A. 工行融e購貴金屬旗艦店賣的產品和實體網點有區別嗎
目前融e購工銀金行家貴金屬旗艦店銷售的產品大部分為實體營業網點已發售的產品，包括我行品牌貴金屬及代銷產品。部分為融e購專屬的貴金屬產品，歡迎您選購~
B. 通過工行融e購貴金屬旗艦店購買產品後支持退換貨嗎
在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買貴金屬產品，不支持七天無理由退貨服務。因貴金屬材料價格實時變動，訂單支付後非產品質量問題不支持退換。
C. 工銀金行家貴金屬旗艦店有假貨嗎
工銀金行家貴金屬是工商銀行開的，裡面出現假貨的幾率很小，黃金分很多品種，價格可以看下是不是純金等，可以放心的買。
D. 通過工行融e購貴金屬旗艦店購買產品後什麼時候發貨
在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買產品，通常情況下，工作人員會在您下單後的2-4個工作日內完成發貨。如遇特殊節假日和預售促銷活動，訂單處理速度會較平日有所減慢，預售產品發貨時間請您以頁面說明為准。
E. 在工行融e購貴金屬旗艦店下單支付有時間限制嗎
在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買產品下單後，請在30分鍾之內完成付款，超過30分鍾的訂單將被自動取消，特定產品請見頁面公告喲~
F. 工行融e購貴金屬旗艦店支持預約下單嗎
在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買產品，暫不支持預約下單功能。旗艦店的對外營業時間是9：00至22：30，部分商品的銷售時間請以商品頁面說明為准喲~
G. 如何在工行融e購貴金屬旗艦店購物
請您登錄融e購商城（mall.icbc.com.cn），在首頁「所有商品分類」中選擇「金融、黃金珠寶、手錶箱包」中「品牌貴金屬」，或點擊大幅廣告圖下「貴金屬」版塊，即可進入工銀金行家貴金屬旗艦店選購商品。
1.直接購買：可選擇物流配送或網點自取。如您選擇自取，請與提金網點預約時間，並在提金時出示有效身份證件及提金密碼簡訊；
2.預約抽簽：對於支持預約抽簽的商品，您可點擊「立即預約」獲取預約編號，預約期後通過「我的融e購-常用工具-我的預約」查詢中簽結果，如中簽，可在規定時間內購買，過期作廢；此外，可在產品詳情頁面查看預約購買規則。
（以上內容由工行智能客服「工小智」為您解答，解答時間2020年01月15日，如遇業務變化請以實際為准）
H. 工銀金行家旗艦店買後是哪家快遞發貨
一般貴重東西，要麼是郵政的ems，要麼就是順豐。
I. 在工行融e購貴金屬旗艦店購買商品後的驗貨簽收流程是怎樣的
您在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買的是貴重物品，請務必先驗貨，後簽收。
1.快遞方式：請您核對內置透明防偽袋ID號與快遞單備注欄內列印的是否一致，透明防偽袋的整體和封口是否完整無破損，產品外觀是否完好，如發現存在上述問題，請拒收並立即與我行聯系；
2.自取方式：在網點取貨時請對產品表面質量進行目視檢查後再簽字確認。
J. 在工行融e購貴金屬旗艦店購買的商品發貨後，可以他人代收嗎
在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買產品，您的包裹僅可由預留的收件人本人簽收哦~簽收前請務必核對防偽袋ID等重要信息。如果收件人在配送時無法簽收，請協商物流配送人員再次為您配送。