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保安管理方案
一、 工作態度
1． 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2． 嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3． 正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4． 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5． 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
6． 認真學習——認真學習相關專業知識(包括但不限於：安防和消防等)，不斷地提高自身業務水平，努力提高服務質量。
7． 勤儉節約——具有良好的節約意識，勤儉為公，節約能源。
二、 服務態度
1． 禮貌——這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。
2． 真誠——以真誠的態度接待業主。
3． 友善——「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。
4． 熱情——盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。
5． 耐心——對業主的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6． 平等——一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。
三、 儀容儀表
1． 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在胸前。
2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4． 應每曰修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭。
5． 面部、手部必須保持乾爽清潔，不留長指甲（不長於指頭2毫米）。
6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、 行為舉止
1． 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2． 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4． 坐姿：上身挺直，雙肩放鬆，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯後仰，搖腿翹腳。
5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）
6． 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內；進入後，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
7． 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
8． 乘電梯要禮讓，先出後進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
9． 在各種場合，見到同事或業主都要面帶微笑，主動問好。
五、 電話接聽
1． 所有來電，務必在三響之內接答。
2． 拿起話筒先說「您好，***監控室！」，語氣平和。
3． 通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4． 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，並向對方復述一遍。
5． 通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。
6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鍾（禁止打聲訊電話）
保安人員工作細則
一、儀表著裝
1、按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。
2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
3、上崗前、下崗後須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發、胡須。
二、上崗姿態
1、在崗時須精神飽滿，精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、並腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前後自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
3、兩人巡崗時須並排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。
4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
三、文明禮貌執勤
1、對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。
2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成後皆須先敬禮，把「先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作」等禮貌用語體現在實際工作中。
3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，並使用普通話。
四、門衛崗
1、對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，並做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。
2、勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區。
3、根據小區機動車輛管理規定，管理小區交通秩序，無關車輛不得進入小區。
4、負責登記電視監控情況。
5、負責小區內郵件的收發登記管理。
6、門衛崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗。
五、巡邏崗
1、巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的區域及路線實施巡邏執勤。
2、巡邏崗執勤主要內容包括：小區內陌生人員查詢，勸阻已進入小區的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。
3、認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。
4、巡邏情況及時記錄。
保安員巡邏服務
保安員巡邏服務
一、目的
全方位巡查管理區域，保證小區（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
各管理處保安巡邏。
三、准備工作
按《保安員儀容儀表規定》和《保安員交接班制度》做好上崗執勤的准備工作和交接工作。
四、工作時間安排
1.值班崗保安實行24小時值班制。
2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。
3.小區巡邏：
(1)巡邏周期：20分鍾1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。
(2)巡邏規律：不制定固定路線，但不留「死角」、「偏角」。
4.大廈巡邏：
(1)巡邏周期：9O分鍾巡邏打卡一次。
(2)巡邏規律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最後到室外。
五、巡邏檢查內容
檢查各崗位執勤情況：日常巡視檢查執勤情況由各班長和主管負責。
1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定等，發現問題，及時糾正，並做好記錄。
2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，並不少於兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。
3.主管巡視檢查各崗位每班不少於兩次，並填寫《員工考核表》。
4.巡查時，發現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄並上報。
5.本班執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。
保安員門崗服務
一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。
二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背後，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。
三、物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。
四、物業管理區域的大門5:00～24:00實行開啟服務；00:00～次日5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。
五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。
六、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。
七、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標准按所在地物價局規定執行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。
八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業管理區域（特種車輛和搬家車輛除外）。
九、交接崗時按規范操作。
十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。
十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節。
十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對無誤後簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。
十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業戶或裝潢人員講解清楚。
十四、當物業的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發生重大事件時立即通知班長，按應急預案執行。
十五、當物業的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。
十六、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。
十七、各班班長依據檢驗標准對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見附）
十八、日檢
1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標准和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。
2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據標准對各保安工作進行檢查。
十九、周檢、月檢
管理處的主管及物業管理經理根據標准對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，並分別填寫周檢表、月檢表。
保安員職業道德規范
一、熱愛本職工作，忠於職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。
二、遵紀守法，勇於護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶）的信任。
三、不計個人得失，樂於奉獻。
四、文明執勤，禮貌待人。
五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。
六、尊老愛幼，樂於助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。
保安服務紀律
一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。
二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。
三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：
1.不準酒後值勤和在上班時飲酒。
2.不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。
3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。
4.不準在夜間值勤時打瞌睡。
5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。
6.不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。
7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。
8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。
9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。
10.不準留鬢角、長頭發、長指甲、小鬍子。
11.不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。
12.不準帶親友到崗位上「陪崗」。
13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。
14.不準打人、罵人及違反「七不」規定。
15.不準知情不報或包庇壞人。
16.不準當班員工下班後進入工作場所。
② 銀行保安員工作方案
銀行安保人力防範工作主要以預防為主，工作參考方案：
一是強化業務學習和技能訓練。銀行安保是安全防範工作的重中之重，銀行安保常識不僅僅是一門學問，還有很強的實戰性。事實上，近年來犯罪分子的手段不斷出新，專門利用銀行的某一點漏洞尋機作案的實力屢有發生。很多銀行安保常識都是從教訓中總結出來的。因此，要加強對銀行安保常識、銀行保衛部門安保要求、保安公司和保安隊銀行安保各項規章制度的學習，掌握必要的安全防範知識，平時加強軍體技能訓練，強化身體素質和業務素質，一旦遇到突發情況能夠沉著應對。
二是增強安全防範意識。意識指導行動，不能因為儲蓄所安裝了技防設備就萬事大吉，不能因為儲蓄所里沒幾個顧客就放鬆警惕，不能因為剛上班或臨近下班就忘記責任。要時刻保持高度警惕，克服麻痹大意思想。
三是牢記職責任務。要養成良好工作作風，上崗時按要求佩戴鋼盔和穿防彈衣，做到警棍或其他防禦器械不離手，做到精力集中，把責任落實到行動上。
如何做好銀行網點安保人力防範
一是要熟悉儲蓄所相關情況。特別是第一次到儲蓄所執勤，首先要做的就是對儲蓄所內部和外部環境詳細了解。如儲蓄所有多少名員工、有幾道門和幾扇窗戶、技防設備及報警按鈕在什麼地方、消防器材和消防設施在什麼地方、儲蓄所周邊商鋪情況、附近交通道路情況、治安情況，等等。近年來，根據公安機關破獲搶劫銀行案件分析，許多犯罪分子在作案時精心策劃，專門選擇工作人員少（特別是男員工少）、顧客少、位置相對偏僻、周圍人多、車多或路口多的網點。所以，要對儲蓄所相關情況進行全面了解。
二是要特別注意幾個時段。早、中、晚三個時段是最容易發生問題的時段。早晨，運鈔車剛剛到達儲蓄所，現金比較集中或者還沒來得及裝入保險櫃，工作人員剛上班還沒有完全進入狀態，顧客相對較少，這些因素都可能被犯罪分子利用。保安員到達儲蓄所後，第一件事是對儲蓄所周圍環境進行觀察，從中發現可疑人員、車輛及其他可疑情況，加強警戒，嚴禁無關人員靠近，提示工作人員接到款箱後及時進入儲蓄所內，把門鎖好，防止犯罪分子趁機闖入。中午，顧客相對較少，工作人員也需要輪流吃午飯，這個時間段也容易發生問題。晚上，特別是停止營業後，現金相對集中，工作人員需要鎖門結賬，保安員不能因為某個顧客急用錢或其他理由把門打開，要嚴格遵守安保工作操作流程。
三是要把好兩道門。一般來說，現在的儲蓄所設計上沒有後門，內部工作人員也是由顧客出入口進入儲蓄所，然後再進入營業間內。按照銀行安保要求，儲蓄所門鑰匙都由內部工作人員掌控。保安員要做的就是營業開始時或者營業結束後把好顧客出入門，非營業時間任何外部人員不得進入。一旦有工作人員出入門口時，保安員一定要隨時守護，防止犯罪分子借機闖入。
四是要勤巡視常觀察。在儲蓄所執勤要注意站位，一般靜止站立時要背靠牆體且比較敞亮的地方，能夠「照顧」到顧客出入口、顧客座位、櫃台，准確站位的目的就是能觀察到所有情況，防止團伙作案時自己處於被動。執勤中，特別是顧客比較多的時候，通過不間斷地巡視和觀察，一來對行為不軌人員起到震懾作用，二來從中發現可疑人、可疑物。辨別可疑人需要從實踐中摸索總結，正常人來儲蓄所辦業務，總是進來後先拿號，然後靜靜地坐在顧客座位上等候。如果有人進來既不拿號辦業務且東張西望，一天進出幾次，或者隔幾天來一次，對這類人員一定要嚴加防範。在這種情況下，一定要記住其性別、穿著、身高、手裡拿著什麼物品等基本特徵，並迅速報告。在巡視過程中，如果發現有包裹等物品，不能盲目上前拿起，應當首先詢問在場顧客，如果沒人認領要嚴謹對待，對物品安全性進行判斷。同時對儲蓄所外面的情況也要進行細致觀察，注意發現可疑情況。
五是要做好清場工作。清場是保證儲蓄所夜間安全的重要環節，儲蓄所停止營業後，要對水、電、煤氣、電腦、窗戶、門鎖等一一進行安全檢查，不能留下安全隱患。
總之，在銀行安保工作中除了要依靠技防手段，人力防範工作的重要性同樣不能忽視。只有從理論上堅持探討，在實踐中不斷總結，才能切實發揮保安員在銀行安保工作中的作用，全面護衛銀行安全。