❶ 银行办理业务时怎样维护客户关系
银行客户关系该如何维护？
银行生存的根基是客户，而开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。优质的客户关系维护，可以让银行和客户之间建立良好的关系，吸引新客户、保留老客户，提高客户购买力。因而做好客户关系维护，是银行取得生存发展根基、在市场竞争中保持优势的必然选择。
那么，我们该如何做好银行客户关系的维护工作呢？ 建立客户信息档案
我们需要定期对客户维护计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。在客户维护计划执行结束后，我们要抓住每次与客户联系和沟通的机会，不管收集客户信息，完善客户信息档案。 服务（产品）时刻跟进
我们与客户签订了协议之后，一定要尽快履行协议，不要让客户催促。同时，我们应充当连接客户与银行的桥梁，严格按照合作协议检查履行情况，及时了解客户对产品（服务）使用情况的意见。
每次服务（产品）跟进活动后，我们都要尽快更新原有的客户记录，完成访客报告，做好银行内部各有关部门的协调工作，并及时将银行采取的改进措施等有关情况反馈给客户，一旦出现问题，应迅速反应，立即协调解决，不要让客户找不到服务人员。 提供超值服务
物超所值永远是商家最大的卖点，而银行客户关系维护中的“物超所值”是指我们从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，以自觉的行动、情感的力量、精神的感召、智力的支持、信息的传递、科技的手段为客户提供金融服务，超出客户对金融服务需求的心理预期，超出服务本身价值的服务。比如，当客户贷款即将到期时，主动提醒客户；得知客户业务扩大需要资金场地帮助时，主动为客户提供帮助等。
情感维护，保持接触
交易的结束并不意味着客户关系的结束，我们在售后仍需要与客户保持联系，以确保他们的满足感能够持续保持。日常的拜访，节日的真诚问候，婚庆喜事，过生日时的一句真诚祝福，及时告知客户自己在读书、看报时注意到的其可能感兴趣的信息，在客户生活中有困难时及时伸出的援手，都会让客户深受感动。 及时沟通，防止误解
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的关键。一方面，我们一定要及时将银行与客户有关信息的变化传递给客户，另一方面更要善于倾听客户的意见和建议，鼓励不满客户提出意见，及时处理客户不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在客户的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度来解决问题。
制造客户离开的障碍
保留和维护客户的有效方法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易离开。因此，我们要不断创新，提高客户的转移成本和门槛，努力与客户保持亲密的合作关系，让客户对银行形象、产品与服务产生依赖和习惯心理。 客户价值提升
客户维护的最终目的就是实现客户价值提升。客户价值是指客户对银行经营效益、业务发展和社会形象等方面的综合贡献。想要提升客户价值，就必须对客户价值进行分析，通过对客户价值分析采取不同的维护政策。
❷ 银行大客户和中小客户维护的区别
大客户专人1对1重点定期维护，其它客户1对多，不定期维护。
❸ 如何进行客户分类及大客户维护
一、老顾客如何分级
同样是你的VIP客户，你要如何区分他们的重要性呢？通过看老客户带来的价值，我们可以将老客户分为以下几种等级。
1.业绩为上
业绩为上，消费能力决定客户的优质情况。经常来购买的客户，客单价高的客户为最优。
业绩
购买频率
★★★★
购买金额
★★★★★
2.影响力
影响力也是重要的决策因素。以影响力范围来决定客户的优先级，别拘泥与眼前小小的店铺评价。
影响力
店铺评语
★★★
专业人士
★★★★
名人/微博名人
★★★★★
专业人士解析：服装品类的专业人士=潮人，时尚达人；3C品类的专业人士=经常在专业论坛、网络知道等出没的互联网活跃人士；零食品类的专业人士=吃货；以此类推。
二、店铺的每个阶段，要如何进行客户营销和老客户维护？
发包量和咨询量都可以用来区分店铺阶段。但因为很多店是早期开的，到现在也许每天发包量几十，却已是皇冠。因此，下面将以咨询量区分店铺阶段。
店铺形态模拟
客户关系维护
目标
新店阶段：
每天咨询低于50个
1皇冠以下
1、掌控商品质量；
2、发包前仔细检察；
3、快速反馈、发货；
4、和客户沟通多用表情和开放式语言；
5、清晰记录客户备注，了解客户的喜好，职业甚至感情生活。
老客户占比5～10%
中级阶段：
每天咨询大于100个低于300个
1～3皇冠
1、追求更高的商品质量和性价比；
2、客服招聘要求：与你相似，乐观积极，熟悉商品；
3、调研主要售后问题，在页面呈现中解决掉；
4、能挂旺旺尽量挂旺旺，主动找老客户唠唠磕；
5、偶尔能搜罗出一些很棒的商品，分享给老客户；
6、每天看微博、逛论坛等达1小时以上。
忠实客户占比5%以上
高级阶段：
每天咨询高于500个
金冠以上
1、维持货品的质量和性价比，开设高级商品区（价格和品质高于常规商品）；
2、建立完善的客服监管机制，明确责任和奖惩；
3、全力打造以老客户为主导的社交群，让他们成为朋友；
4、每季一次回馈老客户；
5、ERP对接，降低发货和库存错误率；
6、如有可能，开发或使用CRM系统。
忠实客户占比10%以上
客户关系维护是所有的企业都在研究的命题，这是一项长期、系统的研究。
今日分享只是个人的经验整理，希望给大家带来些许用处。
❹ 如何维护好大客户
适当沟通 优质服务 紧抓关键人
❺ 怎么做大客户维护
企业要与大客户建立长期合作，首先要清楚哪些是大客户，什么样的客户是大客户？这个过程可以借助CRM的数据分析来完成，主要表现为，通过CRM中记录的消费金额、合作周期、以及公司实力等信息进行选择性的筛选。
在识别出企业的大客户群体后，所要做的就是深入了解这些大客户的需求，并进行分类管理，制定具有针对性的回访跟踪服务机制，缩短与客户的距离，与客户进行有效的互动。针对这个回访跟踪服务机制，有以下三点建议。
一、领导层面的走访机制。
建立公司级领导的客户走访机制，本身就体现了对大客户的重点对待。供需双方领导的会面与沟通，可以就双方合作中的重大问题达成共识，从而在更长远和更广泛的层面推动供需双方的合作，对企业的发展具有战略性意义。
二、技术层次的走访和服务机制。
企业向客户提供合格的产品，并不是业务活动的终结。产品在用户的使用效果，既影响到本次业务合作的圆满程度，又影响到下次能否实现业务延续。所以，建立技术走访和服务机制，一方面可以及时发现和解决产品使用过程中发生的问题;另一方面可以收集客户的使用信息和潜在要求，促进企业自身的产品质量改善，有利于下次向客户提供更优良的产品。同时，通过技术交流可以夯实供需双方技术层面的合作基础，增进互信，持续共同提高。
三、建立业务层面的走访和服务机制。
业务工作是企业合作中最大的交流平台和基础性合作，业务人员是促进供需双方合作的催化剂。加强对大客户的业务走访和服务，可以加强双方的了解，拉近感情，及时处理琐碎问题，畅通办事渠道，推进业务发展。
优质的大客户对于企业的作用，远非产生财务帐面利润那么简单，还为企业的发展起到推动作用。企业管理和维护好大客户就相当于守住了一项重要资产。企业应该尽自己最大的努力，做好管理和服务工作，为大客户创造价值，实现与大客户的双赢。
❻ 在金融行业大客户开发与维护技巧有哪些
从客户流程认识本质，掌握核心技能，简历稳定关系。（郝泽霖）