賬戶貴金屬的目標客戶群分析

A. 什麼是目標客戶分析

B. 建行賬戶貴金屬的優勢，有 何 策 略 呢

추

C. 「賬戶貴金屬」指的是什麼

個人實盤貴金屬買賣業務（賬戶貴金屬）是指您通過櫃台、電話銀行、網上銀行、手機銀行和自助終端等交易方式與中行之間進行的不可透支的貴金屬買賣業務。
以上內容供您參考，業務規定請以實際為准。
如有疑問，歡迎咨詢中國銀行在線客服或下載使用中國銀行手機銀行APP咨詢、辦理相關業務。

D. 目標客戶群體定位的需求分析

定義了目標客戶群體，企業下一個目標就是明確向該目標客戶群體提供怎樣的產品價值，為此，企業需 要從多個角度了解消費者對產品的不同需求：
1、將不 同變數中的數據結合在一起：地理分析的，人口統計的，心理研究的，行為研究和需求研究的數據，帶來有意義和可操作的目標客戶群體需求定義輪廓。
2、有技巧地進行消費者的調查研究：問卷、座談、家庭訪問、組織訓練營、了解消費者每一天的生活。
3、了解 除了功能利益之外消費者還需要的產品體驗：未滿足的個性需求或者未被重視的心理優越感等。
為了通過目標客戶群體為企業帶來更好的效益，企業需要從消費者的行為、態度、信仰、購買動力等各 個方面來了解他們的真正需求：
1、定量分析：對市場中的消費者行為的基本概括，例如，產品測試、包裝測試、廣告文案測試等等
2、基礎性的消費者研究：主動對一個品類或者產品中消費者基本行為的了解。例如，業務分類研究，品牌資產調查，習慣和經驗研究等等。
3、經驗 性的消費者研究：是對消費者的深入研究，將定性和定量研究與消費者的生活聯系起來進行分析。

E. 怎樣做好目標客戶群的購買力分析

購買慾望。

有購買能力、
沒有購買慾望，
也形不成需求；
只有消費者在既有購買能力，
又有購買欲
望的情況下才會做出購買決定。

F. 目標客戶群體定位的分析方式

在根據企業戰略目標初步判別目標客戶群體的輪廓之後，企業需要對 這個范圍較大的目標客戶群體進行二次細分，目的是幫助企業確認目標客戶群體的最終方案。
首先通過綜合定性判別結合小規模的客戶調查或經銷商訪談，豐富已經初步確定的戰略目標客戶群體分解標准，賦值形成購買驅動/衰竭曲線，如以年齡層次、購買頻率、購買支出占可支配收入的額度為分解標准賦值切等等。
舉例假設：如上圖所示，被列如衰竭型的客戶類型C應被排除在目標客戶群體的最終方案外。
其次，需要對總體目標客戶群體進行排序。即確定首要關注對象、次要目標和輻射人群。
首要關注對象是指在總體目標客戶群體中，有最高消費潛力的那部分消費者；次要目標是指與企業戰略 目標有分歧的但能為產品創造重要銷售機會的消費者；輻射人群是指處於總體目標客戶群體內購買慾望最弱的那部分群體，但他們可以被企業的營銷手段影響而形成 偶然購買甚至最終成為固定購買群體。
首要關注對象是企業在營銷戰略中最值得關注的群體，是在總體目標客戶群體中具有最高消費潛力的那 部分消費者，他們有如下四種類型：
1、經常性或者大量購買該產品的消費者，如偏好西式食品，經常性購買沙拉醬、義大利通心粉的消費者；
2、剛剛開始接觸和購買同類產品的消費者，如剛剛有能力購買小型住房的年輕消費者；
3、對產品有最高期望值的消費者，如女性對於化妝品的需求；
4、產品的早期使用者，他們能夠產生示範效應，影響他人購買選擇的消費者，如數碼DV的早期使用者。
通過營銷乃至推廣手段使首要關注對象成為產品的忠實擁護者、品牌的深刻感知者能夠幫助企業獲得較 高的穩定銷售收入。
同時，企業通過客戶關系管理手段經營次要目標及輻射人群，有望在中長期獲得較高的銷售收入。 許多企業在推出新單品的時候都會非常慎重地進行產品定位，但往往忽略了在產品上市與消費者「親密接觸」一段時間之後，接受消費者信息反饋並對目標客戶群體進行調整。我們的客戶也曾經犯過類似的錯誤：一家內牆塗料企業在將產品投放市場之前做足了准備工作，事實證明 效果也非常理想，但不到15個月的時間，銷售收入就出現了較大幅度 的下跌，企業開始以為是沒有加大推廣和促銷力度，於是在兩個月間在西南市場內投放了總額度超過500萬的推廣和促銷作為改進試點，但情形並未如他們所料有所好轉。經過我們的分析，銷售業績下滑的原因很 大程度上來自於這10多個月來，消費者的產品需求和消費習慣已經發生了很大的轉變，而企業並沒有察覺這一點，在業績不佳 時只是簡單地加大推廣和促銷力度，而這些手段實質上大部分是加之於無效客戶的投放渠道的，因為原有的目標客戶群體定位已經發生轉變了。經過我們的建議，該 企業建立了有效的信息跟蹤機制，對市場上的變化及時跟蹤了解，在需要的時候調整策略，並適時推出針對性單品迎合客戶需求，如今從業績反映上看，效果非常不 錯。
同時，企業在理解客戶需求並有針對性地對戰略、營銷加以調整的時候，也需要注意一些策略性的問 題：
☉ 消費者行為很多時候是從感性角度出發的， 而不只是理性的考慮技術方面的因素 ☉ 消費 者在個人價值觀動搖或者觀念與顯示不協調的時候會表現得很消極 ☉ 在我們提高了消費者的自我意識或讓他們感覺更好的情況下他們會表現得很友好 ☉ 消費者只有在產品能夠滿足他們真正的需求或尚未滿足的期望時會對產品產生興趣 ☉ 消費者在選擇產品時有很強的主動性 ☉ 消費者很難改變，但同時也是善於合作的 ☉ 一些觀念需要在被消費者接受之前得到實踐 ☉ 不是所有的消費者都像公司的經理
以上關於「目標客戶群體定位」的觀 點，僅為成長中的中國企業和他們的管理者們提供些許借鑒，引發一些思索，幫助中國企業在競爭日益激烈的市場環境中穩健經營，快速發展。

G. 目標用戶群體分析

網站目標用戶即網站實際使用的用戶，網站流量的提高以及知名度的提升，取決於目標用戶對於網站的使用程度，只有精確的把握網站用戶群體才能有效的根據用戶群體使用特點來打造網站，今天咱們就根據上海襄企信息科技有限公司多年的上海網站建設經驗詳細聊聊網站目標用戶群體的分析。

不同的網站，其目標訪問群體也不一定相同，我們將大概的歸納如下幾類：
公司潛在客戶：網站的主要關懷對象，關注的是公司實力，服務展示，業務范圍。因此網站的這些功能要在顯著位置體現，使訪問者在訪問網站後能第一時間查詢到這些信息，吸引訪問者繼續訪問網站。另外網站中的交互功能也是潛在客戶喜歡使用的功能，可以使訪問者利用網站與公司形成互動而捕捉到來自終端消費者的第一手資料。
忠實客戶：該類用戶是已經認可公司服務的訪問者，他們訪問的目的大多是想了解公司最近動態，把握下最新的公司信息。
內部員工和潛在員工：公司的內部員工，他們關心的內容主要包括：公司動態，用戶反饋，銷售情況、在線專題討論等。可以對他們的工作有進一步的指引作用，對企業的文化產生認同感，熏陶企業文化的氛圍。而潛在員工主要通過公司網站所反映出來的信息，認識到企業的實力，增加對企業的認同感。通過網站的招聘信息，了解到公司最新的招聘動態，增加公司招聘人才的途徑。
普通瀏覽者：普通瀏覽者沒有特殊的目的，瀏覽網站主要想了解的信息內容包括：公司信息，服務信息，業務范圍等，詳盡的信息、較高的信息更新率，較強的欣賞性和趣味性，較多的知識性內容會成為吸引他們再次瀏覽網站的關鍵因素。他們在瀏覽網頁時會經歷對企業認知，認可的過程。
對於潛在的客戶和現有客戶來說，公司形象宣傳和產品服務信息是最重要的，但是互動性也是個有益的補充。從實用性上考慮，不僅要包括詳盡資料介紹，多方面的信息量，更要包括以下方面的內容：方便快捷的信息和業務搜索功能，使他們能夠第一時間找到需要的信息。針對內部工作人員，網站應該具有靈活的後台信息維護機制，分布式的欄目模塊管理

H. 目標客戶分析、市場定位分析、確定目標三者的區別和聯系

目標客戶分析：目標客戶的年齡層次，性別，消費習慣，愛好，等等。
市場定位分析：產品的市場份額，競爭對手，市場狀況，優勢，劣勢。等等
確定目標者：這個概念貌似有的模糊。。難說