㈠ 客户关系CRM系统的优缺点
1、CRM的服务宗旨是整个公司
CRM系统并不仅仅是销售部门的事，需结合企业各个部门，将公司每个人都连接到CRM系统，将客户信息更好的完善。也方便企业内用户都能及时访问重要的需求信息，推动企业整体发展。
2、高效的服务效率提高客户满意度
CRM系统可以有效区别不同的客户类别，根据客户的市场活动、客户需求及问题，归类客户类别，然后拟定不同的关怀方式，不断培养客户满意度。
3、及时处理客户投诉信息
通过CRM系统，可即时了解客户的不满意问题，对客户投诉进行分类，然后排序优先处理，直到客户满意。
如今，社会市场竞争激烈，客户是每一家企业打着灯笼去找回来的，拥有越多的客户，留住越多的客户，企业才能成为赢家，而CRM系统是一款基于现代化最先进的移动互联技术开发而成，可实时、准确更新客户关系，解决传统企业客户管理的时间或空间限制，实现最大化效益管理客户，所以CRM的重要性不容置疑。
㈡ 如何正确选取crm系统
在选择CRM服务商时需要注意以下几点：
关注行业化、细分化
不同行业有不同行业的需求和特点，企业应根据所处行业和差异性来选型CRM。有些行业侧重信息处理，有些侧重信息挖掘与决策分析，有些注重销售成本控制，这就需要企业更为细分CRM，去实现配对管理，为企业选择个性化服务的CRM厂商。减少实施难度，增强实效性和针对性。
协同性实现无缝集成
选型CRM要注重能够实现协同性。CRM要具备与其他业务系统实现无缝集成融合的特点。CRM如今被更多企业当成信息化过程中的一个子模块，需要与其他软件进行对接。如果存在时间和技术上的差异，受实施难度的影响，CRM会与其他软件进行集成时遇到问题。
重视高性价比
CRM系统既不是功能越多越好，也不是价格越贵越好，而是更应该看重其性价比。厂商的技术水平、服务理念、营销策略、实施的难易程度都是企业应该考虑的问题。
㈢ CRM系统的主要功用是什么你认为企业实施CRM的关键因素是什么为什么以某组织为例说明。
主要三块功能
1.业务员维护客户，包括客户资料的管理，联系记录，代办事项提醒等
2.销售团队的管理，下面业务员的跟单情况，客户资源的分配，单据审核等
3.市场战略的定制，系统会根据资料统计出各项分析报表，即时的调整和制定市场战略
实施的关键因素，选合适的CRM系统是前提，企业的需求一定要满足到，再就是内部的实施过程了，要从上到下贯彻这种CRM思想，这样才能发挥出CRM系统的功效。
企业信息化建设的好处就是节省时间，提高效率，从而为企业带来更多的利润。
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㈣ 如何高效实施CRM系统
CRM项目成败的争论，似乎已经很久了，数来数去很多原因都归结在CRM实施上。CRM项目的实施是一种艺术，它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为，但它又遵循一定的规律，这也是方法论的缘由。
不同的咨询公司，不同的项目经理，面对相同的企业用户，相同的软件，实施的状态也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀，但也是一种僵硬不化的教条，真的做起项目实施来就需要活学活用，能够抓住关键。
很多来自国际咨询公司的咨询顾问，手捧公司的实施方法论就像拿着尚方宝剑似的，一到客户处就“嚓嚓嚓”的一顿“砍”，“砍”的客户晕晕的，按着那“的确高一等”的方法论一步步地走来，最后双方宣布项目实施成功。然而，客户的项目是被闲置了还是“鸡肋”了，就不是他们关心的事情了。
方法论是项目实施的一个指导性纲领，实施方法论的重要性在于其将艺术化的工作变得标准化，不可控的形势变得可以触摸。但是，艺术总归有它的个性魅力，而标准化总归有它的僵化迂腐，因此选择一个平衡点，选择一个最佳的度，这是实施的无穷神奇之处。
矩阵实施
针对集团式或跨区域的多单元实施，基于滚动实施战略发展演变出一种矩阵实施，其核心为：点面结合，设置阶段，试点建模，督导推广，持续优化。
点面结合：对集团的面而言，各个单元算是点；对于整体业务的面而言，各个功能算是点。如何既能有战略层面的高度，又能把点的功能做细，是点面结合的核心。
典型业务选取试点，选择原则是：业务典型、管理水平高、人员素质好、实施基础扎实。选点的时候注意照顾面，即区域的核心点，一个典型区域不要太多也不能没有。
设置阶段：对整个总单元的实施和每一个单元的实施都需要进行阶段分解。无论是集团的点，还是各个单元的点，每个点的实施，设置阶段，设置不同的阶段目标，即里程碑。
试点建模：选取集团总单元的局部业务作为试点，或者从子分公司和区域伙伴等选择1－2个完整的业务作为试点单元。试点的实施关键在于在实施的基础上建立标准流程和模式，以进行推广。
督导推广：试点建模形成优化的具有代表性的流程和模板，下一步就是在整个总单元的范围内进行推广。基于标准模式上允许实施点根据个性需求在一定范围内进行个性化实施，但要求是可控的。
在流程和模式确立后，推广实际上是很复杂、很关键的事情，由督导小组和业务或区域负责人进行区域内的督导推广，对实施点进行分级管理，针对不同层次的实施点进行激励和奖罚制度。不同区域和不同规模的实施点对于CRM的接受能力和执行能力是不同的，所以分层次、分内容、分人员的多形式的培训是很重要的。
持续优化：运行一定周期后进行评估和持续优化。
实施五个重要阶段
将CRM实施分为五个阶段，一个阶段就有一个阶段的目标和里程碑，循序渐进，每一阶段强调一个核心切入点，前后环环相扣。任何一个CRM项目（如果不是太小的话），都可以考虑分成这样几个阶段或者几个细分项目来做，投资也是可以逐步按照阶段投入，效果自然也是每一阶段就体现给管理层，这样就形成良性循环，从而避免CRM实施周期过长，人员信心逐渐涣散，管理层迟迟看不到效果，投资总是没有明显的回报等恶性问题。
评估：进行企业内部需求再调研和CRM能力成熟度评估，针对需求调研和评估结果进行相应的培训和讨论，确保实施前企业对CRM理念和CRM系统以及CRM实施的认识是比较统一的，并有效的避免出现部分对CRM系统期望值过高或者过于悲观的现象。
采集：基于统一的CRM系统作为信息平台，企业与客户接触的所有部门都在统一的平台上进行客户资源的统一管理。此阶段涉及客户信息数据、关联的消费数据以及采集、录入、有效性校验、分类、共享等功能和方法的培训、实践和优化。这一阶段是客户资源管理的基础，也是很多CRM项目恰恰忽略的地方，没有真实有效而且及时的客户数据，是无从谈起CRM管理的。
在客户资源管理基本梳理明细后，进行第一阶段的客户分析和商业智能分析，初步建立各业务部门的客户模型。（运行优化周期：1－3个月）
过程：在有效采集客户数据并进行分析利用后，第三阶段的工作是加强过程管理和过程考核。
客户接触过程（呼叫中心＋CRM），主要是建立呼叫中心，与CRM无缝集成，有效管理与客户接触的沟通渠道，包括：电话、传真、电子邮件、短信等。基于呼叫中心的建设和技术，建立多层次的客户服务体系和多层次的客户沟通渠道；加强营销与销售的过程管理，包括行动管理、销售机会管理、量化管理和销售预测等；在过程管理的基础上进行BPM绩效管理（BI＋FI）和CBA（基于客户的会计核算）。
流程：加强客户流程，如客户接待、客户拜访、客户投诉、客户回访等流程的标准化和规范化；并加强会员俱乐部和客户满意度调查的建设，然后在前期实施的基础上进行第二阶段的商业智能分析。（运行优化周期：3－6个月）
协同：基于整体战略进行企业门户、知识管理、EAI、电子商务和商业智能的建设，建立集团级的企业协同，并进行第三阶段的基于企业整体战略层面的商业智能分析，提供企业决策分析报告。
不同的咨询公司，不同的项目经理，面对相同的企业用户，相同的软件，实施的状态也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。
㈤ CRM系统选择要考虑哪些问题
1. 明确需求
很多企业老板选型中普遍存在这样一个问题，往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM系统是一个强大的软件，需要逐步挖掘，才能不断发现它的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM系统的价值只停留在只解决一个或者几个问题上面。CRM系统的功能和价值远远不止这些。再选型开始之前，尽量明确清楚企业需要解决的众多问题。
2. 系统操作
对于系统的操作，小编相信没有人喜欢繁琐的工作。大多数更是希望点击几次鼠标就可以实现自己的目的。CRM系统也是如此。这一点跟用户体验优化是分不开的，客户信息是复杂的，但是企业用系统实现复杂的管理简单化是CRM系统开发商团队的根本。CRM系统可提供类似“傻瓜似”的操作模式，让客户只需要通过简单的培训，就可以胜任自己的作业。
3. 系统自定义功能
对于不同的行业、企业，其客户管理模式各有差异，若想用一个统一的CRM系统解决方案肯定行不通。虽然有些个性需求可以通过二次开发解决，但是二次开发需要成本和时间，而且只能依靠软件开发商解决，对于企业来说非常被动。如果CRM系统厂商提供的CRM系统能有一个灵活配置的平台，不通过后台代码的编写，就可以实现一些简单功能的配置来满足自己个性化需求，如：客户信息。联系人信息、商机信息、竞争对手信息、产品信息等。
4. 性能要求
性能是决定一款CRM系统使用时效长短。管理系统大多数时候都是很多人同时使用，因此就要着重考虑到系统的性能。尤其是系统的响应时间。系统的性能不仅仅跟企业的硬件环境有关，跟软件的设计也是有关系的。所以企业在选择CRM管理系统时，可以先试用，根据企业的需要进行安排多个并发数进行测试，看其性能是否有影响。
5. 系统维护
若系统的维护工作很大、成本很高，那也很难受到企业的青睐。所以，企业在选择CRM管理系统软件时，一般要求其维护相对简单，像某些CRM系统的维护就非常简单，只要设置好数据的自动备份功能，就算系统出了问题，对后期维护也相对方便。
当然，选择一个CRM系统需要注意的远远不止以上这些，毕竟CRM系统是复杂的，它涉及到企业的战略、管理、执行、服务等多个方面另外，即使一款软件再怎么优秀，没有好的售后服务，也会对企业日后的使用造成麻烦，所以既要选择好的CRM系统，也要选择优秀的CRM系统开发服务商。
㈥ CRM系统如何提升企业的运营效率
CRM对于企业运营效率的提高主要表现在以下几个方面：
1、提升销售效率，做好客户关系维护
CRM可以帮助企业管理客户资料、并对客户进行分析，提升成交额。
客户基础信息、交易信息、服务信息都被记录在这个系统之中，多维度的数据记录和分析，让营销人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。
此外，CRM还设置了营销管理板块，可以帮助企业监控营销活动的成本以及效果，批量发送短信或者邮件，定期做好客户关怀，提升客户忠诚度。
2、提升员工的工作效率
通过CRM的办公系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。
而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。
3、优化办公流程
CRM的审批管理系统包含普通审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请和借款申请等，企业可根据自身的需要自定义审批流程或者使用固定审批流程。
员工直接在我CRM系统中新建审批，可以自主选择审批人或者按照设置的审批流程自动流转到审批人处。领导可以直接在系统中进行审核，无需再会面，节省时间和精力，并且提高工作效率。
4、数据分析与资源共享
CRM可以通过数据分析，得出企业的产品和客户的价值。哪些 产品是热销产品，哪些产品是滞销产品，哪个产品在哪个地区、哪个季节的销售量是最好的；哪些客户是优质客户，哪些客户会给企业带来负利润，企业可以根据这些数据去调整产品结构，选择性地去开发客户，针对性地做好客户关系维护。
㈦ CRM系统对企业运营有什么作用
CRM系统不仅能满足企业管理客户的需要，改变以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况；还要能实现对企业的内部管理，让企业无论在客户数据、产品信息，还是在员工数据等方面实现统一。
因此，有不少的企业逐渐开始运用CRM，能够有效的促进企业的市场的发展。
一、推动企业持续健康发展
科技管理能力和创新能力体现在企业信息化程度上。科技创新是保持旺盛生命力的重要基础企业。信息管理是科技创新的必然结果，有助于提高企业的竞争地位。CRM管理系统的实施是企业创新管理模式和促进企业发展的生产力的明显标志。
二、规范企业管理流程
CRM系统的建设规范了企业销售管理的所有相关流程。新员工只要遵循系统的流程，就能很快熟悉新岗位，从而提高员工上岗的速度。还要进一步明确企业内部的分工，加强部门之间的沟通与合作，实行数字化精细化管理，提高企业信息化管理水平，实现企业的科技创新和可持续发展。
三、健全企业客户管理体系
客户是企业发展的根本，企业对其进行有效的管理。CRM客户管理可以帮助企业充分利用其客户关系资源，拓展新的市场和业务渠道，提高企业的客户满意度和盈利能力，使企业在激烈的竞争中建立和发展。客户关系管理软件可以整合企业的客户资源，优化客户资源的利用，实现企业内部资源管理的优化。
总的来说，在线crm其中直接所关系到的是当下的市场和销售环境。其中对运营的作用，也是在长时间的积累中逐渐发挥出来的。
㈧ 有谁知道南证期货的系统是哪个公司开发的我们公司想做一个类似的CRM系统，觉得南证期货的做得不错。
这个好像很多都是 给创业板上市一个公司 具体的我忘记了
㈨ 企业建设CRM系统需实现哪些目标
企业建设实施CRM需要遵循以下五大上线原则，成功实施CRM，才能真正让系统发挥作用，达到企业采购CRM时的预期，展现它的价值。
原则一：需求范畴要适度
CRM最核心的功能在于对市场、销售、客服三大群体在获取客户、转化客户、服务客户三大环节的管理。市场营销部门协助销售汇集客户资源、正确判断营销效果，确立最为有效的市场营销方式；销售团队有效剖析客户特征、随时分析商机阶段、推动商机成单；客服部门更好地服务签约客户，提升服务质量，缩短响应时长，有效评估服务质量等。用户的需求尽量不要偏离CRM核心问题，这样才能为成功实施奠定基础。
原则二：核心人物要参与
首先，确立CRM项目接口人。这个接口人要被充分授权，能够调动相关部门一起整合需求；对希望解决的问题跟公司达成一致，有充分的认识；懂业务就更好了。其次，企业一把手在整个项目中需要扮演好推动者的角色，他的主要工作包括：1、召开立项会议，邀请相关部门负责人进行项目说明，包括上系统的目的、对大家的意义、他们的职责等等，让使用部门提前有个认知；同时，明确项目接口人的权责，协助接口人获取同事的认可，切忌出现接口人单枪匹马孤军奋战的情况。
2、根据项目排期，在每个关键点之前提前了解进度，调动资源协助接口人完成软件实施工作。
3、协助接口人制定、发布相关激励机制。
4、通过跟使用者要数据、要结果等方式，“逼迫”员工使用。
原则三：上线动员很重要
动员的内容包括两大部分，第一是普及系统功能，重点强调CRM系统未来会给各部门带来的帮助，上线系统的目的以及意义。第二是建立制度和奖惩机制，推动员工开始使用。
原则四：适当考核有帮助
关于制定考核的方法，百会CRM建议围绕一个核心开展，最关注什么，就围绕这个去做。比如老板们关注后续业绩收入，希望能够提前预估，那么，他就可以制定下面这条规则：销售人员必须定期上报自己对后续某段周期内的业绩预测数据，如本月末预测下月业绩情况；本季度预测下季度业绩等，业绩预测相差超过30%并且没有正当理由的，则予以怎样的处罚。销售总监往往更想了解团队成员的工作情况，他可以要求销售人员定期发送周报，周报内容包括本周新开客户、拜访客户、签约客户、签约金额、下周计划拜访客户、下周其他工作重点等等。客服总监希望了解解决问题的效率，客服本身的工作饱和度，则可以让客服人员定期上报服务客户数、接待问题量、问题汇总、遗留量及处理进度等等。适当考核是将CRM应用落实到实处的好办法。
原则五：不断优化是关键
随着CRM系统在企业内部的逐步推进，项目管理者会收集到一些新的问题或者需求。这时，不能完全不予理会，打消使用者的积极性；也不可操之过急，所有需求立刻着手实现，这样会造成需求泛滥，系统崩溃。正确的做法是对这些需求和问题加以汇总、分析、筛选、判定，最终实现定期优化系统的良好习惯，不但可以让系统更接地气，也会让使用者更乐意接受系统。