李素麗河南高利金融服務有限公司

A. 李素麗被抓了

http://hi..com/jayyus/blog/item/fa8f87c58b5bd6cc38db490f.html

是假消息
是誰編造了李素麗被抓的假新聞？[風言雪語]

文/碎雪

相信了解新聞的人，對於李素麗的這個名字不會陌生，曾經這個普通的公交車售票員，因為敬業的工作獲得了許多的榮譽，也讓全國人民記住了這個普通的職業者不平凡的工作事跡。近日，網上一度傳出全國勞模、北京公共交通系統的標兵人物李素麗因貪污等原因被抓。昨天，北京公共交通集團對此辟謠，李素麗被抓一事純屬子虛烏有，李素麗所在單位也專門開會辟謠。當然本人是相信李素麗沒有被抓的，畢竟各方面的辟謠和對先進人物的一種崇敬心理，覺得她是一個了不起的人物，典範，怎麼可能被抓呢？

不知道是什麼樣的人編造了這樣的假新聞，讓人對網路新聞的真實性再一次的失去了信任。其實編造假新聞在信息時代的今天不是第一次了，特別是在娛樂圈裡，有多少捕風捉影的事情，雖然那些明星一再的否認，辟謠，可因為是娛樂圈的人，所以相信假新聞的人還是多於不相信的。可能是因為娛樂圈，一切都是娛樂，真假新聞都不失娛樂的本質吧，但是，其他的社會圈子就不同了，都認為是嚴肅些的，怎麼能拿名人這樣開涮呢？其實因為娛樂圈假新聞和八卦的泛濫沒有人治理，反而受到公眾追捧和關注，就讓人對編造有影響力的假新聞越來越熱衷，才發生了更多的假新聞。

網路本身就是一個虛擬的社會，有很多不確定的因素，網上的各種方論都很難去調查取證，如果不是當事人主動承認，想要弄清謠言來源於哪很困難。對假新聞製造者的縱容，對假新聞的關注，讓造謠者心理得到了極大的滿足，讓他們覺得他們的生活很快樂，造假是他們的幸福來源，而造的假越來越離譜，讓人越來越不可思議。網路的虛擬性和快速傳播性就成為假新聞泛濫的直接原因，因為對於發到網路上的新聞，總是很直接的去發，中間不會經過任何的審查，當事人的責任也很小，所以，大家就把這樣的傳播當成娛樂了，不會覺得這是一種違法行為。

帖子中寫道，「聽說李素麗被抓起來了，我是公交人，公交公司沒有說出來，怕影響到社會」，李素麗被抓是因為「貪污」、「偷稅漏稅」等，其實這些事情一調查就清楚了，但傳的這樣快，我想也不排除是有些人故意的炒作，目的可能是為了利益，也可能是一種惡搞，或者有仇敵視這些優秀工作者的心理吧。從相信這條假新聞的人回復當中，就可以發現大家對這樣優秀人物被抓是懷有很深的仇恨心理的。好在假新聞發現的快，各方的辟謠也很快，當事人也對此不做追究，那些編造者就當成是無聊的惡搞罷了。不過， 這次假新聞的好處就是讓人們又一次認識了這位全國勞模，也讓她再一次的站到公眾面前了吧，不然很多人似乎不記得她了。

B. 李素麗的故事

李素麗在十米車廂中創造了舉國矚目的業績，成為飄揚在全國公交行業的一面旗幟。除了她對本職工作的無比熱愛、把一腔熱情全部傾注到工作崗位上，還與她注意社交技巧、講求口語藝術，用藝術化的語言開展工作密不可分。李素麗是怎樣追求口語的藝術，最終達到藝術的口語呢？ 1．以情暖人。李素麗最大的特點就是注重與乘客的情感交流，她靠真摯的感情來換取乘客的真情，用自己火熱的心來溫暖乘客的心。每次發車出站，她都會臉掛親切的笑容，用甜美、悅耳的聲音與乘客們「打招呼」。大年初一的早班車上，面對節日期間不能休息無法與家人團聚的乘客，她送上了真摯的祝福：「乘客同志們，今天是大年初一，首先，我代表車組全體成員給大家拜年，祝大家春節好！祝您在新的一年裡工作進步，萬事如意……」雖然車廂內寒氣逼人，但李素麗的一番話使乘客們活躍起來，大家的心裡頓時熱乎起來。 2．以「場」促人。除了自己的努力，李素麗還非常注意在車上營造一個文明禮貌、互相尊敬友善的「公眾場」，以喚起眾乘客對愛心和善心的共鳴、對文明禮貌的呼應。當小夥子應李素麗的詢問為剛上車的母女二人讓座，落座的小女孩忘記答謝讓座的小夥子時，李素麗便柔聲提醒：「小朋友，叔叔給你讓座了，你該說什麼呀？」女孩的一句「謝謝叔叔！」不也包含了李素麗的一番良苦用心嗎？正因為有了這一幕，女孩隨媽媽下車後的兩三分鍾時間里才沒有人去搶坐這個座位。座位最終讓給了一位年齡稍長身體單薄的女同志，這不正是「場」的效應和力量嗎？以「場」促動大家的愛心、善心、文明行為、禮貌行為，就是李素麗的「場」所具有的春風化雨般的「李素麗效應」。 3．以理服人。任何工作，都會碰到這樣那樣的問題。李素麗的公交車，雖然線路不變，但面對的卻是不斷更替的乘客。各種各樣的乘客會給售票員帶來不同的問題，也會發生各種各樣的不文明行為。面對隨便往車廂地板上吐痰，而且不服車上其他工作人員批評的乘客，李素麗以情開路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而談：「您看，我們這車天天打掃，您把痰吐在地上多不衛生！再說，隨地吐痰對您的健康也不利啊。」她首先講明「我們這車天天打掃」，委婉地批評不文明乘客不尊重公交工人的勞動，然後又從乘客自身的健康出發引導他認識隨地吐痰的錯誤，合情合理，情理交融。特別是說完話，她蹲下去將痰擦掉，更是起到了此時無聲勝有聲的作用，既震撼了不文明乘客的靈魂，也教育了車上的其他乘客。所以，不文明乘客才能夠在下車時主動向李素麗認錯，賠禮道歉；那趟車直到終點，甚至再沒有乘客向車上扔一片紙屑。 4．以新引人。李素麗的工作，可謂兼收並蓄。她虛心向其他車次的勞動模範學習，學習44路勞模的熱情，學習10路勞模的宣傳，學習老勞模的朴實。除了在服務內容上精益求精、更上一層樓，還追求服務形式的新穎、獨特，努力創造自己的服務特色。她的工作語言，不拘泥於一般的「照本宣科」，而是獨樹一幟，給乘客耳目一新的感覺，使乘客容易接受，樂於接受。比如，車輛拐彎，她提醒乘客扶好坐好；遇上滿載，需要疏導車內乘客，她說：「請您往裡走半步，後面的同志就上來了。」有老、弱、病、殘、孕者上車，她問：「哪位年輕同志少坐一會兒……」這些話，非常貼近乘客的實際情況，讓人聽起來是那麼親切。想想看，只動半步就可以為他人提供方便，只少坐一會兒就幫助了他人，多麼具有鼓動力和號召力啊。把動員讓座的范圍縮小到「年輕同志」，似乎是信口說來，其中又包含著李素麗多少次的揣摩和推敲呢。一個「半步」「一會兒」，不正是對「只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間」最好的印證嗎。 5．以甜動人。李素麗的聲甜，微笑甜。為了把這個「甜」字送給乘客，她把自己的聲音優勢充分利用起來，在十米車廂這個特殊舞台上，盡情發揮著聲音的魅力，努力追求聲音表達的優美動聽。如何吐字用氣，怎樣把握聲調和語氣，怎樣控制時間，是她在車下反復練習的項目。面對乘客，如何綻露動人的笑容，是她在鏡中無數次揣摩演練的「節目」。家庭成員成為她忠實的聽眾和嚴格的教練，牆上的鏡子成為她誠懇的觀眾和挑剔的裁判。正是有了車下的刻苦練習，才有了車上熱情、大方的表情和舉止，柔美、悅耳的嗓音和語言。 有人說，李素麗是一個有著出眾口才的優秀售票員。的確，口語的藝術和藝術的口語為李素麗的服務工作插上了翅膀。

C. 孔繁森和李素麗的先進事跡

孔繁森
1979年孔繁森第一次赴西藏工作時，親屬都在農村，母親已年近八旬，妻子王慶芝體弱多病，三個孩子最大的八歲，最小的只有兩歲，生活非常艱難。可是孔繁森想到這是黨和人民需要自己的時候，自己不去總得有人去，誰家又沒有困難呢？於是，他做通了家人的思想工作，告別了家鄉和親人，在西藏一干就是三年，1988年，山東省再次選派進藏幹部，組織上認為孔繁森在政治上成熟又有在藏工作經驗，便決定讓他帶隊第二次赴藏工作，當問他有什麼困難時，他依然還是那句老話：「我是黨的幹部，服從組織安排」。要走了，他默默地來到老母親面前，又一次為老人家梳理著那稀疏的白發，然後，貼近母親的身邊，聲音顫抖地說：「娘，兒又要出遠門了，到很遠很遠的地方去，要翻過好幾座山，過好多條河。」已是風燭殘年的老母親，她撫摸著兒子的頭問：「咱不去不行嗎?」孔繁森哽咽著說：「不行啊娘，咱是黨的人，咱得給公家辦事啊……」「那你就去吧，俺知道公家的事兒誤了不行，多帶些干糧、衣裳，路上可別喝涼水……」老母親心疼地認可了，孔繁森再也抑制不住自己的感情，「撲通」跪倒在老母親的面前，流著眼淚對母親說：「娘，兒走了，您可要多保重啊！」說完，給老母親磕了一個頭，便毅然踏上了西去的征程。
1979年，孔繁森第一次進藏擔任崗巴縣委副書記，在崗巴工作三年，他跑遍了全縣的鄉村、牧區，與藏族群眾結下了深厚的友誼。
1988年，孔繁森第二次調藏工作，擔任拉薩市副市長，分管文教、衛生和民政工作，孔繁森到任僅四個月的時間，就跑遍了全市八個縣區所有的公辦學校和一半以上的村辦小學，為發展少數民族的教育事業奔波操勞。
孔繁森對於分管的衛生和民政工作也同樣的投入，為了結束尼木縣續邁等三個鄉群眾易患大骨節病的歷史，他幾次爬到海拔近5000米的山頂水源處採集水樣，幫助群眾解決飲水問題。
1992年底，孔繁森第二次調藏工作期滿，西藏自治區黨委決定任命他為阿里地委書記，這一任命意味著孔繁森將繼續留在西藏工作，面對人生之路又一次重大選擇，他毫不猶豫地服從了黨的決定，人民的需要。阿里地處西藏自治區的西北部，平均海拔4500米，被稱為「世界屋脊的屋脊」。阿里的面積相當於兩個山東省，而人口僅有六萬，地廣人稀，這里長年氣溫零度以下，最低溫度達零下40多度，每年7至8級大風佔140天以上，惡劣的自然環境，艱苦的生活條件使許多人都望而卻步。
1993年春天，年近50歲的孔繁森赴任阿里地委書記，為了摸清阿里的情況，孔繁森逐縣、逐區、逐鄉的跑，實地考察、求計問策，與當地幹部一起尋找帶領群眾脫貧致富的路子，在阿里不到兩年的時間里，全地區106個鄉他跑遍了98個，行程達8萬多公里，茫茫雪域高原到處都留下了孔繁森深深的足跡。
在阿里，孔繁森同時兼任阿里軍分區黨委第一書記，他為阿里的軍隊建設傾注了大量的心血。
早在1990年，遲浩田將軍就誠曾寫下「心連心，同命運，共呼吸」的條幅贈予孔繁森。
1994年初，一場罕見的特大暴風雪席捲了阿里高原，孔繁森迎著暴風雪到受災最嚴重的改則縣和革吉縣指揮救災，救災途中，餓了就吃一口風乾的牛肉，渴了就抓一把雪塞到嘴裡，超負荷的工作和長時間的高山反應，使孔繁森本來就帶病的身體更加虛弱。
2月27日的凌晨，孔繁森躺在革吉縣曲倉鄉一座牧民的帳篷里，劇烈的頭痛使他怎麼也睡不著，他感到心跳加快、胸悶氣短、天旋地轉。有著高原生活經驗和醫學常識的孔繁森，預感到死神正在朝他逼近……，可是，讓他放心不下的是遠在山東的老母親、妻子和兒女，他艱難地支撐著病體，打開手電筒在筆記本上給公務員小梁寫下了這樣的交待：「小梁，不知為什麼我頭痛的厲害，怎麼也睡不著。人有旦夕禍福，萬一我發生不幸，千萬不能讓我的老母親、家屬和孩子知道，請你每月以我的名義給家裡寫一封報平安信……，我在哪裡發生不幸，就把我埋在哪裡。」這哪裡是什麼交待啊，這分明是孔繁森提前寫好的一份遺書啊！然而，這一夜孔繁森沒有倒下，終於挺了過來。經過兩個多月的艱苦奮戰，阿里人民終於戰勝了這場罕見的雪災，全地區沒有凍死、餓死一個人，而年僅50歲的孔繁森卻蒼老了許多，黑瘦了許多，他的頭發過早的灰白了。
為了加速阿里的發展和振興，1994年11月，孔繁森帶領阿里工作組赴新疆塔城考察邊貿工作，途中他在4頁便箋上擬就了「關於阿里發展的12個亟待解決的問題」，可誰又會想到這竟成了他留在高原的絕筆。
孔繁森在藏工作十年間，深深愛上了西藏人民和那裡的山山水水，早在孔繁森生前《大眾日報》《聊城日報》《山東畫報》《西藏日報》等報刊都多次報道過孔繁森在西藏的感人事跡。孔繁森第一次進藏工作時，了解到農牧區缺醫少葯的情況，1988年，他第二次赴藏，隨身的物品里就多了一個小葯箱，每次下鄉時，他都用自己的錢購置葯品裝滿小葯箱，工作結束後，他的身邊總圍著一群等候看病的農牧民，他認真地聽診、把脈、發葯、打針、直到小葯箱空了為止，孔繁森在拉薩市任副市長時，全市56所敬老院和社會福利院，他走訪過48所，他經常對身邊的工作人員說：「我每見到這些孤寡老人，就像見到我遠在家鄉的老母親，照顧好這些老人，也就是為我的老母親盡孝了」。
1992年，拉薩市墨竹工卡等縣發生強烈地震，孔繁森在羊日崗鄉的地震廢墟上，領養了三個失去親人和家園的藏族孤兒：12歲的曲尼，7歲的曲印和只有5歲的貢桑。
一個人孤身在外，既要工作，又要帶孩子，辛苦和勞累可想而知，晚上工作了一天的孔繁森回到家裡，先要給孩子們做好可口的飯菜，然後再教他們讀書識字。節假日，只要空閑，他總是同孩子們一起娛樂，上街給他們購買衣物和書籍。
收養孤兒後，孔繁森在生活上更加拮據，1993年的一天，他悄悄地來到西藏軍分區總醫院血庫，要求獻血，其實他是為了孩子們來賣血，就這樣孔繁森三次以「洛珠」的名義獻血900毫升，900毫升鮮血蘊含了孔繁森對這三個藏族孤兒深深的愛啊。
孔繁森長期擔任領導職務，卻從不利用職權搞特殊，謀取個人私利。
1986年孔繁森擔任聊城行署辦公室副主任，用車本來很方便，可元宵佳節，他卻借來地板車推著年邁的老母親上街觀燈賞景。1991年已是聊城地區行署副專員的孔繁森，新蓋的專員住房本來有他的一套，他卻讓給了其他住房困難的同志，自己仍然住在簡陋的房舍里。在西藏孔繁森吸煙只吸幾毛錢的低檔煙,一次孔繁森到阿里黨校講課,黨校的同志在桌子上放了兩和紅塔山香煙,孔繁森卻批評道:在阿里一斤羊毛四塊八毛錢，一盒紅塔山卻二十元錢,吸一盒紅塔山，四五斤羊毛就燒掉了！
孔繁森殉職以後，在他的遺物中還有數千元的各種發票，這些發票在他任職期間完全可以簽字報銷，然而他卻嚴格地把握了公與私的界限，其中有一張5元錢的用車發票，就是孔繁森在擔任聊城地區林業局局長期間，因私事用車按每公里1元錢，交納的用車費。
1994年7月，孔繁森帶領阿里的同志到北京跑項目，一連數日，他和同志們都在街頭的小攤上吃面條，隨行的同志覺得一個地委書記吃小攤不雅觀，可孔繁森卻鄭重的說：「咱阿里太窮，想想咱們那裡還不富裕的群眾，大魚大肉咱能吃的下嗎？」
孔繁森一生生活極為簡朴，幾十年來，無論是當工人、當部長、當書記，身上的內衣大都是帶補丁的，他身邊還常備著一個針線包，衣服破了就自己縫補……。
藏族農民向孔繁森敬獻青稞酒

1993年，孔繁森進藏工作期滿，但他繼續留在西藏，擔任了阿里地委書記。為了摸清實際情況，他深入調查研究，求計問策，尋找帶領群眾脫貧致富的路子。不到兩年的時間，他跑遍了全地區106個鄉中的98個。阿里是西藏最偏僻和平均海拔最高的地區，外出時常常一天也看不到一個人影。他們餓了就吃口風乾的牛羊肉，渴了就喝口山上流下來的雪水。旅途中雖然艱苦，孔繁森卻充滿樂觀，並風趣地對隨行人員說：「快嘗嘗，這是上等的礦泉水，高原沒有污染，等我們開發出來了，讓外國人花美元來買！」

李素麗
http://www.ganbu.cn/news/2005_7/200571120481366237.shtml

D. 小伙,女票都這樣了,還等你打完這局

朋友，那是李素麗。

有她的介紹：
人物簡介
出生
李素麗，女，漢族 工程碩士 年4月生。年11月參加工作，年加入中國黨 。 高中畢業後到60路公共汽車當售票員，年入黨。年考入委黨校大專班。年初調任公交總公汽一21路公共汽車車售票員。
介紹
現任交通服務中心主任。曾任青聯第七屆常委。是十五大代表。現工作單位： 公交控股（集團）有限服務部
編輯本段成就
榮譽
年、年、年、年先後被評為「愛國立功標兵」，年獲「首都勞動獎章」，年獲「五一勞動獎章」、「城建系統標兵」和「全國優秀售票員」等稱。李素麗
年被評為「勞動模範」。年10月，被中華全國總工會授予「全國職業道德標兵」稱，並作出「關於在全國職工中開展向李素麗同志學習活動的決定」；被共青團、國家經貿委和勞動部授予「全國傑出青年崗位能手」稱; 被全國婦聯授予全國「三八」紅旗手榮譽稱; 還獲得「首都精神文明建設獎章」。年在公交系統帶了名徒弟。5月，被授予「全國建設系統行業標兵」稱。6月，被組織部授予「全國優秀黨員」稱。獲九六全國職業道德十佳個人。年當選第三屆十大傑出青年。年4月被評為全國勞動模範。 她自年參加工作以來，十幾年如一日，在平凡的崗位上，把「全心全意為服務」作為自己的座右銘，真誠熱情地為乘客服務，被譽為「老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，眾的貼心人」。
評價
27年前，以12分之差沒能考上大學的李素麗，到60路汽車當了售票員。開了一輩子公共汽車的父親的教育，黨團組織的幫助，使她漸漸愛上了售票員工作。特別是當她熱情為國內外乘客服務，得到乘客贊揚時，更感到自己平凡崗位的不平凡。 「對內我代表首都，對外我代表中國。」對這句流行在首都窗口行業的話，李素麗有深刻體會。她常說，國內外乘客下了火車，接受的第一次服務，可能就是我這個售票員，服務的好壞直接關繫到首都的聲譽和中國的形象。我一定要讓他們從一開始就享受到人的美好服務。 21路公共汽車北起北站，南到西站，沿線10公里分布14個車站。在這個平凡的崗位上，李素麗根據乘客的不同需求，給他們最需要的服務：老幼病殘孕，怕摔怕磕怕碰，李素麗攙上扶下；「上班族」急著按時上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗及時提醒他們；中小學生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護公共秩序，車下注意交通安全。10多年來，李素麗用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷，被人們譽為「盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女」。
編輯本段優秀事跡
這是一個漂亮整潔的車廂：彩旗掛滿四周，地板漆色鮮艷，玻璃明亮照人，扶手乾乾凈凈， 李素麗
「乘客之家」幾個大字分外醒目。 15年前，以12分之差沒能考上大學的李素麗，到60路汽車當了售票員。開了一輩子公共汽車的父親的教育，黨團組織的幫助，使她漸漸愛上了售票員工作。特別是當她熱情為國內外乘客服務，得到乘客贊揚時，更感到自己平凡崗位的不平凡。
服務態度
「各位乘客，您好！歡迎乘坐我們21路車。您可能來自祖國的大江南北、四面八方，我將用人熱情、好客的傳統，為您提供周到的服務。途中，如果有什麼困難、有什麼要求，請不要客氣，我會熱心幫助您。」伴著擴音器里李素麗甜潤的聲音，汽車啟動了。 21路公共汽車線路，北起北站，南至西站，走的不是多麼繁華的地界，但南來北往的外地客人一下火車，往往就通過這路車接受人的第一次服務。這路車沿線10公里分布14個車站，34歲的售票員李素麗就在這平平凡凡的崗位上，用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷。她「崗位作奉獻，真情為他人」的精神風貌，給乘客們帶來美好的天地，給乘客們留下難忘的印象。
個人語錄
「我為我的職業、我的崗位自豪，是它給了我每天都能向他人奉獻真情的機會，讓我每一天都感到充實」 「對內我代表首都，對外我代表中國。」對這句流行在首都窗口行業的話，李素麗有深刻體會。她常說，國內外乘客下了火車，接受的第一次服務，可能就是我這個售票員，服務的好壞直接關繫到首都的聲譽和中國的形象。我一定要讓他們從一開始就享受到人的美好服務。 「禮貌待客要熱心，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心，熱情服務要恆心。」這是李素麗為自己訂的服務原則。 「多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到、腿到、情到、神到。」這是李素麗對自己工作的要求。 李素麗售票台旁的車窗玻璃，一年四季進出站時總是敞開的。「這樣我可以更好地照顧乘客。」即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。 李素麗習慣在車廂里穿行售票。車里人多，一擠一身汗，可她說：「辛苦我一個，方便眾乘客。」 她的車上設有方便袋，遇到堵車，就拿出報紙、，讓乘客看一會兒，緩解焦急；看到有人暈車或不舒服想吐，她會趕緊送上一個塑料袋；遇有不小心碰傷的乘客，她的小葯箱里有「創可貼」；姑娘們夏天穿著長裙上下車，她忘不了提醒往上拎一拎，以免讓人踩上摔跟頭。 李素麗售票台的抽屜里，放著一個小棉墊。這是特意為抱孩子的乘客准備的。小棉墊墊在售票台上，讓孩子坐在上面。 李素麗為她的崗位感到自豪。她說：「是它給了我每一天都能向他人奉獻真情的機會。如果我能把這十米車廂、三尺票台當成為服務的崗位，實實在在去為社會作貢獻，就能在服務中融入真情，為社會多增添一份美好。即便有時自己有點煩心事，只要一上車，一見到乘客，就不煩了。」 公共汽車是一個流動的小社會，車上什麼樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠、嘈雜，有時還會發生矛盾和口角。李素麗往往幾句話就化解了一個個矛盾。
處理矛盾
李素麗處理與乘客之間的矛盾，更顯示出服務水平。一次，李素麗查驗下車乘客的車票，一個李素麗
小夥子掏完衣兜掏褲兜，就是拿不出票來。李素麗看出小夥子沒票，說：「您可能一時著急找不到票了，要不，你今天再一張，下車後，你要是找到了，下次坐我的車就不用票了。」小夥子不好意思了，拿出兩元錢說：「大姐，剛才我沒票，您說怎麼罰就怎麼罰吧！」「按我們的規定，下車逃票才罰款，您及時補票就行了。下次上車要主動票，這樣就不耽誤您的時間了。」事後，李素麗說：人人都有自尊心，售票員不能得理不讓人。讓乘客下台階，我的服務就上了台階。 對待一些不講理的乘客，李素麗也是以禮待人，以情感人。有個小夥子上了車就往乾乾凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小夥子又吐了一口。這時，李素麗沒有再說話，走過去，掏出紙把地板上的痰跡擦乾凈。在全車人的注視下，小夥子臉紅了，下車時連連道歉：「剛才全是我不對，請大姐原諒。」 「每一條公共汽車的線路都有終點站，但為服務沒有終點站。我永遠屬於我的乘客，屬於我的崗位」 讓李素麗欣慰的是，她有一個溫暖的家庭。她越是節假日和星期天就越不能休息，一年到頭很少有機會全家一起出去玩一玩，可她的工作得到了丈夫和女兒的理解與支持。車上那隻漂亮的小葯箱，就是李素麗的丈夫用兩個晚上趕制出來送給妻子的禮物。女兒莎莎精心扎了三朵花，掛在車廂里，讓媽媽一看見花就想起爸爸和莎莎。
編輯本段語言特點
李素麗在十米車廂中創造了舉國矚目的業績，成為飄揚在全國公交行業的一面旗幟。除了她對本職工作的無比熱愛、把一腔熱情全部傾注到工作崗位上，還與她注意社交技巧、講求口語藝術，用藝術化的語言開展工作密不可分。李素麗是怎樣追求口語的藝術，最終達到藝術的口語呢？
以情暖人
李素麗最大的特點就是注重與乘客的情感交流，她靠真摯的感情來換取乘客的真情，用自己火熱的心來溫暖乘客的心。每次發車出站，她都會臉掛親切的笑容，用甜美、悅耳的聲音與乘客們「打招呼」。大年初一的早班車上，面對節日期間不能休息無法與家人團聚的乘客，她送上了真摯的祝福：「乘客同志們，今天是大年初一，首先，我代表車組全體成員給大家拜年，祝大家春節好！祝您在新的一年裡工作進步，萬事如意……」雖然車廂內寒氣逼人，但李素麗的一番話使乘客們活躍起來，大家的心裡頓時熱乎起來。
以「場」促人
除了自己的努力，李素麗還非常注意在車上營造一個文明禮貌、互相尊敬友善的「公眾場」，以喚起眾乘客對愛心和善心的共鳴、對文明禮貌的呼應。當小夥子應李素麗的詢問為剛上車的母女二人李素麗
讓座，落座的小女孩忘記答謝讓座的小夥子時，李素麗便柔聲提醒：「小朋友，叔叔給你讓座了，你該說什麼呀？」女孩的一句「謝謝叔叔！」不也包含了李素麗的一番良苦用心嗎？正因為有了這一幕，女孩隨媽媽下車後的兩三分鍾時間里才沒有人去搶坐這個座位。座位最終讓給了一位年齡稍長身體單薄的女同志，這不正是「場」的效應和力量嗎？以「場」促動大家的愛心、善心、文明行為、禮貌行為，就是李素麗的「場」所具有的春風化雨般的「李素麗效應」。
以理服人
任何工作，都會碰到這樣那樣的問題。李素麗的公交車，雖然線路不變，但面對的卻是不斷更替的乘客。各種各樣的乘客會給售票員帶來不同的問題，也會發生各種各樣的不文明行為。面對隨便往車廂地板上吐痰，而且不服車上其他工作人員批評的乘客，李素麗以情開路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而談：「您看，我們這車天天打掃，您把痰吐在地上多不衛生！再說，隨地吐痰對您的健康也不利啊。」她首先講明「我們這車天天打掃」，委婉地批評不文明乘客不尊重公交工人的勞動，然後又從乘客自身的健康出發引導他認識隨地吐痰的錯誤，合情合理，情理交融。特別是說完話，她蹲下去將痰擦掉，更是起到了此時無聲勝有聲的作用，既震撼了不文明乘客的靈魂，也教育了車上的其他乘客。所以，不文明乘客才能夠在下車時主動向李素麗認錯，賠禮道歉；那趟車直到終點，甚至再沒有乘客向車上扔一片紙屑。
以新引人
李素麗的工作，可謂兼收並蓄。她虛心向其他車次的勞動模範學習，學習44路勞模的熱情，學習10路勞模的宣傳，學習老勞模的朴實。除了在服務內容上精益求精、更上一層樓，還追求服務形式的新穎、獨特，努力創造自己的服務特色。她的工作語言，不拘泥於一般的「照本宣科」，而是獨樹一幟，給乘客耳目一新的感覺，使乘客容易接受，樂於接受。比如，車輛拐彎，她提醒乘客扶好坐好；遇上滿載，需要疏導車內乘客，她說：「請您往裡走半步，後面的同志就上來了。」有老、弱、病、殘、孕者上車，她問：「哪位年輕同志少坐一會兒……」這些話，非常貼近乘客的實際情況，讓人聽起來是那麼親切。想想看，只動半步就可以為他人提供方便，只少坐一會兒就幫助了他人，多麼具有鼓動力和召力啊。把動員讓座的范圍縮小到「年輕同志」，似乎是信口說來，其中又包含著李素麗多少次的揣摩和推敲呢。一個「半步」「一會兒」，不正是對「只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間」最好的印證嗎。
以甜動人
李素麗的聲甜，微笑甜。為了把這個「甜」字送給乘客，她把自己的聲音優勢充分利用起來，在十米車廂這個特殊舞台上，盡情發揮著聲音的魅力，努力追求聲音表達的優美動聽。如何吐字用氣，怎樣把握聲調和語氣，怎樣控制時間，是她在車下反復練習的項目。面對乘客，如何綻露動人的笑容，是她在鏡中無數次揣摩演練的「節目」。家庭成員成為她忠實的聽眾和嚴格的教練，牆上的鏡子成為她誠懇的觀眾和挑剔的裁判。正是有了車下的刻苦練習，才有了車上熱情、大方的表情和舉止，柔美、悅耳的嗓音和語言。 有人說，李素麗是一個有著出眾口才的優秀售票員。的確，口語的藝術和藝術的口語為李素麗的服務工作插上了翅膀。
編輯本段服務
李素麗發言音頻實錄：崗位變，為服務思想不變 無論當一名普通的售票員，還是到公交總當管理人員，身為一名黨員，我都堅持李素麗
做到：崗位變了，為服務的思想不能變。因為江教導我們：「中國黨代表著中國先進社會生產力的發展要求，代表著中國先進文化的前進方向，代表著中國最廣大的根本利益。」我是黨和國家培養的勞動模範，無論何時何地，在什麼崗位上，都應該虛心學習，刻苦鑽研科學文化知識和本職業務，都要做到干一行愛一行，干一行鑽一行。 目前，我在公交總服務協調處負責「公交李素麗服務」的工作。在領導和老同志的幫助下，我帶領全體人員從統一思想認識入手，確立了的服務宗旨。我們又從建章建制入手，制定了各種規章，建立了管理台賬。我們加強了接線員的業務培訓，苦練計算機，學習了申奧基礎英語和各種專業知識。我們制定了「衣著整潔儀表美，熱情周到服務美，和藹可親心靈美，敬業愛崗精神美」的「四美」服務標准，努力為民出行提供優質服務，爭創公交服務品牌。 李素麗（地區）已經成為京城居民出行的「電子向導」。開通至今已經一年半了，一直實行24小時全天服務。3年來共接到來電個，受理民乘客意見、建議件，轉辦乘客投訴件，收到乘客表 揚件。目前，「李素麗」中繼線由原來的15條增加到60條，接線員已由17人增加到33人。為隨時掌握全公交線路沿途的發展變化情況，接線員追蹤走訪線路多條。「」由開通初期只提供公交起止站名的查詢，發展成為模糊智能查詢——乘客只要提供大概出行方位，「」即可提供各種線路方案。得到了民和外地乘客的表揚。通過一年多的努力，以良好的服務，出色的成績於今年初被全國婦聯授予「全國巾幗文明示範崗」，被總工會授予「首都勞動獎狀」榮譽稱。 [1]
編輯本段火炬手
年雅典火炬接力活動6月9日上午9點在大會堂東門外廣場開始，將經過名火炬手傳遞55公里到達終點頤和園。火炬手李素麗。 現在是李素麗接過了火炬，她要跑的路線是從正義路的路口跑到王府井的台基廠李素麗
的路口。這兩條路在中心，特別是台基廠附近有很多著名的建設，比如說中外友好協會，原來是日本的大，再往南是和委的辦公樓。 而台基廠的北面就是最有名的王府井大街，從畫面中看到有很多觀眾自發的跟著火炬一起前進，可以看得出來我們對於會的熱情，有很多助跑人。從這里看出來民對會的關注程度。 另外有很多的外地人，我相信這個團隊當中也一定有很多的外地人，應該說全國對會的熱情程度非常高。因為會雖然在舉辦，但是它代表中國。 我們看到有很多的觀眾都非常非常地熱情，現在大家看到在李素麗周圍有幾個穿著統一服裝的助跑手，應該說他們也是經過精心的選擇，當中有體育大學的學生，還有其他一些行業的。
編輯本段個人自述
年下半年，我從一名普通的售票員走上了公交總服務協調處管理崗位。這是我人生的又一大轉折，雖然身份變了，崗位變了，但是我提醒自己為服務的思想不能變。李素麗
目前，我在公交服務協調處負責「公交李素麗服務」工作。從開通的那天起，我們就把服務宗旨定位於「乘客出行的向導，解答詢問的智囊，質量監督的渠道，民的橋梁」。我們從建章建制入手，制定了各種規章制度，建立了管理台賬；加強了接線員的業務培訓，苦練打字；從年初開始，我又組織人員學習英語，還和接線員一同利用工余時間對公交多條線路進行走訪，力求業務基本上達到「百問不倒」；我們制定「衣著整潔儀表美，熱情周到服務美，和藹可親心靈美，敬業愛崗精神美」的「四美」服務標准，努力為民出行提供優質服務。開通至今已經兩年了，我們的接電總量已達多萬件，民對「」服務的滿意率在95%以上，的好人好事層出不窮。現在提出要建成世界一流的現代化國際大都，公共交通在其中處於重要地位。我決心與服務的同志一道，努力提高自身素質，以實際行動努力實踐「」。

E. 李素麗熱線是多少號

號碼 96166
每一條公共汽車的線路都有終點站，但為人民服務沒有終點站，我會永遠用自己的真情和奉獻同大家一起走向明天！

——李素麗

[李素麗簡介]

李素麗，女，漢族，北京市公交總公司公汽一公司第一運營分公司21路公共汽車售票員，1962年出生，1987年入黨。她自1981年參加工作以來，十幾年如一日，在平凡的崗位上，把「全心全意為人民服務」作為自己的座右銘，真誠熱情地為乘客服務，被譽為「老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人」。1996年被全國婦聯授予「全國『三八』紅旗手」。

21路公共汽車北起北京北站，南到北京西站，沿線10公里分布14個車站。在這個平凡的崗位上，李素麗根據乘客的不同需求，給他們最需要的服務：老幼病殘孕，怕摔怕磕怕碰，李素麗攙上扶下；「上班族」急著按時上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗及時提醒他們；中小學生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護公共秩序，車下注意交通安全。李素麗習慣在車廂里穿行售票，車里人多，一擠一身汗，可她說：「辛苦我一個，方便眾乘客。」李素麗售票台的抽屜里總是放著一個小棉墊，那是她為抱小孩的乘客准備的，有時車上人多，一時找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票台上，讓孩子坐在上面……

10多年來，李素麗用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷，被人們譽為「盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女」。

[李素麗的事跡]

「各位乘客，您好！歡迎乘坐我們21路1333號車。您可能來自祖國的大江南北、四面八方，我將用北京人熱情、好客的傳統，為您提供周到的服務。途中，如果有什麼困難、有什麼要求，請不要客氣，我會熱心幫助您。」伴著擴音器里李素麗甜潤的聲音，汽車啟動了。

21路公共汽車線路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是多麼繁華的地界，但南來北往的外地客人一下火車，往往就通過這路車接受北京人的第一次服務。這路車沿線10公里分布14個車站，34歲的售票員李素麗就在這平平凡凡的崗位上，用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷。她「崗位作奉獻，真情為他人」的精神風貌，給乘客們帶來美好的天地，給乘客們留下難忘的印象。

「我為我的職業、我的崗位自豪，是它給了我每天都能向他人奉獻真情的機會，讓我每一天都感到充實」

這是一個漂亮整潔的車廂：彩旗掛滿四周，地板漆色鮮艷，玻璃明亮照人，扶手乾乾凈凈，「乘客之家」幾個大字分外醒目。

15年前，以12分之差沒能考上大學的李素麗，到60路汽車當了售票員。開了一輩子公共汽車的父親的教育，黨團組織的幫助，使她漸漸愛上了售票員工作。特別是當她熱情為國內外乘客服務，得到乘客贊揚時，更感到自己平凡崗位的不平凡。

「對內我代表首都，對外我代表中國。」對這句流行在首都窗口行業的話，李素麗有深刻體會。她常說，國內外乘客下了火車，接受北京的第一次服務，可能就是我這個售票員，服務的好壞直接關繫到首都的聲譽和中國的形象。我一定要讓他們從一開始就享受到北京人的美好服務。

「禮貌待客要熱心，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心，熱情服務要恆心。」這是李素麗為自己訂的服務原則。

「多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到、腿到、情到、神到。」這是李素麗對自己工作的要求。

李素麗售票台旁的車窗玻璃，一年四季進出站時總是敞開的。「這樣我可以更好地照顧乘客。」即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。

李素麗習慣在車廂里穿行售票。車里人多，一擠一身汗，可她說：「辛苦我一個，方便眾乘客。」

她的車上設有方便袋，遇到堵車，就拿出報紙、雜志，讓乘客看一會兒，緩解焦急；看到有人暈車或不舒服想吐，她會趕緊送上一個塑料袋；遇有不小心碰傷的乘客，她的小葯箱里有「創可貼」；姑娘們夏天穿著長裙上下車，她忘不了提醒往上拎一拎，以免讓人踩上摔跟頭。

李素麗售票台的抽屜里，放著一個小棉墊。這是特意為抱孩子的乘客准備的。小棉墊墊在售票台上，讓孩子坐在上面。

李素麗為她的崗位感到自豪。她說：「是它給了我每一天都能向他人奉獻真情的機會。如果我能把這十米車廂、三尺票台當成為人民服務的崗位，實實在在去為社會作貢獻，就能在服務中融入真情，為社會多增添一份美好。即便有時自己有點煩心事，只要一上車，一見到乘客，就不煩了。」

公共汽車是一個流動的小社會，車上什麼樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠、嘈雜，有時還會發生矛盾和口角。李素麗往往幾句話就化解了一個個矛盾。

李素麗處理與乘客之間的矛盾，更顯示出服務水平。一次，李素麗查驗下車乘客的車票，一個小夥子掏完衣兜掏褲兜，就是拿不出票來。李素麗看出小夥子沒買票，說：「您可能一時著急找不到票了，要不，你今天再買一張，下車後，你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了。」小夥子不好意思了，拿出兩元錢說：「大姐，剛才我沒買票，您說怎麼罰就怎麼罰吧！」「按我們的規定，下車逃票才罰款，您及時補票就行了。下次上車要主動買票，這樣就不耽誤您的時間了。」

事後，李素麗說：人人都有自尊心，售票員不能得理不讓人。讓乘客下台階，我的服務就上了台階。

對待一些不講理的乘客，李素麗也是以禮待人，以情感人。有個小夥子上了車就往乾乾凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小夥子又吐了一口。這時，李素麗沒有再說話，走過去，掏出紙把地板上的痰跡擦乾凈。在全車人的注視下，小夥子臉紅了，下車時連連道歉：「剛才全是我不對，請大姐原諒。」

「每一條公共汽車的線路都有終點站，但為人民服務沒有終點站。我永遠屬於我的乘客，屬於我的崗位」

讓李素麗欣慰的是，她有一個溫暖的家庭。她越是節假日和星期天就越不能休息，一年到頭很少有機會全家一起出去玩一玩，可她的工作得到了丈夫和女兒的理解與支持。車上那隻漂亮的小葯箱，就是李素麗的丈夫用兩個晚上趕制出來送給妻子的禮物。女兒莎莎精心扎了三朵花，掛在車廂里，讓媽媽一看見花就想起爸爸和莎莎。

★ 李素麗發言音頻實錄：崗位變，為人民服務思想不變

無論當一名普通的售票員，還是到公交總公司當管理人員，身為一名共產黨員，我都堅持做到：崗位變了，為人民服務的思想不能變。因為江總書記教導我們：「中國共產黨代表著中國先進社會生產力的發展要求，代表著中國先進文化的前進方向，代表著中國最廣大人民的根本利益。」我是黨和國家培養的勞動模範，無論何時何地，在什麼崗位上，都應該虛心學習，刻苦鑽研科學文化知識和本職業務，都要做到干一行愛一行，干一行鑽一行。

目前，我在北京市公交總公司服務協調處負責「公交李素麗服務熱線」的工作。在領導和老同志的幫助下，我帶領熱線全體人員從統一思想認識入手，確立了熱線的服務宗旨。我們又從建章建制入手，制定了各種規章，建立了管理台賬。我們加強了接線員的業務培訓，苦練計算機，學習了申奧基礎英語和各種專業知識。我們制定了「衣著整潔儀表美，熱情周到服務美，和藹可親心靈美，敬業愛崗精神美」的「四美」服務標准，努力為市民出行提供優質服務，爭創公交服務品牌。

熱線開通至今已經一年半了，我們的接電總量已經接近100萬件。得到了市民和外地乘客的表揚。通過一年多的努力，熱線以良好的服務，出色的成績於今年初被全國婦聯授予「全國巾幗文明示範崗」，被北京市總工會授予「首都勞動獎狀」榮譽稱號

F. 李素麗的故事！！！！！！！

李素麗在十米車廂中創造了舉國矚目的業績，成為飄揚在全國公交行業的一面旗幟。除了她對本職工作的無比熱愛、把一腔熱情全部傾注到工作崗位上，還與她注意社交技巧、講求口語藝術，用藝術化的語言開展工作密不可分。李素麗是怎樣追求口語的藝術，最終達到藝術的口語呢？
1．以情暖人。李素麗最大的特點就是注重與乘客的情感交流，她靠真摯的感情來換取乘客的真情，用自己火熱的心來溫暖乘客的心。每次發車出站，她都會臉掛親切的笑容，用甜美、悅耳的聲音與乘客們「打招呼」。大年初一的早班車上，面對節日期間不能休息無法與家人團聚的乘客，她送上了真摯的祝福：「乘客同志們，今天是大年初一，首先，我代表車組全體成員給大家拜年，祝大家春節好！祝您在新的一年裡工作進步，萬事如意……」雖然車廂內寒氣逼人，但李素麗的一番話使乘客們活躍起來，大家的心裡頓時熱乎起來。
2．以「場」促人。除了自己的努力，李素麗還非常注意在車上營造一個文明禮貌、互相尊敬友善的「公眾場」，以喚起眾乘客對愛心和善心的共鳴、對文明禮貌的呼應。當小夥子應李素麗的詢問為剛上車的母女二人讓座，落座的小女孩忘記答謝讓座的小夥子時，李素麗便柔聲提醒：「小朋友，叔叔給你讓座了，你該說什麼呀？」女孩的一句「謝謝叔叔！」不也包含了李素麗的一番良苦用心嗎？正因為有了這一幕，女孩隨媽媽下車後的兩三分鍾時間里才沒有人去搶坐這個座位。座位最終讓給了一位年齡稍長身體單薄的女同志，這不正是「場」的效應和力量嗎？以「場」促動大家的愛心、善心、文明行為、禮貌行為，就是李素麗的「場」所具有的春風化雨般的「李素麗效應」。
3．以理服人。任何工作，都會碰到這樣那樣的問題。李素麗的公交車，雖然線路不變，但面對的卻是不斷更替的乘客。各種各樣的乘客會給售票員帶來不同的問題，也會發生各種各樣的不文明行為。面對隨便往車廂地板上吐痰，而且不服車上其他工作人員批評的乘客，李素麗以情開路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而談：「您看，我們這車天天打掃，您把痰吐在地上多不衛生！再說，隨地吐痰對您的健康也不利啊。」她首先講明「我們這車天天打掃」，委婉地批評不文明乘客不尊重公交工人的勞動，然後又從乘客自身的健康出發引導他認識隨地吐痰的錯誤，合情合理，情理交融。特別是說完話，她蹲下去將痰擦掉，更是起到了此時無聲勝有聲的作用，既震撼了不文明乘客的靈魂，也教育了車上的其他乘客。所以，不文明乘客才能夠在下車時主動向李素麗認錯，賠禮道歉；那趟車直到終點，甚至再沒有乘客向車上扔一片紙屑。
4．以新引人。李素麗的工作，可謂兼收並蓄。她虛心向其他車次的勞動模範學習，學習44路勞模的熱情，學習10路勞模的宣傳，學習老勞模的朴實。除了在服務內容上精益求精、更上一層樓，還追求服務形式的新穎、獨特，努力創造自己的服務特色。她的工作語言，不拘泥於一般的「照本宣科」，而是獨樹一幟，給乘客耳目一新的感覺，使乘客容易接受，樂於接受。比如，車輛拐彎，她提醒乘客扶好坐好；遇上滿載，需要疏導車內乘客，她說：「請您往裡走半步，後面的同志就上來了。」有老、弱、病、殘、孕者上車，她問：「哪位年輕同志少坐一會兒……」這些話，非常貼近乘客的實際情況，讓人聽起來是那麼親切。想想看，只動半步就可以為他人提供方便，只少坐一會兒就幫助了他人，多麼具有鼓動力和號召力啊。把動員讓座的范圍縮小到「年輕同志」，似乎是信口說來，其中又包含著李素麗多少次的揣摩和推敲呢。一個「半步」「一會兒」，不正是對「只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間」最好的印證嗎。
5．以甜動人。李素麗的聲甜，微笑甜。為了把這個「甜」字送給乘客，她把自己的聲音優勢充分利用起來，在十米車廂這個特殊舞台上，盡情發揮著聲音的魅力，努力追求聲音表達的優美動聽。如何吐字用氣，怎樣把握聲調和語氣，怎樣控制時間，是她在車下反復練習的項目。面對乘客，如何綻露動人的笑容，是她在鏡中無數次揣摩演練的「節目」。家庭成員成為她忠實的聽眾和嚴格的教練，牆上的鏡子成為她誠懇的觀眾和挑剔的裁判。正是有了車下的刻苦練習，才有了車上熱情、大方的表情和舉止，柔美、悅耳的嗓音和語言。
有人說，李素麗是一個有著出眾口才的優秀售票員。的確，口語的藝術和藝術的口語為李素麗的服務工作插上了翅膀。

G. 公交車售票員李秀麗的簡介

朋友，那是李素麗。

有她的介紹：
人物簡介
出生
李素麗，女，漢族 工程碩士 1962年4月生。1981年11月參加工作，1987年加入中國共產黨 。 高中畢業後到北京市60路公共汽車當售票員，1987年入黨。1993年考入北京市委黨校大專班。1996年初調任北京市公交總公司公汽一公司21路公共汽車1333號車售票員。
介紹
現任北京交通服務熱線中心主任。曾任北京市青聯第七屆常委。是中共十五大代表。現工作單位： 北京公交控股（集團）有限公司服務部
編輯本段成就
榮譽
1990年、1991年、1992年、1995年先後被評為北京市「愛國立功標兵」，1992年獲「首都勞動獎章」，1993年獲「五一勞動獎章」、「北京市城建系統標兵」和「全國優秀售票員」等稱號。1994李素麗
年被評為「建設部勞動模範」。1996年10月，被中華全國總工會授予「全國職業道德標兵」稱號，並作出「關於在全國職工中開展向李素麗同志學習活動的決定」；被共青團中央、國家經貿委和勞動部授予「全國傑出青年崗位能手」稱號; 被全國婦聯授予全國「三八」紅旗手榮譽稱號; 還獲得「首都精神文明建設獎章」。1997年在北京公交系統帶了180名徒弟。5月，被建設部授予「全國建設系統行業標兵」稱號。6月，被中共中央組織部授予「全國優秀共產黨員」稱號。獲九六全國職業道德十佳個人。1998年當選第三屆北京十大傑出青年。2000年4月被評為全國勞動模範。 她自1981年參加工作以來，十幾年如一日，在平凡的崗位上，把「全心全意為人民服務」作為自己的座右銘，真誠熱情地為乘客服務，被譽為「老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人」。
評價
27年前，以12分之差沒能考上大學的李素麗，到60路汽車當了售票員。開了一輩子公共汽車的父親的教育，黨團組織的幫助，使她漸漸愛上了售票員工作。特別是當她熱情為國內外乘客服務，得到乘客贊揚時，更感到自己平凡崗位的不平凡。 「對內我代表首都，對外我代表中國。」對這句流行在首都窗口行業的話，李素麗有深刻體會。她常說，國內外乘客下了火車，接受北京的第一次服務，可能就是我這個售票員，服務的好壞直接關繫到首都的聲譽和中國的形象。我一定要讓他們從一開始就享受到北京人的美好服務。 21路公共汽車北起北京北站，南到北京西站，沿線10公里分布14個車站。在這個平凡的崗位上，李素麗根據乘客的不同需求，給他們最需要的服務：老幼病殘孕，怕摔怕磕怕碰，李素麗攙上扶下；「上班族」急著按時上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗及時提醒他們；中小學生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護公共秩序，車下注意交通安全。10多年來，李素麗用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷，被人們譽為「盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女」。
編輯本段優秀事跡
這是一個漂亮整潔的車廂：彩旗掛滿四周，地板漆色鮮艷，玻璃明亮照人，扶手乾乾凈凈， 李素麗
「乘客之家」幾個大字分外醒目。 15年前，以12分之差沒能考上大學的李素麗，到60路汽車當了售票員。開了一輩子公共汽車的父親的教育，黨團組織的幫助，使她漸漸愛上了售票員工作。特別是當她熱情為國內外乘客服務，得到乘客贊揚時，更感到自己平凡崗位的不平凡。
服務態度
「各位乘客，您好！歡迎乘坐我們21路1333號車。您可能來自祖國的大江南北、四面八方，我將用北京人熱情、好客的傳統，為您提供周到的服務。途中，如果有什麼困難、有什麼要求，請不要客氣，我會熱心幫助您。」伴著擴音器里李素麗甜潤的聲音，汽車啟動了。 21路公共汽車線路，北起北京北站，南至北京西站，走的不是多麼繁華的地界，但南來北往的外地客人一下火車，往往就通過這路車接受北京人的第一次服務。這路車沿線10公里分布14個車站，34歲的售票員李素麗就在這平平凡凡的崗位上，用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷。她「崗位作奉獻，真情為他人」的精神風貌，給乘客們帶來美好的天地，給乘客們留下難忘的印象。
個人語錄
「我為我的職業、我的崗位自豪，是它給了我每天都能向他人奉獻真情的機會，讓我每一天都感到充實」 「對內我代表首都，對外我代表中國。」對這句流行在首都窗口行業的話，李素麗有深刻體會。她常說，國內外乘客下了火車，接受北京的第一次服務，可能就是我這個售票員，服務的好壞直接關繫到首都的聲譽和中國的形象。我一定要讓他們從一開始就享受到北京人的美好服務。 「禮貌待客要熱心，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心，熱情服務要恆心。」這是李素麗為自己訂的服務原則。 「多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到、腿到、情到、神到。」這是李素麗對自己工作的要求。 李素麗售票台旁的車窗玻璃，一年四季進出站時總是敞開的。「這樣我可以更好地照顧乘客。」即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。 李素麗習慣在車廂里穿行售票。車里人多，一擠一身汗，可她說：「辛苦我一個，方便眾乘客。」 她的車上設有方便袋，遇到堵車，就拿出報紙、雜志，讓乘客看一會兒，緩解焦急；看到有人暈車或不舒服想吐，她會趕緊送上一個塑料袋；遇有不小心碰傷的乘客，她的小葯箱里有「創可貼」；姑娘們夏天穿著長裙上下車，她忘不了提醒往上拎一拎，以免讓人踩上摔跟頭。 李素麗售票台的抽屜里，放著一個小棉墊。這是特意為抱孩子的乘客准備的。小棉墊墊在售票台上，讓孩子坐在上面。 李素麗為她的崗位感到自豪。她說：「是它給了我每一天都能向他人奉獻真情的機會。如果我能把這十米車廂、三尺票台當成為人民服務的崗位，實實在在去為社會作貢獻，就能在服務中融入真情，為社會多增添一份美好。即便有時自己有點煩心事，只要一上車，一見到乘客，就不煩了。」 公共汽車是一個流動的小社會，車上什麼樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠、嘈雜，有時還會發生矛盾和口角。李素麗往往幾句話就化解了一個個矛盾。
處理矛盾
李素麗處理與乘客之間的矛盾，更顯示出服務水平。一次，李素麗查驗下車乘客的車票，一個李素麗
小夥子掏完衣兜掏褲兜，就是拿不出票來。李素麗看出小夥子沒買票，說：「您可能一時著急找不到票了，要不，你今天再買一張，下車後，你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了。」小夥子不好意思了，拿出兩元錢說：「大姐，剛才我沒買票，您說怎麼罰就怎麼罰吧！」「按我們的規定，下車逃票才罰款，您及時補票就行了。下次上車要主動買票，這樣就不耽誤您的時間了。」事後，李素麗說：人人都有自尊心，售票員不能得理不讓人。讓乘客下台階，我的服務就上了台階。 對待一些不講理的乘客，李素麗也是以禮待人，以情感人。有個小夥子上了車就往乾乾凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小夥子又吐了一口。這時，李素麗沒有再說話，走過去，掏出紙把地板上的痰跡擦乾凈。在全車人的注視下，小夥子臉紅了，下車時連連道歉：「剛才全是我不對，請大姐原諒。」 「每一條公共汽車的線路都有終點站，但為人民服務沒有終點站。我永遠屬於我的乘客，屬於我的崗位」 讓李素麗欣慰的是，她有一個溫暖的家庭。她越是節假日和星期天就越不能休息，一年到頭很少有機會全家一起出去玩一玩，可她的工作得到了丈夫和女兒的理解與支持。車上那隻漂亮的小葯箱，就是李素麗的丈夫用兩個晚上趕制出來送給妻子的禮物。女兒莎莎精心扎了三朵花，掛在車廂里，讓媽媽一看見花就想起爸爸和莎莎。
編輯本段語言特點
李素麗在十米車廂中創造了舉國矚目的業績，成為飄揚在全國公交行業的一面旗幟。除了她對本職工作的無比熱愛、把一腔熱情全部傾注到工作崗位上，還與她注意社交技巧、講求口語藝術，用藝術化的語言開展工作密不可分。李素麗是怎樣追求口語的藝術，最終達到藝術的口語呢？
以情暖人
李素麗最大的特點就是注重與乘客的情感交流，她靠真摯的感情來換取乘客的真情，用自己火熱的心來溫暖乘客的心。每次發車出站，她都會臉掛親切的笑容，用甜美、悅耳的聲音與乘客們「打招呼」。大年初一的早班車上，面對節日期間不能休息無法與家人團聚的乘客，她送上了真摯的祝福：「乘客同志們，今天是大年初一，首先，我代表車組全體成員給大家拜年，祝大家春節好！祝您在新的一年裡工作進步，萬事如意……」雖然車廂內寒氣逼人，但李素麗的一番話使乘客們活躍起來，大家的心裡頓時熱乎起來。
以「場」促人
除了自己的努力，李素麗還非常注意在車上營造一個文明禮貌、互相尊敬友善的「公眾場」，以喚起眾乘客對愛心和善心的共鳴、對文明禮貌的呼應。當小夥子應李素麗的詢問為剛上車的母女二人李素麗
讓座，落座的小女孩忘記答謝讓座的小夥子時，李素麗便柔聲提醒：「小朋友，叔叔給你讓座了，你該說什麼呀？」女孩的一句「謝謝叔叔！」不也包含了李素麗的一番良苦用心嗎？正因為有了這一幕，女孩隨媽媽下車後的兩三分鍾時間里才沒有人去搶坐這個座位。座位最終讓給了一位年齡稍長身體單薄的女同志，這不正是「場」的效應和力量嗎？以「場」促動大家的愛心、善心、文明行為、禮貌行為，就是李素麗的「場」所具有的春風化雨般的「李素麗效應」。
以理服人
任何工作，都會碰到這樣那樣的問題。李素麗的公交車，雖然線路不變，但面對的卻是不斷更替的乘客。各種各樣的乘客會給售票員帶來不同的問題，也會發生各種各樣的不文明行為。面對隨便往車廂地板上吐痰，而且不服車上其他工作人員批評的乘客，李素麗以情開路，以理服人，她走到不文明乘客跟前，娓娓而談：「您看，我們這車天天打掃，您把痰吐在地上多不衛生！再說，隨地吐痰對您的健康也不利啊。」她首先講明「我們這車天天打掃」，委婉地批評不文明乘客不尊重公交工人的勞動，然後又從乘客自身的健康出發引導他認識隨地吐痰的錯誤，合情合理，情理交融。特別是說完話，她蹲下去將痰擦掉，更是起到了此時無聲勝有聲的作用，既震撼了不文明乘客的靈魂，也教育了車上的其他乘客。所以，不文明乘客才能夠在下車時主動向李素麗認錯，賠禮道歉；那趟車直到終點，甚至再沒有乘客向車上扔一片紙屑。
以新引人
李素麗的工作，可謂兼收並蓄。她虛心向其他車次的勞動模範學習，學習44路勞模的熱情，學習10路勞模的宣傳，學習老勞模的朴實。除了在服務內容上精益求精、更上一層樓，還追求服務形式的新穎、獨特，努力創造自己的服務特色。她的工作語言，不拘泥於一般的「照本宣科」，而是獨樹一幟，給乘客耳目一新的感覺，使乘客容易接受，樂於接受。比如，車輛拐彎，她提醒乘客扶好坐好；遇上滿載，需要疏導車內乘客，她說：「請您往裡走半步，後面的同志就上來了。」有老、弱、病、殘、孕者上車，她問：「哪位年輕同志少坐一會兒……」這些話，非常貼近乘客的實際情況，讓人聽起來是那麼親切。想想看，只動半步就可以為他人提供方便，只少坐一會兒就幫助了他人，多麼具有鼓動力和號召力啊。把動員讓座的范圍縮小到「年輕同志」，似乎是信口說來，其中又包含著李素麗多少次的揣摩和推敲呢。一個「半步」「一會兒」，不正是對「只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間」最好的印證嗎。
以甜動人
李素麗的聲甜，微笑甜。為了把這個「甜」字送給乘客，她把自己的聲音優勢充分利用起來，在十米車廂這個特殊舞台上，盡情發揮著聲音的魅力，努力追求聲音表達的優美動聽。如何吐字用氣，怎樣把握聲調和語氣，怎樣控制時間，是她在車下反復練習的項目。面對乘客，如何綻露動人的笑容，是她在鏡中無數次揣摩演練的「節目」。家庭成員成為她忠實的聽眾和嚴格的教練，牆上的鏡子成為她誠懇的觀眾和挑剔的裁判。正是有了車下的刻苦練習，才有了車上熱情、大方的表情和舉止，柔美、悅耳的嗓音和語言。 有人說，李素麗是一個有著出眾口才的優秀售票員。的確，口語的藝術和藝術的口語為李素麗的服務工作插上了翅膀。
編輯本段熱線服務
李素麗發言音頻實錄：崗位變，為人民服務思想不變 無論當一名普通的售票員，還是到公交總公司當管理人員，身為一名共產黨員，我都堅持李素麗
做到：崗位變了，為人民服務的思想不能變。因為江總書記教導我們：「中國共產黨代表著中國先進社會生產力的發展要求，代表著中國先進文化的前進方向，代表著中國最廣大人民的根本利益。」我是黨和國家培養的勞動模範，無論何時何地，在什麼崗位上，都應該虛心學習，刻苦鑽研科學文化知識和本職業務，都要做到干一行愛一行，干一行鑽一行。 目前，我在北京市公交總公司服務協調處負責「公交李素麗服務熱線」的工作。在領導和老同志的幫助下，我帶領熱線全體人員從統一思想認識入手，確立了熱線的服務宗旨。我們又從建章建制入手，制定了各種規章，建立了管理台賬。我們加強了接線員的業務培訓，苦練計算機，學習了申奧基礎英語和各種專業知識。我們制定了「衣著整潔儀表美，熱情周到服務美，和藹可親心靈美，敬業愛崗精神美」的「四美」服務標准，努力為市民出行提供優質服務，爭創公交服務品牌。 李素麗熱線（北京地區96166）熱線已經成為京城居民出行的「電子向導」。開通至今已經一年半了，一直實行24小時全天服務。3年來共接到來電3510534個，受理市民乘客意見、建議231933件，轉辦乘客投訴13187件，收到乘客表 揚5057件。目前，「李素麗熱線」中繼線由原來的15條增加到60條，接線員已由17人增加到33人。為隨時掌握全市公交線路沿途的發展變化情況，接線員追蹤走訪線路700多條。「熱線」由開通初期只提供公交起止站名的查詢，發展成為模糊智能查詢——乘客只要提供大概出行方位，「熱線」即可提供各種線路方案。得到了市民和外地乘客的表揚。通過一年多的努力，熱線以良好的服務，出色的成績於今年初被全國婦聯授予「全國巾幗文明示範崗」，被北京市總工會授予「首都勞動獎狀」榮譽稱號。 [1]
編輯本段奧運火炬手
2004年雅典奧運火炬北京接力活動6月9日上午9點在人民大會堂東門外廣場開始，將經過148名火炬手傳遞55公里到達終點頤和園。火炬手李素麗。 現在是李素麗接過了奧運火炬，她要跑的路線是從正義路的路口跑到王府井的台基廠李素麗
的路口。這兩條路在市中心，特別是台基廠附近有很多著名的建設，比如說中外友好協會，原來是日本的大使館，再往南是北京市政府和中央北京市委的辦公樓。 而台基廠的北面就是北京最有名的王府井大街，從畫面中看到有很多觀眾自發的跟著火炬一起前進，可以看得出來我們對於奧運會的熱情，有很多助跑人。從這里看出來北京市民對奧運會的關注程度。 另外北京市有很多的外地人，我相信這個團隊當中也一定有很多的外地人，應該說全國人民對奧運會的熱情程度非常高。因為奧運會雖然在北京舉辦，但是它代表中國。 我們看到有很多的觀眾都非常非常地熱情，現在大家看到在李素麗周圍有幾個穿著統一服裝的助跑手，應該說他們也是經過精心的選擇，當中有體育大學的學生，還有其他一些行業的。
編輯本段個人自述
1998年下半年，我從一名普通的售票員走上了公交總公司服務協調處管理崗位。這是我人生的又一大轉折，雖然身份變了，崗位變了，但是我提醒自己為人民服務的思想不能變。李素麗
目前，我在北京公交服務協調處負責「公交李素麗服務熱線」工作。從熱線開通的那天起，我們就把服務宗旨定位於「乘客出行的向導，解答詢問的智囊，質量監督的渠道，聯系市民的橋梁」。我們從建章建制入手，制定了各種規章制度，建立了管理台賬；加強了接線員的業務培訓，苦練打字；從2000年初開始，我又組織熱線人員學習英語，還和熱線接線員一同利用工余時間對公交700多條線路進行走訪，力求業務基本上達到「百問不倒」；我們制定「衣著整潔儀表美，熱情周到服務美，和藹可親心靈美，敬業愛崗精神美」的「四美」服務標准，努力為市民出行提供優質服務。熱線開通至今已經兩年了，我們的接電總量已達200多萬件，市民對「96166」服務熱線的滿意率在95%以上，熱線的好人好事層出不窮。現在北京市提出要建成世界一流的現代化國際大都市，公共交通在其中處於重要地位。我決心與服務熱線的同志一道，努力提高自身素質，以實際行動努力實踐「三個代表」。

H. 著名的勞動模範的事例有哪些

1、孟廣彬

他注冊「雷鋒號」小鞋攤，幾十年如一日，用一針一線穿寫出誠實守信的人生信條，以一個平凡勞動者的堅守，詮釋了一名草根工匠的社會價值。

孟廣彬出身貧寒，因小時候得到過很多鄉親的幫助，便立志用自己的雙手回報社會。孟廣彬把雷鋒當作自己的榜樣，1988年起，他開始在哈爾濱師范大學校園外擺攤修鞋。

他的鞋攤旁有塊小黑板，上面寫著：「鞋子穿壞請別愁，廣彬為您解憂愁；生活之中互幫助，雷鋒精神記心頭。

他還製作2000多張優惠卡分發到學生手中，凡是貧困學生、老人和殘疾人來修鞋，一概分文不取。幾十年來，他義務修鞋十餘萬雙。無論刮風還是下雪，他都要等到學生們放學把鞋取走再收攤，他認為這是人與人之間最基本的信任。

1995年8月24日，家人發來電報，在山東的母親病重，要他速回。但看到鞋攤上還有五雙修好的鞋沒人來取，他就一直等到傍晚學生們把鞋取走，才匆忙趕到火車站。

1992年春天，孟廣彬在收拾修鞋攤時，撿到一個棕色皮包，裡面有1萬元錢。孟廣彬一直等到失主前來尋找，把皮包交還失主。

29年來，生活並不富裕的他拾到並交還的現金、支票等錢物近20餘萬元。每逢節假日，他總是騎著自行車，帶著修鞋箱，到福利院、孤兒院和社區，為特困戶、殘疾人、烈士家屬、抗美援朝老功臣義務修鞋。他還為困難群眾捐款捐物，資助對象達百餘人。

2、侯鳳改

女，十七歲入黨，十八歲擔任村黨支部書記，曾任縣棉織廠副廠長，1991年調任縣城監大隊副隊長兼環衛隊隊長，現任清河縣環境衛生管理處主任，黨支部書記，清河縣政協常委。

她從事環衛工作十七年來，帶領三百多人的職工隊伍，風里來雨里去，每天把清河縣城的大街小巷打掃得乾乾凈凈，為城區居民營造出一個舒適、整潔、美好的生活環境，「寧臟我一個，換來萬人潔」已成為她的團隊的共同心聲。

由於長年超負荷工作，侯鳳改先後患上了高血壓、糖尿病和乳腺癌，長時間的化療給她造成了巨大的傷痛，但她沒有因病而影響工作，她身先士卒忘我工作的精神鼓舞激勵了全處的環衛員工，城區衛生面貌煥然一新。

3、楊進京

1983年畢業於遼寧阜新煤校電氣自動化專業的楊進京，同年分配到准能公司露天礦從事電氣維修工作，先後獲准煤公司「十大青年標兵」、「內蒙古自治區青年崗位能手」、「神華集團優秀共產黨員」、國資委「中央企業優秀共產黨員」、全國勞動模範等榮譽稱號。

隨著楊進京名氣的增大，不少國內外知名的同行企業來找他。平朔煤礦、德國西門子公司、美國PH公司等單位先後以十分優厚的條件想挖走楊進京這個工人電氣專家。工友們也說：辛辛苦苦幹了20多年，再有本領你也只是個工人，還不如跳槽到外企做個白領掙大錢！

面對種種誘惑，楊進京也動過離開准能的念頭。他在矛盾中一次次捫心自問：我的技術難道只是自己努力的結果？如果沒有組織的信任，，沒有工友的支持，讓我挑起技術大梁，我能夠取得今天的成績嗎？不，是各級黨組織給了我膽識和榮譽，我絕不能在公司最需要我的時候離開。

最終，楊進京義無返顧地留在了他奮鬥了20多年的黑岱溝維修現場，投身到准能公司的」二次創業「的偉業中。

他說：「每個人都有他最適合的崗位和環境。但是，有的人窮其一生也找不到自己喜歡的事業，不明白自己的潛力所在。我很幸運找到最愛乾的活，找到了最適合發揮潛力的環境，只有在排除電氣故障中我才能發現自己的價值。」

4、盧憲發

1991年籌建包裝公司，在無資金、無廠房、無設備、無技術力量的困難條件下，帶領百餘名員工，硬是靠紅嘴人艱苦創業的拼搏精神，經過六年的艱苦拼搏，創建了全省唯一一家集包裝、印刷、印鐵、注塑於一體的綜合性包裝集團公司產品共有四大系列，上百個品種。

固定資產由1991年的47萬元，增加到1996年的2,500萬元，累計增長53倍；工業總產值由1991年的210萬元，增長到1996年的3,800萬元，累計增長18倍；利潤由1991年的6萬元，增長到1996年的350萬元，累計增長58倍。

十項主要經濟指標在圭省同行業列第一位，綜合實力在全國同行業列第五位，成為紅嘴集團總公司的第三大支柱企業。公司先後被評為吉林省鄉鎮企業明星、吉林省百強鄉村企業、吉林省最佳效益企業、吉林省質量可信企業、吉林省質量管理獎，吉林省用戶滿意產品企業、全國優秀行業。

盧憲發先後被評為四平中鄉鎮企業家、吉林省鄉鎮企業家、吉林省十佳廠長（經理）和全國包裝優秀企業家。

5、王彥慶

王彥慶一直以一名優秀年輕企業家所特有的膽識和魄力，帶領惠達集團在市場經濟大潮中，以創中國名牌為目標，改革創新，拼搏進取。

他積極更新企業經營理念，加快營銷改革步伐，全方位開拓國內外兩大市場。產銷量、企業效益、出口創匯等連續多年位居全國同行業之首，惠達商標被認定為中國馳名商標，惠達牌衛生陶瓷被評為中國名牌產品。

目前，惠達品牌價值已達90億元，繼續在同行業中拔頭籌。王彥慶的突出貢獻，受到各級黨委、政府的肯定。他先後被評為唐山市勞動模範、河北省勞動模範、全國建材行業勞動模範，榮獲「河北省傑出企業家」稱號。

I. 為人民服務的人

今晚(26日）7時54分，又一個「感動中國」的時刻到來了，9位個人和1個群體獲得「感動中國2006年度人物」榮譽稱號。此外，中央電視台的頒獎典禮還將向曾經改變中國歷史的英雄群體--中國工農紅軍表達特別的致敬。

丁曉兵：20多年來一直是英雄

20多年前的一次軍事行動中,丁曉兵失去了右臂。當英雄在被鮮花與贊譽圍繞時，南京航空學院的一名大學生給他寫了封信，信中的話讓丁曉兵深感意外：成為英雄，你只算過了第一關，如果有這樣的機會我也可能成為英雄。我現在並不佩服你，如果10年或者20年以後依然還有事跡從你的身上出現，到那個時候，這個英雄的稱號你才當之無愧。

20年過去了，丁曉兵時刻不忘這封來信。從連指導員、幹事、營教導員、團政治處主任到團政治委員，丁曉兵交出了一份出色的「回信」：所帶領的集體，先後獲得248面獎牌、證書和36座獎杯。

【頒獎詞】

這個用左手敬軍禮的人，我們以他為驕傲。戰時敢捨身，平時能忘我，從逆境中掙扎啟程，在順境中保持清醒。沙場帶兵敢稱無愧無悔，把守國門能說有骨有節。他像一把號角，讓理想與激動，在士兵心中蔓延。

王百姓：排除炸彈1.5萬多枚

把公安工作稱作和平時期風險最大的職業之一，一點兒都不誇張。公安部的統計數字表明，從1995年開始，每年因公犧牲的全國公安民警始終在400人以上。前年全國公安民警因公犧牲414人、負傷4134人，「天天有犧牲，時時在流血」是近些年來全國公安民警的真實寫照。

幾乎每次出差，妻子都要在王百姓的行李中放兩只蘋果，期盼丈夫平安歸來。自1985年從部隊轉業到河南省公安廳工作以來，王百姓始終戰斗在排爆治爆工作的第一線，多次臨危受命，親手排除各類炸彈1.5萬多枚，處置大小爆炸現場無數，是公安系統唯一沒有傷殘、排爆沒出過一次差錯的全國勞模。

王百姓有著普通人的情感--眷念家人、恐懼死亡，但他還是一次次地在生死線上穿越，「因為我是一個警察，又從事這方面工作，我不去誰去？」

【頒獎詞】

10年時間，1.5萬多枚炸彈，專門與危險打交道。誰能不害怕，平常人只要一次遭遇炸彈，就已經驚心動魄了。而他和我們一樣，有家有妻有娃，只不過頭頂上有警徽、警徽上有國徽，所以他才把家人的擔憂、戰友的期盼，一肩擔起。

華益慰：「值得託付生命的人」

華益慰是著名醫學專家，一生兢兢業業，被患者譽為「值得託付生命的人」。他做過數千例手術，挽救了許多患者的生命，沒有出過一次醫療事故和差錯。從醫56年，華益慰只做著一件事，那就是對得起病人。

妻子張燕容是他的同學、同行，共同相處了幾十年，說到丈夫，她只是淡淡地說道：「他也就是盡到了一個做醫生的職責，做一個醫生分內的事情，只不過他做得比較認真。」一些網友並不這么看：醫者父母心。華醫生，您用您的一生向世人詮釋了什麼是「醫者」。如果我們生活中的醫生都像他那樣多好啊！

【頒獎詞】

不拿一分錢，不出一個錯，這種極限境界，非有神聖信仰不能達到。他是醫術高超與人格高尚的完美結合。他用盡心血，不負生命的囑托。

霍英東：聚財有道，散財亦有道

霍英東給人的印象，一是官至高位，在政界、商界、體育界擁有眾多的頭銜；二是他是個慷慨的有錢人。

從小吃過不少苦的霍英東聚財有道，但也熱心公益，散財有道。多年來他對社會的各類捐助金額接近200億元，單是在家鄉番禺的捐助就超過40億元，有報道稱他是港澳地區為家鄉捐贈最多的富豪。

說起父親生前的善行，其子霍震霆回憶道：「他說過一句話：人一生一定要做有意義的事。有錢，是給他一個機會，能對國家做自己的貢獻。」

【頒獎詞】

生於憂患，以自強不息成就人生傳奇。逝於安樂，用赤誠贏得生前身後名。他有這樣的財富觀：民族大義高於金錢，赤子之心勝於財富。他有這樣的境界：達則兼濟天下。

季羨林：最難時也不丟掉良知

96歲的季羨林先生長年任教北京大學，在語言學、文化學、歷史學、佛教學、印度學和比較文學等方面都有很深的造詣，研究翻譯了梵文著作和德、英等國的多部經典，其著作已匯編成24卷的《季羨林文集》，現在即使身居病房，每天還堅持讀書寫作。

季羨林先生為人所敬仰，不僅因為他的學識，還因為他的品格。他說：即使在最困難的時候，也沒有丟掉自己的良知。他在「文革」期間偷偷地翻譯印度史詩《羅摩衍那》，又完成了《牛棚雜憶》一書，凝結了很多人性的思考。他的書，不僅是個人一生的寫照，也是近百年來中國知識分子歷程的反映。

【頒獎詞】

智者樂，仁者壽，長者隨心所欲。曾經的紅衣少年，如今的白發先生，留得十年寒窗苦，牛棚雜憶密辛多。心有良知璞玉，筆下道德文章。一介布衣，言有物，行有格，貧賤不移，寵辱不驚。

葉篤正：「要讓外國人來同我們接軌」

91歲的葉篤正先生是中國科學院院士，研究員，國際大氣科學界屈指可數的幾位學術巨匠之一，榮獲2005年度國家最高科學技術獎。在近60年的科學生涯中，葉篤正先生在大氣動力學、青藏高原氣象學、東亞大氣環流以及全球變化科學等領域成就顯著，被公認為是我國現代氣象學和全球變化學科的奠基人之一，為全球變化、大氣環流和氣候變化研究作出了開創性重大貢獻，也是國際全球變化研究的創始人之一。常掛在葉篤正先生嘴邊的是：「要讓外國人來同我們接軌」。

【頒獎詞】

風華正茂時已經是奠基人，古稀之年仍然是開拓者。讓外國人同我們接軌，這是一個年過九旬的大學者的大氣象。笑攬風雲動，睥睨大國輕。

孔祥瑞：150項革新帶來8000萬元效益

僅有初中學歷的工人孔祥瑞有著「藍領專家」的美譽。2001年，他主持創新「門機主令器星形操作法」，使門機每一次作業可節省時間15.8秒，當年創效1600萬元；2003年，他主持的「門座式起重機中心集電器」技改項目，被授予國家級實用型發明專利。

【頒獎詞】

不管什麼時代，勞動者都是社會的中流砥柱。但在今天，更值得尊敬的，還應該是那些不僅貢獻汗水還貢獻智慧的人。150項革新，給國家帶來8000萬元效益，這就是一個工人的成就。

林秀貞：30年來贍養了6位孤寡老人

林秀貞是河北省衡水市棗強縣王常鄉南臣贊村農民，30年如一日，她克服了各種困難，像女兒一樣贍養了6位孤寡老人。

這位朴實的農村人，始終記得她母親的樸素教誨：人人管閑事，世上沒難事；人人都幫人，世上沒窮人；千千治家——用一千分的力量來治理自己的家，萬萬治鄰——用一萬分力量來治理鄰里關系。

【頒獎詞】

用30載愛心讓一村之中老有所終，幼有所長，鰥寡孤獨廢疾者皆有所養。富人做這等事是慈善，窮人做這等事是聖賢，官員做這等事是本分，農民做這等事是偉人。這位農婦讓九州動容。

黃舸：行程1.3萬多公里，當面感謝恩人

18歲的黃舸看上去像個十一二歲的孩子。7歲時，他被確診為先天性進行性肌營養不良。據專家介紹，同類患者最長生命紀錄僅為18歲。

黃舸的生命也許就要走到盡頭，但是為了能面對幫助過他的人說聲謝謝，2003年，15歲的黃舸和父親用一輛三輪摩托車踏上了「感恩之旅」，開始在全國尋訪素未謀面的恩人。如今，父子倆已經走過了82個城市，行程1.3萬多公里，向30多位當年給他們寄過錢的恩人當面道了謝。父子倆一路上感受著感動，也傳播著感動。

黃舸說：「到好心人的家門口說聲謝謝，送上一束鮮花表達深深的謝意，是我最大的心願。」這個心願一直支持著他走到今天。如果有一天離開人世，黃舸希望把自己的眼角膜捐給需要的人。

【頒獎詞】

我們需要靜下心來體會這個場面，一個四肢無力的孩子，每天都在和死神賽跑，跋山涉水、萬里迢迢。

他就像一小截被命運丟棄的蠟燭，善良的人點亮他，他就歡快地燃燒起來。藏起眼淚，還給人們光明和希望。

微塵：上千筆捐款中，很多捐助者都署名「微塵」

「微塵」起初是青島一位數次捐款不留姓名的普通市民，後來，擴散成一個愛心群體，再後來，擴展成一個關愛他人的愛心符號。以「微塵」命名的募捐箱、徽章，走進青島的大街小巷，成為青島一個體現愛心的公益品牌。

青島市紅十字會的工作人員在翻閱了捐款記錄後驚訝地發現，早在2004年，一位神秘女士就已經使用「微塵」的名字多次大額捐款：非典時期捐款2萬元，新疆喀什地震捐款5萬元，為白血病兒童捐款1萬元，湖南災區捐款5萬元……當人們正在努力尋找「微塵」時，一個又一個「微塵」出現了。

截至目前，青島市紅十字會收到的上千筆捐款中，很多捐助者都署名「微塵」。每一雙充滿善意的援手，每一張不同模樣的面孔，都記錄下一個共同的名字——「微塵」。

【頒獎詞】

他來自人群，像一粒塵土，微薄、微細、微乎其微，尋找不到，又隨處可見。他自認渺小，卻塑造了偉大，這不是一個人的名字，這是一座城市的良心。（By 朝劍天宇）