决定着眼增强金融服务

Ⅰ 深化（），增强金融服务实体经济能力，提高直接融资比重，促进多层次资本市场健康发展。

选项B 金融体制改革
回答来源：十九大报告第五部分：贯彻新发展理念，建设现代化经济体系

Ⅱ 金融服务有哪些补救的策略

1.重视客户问题：客户认为，最有效的补救就是金融机构一线服务员工能主动地出现在现场，承认问题的存在，向客户道歉（在恰当的时候可加以解释），并将问题当面解决。金融机构应做到使客户始终处于知情状态。一般情况下，客户希望看到金融机构承认金融服务失误，并希望知道金融机构在采取措施解决这一问题。如果不能当场解决金融服务失误，就应坦诚地告知客户，金融机构正在努力，需要一段时间。当问题得到解决后，应告知客户解决的结果和金融机构从这次服务失误中所得到的经验教训以及将来如何避免此类事情的发生。

2.建立金融服务补救预警系统：有效的金融服务补救策略需要金融机构不仅能通过客户的抱怨和投诉来确定企业服务失误产生的原因，还能查找那些潜在的金融服务失误。

金融服务失误和金融服务错误可以在任何时间和地点发生。这需要通过对服务过程、人力资源、服务系统和客户需要的详尽分析，寻找金融服务失误的“高发地带”，预测补救需求和采取措施加以预防。有时一个金融服务失误会引发一系列反应，对这一类问题必须高度重视，做好预防工作。复杂的IT系统是引发服务失误的另一“危险地带”，因为从目前的技术水平来分析，智能化程度再高的机器也不能和人相比。当然，通过引进新系统可以较好地解决这个问题。寻找金融服务失误的“高发地带”并采取相应措施，可以使金融服务补救取得更好的效果。

3.测算补救的成本和收益：金融服务失误会导致客户流失，这样就需要金融机构获取新的客户来弥补客户流失所造成的损失。更重要的是，客户流失会给金融机构带来“坏口碑”。获取新客户的费用通常比维系老客户的费用要高出好几倍，而“坏口碑”会使金融机构获取新客户更加困难。良好的服务可以有效地避免因服务失误而付出的额外费用，但金融机构很少能意识到金融服务失误所带来的经济损失。因此，较为准确地测算这笔费用有利于提高金融机构的质量意识。一个重要的衡量指标就是客户终生价值，即金融机构在客户整个生命周期里从客户那里获取的全部价值。当某一客户的终身价值远低于为了弥补金融服务失误所增加的服务成本时，就应该重新思考是否有必要采取金融服务补救措施。

4.积极鼓励客户抱怨和投诉：调查显示，在那些不满的客户当中，只有4%的客户会向公司投诉，96%的不满意客户不会采取投诉，而会将自己的不满告诉16～20个人。从这个意义上来说，如果客户不满，他们不投诉比投诉更可怕，因为这样将会严重影响公司的形象和口碑。因此，对于客户投诉不能只停留在口头上的欢迎或是过于被动地“坐等”，而应积极地采取措施，为客户创造更加便利的投诉渠道。

（1）鼓励投诉。要在金融机构内部建立尊重客户的企业文化，并通过各种渠道告知客户他们拥有投诉的权利，更重要的是要让全体员工认识到客户的投诉可为金融机构提供取得竞争优势的重要线索，而不是给工作带来麻烦。那些直接向金融机构投诉的客户是金融机构的朋友和忠诚的用户，而对金融机构“沉默”的客户会给企业造成更大损失。他们最容易转向与金融机构竞争的对手交易，而且还会散布对企业不利的信息。为鼓励客户直接反映情况，金融机构应制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉客户如何进行投诉及可能获得的结果。

（2）培训客户投诉。在鼓励客户投诉的基础上，金融机构还要采用各种方式培训客户如何投诉。如通过促销材料、产品包装、名片等客户能够接触到的媒体，告知客户投诉部门的联系方式和工作程序。

（3）深化金融机构质量文化，降低失误发生概率。深化金融机构的质量文化，引导员工对自身或他人的工作进行评定与反思，从根本上提升企业的整体形象。同时，运用标杆管理，对员工的工作质量进行审评，根据客户的满意程度制定相对的激励及惩罚措施，给员工的工作设置基本的底线，从而有效地降低失误发生的概率。

（4）提高员工素质，树立金融服务失误及补救的正确观念。大部分的失误是由于员工的金融服务不当造成的，因此，从企业的一线员工到经营管理者都要树立对待金融服务补救的正确观念，把每一次金融服务补救都当成提高金融服务水平的机会。正确观念的树立绝不是一蹴而就的，而是在平时的积累中完成的。可以通过人力资源部招聘培养一批拥有可塑性的员工，对其正确地灌输金融服务观念。

Ⅲ 为什么国务院加强对小型和微型企业的金融服务和财税扶持

小型和微型企业在促进经济增长、增加就业、科技创新与社会和谐稳定等方面具有不可替代的作用。当前一些小型微型企业经营困难，融资难和税费负担偏重等问题突出，必须引起高度重视。要加强金融服务和财税扶持，主要加大对符合国家产业和环保政策、能够吸纳就业的科技、服务和加工业等实体经济的支持力度，引导和帮助小型微型企业稳健经营、增强盈利能力和发展后劲。

Ⅳ 如何提高认识,密切联系群众,做好金融服务工作

金融服务从业人员职业意识大概有下几点：1、诚信意识诚信指诚实守信、有信版无欺金融业员工权基本职业要求金融服务人员应具备基本素质和重要品德之培养诚信意识已经成全民共同关注和讨论题因此要想职业生涯获得成要做正直和诚信增加对人、企业和社会责任感2、服务意识服务意识指 把自己所从事工作及给人带去方便和快乐事情只有具有强烈服务意识才能把工作当做快乐事情随着市场经济发展金融产品渠道越来越完善产品差异越来越少服务重要性日益突显作农村信用社服务人员更应该注重和强化服务意识把工作当做乐事乐其把顾客当做朋友真诚心甘情愿们服务3、效率意识 现代金融服务业涉及广泛金融产品需求日益增加对金融服务要求也随之提高因此金融服务人员效率意识至关重要时间金钱顾客等待办理业务时们期盼准确、快捷因此服务效率决定着企业客户吸引力大小从而也决定着企业生存4、责任意识人成事业基本保证也其造福社会项基本前提没有强烈责任心人容易逆境跌倒各种诱惑面前能自持负责任种决定需要用行动去承诺才能给人种信任感觉有责任意识金融服务从业人员必须做认真履行诺言优质高效完成工作严格遵守职业道德从新责任和事务获得动力

Ⅳ 如何增强金融服务实体经济能力

步推进金融改革发展，做大做强广州、深圳两个区域金融中心。建设规范高回效的区域金融市场，答发展壮大地方金融机构，抓好农村信用社改革，打造几家竞争力强的省属金融控股公司。
会议提出，要积极防范化解金融风险，要求广东各地各部门要牢牢盯住风险多发高发的重点领域和关键环节，严防地方债务风险，处置好互联网金融风险，严厉打击非法集资。落实好市县防控风险责任，市级政府要履行好省政府委托的金融监管责任，县级政府要担负起规范民间融资的监管责任，确保不发生系统性金融风险。
会议还强调，要落实地方金融监管责任，完善地方金融监管机构和制度，构建上下联动的金融监管体系。建立健全金融工作议事协调机制，主动接受中央金融管理部门派出机构的业务指导和监督，推动省内金融监管部门形成工作合力。

Ⅵ 小弟向金融学者提问，敬侯回答 银行服务很多时候是“晴天打伞，未必能雪中送炭”。现在的融资讲求

一、银行风险管理水平较好
近年来，以国有为主体的中国银行业资产质量管理已步入一个新阶段，银行资产质量较高，不良资产比例严格控制在风险可控的程度，总体不良率在2%以下，大部分银行在1%以下。风险拨备率都远好于国际金融业的普遍水平。
二、信贷业务营销理念有了根本性转变
随着金融风控水平的提高，不良资产责任追究的完善，加上金融竞争的加剧，信贷人员营销意识逐步增强，现在流行的是“跪着放贷，站着收贷”，融资讲求“关系”、”人情”而不是客观冷静的分析对方的财务和经营状况这种情况已经只在少数落后地区存在。
三、信贷扶持只是宣传，银行也需要赚钱。
“晴天打伞，未必能雪中送炭”是由银行的企业性质决定的，除农发行等例外，银行非财政性或政策性机构，严格地讲应该是“锦上添花”，助推企业的发展。银行没有义务为企业雪中送炭，现在流行的是“能为银行带来利益的客户才是上帝”。
银行的本份是持续经营。持续经营才是银行对于社会的最大贡献。金融出了问题，一国经济必然受到重创，就如“养活世界上13亿人”是中国政府对世界作出的最大贡献。
四、融资难的根本问题不在银行。
企业都在说“融资难”，但融资难的根本问题不在银行，中国的金融生态环境不好才是根本原因。法制环境不完善，征信文化还只是停留在纸上，诚实守信不如民国时代，逃废债现象频出，这是银行的问题吗？银行的“三性”中安全性是始终是在第一位的，银行唯有审慎经营才能立足。
四、关于房地产行业，在今后的若干年内还是中国的支柱产业。
中国经济的三驾马车是净出口、消费和投资。出口在严重下降，消费、投资都离不开房地产。目前的中国，投资渠道狭窄，资产总要有个存在方式，房地产无疑是最主要的存在方式，为什么贪官的房产很多？虽然不具代表性，也能在一定意义上说明一些问题。
政府一方面要打压房地投资过快造成的泡沫，防止因房价增速过快可能引发的社会矛盾，防止泡沫破产可能形成的巨大影响，另一方面又不能把房地产打死，卖地经济、政府平台债务、银行坏账都不允许政府过分打压，还有就是中国还没有培育出足以替代房地产的新兴行业，什么高新科技、环保节能都还是题材，是空中楼阁。
从百姓角度来说，限购令并不是坏事，抑制房价过快增长对百姓有好处。但是，中国的百姓并不理性，所谓的“刚性需求”就是因为不理性产生的。目前人均住房并不算少，却为什么亮灯率不高，老百姓又没房住？房产集中在少数有钱人手中是事实，但中国百姓对于住房的要求也实在太高，无论住房面积还是住房装修都要求过高，这不能拿澳州比，要考虑中国人口数量，安得广厦千万间，人人有一套是不可能的。
五、中国百姓不够理性。
还有就是，价值规律支配着房地产行业，也应该支配城市人口的流动，但这一点没有作用。有钱人到国外安家似乎很正常，但有钱人住最贵、地段最好的房子的观念没有被认同，人人都想在大上海买大房子。而且，即使跟不上城市节奏，都不愿意搬到郊区。想想看，月薪几千怎么能在大城市买得起房子呢？我说，能成为房奴已经是幸运的了。这让政府怎么解决？
说个极端的例子，利比亚600万人口，卡扎菲政府建了100万套房子，每套1元，想要都会给，福利不错吧？一个第纳尔（相当于人民币5元）可以购一大袋面包（政府贴的），幸福吧？全免费医疗，国内治不好的送国外治政府报销，够意思了吧？结果怎样？！
回答您的问题真累，可能有些观点不全面，没有校对或许错处较多，但肯定会给你带来许多新意，因为网络上根本找不到，不是复制党，是一个字一个字打出来的，是否满意？仅供参考！

Ⅶ 金融服务是什么意思

金融服务是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。按照世界贸易组织附件的内容，金融服务的提供者包括下列类型机构：保险及其相关服务，还包括所有银行和其他金融服务（保险除外）。

广义上的金融服务，是指整个金融业发挥其多种功能以促进经济与社会的发展。具体来说，金融服务是指金融机构通过开展业务活动为客户提供包括融资投资、储蓄、信贷、结算、证券买卖、商业保险和金融信息咨询等多方面的服务。

增强金融服务意识，提高金融服务水平，对于加快推进我国的现代金融制度建设，改进金融机构经营管理，增强金融业竞争力，更好地促进经济和社会发展，具有十分重要的意义。

(7)决定着眼增强金融服务扩展阅读：

金融服务的主要特征

1、投入少

金融服务的实物资本投入较少，难以找到一个合适的物理单位来度量金融服务的数量，这也就无法准确定义其价格，从而也无法编制准确的价格指数和数量指数，因此金融服务业的产出也就难以确定和计量。

2、融资中介

传统金融服务的功能是资金融通的中介，而现代金融服务则具有越来越多的与信息生产、传递和使用相关的功能，特别是由于经济活动日益“金融化”，所以，金融信息越来越成为经济活动的重要资源之一。

3、劳动密集型

金融服务传统上是劳动密集型产业，而随着金融活动的日趋复杂化和信息化，金融服务逐渐变成了知识密集和人力资本密集的产业。

4、自由化

在当今这样一个国内和国际竞争加剧的时代，金融服务正处于大变革的过程之中，信息技术、放松管制和自由化的影响已经永远改变并在不断重新塑造着金融服务业领域，而且这种趋势还将持续下去。

Ⅷ 增强西部金融中心功能，要提升金融服务什么经济的能力

增强西部金融中心抄功能 提升金融服务实体经济能力
增强西部经济中心、科技中心、文创中心、对外交往中心。从四中心升级到五中心，不难看到增加的一个中心，就是西部金融中心，重点就是要增强“资本市场、财富管理、结算中心、创投融资、新型金融”五大核心功能。归根结底，是要提升金融服务实体经济的能力。