『壹』 誰能發一個內容就是：關於銀行職員如何與客戶溝通，服務與溝通，溝通的技巧的一篇文章
靠看書就行了？ 與人交談 特別是溝通這個行業的 並不是要看什麼書 書只是輔助的作用。
要書 你靠這群網友就能寫出來？書店就不用開了
和人交談溝通 主要是經驗的累積· 比如看他的第一眼就能知道是什麼個性 老實 浮躁 暴躁 謹慎 自信 等
其二就是 你和他在一起 從言語交談中 知道他的為人
其三就混熟了 一切好說 你和你爸說事情要什麼客套嗎？
主要就是經驗 你和不同種類的人帶多了 你就會知道改怎麼處理你們的關系和言語
『貳』 如何與客戶溝通
一
向溝通對象表示善意與歡迎
如果溝通是由你發起，提供給你的溝通對象一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對象是遠道而來的，你熱心地告知他：「I will arrange everything .」(我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
二
溝通進行中應避免干擾
如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的同事，勿在溝通過程中做不必要的干擾，因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。
三
資料須充實完備
具體的物品通常比口頭描述更有說服力，當客戶聽到你說"We have a pamphlet in English．"(我們有英文的小冊子。)或"Please take this as a sample."(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答，這在商務溝通上是非常有利的，這個時候Google查找客戶背景就顯得尤為重要。
四
要有解決問題的誠意
當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他，最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句「Please tell me about it」(請告訴我這件事的情況。)或「I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work」(我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
五
隨時確認重要的細節
商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方 「Is this what we decided?」(這是我們說定的嗎？)合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方「I』ll have to return this contract to you unsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。
六
聽不懂對方所說的話時，務必請他重復
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的，聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點並不難，你只要說」Would you mind repeating it?"(您介意再講一遍嗎？)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：「Could you explain it more precisely?」(您能解釋得更明白一點嗎？)
七
說「不」的技巧
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說「No．」拐彎抹角地用「That』s difficult"(那很困難。)或「Yes,but..."(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說 「No，but…」對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用「No」牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
八
不浪費溝通對象的時間
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對象的行程表，並盡量配合。當你和客戶談好了一切細節以後，你對他說「I』ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I』ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鍾的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會採取合作的態度。
九
保留溝通對象的面子
如果你想要溝通徹底失敗，最好的辦法就是讓你的溝通對象顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：「Your views regarding management differ mine．」(您的經營觀點和我的不同。)有時候，你甚至於可以將責任歸咎於不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
『叄』 如何與客戶溝通
首先我們對需求的溝通原理進行分析，然後看看怎樣提高溝通的技巧。
溝通的定義是人們分享信息、思想和的任何過程，另一種定義是溝通是通過信息交互作用來影響看法、決策和行為，在需求獲取的溝通中信息就是這個系統的需求。需求獲取溝通的目的就是為了建立系統需求的概念，統一對系統需求的定義和理解，即系統應該做什麼，不應該做什麼。
注意這里溝通必須是雙向的。需求獲取中的溝通要素包括：傳送－接收者，任何溝通參與者都不例外既是傳送者也是接收者，溝通參與者都扮演了一定的角色，角色是在相互關系中，個體所起到的特定作用和可以用一組規范來比照的行為方式，在需求獲取中參與者主要是用戶和開發人員；信息，包括了與需求相關的符號、文章、思想和情感等等；渠道，通過聽覺、視覺或者觸覺來實現溝通；噪音，需求獲取過程中噪音主要是對需求定義不同的理解和產生歧義的信息；反饋，傳送者和接收者之間的相互作用，是溝通成立的必要條件，反饋不一定是語言，比如回復的、調查問卷的等等都是不同形式的反饋；環境，帶有主觀意味的選擇和設定，是溝通發生的地方。溝通按照發生的主客體分類，可以分成人際溝通、人機溝通和組織溝通，組織溝通是指組織成員之間的信息交流和傳遞，需求獲取是組織溝通的一種，組織溝通分成了下行溝通、上行溝通和平行溝通，下行溝通為組織中上級對下級命令、指示或通報等形成的溝通，上行溝通事下級對上層反應情況的溝通，平行溝通是組織統一層次之間的溝通，需求獲取應該就是這種溝通，避免成為下行或者上行溝通。
羅伯特赫勒說過「良好的溝通對於一個組織就如血液對於生命。」雖然溝通的目的是把信息傳遞給接收者，它卻有說、寫、聽等多種方式，溝通旨在處理信息和改善關系。怎樣運用溝通的技巧來提高溝通的效率？這需要我們從溝通的多個方面進行改進。
口頭溝通：通過口頭溝通，我們可以以一種更准確、便捷的、及時性的方式獲得信息，為討論、澄清問題、理解和即刻反饋提供了場所。在口頭溝通時候要觀察對方身體語言、語音語調這些豐富口頭交流的重要因素。口頭溝通應該坦白、明確，不要在表達自己的意見的時候產生誤導或者難以理解，溝通交流的核心不是語言，而是理解，口頭溝通的雙方都應該重視聆聽。在溝通過程中信息的發送者和接收者在某些問題上可能有著截然不同的理解。
這時應該注意在交流之前盡量獲取更多的信息，做一個明晰的闡述要比總提出問題好，太多的疑問會使你的可信度大大下降，使人們沒法正確的理解你，人們會對你產生消極的印象。盡量把問題闡述清楚，讓對方理解你的意思和態度，如果你沒弄明白對方的意思，自己卻產生了其他的某種理解或是設想，大可以直接問對方，要盡快地弄清對方的意思，盡早解決在互相交流中產生的誤解。讓每個人都把心思集中於目標上，建立一個共同的立場，這能使人們互相理解，不會害怕捅什麼婁子，不會自相殘殺。了解質詢和辯護二者的區別，花時間咨詢其他人的意見，也與對方分享為什麼你堅持自己的立場。口頭溝通的時候人們必須謹慎，不要使用可能被理解成是性別歧視、種族歧視、偏見或者攻擊性的言語。因為這種方式是同步的，口頭溝通也要注意時機，闖進用戶辦公室打斷對方工作或者在走廊裡面遇到用戶聊上半個小時這都是不太合適的。
會議和座談：會議是加強組織建設，強化成員期望，促進對項目目標的投入的有效工具和手段。為了使會議有效，會前必須確定會議的目的、與會人員和議程，並且把會議目的和議程和資料分發給每位與會人員；會議期間，必須按時召開會議，指定會議記錄人員，會議主持人應該督促而不是支配會議，會議內容應該及時並盡可能記錄下來，在會議或者面談中應該使用筆記本電腦，指定一個打字熟練的人把所有的討論記錄下來，記錄的同時還要做一定的整理，另一種辦法就是採用錄音的方式，會議參與者全心投入到會議中，而事後通過錄音整理。如果不這樣做，那麼你結束會議的時候就會發現，所有的討論只剩下一個模糊的印象，需求對你來說仍然是一件遙遠的事情，會議結束前總結會議成果並文檔化，請參與討論的用戶對記下的內容評論並更正，控制會見進度和討論范圍按時結束會議；會後，公布會議結合，要安排人員對項目決定和安排進行跟進。
第一次用戶和開發人員的會面就像兩個陌生人的第一次見面一樣，大家都不知道說什麼，問什麼，都擔心他們說的或做的帶來分歧，他們都在想自己要得到的東西也就是不同的期望，同時他們都希望同一件事件就是項目的成功。下面建議的問題列表能夠幫助會議組織者有的放矢：
第一階段：從自由的問題開始，得到一些基本的了解，比如要解決的是什麼問題，需要解決方案的人，以及解決方案希望達到的效果。
1.誰是問題的提出者或者是解決方案的受益者？
2.誰將使用這個解決方案？
3.成功的解決方案能夠得到哪些經濟上的利益（不要涉及到用戶的商業秘密）？
4.是否有或者需要另一種解決方案？
第二階段：得到問題的更好理解和用戶表達的想法
1.解決方案定位與解決哪些問題？
2.成功的解決方案將產生什麼樣的輸出？
3.解決方案將在什麼樣的環境下使用？
4.有什麼特殊的性能要求或者約束影響了解決方案？
第三階段：關注於會議的效果
1.你認為是否有更適合的人回答這些問題？
2.是否會議的時間太長，問題太多？
3.其他人是否能提供別的信息？
4.是否我們還有其他的問題沒有問到？
處理沖突：溝通過程中不可避免地會產生沖突，在目標、動機、性格、氣質上存在差異產生分歧就會導致沖突，我們必須重視並且正視沖突。沖突也有其有利的一面，它能夠將問題暴露出來，使之及早得到重視；它能夠激起討論，澄清觀念；迫使尋求求新的方法；培養創造性，更好地解決問題。處理沖突有下面幾種方法：
1.迴避或者撤出：捲入沖突的人員主動從這一情況中撤出來，避免發生爭端。這種做法是一種消極的方法，會使得沖突積累起來，導致後來的逐步升級。
2.競爭或者逼迫：把沖突當成勝－負的局勢，認為獲勝比相互之間的關系更有價值，可能會導致人們的怨恨心裡，惡化工作氣氛。
3.調停或者消除：盡力在沖突中找出意見一致的地方，最多可能的忽視差異，對可能產生分歧的地方不進行討論，但是這並沒有將問題徹底解決。
4.妥協：尋求一個調和的折中解決方案，著重於分散差異。
5.合作解決問題：直接正視問題，尋求雙贏的結局，盡力得到最好、最全面的方案，捲入沖突的人員都把對方所持觀點的假設理解清楚，特別是那些發生沖突的部分，願意放棄或者重新定義之間的觀點、意見。可以看出這是最積極最好的處理沖突方法。
書面溝通：正視文件、備忘錄或者郵件這些方式都屬於書面溝通，它的特點是持久性。書面溝通應該僅僅用在必要的時候並且不會增加雙方的工作量情況下使用，我們往往不願意在瑣碎的文檔中尋找那些能夠在下次會議上能口頭溝通獲得的信息，所有書面的表達必須清楚、簡潔，不能附帶與主題無關的其他內容，用短句來替代長句，用主動語態替代被動語態，避免使用雙重否定或者古漢語詞彙，措詞要自然。書面溝通也是幫助記憶的一種有效方式。
講演和報告：講演和報告前要明確目的，准備書面提綱，充分准備多多練習，內容要簡明，確認信息能被清楚、正確的理解，不要以數量而要用質量來打動接受者，多用圖片、表格來說明問題。在講演和報告過程中語言清晰流暢、句式簡短、要點之間過渡自然，也應該盡量使用身體語言，有意識的微笑，同時放鬆雙臂或者加上解釋性的手勢動作，會顯得更加自信一些並且能夠消除緊張情緒。講演和報告一定要在規定的時間內完成，不要拖延，最好留出一段時間與聽眾進行相互溝通。
溝通的有效性差異很大，對需求獲取是否成功起了決定性的因素，我們應該在關注獲取需求的專業技術，同時看到溝通的重要性，而溝通的效率是可以改進的，需要我們努力去提高我們的溝通技巧。
與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
『肆』 金融從業人員如何與客戶有效溝通和維護
1、心系客戶 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。 因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。你除產品之外唯一可以「賣」給他的是，你公司產品的附加值和公司文化，還有就是你自己的個人魅力。 2、尊重自己，如同尊重客戶一樣 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 在維護客戶關系過程中，我們會經常碰到不軟不硬的釘子，甚至有的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個時候，請你一定要拿出自己最大的耐心聽他講完，並且能准確的判斷他想表達的意思。我們也會碰到一些素質不能與你齊肩的客戶，那麼也請你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態,不急不燥，淡然待之。有的客戶可以不尊重你，也許在他心裡你根本就沒有他值得尊重的地方，那麼就請你拿出你的實際行動來獲得他對你的尊重。 對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。 3、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。請記住，每一個行業都有它的游戲規則，請你和你的客戶都能遵守游戲規則和做人的原則。 比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應，你不能因為甲客戶而損害乙客戶的利益。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。 在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於你們今後的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對客戶從不承諾任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等，給自己留下最大的周旋餘地。 4、剛柔相濟 在客戶觸犯你的談判底線時，請用你的個人魄力在電話里或者面對面的對他斬釘截鐵的表示拒絕。任何一個混跡於生意場上的人都會懂得察言觀色，他會從你的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。 如果我們深諳太極之道，那麼我們也可以委婉的對其表示拒絕，並坦言自己的苦衷，可以告訴他這個價格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司領導匯報申請批准，在一定時間內給他答復。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但請你先穩住客戶，讓他對你充滿期待。 在與客戶談判過程中，你要有在權利范圍內的當機立斷的魄力，適當時候你可以延伸自己的權利，先斬後奏，談判結束後回公司再作批示。請記住，一個什麼都做不了主的人，客戶是不會在你的身上浪費自己的時間的，那麼你在與客戶談判之前所做的准備工作將功虧一簣。 5、多做些銷售之外的事情 比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，面子上可以把客戶當成朋友。因為如果你把你的客戶當成朋友的話，那麼，很多觸及到雙方共同利益的時候，你會出賣自己的公司或者自己。正所謂，為人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請盡你最大的忠誠。這也是做人所應該具備的最基本的素養。 6、以維護老客戶為重點，讓老客戶為你介紹新的客戶資源 我有足夠的理由相信，維護一個老客戶所花的時間和精力，是開發一個新客戶所需花的時間和精力的十倍以上。所以，請一定要竭盡所能的維護好老客戶，任何一個公司或者一個銷售人員，客戶流失是對他的最大威脅。 如果前面的幾點都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的規模效應，會迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，如果你想在該行業中長期發展或有所作為，請一定記住，自己所留給這個行業的口碑，這同你做人一樣。 如今的中國營銷模式，正如百家爭鳴、萬花怒放，每個企業都有它的一套完整的營銷模式。其實，很多企業可以嘗試這種以老客戶為中心來挖掘開發新客戶的營銷模式，在我的實戰中，是成功率和收獲比較高的手段之一。 7、以讓步換取客戶認同 在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色。為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。 其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。 8、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。 在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請永遠記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關系的中心。其次是要讓你的客戶對你心存感激之情，對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。 我曾聽我的老師這樣說，你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。我想借用這句話闡述我對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。有了客戶，自然你的財富就隨之而來。請用「心」來維護你的客戶關系。
『伍』 做業務怎樣有效和客戶溝通
拜訪客戶，與客戶面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內容，或者說很頭疼的一個環節，搞好客情關系誰都會說，但如何搞好客情關系？所以，對待不同的客戶，要靈活運用不同的方法，接觸客戶時應該如何把握一個度？拜訪客戶時如何挖掘客戶的需求？有些時候水到渠成，有些時候事半功倍。
如何做拜訪前的准備，如何向客戶發問，如何與客戶溝通，如何傾聽？這些問題在工作中都要細化。
1、准確的稱呼，感恩的心態與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要准確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創造良好的第一印象。客戶會帶你進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的准備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕松的會談氛圍。寒暄的內容五花八門，此時寒暄的重點是迎合客戶的興趣和愛好，讓客戶進入角色，使對方對你產生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客戶接受你，只要目的達到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方
法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經銷商抬貨、幫客戶包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶。☆詢問法等等。
3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產品和服務，要在交談中了解客戶的現狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕松、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內容簡單扼要，表達清晰易懂。陳述時切記不要誇誇其談，或過分賣弄文采，反而遭客戶反感。
4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。
5、道別，設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。
總之，決勝終端的戰略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的准備，對拜訪人士的調查了解，預測客戶可能提出的問題，只有進行充分的准備，你在工作中才能應對自如。
對信息的選擇、對拜訪目標的確定也很重要，想一次拜訪就與客戶成交是不現實的。互補雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務是贏得消費者，從空間無限的市場中獲得回報。
在銷售過程中的不同階段要有具體的目標，如在初步接觸階段主要是與客戶建立聯系，以便為下一步工作打好基礎。
拜訪過程中要以客戶為中心，俗話說的「圍著客戶轉」，讓客戶滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要善於引導和控制客戶的情緒並做到聲色不露，這就是銷售技巧，在交流過程中不要與客戶爭辯，那怕客戶的觀點是錯誤的，要千萬記住，如果你辯輸，那你就輸了；如果你爭辯贏了，你還是輸了。
『陸』 貸款業務員怎麼與客戶溝通
我認為一個成熟的信貸員在面對客戶的時候，不應該只談產品，於客戶溝通時要多注意客戶的眼睛，多聽客戶說，從客戶的角度來考慮問題，而不要一味的去推銷自己的產品，比如說，客戶遇到資金難題了，你應當怎麼來解決呢，首先你得了解客戶的基本情況，需要多少錢，用錢做什麼，然後轉變思路，自己做客戶，在你面對業務員的時候怎麼跟自己聊，自己是否能接受自己說的觀點，其實在信貸方面，客戶最在意的也就是利率，那麼就看您的溝通技巧了，說話的時候的要自信要有底氣，這樣客戶才會覺得你是專業的，值得他信賴的。
『柒』 金融銷售如何與客戶溝通的技巧
銷售總是將自己獲得的利潤放在第一位，我們認為客戶的利益才是第一位，殺雞取卵的銷售模式並不是長久模式，在溝通中，如果一味急功近利，只為自己著想，忽視客戶利益，不真誠，銷售這條路是走不長的。
『捌』 一個業務如何與客戶最好的溝通
這個問題其實是一個非常抽象的問題。因為基本上，談生意是靠自己的經驗積累及個人悟性和現在應變能力決定的。 一、如果你是非常有實力的公司或個人，可以強調你公司及個人的業績，來說服客戶。 二、如果你是一個剛起步不久或不是著名的公司，則需要靠自己的坦誠及認真的態度來打動客戶。具體情況還要具體分析：比如，要看具體現場客戶的反應做出一些相對應的響應；或者有些客戶則是看重你本身的觀察力及執著，那麼則需要你去來斷地拜訪這個客戶，並發現他的一些喜好，通過小的細節來打動他並說服其簽單。 三、也是不論做什麼都比較重要的一點：就是深厚的知識儲備及人生經驗的積累、及專業的敬業精神。這不是要求你一定要是研究生或博士生之類，只要平時多注意學習和修為就可以,。這樣可以讓你與客戶更快地建立起良好的溝通氣氛，與助於讓客戶增加對你的個人魅力的評分，會更好地促進業務的談成。 但最終其實還是總結一句話：不管公司大或小，業務訂單大或小，踏踏實實做人還是至關重要的因素。