雙十一融e購交易

『壹』 融e購的主要事件

央視曝光工商銀行融e購商城售假：白銀冒充鉑金
在2016年315晚會前夕，央視財經頻道特別推出《315在行動》特別節目，關注消費領域的各種維權事件。
翡翠吊墜 說好的金鑲鑽呢？
家住北京的吳先生打算在網上給妻子買個吊墜，在幾家網站之間選來選去，吳先生最終選中了中國工商銀行的融e購商城。在融e購商城上，這款玉庫珠寶旗艦店銷售的吊墜讓吳先生很是心動，2390元的價錢也合他的意。
吳先生：宣傳說有翡翠，色澤也特別好，有18克白金，925銀，伴有鋯石。冰種，翡翠透明度三分之一。想著有工商銀行的保障，吳先生也沒有多考慮，很快就下了單。幾天後，吳先生收到了這款吊墜。

吳先生：翡翠還可以，但是邊上那個托的做工比較粗糙，跟地攤貨差不多。心生懷疑的吳先生將這款吊墜送到了相關檢測機構進行檢測。
吳先生：宣傳說這個托是18K白金，檢測報告說沒有18K白金，全都是925銀；所謂的金鑲鑽，說是天然金鑲鑽，檢測出來是合成立方氧化鋯。
檢測人員告訴吳先生，18K白金和925銀以及鋯石和合成立方氧化鋯之間的價格差異比較大，更為重要的是，它們根本就不是一類物質。
中工商聯珠寶檢測中心鑒定師 張靖：鋯石是天然的，合成立方氧化鋯是合成的，兩個化學成分不太一樣；天然鋯石的硬度是6到7.5，合成立方氧化鋯的硬度是8.5；天然鋯石成分是硅酸鋯，合成立方氧化鋯化學成分是氧化鋯。
對於賣家標稱吊墜的托兒是18K白金的說法，專業鑒定人員也表示，這種標稱根本就不存在。
標稱18K白金實際是925銀，標稱鋯石實際是合成立方氧化鋯，花了兩千多元，在工商銀行融e購上竟然買到了假東西。吳先生：這么大的銀行還賣假貨，對消費者極不負責任。
3月3日消息，央視財經頻道日前在特別推出的《315在行動》節目中曝光了工行官方商城融e購電商平台售假。今天融e購電商平台負責人通過工行官方微博回應稱，已第一時間對相關商品進行下架處理。融e購還表示，下一步將會同權威機構認真調查核實，如情況屬實將對商戶嚴厲處罰，並責成商戶按規定對客戶及時予以賠償。

『貳』 融e購 分期付款 交易的時候 是福全款還是首款

客戶使用貸記卡支付,如果選擇逸貸(分期付款),默認顯示為分期付款
客戶使用借記卡操作,在融e購支付時需要選擇全額支付。

『叄』 工商銀行「融e購」電商平台電子優惠券 怎麼領取

請您登錄融e購商城，選擇「我的融e購-我的優惠券」欄目，即可查詢電子券的類型、面額、有效期等內容。您還可分別點擊「通用券」、「定向券」，查看各類電子券的具體情況。

（作答時間：2020年7月15日，如遇業務變化請以實際為准。）

『肆』 可以通過哪些渠道對融e購訂單進行投訴

您可以登錄融e購商城後自行基於融e購訂單進行投訴，如果您無法登錄融e購商城自行發起投訴，您也可以撥打4009195588進行投訴。

『伍』 為什麼購買工行融e購秒殺商品沒有享受優惠

參與秒殺的商品僅在融e購商城秒殺頁面購買才可享受優惠，在商鋪直接購買是不能享受秒殺的優惠價格的。千萬不要選錯頁面哦！

『陸』 為什麼無法購買已下單的工行融e購商品

融e購商城部分商品會根據支付情況減少庫存，即提交訂單時庫存不變，成功支付後庫存減少。因此，如果您購買的商品太過搶手，實際支付時有可能會出現庫存不足的情況，還請您下單後盡快支付哦~

『柒』 融e購交易時，為什麼提示「93010579」

通過融e購交易時，如遇「93010579，賬戶為預開立狀態，不能做處理」提示，是由於商戶賬戶還未啟用，暫無法交易，請您與賣家聯系即可。

『捌』 工行融e購這個靠譜嗎

融e購商城（mall.icbc.com.cn）匯集金融產品、數碼家電、珠寶禮品等十幾大行業，數百個知名品牌，秉承「名商、名品、名店」的定位，且積分能抵現，購物可分期，質量有保障。您可使用網銀用戶名和密碼直接登錄，無需重新注冊。

『玖』 融e購商城的訂單最多可以催促發貨幾次

如果商戶較長時間沒有為您發貨，您可點擊「催促發貨」提醒商戶盡快為您發貨，融e購商城的訂單最多可以催促發貨五次。

『拾』 中國工商銀行「融e購」的支付方式：

融e購商城可支持多種方法進行支付，交易商品頁面中「服務承諾」一欄顯示「多銀行支付」，則表示該商品還支持使用他行發行的銀聯卡進行購物支付，否則顯示為空，則僅支持使用我行賬戶進行支付。
同時您可使用網銀/手機銀行的賬號/密碼登錄融e購商城（mall.icbc.com.cn）或融e購APP，選擇支持積分兌換的商品後，在提交訂單確認頁面下方勾選積分抵扣金額按鈕，並輸入抵扣的金額（手機融e購APP在訂單提交頁面下方打開「使用積分」開關）即可使用積分支付。如您未開通個人網銀無法進行積分兌換。
溫馨提示：
1.積分抵扣的金額部分無法開具發票，且積分不能轉讓或兌換現金；
2.若您名下有電子券，您在登錄融e購商城（mall.icbc.com.cn），選擇商品下單後，在提交訂單頁面將顯示可使用的電子券。系統將自動減去可抵扣部分，並會計算出您需要支付的金額。
3.融e購商城的電子券有使用期限，還請您在有效期內盡快使用。
（作答時間2020年01月10日，如遇業務變化請以實際為准）