金融公司信息技術部年度總結

① 金融行業的年度總結和2016年的工作計劃怎麼寫

強調工作責任心與管理的重要性。
沒有範文。 以下供參考， 主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。 工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。 所以應

② 技術部門或研發部門的年度工作總結

20xx年度是技術開發部快速、穩步、持續發展的一年。在周總的帶領及公司各位領導、各位同事的大力支持下、技術開發部成員的通力協作下，以新產品開發作為技術部的工作重心，同時為其他部門帶給技術支持、質量改善，並加強技術部門的內部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現就20xx年技術工作向公司領導和各位同事作以下匯報。

一、新產品開發

東泰公司技術開發部在20xx年共進行新產品開發37項，其中41%實現了批量生產，16%客戶考證中，22%待考證，21%在研製開發。這些新項目中，國際客戶佔78%，國內客戶佔16%。

國際客戶包括Alstom、西門子、印度BHEL、福伊特水電、奧地利Andritz水電、上海有創電氣等，項目主要包括錐環、支撐環、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉子和定子部件。國內客戶主要是哈電和上汽，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。

新產品的開發不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內部的各個部門有計劃地組織、協調、分工和合作來完成的。例如錐環和支撐環的開發，需要纏繞車間協助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝；新型層壓板和單層匝間絕緣的開發，需要二車間協助我們反復上膠、壓制；絕緣盒的製造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協助。

對於這些新產品的開發，一是創新，二是國外客戶，所以從製造、加工、試樣製作到測試，要求比較嚴格，技術難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹，測試結果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經常打亂車間的生產計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝。但是，我們還期望得到你們更大的支持。

企業透過新產品研發，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經濟一體化迅猛發展和市場競爭日趨激烈的這天，企業間的競爭已經由傳統的、規模經濟時代的「大魚吃小魚」轉變為現代的、信息技術時代的「快魚吃慢魚」，快速推出新產品的潛力已經成為直接關繫到企業生存和發展的關鍵，創新和新產品開發對每個企業都是必然的。

二、技術支持、質量改善、可靠性提升

技術開發部在做好新產品的研發工作的同時，堅持做好生產部生產、質保部檢驗、銷售服務的技術支持工作，不斷改善車間製造工藝，完善和豐富技術支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規范、測試規程、管理規定、工藝文件等68份，翻譯轉化Alstom英文版材料、測試規程30份，以及崗位員工的技術培訓和交底都做了必須的工作。

對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產品研製測試，共出具1112份報告，並對測試結果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。

協助生產、質保部分析解決產品在生產過程中出現的問題，如34#百萬錐環勵端加工時開裂，Alstom內支撐環加工後產生裂紋等等。

三、存在的一些不足

（一）在產品的設計和開發過程中，多為應急開發，造成不能按照流程執行。《產品設計開發程序》執行不嚴謹，沒有嚴格按照體系要求條款來規范工作，包括立項、評審、預算經費等。

（二）與其他部門的聯系雖在加強，但還欠缺溝通。比如刷漆事宜，技術部沒有主導好刷漆這道工序，於是機加工工藝文件上也沒有明確刷什麼漆，導致這道工序處於無人管控、混亂的狀態。上層沒有做到位，基層如何做好？這只是個點的問題，類似於這種狀況的問題還很多。20xx年技術部要加強與各部門的溝通協作，保證工作能夠做連串、到位。

（三）研發新產品的同時，嚴把老產品的品質關，穩定現有產品的市場，不要一味追求新產品而失去了老產品的市場優勢。

四、20xx年工作計劃

（一）進行市場調研，定位產品的發展方向。加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產品的了解，開發使用性可靠、性價比高的產品，加速公司發展。

（二）根據公司的戰略和目標，盡快實現Alstom轉、定子打包和打入國際市場。

（三）纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

（四）整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。

（五）完善新產品開發項目管理工作，規范《產品設計開發程序》的執行。

（六）精細化管理技術開發部部門工作，努力實現標准規范作業。

在新的一年裡，技術部必須不辜負公司領導及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為東泰公司的發展壯大盡職盡責，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗。

③ 在證券公司總部信息技術部工作很累嗎工作難嗎是不是技術要求很高

證券公司總部信息技術部工作，主要是幾個方面：對於數據的工作每天必須全部完成；及時反饋各個部門數據信息和技術研究報告；及時提供相關數據和技術給客戶服務部門；按時完成當月數據回籠工作；完成領導交給的技術類工作。

④ 金融系統年終總結怎麼寫

範文：個人年終總結（金融系統）
一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導幹部的標准嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐「三個代表」。
一、在德的方面：繼續深入學習、貫徹落實「三個代表」重要思想，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。

二、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行；較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經驗較豐富，知識面較寬。

一年來，本人先後主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把「一個規定兩個辦法」、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳戶管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，並通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

2004年初，本人組織支行中層幹部學習「四法」，並進行考試。通過組織學習和考試，提高了中層幹部金融法律法規水平和依法行政的能力。

根據分管工作和協管工作的職責、范圍和上級行的要求，一年來，本人先後組織開展現金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統管理辦法》執行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執行情況檢查，並協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發現和糾正了有關問題，促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理，較好地協調了各有關方面的關系。

本人具有較強的指導、管理、協調能力。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然後徵求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找准工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃；堅持每月對營業室、外管股進行一次內控制度執行情況檢查，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。

本人注重理論聯系實際，加強調查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章。其中：《以科學發展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經出現的違背科學發展觀盲目搞開發區給經濟、金融造成嚴重損失的問題，闡述了「明確金融限制發展的領域和支持發展的重點，科學把握信貸投放力度，實現信貸投放平穩較快增長，人民銀行要搞好金融服務」的觀點。《堅持用好的作用選人，選作風好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數據和腐敗分子從量變到質變的過程，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。明確指出：「首先，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢；二是要堅持走群眾路線；三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風好的人。一是要堅持以德量人；二是要堅持以能用人；三是要堅持以勤識人；四是要堅持以績取人；五是要堅持以廉擇人」的觀點。《關於當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，並提出了改進外匯管理的有關建議。《關於促進縣域經濟與金融協調發展的思考》一文，分析了惠東經濟與金融發展不協調的表現及其原因，提出了促進縣域經濟與金融協調發展的六點建議。

三、在勤的方面：本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢於負責，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。由於本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

四、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開拓進取，經常提出合理化建議並獲採納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，2004年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防範出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的採納。隨即，本人制定了《關於對外貿進出口企業出口收匯核銷單管理的有關規定》，採取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。並組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的問卷調查，制定了《關於進一步支持***外貿出口的指導意見》，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性循環。

在支行制定中層幹部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，堅持用好的作風選人，選作風好的人，主張選拔任用中層幹部的方式要由「相馬」改為「賽馬」，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組採納。

五、在廉的方面：

1．嚴格執行和維護黨的「四大紀律八項要求」，自覺遵守《廉潔從政准則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。增強接受監督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2．在幹部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導幹部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，並逐步走向法治化的軌道。

3．嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，並引導、教育員工自覺執行支行各項規章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業的良好風尚。

4．密切聯系群眾，努力實現、維護、發展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。

5．按規定執行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。

總的來說，一年來，本人分管、協管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由於本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。

⑤ 銀行的信息技術部的主要工作是什麼

一般包含以下分項，看具體招聘那個崗位，個別崗位可以合並：
序號 職位名稱 職責描述 職位條件
1 系統設計崗(核心業務系統方向) 1.銀行核心業務系統（主要包括資產、負債、支付結算和會計總賬等模塊）的開發和維護；
2.編寫應用架構設計方案、概要設計、介面設計、資料庫設計等文檔；
3.指導詳細設計活動，參與開發活動中技術評審，解決開發過程中的技術問題；
4.分析項目涉及的相關技術規范，指導開發人員按技術規范設計和編碼；
5.按開發規范編寫重要模塊的代碼；
6.審核詳細設計文檔、技術測試方案及用例；
7.負責需求變更對系統設計的關聯影響分析，協助項目經理編寫需求變更分析報告。 基本條件：
計算機、電子及相關專業碩士及以上學歷，特別優秀的可放寬至本科學歷，年齡35周歲以下。
專業技能：
精通RPG或COBOL或C語言，熟悉OS/400或OS/390,熟悉DB2。
從業經驗：
有2年及以上銀行核心業務系統的設計經驗，對銀行業務的某個領域有比較深入的了解。
其他：
善於學習，有強烈的工作責任心和工作主動性，有較好的溝通協調能力，有一定文字表達能力，有良好的團隊合作精神，能夠承擔工作壓力。

2 系統設計崗（外圍應用系統方向）
1.負責系統的總體設計、系統概要設計，對各類設計文檔進行審核；
2.制定項目具體技術規范；
3.解決開發中關鍵技術問題；
4.指導開發人員進行詳細設計和編碼；
5.組織項目的單元測試、壓力測試、連接測試等。 基本條件：
計算機、電子及相關專業碩士及以上學歷，特別優秀的可放寬至本科學歷，年齡35周歲以下。
專業技能：
1.熟悉J2EE和Spring技術或者c/c++技術，有Unix和Websphere使用經驗，並具有在此類平台上的系統設計經驗
2.具備較強的資料庫、操作系統等理論基礎和實際經驗，有大型系統開發和設計經驗者優先考慮；
3.熟悉銀行資產類業務基本流程，或具備中間業務、對公業務項目開發經驗者優先。
從業經驗：
5年及以上IT從業經驗，2年及以上金融行業系統設計經驗；
其他：
善於學習，有強烈的工作責任心和工作主動性，有較好的溝通協調能力，有一定文字表達能力，有良好的團隊合作精神，能夠承擔工作壓力。

3 項目管理崗
1.負責項目計劃、控制、質量管理；
2.組織完成項目各階段工作；
3.負責項目過程中的供應商管理等。 基本條件：
計算機、電子及相關專業碩士及以上學歷，特別優秀的可放寬至本科學歷，年齡35周歲以下。
專業技能及從業經驗：
1.5年及以上IT從業經驗，2年及以上金融IT經驗和項目經理經驗；
2.2年及以上項目經歷經驗，且負責過10人以上規模項目；
3.具備專業項目經理資質者優先；具備銀行中間業務、資產業務、對公業務項目經驗者優先
其他：
善於學習，有強烈的工作責任心和工作主動性，有較好的溝通協調能力，有一定文字表達能力，有良好的團隊合作精神，能夠承擔工作壓力。
4 開放平台技術管理崗（開發平台系統、資料庫、存儲等運維方向） 1.負責開放平台基礎軟體（操作系統、資料庫、中間件、存儲等）生產事件應急處理；
2.負責開放平台基礎軟體生產問題分析、解決及跟蹤；
3.負責開放平台基礎軟體技術方案制定、審核；
4.負責開放平台基礎軟體技術規范和標準的制定；
5.負責開放平台基礎軟體性能分析及調優；
6.負責開放平台操作系統、資料庫、存儲等變更方案的制定，以及變更實施工作；
7.研究與跟蹤開放平台基礎軟體相關技術的發展。 基本條件：
計算機、電子及相關專業碩士及以上學歷，特別優秀的可放寬至本科學歷，年齡35周歲以下。
專業技能：
1.熟練掌握UNIX系統（AIX、LINUX、HPUX）或 IBM/EMC高端主流存儲或DB2資料庫或 websphere中間件的管理與維護；熟練掌握shell腳本的編寫。
2.具有UNIX或DB2或WAS中間件管理、故障處理、性能調優等專業技能；熟練掌握這些產品的工作機制、原理，具備相關問題處理經驗；
從業經驗：
2年及以上工作經驗，具有UNIX系統（AIX、LINUX、HPUX）或 IBM/EMC高端主流存儲或DB2資料庫或 websphere中間件的運維管理及規劃從業經驗；有金融行業類似從業經歷者優先。
其他：
善於學習，有強烈的工作責任心和工作主動性，有較好的溝通協調能力，有一定文字表達能力，有良好的團隊合作精神，能夠承擔工作壓力。

5 應用維護崗（銀行應用系統運維方向） 1.AS400系統及開放平台系統日常維護，包括健康檢查、監控優化、例行維護、應急演練、備份機數據清理、性能調優、版本升級等；
2.AS400系統及開放平台系統生產事件及問題分析；
3.編寫AS400系統及開放平台系統變更方案，變更實施等工作；
4.AS400系統災備建設與管理；
5.負責開放平台應用系統建設，分行重要信息系統生產運行技術支持等工作。 基本條件：
計算機、電子及相關專業碩士及以上學歷，特別優秀的可放寬至本科學歷，年齡35周歲以下。
專業技能：
1.具備Unix/linux平台工作經驗；熟悉Websphere、MQ等中間件且能獨立進行排錯、調優；
2.熟練掌握DB2日常管理和維護技能或具備AS/400平台開發或維護經驗。
從業經驗：
1.具有2年及以上銀行業務系統開發或運維管理相關工作經驗；
2.熟悉銀行業務，有金融行業類似從業經歷者優先；
3.熟悉軟體架構和系統設計模式，有大型項目架構設計經驗者優先 。
其他：
善於學習，有強烈的工作責任心和工作主動性，有較好的溝通協調能力，有一定文字表達能力，有良好的團隊合作精神，能夠承擔工作壓力。

6 技術研發崗（分布式資料庫方向的C語言開發人員） 1.協助制定分布式資料庫平台中間件層的技術架構和發展規劃；
2.分布式資料庫平台中間件層組件的方案設計和審核；
3.對分布式資料庫平台中間件層的源碼進行審核和優化；
4.對基於分布式資料庫平台實施的應用項目進行技術支持。 基本條件：
計算機、電子及相關專業本科及以上學歷，要求本科畢業於國內985高校或國外同等級別高校，年齡38周歲以下。
專業技能及從業經驗：
1.熟悉軟體架構和系統設計模式，有大型項目架構設計經驗者優先；
2.8年及以上C編程經驗，熟練掌控MySQL資料庫，對資料庫SQL的解析、優化過程有較深的理解；
3.熟悉銀行業務者優先。
其他：
善於學習，有強烈的工作責任心和工作主動性，有較好的溝通協調能力，有一定文字表達能力，有良好的團隊合作精神，能夠承擔工作壓力。
7 技術研發崗（MySQL資料庫開發和運維方向） 1.承擔全行MySQL資料庫的日常運維和管理，制定並更新MySQL相關的設計、開發、調優、測試和運維規范；
2.帶領專業化團隊承擔全行所有基於分布式資料庫集群平台所開發應用的數據持久化層開發工作；
3.對應用項目使用MySQL提供技術支持；
4.協助對分布式資料庫集群平台的日常優化。 基本條件：
計算機、電子及相關專業碩士及以上學歷，年齡35周歲以下。
專業技能及從業經驗：
1.5年及以上MySQL的設計、開發、測試和運維經驗，擔任過TB級MySQL資料庫的DBA；
2.熟悉銀行業務者優先。

其他：
善於學習，有強烈的工作責任心和工作主動性，有較好的溝通協調能力，有一定文字表達能力，有良好的團隊合作精神，能夠承擔工作壓力。
8 程序開發崗
1.負責系統的詳細設計文檔編寫； 2.根據技術規范和項目文檔進行編碼； 3.負責所編寫程序的單元測試；
4.配合連接測試、系統集成測試、功能測試、用戶驗收測試等工作，解決測試中問題；
5.負責生產問題的排查和跟進。 基本條件：計算機、電子及相關專業碩士及以上學歷，特別優秀的可放寬至本科學歷，年齡30周歲以下。
專業技能：
1.熟悉JAVA或C編程語言；
2.了解資料庫和應用中間件相關知識； 3.了解銀行業務及系統。從業經驗： 1.2年及以上工作經驗，有銀行工作經驗者優先。 2.有銀行核心業務系統、櫃面、網上銀行、移動銀行、電子商務、呼叫中心、CRM系統、理財業務系統工作經驗者優先。
其他：善於學習，有強烈的工作責任心和工作主動性，有較好的溝通協調能力，有一定文字表達能力，有良好的團隊合作精神，能夠承擔工作壓力。

文章來源於易賢網http://www.ynpxrz.com/n765785c1452.aspx

⑥ 銀行信息技術部的主要工作是干什麼

一般包含以下分項，看具體招聘那個崗位，個別崗位可以合並：

1、銀行核心業務系統（主要包括資產、負債、支付結算和會計總賬等模塊）的開發和維護；

2、編寫應用架構設計方案、概要設計、介面設計、資料庫設計等文檔；

3、指導詳細設計活動，參與開發活動中技術評審，解決開發過程中的技術問題；

4、分析項目涉及的相關技術規范，指導開發人員按技術規范設計和編碼；

5、按開發規范編寫重要模塊的代碼；

6、審核詳細設計文檔、技術測試方案及用例；

7、負責需求變更對系統設計的關聯影響分析，協助項目經理編寫需求變更分析報告。

(6)金融公司信息技術部年度總結擴展閱讀：

應當看到控制運行的指標、標准適合企業特定階段的要求，而不能適合任何的企業或者企業的任何階段．因此，需要針對企業的懇標建立對應的性能指標和性能標准，這樣就可以把描述系統狀況的數據同企業的標准相比較。一般的性能指標包括：

（1）成本性能、總的性能和不同的信息技術服務的性能。

（2）信息技術人員的周轉率。

（3）服務的平均響應時間，5%最差服務的響應時間。

（4）服務的質量，比如系統死機的時間。

（5）用戶對服務不滿的次數。

（6）未完成報表盼個數和不訂：確輸出的個數。

（7）服務的利用率，比如字處理、電子郵件等。

（8）計算機高峰時間的利用率。

（9）用戶對服務的滿意度。