银行金融服务采访

⑴ 以银行提供金融服务为例解释针对每个特点可分别采取哪些营销手段

参考：http://www.docin.com/p-1292038509.html

⑵ 高分！！！演讲2分钟！对金融服务的认知以及对银行大堂助理岗位的胜任优势，在线等！！！

呵呵，首先不要紧张，控制好情绪，很多时候演讲的内容台下不一定每个字都认真琢磨。
所谓金融服务就是向客户提供全方位的金融咨询，个人业务包括储蓄、理财、信用卡、抵押贷款、出国金融服务等；公司业务包括企业存贷款、年金服务、票据业务等。金融服务均要以客户的实际金融需求做为出发点，以维护客户利益为基本原则，全心全意为客户提供各种金融产品。一句话，一切以客户为中心，客户的事就是自己的事。
我本人目前就是银行的大堂经理，大堂岗位要求条件一般都比较高，首先你要熟悉行内的所有业务，这样你才能解答各种各样的问题，其次你要保持良好的情绪和持久的微笑，让来办理业务的每一个人都感受到你是欢迎他们的；遇到突发事件（客户投诉、发脾气）能临危不乱，有条不紊将问题解决，最后还需要一定的组织能力，合理安排工作秩序，将行内员工的效率最大化。
我目前的助理做得就很好，日常工作就是指导客户填写单据，我在处理业务时能在前台迎接客户并解答大部分问题，也承担了大部分电话回访业务。
敲了不少字，希望对你有所帮助。

⑶ 营销银行产品情景模拟对话 向客户推销银行的理财产品，两位银行工作人员，一位客户，三分钟的对话。

地点：银行。人物：老奶奶和银行职员。1:老奶奶。2：银行职员。
旁白：叉叉银行内。叮咚！
2:欢迎光临！有什么我可以帮您的，奶奶？
1：小哥啊！我想存钱（从口袋里颤抖的拿出一个盒子）
2：哦，奶奶请和我来，这边填张存款单。（装作在填，再引导到另一边）好了，奶奶，这是您的卡）
1：咳咳，谢谢，谢谢，我再问你个事情，小财
2：啊？小财？
1：（指着胸牌）你不是叫旺财经理么？好好个人取这么个名字。
2：哦，奶奶，不是旺财，是理财，我是理财经理。
1：哦，对对对，我就是想问，啥叫理财啊？
2：个人理财也称个人财务规划，是一个评估个人各方面财务需求的综合过程，它是理财规划师通过明确客户的理财目标，分析客户的生活、财务现状，从而帮助客户制定出可行的理财方案的一种综合金融服务。它不只局限于购买某种金融产品，而是针对个人的综合需求进行有针对性的综合金融服务组合创新。而各种各样的金融产品，如银行理财产品、股票、基金、保险等都是为实现理财目标过程中的附带产品。个人理财的内容主要包括个人/家庭生命周期每个阶段的资产和负债分析、现金流量预算和管理、个人风险管理与保险规划、投资目标确立与实现、职业生涯规划、子女养育及教育规划、居住规划、退休规划、个人税务筹划及遗产规划等各个方面。 奶奶，通俗的说，就是将您的钱尽可能的管好，做点理性投资，可能赚点小钱。
1：都能买些什么啊？买东西还能赚钱？
2：股票、基金、保险，QDII等等。
1：哎哎
2：奶奶，您怎么了？
1：你不是叫我“快点哎哎”么（QDII）？
2：哈哈，奶奶，不是“快点哎哎”,是QDII,就是合格的境内机构投资者的首字缩写。它是在一国境内设立，经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券业务的证券投资基金。它是在货币没有实现完全可自由兑换、资本项目尚未开放的情况下，有限度地允许境内投资者投资境外证券市场的一项过渡性的制度安排。
1:我不要买外国人的东西，那不好，我们那时候叫“崇洋媚外”。
2：奶奶，您的观念落后啦，现在上海马上就要迎来2010年世博会啦。世界博览会（World Expo）是“全球各国倾全力向世人展现自己在社会、经济、文化等各领域的成就与发展前景的最好机会”，是人类文明进步和对未来梦想的生动展示。举办世博会能在特定时期、特定地区集中各种生产要素，实现经济资源的优化配置，能加速推动一个地区的长远发展，这是迄今为止大多数世博会的举办动机。“世博经济”现象由三个部分组成：一是直接为举办世博会而产生的经济活动。二是围绕开发世博会资源进行的经济活动。三是主办城市借世博会契机，改善区域经济发展环境，促进经济建设的各种相关活动。所以，中国的大门已经敞开，购买QDII绝对是个不错的选择哦。
1：好，别当我老太婆什么也不知道，世博来了，全民都参与，我也买点那什么“哎哎”。
2：诶，跟我来奶奶。（装作拿合同,签合同）
（两人一起拿起合同）：这就齐活咯！

⑷ 如何改进银行金融服务的的对策及建议

对策及建议：

1. （1）大力发展中西部及农村地区的金融市场坚持西部大开发战略，大力发展西部经济，加大对西部信贷力度。

   （2）对民众，加强金融服务宣传力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的财富最大化。完善农村金融服务政策机制。政府应该金融支持与财政扶持并重在加强支农惠农政策，加大财政支农力度的同时，逐步建立信贷支农的财政贴息、税收优惠、风险补偿、中介服务等政策机制，为农村金融服务创造良好的政策环境。加快农村金融服务创新。大力整治社会信用环境。

   （3）对农民进行金融知识的培训，让农民利用各种金融工具使自己的财富最大化。

2. 服务意识创新。

   （1）服务意识的创新，首先是树立“以客户为中心”的服务理念，客户购买金融产品是为了享受金融服务的，只有认识到客户的重要性，并且一切服务围绕着客户，才能留住客户，留住客户的资金。

   （2）其次是树立“银行客户双赢”的经营理念，在服务产生的价值理解上要发掘层次的内容。再次是树立“服务第一”的思想观念，在服务内涵上应根据市场需求的发展变化，开辟新功能，增加新内容，拓宽新的服务渠道。

   （3）第四是服务要不断创新，紧跟时代步伐，在服务的空间上扩展；把商业银行金融服务创新由系统地吸收存款、发放贷款和发展中间业务转移到全方位支持社会经济的生产、分配、流通、消费等各个领域中去。最后是树立“服务到家”的主动服务理念，使服务意识与不断变化的服务需求和拍甚至超前。引进回访制度。客户办理完业务离开并不是服务流程的终止，需要建立创新性的银行回访制度。建立创新性的顾客回访制度一方面有助于银行保持现有顾客、寻找潜在顾客，使银行服务流程的终点重新又变为起点；另一方面还可以通过回访准确把握顾客需求，为产品创新提供必要的资源。

3. 明晰市场定位，实施差别化、个性化服务策略。首先，建立客户信息管理系统。对客户的档案分门别类进行管理，据个人的性别、年龄、职业、交易习惯和业务偏好等特点，提供有针对性的、专业化的个性化的金融服务。通过全方位的个性化特色服务，不断吸引客户，培育更多客户群。其次，银行要进行充分调研，结合本地实际情况，进行市场细分，将客户分为优质客户一般客户和低质客户等不同层次，不同层次的客户对银行金融服务产品的需求各不相同，给银行带来的利润相差也很大。银行要根据自身特点，确定主要目标客户，为其置身定做个性化的金融服务产品，获取更大利润。

4. 提高金融创新能力，为客户提供丰富的金融产品和特色服务。商业银行可以从三方面采取产品创新的措施。

5. 强化制度建设 建立健全内部激励约束机制、强化业务经营、用工管理及分配方式等方面的制度建设，建立健全内部管理机制，尤其是要建立新型人事管理制度，并且有效实施内部控制体系。对于金融服务从业人员的监督要到位，防止工作人员利用职务之便，骗取客户资金，或者私自客户资金。另外实行以人为本的管理方式，支持和鼓励员工为做好工作所作的全部努力，包括创新、对银行的忠诚和责任感等。建立员工业务考核奖惩机制，采用目标责任制的形式，将目标责任与考核奖惩挂钩，为了有效的调动人的积极性，可以从物质激励、事业发展激励、培训发展激励、工作激励、精神激励几方面人手。

6. 服务创新中的人才培养 服务创新中的人才培养商业银行应培养一批具有现代化科学技术和金融理论实践水平的人才，以适应新形势下金融为经济服务的客观要求。一要组建专门的创新团队,充实科技队伍，增强科技保障实力。二要加强对一线员工的培训，提高业务技能。提升技术在服务创新中的支持力度通过技术创新推动服务创新，三是要加大科技投入力度，完善基础设施建设，把握先机，赢得发展的主动权。四是加快科技应用推广和创新步伐，进一步把商业银行的科技优势演变为核心竞争力，开拓服务领域，提升服务水平，在为客户提供更加全面的金融服务的同时，促进商业银行的超常规发展。

⑸ 一个工作每天只用打电话给客户进行银行对接金融服务咨询，问她需要这个业务不需要并做一个标记就好

没有什么压力，按部就班的工作内容，简单不费脑。但是轻松的工作收入肯定是不会多的，因为价值小。如果你想轻轻松松混混日子的，就去。如果想让自己有所发展的，有所作为的，想赚更多钱的，这就不太适合了。

⑹ 银行和金融科技公司的“相爱”为何没那么容易

近日，招商银行原行长马蔚华曾表示，当下趋势是“银行热恋科技公司，而科技公司拥抱金融机构”，但对于银行们和金融科技公司之间的关系，有来自大洋彼岸的业内人士认为他们尚未达到真正的“合作伙伴”的水平——出于监管要求等多方面因素，金融科技公司在和银行开展合作时并不那么容易打开局面。本文编译整理自Medium文章《Can Banks and FinTechs Really Be Partners？》，原文作者Pari Bose采访了一位资深银行业从业者Alex Jimenez，从银行对金融科技公司的定位出发，讨论二者之间究竟应该如何实现“深情相拥”。

我不认为这是一件坏事，但希望他们能成为关系平等的合作伙伴。

举个例子：几年前我和一个做信贷的金融科技公司创始人对话，他们的业务模式是可以让申请人在几分钟内就获批一笔新的抵押贷款——这在当时的传统抵押贷款行业是闻所未闻的。他们原本打算直接面对消费者，但出于市场营销的考虑，他们把目光投向了银行，认为这项技术也许应该和银行来合作使用。我研究过后觉得他们的新技术确实很棒，这位创始人也希望能够由此带来非同寻常的客户体验。在他看来，这个解决方案会引起银行的极大兴趣，推销给银行应该不成难事。

但当我把银行所需要的尽职调查相关文件说明告诉他的时候，他的反应是“哇，我从来没想到过这会是个问题。你知道，我们正在寻找合作伙伴。”我告诉他，我知道他的诉求，但他得调整自己的期望值：如果你想在一两个月之内就让一家银行用上你的技术，你可能会很容易失望，因为在和银行展开任何实质性的合作之前，那些手续至少得花六个月才能搞定。

⑺ 要做一份职业生涯人物访谈报告，求助金融、证券、银行类行业的精英们~

证券：
1 通过投简历，面试，笔试等常规环节
2 开市前搜集资料，分析行情，开市盯盘，收市后收集信息，回顾一天行情。另外同时和客户保持交流
3 经济金融基础知识，一般至少大专以上经历，后台的本科，投行的研究生，从业资格证必备
4 外向的，善于人际交往的，对数字敏感的，性格独立的人比较适合市场工作。另外，耐性，细致，良好的沟通能力也适合后台客服工作
5 证券，基金等金融知识培训，拓展培训，企业文化培训
6 多劳多得，挑战性高，能够将学到的理财知识应用于自己的资产，自己给自己理财
7 考从业资格证，必备。有兴趣的要看基础的经济金融知识。不善于交际的宅男宅女最好慎重考虑是否要进入本行业