纸、，让乘客看一会儿，缓解焦急；看到有人晕车或不舒服想吐，她会赶紧送上一个塑料袋；遇有不小心碰伤的乘客，她的小药箱里有“创可贴”；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她忘不了提醒往上拎一拎，以免让人踩上摔跟头。 李素丽售票台的抽屉里，放着一个小棉垫。这是特意为抱孩子的乘客准备的。小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。 李素丽为她的岗位感到自豪。她说：“是它给了我每一天都能向他人奉献真情的机会。如果我能把这十米车厢、三尺票台当成为服务的岗位，实实在在去为社会作贡献，就能在服务中融入真情，为社会多增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。” 公共汽车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有。特别是在早晚上下班高峰期间，车厢拥挤、嘈杂，有时还会发生矛盾和口角。李素丽往往几句话就化解了一个个矛盾。
处理矛盾
李素丽处理与乘客之间的矛盾，更显示出服务水平。一次，李素丽查验下车乘客的车票，一个李素丽
小伙子掏完衣兜掏裤兜，就是拿不出票来。李素丽看出小伙子没票，说：“您可能一时着急找不到票了，要不，你今天再一张，下车后，你要是找到了，下次坐我的车就不用票了。”小伙子不好意思了，拿出两元钱说：“大姐，刚才我没票，您说怎么罚就怎么罚吧！”“按我们的规定，下车逃票才罚款，您及时补票就行了。下次上车要主动票，这样就不耽误您的时间了。”事后，李素丽说：人人都有自尊心，售票员不能得理不让人。让乘客下台阶，我的服务就上了台阶。 对待一些不讲理的乘客，李素丽也是以礼待人，以情感人。有个小伙子上了车就往干干净净的地板上吐了一口痰。李素丽轻声提醒他不要随地吐痰。不想气呼呼的小伙子又吐了一口。这时，李素丽没有再说话，走过去，掏出纸把地板上的痰迹擦干净。在全车人的注视下，小伙子脸红了，下车时连连道歉：“刚才全是我不对，请大姐原谅。” “每一条公共汽车的线路都有终点站，但为服务没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位” 让李素丽欣慰的是，她有一个温暖的家庭。她越是节假日和星期天就越不能休息，一年到头很少有机会全家一起出去玩一玩，可她的工作得到了丈夫和女儿的理解与支持。车上那只漂亮的小药箱，就是李素丽的丈夫用两个晚上赶制出来送给妻子的礼物。女儿莎莎精心扎了三朵花，挂在车厢里，让妈妈一看见花就想起爸爸和莎莎。
编辑本段语言特点
李素丽在十米车厢中创造了举国瞩目的业绩，成为飘扬在全国公交行业的一面旗帜。除了她对本职工作的无比热爱、把一腔热情全部倾注到工作岗位上，还与她注意社交技巧、讲求口语艺术，用艺术化的语言开展工作密不可分。李素丽是怎样追求口语的艺术，最终达到艺术的口语呢？
以情暖人
李素丽最大的特点就是注重与乘客的情感交流，她靠真挚的感情来换取乘客的真情，用自己火热的心来温暖乘客的心。每次发车出站，她都会脸挂亲切的笑容，用甜美、悦耳的声音与乘客们“打招呼”。大年初一的早班车上，面对节日期间不能休息无法与家人团聚的乘客，她送上了真挚的祝福：“乘客同志们，今天是大年初一，首先，我代表车组全体成员给大家拜年，祝大家春节好！祝您在新的一年里工作进步，万事如意……”虽然车厢内寒气逼人，但李素丽的一番话使乘客们活跃起来，大家的心里顿时热乎起来。
以“场”促人
除了自己的努力，李素丽还非常注意在车上营造一个文明礼貌、互相尊敬友善的“公众场”，以唤起众乘客对爱心和善心的共鸣、对文明礼貌的呼应。当小伙子应李素丽的询问为刚上车的母女二人李素丽
让座，落座的小女孩忘记答谢让座的小伙子时，李素丽便柔声提醒：“小朋友，叔叔给你让座了，你该说什么呀？”女孩的一句“谢谢叔叔！”不也包含了李素丽的一番良苦用心吗？正因为有了这一幕，女孩随妈妈下车后的两三分钟时间里才没有人去抢坐这个座位。座位最终让给了一位年龄稍长身体单薄的女同志，这不正是“场”的效应和力量吗？以“场”促动大家的爱心、善心、文明行为、礼貌行为，就是李素丽的“场”所具有的春风化雨般的“李素丽效应”。
以理服人
任何工作，都会碰到这样那样的问题。李素丽的公交车，虽然线路不变，但面对的却是不断更替的乘客。各种各样的乘客会给售票员带来不同的问题，也会发生各种各样的不文明行为。面对随便往车厢地板上吐痰，而且不服车上其他工作人员批评的乘客，李素丽以情开路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而谈：“您看，我们这车天天打扫，您把痰吐在地上多不卫生！再说，随地吐痰对您的健康也不利啊。”她首先讲明“我们这车天天打扫”，委婉地批评不文明乘客不尊重公交工人的劳动，然后又从乘客自身的健康出发引导他认识随地吐痰的错误，合情合理，情理交融。特别是说完话，她蹲下去将痰擦掉，更是起到了此时无声胜有声的作用，既震撼了不文明乘客的灵魂，也教育了车上的其他乘客。所以，不文明乘客才能够在下车时主动向李素丽认错，赔礼道歉；那趟车直到终点，甚至再没有乘客向车上扔一片纸屑。
以新引人
李素丽的工作，可谓兼收并蓄。她虚心向其他车次的劳动模范学习，学习44路劳模的热情，学习10路劳模的宣传，学习老劳模的朴实。除了在服务内容上精益求精、更上一层楼，还追求服务形式的新颖、独特，努力创造自己的服务特色。她的工作语言，不拘泥于一般的“照本宣科”，而是独树一帜，给乘客耳目一新的感觉，使乘客容易接受，乐于接受。比如，车辆拐弯，她提醒乘客扶好坐好；遇上满载，需要疏导车内乘客，她说：“请您往里走半步，后面的同志就上来了。”有老、弱、病、残、孕者上车，她问：“哪位年轻同志少坐一会儿……”这些话，非常贴近乘客的实际情况，让人听起来是那么亲切。想想看，只动半步就可以为他人提供方便，只少坐一会儿就帮助了他人，多么具有鼓动力和召力啊。把动员让座的范围缩小到“年轻同志”，似乎是信口说来，其中又包含着李素丽多少次的揣摩和推敲呢。一个“半步”“一会儿”，不正是对“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”最好的印证吗。
以甜动人
李素丽的声甜，微笑甜。为了把这个“甜”字送给乘客，她把自己的声音优势充分利用起来，在十米车厢这个特殊舞台上，尽情发挥着声音的魅力，努力追求声音表达的优美动听。如何吐字用气，怎样把握声调和语气，怎样控制时间，是她在车下反复练习的项目。面对乘客，如何绽露动人的笑容，是她在镜中无数次揣摩演练的“节目”。家庭成员成为她忠实的听众和严格的教练，墙上的镜子成为她诚恳的观众和挑剔的裁判。正是有了车下的刻苦练习，才有了车上热情、大方的表情和举止，柔美、悦耳的嗓音和语言。 有人说，李素丽是一个有着出众口才的优秀售票员。的确，口语的艺术和艺术的口语为李素丽的服务工作插上了翅膀。
编辑本段服务
李素丽发言音频实录：岗位变，为服务思想不变 无论当一名普通的售票员，还是到公交总当管理人员，身为一名党员，我都坚持李素丽
做到：岗位变了，为服务的思想不能变。因为江教导我们：“中国党代表着中国先进社会生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表着中国最广大的根本利益。”我是党和国家培养的劳动模范，无论何时何地，在什么岗位上，都应该虚心学习，刻苦钻研科学文化知识和本职业务，都要做到干一行爱一行，干一行钻一行。 目前，我在公交总服务协调处负责“公交李素丽服务”的工作。在领导和老同志的帮助下，我带领全体人员从统一思想认识入手，确立了的服务宗旨。我们又从建章建制入手，制定了各种规章，建立了管理台账。我们加强了接线员的业务培训，苦练计算机，学习了申奥基础英语和各种专业知识。我们制定了“衣着整洁仪表美，热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准，努力为民出行提供优质服务，争创公交服务品牌。 李素丽（地区）已经成为京城居民出行的“电子向导”。开通至今已经一年半了，一直实行24小时全天服务。3年来共接到来电个，受理民乘客意见、建议件，转办乘客投诉件，收到乘客表 扬件。目前，“李素丽”中继线由原来的15条增加到60条，接线员已由17人增加到33人。为随时掌握全公交线路沿途的发展变化情况，接线员追踪走访线路多条。“”由开通初期只提供公交起止站名的查询，发展成为模糊智能查询——乘客只要提供大概出行方位，“”即可提供各种线路方案。得到了民和外地乘客的表扬。通过一年多的努力，以良好的服务，出色的成绩于今年初被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”，被总工会授予“首都劳动奖状”荣誉称。 [1]
编辑本段火炬手
年雅典火炬接力活动6月9日上午9点在大会堂东门外广场开始，将经过名火炬手传递55公里到达终点颐和园。火炬手李素丽。 现在是李素丽接过了火炬，她要跑的路线是从正义路的路口跑到王府井的台基厂李素丽
的路口。这两条路在中心，特别是台基厂附近有很多著名的建设，比如说中外友好协会，原来是日本的大，再往南是和委的办公楼。 而台基厂的北面就是最有名的王府井大街，从画面中看到有很多观众自发的跟着火炬一起前进，可以看得出来我们对于会的热情，有很多助跑人。从这里看出来民对会的关注程度。 另外有很多的外地人，我相信这个团队当中也一定有很多的外地人，应该说全国对会的热情程度非常高。因为会虽然在举办，但是它代表中国。 我们看到有很多的观众都非常非常地热情，现在大家看到在李素丽周围有几个穿着统一服装的助跑手，应该说他们也是经过精心的选择，当中有体育大学的学生，还有其他一些行业的。
编辑本段个人自述
年下半年，我从一名普通的售票员走上了公交总服务协调处管理岗位。这是我人生的又一大转折，虽然身份变了，岗位变了，但是我提醒自己为服务的思想不能变。李素丽
目前，我在公交服务协调处负责“公交李素丽服务”工作。从开通的那天起，我们就把服务宗旨定位于“乘客出行的向导，解答询问的智囊，质量监督的渠道，民的桥梁”。我们从建章建制入手，制定了各种规章制度，建立了管理台账；加强了接线员的业务培训，苦练打字；从年初开始，我又组织人员学习英语，还和接线员一同利用工余时间对公交多条线路进行走访，力求业务基本上达到“百问不倒”；我们制定“衣着整洁仪表美，热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准，努力为民出行提供优质服务。开通至今已经两年了，我们的接电总量已达多万件，民对“”服务的满意率在95%以上，的好人好事层出不穷。现在提出要建成世界一流的现代化国际大都，公共交通在其中处于重要地位。我决心与服务的同志一道，努力提高自身素质，以实际行动努力实践“”。

E. 李素丽热线是多少号

号码 96166
每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站，我会永远用自己的真情和奉献同大家一起走向明天！

——李素丽

[李素丽简介]

李素丽，女，汉族，北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员，1962年出生，1987年入党。她自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。1996年被全国妇联授予“全国‘三八’红旗手”。

21路公共汽车北起北京北站，南到北京西站，沿线10公里分布14个车站。在这个平凡的岗位上，李素丽根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面……

10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，被人们誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女”。

[李素丽的事迹]

“各位乘客，您好！欢迎乘坐我们21路1333号车。您可能来自祖国的大江南北、四面八方，我将用北京人热情、好客的传统，为您提供周到的服务。途中，如果有什么困难、有什么要求，请不要客气，我会热心帮助您。”伴着扩音器里李素丽甜润的声音，汽车启动了。

21路公共汽车线路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是多么繁华的地界，但南来北往的外地客人一下火车，往往就通过这路车接受北京人的第一次服务。这路车沿线10公里分布14个车站，34岁的售票员李素丽就在这平平凡凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。她“岗位作奉献，真情为他人”的精神风貌，给乘客们带来美好的天地，给乘客们留下难忘的印象。

“我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感到充实”

这是一个漂亮整洁的车厢：彩旗挂满四周，地板漆色鲜艳，玻璃明亮照人，扶手干干净净，“乘客之家”几个大字分外醒目。

15年前，以12分之差没能考上大学的李素丽，到60路汽车当了售票员。开了一辈子公共汽车的父亲的教育，党团组织的帮助，使她渐渐爱上了售票员工作。特别是当她热情为国内外乘客服务，得到乘客赞扬时，更感到自己平凡岗位的不平凡。

“对内我代表首都，对外我代表中国。”对这句流行在首都窗口行业的话，李素丽有深刻体会。她常说，国内外乘客下了火车，接受北京的第一次服务，可能就是我这个售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。我一定要让他们从一开始就享受到北京人的美好服务。

“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。”这是李素丽为自己订的服务原则。

“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”这是李素丽对自己工作的要求。

李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的。“这样我可以更好地照顾乘客。”即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞遮在登车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。

李素丽习惯在车厢里穿行售票。车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”

她的车上设有方便袋，遇到堵车，就拿出报纸、杂志，让乘客看一会儿，缓解焦急；看到有人晕车或不舒服想吐，她会赶紧送上一个塑料袋；遇有不小心碰伤的乘客，她的小药箱里有“创可贴”；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她忘不了提醒往上拎一拎，以免让人踩上摔跟头。

李素丽售票台的抽屉里，放着一个小棉垫。这是特意为抱孩子的乘客准备的。小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。

李素丽为她的岗位感到自豪。她说：“是它给了我每一天都能向他人奉献真情的机会。如果我能把这十米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会作贡献，就能在服务中融入真情，为社会多增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”

公共汽车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有。特别是在早晚上下班高峰期间，车厢拥挤、嘈杂，有时还会发生矛盾和口角。李素丽往往几句话就化解了一个个矛盾。

李素丽处理与乘客之间的矛盾，更显示出服务水平。一次，李素丽查验下车乘客的车票，一个小伙子掏完衣兜掏裤兜，就是拿不出票来。李素丽看出小伙子没买票，说：“您可能一时着急找不到票了，要不，你今天再买一张，下车后，你要是找到了，下次坐我的车就不用买票了。”小伙子不好意思了，拿出两元钱说：“大姐，刚才我没买票，您说怎么罚就怎么罚吧！”“按我们的规定，下车逃票才罚款，您及时补票就行了。下次上车要主动买票，这样就不耽误您的时间了。”

事后，李素丽说：人人都有自尊心，售票员不能得理不让人。让乘客下台阶，我的服务就上了台阶。

对待一些不讲理的乘客，李素丽也是以礼待人，以情感人。有个小伙子上了车就往干干净净的地板上吐了一口痰。李素丽轻声提醒他不要随地吐痰。不想气呼呼的小伙子又吐了一口。这时，李素丽没有再说话，走过去，掏出纸把地板上的痰迹擦干净。在全车人的注视下，小伙子脸红了，下车时连连道歉：“刚才全是我不对，请大姐原谅。”

“每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位”

让李素丽欣慰的是，她有一个温暖的家庭。她越是节假日和星期天就越不能休息，一年到头很少有机会全家一起出去玩一玩，可她的工作得到了丈夫和女儿的理解与支持。车上那只漂亮的小药箱，就是李素丽的丈夫用两个晚上赶制出来送给妻子的礼物。女儿莎莎精心扎了三朵花，挂在车厢里，让妈妈一看见花就想起爸爸和莎莎。

★ 李素丽发言音频实录：岗位变，为人民服务思想不变

无论当一名普通的售票员，还是到公交总公司当管理人员，身为一名共产党员，我都坚持做到：岗位变了，为人民服务的思想不能变。因为江总书记教导我们：“中国共产党代表着中国先进社会生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表着中国最广大人民的根本利益。”我是党和国家培养的劳动模范，无论何时何地，在什么岗位上，都应该虚心学习，刻苦钻研科学文化知识和本职业务，都要做到干一行爱一行，干一行钻一行。

目前，我在北京市公交总公司服务协调处负责“公交李素丽服务热线”的工作。在领导和老同志的帮助下，我带领热线全体人员从统一思想认识入手，确立了热线的服务宗旨。我们又从建章建制入手，制定了各种规章，建立了管理台账。我们加强了接线员的业务培训，苦练计算机，学习了申奥基础英语和各种专业知识。我们制定了“衣着整洁仪表美，热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准，努力为市民出行提供优质服务，争创公交服务品牌。

热线开通至今已经一年半了，我们的接电总量已经接近100万件。得到了市民和外地乘客的表扬。通过一年多的努力，热线以良好的服务，出色的成绩于今年初被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”，被北京市总工会授予“首都劳动奖状”荣誉称号

F. 李素丽的故事！！！！！！！

李素丽在十米车厢中创造了举国瞩目的业绩，成为飘扬在全国公交行业的一面旗帜。除了她对本职工作的无比热爱、把一腔热情全部倾注到工作岗位上，还与她注意社交技巧、讲求口语艺术，用艺术化的语言开展工作密不可分。李素丽是怎样追求口语的艺术，最终达到艺术的口语呢？
1．以情暖人。李素丽最大的特点就是注重与乘客的情感交流，她靠真挚的感情来换取乘客的真情，用自己火热的心来温暖乘客的心。每次发车出站，她都会脸挂亲切的笑容，用甜美、悦耳的声音与乘客们“打招呼”。大年初一的早班车上，面对节日期间不能休息无法与家人团聚的乘客，她送上了真挚的祝福：“乘客同志们，今天是大年初一，首先，我代表车组全体成员给大家拜年，祝大家春节好！祝您在新的一年里工作进步，万事如意……”虽然车厢内寒气逼人，但李素丽的一番话使乘客们活跃起来，大家的心里顿时热乎起来。
2．以“场”促人。除了自己的努力，李素丽还非常注意在车上营造一个文明礼貌、互相尊敬友善的“公众场”，以唤起众乘客对爱心和善心的共鸣、对文明礼貌的呼应。当小伙子应李素丽的询问为刚上车的母女二人让座，落座的小女孩忘记答谢让座的小伙子时，李素丽便柔声提醒：“小朋友，叔叔给你让座了，你该说什么呀？”女孩的一句“谢谢叔叔！”不也包含了李素丽的一番良苦用心吗？正因为有了这一幕，女孩随妈妈下车后的两三分钟时间里才没有人去抢坐这个座位。座位最终让给了一位年龄稍长身体单薄的女同志，这不正是“场”的效应和力量吗？以“场”促动大家的爱心、善心、文明行为、礼貌行为，就是李素丽的“场”所具有的春风化雨般的“李素丽效应”。
3．以理服人。任何工作，都会碰到这样那样的问题。李素丽的公交车，虽然线路不变，但面对的却是不断更替的乘客。各种各样的乘客会给售票员带来不同的问题，也会发生各种各样的不文明行为。面对随便往车厢地板上吐痰，而且不服车上其他工作人员批评的乘客，李素丽以情开路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而谈：“您看，我们这车天天打扫，您把痰吐在地上多不卫生！再说，随地吐痰对您的健康也不利啊。”她首先讲明“我们这车天天打扫”，委婉地批评不文明乘客不尊重公交工人的劳动，然后又从乘客自身的健康出发引导他认识随地吐痰的错误，合情合理，情理交融。特别是说完话，她蹲下去将痰擦掉，更是起到了此时无声胜有声的作用，既震撼了不文明乘客的灵魂，也教育了车上的其他乘客。所以，不文明乘客才能够在下车时主动向李素丽认错，赔礼道歉；那趟车直到终点，甚至再没有乘客向车上扔一片纸屑。
4．以新引人。李素丽的工作，可谓兼收并蓄。她虚心向其他车次的劳动模范学习，学习44路劳模的热情，学习10路劳模的宣传，学习老劳模的朴实。除了在服务内容上精益求精、更上一层楼，还追求服务形式的新颖、独特，努力创造自己的服务特色。她的工作语言，不拘泥于一般的“照本宣科”，而是独树一帜，给乘客耳目一新的感觉，使乘客容易接受，乐于接受。比如，车辆拐弯，她提醒乘客扶好坐好；遇上满载，需要疏导车内乘客，她说：“请您往里走半步，后面的同志就上来了。”有老、弱、病、残、孕者上车，她问：“哪位年轻同志少坐一会儿……”这些话，非常贴近乘客的实际情况，让人听起来是那么亲切。想想看，只动半步就可以为他人提供方便，只少坐一会儿就帮助了他人，多么具有鼓动力和号召力啊。把动员让座的范围缩小到“年轻同志”，似乎是信口说来，其中又包含着李素丽多少次的揣摩和推敲呢。一个“半步”“一会儿”，不正是对“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”最好的印证吗。
5．以甜动人。李素丽的声甜，微笑甜。为了把这个“甜”字送给乘客，她把自己的声音优势充分利用起来，在十米车厢这个特殊舞台上，尽情发挥着声音的魅力，努力追求声音表达的优美动听。如何吐字用气，怎样把握声调和语气，怎样控制时间，是她在车下反复练习的项目。面对乘客，如何绽露动人的笑容，是她在镜中无数次揣摩演练的“节目”。家庭成员成为她忠实的听众和严格的教练，墙上的镜子成为她诚恳的观众和挑剔的裁判。正是有了车下的刻苦练习，才有了车上热情、大方的表情和举止，柔美、悦耳的嗓音和语言。
有人说，李素丽是一个有着出众口才的优秀售票员。的确，口语的艺术和艺术的口语为李素丽的服务工作插上了翅膀。

G. 公交车售票员李秀丽的简介

朋友，那是李素丽。

有她的介绍：
人物简介
出生
李素丽，女，汉族 工程硕士 1962年4月生。1981年11月参加工作，1987年加入中国共产党 。 高中毕业后到北京市60路公共汽车当售票员，1987年入党。1993年考入北京市委党校大专班。1996年初调任北京市公交总公司公汽一公司21路公共汽车1333号车售票员。
介绍
现任北京交通服务热线中心主任。曾任北京市青联第七届常委。是中共十五大代表。现工作单位： 北京公交控股（集团）有限公司服务部
编辑本段成就
荣誉
1990年、1991年、1992年、1995年先后被评为北京市“爱国立功标兵”，1992年获“首都劳动奖章”，1993年获“五一劳动奖章”、“北京市城建系统标兵”和“全国优秀售票员”等称号。1994李素丽
年被评为“建设部劳动模范”。1996年10月，被中华全国总工会授予“全国职业道德标兵”称号，并作出“关于在全国职工中开展向李素丽同志学习活动的决定”；被共青团中央、国家经贸委和劳动部授予“全国杰出青年岗位能手”称号; 被全国妇联授予全国“三八”红旗手荣誉称号; 还获得“首都精神文明建设奖章”。1997年在北京公交系统带了180名徒弟。5月，被建设部授予“全国建设系统行业标兵”称号。6月，被中共中央组织部授予“全国优秀共产党员”称号。获九六全国职业道德十佳个人。1998年当选第三届北京十大杰出青年。2000年4月被评为全国劳动模范。 她自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。
评价
27年前，以12分之差没能考上大学的李素丽，到60路汽车当了售票员。开了一辈子公共汽车的父亲的教育，党团组织的帮助，使她渐渐爱上了售票员工作。特别是当她热情为国内外乘客服务，得到乘客赞扬时，更感到自己平凡岗位的不平凡。 “对内我代表首都，对外我代表中国。”对这句流行在首都窗口行业的话，李素丽有深刻体会。她常说，国内外乘客下了火车，接受北京的第一次服务，可能就是我这个售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。我一定要让他们从一开始就享受到北京人的美好服务。 21路公共汽车北起北京北站，南到北京西站，沿线10公里分布14个车站。在这个平凡的岗位上，李素丽根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，被人们誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女”。
编辑本段优秀事迹
这是一个漂亮整洁的车厢：彩旗挂满四周，地板漆色鲜艳，玻璃明亮照人，扶手干干净净， 李素丽
“乘客之家”几个大字分外醒目。 15年前，以12分之差没能考上大学的李素丽，到60路汽车当了售票员。开了一辈子公共汽车的父亲的教育，党团组织的帮助，使她渐渐爱上了售票员工作。特别是当她热情为国内外乘客服务，得到乘客赞扬时，更感到自己平凡岗位的不平凡。
服务态度
“各位乘客，您好！欢迎乘坐我们21路1333号车。您可能来自祖国的大江南北、四面八方，我将用北京人热情、好客的传统，为您提供周到的服务。途中，如果有什么困难、有什么要求，请不要客气，我会热心帮助您。”伴着扩音器里李素丽甜润的声音，汽车启动了。 21路公共汽车线路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是多么繁华的地界，但南来北往的外地客人一下火车，往往就通过这路车接受北京人的第一次服务。这路车沿线10公里分布14个车站，34岁的售票员李素丽就在这平平凡凡的岗位上，用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。她“岗位作奉献，真情为他人”的精神风貌，给乘客们带来美好的天地，给乘客们留下难忘的印象。
个人语录
“我为我的职业、我的岗位自豪，是它给了我每天都能向他人奉献真情的机会，让我每一天都感到充实” “对内我代表首都，对外我代表中国。”对这句流行在首都窗口行业的话，李素丽有深刻体会。她常说，国内外乘客下了火车，接受北京的第一次服务，可能就是我这个售票员，服务的好坏直接关系到首都的声誉和中国的形象。我一定要让他们从一开始就享受到北京人的美好服务。 “礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。”这是李素丽为自己订的服务原则。 “多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到。”这是李素丽对自己工作的要求。 李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的。“这样我可以更好地照顾乘客。”即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞遮在登车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。 李素丽习惯在车厢里穿行售票。车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。” 她的车上设有方便袋，遇到堵车，就拿出报纸、杂志，让乘客看一会儿，缓解焦急；看到有人晕车或不舒服想吐，她会赶紧送上一个塑料袋；遇有不小心碰伤的乘客，她的小药箱里有“创可贴”；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她忘不了提醒往上拎一拎，以免让人踩上摔跟头。 李素丽售票台的抽屉里，放着一个小棉垫。这是特意为抱孩子的乘客准备的。小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。 李素丽为她的岗位感到自豪。她说：“是它给了我每一天都能向他人奉献真情的机会。如果我能把这十米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会作贡献，就能在服务中融入真情，为社会多增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。” 公共汽车是一个流动的小社会，车上什么样的乘客都有。特别是在早晚上下班高峰期间，车厢拥挤、嘈杂，有时还会发生矛盾和口角。李素丽往往几句话就化解了一个个矛盾。
处理矛盾
李素丽处理与乘客之间的矛盾，更显示出服务水平。一次，李素丽查验下车乘客的车票，一个李素丽
小伙子掏完衣兜掏裤兜，就是拿不出票来。李素丽看出小伙子没买票，说：“您可能一时着急找不到票了，要不，你今天再买一张，下车后，你要是找到了，下次坐我的车就不用买票了。”小伙子不好意思了，拿出两元钱说：“大姐，刚才我没买票，您说怎么罚就怎么罚吧！”“按我们的规定，下车逃票才罚款，您及时补票就行了。下次上车要主动买票，这样就不耽误您的时间了。”事后，李素丽说：人人都有自尊心，售票员不能得理不让人。让乘客下台阶，我的服务就上了台阶。 对待一些不讲理的乘客，李素丽也是以礼待人，以情感人。有个小伙子上了车就往干干净净的地板上吐了一口痰。李素丽轻声提醒他不要随地吐痰。不想气呼呼的小伙子又吐了一口。这时，李素丽没有再说话，走过去，掏出纸把地板上的痰迹擦干净。在全车人的注视下，小伙子脸红了，下车时连连道歉：“刚才全是我不对，请大姐原谅。” “每一条公共汽车的线路都有终点站，但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客，属于我的岗位” 让李素丽欣慰的是，她有一个温暖的家庭。她越是节假日和星期天就越不能休息，一年到头很少有机会全家一起出去玩一玩，可她的工作得到了丈夫和女儿的理解与支持。车上那只漂亮的小药箱，就是李素丽的丈夫用两个晚上赶制出来送给妻子的礼物。女儿莎莎精心扎了三朵花，挂在车厢里，让妈妈一看见花就想起爸爸和莎莎。
编辑本段语言特点
李素丽在十米车厢中创造了举国瞩目的业绩，成为飘扬在全国公交行业的一面旗帜。除了她对本职工作的无比热爱、把一腔热情全部倾注到工作岗位上，还与她注意社交技巧、讲求口语艺术，用艺术化的语言开展工作密不可分。李素丽是怎样追求口语的艺术，最终达到艺术的口语呢？
以情暖人
李素丽最大的特点就是注重与乘客的情感交流，她靠真挚的感情来换取乘客的真情，用自己火热的心来温暖乘客的心。每次发车出站，她都会脸挂亲切的笑容，用甜美、悦耳的声音与乘客们“打招呼”。大年初一的早班车上，面对节日期间不能休息无法与家人团聚的乘客，她送上了真挚的祝福：“乘客同志们，今天是大年初一，首先，我代表车组全体成员给大家拜年，祝大家春节好！祝您在新的一年里工作进步，万事如意……”虽然车厢内寒气逼人，但李素丽的一番话使乘客们活跃起来，大家的心里顿时热乎起来。
以“场”促人
除了自己的努力，李素丽还非常注意在车上营造一个文明礼貌、互相尊敬友善的“公众场”，以唤起众乘客对爱心和善心的共鸣、对文明礼貌的呼应。当小伙子应李素丽的询问为刚上车的母女二人李素丽
让座，落座的小女孩忘记答谢让座的小伙子时，李素丽便柔声提醒：“小朋友，叔叔给你让座了，你该说什么呀？”女孩的一句“谢谢叔叔！”不也包含了李素丽的一番良苦用心吗？正因为有了这一幕，女孩随妈妈下车后的两三分钟时间里才没有人去抢坐这个座位。座位最终让给了一位年龄稍长身体单薄的女同志，这不正是“场”的效应和力量吗？以“场”促动大家的爱心、善心、文明行为、礼貌行为，就是李素丽的“场”所具有的春风化雨般的“李素丽效应”。
以理服人
任何工作，都会碰到这样那样的问题。李素丽的公交车，虽然线路不变，但面对的却是不断更替的乘客。各种各样的乘客会给售票员带来不同的问题，也会发生各种各样的不文明行为。面对随便往车厢地板上吐痰，而且不服车上其他工作人员批评的乘客，李素丽以情开路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而谈：“您看，我们这车天天打扫，您把痰吐在地上多不卫生！再说，随地吐痰对您的健康也不利啊。”她首先讲明“我们这车天天打扫”，委婉地批评不文明乘客不尊重公交工人的劳动，然后又从乘客自身的健康出发引导他认识随地吐痰的错误，合情合理，情理交融。特别是说完话，她蹲下去将痰擦掉，更是起到了此时无声胜有声的作用，既震撼了不文明乘客的灵魂，也教育了车上的其他乘客。所以，不文明乘客才能够在下车时主动向李素丽认错，赔礼道歉；那趟车直到终点，甚至再没有乘客向车上扔一片纸屑。
以新引人
李素丽的工作，可谓兼收并蓄。她虚心向其他车次的劳动模范学习，学习44路劳模的热情，学习10路劳模的宣传，学习老劳模的朴实。除了在服务内容上精益求精、更上一层楼，还追求服务形式的新颖、独特，努力创造自己的服务特色。她的工作语言，不拘泥于一般的“照本宣科”，而是独树一帜，给乘客耳目一新的感觉，使乘客容易接受，乐于接受。比如，车辆拐弯，她提醒乘客扶好坐好；遇上满载，需要疏导车内乘客，她说：“请您往里走半步，后面的同志就上来了。”有老、弱、病、残、孕者上车，她问：“哪位年轻同志少坐一会儿……”这些话，非常贴近乘客的实际情况，让人听起来是那么亲切。想想看，只动半步就可以为他人提供方便，只少坐一会儿就帮助了他人，多么具有鼓动力和号召力啊。把动员让座的范围缩小到“年轻同志”，似乎是信口说来，其中又包含着李素丽多少次的揣摩和推敲呢。一个“半步”“一会儿”，不正是对“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”最好的印证吗。
以甜动人
李素丽的声甜，微笑甜。为了把这个“甜”字送给乘客，她把自己的声音优势充分利用起来，在十米车厢这个特殊舞台上，尽情发挥着声音的魅力，努力追求声音表达的优美动听。如何吐字用气，怎样把握声调和语气，怎样控制时间，是她在车下反复练习的项目。面对乘客，如何绽露动人的笑容，是她在镜中无数次揣摩演练的“节目”。家庭成员成为她忠实的听众和严格的教练，墙上的镜子成为她诚恳的观众和挑剔的裁判。正是有了车下的刻苦练习，才有了车上热情、大方的表情和举止，柔美、悦耳的嗓音和语言。 有人说，李素丽是一个有着出众口才的优秀售票员。的确，口语的艺术和艺术的口语为李素丽的服务工作插上了翅膀。
编辑本段热线服务
李素丽发言音频实录：岗位变，为人民服务思想不变 无论当一名普通的售票员，还是到公交总公司当管理人员，身为一名共产党员，我都坚持李素丽
做到：岗位变了，为人民服务的思想不能变。因为江总书记教导我们：“中国共产党代表着中国先进社会生产力的发展要求，代表着中国先进文化的前进方向，代表着中国最广大人民的根本利益。”我是党和国家培养的劳动模范，无论何时何地，在什么岗位上，都应该虚心学习，刻苦钻研科学文化知识和本职业务，都要做到干一行爱一行，干一行钻一行。 目前，我在北京市公交总公司服务协调处负责“公交李素丽服务热线”的工作。在领导和老同志的帮助下，我带领热线全体人员从统一思想认识入手，确立了热线的服务宗旨。我们又从建章建制入手，制定了各种规章，建立了管理台账。我们加强了接线员的业务培训，苦练计算机，学习了申奥基础英语和各种专业知识。我们制定了“衣着整洁仪表美，热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准，努力为市民出行提供优质服务，争创公交服务品牌。 李素丽热线（北京地区96166）热线已经成为京城居民出行的“电子向导”。开通至今已经一年半了，一直实行24小时全天服务。3年来共接到来电3510534个，受理市民乘客意见、建议231933件，转办乘客投诉13187件，收到乘客表 扬5057件。目前，“李素丽热线”中继线由原来的15条增加到60条，接线员已由17人增加到33人。为随时掌握全市公交线路沿途的发展变化情况，接线员追踪走访线路700多条。“热线”由开通初期只提供公交起止站名的查询，发展成为模糊智能查询——乘客只要提供大概出行方位，“热线”即可提供各种线路方案。得到了市民和外地乘客的表扬。通过一年多的努力，热线以良好的服务，出色的成绩于今年初被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”，被北京市总工会授予“首都劳动奖状”荣誉称号。 [1]
编辑本段奥运火炬手
2004年雅典奥运火炬北京接力活动6月9日上午9点在人民大会堂东门外广场开始，将经过148名火炬手传递55公里到达终点颐和园。火炬手李素丽。 现在是李素丽接过了奥运火炬，她要跑的路线是从正义路的路口跑到王府井的台基厂李素丽
的路口。这两条路在市中心，特别是台基厂附近有很多著名的建设，比如说中外友好协会，原来是日本的大使馆，再往南是北京市政府和中央北京市委的办公楼。 而台基厂的北面就是北京最有名的王府井大街，从画面中看到有很多观众自发的跟着火炬一起前进，可以看得出来我们对于奥运会的热情，有很多助跑人。从这里看出来北京市民对奥运会的关注程度。 另外北京市有很多的外地人，我相信这个团队当中也一定有很多的外地人，应该说全国人民对奥运会的热情程度非常高。因为奥运会虽然在北京举办，但是它代表中国。 我们看到有很多的观众都非常非常地热情，现在大家看到在李素丽周围有几个穿着统一服装的助跑手，应该说他们也是经过精心的选择，当中有体育大学的学生，还有其他一些行业的。
编辑本段个人自述
1998年下半年，我从一名普通的售票员走上了公交总公司服务协调处管理岗位。这是我人生的又一大转折，虽然身份变了，岗位变了，但是我提醒自己为人民服务的思想不能变。李素丽
目前，我在北京公交服务协调处负责“公交李素丽服务热线”工作。从热线开通的那天起，我们就把服务宗旨定位于“乘客出行的向导，解答询问的智囊，质量监督的渠道，联系市民的桥梁”。我们从建章建制入手，制定了各种规章制度，建立了管理台账；加强了接线员的业务培训，苦练打字；从2000年初开始，我又组织热线人员学习英语，还和热线接线员一同利用工余时间对公交700多条线路进行走访，力求业务基本上达到“百问不倒”；我们制定“衣着整洁仪表美，热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准，努力为市民出行提供优质服务。热线开通至今已经两年了，我们的接电总量已达200多万件，市民对“96166”服务热线的满意率在95%以上，热线的好人好事层出不穷。现在北京市提出要建成世界一流的现代化国际大都市，公共交通在其中处于重要地位。我决心与服务热线的同志一道，努力提高自身素质，以实际行动努力实践“三个代表”。

H. 著名的劳动模范的事例有哪些

1、孟广彬

他注册“雷锋号”小鞋摊，几十年如一日，用一针一线穿写出诚实守信的人生信条，以一个平凡劳动者的坚守，诠释了一名草根工匠的社会价值。

孟广彬出身贫寒，因小时候得到过很多乡亲的帮助，便立志用自己的双手回报社会。孟广彬把雷锋当作自己的榜样，1988年起，他开始在哈尔滨师范大学校园外摆摊修鞋。

他的鞋摊旁有块小黑板，上面写着：“鞋子穿坏请别愁，广彬为您解忧愁；生活之中互帮助，雷锋精神记心头。

他还制作2000多张优惠卡分发到学生手中，凡是贫困学生、老人和残疾人来修鞋，一概分文不取。几十年来，他义务修鞋十余万双。无论刮风还是下雪，他都要等到学生们放学把鞋取走再收摊，他认为这是人与人之间最基本的信任。

1995年8月24日，家人发来电报，在山东的母亲病重，要他速回。但看到鞋摊上还有五双修好的鞋没人来取，他就一直等到傍晚学生们把鞋取走，才匆忙赶到火车站。

1992年春天，孟广彬在收拾修鞋摊时，捡到一个棕色皮包，里面有1万元钱。孟广彬一直等到失主前来寻找，把皮包交还失主。

29年来，生活并不富裕的他拾到并交还的现金、支票等钱物近20余万元。每逢节假日，他总是骑着自行车，带着修鞋箱，到福利院、孤儿院和社区，为特困户、残疾人、烈士家属、抗美援朝老功臣义务修鞋。他还为困难群众捐款捐物，资助对象达百余人。

2、侯凤改

女，十七岁入党，十八岁担任村党支部书记，曾任县棉织厂副厂长，1991年调任县城监大队副队长兼环卫队队长，现任清河县环境卫生管理处主任，党支部书记，清河县政协常委。

她从事环卫工作十七年来，带领三百多人的职工队伍，风里来雨里去，每天把清河县城的大街小巷打扫得干干净净，为城区居民营造出一个舒适、整洁、美好的生活环境，“宁脏我一个，换来万人洁”已成为她的团队的共同心声。

由于长年超负荷工作，侯凤改先后患上了高血压、糖尿病和乳腺癌，长时间的化疗给她造成了巨大的伤痛，但她没有因病而影响工作，她身先士卒忘我工作的精神鼓舞激励了全处的环卫员工，城区卫生面貌焕然一新。

3、杨进京

1983年毕业于辽宁阜新煤校电气自动化专业的杨进京，同年分配到准能公司露天矿从事电气维修工作，先后获准煤公司“十大青年标兵”、“内蒙古自治区青年岗位能手”、“神华集团优秀共产党员”、国资委“中央企业优秀共产党员”、全国劳动模范等荣誉称号。

随着杨进京名气的增大，不少国内外知名的同行企业来找他。平朔煤矿、德国西门子公司、美国PH公司等单位先后以十分优厚的条件想挖走杨进京这个工人电气专家。工友们也说：辛辛苦苦干了20多年，再有本领你也只是个工人，还不如跳槽到外企做个白领挣大钱！

面对种种诱惑，杨进京也动过离开准能的念头。他在矛盾中一次次扪心自问：我的技术难道只是自己努力的结果？如果没有组织的信任，，没有工友的支持，让我挑起技术大梁，我能够取得今天的成绩吗？不，是各级党组织给了我胆识和荣誉，我绝不能在公司最需要我的时候离开。

最终，杨进京义无返顾地留在了他奋斗了20多年的黑岱沟维修现场，投身到准能公司的”二次创业“的伟业中。

他说：“每个人都有他最适合的岗位和环境。但是，有的人穷其一生也找不到自己喜欢的事业，不明白自己的潜力所在。我很幸运找到最爱干的活，找到了最适合发挥潜力的环境，只有在排除电气故障中我才能发现自己的价值。”

4、卢宪发

1991年筹建包装公司，在无资金、无厂房、无设备、无技术力量的困难条件下，带领百余名员工，硬是靠红嘴人艰苦创业的拼搏精神，经过六年的艰苦拼搏，创建了全省唯一一家集包装、印刷、印铁、注塑于一体的综合性包装集团公司产品共有四大系列，上百个品种。

固定资产由1991年的47万元，增加到1996年的2,500万元，累计增长53倍；工业总产值由1991年的210万元，增长到1996年的3,800万元，累计增长18倍；利润由1991年的6万元，增长到1996年的350万元，累计增长58倍。

十项主要经济指标在圭省同行业列第一位，综合实力在全国同行业列第五位，成为红嘴集团总公司的第三大支柱企业。公司先后被评为吉林省乡镇企业明星、吉林省百强乡村企业、吉林省最佳效益企业、吉林省质量可信企业、吉林省质量管理奖，吉林省用户满意产品企业、全国优秀行业。

卢宪发先后被评为四平中乡镇企业家、吉林省乡镇企业家、吉林省十佳厂长（经理）和全国包装优秀企业家。

5、王彦庆

王彦庆一直以一名优秀年轻企业家所特有的胆识和魄力，带领惠达集团在市场经济大潮中，以创中国名牌为目标，改革创新，拼搏进取。

他积极更新企业经营理念，加快营销改革步伐，全方位开拓国内外两大市场。产销量、企业效益、出口创汇等连续多年位居全国同行业之首，惠达商标被认定为中国驰名商标，惠达牌卫生陶瓷被评为中国名牌产品。

目前，惠达品牌价值已达90亿元，继续在同行业中拔头筹。王彦庆的突出贡献，受到各级党委、政府的肯定。他先后被评为唐山市劳动模范、河北省劳动模范、全国建材行业劳动模范，荣获“河北省杰出企业家”称号。

I. 为人民服务的人

今晚(26日）7时54分，又一个“感动中国”的时刻到来了，9位个人和1个群体获得“感动中国2006年度人物”荣誉称号。此外，中央电视台的颁奖典礼还将向曾经改变中国历史的英雄群体--中国工农红军表达特别的致敬。

丁晓兵：20多年来一直是英雄

20多年前的一次军事行动中,丁晓兵失去了右臂。当英雄在被鲜花与赞誉围绕时，南京航空学院的一名大学生给他写了封信，信中的话让丁晓兵深感意外：成为英雄，你只算过了第一关，如果有这样的机会我也可能成为英雄。我现在并不佩服你，如果10年或者20年以后依然还有事迹从你的身上出现，到那个时候，这个英雄的称号你才当之无愧。

20年过去了，丁晓兵时刻不忘这封来信。从连指导员、干事、营教导员、团政治处主任到团政治委员，丁晓兵交出了一份出色的“回信”：所带领的集体，先后获得248面奖牌、证书和36座奖杯。

【颁奖词】

这个用左手敬军礼的人，我们以他为骄傲。战时敢舍身，平时能忘我，从逆境中挣扎启程，在顺境中保持清醒。沙场带兵敢称无愧无悔，把守国门能说有骨有节。他像一把号角，让理想与激动，在士兵心中蔓延。

王百姓：排除炸弹1.5万多枚

把公安工作称作和平时期风险最大的职业之一，一点儿都不夸张。公安部的统计数字表明，从1995年开始，每年因公牺牲的全国公安民警始终在400人以上。前年全国公安民警因公牺牲414人、负伤4134人，“天天有牺牲，时时在流血”是近些年来全国公安民警的真实写照。

几乎每次出差，妻子都要在王百姓的行李中放两只苹果，期盼丈夫平安归来。自1985年从部队转业到河南省公安厅工作以来，王百姓始终战斗在排爆治爆工作的第一线，多次临危受命，亲手排除各类炸弹1.5万多枚，处置大小爆炸现场无数，是公安系统唯一没有伤残、排爆没出过一次差错的全国劳模。

王百姓有着普通人的情感--眷念家人、恐惧死亡，但他还是一次次地在生死线上穿越，“因为我是一个警察，又从事这方面工作，我不去谁去？”

【颁奖词】

10年时间，1.5万多枚炸弹，专门与危险打交道。谁能不害怕，平常人只要一次遭遇炸弹，就已经惊心动魄了。而他和我们一样，有家有妻有娃，只不过头顶上有警徽、警徽上有国徽，所以他才把家人的担忧、战友的期盼，一肩担起。

华益慰：“值得托付生命的人”

华益慰是著名医学专家，一生兢兢业业，被患者誉为“值得托付生命的人”。他做过数千例手术，挽救了许多患者的生命，没有出过一次医疗事故和差错。从医56年，华益慰只做着一件事，那就是对得起病人。

妻子张燕容是他的同学、同行，共同相处了几十年，说到丈夫，她只是淡淡地说道：“他也就是尽到了一个做医生的职责，做一个医生分内的事情，只不过他做得比较认真。”一些网友并不这么看：医者父母心。华医生，您用您的一生向世人诠释了什么是“医者”。如果我们生活中的医生都像他那样多好啊！

【颁奖词】

不拿一分钱，不出一个错，这种极限境界，非有神圣信仰不能达到。他是医术高超与人格高尚的完美结合。他用尽心血，不负生命的嘱托。

霍英东：聚财有道，散财亦有道

霍英东给人的印象，一是官至高位，在政界、商界、体育界拥有众多的头衔；二是他是个慷慨的有钱人。

从小吃过不少苦的霍英东聚财有道，但也热心公益，散财有道。多年来他对社会的各类捐助金额接近200亿元，单是在家乡番禺的捐助就超过40亿元，有报道称他是港澳地区为家乡捐赠最多的富豪。

说起父亲生前的善行，其子霍震霆回忆道：“他说过一句话：人一生一定要做有意义的事。有钱，是给他一个机会，能对国家做自己的贡献。”

【颁奖词】

生于忧患，以自强不息成就人生传奇。逝于安乐，用赤诚赢得生前身后名。他有这样的财富观：民族大义高于金钱，赤子之心胜于财富。他有这样的境界：达则兼济天下。

季羡林：最难时也不丢掉良知

96岁的季羡林先生长年任教北京大学，在语言学、文化学、历史学、佛教学、印度学和比较文学等方面都有很深的造诣，研究翻译了梵文著作和德、英等国的多部经典，其著作已汇编成24卷的《季羡林文集》，现在即使身居病房，每天还坚持读书写作。

季羡林先生为人所敬仰，不仅因为他的学识，还因为他的品格。他说：即使在最困难的时候，也没有丢掉自己的良知。他在“文革”期间偷偷地翻译印度史诗《罗摩衍那》，又完成了《牛棚杂忆》一书，凝结了很多人性的思考。他的书，不仅是个人一生的写照，也是近百年来中国知识分子历程的反映。

【颁奖词】

智者乐，仁者寿，长者随心所欲。曾经的红衣少年，如今的白发先生，留得十年寒窗苦，牛棚杂忆密辛多。心有良知璞玉，笔下道德文章。一介布衣，言有物，行有格，贫贱不移，宠辱不惊。

叶笃正：“要让外国人来同我们接轨”

91岁的叶笃正先生是中国科学院院士，研究员，国际大气科学界屈指可数的几位学术巨匠之一，荣获2005年度国家最高科学技术奖。在近60年的科学生涯中，叶笃正先生在大气动力学、青藏高原气象学、东亚大气环流以及全球变化科学等领域成就显著，被公认为是我国现代气象学和全球变化学科的奠基人之一，为全球变化、大气环流和气候变化研究作出了开创性重大贡献，也是国际全球变化研究的创始人之一。常挂在叶笃正先生嘴边的是：“要让外国人来同我们接轨”。

【颁奖词】

风华正茂时已经是奠基人，古稀之年仍然是开拓者。让外国人同我们接轨，这是一个年过九旬的大学者的大气象。笑揽风云动，睥睨大国轻。

孔祥瑞：150项革新带来8000万元效益

仅有初中学历的工人孔祥瑞有着“蓝领专家”的美誉。2001年，他主持创新“门机主令器星形操作法”，使门机每一次作业可节省时间15.8秒，当年创效1600万元；2003年，他主持的“门座式起重机中心集电器”技改项目，被授予国家级实用型发明专利。

【颁奖词】

不管什么时代，劳动者都是社会的中流砥柱。但在今天，更值得尊敬的，还应该是那些不仅贡献汗水还贡献智慧的人。150项革新，给国家带来8000万元效益，这就是一个工人的成就。

林秀贞：30年来赡养了6位孤寡老人

林秀贞是河北省衡水市枣强县王常乡南臣赞村农民，30年如一日，她克服了各种困难，像女儿一样赡养了6位孤寡老人。

这位朴实的农村人，始终记得她母亲的朴素教诲：人人管闲事，世上没难事；人人都帮人，世上没穷人；千千治家——用一千分的力量来治理自己的家，万万治邻——用一万分力量来治理邻里关系。

【颁奖词】

用30载爱心让一村之中老有所终，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养。富人做这等事是慈善，穷人做这等事是圣贤，官员做这等事是本分，农民做这等事是伟人。这位农妇让九州动容。

黄舸：行程1.3万多公里，当面感谢恩人

18岁的黄舸看上去像个十一二岁的孩子。7岁时，他被确诊为先天性进行性肌营养不良。据专家介绍，同类患者最长生命纪录仅为18岁。

黄舸的生命也许就要走到尽头，但是为了能面对帮助过他的人说声谢谢，2003年，15岁的黄舸和父亲用一辆三轮摩托车踏上了“感恩之旅”，开始在全国寻访素未谋面的恩人。如今，父子俩已经走过了82个城市，行程1.3万多公里，向30多位当年给他们寄过钱的恩人当面道了谢。父子俩一路上感受着感动，也传播着感动。

黄舸说：“到好心人的家门口说声谢谢，送上一束鲜花表达深深的谢意，是我最大的心愿。”这个心愿一直支持着他走到今天。如果有一天离开人世，黄舸希望把自己的眼角膜捐给需要的人。

【颁奖词】

我们需要静下心来体会这个场面，一个四肢无力的孩子，每天都在和死神赛跑，跋山涉水、万里迢迢。

他就像一小截被命运丢弃的蜡烛，善良的人点亮他，他就欢快地燃烧起来。藏起眼泪，还给人们光明和希望。

微尘：上千笔捐款中，很多捐助者都署名“微尘”

“微尘”起初是青岛一位数次捐款不留姓名的普通市民，后来，扩散成一个爱心群体，再后来，扩展成一个关爱他人的爱心符号。以“微尘”命名的募捐箱、徽章，走进青岛的大街小巷，成为青岛一个体现爱心的公益品牌。

青岛市红十字会的工作人员在翻阅了捐款记录后惊讶地发现，早在2004年，一位神秘女士就已经使用“微尘”的名字多次大额捐款：非典时期捐款2万元，新疆喀什地震捐款5万元，为白血病儿童捐款1万元，湖南灾区捐款5万元……当人们正在努力寻找“微尘”时，一个又一个“微尘”出现了。

截至目前，青岛市红十字会收到的上千笔捐款中，很多捐助者都署名“微尘”。每一双充满善意的援手，每一张不同模样的面孔，都记录下一个共同的名字——“微尘”。

【颁奖词】

他来自人群，像一粒尘土，微薄、微细、微乎其微，寻找不到，又随处可见。他自认渺小，却塑造了伟大，这不是一个人的名字，这是一座城市的良心。（By 朝剑天宇）