❶ 前台接待應該注意哪些事項
儀態端容,前台是第一印象,一定要規范化服裝(職業裝),適宜妝容,切忌濃妝,面帶微笑。
迎接禮儀,應立即招呼來訪客人,主動熱情問候客人,表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意。
接待禮儀,客人到來時,負責人不在或由於其他原因不能馬上接見時,要及時向客人說明等待理由與等待時間,若客人願意等待,應該向客人提供茶水等。(不能讓客人在公司內部隨意走動,特別是辦公區域,告知客人在接待區等待。)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。對於不速之客,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導,就更應該謹慎處理。
電話禮儀,當我們接聽電話時應該熱情,左手持聽筒、右手拿筆,做必要的文字記錄。說話必須清晰,正對著話筒,發音準確,聲音自然、流暢和動聽。注意聲音和表情,復誦來電要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。
最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊。
做好相關文件的收發與記錄。
❷ 在金融公司做前台,安全嗎
做理財顧問應該要更好,可以了解到更多的理財知識,接觸的人相對也好些,最重要的是比做前台要有發展空間,不過就是工作前期更辛苦。而且應該是按提成來發工資的吧,所以剛開始做的時候,工資也沒多少,這些都要做好心理准備。
❸ 在金融公司做前台好嗎待遇怎麼樣
這個要看你選擇的工作城市還有企業規模,一般的待遇在3K左右。一線城市待遇會更高
❹ 金融投資公司前台接待工作內容是怎麼做的
坐著等別人問你。你在告訴別人。你明天去了就知道了。你見到的第一個人絕對是前台看她怎麼做就知道了
❺ 請問做公司前台接待有哪些技巧和禁忌
找了半天,全是要你花錢培訓的,不過前台的確是門學問啊,幫你找了點資料,你參考一下:
酒店的前台接待工作至關重要,它不僅是酒店的窗口,而且與銷售關系甚密
作為賓館的服務人員必須敬業、樂業,還得耐心、熱心。而前台接待,應該比其他崗位的員工具有更高的素質,這樣才能給賓客留下深刻的印象;倘若賓客能將某位或某些位前台接待作為心中「理想的選擇」,那麼,就可以達到接待工作與銷售相結合的理想效果了。
實現上述目標的關鍵在於兩個方面,那就是前台接待和賓客。
要使前台接待做到賓客真正滿意,筆者認為:
第一、前台接待要工作認真、仔細、對操作流程非常熟練。工作時必須聚精會神,不能有絲毫的馬虎;對電腦系統要掌握得非常熟練,盡量免除客人排隊等候,以造成不良影響。「三星」客服部有這樣一句廣告語:我們為您做到RWYW服務(Repair While You Wait)「有您等待的時候,我們為您服務」。多貼心的一句話。尤其是商務酒店的消費者,最忌諱的就是等待。「時間就是金錢」,對他們來說,這點尤為重要。所以前台接待要多設身處地地為客人考慮,這樣才能得到顧客的好評。
第二、要善於溝通。前台接待的工作有時十分緊張忙碌,有時則會稍顯空閑。如何利用稍空閑的時候跟客人溝通,這也是一門讀不完的「社會經驗學」。前台接待必須眼疾手快,耳聽八方,眼觀六路,能說會道而且具有說服力。一位賓客第一次下榻飯店,如果剛好前台接待的工作比較寬松,就可以適當減慢操作流程,利用這段時間跟客人溝通。當然,怎麼溝通還得看語言的表達能力了。只有把飯店看成是自己的,才能全心全意地和客人溝通。不必為了溝通而實行優惠或打折,和生意有關的只是人際關系,而不是「糖果」。
從賓客方面來看,一般也會有三種類型:
一、脾氣暴燥、易煩易亂的客人。這類客人稍有不如意就會投訴。面對這類客人,前台接待在工作中,不但要注意自己的表情、動作、言語、甚至說話的聲音(相信他們不會對親切優美的聲音起煩燥之心),而且要考慮到他們入住、退房時的習慣。如果象對待家人那樣體貼、主動,為他們提供富有人性化的服務,相信他們不會動輒投訴的。
二、性格比較溫和的客人。這類客人往往能多為飯店服務員考慮。但是,千萬不要因為這樣,前台接待就不自覺地降低了自己的服務質量;相反,要更熱心地為他們服務,哪怕就是一句客套的話,一聲溫馨的祝福與問候。我們的付出能使客人滿意,那就是最好的回報。客人滿意,也就自然而然地認定這家飯店了。
三、介於上述兩種性格的客人。前台接待得留意他們的臉部表情,善於揣摩客人的心理,並根據其心情來提供服務。對待任何人,只要抓住特點,就沒有解不開的難題。
總之,面對賓客人時,前台接待就是主角。要想把角色扮演好,得靠自己的用心與能力。扮好了,就會給飯店帶來生機和效益;扮不好,就會造成不良影響,效益也就無從談起了。時刻記住,作為前台接待,應該身兼著銷售員的職責。合二為一的「產品」總比單一產品來得受人歡迎。
❻ 投資公司前台需要做些什麼
要看是單純的前台還是行政前台。如果單純的前台說白了就是打雜嘍,要比普通員工上班早,著襯衫、一字裙,高跟鞋,穿絲襪。反正前台就是一個公司的門面,無論對客戶,同事或是老闆,都要微笑面對,要主動跟人打招呼。引領客人,端茶倒水以及上司安排的其他臨時性工作。如果是行政前台,除了以上的那些工作,就還要負責公司人員的日常考核,例如遲到早退,外出請假等。。。
❼ 金融投資公司前台接待工作內容是怎麼做的
1、熟練使用辦公軟體和辦公設備,注意是熟練,並不容易;
2、多看少問,手腳勤快,客人來了禮貌熱情勤倒水,對快遞員送水員澆花員禮貌客氣;
3、謹慎細致,不隨便扔掉任何一張有字的紙,至少等1個月在處理,尤其是有簽字、印章的;
4、任何扔掉的紙張保證粉碎,不留信息;
5、記錄一切信息;
6、一切單據分類別按日期整理歸集。
還有的自己慢慢體會吧,什麼工作想做好都一樣
❽ 剛接觸金融公司崗位是前台文員,怎樣快速的熟悉公司的運作一般有關於金融的公司,前台文員應該做什麼
金融公司的前台不抄可能是普通的前台,應該是行政前台,把行政和前台結合在一起。公司運作就是把客戶的錢變到你們公司來,前台文員 一是負責接待到你們公司的大客戶,端茶倒水,第二,處理公司簡單的材料,三負責前台的引導。。。。。。。