服务业发展衡量指标

㈠ 服务业层次的评价标准是什么

一是坚持市场主导、政策引导。对商业化运作的保险业务，营造公平竞争的市场环境，使市场在资源配置中起决定性作用；对具有社会公益性、关系国计民生的保险业务，创造低成本的政策环境，给予必要的扶持；对服务经济提质增效升级具有积极作用但目前基础薄弱的保险业务，更好发挥政府的引导作用。

㈡ 评价第三产业发展的指标体系包括哪些

由3个评价要素,9个评价子要素,18个评价指标组成的第三产业发展评价指标体系。
3个评价要素分别为：整体实力评价要素、内部结构评价要素和发展匹配评价要素。1.3 评价要素和各类指标解释第一，本指标体系由三个评价要素组成。其中，整体实力评价要素是从第三产业的投入水平、产出水平以及就业水平三个方面衡量第三产业的整体实力。内部结构评价要素是从为生产服务的产业发展、为民生服务的产业发展和为可持续服务的产业发展三个方面衡量第三产业的内部结构。发展匹配评价要素是从分工下的产业匹配度，与城市化发展匹配度，与工业化发展匹配度三个方面衡量第三产业的发展匹配度。第二，本指标体系在构建过程中，注重人均指标和速度指标的应用。比如，对于第三产业整体实力的评价，主要采用人均第三产业投入和产出的数据来进行测度，而未采用总量指标。此外，除还增加了人均第三产业投入和产出的速度指标。第三，本指标体系构建的有特色的几个评价要素和指标。①本指标体系所采用的三个评价要素的设置是其他文献所没有的，特别是内部结构评价要素和发展匹配评价要素的设置。②为了衡量在国际分工和区域分工中，不同地区在第三产业发展中的分工差异，本文选择各地“十二五”规划中第三产业增加值占GDP比重的完成率以及完成的速度指标来进行测度。这一指标的设计依据是，各地区在制定“十二五”规划时，已经充分考虑到本地区所面临的分工格局和发展情况的前提下，所制定出的未来五年的第三产业发展目标值。③与城市化发展匹配度的评价子要素设计。城市化的不断推进和发展，往往意味着城市人口的增加和集聚以及城市建成区的不断扩大，与此相伴随的是，第三产业中的房地产业也将随之不断发展，房地产业增加值也将会不断增加。本文采用城市人均房地产业增加值，城市建成区地均房地产业增加值来衡量第三产业发展与城市化发展水平的匹配水平。第四，对于借用其他指标体系中的一些指标的说明。本指标体系主要借鉴科学发展评价指标体系中的三个指标作为本指标体系的测度指标。[9]它们分别是社会发展综合指数、科技创新发展指数和环境治理指数。另外，由于数据原因暂时舍弃第三产业与国际化发展的匹配度以及第三产业中的虚拟经济和实体经济的匹配度等评价子要素和指标。

㈢ 求助！哪些指标可以说明供给侧改革对服务业发展的影响呀

未来会怎么样，没有必要过多去想象，一路走下去才会知道。改变命运的，并不是所谓的机遇，而是你我对人生的态度。笑面人生，会发现哪里都是阳光灿烂；笑面困难，会发现困难并非难以克服。每天清晨，保持乐观积极的态度，迎着阳光，一路向前！～亲们，大家早安！加油！

人生的幸运是靠努力而来的，世上没有不劳而获，天上掉馅饼的事，所谓种瓜得瓜，种豆得豆。别人可以替你开车，但不能替你走路；可以替你做事，但不能替你感受。人生的路要靠自己去走，成功要靠自己去争取。天助自助者，成功者自救。

人生没有一条路是白走的。每个不满意的现在，都有个不努力的曾经。一个人至少拥有一个梦想，有一个理由去坚强。因为充沛的精力加上顽强的决心，曾经创造出许多奇迹，要用坚强续写明天的谱，用执着走完未来的路。因为没有谁的路是一帆风顺，只要是自己选的路，就不能后悔！即使是咸鱼，也要做最咸的那条。早安！

我们可以不必理会别人奢侈的掌声，但应在乎自己在胜利征途上迈出坚实的每一个脚印。早安！

努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

哪里有什么老天的眷顾，所谓的幸运和成功都源自你自身的努力和付出。请记住，你现在多走的每一步都在拉开着你和别人的差距。要做，就做生活的强者。早安！

任何时候都不该放弃开始，放弃拼搏，任何时候，你的努力都会迎来回报，所以努力吧！早安！

你的努力别人不一定放在眼里，你不努力，别人一定放在心里。不悲伤，定会快乐。不犹豫，定会坚持。因为我穷！所以要奋！因为我穷！所以有志！因为我穷！所以坚强！早安，共勉！！

这世界上根本不存在“不会做”这回事，当你失去了所有的依靠的时候，自然就什么都会了。早安！

大器不必晚成，趁着年轻，努力让自己的才能创造最大的价值。早安！

㈣ 什么是电子商务营销服务最重要的衡量指标

访问率。

电子商务营销服务具有快速、高效、低成本的特点，在因特网上信息资源共享，进入障碍为零。作为一种新的媒体，网络具有一对一的互动特性，这是对传统媒体面对大量“受众”特征的突破。从营销的角度讲，网络上生产者和消费者一对一的互动沟通，了解顾客的要求、愿望及改进意见，将工业时代大规模生产大规模营销改进为小群体甚至个体营销，为消费者提供了极大的满足，迎合了现代营销观念的宗旨。

(4)服务业发展衡量指标扩展阅读：

在因特网开放的网络环境下，基于客户端/服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。

电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。

㈤ 服务业的 大型企业的标准是用什么来衡量的 统计报表的时候应该问企业要哪些指标。

服务业的类型不同，标准也不同，考核指标也不一致，附划分标准供参考。
高于中型企业标准的为大型企业。

中小企业划型标准规定
一、根据《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》(国发〔2009〕36号)，制定本规定。
二、中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点制定。
三、本规定适用的行业包括：农、林、牧、渔业，工业（包括采矿业，制造业，电力、热力、燃气及水生产和供应业），建筑业，批发业，零售业，交通运输业（不含铁路运输业），仓储业，邮政业，住宿业，餐饮业，信息传输业（包括电信、互联网和相关服务），软件和信息技术服务业，房地产开发经营，物业管理，租赁和商务服务业，其他未列明行业（包括科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，社会工作，文化、体育和娱乐业等）。
四、各行业划型标准为：
（一）农、林、牧、渔业。营业收入20000万元以下的为中小微型企业。
其中，营业收入500万元及以上的为中型企业，
营业收入50万元及以上的为小型企业，
营业收入50万元以下的为微型企业。
（二）工业。从业人员1000人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；
从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为小型企业；
从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。
（三）建筑业。营业收入80000万元以下或资产总额80000万元以下的为中小微型企业。
其中，营业收入6000万元及以上，且资产总额5000万元及以上的为中型企业；
营业收入300万元及以上，且资产总额300万元及以上的为小型企业；
营业收入300万元以下或资产总额300万元以下的为微型企业。
（四）批发业。从业人员200人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员20人及以上，且营业收入5000万元及以上的为中型企业；
从业人员5人及以上，且营业收入1000万元及以上的为小型企业；
从业人员5人以下或营业收入1000万元以下的为微型企业。
（五）零售业。从业人员300人以下或营业收入20000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员50人及以上，且营业收入500万元及以上的为中型企业；
从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；
从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。
（六）交通运输业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员300人及以上，且营业收入3000万元及以上的为中型企业；
从业人员20人及以上，且营业收入200万元及以上的为小型企业；
从业人员20人以下或营业收入200万元以下的为微型企业。
（七）仓储业。从业人员200人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；
从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；
从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。
（八）邮政业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；
从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；
从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。
（九）住宿业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员100人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；
从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；
从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。
（十）餐饮业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员100人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；
从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；
从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。
（十一）信息传输业。从业人员2000人以下或营业收入100000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；
从业人员10人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；
从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。
（十二）软件和信息技术服务业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；
从业人员10人及以上，且营业收入50万元及以上的为小型企业；
从业人员10人以下或营业收入50万元以下的为微型企业。
（十三）房地产开发经营。营业收入200000万元以下或资产总额10000万元以下的为中小微型企业。
其中，营业收入1000万元及以上，且资产总额5000万元及以上的为中型企业；
营业收入100万元及以上，且资产总额2000万元及以上的为小型企业；
营业收入100万元以下或资产总额2000万元以下的为微型企业。
（十四）物业管理。从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；
从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；
从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。
（十五）租赁和商务服务业。从业人员300人以下或资产总额120000万元以下的为中小微型企业。
其中，从业人员100人及以上，且资产总额8000万元及以上的为中型企业；
从业人员10人及以上，且资产总额100万元及以上的为小型企业；
从业人员10人以下或资产总额100万元以下的为微型企业。
（十六）其他未列明行业。从业人员300人以下的为中小微型企业。
其中，从业人员100人及以上的为中型企业；
从业人员10人及以上的为小型企业；
从业人员10人以下的为微型企业。

㈥ 服务业标准体系（包括服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准）

服务业标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。服务指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，与服务有关的标准都可以划入这一类别。各个行业的服务都会有所区别，因此服务标准也会有所不同，其主要划分如下： 随着经济的发展，服务业在各国经济结构中所占比重越来越大，发展服务业已成为促进经济增长，优化产业结构，创造就业机会，提高生活质量的重要途径。 在我国，服务标准按服务业的领域划分，可划分为交通运输、仓储和邮政标准；信息传输、计算机服务和软件标准；批发和零售标准；住宿和餐饮标准；金融标准；房地产标准；租赁和商务服务标准；居民服务和相关服务标准；教育标准；卫生、社会保障和社会福利标准；文化、体育和娱乐标准；电力、燃气和水的供应标准；其他服务标准等。 服务标准按其性质和作用划分，可分为：服务基础标准；服务质量标准；服务资质标准；服务设施标准；服务信息标准；服务安全、卫生标准；服务环境保护标准；保护消费者权益标准。各服务业设定本行业标准时须遵守一定的原则：1、明确性。服务标准必须明确、可量化。如规定微笑服务——“八颗牙齿”；接听电话不能超过三声。 2、可衡量性。指服务标准要用定量表示，如96%的电话都是在铃响第二声接听；所有四环路以内维修服务都需要当天解决。 3、可行性。建立标准不代表确立目标，它意味着设计一个可能实现的工作过程，并且使之不断地执行下去。 4、及时性。服务标准应该有明确的时间限制，才有价值。 5、吻合性。服务标准要与客户的需求吻合。 对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为服务标准。服务标准一般广泛应用于商业、旅游、银行、饭店、广播、邮电、交通运输等领域。一般认为，评价服务质量的标准，主要有以下五个方面。 感知性 指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等，顾客正是借助这些有形的、可见的部分来把握服务的实质。有形部分提供了有关服务质量的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。 可靠性 指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。可靠性要求避免服务过程中的失误，顾客认可的可靠性是最重要的质量指标，它同核心服务密切相关，许多以优质服务著称的企业，正是通过强化可靠性来建立声誉的。 适应性 主要指反应能力，即随时准备为顾客提供快捷、有效的服务，包括矫正食物和改正对顾客不便的能力，对顾客的各项要求，能否予以及时满足，表明企业的服务导向，即是否把顾客放在利益放在第一位。 保证性 主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。在服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识渊博而又友好和善的服务人员打交道，无疑会产生信任感。 移情性 指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。这就要求服务人员有一种投入的精神，想顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的实际需求，以至特殊需求，千方百计地予以满足，给予客户充分的关心和相应的体贴，使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。

㈦ 服务业如何创造价值的并计入GDP

第三产业、服务业劳动也创造产值（专题论文）
传统的生产劳动观点认为只有从事物质生产的劳动才是生产劳动，才创造价值，对他们的劳动才计算产值，而把从事第三产业的服务性劳动称之为非生产劳动，认为它不创造价值，从而不计算产值，作为国民收入再分配处理。可是，物质生产与非物质生产的划分是必要的，但必须承认第三产业劳动者的劳动也创造价值，他们与物质生产部门劳动者的劳动一样，都是生产者，共同创造价值。肯定第三产业劳动者的劳动也创造价值，这不仅是一个理论问题，更重要的还是一个实践问题，它关系到对社会经济生活的全面衡量，关系到对范围广泛的第三产业发展的重视与否，因此，有必要从理论上加以澄清。
一、第三产业劳动创造价值
（一）从第三产业劳动成果劳务的属性看第三产业劳动创造价值
人们在社会中生存和发展，就有多方面的需要，为了满足这些需要，人们必须从事物质生产和精神生产活动以及服务劳动。第三产业的劳动者虽然不直接提供具体的物质产品以满足社会需要，但他们的劳动总要提供服务，提供效用，满足社会生产和人们生活的需要。
第三产业的产品——劳务，作为劳动的产物，同样具有使用价值和价值。服务的实用价值在于它的有用性，它能具体地满足人们的生产需要和生活、发展、享受的需要。例如，商店的售货员提供的服务可以满足顾客购买商品的需要；旅店服务员提供的服务可以满足旅客住宿和饮食的需要；医院的医生和护士提供的服务可以满足患者医疗的需要；学校的教职员工提供的服务可以满足学生求知的需要；文艺团体提供的服务可以满足观众精神享受的需要等等。
但是，与物质产品相比，服务的使用价值又有自己的特点。物质生产劳动是人们运用劳动手段作用于一定的劳动对象，改变其形状与性能，生产出新的产品，满足人们的物质需要；而第三产业的劳动则不同，它不需要象物质生产那样，先形成一定的产品形式，而是直接以活劳动本身去满足人们的需要。这是由服务劳动的特点所决定的。服务劳动者在生产劳动过程中就同时为服务的享用者提供了服务的使用价值，服务的过程就是使用价值实现的过程。服务作为一种活动，并不象物质产品那样有一定的实体可以摸得着的，但它是可以感受到的。服务的使用价值也不象物质产品的使用价值那样，是生产过程结束的产物，只有在它离开了生产过程而进入消费过程时才能实现其使用价值；而服务则相反，服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也是同时结束，当然服务的效果还会存在。
第三产业的劳动不仅创造使用价值，而且也创造价值，其价值同样是抽象劳动的凝结。在市场经济条件下，对于从事非物质生产的第三产业劳动者来说，他们的活动就是一种可以用来交换的商品，它具有实在的交换价值和价值。马克思指出，服务劳动者用服务去取得他们所需要的商品，“就象每次商品和商品相交换一样，是等价物换等价物”。
第三产业的产品即劳务的价值也是由三部分组成。第三产业劳动者在活动过程中消耗的原料、劳动工具和设施的折旧等形成C， 他们的工资——即维持劳动力（及家庭成员）再生产所必需的消费资料的价值形成V，他们在必要劳动以外创造的价值形成m。
第三产业劳动的价值有两种实现方式：一是为社会生产服务的那部分劳动创造的价值，通过构成社会生产的费用或社会产品的加价而转移到总产品的价值之中，随着社会总产品的实现而最终实现。例如，企业为提高职工的整体素质或专业技能，需要聘请教师或工程师对职工进行培训，为此要支付教育培训费用，这些费用要加入到产品成本中去，随着企业产品的销售而收回。这部分教育培训费用实际上是第三产业劳动者创造的价值，只不过是借助于产品的实现而实现。二是直接为人们生活发展服务的那部分劳动所创造的价值，通过为劳动力再生产服务，把服务的价值加入到“劳动力的生产费用或再生产费用”中，以工资的形式表现出来，最终将在各类产品的价值中实现。
（二）社会总产值中包含着第三产业的劳动
第三产业部门的劳动者是社会劳动者的必要组成部分，他们的劳动也是社会总劳动的重要部分，他们劳动创造的价值同样是社会总价值的一部分。这是因为，随着劳动社会化的发展，一方面愈来愈多的劳动者从物质生产部门转向非物质生产部门；另一方面物质生产部门与非物质生产部门的联系越来越密切，共同为发展生产、创造价值、提高人们的物质文化生活水平做出贡献。当代社会生产力的发展，人们物质文化生活水平的提高，不是主要靠延长劳动时间、更不是靠提高劳动强度，而主要是靠科学技术、靠劳动者素质、靠现代科学管理和不断完善的社会组织系统来实现。因此，既不能说只有从事物质生产的劳动才是生产劳动，也不能说物质产品只是物质生产部门的劳动成果，而科学研究、文化教育以及社会组织管理部门的劳动就不是生产劳动，不创造价值。特别是现代科学技术向社会全方位渗透，劳动社会化出现质的飞跃；物质生产与非物质生产出现水乳交融的情景。直接从事物质生产的人数愈来愈少或比重不断下降，而从事非物质生产的人数愈来愈多，比重不断上升。第三产业作为非物质生产，虽然不同于第一、二产业的物质生产，但它总要提供服务、提供效用，满足社会生产和人们生活的需要，属于现代的综合性生产，他们的劳动也是生产性劳动，也创造价值。
二、第三产业的地位和作用要求我们在理论上承认第三产业的劳动创造价值
经济的发展带来人民生活水平的提高和消费结构的变化，消费项目逐渐增多，劳务消费的比重不断上升，从而促进了以非物质生产为特征的第三产业的发展，其地位日益提高，作用越来越重要。据有关资料介绍，目前一些发达国家的第三产业，无论从产值还是从就业人数看，都已占整个国民经济的60—70％。我国北京第三产业的产值也占一、二、三次产业产值比重的42％，天津占34％，上海占31％。第三产业在社会再生产和人们生活中的重要作用具体表现在以下几个方面：
第一，它是社会再生产全过程的一个重要组成部分。社会再生产包括生产、分配、交换和消费全过程。生产的准备工作离不开为生产服务的第三产业的劳动，而产品生产出来以后，也需要服务劳动者的劳动，才能使产品进入生产消费或生活消费。在生产——消费之间需要有第三产业的服务劳动作为桥梁，这是一部分服务劳动的主要作用。如果没有第三产业的服务劳动，社会再生产就不可能顺利进行。
第二，它是劳动力再生产必不可少的组成部分。劳动力再生产包括脑力、体力的恢复，也包括劳动力的培训，这些均离不开第三产业的服务劳动。第三产业的服务劳动既可保持劳动力的再生产，又可提高劳动力的质量。例如教育部门的劳动，虽然不直接提供物质产品，但它却有开发人的智力、提高人的思想政治素质、专业知识技能和全面发展人才的功能。教育作为智力开发的主要手段和途径，是现代经济发展的重要因素和源泉。经济建设有没有后劲，关键在于人才的数量和质量，在于劳动者素质的高低，当今国际间的经济竞争、科技竞争和军事竞争，在一定意义上是智力的竞争、人才的竞争。谁在发展教育、培养人才方面取得优势，谁就能夺得经济、科技和军事上的优势。
第三，第三产业劳动可以增加社会总供给，对实现社会总供给和总需求的平衡起重要作用。社会总供给是指一国在一定时期（通常为一年）内由物质生产部门和非物质生产部门提供了物质产品和劳务的总和。社会总需求是一国在一定时期内（通常为一年）对生产出来的各种物质产品和劳务的需求总和。随着经济的发展和人民收入的增加，居民的消费水平和消费结构在不断变化，个人消费中用于教育、文化娱乐、医疗保健和旅游等方面开支呈上升趋势。“恩格尔定律”认为，家庭收入越少，用于食物支出所占的比重就越大，随着家庭收入的增加，用于食物支出所占的比重就会减少。一般地说，在人们各类消费中，吃的需求弹性小，穿次之，用的弹性大，非实物性消费的需求弹性更大。社会经济的发展带来的人民收入的提高和消费结构的变化，客观上要求第三产业的迅速发展，以改变劳务消费在社会总消费中比重过低的状况，而且也是实现社会总供给和总需求平衡的有效途径。因为社会总供给与总需求的平衡不仅要求总量平衡，而且要求结构平衡。要实现结构平衡，就必须调整一、二、三次产业及各自内部的结构。我国第三产业发展缓慢，且内部结构也不合理，如交通通讯业的滞后，生产服务体系不完善，教科文卫事业远远不能满足社会需要等等，已严重地阻碍和制约着经济的协调发展和消费需求的实现。所以，努力加快第三产业发展，是实现产业结构合理化和社会总供给与总需求平衡的有效途径。
最后，发展第三产业是提供劳动就业，增加资金积累，活跃城乡经济的重要途径。近几年来，在发达的工业化国家，由于生产越来越社会化和专门化，更多的服务性工作和劳动从生产和生活领域中独立出来和集中起来，使非物质生产大大扩展了范围，第三产业的就业人数和产值都有了极大的发展。我国由于种种原因，第三产业没有得到应有的发展。改革开放十多年来，第三产业虽然发展较快，但是总的来看，目前我国第三产业仍然相当落后，不仅数量不足，结构不合理，而且专业化、社会化水平也很低。1993年全国第三产业增加值占国民生产总值的比重仅为27.2％，第三产业从业人数占全社会劳动者总人数的比重仅为18.9％，不仅远远低于发达国家，而且明显低于发展中国家的平均水平。我国是人口大国，劳动力相对过剩，仅农村就有近两亿剩余劳动力。加快第三产业发展是吸纳劳动力就业的主要途径。因为第三产业中的许多具体行业都是劳动密集型行业，能容纳较多的劳动力。特别值得一提的是，当前旅游业作为“无烟工业”所创造的大量产值，所吸收的大量外汇，所带动的相关产业的发展，已经引起了各国的普遍重视。据国家统计局对全国18个省、市、自治区的抽样调查，1994年海外来华旅游者达4000余万人次，国内旅游总人数为5.24亿人次。随着“双休日”制度的实施，必将使更多的国民特别是工薪阶层有更多的短期旅游的机会，从而促进旅游业的发展。旅游业的发展，不仅可以为社会提供较多的就业机会，而且在整个第三产业中，它又是关联带动功能较强的产业，其发展可以直接或间接地带动交通运输、城建、商业饮食服务、文化文物设施、轻工、外贸、金融、保险、通讯等事业的发展，从而可以创造更多的就业机会，创造更多的产值和国民收入，并大大丰富了人民群众的物质文化生活。
上述第三产业的重要作用要求我们在理论上必须承认第三产业的劳动是社会总劳动的有机组成部分，他们的劳动也创造价值。只有在理论上承认第三产业的劳动创造价值，在实践中才会重视第三产业的发展。
三、产业结构演进的规律表明第三产业劳动创造价值
世界经济发展的历史表明，随着经济发展的现代化和产业结构的高级化，就业人数和产值构成，也在第一产业、第二产业劳动生产率提高的基础上，逐步从第一产业向第二产业，从第二产业向第三产业转移。可以说，三次产业顺序发展，第三产业的比重不断提高，是世界经济发展的普遍规律。
党的十四大报告中指出：“第三产业的兴旺发展，是现代化经济的一个重要特征。”目前，我国改革开放和现代化建设已进入了新的发展阶段，加快发展第三产业具有全局性的重大战略意义。
重视第三产业的发展，最重要的是从理论上肯定第三产业的劳动者和第一、二产业的劳动者一样，他们的劳动也是社会劳动，共同创造价值。这是消除“非物质生产部门是由物质生产部门养活”偏见的理论基础，也是进行正确的全面的国民经济核算的客观要求。
过去，我们仅把物质生产算作生产性劳动，仅对物质产品计算产值和国民收入，而把范围广泛的第三产业视为非生产性劳动，认为他们的劳动不创造产值和国民收入，大有被物质生产部门的劳动者“养活”之嫌。这显然是不科学、不公正的，不仅造成了物质生产者与非物质生产者思想上的隔阂，而且也不能反映现代经济生活的全貌。
根据马克思的再生产原理，必须保证价值补偿与实物补偿。有的作为企业性质的第三产业，通过直接收费取得了补偿。而有的属于事业性质的第三产业，没有直接收费，而是通过迂回的形式，主要由其他生产单位和个人缴纳的税金，通过财政拨款，以保证其业务活动的正常进行。这种缴纳相当于“购买”，也取得了补偿。这是因为，为社会生产和生活提供各种服务为主要内容的第三产业的生产，同其他单位与居民对这种服务的消费，是实实在在的生产和消费，而且所占比重有不断扩大的趋势。因此，必须从社会劳动出发，同时计算物质产品和服务的生产与消费，使经济核算能全面地反映社会经济生活。按照社会劳动创造价值的原理，扩大生产劳动的范围和国民经济的核算范围，对于研究社会总供需的平衡，研究货币资金流量及其运动规律，搞好宏观经济调控以及进行国际间经济指标的对比，都有其现实意义。
加快第三产业发展，也是我国建立社会主义市场经济的迫切要求，是我国发展市场经济的重要方面。社会主义市场经济要求有一个完善的市场体系，它是由消费品市场、生产资料市场、科技市场、劳动力市场、金融市场、信息市场和房地产市场等构成的有机整体。当前我国市场体系的建立尚处在起步阶段，它还很不完善，各种生产要素市场还很不健全，因此，必须加快和培育社会主义市场体系。而加快和培育市场体系的过程，在一定意义上说也是加快发展第三产业的过程。因为，统一市场体系的许多内容，如科技市场、金融市场、信息市场等也是发展第三产业的内容。这就是说，发展第三产业也就是建立社会主义市场经济体制，完善社会主义市场体系所要求的。
重视和加快第三产业的发展，就必须大胆吸收和借鉴当今世界各国发展第三产业的成功经验。邓小平同志南巡讲话指出：社会主义要赢得与资本主义相比较的优势，就必须大胆吸收和借鉴当今世界各国包括资本主义发达国家的一切反映现是代社会化规律的先进的经营管理方法。国外经验表明，一个国家的现代化过程，不仅是经济增长的过程，而且产业结构不断调整和优化，使之趋于合理，逐步高级化的过程。从西方发达国家第三产业发展的情况看，当经济发展进入以服务业为主的时期时，第三产业的发展速度一般超过第二产业的发展，产值比重和劳动力比重都超过50％，有的国家甚至超过 70％。尽管各个国家的生产力发展水平、经济发展战略的重点选择、各种资源以及对机遇的把握等方面有很大差异，但产业结构演进的一般趋势是：三次产业在整个产业结构中的比重，由第一产业占优势比重逐渐向第二、三产业占优势比重演进。
产业结构演进的历史充分表明，第三产业的劳动也创造价值。从理论上肯定第三产业劳动创造价值，有利于我国产业结构的调整，加快第三产业的发展。党的十四大把调整和优化产业结构，加快第三产业发展作为今后时期关系全局的十大任务之一。与此同时，国务院也作出了《关于加快发展第三产业的决定》。我们相信，有党和政府的重视，再加上积极学习和借鉴国际上发展第三产业的经验，我国的第三产业必将得到长足的发展。

㈧ 简述衡量顾客服务水平的指标体系

对客户服务质量的质量进行评价的指标体系，建立评价的指标，定义指标的测量方法，对指标达成进行分析，采取行动持续改善，具体指标比如客户满意度，服务及时率等等。

㈨ 衡量银行服务量的指标有哪些