關於完善銀行理財業務組織管理體系

❶ 如何提高銀行理財客戶的售後服務

【摘

要】目前銀行理財產品發展過程中出現的盲目性和惡性競
爭給商業銀行帶來了新的風險隱患
,
如何完善商業銀行理財產品售
後管理體系
,
提高商業銀行對理財產品風險的管理水平，對促進我
國商業銀行理財產品在規范中快速發展具有重要的現實意義。

【關鍵詞】銀行

理財產品

惡性競爭

伴隨著經濟增長和居民收入水平增加，客戶的理財意識不斷增強；
作為商業銀行提升中間業務收入、維護客戶關系和應對市場競爭的
有力手段銀行理財產品也是監管部門進行利率市場化和金融創新
的一種嘗試。
2012
年銀行理財產品再次受到投資者青睞，
銷售和發
行出現提速。

❷ 銀行存款業務的組織與管理方法有哪些

一、以中間業務為突破口，牽引存款業務 要確立拓展中間業務既是我行擴大業務范圍的需要，更是牽引存款組織需要的理念。我行的中間業務經過10多年的起步運行和發展，現已開辦了第三方存管、代發工資、代發養老保險金、代收水電費、養路費、學雜費、國地稅等業務，產品不斷完善和更新，市場涵蓋面不斷擴大，為我行帶來了大量的客戶和存款。下一步要以中間業務為突破口，帶動各項存款業務的提升。不但要繼續發展現有的業務，還要利用我行營業網點覆蓋全區的優勢和人力資源的優勢，我行網點分布於每個鄉鎮，這是其他任何一家銀行均無可比較的優勢，我們要利用這個優勢,加強政銀聯系與合作，力爭把政府部門人員工資、獎金、教師工資、養老保險金、住房公積金等，比較穩定的財政性資金，攬入我行中間業務系統。要進一步開發農村理財等新型中間業務產品，力爭做到人無我有，人有我優，人優我新，不斷滿足農村居民和農村經濟發展的需要，增加低成本存款。
二、以改善服務為切入點，吸引存款業務
銀行作為服務單位，改善服務態度、提升服務質量是永恆的主題。這項工作不只是階段性的任務，而是一項必須長期堅持不懈地著力要做好的工作。
1.優化營業網點的環境形象、員工形象、服務窗口形象。要大力推行規范化服務，建設優美營業環境，實行文明用語，加強員工業務學習和提高操作技能，為客戶提供准、快、好的金融服務，使服務由同一化逐步轉向層次化、專業化；主動上門拜訪優質、高端客戶，必要時提供上門服務；增加網點服務功能，擴大服務品種，滿足廣大客戶的需求；充分利用我行現有的電話銀行、簡訊通及自助服務設備，使我們的服務電子化、多元化、現代化。
2.把一批業務精、作風好、服務優良，工作責任心強，態度穩定的員工充實到臨櫃第一線。隨著我行綜合櫃員制全面推行，系統不斷升級，新型業務層出不窮，臨櫃員工壓力不斷增加，存在著操作風險、詐騙風險、現金差錯風險等等。因此,我們更加需要有一支遵紀守法，懂業務、講文明、有能力的員工隊伍在第一線工作，提高工作效率，也不僅僅停留在「微笑服務」、文明用語的初級階段，在工作中進一步樹立起重視細節觀念，用細心、仔細、認真來打動客戶，用誠心、耐心感動客戶，用真心，真誠來贏得客戶，進一步提升我行的社會知名度。
3.設置更多的自動存取款機，方便農村居民存取款。隨著近幾年我行基層服務網點機構的撤並，部分地方出現金融服務真空，帶來農村居民存取款的不便。因此，要充分利用我行各個網點的觸角延伸面優勢，全面推廣豐收卡（借記卡和貸記卡）業務，讓更多的農村居民擁有我行的豐收卡，從而設置和投放更多的自助設備，讓農村廣大居民存取款方便，為我行組織存款贏得更有利的條件。
4.發揮營業網點大堂經理、保安的服務作用。目前我行各營業網點基本上配備了大堂經理、保安人員，日常有一部分服務工作要充分發揮他們的作用來協助完成。一是要合理設置好各營業網點的大堂經理，發揮其為客戶服務作用。大堂經理應由業務精、工作認真、服務態度好的員工來擔任。大堂經理不僅是業務咨詢處，而且還要為客戶在辦理業務中起好「參謀」、「導游」作用，使每位客戶既滿意，又經濟實惠，高興而來，滿意而歸。每當一位客戶進入營業場內，大堂經理根據不同客戶需求，提供必要的憑條、資料，必要時還要輔導客戶如何填寫、使用憑證，既快又准地幫助客戶，減少客戶排隊時間，為客戶節約寶貴時間。同時大堂經理要根據不同客戶的喜好，宣傳我行推出的新業務、新產品，提供宣傳資料，介紹產品功能、使用范圍及注意事項，使客戶了解並接受。二是要配好保安人員，服務客戶。保安人員也要懂一些基本的日常業務知識。我行大多數營業網點分布在農村，由於許多代理業務中有一部分是為老年人提供的，例如養老保險金、土地賠償金、政府補助金等，因他們大多數文化層次低，缺乏使用密碼和簽名等能力，所以，有部分業務需要保安人員來協助完成。平時，保安人員巡視營業網點，根據客戶要求引導指定窗口辦理業務，縮短客戶排隊時間；遇到支取大額現金的客戶時，提醒客戶路上注意安全，護送到營業場外。總之，保安人員做好服務客戶的協助工作，有利於使每位客戶進入我行營業網點，感到親切、文明、整潔、舒適、安全，使客戶來了忘不了，從而成為長久的客戶。
三、 以多方渠道為著重點，挖掘存款業務
組織存款工作是全方位的，不是發揮一個、幾個人的力量所能及的，要依靠天時、地利、人和。
1.要關注重點工程。隨著我區城鄉一體化建設的推進，機場二期的擴建，湘湖後期的開發，多條公路的新建，以及大批外企湧入我區，陸續出現房屋拆遷、土地徵用賠償等存款組織的極好機遇。我們要利用這個有利時機，及時同相關政府部門聯系、協商、溝通，密切配合，同時利用鎮村廣播等進行宣傳，主動上點上門做好群眾動員工作，充分利用我行現有業務資源，搶占資金流入埠，力爭存款不外流，少外流。
2.要關注重點人群。在組織存款工作中，一方面要做好臨櫃服務工作，吸引廣大客戶，另一方面要留意流動客戶，發現和關注大客戶、黃金客戶等重點人群。例如在外地經營建築項目的老闆、房地產開發商、個體經商戶、承包大戶等，對於這些具有存款潛力的客戶，我們要主動上門拜訪，了解情況，聯絡感情，動員存款，如果一次不能成功，那麼二次、三次……。「誠心所至，金石為開」，總會有一天感動「上帝」，加入我行存款客戶行列。
3.要發揮員工作用。我行現有員工1400多人，要使之成為一支規模較大的對外宣傳隊伍。要動員我們員工，在平時走親訪友時，不失時機地向親戚朋友介紹我行的經營宗旨、金融產品、資金實力、信貸支農工作等情況，並形成親帶親、友傳友的有效擴散，輻射社會各個層面，使之成為我行一種無形的存款源。

❸ 關於規范商業銀行理財業務投資運作有關問題的通知的政策解讀

投資非標產品必須「一一對應」
《通知》的核心是要求理財產品均須與其所投資資產（標的物）相對應，做到每個理財產品單獨管理、建賬和核算。只有堅持資金來源一一對應，才能真實反映每一項理財產品的真實情況。權威人士稱，這也是理財業務健康發展的根本。
而理財產品投資非標債權資產類業務的對應要求更加嚴格。《通知》規定，對於本通知印發前已投資的達不到「一一對應」要求的非標債權資產，商業銀行應比照自營貸款，按照《商業銀行資本管理辦法（試行）》要求，於今年底前完成風險加權資產計量和資本計提。
自通知印發之日起，如果銀行不能實現「一一對應」要求，銀監會將不再允許其新增非標債權資產業務。對於通知印發前的存量資產，銀監會將給予寬限期。根據要求，銀行要對已經投資的產品進行整改、梳理，使理財產品與跟投資品一一對應起來，如果實在做不到的，則必須在2013年底前計提資本。據了解，有部分銀行已經按照上述原則實現了「一一對應」，但也有一些銀行未單獨建賬、單獨管理。
投資非標債權資產要堅持限額管理原則
去年以來，商業銀行理財直接或通過非銀行金融機構、交易平台等間接投資於非標債權資產業務增長迅速。一些商業銀行在業務開展中，通過跨業交易、跨機構合作進行風險資產騰挪或轉移，規避了貸款管理和相關監管要求。商業銀行由此放大的信貸投放，可能對沖了國家宏觀調控政策及貨幣政策的力度。這也是銀監會下重拳治理這類理財產品的最直接目的。
為了防止業務規模過快擴張而引發系統性風險，《通知》要求商業銀行應當合理控制理財資金投資非標債權資產的總額，理財資金投資非標債權資產的余額在任何時點均以理財產品余額的35%與商業銀行上一年度審計報告披露總資產的4%之間孰低者為上限。
這一規定的實質是從「銀行對資產負債規模管控的匹配程度及對理財業務的把控程度兩者誰更審慎的角度」做出的。「我覺得這個限額的規定，關注點不應在數字上，而是應該將投資者保護與提升銀行金融服務水平兩者結合起來。一方面是為了保護投資者，另一方面也是為了讓銀行能夠在完善風險評估的過程中，逐步提高自己的管理水平。」該人士表示。
截至2012年末，銀行理財產品余額達到7.1萬億。如果簡單按照35%的限額計算，非標債權資產的規模將在2萬億元左右。而如果按照孰低原則，不同類型的銀行，選擇總資產佔比還是選擇理財產品余額佔比的情況將有所差異。該人士稱，對於資產規模大的銀行，通常應選擇35%的演算法，而資產規模小的銀行，通常應選擇4%的演算法。以農行為例，該行2012年末的總資產為13.2萬億元，理財產品余額為4700億元。按照孰低原則，該類理財產品需控制在1645億元左右。
由於通知將自印發之日起執行，因此，將有一部分銀行的持有規模超限。對於這部分存量超限資產，銀監會也給予了比較靈活的政策。據了解，如果超出根據孰低原則計算的規模後，將不能新增非標債權資產，但可以進行結構調整。投資品種更審慎、風險值更低的客戶將成為銀行保留的首選。
監管機構力促銀行做真實理財產品
在此次《通知》規范的非標債權資產中，通過銀證、銀信通道操作的業務赫然在列。不過，權威人士稱，通道業務增長過快確實有隱患，但僅僅規范通道業務是不能夠解決問題的。銀行可以不通過通道進行投資，因而銀監會要規范的是銀行直接或間接投資非標債權資產的行為，而不是簡單的限制通道。該人士表示，銀監會希望解決的問題是銀行的理財產品必須投向清晰，標的明確。而這也有助於防範理財產品形成「資金池」，從而達到防範風險的目的。
為此，監管機構對於銀行在非標債權投資中的角色問題態度也十分堅決。《通知》要求，銀行不得為非標債權或股權性資產融資提供任何直接或間接、顯性或隱性的擔保或回購承諾。而對於通知印發前，已進行擔保或承諾的，銀行應自行處理，也可以採取一些風險緩釋措施。
除了將在產品端實施嚴格的規范，銀監會還將在源頭進行把關。《通知》規定，商業銀行要加強理財投資合作機構名單制管理，商業銀行應將合作機構名單於業務開辦前10日前報告監管部門。《通知》印發前已開展合作的機構名單應於2013年4月底前報告監管部門。此外，銀行代銷代理其他機構發行產品投資非標債權或股權性資產的審批許可權，必須上收總行。
真實理財產品必須堅持「買者自負、賣者有責」原則。銀監會在《通知》中也對投資者保護做出了相應安排。商業銀行應向理財產品投資人充分披露投資非標債權資產的情況，如果存續期內，投資非標債權的資產發生變更或風險狀況發生實質性變化的，必須在5日內向投資人進行披露。

❹ 銀保監會如何規范銀行理財業務

資管新規公布近3個月後，占據中國金融資管市場主導地位的銀行理財業務終於迎來監管細則。

2018年7月20日晚，中國銀保監會宣布就《商業銀行理財業務監督管理辦法(徵求意見稿)》公開徵求意見。

華泰證券研究團隊認為，隨著此番監管政策明確新產品發行要求，過去2個多月銀行理財產品發行因細則未定帶來的不確定性得以消除。理財細則落地有助於新產品加速推出，理財產品規模下行勢頭也會改善，同時股票和債券市場流動性亦有望好轉。

作為此次理財細則的一大重點，官方實行分類管理，區分公募和私募理財產品。前者面向不特定社會公眾公開發行，後者面向不超過200名合格投資者非公開發行；同時，將單只公募理財產品的銷售起點由目前的5萬元降至1萬元。

這意味著，投資者進入銀行理財市場的門檻有所降低。中南財經政法大學金融協創中心研究員李虹含表示，該措施對擴大民眾選擇理財產品非常有利。當前中國民眾可投資的產品主要集中在股票、房產等少數幾樣，降低公募理財起售點對實現普惠金融有重要意義。

對銀行而言，上述舉措亦是利好。隨著銀行理財客戶范圍擴大，吸引更多資金流入理財資金池，其負債端壓力也將得到一定緩解。

另外值得一提的是，一段時間以來監管方對理財資金投資非標資產「圍追堵截」。如何在新規過渡期內穩妥處置好非標，銀行壓力不小。

具體而言，由於銀行理財產品資金來源端期限較短，而運用端期限較長，在過渡期結束之時，可能出現非標資產尚未到期但對應理財產品到期的現象。而由於此時發行同類新產品已不合規，到期不能續作，銀行表外理財對接的非標資產將面臨回表問題，使資本金承壓。

對此，理財細則給出一定轉圜餘地。銀保監會表示，在過渡期結束後，對於因特殊原因而難以回表的存量非標債權資產，以及未到期的存量股權類資產，經報監管部門同意，商業銀行可以採取適當安排，穩妥有序處理。

華泰證券研究團隊分析稱，此舉為銀行處理該類資產提供了更大空間。對於無法回表的長久期非標債權類資產來說，銀行不必發行對等久期的理財產品來對接，同時也解決了一些股權投資確實無法滿足表內監管要求無法回表的問題，從而降低了市場對理財細則可能帶來沖擊的擔憂。

在此情況下，一些市場機構看好中國銀行業穩妥適應監管新規。據德意志銀行估算，中國現存約6萬億元表外非標信貸余額，其中約50%至60%將在2020年底前到期，餘下部分各銀行將通過發行凈值型封閉式理財產品，轉換成ABS標准化產品、保險資金或銀行貸款等方式充分銜接。

❺ 銀行理財新規1萬起什麼時候開始

7月20日，備受矚目的《商業銀行理財業務監督管理辦法（徵求意見稿）》（下稱《辦法》）向社會公開徵求意見。銀保監會將根據各界反饋意見，進一步修改完善並適時發布實施。
2018年4月27日，《關於規範金融機構資產管理業務的指導意見》（下稱資管新規）正式發布實施。從那個時候開始，資管業便「翹首期盼」資管新規細則的落地。
中國銀保監會披露數據顯示，2018年上半年，銀行理財業務總體運行平穩。2017年底，銀行非保本型理財產品余額為22.17萬億元，2018年5月末余額為22.28萬億元，6月末余額為21萬億元，同業理財規模和佔比持續下降。理財資金主要投向債券、存款、貨幣市場工具等標准化資產，佔比約為70%；非標准化債權類資產投資佔比約為15%左右，總體保持穩定。
《辦法》全文共85條細則，對商業銀行的理財業務進行了詳細的規范。《辦法》與「資管新規」充分銜接，共同構成銀行開展理財業務需要遵循的監管要求，主要對商業銀行理財業務提出了十大要求。
一是實行分類管理，區分公募和私募理財產品。公募理財產品面向不特定社會公眾公開發行，私募理財產品面向不超過200名合格投資者非公開發行；同時，將單只公募理財產品的銷售起點由目前的５萬元降至1萬元。
二是規范產品運作，實行凈值化管理。要求理財產品堅持公允價值計量原則，鼓勵以市值計量所投資資產；允許符合條件的封閉式理財產品採用攤余成本計量；過渡期內，允許現金管理類理財產品在嚴格監管的前提下，暫參照貨幣市場基金估值核算規則，確認和計量理財產品的凈值。

❻ 銀行對理財資金池的法規有哪些

資金池理財是指銀行將發行多款理財產品募集到的資金匯集起來，形成一個「大池子」。同時，銀行對池子里的資金進行統一管理和投資，投向一個由債券、回購、信託融資計劃、存款等多元化產品組成的集合性資產包，並將此資產包的整體收益作為多款理財產品收益的統一來源。銀行利用資金與資產的期限錯配賺取期限溢價，並通過理財產品的循環發行來保證「大池子」中資金的穩定性。
這一模式的風險在於將短期風險不斷延後，一旦資金鏈斷裂，將造成嚴重的流動性危機。而且在「資金池」中，資金無法與投資標的一一對應，導致銀行和客戶都很難估算投資成本與風險參數。

❼ 開展網上個人理財業務需要哪些程序

首次購買理財產品，需注意：

1、辦理首次風險承受能力評估；

2、辦理產品適合度評估；

3、通過產品規定的渠道進行購買。

個人理財業務的相關主體包括個人客戶、商業銀行、非銀行金融機構及監管機構等。

1、個人客戶

個人理財業務的需求方，商業銀行一般會按照一定的標准，如客戶資產規模、風險承受能力等，對客戶進行分類，通過調查不同類型客戶的需求，提供個人理財服務。

2、商業銀行

個人理財業務的供給方，是個人理財服務的提供商之一。

3、非銀行金融機構

證券公司、基金公司、信託公司、保險公司、投資理財公司，除了通過自身渠 道外，還利用商業銀行渠道向客戶提供個人理財服務。

4、監管機構

制定行業規范，包括銀監會、證監會、保監會、外匯局等。

(7)關於完善銀行理財業務組織管理體系擴展閱讀：

個人理財業務市場特點

1、信託貸款類產品成為理財市場的主導2008年各商業銀行理財產品發行數量保持快速增長，單手資本市場大幅下挫，投資者風險意識增強銀監會加大商業銀行理財業務規范整改力度等因素的影響，理財產品的品種結構普遍發生顯著變化。

子2008年2季度開始，風險相對降低、收益相對穩定的信託貸款類產品大幅增加，並保持迅猛增長的態勢，在各類銀行理財產品中已佔據主導地位。

2、公益性、專屬性創新產品彰顯理財業務價值

針對「5.12」汶川特大地震災害，部分銀行迅速反應，推出了具有公益性質的創新理財產品。此類以慈善、關愛為主題的理財產品，在很大程度上拓寬了銀行理財業務的發展思路；

打破了以往理財業務同質化的常規，深化了理財品牌的內涵與價值，增強了客戶的認同和忠誠度，並有效地提升了銀行的品牌價值和社會形象，對於理財業務的長遠發展大有裨益。

3、產品預期年化收益率更趨規范合理

各銀行理財產品的預期年化收益率普遍趨向於規范合理，與以往部分銀行對新股申購類、結構掛鉤類產品動輒給出40%或50%的預期收益率，甚至「上不封頂」的情況形成鮮明反差。

究其原因：一方面，受資本市場低迷以及「零收益」實踐等因素影響，各個銀行給出的預期收益水平更加實際與客觀；另一方面，按照銀監會要求，對於無法提供科學、准確的測算依據和測算方式的理財產品；

各個銀行在宣傳和介紹材料中不得給出「預期收益率」或「最高收益率」。盡管有所回落的預期收益水平在一定程度上會影響客戶吸引力，但從根本上講，科學的、與實際收益情況吻合的預期收益率將對商業銀行及其理財產品的美譽度和客戶信任度產生積極影響。

4、產品短期化趨勢更為顯著，期限結構日臻完善

與以往同類型產品相比，各銀行理財產品的短期化趨勢更為顯著。以招商銀行為例，其2008年所發行的全部理財產品中，期限在三個月（含）以內的產品數量佔比達36.8%，期限在三個月至一年的產品佔比達59.7%，而一年期以上的產品僅佔全部產品3.5%。此外，其他各銀行也注重短期化產品的研發和推廣。

5、理財業務分層服務體系逐步構建，財富管理職能日益凸顯

2008年來，針對中高端客戶的專屬產品不斷增加，銀行理財業務更加註重客戶細分，財富管理職能日益凸顯。各銀行對中高端財富客戶的重視程度正在不斷提升，市場細分能力的增強和分層服務體系的構建將成為商業銀行財務管理業務發展的重要基石。

❽ 商業銀行理財業務監督管理辦法徵求意見稿實施了嗎

既然是徵求意見稿，肯定是還沒定稿，更不會實施了。下一步，銀監會將根據反饋意見對《辦法》做進一步修訂完善，並按照相關程序進一步廣泛徵求意見，根據各方意見修改完善後適時發布。

❾ 代理銷售理財產品需要什麼公司

只要經過中國的金融管理機構授權的公司都可以代理銷售理財產品，比如支付寶、人人貸、陸金所、借貸寶、銀行等。

附註：

1. 理財產品一般通過商業銀行或非銀行金融機構可以購買，傳統渠道包括：銀行、保險公司、證券公司、期貨公司、基金公司。新興渠道包括：第三方理財機構、綜合理財服務機構。

2. 中國的金融市場管理機構主要是以中國人民銀行、中國證券監督管理委員會、中國銀行業監督管理委員會、中國保險業監督管理委員會和國家外匯管理局為主體的「一行三會一局」的金融監管體系。

3. 理財產品，即由商業銀行和正規金融機構自行設計並發行，將募集到的資金根據產品合同約定投入相關金融市場及購買相關金融產品，獲取投資收益後，根據合同約定分配給投資人的一類理財產品。