1. 商业银行服务营销的核心是什么
二、管理服务质量，发展优良客户群体
突出的服务质量，能够超出顾客期望的服务，提高顾客的满意度，使顾客产生再次光临的愿望并主动地为银行做正面口头宣传，从而给予银行潜在的竞争优势，使之获得可观的利润效益。许多银行的成功例证表明，管理服务质量是银行服务营销的核心内容。随着顾客的需要和对服务质量的追求的不断发展，优秀的服务质量，已不再是仅仅停留在设立投诉部门、微笑服务、统一着装、规范用语和承诺服务上，而是包含着完全履行承诺的服务和提供满足顾客潜在需求的超承诺服务的总合。顾客是服务质量的唯一判断者。顾客往往将感受到的服务（即体验服务）与期望的服务（即预期服务）作比较，其预期是基于过去经验、口头传闻或银行广告。如果体验服务符合或超过预期服务，他们可以再度光顾，反之，银行则难以留住。因此，银行营销的基本操作模式的第二个步骤是：管理服务质量，即控制招致服务失败的5个差距，以改善服务质量；分析服务质量的5大属性，以评价服务质量；运用蓝图技巧，以提高服务质量，从而提高顾客满意度，发展优良客户群体。
（一）控制招致服务失败的5个差距，改善银行服务质量。
1．顾客的预期服务与银行认知的顾客期望之间的差距。银行不可能总是正确地认知顾客的需要，或者不可能正确认知顾客怎样评价服务质量。例如储蓄员可能认为储户会依据微笑服务和热情待客来评价银行的服务，而储户可能更加关心的是尽可能短的等候时间。
控制差距的方法：一是可以通过开展市场调查，了解和分析顾客对服务的真正需求；二是鼓励员工将所感所知与管理者进行面对面的沟通，以推敲、改进服务方法，缩小差距。
2．银行认知的顾客期望与其转变为承诺服务之间的差距。银行往往把认知顾客期望的服务制定为承诺服务，实际上，有许多项服务是超过承诺服务的范围的，而且这些服务也是顾客渴望得到的服务。例如，有位储户把手提包忘在柜台上，储蓄员主动找到储户交还手提包。
控制方法：一是正确认知顾客期望可行性，在确定顾客的需求与期望重点之后设置正确的服务目标；二是结合银行实际制定服务质量标准，对重复性的、非技术性的服务行为标准化。
3．承诺的服务与提供的服务之间的差距。员工可能缺乏培训或业务技能差或不愿意履行承诺的服务。或者，承诺服务的内容有时相互抵触。如储蓄员既要给储户耐心释疑解难，又要服务快捷，以减少下个储户的等候时间。
控制方法：一是加强员工培训，使员工在工作胜任性方面和相互之间的协作性方面得以胜任；二是建立有效的监督控制体系。
4．银行提供的服务与广告宣传之间的差距。顾客的预期服务会受到银行广告宣传所做的承诺的影响。如银行宣传其自动取款机如何方便、安全，当顾客使用其中一台时恰恰出现故障，不但取不出现金，而且信用卡也被“吃掉”，顾客自然会对该行大加指责。
控制方法：一是善用广告宣传，避免夸大其词；二是防范服务风险，尽量减少“意外”。
5．顾客的体验服务与预期服务之间的差距。顾客的预期服务可能超过亲身体验的服务，即使银行完全履行自认为高标准的服务，也可能因达不到顾客的预期服务，而不为顾客所喜爱和接受。如果体验的服务达不到预期的服务水平，顾客就会失去对银行的兴趣。
控制方法：一是加强银行内横向信息流动，以加强部门之间、人员之间的相互协作，从而实现银行的全局目标；二是避免对银行服务的夸大宣传，可以避免顾客产生过高期望。
2. 金融关系的营销有哪些核心要素
在一般情况下，吸引一位新客户需要投入的精力远远大于留住一位老客户，而得到的回报却要小许多。关系营销将营销活动的重点从吸引新客户转变为留住老客户，由商品和服务的一次性销售转移到保持长期的客户关系。在竞争激烈的市场经济条件下，争取新客户的难度不断加大，成本不断上升，争取一个新客户比留住现有客户的成本要高出许多倍，因此关系营销更加注重对现有客户的维系。
客户是企业生存与发展的基础，市场竞争的实质就是最大限度地争取优质客户资源。一直以来，“二八定律”被视作金融决策的重要依据，随着金融业竞争的不断加剧，20%的优质客户成为争夺的焦点。
因此，金融业关系营销理论关注的核心要素就是：处理好与客户的关系，把服务、质量和营销有机结合起来，通过与客户建立长期稳定的关系以实现长期拥有客户的目标。关系营销的目的是通过与客户结成长期的、相互依存的关系，发展客户与企业及其产品之间的连续性交往，以巩固市场并提高品牌忠诚度，促进金融产品的持续销售。简而言之，即建立客户对公司和产品的忠诚。因此，关系营销的注意力在于留住老客户并将其发展成为自身的忠诚客户，因为忠诚客户能给企业带来很多经济利益。
忠诚的客户不仅带来“留住成本”的利益，而且他们频繁地进行着高价值的金融产品购买活动，因而使金融业的营利性更强。忠诚客户经常充当金融产品的主要宣传者。这种宣传方式成本非常低，特别是在广告与促销的作用不断下降的情况下，忠诚客户的宣传作用更加令人信服，而且面对面的沟通也最有效。忠诚客户是建立金融品牌的关键。没有大量的忠诚客户的支持，品牌效应就难以形成。忠诚客户被认为是品牌资产的一部分，是企业最重要的资源。在竞争中，忠诚比价格和产品质量更不易被竞争对手超过。
3. 金融营销人员的素质有哪些
良好的品德
约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。中国有着优良的道德传统，是注重“诚于中而行于外”的文明古国、礼义之邦。
营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。
渊博的知识
在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期；市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。所以市场营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件，包括语文、历史、地理、外语、数学、自然、政治、哲学、法律等知识；精通本专业的知识是必备条件，包括商品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识；并且要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域以增加自身的知识面，这样才能与客户有更多的共同语言。
良好的心理素质
心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。
较强的公关能力
营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。其中推销能力最为重要，推销能力应从以下几个方面培养：
1．自信你对自己所说的话，必须有绝对的信心，客户才会听你的。你必须对你推销的产品、你的公司，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户。
2．助人所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人。推销员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在客户的立场帮他选购的话，你一定能够成为广受欢迎的推销员。
3．热诚热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。它能驱使别人赞同你的意见，为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务推销员。热诚就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而对你的话深信不疑。赞美客户是表现热诚的主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美的分寸，一要真诚，二要把握时机。
4．友善对人友善，必获回报。表示友善的最好方法就是微笑。只要你养成逢人就展露亲切微笑的好习惯，保证你广得人缘，生意兴隆。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。
5．要有随机应变的能力推销员在推销过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致推销失败。因此，一定要有随机应变的能力。
良好的气质
气质在一个人的行为和活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该成为营销人员共同的信条和宣言
4. 金融营销专员是做什么的啊
一、金融营销专员的主要工作内容如下：
1、向投资者宣讲最具权威的证券量化投资理念、宣传各类证券投资策略；
2、向客户赠送产品、提供专业的服务以促进销售的达成；
3、根据投资者的需求，进行大智慧各类软件产品的销售及推广；
4、定期回访客户并提供优质的售后服务，与客户建立良好的合作关系，为客户提供优质的后续培训和服务；
5、完成公司领导交代的其他工作任务。
二、金融营销专员的任职要求：
1、本科及以上学历，具有《证券从业资格证》或金融行业1-3年销售工作经验；
2、口齿清晰，具有良好的沟通表达能力头脑灵活、思维敏捷；
3、工作认真，具有上进心，吃苦耐劳，具有团队精神；
4、喜欢电话销售工作，抗压能力强，有很好的自我心态调整能力。
5. 金融营销员工有哪些特点
是金融营销服务的核心，员工在金融营销中起着至关重要的作用，他们既代表着公司，也代表着员工即营销者。
金融营销的员工策略是自我服务程度由低到高的一个过程。员工需要在金融营销过程中明确客户参与类型或程度，通过吸引、教育和奖励客户，进而达到管理客户组合的要求。
金融营销员工具备可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性五大特性。金融营销员工在服务过程中存在着众多矛盾，矛盾体现在以下几个方面：岗位矛盾、服务人员与机构矛盾、客户间矛盾、组织与客户的矛盾、服务质量与数量矛盾。
6. 金融顾问做好客户营销与维护工作需要坚持哪一个核心理念
1、谁为我们创造了更多的利润任何一个企业生产和制造产品的目的都不仅仅是将其卖出去而已，而是为了追求更大的利润。如果没有利润，企业连基本的生存都无法维持下去，何谈持续发展及提高竞争力呢?如何才能拥有更多的利润?除了加强内部管理之外，...
7. 如果想做金融类客户营销工作，应该具备什么特性啊
1.肯定是学过市场营销，然后有金融方面的工作经验，如果没有，可以挑选小公司去应聘学习，但是待遇肯定会相对低一点，因为你没经验。某些公司还需要考察是否有销售经验，自身有没有资源。
8. 金融销售主要是做什么
金融类的销抄售工作分两种，一类叫袭机构销售，一类叫个人销售。机构销售对接的是金融机构或是大企业，对销售人员的专业水平要求比较高，市场需求的人数一般较少。大部分的销售人员都是个人销售，销售对象就是普通的个人，一般就是是透过网络、电话、设点等途径推荐人家买金融产品，例如，理财产品、股票，期货，外汇或是现货等。
至于难不难，万事开头难！刚开始你还没有人脉，专业水平还不够时确实比较难，但一般几个月后你掌握了销售窍门如有效的推广渠道，专业的销售话术你的业绩会明显提升，同时通过与客户建立良好的关系，经过客户的转介绍可以开发更多的客户。因此开头几个月很关键，一旦站稳了脚跟，以后的路就好走了。本人金融销售人员，希望可以帮得到你。
9. 市场营销的核心工作
市场营销的核心工作：
1、确定营销目标与目的
2、政策与宏观分析
3、市场（消费者）调查分析
4、竞争对手调查分析
5、制定营销政策与方针
6、销售政策与策略
7、产品定价
8、服务策略
9、广告策略
10、公关策略
11、媒体策略
12、成本预算
市场营销的核心概念 ：
市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求，如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与消费者的联接 。可见，市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。因此，市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换、交易和关系，市场，市场营销与市场营销者。
1．需要、欲望和需求 ，需求指消费者生理及心理的需求，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、 归属感、尊重和实现等心理需求。市场营销者不能创造这种需求，而只能适应它。欲求指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭 ，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。 需要指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。可见，消费者的欲求在有购买力作后盾时就变成为需要。许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。
人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。需要是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。人类为了生存，需要食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重等。这些需要可用不同方式来满足。人类的需要有限，但其欲望却很多。当具有购买能力时，欲望便转化成需求。将需要、欲望和需求加以区分，其重要意义就在于阐明这样一个事实，即：市场营销者并不创造需要；需要早就存在于市场营销活动出现之前；市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到，来影响需求。
2．产品
人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望。因此，可将产品表述为能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。
产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。
3．效用、价值和满足
在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价,是指产品满足人们欲望的能力。消费者要决定一项最能满足其需要的产品。为此，将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对顾客效用最大，如顾客到某目的地所选择理想产品的标准是安全、速度，他可能会选择汽车。
顾客选择所需的产品除效用因素外，产品价格高低亦是因素之一。如果顾客追求效用最大化，他就不会简单地只看产品表面价格的高低，而会看每一元钱能产生的最大效用，如一部好汽车价格比自行车昂贵，但由于速度快、修理费少、相对于自行车更安全，其效用可能大，从而更能满足顾客需求。这就涉及到价值的概念。