基层金融服务网点

A. 商业银行基层网点经营管理的介绍

《商业银行基层网点经营管理》是2009年中国金融出版社出版的图书，作者是赵振华。《商业银行基层网点经营管理》从商业银行总体运作架构、银行产品、银行服务、内部管理四个方面介绍商业银行网点经营管理的理论和运作方法，以达到充分认识银行网点的目的。本教材力求突出以下特点：（1）体系结构清晰，顺序安排合理，具有较强的逻辑性和系统性。（2）实务与理论相结合，实用性、针对性强，收集了大量商业银行网点经营管理相关的实践资料和案例。（3）内容资料新颖、翔实，紧跟当前国内外商业银行网点发展实际，并对我国商业银行网点的业务创新和改革进行了及时的跟踪。本教材可供高职高专金融专业教学使用，也可作为商业银行基层一线员工学习参考。

B. 银行基层网点能为客户做哪些服务

基层网点如何做好客户服务工作，笔者认为:一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行以客户为中心的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行为客户提供最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把以客户为中心的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，
管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由核算主导型向营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值;三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

C. 谁知道在哪儿查找中国金融服务网点数量急求~~谢谢大家~~

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D. 如何有效提升银行基层营业网点的竞争力

对于各商业银行来说,这是极其重要的竞争优势和发展资源。作为商业银行的基层经营单位,经营网点竞争力的强弱直接影响到全行的经营和发展。因此,如何提高基层网点在区域内的竞争力,提高网点的综合绩效,是各银行经营管理中不能忽视的重要课题。一项调查显示,网点成本为100%时,ATM的成本约为60%,网上银行或电话银行成本仅为14%左右。这表明,在各种交易渠道中,营业网点的成本是最高的。但是受网点经营定位、功能结构、劳动组合、发展策略等因素的影响,网点的高成本投入并不一定能够实现高收益。网点柜台业务大多是小额现金存取款、账户查询、存折补登以及贷记卡还款、挂失等低价值业务,不仅大量耗费网点资源,造成网点效率低下,盈利能力不强,而且也使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务。网点管理偏重于对各类业务操作的监督,对业务效率考虑不够,没有很好地实现风险防范与业务发展的有机结合。员工培训大多以业务操作和规章制度为主,对员工的营销意识、销售技巧和服务礼仪培训不够,员工主动营销技能不强,制约了网点在发现和识别高价值客......(本文共计3页) [继续阅读本文]

E. 银行的基层营业网点包括哪些

县支行属于银行基层机构，但是县支行下面还有储蓄所、分理处、办事处，他们才是真正的基层网点。不过现在银行一般都不用储蓄所、分理处、办事处的名称，都是以XX支行称之。

F. 五大银行哪家银行的营业网点最广泛就是基层设置的银行最多！

貌似是邮储银行，它家网站上是那么说的。“邮政储蓄自1986年恢复开办以来，现已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点3.6万个。”

G. 银行基层网点如何做好优质客户的维护

点、网络和人员优势，面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金
融服务的强烈需求，通过与个人优质客户交流服务，用银行的金融产品、形象、
以及银行工作人员对事业高度负责的精神锁定客户，这正是基层网点人员值得思
考和必须研究的课题。
面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化，以及广大个人优质客户日益增
长的服务需要，银行必须提升经营理念，牢固确立基层网点业务经营以个人优质
客户为中心的思想，将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优
势、形象优势，构建特色服务品牌，以服务上的优势一户一户地将高价值个人优
质客户锁定。
因此，基层网点要维护和拓展好个人优质客户市场．必须在机制改革上做文
章、下功夫，必须从基层网点每一位员工抓起，从源头上激发经营活力。
一是完善个人优质客户维护机制。对于基层网点来说，拓展一个个人优质客
户的成本比维护一个客户要高得多，而且流失一个客户，可能带来多个客户的流
失。因此，维系与将客户留在银行非常重要。
二是建立个人优质客户信息反馈机制。要注重客户的市场信息反馈，了解客
户的发展动向，在与客户的联系中，前瞻性地根据市场和个人优质客户需求变化
对产品进行完善和升级，通过及时改进服务思路，使基层网点对所辖范围内的个
人优质客户的服务工作永远处于领先的位置。
三是建立个人优质客户服务考核机制。对个人优质客户服务工作，很难用一
个尺度来衡量，只能根据所辖范围内的个人优质客户给网点带来的效益来评价维
护和拓展工作的好坏。对个人优质客户维护好的，个人优质客户给网点带来回报
率高的，要对有关客户经理和维护人员进行奖励。反之，因维护工作不力、造成
个人优质客户流失的，要进行处罚。
四是建立有效的风险防范机制。面对市场、客户瞬息万变的发展形势，银行
基层网点必须在认真抓好内控外防，严格操作规程的前提下，认真做好个人优质
客户的维护拓展工作。不可因为是个人优质客户就放宽了制度的执行，以避免基
层网点经营风险的发生。