提升银行金融服务措施

⑴ 简要概述如何提升银行业作风,提高金融服务水平

金融服务提供者指希望提供或正在提供金融服务的一成员的自然人或法人，但“金融服务内提供者”一容词不包括公共实体。“公共实体”指一成员的政府、中央银行或货币管理机关，或由一成员拥有或控制的、主要为政府目的执行政府职能或进行的活动的实体，不包括主要在商业条件下从事金融服务提供的实体；或在行使通常由中央银行或货币管理机关行使的职能时的私营实体。
提升银行业作风 ，提高金融服务水平，要从以下几方面入手：
一、学习金融知识，让员工了解金融、了解金融产品、了解金融服务，提升员工业务素质和业务技能；
二、学习现代礼仪，让员工熟悉服务流程，熟悉金融服务流程；
三、建立员工“双赢的服务意识”，把握的知识用礼仪服务于客户，让客户在享受服务中为你创造收益，达到双赢的目的。
，

⑵ 不断提升金融服务实体经济能力，是创新什么要素

。10月30日，银监会党委会在传达党的十八届五中全会精神时已就全力以赴提高服务实体经济的效率做出部署。
银监会党委会提出要紧紧围绕“十三五”规划，找准银行业服务实体经济的重点领域和薄弱环节，探索制定反映五大发展新理念的银行业发展指标体系，强化硬性约束，切实引导银行业改进服务方式，改善服务质量，提高服务效益。
具体来说，围绕支持创新发展发力，银行业要创新金融配套服务等体制机制，注重各类金融产品和金融服务的科学集成，积极探索“投贷联动”等新模式，动态满足大众创业、万众创新的特色金融需求，推动实施创新驱动发展战略，助推发展动力转换。
同时要围绕支持重点领域下功夫，通过优化信贷投向、科学利率定价等市场化方式，支持实施“中国制造2025”，支持传统产业改造升级和战略性新兴产业发展，推进产业结构调整，促进城乡区域协调发展，促进新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展，不断提高绿色信贷服务水平。督促银行业金融加强对沿海沿江沿线经济带为主的纵向横向经济轴带，以及“一带一路”、京津冀协同发展、长江经济带“三大战略”重点项目和重大工程的支持力度，持续拓展发展新空间。

银监会继续要求大力推进普惠金融发展。继续保持好服务小微的战略定力，有针对性地创新政策措施，增加金融的有效供给，着力解决“融资难”问题；持续采取清理规范银行收费等措施，降低融资成本，着力解决“融资贵”问题。要发挥政策性金融和商业性金融的互补作用，整合各类扶贫资源，开辟扶贫开发资金渠道，着重解决边远山村和残障人群等弱势群体的基础金融服务需求问题。
银监会党委会还明确要提高资金使用效率。督促银行业创新方式方法，充分盘活沉淀在僵尸、困顿于低效领域的信贷资源；研究完善逆周期资本、动态拨备等制度，释放更多信贷资金，确保金融资源真实高效进入实体经济。

⑶ 怎样提高银行服务质量

在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，最终就是要以真诚服务换客户真情。
1、树立正确的服务观
服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行、就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。
2、端正银行服务的态度
银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有的员工没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也是服务难以上水平，上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。
服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。
3、银行优质服务途径
（1）服务方式主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，所客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。
（2）熟悉业务，银行开展服务与营销工作，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简时扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。
（3）了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，这样不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。
（4）注重采集积累客户信息资料，面对不断壮大的客户群，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类治理，差别服务”的原则，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，满足客户需求是优质服务的根本所在。
总之，优质的银行客户服务是银行业的窗口，也是每个金融机构的形象的“代言人”。市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。

⑷ 浅谈如何提升金融服务水平

一、开展有关金融服务和职工形象的专项培训
从眼前利益的角度讲，有关农村金融服务的专题培训是提高职工服务意识，纠正职工实际工作中服务不到位的现象。培训和专题学习的形式可以采取现场表演、真实案例、短片回放等渠道，目的是用更生动、形象、直接和反例等方式使职工意识到自身的不足和服务上的缺失，争取让树新风、讲文明、提服务的专项学习成果成为日常金融服务中潜移默化的工作习惯。
培训结束后，要进行后期跟踪调查和电话回访客户等形式检验培训效果，并由各名职工和网点针对提升金融服务的专项学习中的学习体会和整改总结给予纠正，在书写这些学习心得和整改总结时，杜绝抄袭，严重者给予通报，真正做到“不求完美，但求真实”。对于那些学习心得认识到位、总结深刻的个人和单位可以给予精神和物质的奖励，并选择真实和深刻的心得和总结来打印多份，发放到各网点去学习，可以使那些学习不到位、服务意识、学习意识差的职工和网点认识到自身的差距，这也是很好的学习激励机制。
二、定期开展职工业务培训和同岗位职工经验交流座谈会
职工的业务培训是每一位在岗职工提高自身业务素质的好机会，绝不能从思想上不重视，从行为上走形式。随着各种新业务、新流程的更新，每名职工只有不断参加业务学习和专门培训才能紧跟农村金融改革发展的步伐。如：最新开通的“农信银”结算业务，“信保通”业务等新业务。同时，要在广大职工中，树立 “终身学习”的理念，要让学习、培训以及工作中提供高效、准确、优质的服务成为一种学习风气和工作习惯。另外，可以利用视频会议、网络学习、异地检查和交流等方式进行交流。
三、加大系统内部关于金融服务的机构建设和制度建设
提高农村金融服务不是一蹴而就的事，需要作为长期工作来抓，因此，设立专门的服务督导机构，建立有关金融服务的督察制度和奖罚程序等十分必要。专项的督导检查和不定期的明察暗访督察工作不可或缺。在督查中，对服务水平好、工作效率高的个人和网点给予必要的奖励，树立起模范带头作用，对于问题比较严重的个人和网点要给予通报和惩罚。
同时，加大信息公开力度。对外公布专项服务督察办公室的监督电话，对群众反应的突出问题，要主笔记录在案，由专人负责保管和核实，同时，对客户公众进行信息公开和有效回复。在条件具备时，可以不定期举办客户座谈会，让客户打分和谏言。当然，社会各种大众媒体和客户对我们服务质量的监督也是非常重要的。我们可以利用大众传媒把服务形象传播出去，从而有利于我们树立良好的社会形象，为我们赢得更多的客户群体打好基础。
四、加大金融服务和产品宣传力度，增进客户对我们的了解
我们所服务群体的基本特点是整体知识文化程度相对低，对我们的金融服务流程和专业的金融术语不了解、接受能力相对缓慢。这就需要我们有必要通过电视、报纸等媒体发放知识宣传手册和宣传单或是现场宣传讲解基本金融业务和产品等多种形式使客户更多地了解金融产品。从而，从客观上提高办理各项业务的效率。
五、加大人才的引进和培训力度，做到尊重知识，尊重人才
从长远利益角度出发，人才的引进和培训是一项“功在当代，利在千秋”的 有效措施。高等教育承载着国家的前途和民族的命运，大学教育总是站在时代的最前沿，因此，加大对高校毕业生的引进和再培训是将来提高金融服务水平及新业务、新产品推广的长远之举。
同时，通过人才的引进和制度的保障机制，树立尊重知识、尊重人才的学习风气，激励每名在岗职工不断学习、锐气进取。
六、加大基本制度建设，调动职工积极性、增强服务意识

⑸ 普惠金融背景下，银行的主要措施有哪些

普惠金融，是指立足机会平等要求和商业可持续原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

3、设立小微、三农专营支行。很多银行为了提升服务普惠小微的力度和专业度，设立了小微专营支行或者三农专营支行，专门安排客户经理做普惠贷款，如农行、农商行、邮储银行等。

普惠金融自2017年开始大范围实施，在未来一段时候都将是商业银行工作的重点，另外，当前除了商业银行，监管部门还要求蚂蚁集团等为代表的互联网金融也加大服务普惠的力度。

⑹ 银行从哪些途径提升服务，赢得客户

客户是商业银行盛衰存亡的基础，因而，争取客户扩大自己的客户群，就成为同业竞争的焦点；而提供优质服务赢得客户，则是商业银行兴行之本，也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。
一、客户是商业银行盛衰存亡的基础
我国社会主义初级阶段商业银行的性质、职能、经营目标和它的资产负债构成现状，决定了它的生存与发展完全依赖于它拥有的客户，如果它失去了广大客户群体，它就不可能生存和发展。它的兴盛与衰落，取决于它赢得的客户规模、巩固程度和经济实力的增长水平。
1、商业银行的主要资金来源依靠客户储蓄存款构成
职工和市民的储蓄存款，是我国商业银行资金来源的重要渠道。我国多数基层商业银行的资金来源，除一部分中央银行信贷、系统内上级行借款、其他存款往来和少部分自有资金外，多数行比重最高的是储蓄存款。它具有客户多、金额小、流动活跃等特点。储蓄存款在我国有着广阔的储源，随着人民收入的增多，货币的稳定，储蓄多年来一直呈继续上升趋势，成为多数基层商业银行的主要信贷资金来源。其他资金，一是来源有局限性，二是多数存款（除企业存款外）成本高于储蓄存款，由于储蓄存款成本适中储源广阔，各家银行都把吸收储蓄存款，做为同业之间业务竞争的重点，并以此壮大自己的资金实力。
2、商业银行的结算资金低成本资金来源依靠企业客户存款构成
企业客户的存款，是付出利息较低的存款，而且活动量多、单位金额大费用成本低。一个商业银行基层行处，如果它能大量地吸收企业存款，并且存有相当高的数额，以及办理各种结算业务，纳入的结算资金也很多，它的存、贷款平均利差率就会增高，就会提高经营效益。由于，大量客户来行办理各种结算业务，不但增加了资金来源，也使银行的收费增加，就可以创造经营效益。银行的各种国内外结算业务，除了结算存款企业外，还有大量的临时性和一次性的业务，如个人汇款、异地结算储蓄托收等等，这些游动客户，如果服务质量高，有的将成为回头客或主顾，都是银行赖以创利的基础。
3、商业银行的低风险高效益的信贷资产依靠贷款客户构成
银行通过贷户偿付的贷款利息，实现自身的信贷效益，这是多数基层商业银行的主要效益来源渠道。那些稳定发展效益高风险小的企业、厂家或个体户群，是商业银行的理想信贷投放去向，没有这样一大批贷款客户群，它的信贷资产质量就将下滑，信贷效益也就随之下降。
4、商业银行的其他各项业务活动依靠广大客户参加构成
当前商业银行的其他新业务客户群，正在迅速出现和扩大。如有价证券、金融租赁、房地产投资，以及国际国内的各种新的金融业务，将改变商业银行的资产负债构成现状和结算手段。随着传递方式的现代化和金融工具的不断创新，这些新生的客户群，对商业银行的发展将起至关重要的作用，赢得这些客户，必将成为各家商业银行竞相争夺的新的重点，也是商业银行新的效益增长基础。
二、商业银行赢得客户的方法和策略
商业银行赢得客户的重要方法和基本策略，就是长期稳定地为客户提供优质服务。银行向客户提供的服务，应在其职能所及的范围内，以工作质量、办事效率、认真地贯彻存贷款政策、恪守信用和维护广大客户合法权益为核心，急客户之所急，帮客户之所需，在业务办理过程中为客户提供高效优质服务。在诚恳踏实的服务中，树立威望提高信誉。
1、切实维护客户的合法权益
业务宣传要有针对性，要掌握与各界各类客户相关的金融法规和业务知识作不同宣传。宣传不应流于俗套，不追求表面上的轰轰烈烈，不单纯做样子造声势，不顾此失彼。如×行×储蓄所，办理“大额通知储蓄”，规定这种储蓄按实存期同档次定期储蓄利率八折计息，其内部规定，客户在“活期存款凭条”上填注“通知”字样，否则即按活期储蓄办理。该所窗口人员声嘶力竭地高声宣传这种储蓄的好处，唯独办存手续不提，当时一位储户听了宣传，即填写存款凭条存入一万元，而经办员按活期存款给储户填发了存折。一年后该储户来取款，据存折按活期付息，使储户少得利息八百多元。究竟这位窗口人员，有意“吸收低息”存款，还是忙中有误，人们不得而知，使储户的合法利益受到不应有的损失。诸如此类的宣传方法和做法，怎么能赢得客户呢！对贷款客户也是如此，银行不能为了逾期加罚利息，而不及时把“贷款到期通知书”送给贷户。有些新贷户不知道逾期偿还加罚利息的规定，在放款时就要向贷户宣传，还要尽最大努力给贷户当参谋，使贷户减少风险损失，只有这样做才能赢得客户。
参考资料：
客户是商业银行盛衰存亡的基础，因而，争取客户扩大自己的客户群，就成为同业竞争的焦点；而提供优质服务赢得客户，则是商业银行兴行之本，也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。
一、客户是商业银行盛衰存亡的基础
我国社会主义初级阶段商业银行的性质、职能、经营目标和它的资产负债构成现状，决定了它的生存与发展完全依赖于它拥有的客户，如果它失去了广大客户群体，它就不可能生存和发展。它的兴盛与衰落，取决于它赢得的客户规模、巩固程度和经济实力的增长水平。
1、商业银行的主要资金来源依靠客户储蓄存款构成
职工和市民的储蓄存款，是我国商业银行资金来源的重要渠道。我国多数基层商业银行的资金来源，除一部分中央银行信贷、系统内上级行借款、其他存款往来和少部分自有资金外，多数行比重最高的是储蓄存款。它具有客户多、金额小、流动活跃等特点。储蓄存款在我国有着广阔的储源，随着人民收入的增多，货币的稳定，储蓄多年来一直呈继续上升趋势，成为多数基层商业银行的主要信贷资金来源。其他资金，一是来源有局限性，二是多数存款（除企业存款外）成本高于储蓄存款，由于储蓄存款成本适中储源广阔，各家银行都把吸收储蓄存款，做为同业之间业务竞争的重点，并以此壮大自己的资金实力。
2、商业银行的结算资金低成本资金来源依靠企业客户存款构成
企业客户的存款，是付出利息较低的存款，而且活动量多、单位金额大费用成本低。一个商业银行基层行处，如果它能大量地吸收企业存款，并且存有相当高的数额，以及办理各种结算业务，纳入的结算资金也很多，它的存、贷款平均利差率就会增高，就会提高经营效益。由于，大量客户来行办理各种结算业务，不但增加了资金来源，也使银行的收费增加，就可以创造经营效益。银行的各种国内外结算业务，除了结算存款企业外，还有大量的临时性和一次性的业务，如个人汇款、异地结算储蓄托收等等，这些游动客户，如果服务质量高，有的将成为回头客或主顾，都是银行赖以创利的基础。
3、商业银行的低风险高效益的信贷资产依靠贷款客户构成
银行通过贷户偿付的贷款利息，实现自身的信贷效益，这是多数基层商业银行的主要效益来源渠道。那些稳定发展效益高风险小的企业、厂家或个体户群，是商业银行的理想信贷投放去向，没有这样一大批贷款客户群，它的信贷资产质量就将下滑，信贷效益也就随之下降。
4、商业银行的其他各项业务活动依靠广大客户参加构成
当前商业银行的其他新业务客户群，正在迅速出现和扩大。如有价证券、金融租赁、房地产投资，以及国际国内的各种新的金融业务，将改变商业银行的资产负债构成现状和结算手段。随着传递方式的现代化和金融工具的不断创新，这些新生的客户群，对商业银行的发展将起至关重要的作用，赢得这些客户，必将成为各家商业银行竞相争夺的新的重点，也是商业银行新的效益增长基础。
二、商业银行赢得客户的方法和策略
商业银行赢得客户的重要方法和基本策略，就是长期稳定地为客户提供优质服务。银行向客户提供的服务，应在其职能所及的范围内，以工作质量、办事效率、认真地贯彻存贷款政策、恪守信用和维护广大客户合法权益为核心，急客户之所急，帮客户之所需，在业务办理过程中为客户提供高效优质服务。在诚恳踏实的服务中，树立威望提高信誉。
1、切实维护客户的合法权益
业务宣传要有针对性，要掌握与各界各类客户相关的金融法规和业务知识作不同宣传。宣传不应流于俗套，不追求表面上的轰轰烈烈，不单纯做样子造声势，不顾此失彼。如×行×储蓄所，办理“大额通知储蓄”，规定这种储蓄按实存期同档次定期储蓄利率八折计息，其内部规定，客户在“活期存款凭条”上填注“通知”字样，否则即按活期储蓄办理。该所窗口人员声嘶力竭地高声宣传这种储蓄的好处，唯独办存手续不提，当时一位储户听了宣传，即填写存款凭条存入一万元，而经办员按活期存款给储户填发了存折。一年后该储户来取款，据存折按活期付息，使储户少得利息八百多元。究竟这位窗口人员，有意“吸收低息”存款，还是忙中有误，人们不得而知，使储户的合法利益受到不应有的损失。诸如此类的宣传方法和做法，怎么能赢得客户呢！对贷款客户也是如此，银行不能为了逾期加罚利息，而不及时把“贷款到期通知书”送给贷户。有些新贷户不知道逾期偿还加罚利息的规定，在放款时就要向贷户宣传，还要尽最大努力给贷户当参谋，使贷户减少风险损失，只有这样做才能赢得客户。

客户是商业银行盛衰存亡的基础，因而，争取客户扩大自己的客户群，就成为同业竞争的焦点；而提供优质服务赢得客户，则是商业银行兴行之本，也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。
一、客户是商业银行盛衰存亡的基础
我国社会主义初级阶段商业银行的性质、职能、经营目标和它的资产负债构成现状，决定了它的生存与发展完全依赖于它拥有的客户，如果它失去了广大客户群体，它就不可能生存和发展。它的兴盛与衰落，取决于它赢得的客户规模、巩固程度和经济实力的增长水平。
1、商业银行的主要资金来源依靠客户储蓄存款构成
职工和市民的储蓄存款，是我国商业银行资金来源的重要渠道。我国多数基层商业银行的资金来源，除一部分中央银行信贷、系统内上级行借款、其他存款往来和少部分自有资金外，多数行比重最高的是储蓄存款。它具有客户多、金额小、流动活跃等特点。储蓄存款在我国有着广阔的储源，随着人民收入的增多，货币的稳定，储蓄多年来一直呈继续上升趋势，成为多数基层商业银行的主要信贷资金来源。其他资金，一是来源有局限性，二是多数存款（除企业存款外）成本高于储蓄存款，由于储蓄存款成本适中储源广阔，各家银行都把吸收储蓄存款，做为同业之间业务竞争的重点，并以此壮大自己的资金实力。
2、商业银行的结算资金低成本资金来源依靠企业客户存款构成
企业客户的存款，是付出利息较低的存款，而且活动量多、单位金额大费用成本低。一个商业银行基层行处，如果它能大量地吸收企业存款，并且存有相当高的数额，以及办理各种结算业务，纳入的结算资金也很多，它的存、贷款平均利差率就会增高，就会提高经营效益。由于，大量客户来行办理各种结算业务，不但增加了资金来源，也使银行的收费增加，就可以创造经营效益。银行的各种国内外结算业务，除了结算存款企业外，还有大量的临时性和一次性的业务，如个人汇款、异地结算储蓄托收等等，这些游动客户，如果服务质量高，有的将成为回头客或主顾，都是银行赖以创利的基础。
3、商业银行的低风险高效益的信贷资产依靠贷款客户构成
银行通过贷户偿付的贷款利息，实现自身的信贷效益，这是多数基层商业银行的主要效益来源渠道。那些稳定发展效益高风险小的企业、厂家或个体户群，是商业银行的理想信贷投放去向，没有这样一大批贷款客户群，它的信贷资产质量就将下滑，信贷效益也就随之下降。
4、商业银行的其他各项业务活动依靠广大客户参加构成
当前商业银行的其他新业务客户群，正在迅速出现和扩大。如有价证券、金融租赁、房地产投资，以及国际国内的各种新的金融业务，将改变商业银行的资产负债构成现状和结算手段。随着传递方式的现代化和金融工具的不断创新，这些新生的客户群，对商业银行的发展将起至关重要的作用，赢得这些客户，必将成为各家商业银行竞相争夺的新的重点，也是商业银行新的效益增长基础。
二、商业银行赢得客户的方法和策略
商业银行赢得客户的重要方法和基本策略，就是长期稳定地为客户提供优质服务。银行向客户提供的服务，应在其职能所及的范围内，以工作质量、办事效率、认真地贯彻存贷款政策、恪守信用和维护广大客户合法权益为核心，急客户之所急，帮客户之所需，在业务办理过程中为客户提供高效优质服务。在诚恳踏实的服务中，树立威望提高信誉。
1、切实维护客户的合法权益
业务宣传要有针对性，要掌握与各界各类客户相关的金融法规和业务知识作不同宣传。宣传不应流于俗套，不追求表面上的轰轰烈烈，不单纯做样子造声势，不顾此失彼。如×行×储蓄所，办理“大额通知储蓄”，规定这种储蓄按实存期同档次定期储蓄利率八折计息，其内部规定，客户在“活期存款凭条”上填注“通知”字样，否则即按活期储蓄办理。该所窗口人员声嘶力竭地高声宣传这种储蓄的好处，唯独办存手续不提，当时一位储户听了宣传，即填写存款凭条存入一万元，而经办员按活期存款给储户填发了存折。一年后该储户来取款，据存折按活期付息，使储户少得利息八百多元。究竟这位窗口人员，有意“吸收低息”存款，还是忙中有误，人们不得而知，使储户的合法利益受到不应有的损失。诸如此类的宣传方法和做法，怎么能赢得客户呢！对贷款客户也是如此，银行不能为了逾期加罚利息，而不及时把“贷款到期通知书”送给贷户。有些新贷户不知道逾期偿还加罚利息的规定，在放款时就要向贷户宣传，还要尽最大努力给贷户当参谋，使贷户减少风险损失，只有这样做才能赢得客户。

客户是商业银行盛衰存亡的基础，因而，争取客户扩大自己的客户群，就成为同业竞争的焦点；而提供优质服务赢得客户，则是商业银行兴行之本，也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。
一、客户是商业银行盛衰存亡的基础
我国社会主义初级阶段商业银行的性质、职能、经营目标和它的资产负债构成现状，决定了它的生存与发展完全依赖于它拥有的客户，如果它失去了广大客户群体，它就不可能生存和发展。它的兴盛与衰落，取决于它赢得的客户规模、巩固程度和经济实力的增长水平。
1、商业银行的主要资金来源依靠客户储蓄存款构成
职工和市民的储蓄存款，是我国商业银行资金来源的重要渠道。我国多数基层商业银行的资金来源，除一部分中央银行信贷、系统内上级行借款、其他存款往来和少部分自有资金外，多数行比重最高的是储蓄存款。它具有客户多、金额小、流动活跃等特点。储蓄存款在我国有着广阔的储源，随着人民收入的增多，货币的稳定，储蓄多年来一直呈继续上升趋势，成为多数基层商业银行的主要信贷资金来源。其他资金，一是来源有局限性，二是多数存款（除企业存款外）成本高于储蓄存款，由于储蓄存款成本适中储源广阔，各家银行都把吸收储蓄存款，做为同业之间业务竞争的重点，并以此壮大自己的资金实力。
2、商业银行的结算资金低成本资金来源依靠企业客户存款构成
企业客户的存款，是付出利息较低的存款，而且活动量多、单位金额大费用成本低。一个商业银行基层行处，如果它能大量地吸收企业存款，并且存有相当高的数额，以及办理各种结算业务，纳入的结算资金也很多，它的存、贷款平均利差率就会增高，就会提高经营效益。由于，大量客户来行办理各种结算业务，不但增加了资金来源，也使银行的收费增加，就可以创造经营效益。银行的各种国内外结算业务，除了结算存款企业外，还有大量的临时性和一次性的业务，如个人汇款、异地结算储蓄托收等等，这些游动客户，如果服务质量高，有的将成为回头客或主顾，都是银行赖以创利的基础。
3、商业银行的低风险高效益的信贷资产依靠贷款客户构成
银行通过贷户偿付的贷款利息，实现自身的信贷效益，这是多数基层商业银行的主要效益来源渠道。那些稳定发展效益高风险小的企业、厂家或个体户群，是商业银行的理想信贷投放去向，没有这样一大批贷款客户群，它的信贷资产质量就将下滑，信贷效益也就随之下降。
4、商业银行的其他各项业务活动依靠广大客户参加构成
当前商业银行的其他新业务客户群，正在迅速出现和扩大。如有价证券、金融租赁、房地产投资，以及国际国内的各种新的金融业务，将改变商业银行的资产负债构成现状和结算手段。随着传递方式的现代化和金融工具的不断创新，这些新生的客户群，对商业银行的发展将起至关重要的作用，赢得这些客户，必将成为各家商业银行竞相争夺的新的重点，也是商业银行新的效益增长基础。
二、商业银行赢得客户的方法和策略
商业银行赢得客户的重要方法和基本策略，就是长期稳定地为客户提供优质服务。银行向客户提供的服务，应在其职能所及的范围内，以工作质量、办事效率、认真地贯彻存贷款政策、恪守信用和维护广大客户合法权益为核心，急客户之所急，帮客户之所需，在业务办理过程中为客户提供高效优质服务。在诚恳踏实的服务中，树立威望提高信誉。
1、切实维护客户的合法权益
业务宣传要有针对性，要掌握与各界各类客户相关的金融法规和业务知识作不同宣传。宣传不应流于俗套，不追求表面上的轰轰烈烈，不单纯做样子造声势，不顾此失彼。如×行×储蓄所，办理“大额通知储蓄”，规定这种储蓄按实存期同档次定期储蓄利率八折计息，其内部规定，客户在“活期存款凭条”上填注“通知”字样，否则即按活期储蓄办理。该所窗口人员声嘶力竭地高声宣传这种储蓄的好处，唯独办存手续不提，当时一位储户听了宣传，即填写存款凭条存入一万元，而经办员按活期存款给储户填发了存折。一年后该储户来取款，据存折按活期付息，使储户少得利息八百多元。究竟这位窗口人员，有意“吸收低息”存款，还是忙中有误，人们不得而知，使储户的合法利益受到不应有的损失。诸如此类的宣传方法和做法，怎么能赢得客户呢！对贷款客户也是如此，银行不能为了逾期加罚利息，而不及时把“贷款到期通知书”送给贷户。有些新贷户不知道逾期偿还加罚利息的规定，在放款时就要向贷户宣传，还要尽最大努力给贷户当参谋，使贷户减少风险损失，只有这样做才能赢得客户。
参考资料：http://tieba..com/f?kz=107085571

⑺ 如何利用网上银行提升普惠金融服务

年满18周岁，具有完全民事行为能力，信誉良好且有合法、稳定收入来源的中国境内居民、内在中国境内合法居留容的外籍人士，均可凭公安部门认可的本人有效身份证件和发卡行规定的其他证明文件或信息向发卡行申领邮储信用卡个人卡主卡。个人卡主卡持卡人在申领主卡的同时，可为其年满16周岁的指定人员申领附属卡

⑻ 银行提升服务质量的措施及做法

应对竞争挑战，中资商业银行必须从服务理念、服务体系、服务标准、服务战略、服务文化等方面加大创新力度，努力形成运转有序、协调高效、持续稳健的“服务链”，通过提升服务品质不断拓展生存和发展空间。
树立现代化服务理念。这是提升服务品质的核心所在。商业银行提升服务品质，关键是要树立“以客户为中心、为客户创造价值”的现代服务理念。具体来讲，一要树立客户满意的服务理念。服务质量的判断标准不是令自身满意，而是令客户满意。二要树立双赢的服务理念。客户与银行是合作伙伴，任何经营活动都要实现客户和自身利益的最大化。三要树立品牌服务的服务理念。只有具有品牌的优质服务才是价值优越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是银行真正的核心竞争力。因此，商业银行要以优质服务为目标、以品牌建设为手段，坚持以客户需求作为经营的出发点和归宿，处处为客户着想，最大限度地为客户提供尽可能满意的高品质金融服务；同时要努力了解客户需求，发现客户需求，研究客户需求，满足客户需求，甚至引导客户需求，在满足客户需求的过程中为客户创造价值。
建立有效的服务体系。这是提升服务品质的重要基础。一要围绕提升服务品质，不断优化组织体系，实行“扁平化”的组织形式，利用高效的信息传导机制，体现“前台为客户、后台为前台、总行为支行”的全方位服务思想，提高整体的市场敏感度，紧跟市场优化服务，更好地实施优质服务战略。二要设立专门的推进服务工作的机构，建立责任明确的专业团队，这样可以推进服务战略得到有效落实，确保服务细节的正确性和完善性，保证执行的效率和服务的效果。三要围绕组织体系变革，从真正满足客户、方便客户、服务客户的角度出发，重新组合服务程序，优化业务流程，梳理完善规章制度，减少审批环节和层次，简化服务传递过程，有效降低服务成本和客户成本，切实提高服务效率和服务水平。