服務業發展衡量指標

㈠ 服務業層次的評價標準是什麼

一是堅持市場主導、政策引導。對商業化運作的保險業務，營造公平競爭的市場環境，使市場在資源配置中起決定性作用；對具有社會公益性、關系國計民生的保險業務，創造低成本的政策環境，給予必要的扶持；對服務經濟提質增效升級具有積極作用但目前基礎薄弱的保險業務，更好發揮政府的引導作用。

㈡ 評價第三產業發展的指標體系包括哪些

由3個評價要素,9個評價子要素,18個評價指標組成的第三產業發展評價指標體系。
3個評價要素分別為：整體實力評價要素、內部結構評價要素和發展匹配評價要素。1.3 評價要素和各類指標解釋第一，本指標體系由三個評價要素組成。其中，整體實力評價要素是從第三產業的投入水平、產出水平以及就業水平三個方面衡量第三產業的整體實力。內部結構評價要素是從為生產服務的產業發展、為民生服務的產業發展和為可持續服務的產業發展三個方面衡量第三產業的內部結構。發展匹配評價要素是從分工下的產業匹配度，與城市化發展匹配度，與工業化發展匹配度三個方面衡量第三產業的發展匹配度。第二，本指標體系在構建過程中，注重人均指標和速度指標的應用。比如，對於第三產業整體實力的評價，主要採用人均第三產業投入和產出的數據來進行測度，而未採用總量指標。此外，除還增加了人均第三產業投入和產出的速度指標。第三，本指標體系構建的有特色的幾個評價要素和指標。①本指標體系所採用的三個評價要素的設置是其他文獻所沒有的，特別是內部結構評價要素和發展匹配評價要素的設置。②為了衡量在國際分工和區域分工中，不同地區在第三產業發展中的分工差異，本文選擇各地「十二五」規劃中第三產業增加值佔GDP比重的完成率以及完成的速度指標來進行測度。這一指標的設計依據是，各地區在制定「十二五」規劃時，已經充分考慮到本地區所面臨的分工格局和發展情況的前提下，所制定出的未來五年的第三產業發展目標值。③與城市化發展匹配度的評價子要素設計。城市化的不斷推進和發展，往往意味著城市人口的增加和集聚以及城市建成區的不斷擴大，與此相伴隨的是，第三產業中的房地產業也將隨之不斷發展，房地產業增加值也將會不斷增加。本文採用城市人均房地產業增加值，城市建成區地均房地產業增加值來衡量第三產業發展與城市化發展水平的匹配水平。第四，對於借用其他指標體系中的一些指標的說明。本指標體系主要借鑒科學發展評價指標體系中的三個指標作為本指標體系的測度指標。[9]它們分別是社會發展綜合指數、科技創新發展指數和環境治理指數。另外，由於數據原因暫時舍棄第三產業與國際化發展的匹配度以及第三產業中的虛擬經濟和實體經濟的匹配度等評價子要素和指標。

㈢ 求助！哪些指標可以說明供給側改革對服務業發展的影響呀

未來會怎麼樣，沒有必要過多去想像，一路走下去才會知道。改變命運的，並不是所謂的機遇，而是你我對人生的態度。笑面人生，會發現哪裡都是陽光燦爛；笑面困難，會發現困難並非難以克服。每天清晨，保持樂觀積極的態度，迎著陽光，一路向前！～親們，大家早安！加油！

人生的幸運是靠努力而來的，世上沒有不勞而獲，天上掉餡餅的事，所謂種瓜得瓜，種豆得豆。別人可以替你開車，但不能替你走路；可以替你做事，但不能替你感受。人生的路要靠自己去走，成功要靠自己去爭取。天助自助者，成功者自救。

人生沒有一條路是白走的。每個不滿意的現在，都有個不努力的曾經。一個人至少擁有一個夢想，有一個理由去堅強。因為充沛的精力加上頑強的決心，曾經創造出許多奇跡，要用堅強續寫明天的譜，用執著走完未來的路。因為沒有誰的路是一帆風順，只要是自己選的路，就不能後悔！即使是咸魚，也要做最鹹的那條。早安！

我們可以不必理會別人奢侈的掌聲，但應在乎自己在勝利征途上邁出堅實的每一個腳印。早安！

努力也許不等於成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

哪裡有什麼老天的眷顧，所謂的幸運和成功都源自你自身的努力和付出。請記住，你現在多走的每一步都在拉開著你和別人的差距。要做，就做生活的強者。早安！

任何時候都不該放棄開始，放棄拼搏，任何時候，你的努力都會迎來回報，所以努力吧！早安！

你的努力別人不一定放在眼裡，你不努力，別人一定放在心裡。不悲傷，定會快樂。不猶豫，定會堅持。因為我窮！所以要奮！因為我窮！所以有志！因為我窮！所以堅強！早安，共勉！！

這世界上根本不存在「不會做」這回事，當你失去了所有的依靠的時候，自然就什麼都會了。早安！

大器不必晚成，趁著年輕，努力讓自己的才能創造最大的價值。早安！

㈣ 什麼是電子商務營銷服務最重要的衡量指標

訪問率。

電子商務營銷服務具有快速、高效、低成本的特點，在網際網路上信息資源共享，進入障礙為零。作為一種新的媒體，網路具有一對一的互動特性，這是對傳統媒體面對大量「受眾」特徵的突破。從營銷的角度講，網路上生產者和消費者一對一的互動溝通，了解顧客的要求、願望及改進意見，將工業時代大規模生產大規模營銷改進為小群體甚至個體營銷，為消費者提供了極大的滿足，迎合了現代營銷觀念的宗旨。

(4)服務業發展衡量指標擴展閱讀：

在網際網路開放的網路環境下，基於客戶端/服務端應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。

電子商務是網際網路爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。網際網路本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。以互聯網為依託的「電子」技術平台為傳統商務活動提供了一個無比寬闊的發展空間，其突出的優越性是傳統媒介手段根本無法比擬的。

㈤ 服務業的 大型企業的標準是用什麼來衡量的 統計報表的時候應該問企業要哪些指標。

服務業的類型不同，標准也不同，考核指標也不一致，附劃分標准供參考。
高於中型企業標準的為大型企業。

中小企業劃型標准規定
一、根據《中華人民共和國中小企業促進法》和《國務院關於進一步促進中小企業發展的若干意見》(國發〔2009〕36號)，制定本規定。
二、中小企業劃分為中型、小型、微型三種類型，具體標准根據企業從業人員、營業收入、資產總額等指標，結合行業特點制定。
三、本規定適用的行業包括：農、林、牧、漁業，工業（包括采礦業，製造業，電力、熱力、燃氣及水生產和供應業），建築業，批發業，零售業，交通運輸業（不含鐵路運輸業），倉儲業，郵政業，住宿業，餐飲業，信息傳輸業（包括電信、互聯網和相關服務），軟體和信息技術服務業，房地產開發經營，物業管理，租賃和商務服務業，其他未列明行業（包括科學研究和技術服務業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務、修理和其他服務業，社會工作，文化、體育和娛樂業等）。
四、各行業劃型標准為：
（一）農、林、牧、漁業。營業收入20000萬元以下的為中小微型企業。
其中，營業收入500萬元及以上的為中型企業，
營業收入50萬元及以上的為小型企業，
營業收入50萬元以下的為微型企業。
（二）工業。從業人員1000人以下或營業收入40000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員300人及以上，且營業收入2000萬元及以上的為中型企業；
從業人員20人及以上，且營業收入300萬元及以上的為小型企業；
從業人員20人以下或營業收入300萬元以下的為微型企業。
（三）建築業。營業收入80000萬元以下或資產總額80000萬元以下的為中小微型企業。
其中，營業收入6000萬元及以上，且資產總額5000萬元及以上的為中型企業；
營業收入300萬元及以上，且資產總額300萬元及以上的為小型企業；
營業收入300萬元以下或資產總額300萬元以下的為微型企業。
（四）批發業。從業人員200人以下或營業收入40000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員20人及以上，且營業收入5000萬元及以上的為中型企業；
從業人員5人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為小型企業；
從業人員5人以下或營業收入1000萬元以下的為微型企業。
（五）零售業。從業人員300人以下或營業收入20000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員50人及以上，且營業收入500萬元及以上的為中型企業；
從業人員10人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；
從業人員10人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。
（六）交通運輸業。從業人員1000人以下或營業收入30000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員300人及以上，且營業收入3000萬元及以上的為中型企業；
從業人員20人及以上，且營業收入200萬元及以上的為小型企業；
從業人員20人以下或營業收入200萬元以下的為微型企業。
（七）倉儲業。從業人員200人以下或營業收入30000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員100人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；
從業人員20人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；
從業人員20人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。
（八）郵政業。從業人員1000人以下或營業收入30000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員300人及以上，且營業收入2000萬元及以上的為中型企業；
從業人員20人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；
從業人員20人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。
（九）住宿業。從業人員300人以下或營業收入10000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員100人及以上，且營業收入2000萬元及以上的為中型企業；
從業人員10人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；
從業人員10人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。
（十）餐飲業。從業人員300人以下或營業收入10000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員100人及以上，且營業收入2000萬元及以上的為中型企業；
從業人員10人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；
從業人員10人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。
（十一）信息傳輸業。從業人員2000人以下或營業收入100000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員100人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；
從業人員10人及以上，且營業收入100萬元及以上的為小型企業；
從業人員10人以下或營業收入100萬元以下的為微型企業。
（十二）軟體和信息技術服務業。從業人員300人以下或營業收入10000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員100人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；
從業人員10人及以上，且營業收入50萬元及以上的為小型企業；
從業人員10人以下或營業收入50萬元以下的為微型企業。
（十三）房地產開發經營。營業收入200000萬元以下或資產總額10000萬元以下的為中小微型企業。
其中，營業收入1000萬元及以上，且資產總額5000萬元及以上的為中型企業；
營業收入100萬元及以上，且資產總額2000萬元及以上的為小型企業；
營業收入100萬元以下或資產總額2000萬元以下的為微型企業。
（十四）物業管理。從業人員1000人以下或營業收入5000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員300人及以上，且營業收入1000萬元及以上的為中型企業；
從業人員100人及以上，且營業收入500萬元及以上的為小型企業；
從業人員100人以下或營業收入500萬元以下的為微型企業。
（十五）租賃和商務服務業。從業人員300人以下或資產總額120000萬元以下的為中小微型企業。
其中，從業人員100人及以上，且資產總額8000萬元及以上的為中型企業；
從業人員10人及以上，且資產總額100萬元及以上的為小型企業；
從業人員10人以下或資產總額100萬元以下的為微型企業。
（十六）其他未列明行業。從業人員300人以下的為中小微型企業。
其中，從業人員100人及以上的為中型企業；
從業人員10人及以上的為小型企業；
從業人員10人以下的為微型企業。

㈥ 服務業標准體系（包括服務基礎標准、服務保障標准和服務提供標准）

服務業標準是指規定服務應滿足的需求以確保其適用性的標准。服務指為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所產生的結果。按照ISO對標准化對象的劃分，服務標準是相對於產品標准和過程標准而言的一大類標准，與服務有關的標准都可以劃入這一類別。各個行業的服務都會有所區別，因此服務標准也會有所不同，其主要劃分如下： 隨著經濟的發展，服務業在各國經濟結構中所佔比重越來越大，發展服務業已成為促進經濟增長，優化產業結構，創造就業機會，提高生活質量的重要途徑。 在我國，服務標准按服務業的領域劃分，可劃分為交通運輸、倉儲和郵政標准；信息傳輸、計算機服務和軟體標准；批發和零售標准；住宿和餐飲標准；金融標准；房地產標准；租賃和商務服務標准；居民服務和相關服務標准；教育標准；衛生、社會保障和社會福利標准；文化、體育和娛樂標准；電力、燃氣和水的供應標准；其他服務標准等。 服務標准按其性質和作用劃分，可分為：服務基礎標准；服務質量標准；服務資質標准；服務設施標准；服務信息標准；服務安全、衛生標准；服務環境保護標准；保護消費者權益標准。各服務業設定本行業標准時須遵守一定的原則：1、明確性。服務標准必須明確、可量化。如規定微笑服務——「八顆牙齒」；接聽電話不能超過三聲。 2、可衡量性。指服務標准要用定量表示，如96%的電話都是在鈴響第二聲接聽；所有四環路以內維修服務都需要當天解決。 3、可行性。建立標准不代表確立目標，它意味著設計一個可能實現的工作過程，並且使之不斷地執行下去。 4、及時性。服務標准應該有明確的時間限制，才有價值。 5、吻合性。服務標准要與客戶的需求吻合。 對某項服務工作應達到的要求所制定的標准，稱為服務標准。服務標准一般廣泛應用於商業、旅遊、銀行、飯店、廣播、郵電、交通運輸等領域。一般認為，評價服務質量的標准，主要有以下五個方面。 感知性 指提供服務的有形部分，如各種設施、設備、服務人員的儀表等，顧客正是藉助這些有形的、可見的部分來把握服務的實質。有形部分提供了有關服務質量的線索，同時也直接影響到顧客對服務質量的感知。 可靠性 指服務供應者准確無誤地完成所承諾的服務。可靠性要求避免服務過程中的失誤，顧客認可的可靠性是最重要的質量指標，它同核心服務密切相關，許多以優質服務著稱的企業，正是通過強化可靠性來建立聲譽的。 適應性 主要指反應能力，即隨時准備為顧客提供快捷、有效的服務，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項要求，能否予以及時滿足，表明企業的服務導向，即是否把顧客放在利益放在第一位。 保證性 主要指服務人員的友好態度與勝任能力。服務人員較高的知識技能和良好的服務態度，能增強顧客對服務質量的可信度和安全感。在服務產品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務人員打交道，無疑會產生信任感。 移情性 指企業和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求。這就要求服務人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實際需求，以至特殊需求，千方百計地予以滿足，給予客戶充分的關心和相應的體貼，使服務過程充滿人情味，這便是移情性的體現。

㈦ 服務業如何創造價值的並計入GDP

第三產業、服務業勞動也創造產值（專題論文）
傳統的生產勞動觀點認為只有從事物質生產的勞動才是生產勞動，才創造價值，對他們的勞動才計算產值，而把從事第三產業的服務性勞動稱之為非生產勞動，認為它不創造價值，從而不計算產值，作為國民收入再分配處理。可是，物質生產與非物質生產的劃分是必要的，但必須承認第三產業勞動者的勞動也創造價值，他們與物質生產部門勞動者的勞動一樣，都是生產者，共同創造價值。肯定第三產業勞動者的勞動也創造價值，這不僅是一個理論問題，更重要的還是一個實踐問題，它關繫到對社會經濟生活的全面衡量，關繫到對范圍廣泛的第三產業發展的重視與否，因此，有必要從理論上加以澄清。
一、第三產業勞動創造價值
（一）從第三產業勞動成果勞務的屬性看第三產業勞動創造價值
人們在社會中生存和發展，就有多方面的需要，為了滿足這些需要，人們必須從事物質生產和精神生產活動以及服務勞動。第三產業的勞動者雖然不直接提供具體的物質產品以滿足社會需要，但他們的勞動總要提供服務，提供效用，滿足社會生產和人們生活的需要。
第三產業的產品——勞務，作為勞動的產物，同樣具有使用價值和價值。服務的實用價值在於它的有用性，它能具體地滿足人們的生產需要和生活、發展、享受的需要。例如，商店的售貨員提供的服務可以滿足顧客購買商品的需要；旅店服務員提供的服務可以滿足旅客住宿和飲食的需要；醫院的醫生和護士提供的服務可以滿足患者醫療的需要；學校的教職員工提供的服務可以滿足學生求知的需要；文藝團體提供的服務可以滿足觀眾精神享受的需要等等。
但是，與物質產品相比，服務的使用價值又有自己的特點。物質生產勞動是人們運用勞動手段作用於一定的勞動對象，改變其形狀與性能，生產出新的產品，滿足人們的物質需要；而第三產業的勞動則不同，它不需要象物質生產那樣，先形成一定的產品形式，而是直接以活勞動本身去滿足人們的需要。這是由服務勞動的特點所決定的。服務勞動者在生產勞動過程中就同時為服務的享用者提供了服務的使用價值，服務的過程就是使用價值實現的過程。服務作為一種活動，並不象物質產品那樣有一定的實體可以摸得著的，但它是可以感受到的。服務的使用價值也不象物質產品的使用價值那樣，是生產過程結束的產物，只有在它離開了生產過程而進入消費過程時才能實現其使用價值；而服務則相反，服務的生產過程和消費過程是同時進行的，也是同時結束，當然服務的效果還會存在。
第三產業的勞動不僅創造使用價值，而且也創造價值，其價值同樣是抽象勞動的凝結。在市場經濟條件下，對於從事非物質生產的第三產業勞動者來說，他們的活動就是一種可以用來交換的商品，它具有實在的交換價值和價值。馬克思指出，服務勞動者用服務去取得他們所需要的商品，「就象每次商品和商品相交換一樣，是等價物換等價物」。
第三產業的產品即勞務的價值也是由三部分組成。第三產業勞動者在活動過程中消耗的原料、勞動工具和設施的折舊等形成C， 他們的工資——即維持勞動力（及家庭成員）再生產所必需的消費資料的價值形成V，他們在必要勞動以外創造的價值形成m。
第三產業勞動的價值有兩種實現方式：一是為社會生產服務的那部分勞動創造的價值，通過構成社會生產的費用或社會產品的加價而轉移到總產品的價值之中，隨著社會總產品的實現而最終實現。例如，企業為提高職工的整體素質或專業技能，需要聘請教師或工程師對職工進行培訓，為此要支付教育培訓費用，這些費用要加入到產品成本中去，隨著企業產品的銷售而收回。這部分教育培訓費用實際上是第三產業勞動者創造的價值，只不過是藉助於產品的實現而實現。二是直接為人們生活發展服務的那部分勞動所創造的價值，通過為勞動力再生產服務，把服務的價值加入到「勞動力的生產費用或再生產費用」中，以工資的形式表現出來，最終將在各類產品的價值中實現。
（二）社會總產值中包含著第三產業的勞動
第三產業部門的勞動者是社會勞動者的必要組成部分，他們的勞動也是社會總勞動的重要部分，他們勞動創造的價值同樣是社會總價值的一部分。這是因為，隨著勞動社會化的發展，一方面愈來愈多的勞動者從物質生產部門轉向非物質生產部門；另一方面物質生產部門與非物質生產部門的聯系越來越密切，共同為發展生產、創造價值、提高人們的物質文化生活水平做出貢獻。當代社會生產力的發展，人們物質文化生活水平的提高，不是主要靠延長勞動時間、更不是靠提高勞動強度，而主要是靠科學技術、靠勞動者素質、靠現代科學管理和不斷完善的社會組織系統來實現。因此，既不能說只有從事物質生產的勞動才是生產勞動，也不能說物質產品只是物質生產部門的勞動成果，而科學研究、文化教育以及社會組織管理部門的勞動就不是生產勞動，不創造價值。特別是現代科學技術向社會全方位滲透，勞動社會化出現質的飛躍；物質生產與非物質生產出現水乳交融的情景。直接從事物質生產的人數愈來愈少或比重不斷下降，而從事非物質生產的人數愈來愈多，比重不斷上升。第三產業作為非物質生產，雖然不同於第一、二產業的物質生產，但它總要提供服務、提供效用，滿足社會生產和人們生活的需要，屬於現代的綜合性生產，他們的勞動也是生產性勞動，也創造價值。
二、第三產業的地位和作用要求我們在理論上承認第三產業的勞動創造價值
經濟的發展帶來人民生活水平的提高和消費結構的變化，消費項目逐漸增多，勞務消費的比重不斷上升，從而促進了以非物質生產為特徵的第三產業的發展，其地位日益提高，作用越來越重要。據有關資料介紹，目前一些發達國家的第三產業，無論從產值還是從就業人數看，都已佔整個國民經濟的60—70％。我國北京第三產業的產值也佔一、二、三次產業產值比重的42％，天津佔34％，上海佔31％。第三產業在社會再生產和人們生活中的重要作用具體表現在以下幾個方面：
第一，它是社會再生產全過程的一個重要組成部分。社會再生產包括生產、分配、交換和消費全過程。生產的准備工作離不開為生產服務的第三產業的勞動，而產品生產出來以後，也需要服務勞動者的勞動，才能使產品進入生產消費或生活消費。在生產——消費之間需要有第三產業的服務勞動作為橋梁，這是一部分服務勞動的主要作用。如果沒有第三產業的服務勞動，社會再生產就不可能順利進行。
第二，它是勞動力再生產必不可少的組成部分。勞動力再生產包括腦力、體力的恢復，也包括勞動力的培訓，這些均離不開第三產業的服務勞動。第三產業的服務勞動既可保持勞動力的再生產，又可提高勞動力的質量。例如教育部門的勞動，雖然不直接提供物質產品，但它卻有開發人的智力、提高人的思想政治素質、專業知識技能和全面發展人才的功能。教育作為智力開發的主要手段和途徑，是現代經濟發展的重要因素和源泉。經濟建設有沒有後勁，關鍵在於人才的數量和質量，在於勞動者素質的高低，當今國際間的經濟競爭、科技競爭和軍事競爭，在一定意義上是智力的競爭、人才的競爭。誰在發展教育、培養人才方面取得優勢，誰就能奪得經濟、科技和軍事上的優勢。
第三，第三產業勞動可以增加社會總供給，對實現社會總供給和總需求的平衡起重要作用。社會總供給是指一國在一定時期（通常為一年）內由物質生產部門和非物質生產部門提供了物質產品和勞務的總和。社會總需求是一國在一定時期內（通常為一年）對生產出來的各種物質產品和勞務的需求總和。隨著經濟的發展和人民收入的增加，居民的消費水平和消費結構在不斷變化，個人消費中用於教育、文化娛樂、醫療保健和旅遊等方面開支呈上升趨勢。「恩格爾定律」認為，家庭收入越少，用於食物支出所佔的比重就越大，隨著家庭收入的增加，用於食物支出所佔的比重就會減少。一般地說，在人們各類消費中，吃的需求彈性小，穿次之，用的彈性大，非實物性消費的需求彈性更大。社會經濟的發展帶來的人民收入的提高和消費結構的變化，客觀上要求第三產業的迅速發展，以改變勞務消費在社會總消費中比重過低的狀況，而且也是實現社會總供給和總需求平衡的有效途徑。因為社會總供給與總需求的平衡不僅要求總量平衡，而且要求結構平衡。要實現結構平衡，就必須調整一、二、三次產業及各自內部的結構。我國第三產業發展緩慢，且內部結構也不合理，如交通通訊業的滯後，生產服務體系不完善，教科文衛事業遠遠不能滿足社會需要等等，已嚴重地阻礙和制約著經濟的協調發展和消費需求的實現。所以，努力加快第三產業發展，是實現產業結構合理化和社會總供給與總需求平衡的有效途徑。
最後，發展第三產業是提供勞動就業，增加資金積累，活躍城鄉經濟的重要途徑。近幾年來，在發達的工業化國家，由於生產越來越社會化和專門化，更多的服務性工作和勞動從生產和生活領域中獨立出來和集中起來，使非物質生產大大擴展了范圍，第三產業的就業人數和產值都有了極大的發展。我國由於種種原因，第三產業沒有得到應有的發展。改革開放十多年來，第三產業雖然發展較快，但是總的來看，目前我國第三產業仍然相當落後，不僅數量不足，結構不合理，而且專業化、社會化水平也很低。1993年全國第三產業增加值占國民生產總值的比重僅為27.2％，第三產業從業人數佔全社會勞動者總人數的比重僅為18.9％，不僅遠遠低於發達國家，而且明顯低於發展中國家的平均水平。我國是人口大國，勞動力相對過剩，僅農村就有近兩億剩餘勞動力。加快第三產業發展是吸納勞動力就業的主要途徑。因為第三產業中的許多具體行業都是勞動密集型行業，能容納較多的勞動力。特別值得一提的是，當前旅遊業作為「無煙工業」所創造的大量產值，所吸收的大量外匯，所帶動的相關產業的發展，已經引起了各國的普遍重視。據國家統計局對全國18個省、市、自治區的抽樣調查，1994年海外來華旅遊者達4000餘萬人次，國內旅遊總人數為5.24億人次。隨著「雙休日」制度的實施，必將使更多的國民特別是工薪階層有更多的短期旅遊的機會，從而促進旅遊業的發展。旅遊業的發展，不僅可以為社會提供較多的就業機會，而且在整個第三產業中，它又是關聯帶動功能較強的產業，其發展可以直接或間接地帶動交通運輸、城建、商業飲食服務、文化文物設施、輕工、外貿、金融、保險、通訊等事業的發展，從而可以創造更多的就業機會，創造更多的產值和國民收入，並大大豐富了人民群眾的物質文化生活。
上述第三產業的重要作用要求我們在理論上必須承認第三產業的勞動是社會總勞動的有機組成部分，他們的勞動也創造價值。只有在理論上承認第三產業的勞動創造價值，在實踐中才會重視第三產業的發展。
三、產業結構演進的規律表明第三產業勞動創造價值
世界經濟發展的歷史表明，隨著經濟發展的現代化和產業結構的高級化，就業人數和產值構成，也在第一產業、第二產業勞動生產率提高的基礎上，逐步從第一產業向第二產業，從第二產業向第三產業轉移。可以說，三次產業順序發展，第三產業的比重不斷提高，是世界經濟發展的普遍規律。
黨的十四大報告中指出：「第三產業的興旺發展，是現代化經濟的一個重要特徵。」目前，我國改革開放和現代化建設已進入了新的發展階段，加快發展第三產業具有全局性的重大戰略意義。
重視第三產業的發展，最重要的是從理論上肯定第三產業的勞動者和第一、二產業的勞動者一樣，他們的勞動也是社會勞動，共同創造價值。這是消除「非物質生產部門是由物質生產部門養活」偏見的理論基礎，也是進行正確的全面的國民經濟核算的客觀要求。
過去，我們僅把物質生產算作生產性勞動，僅對物質產品計算產值和國民收入，而把范圍廣泛的第三產業視為非生產性勞動，認為他們的勞動不創造產值和國民收入，大有被物質生產部門的勞動者「養活」之嫌。這顯然是不科學、不公正的，不僅造成了物質生產者與非物質生產者思想上的隔閡，而且也不能反映現代經濟生活的全貌。
根據馬克思的再生產原理，必須保證價值補償與實物補償。有的作為企業性質的第三產業，通過直接收費取得了補償。而有的屬於事業性質的第三產業，沒有直接收費，而是通過迂迴的形式，主要由其他生產單位和個人繳納的稅金，通過財政撥款，以保證其業務活動的正常進行。這種繳納相當於「購買」，也取得了補償。這是因為，為社會生產和生活提供各種服務為主要內容的第三產業的生產，同其他單位與居民對這種服務的消費，是實實在在的生產和消費，而且所佔比重有不斷擴大的趨勢。因此，必須從社會勞動出發，同時計算物質產品和服務的生產與消費，使經濟核算能全面地反映社會經濟生活。按照社會勞動創造價值的原理，擴大生產勞動的范圍和國民經濟的核算范圍，對於研究社會總供需的平衡，研究貨幣資金流量及其運動規律，搞好宏觀經濟調控以及進行國際間經濟指標的對比，都有其現實意義。
加快第三產業發展，也是我國建立社會主義市場經濟的迫切要求，是我國發展市場經濟的重要方面。社會主義市場經濟要求有一個完善的市場體系，它是由消費品市場、生產資料市場、科技市場、勞動力市場、金融市場、信息市場和房地產市場等構成的有機整體。當前我國市場體系的建立尚處在起步階段，它還很不完善，各種生產要素市場還很不健全，因此，必須加快和培育社會主義市場體系。而加快和培育市場體系的過程，在一定意義上說也是加快發展第三產業的過程。因為，統一市場體系的許多內容，如科技市場、金融市場、信息市場等也是發展第三產業的內容。這就是說，發展第三產業也就是建立社會主義市場經濟體制，完善社會主義市場體系所要求的。
重視和加快第三產業的發展，就必須大膽吸收和借鑒當今世界各國發展第三產業的成功經驗。鄧小平同志南巡講話指出：社會主義要贏得與資本主義相比較的優勢，就必須大膽吸收和借鑒當今世界各國包括資本主義發達國家的一切反映現是代社會化規律的先進的經營管理方法。國外經驗表明，一個國家的現代化過程，不僅是經濟增長的過程，而且產業結構不斷調整和優化，使之趨於合理，逐步高級化的過程。從西方發達國家第三產業發展的情況看，當經濟發展進入以服務業為主的時期時，第三產業的發展速度一般超過第二產業的發展，產值比重和勞動力比重都超過50％，有的國家甚至超過 70％。盡管各個國家的生產力發展水平、經濟發展戰略的重點選擇、各種資源以及對機遇的把握等方面有很大差異，但產業結構演進的一般趨勢是：三次產業在整個產業結構中的比重，由第一產業占優勢比重逐漸向第二、三產業占優勢比重演進。
產業結構演進的歷史充分表明，第三產業的勞動也創造價值。從理論上肯定第三產業勞動創造價值，有利於我國產業結構的調整，加快第三產業的發展。黨的十四大把調整和優化產業結構，加快第三產業發展作為今後時期關系全局的十大任務之一。與此同時，國務院也作出了《關於加快發展第三產業的決定》。我們相信，有黨和政府的重視，再加上積極學習和借鑒國際上發展第三產業的經驗，我國的第三產業必將得到長足的發展。

㈧ 簡述衡量顧客服務水平的指標體系

對客戶服務質量的質量進行評價的指標體系，建立評價的指標，定義指標的測量方法，對指標達成進行分析，採取行動持續改善，具體指標比如客戶滿意度，服務及時率等等。

㈨ 衡量銀行服務量的指標有哪些