網站分析指標

1. 一般網站建設需要哪些基本分析指標,有人了解嗎

進入訪客數、進入訪問數、進入量、轉化訪客數、轉化訪問數、轉化量、轉化率、轉化價值、平均轉化價值、未完成轉化率等等，試試用TopBox，對這些指標都有進行詳細分析。

2. 什麼是網站運營各項指標呢

一、目標=轉化率

從搜索引擎獲取流量的最終目的是不斷提高網站的核心價值。從搜索引擎獲得的流量，有多少能轉化為網站的核心價值，這就是轉化率。

內容型網站，忠實用戶是核心價值，把搜索引擎用戶轉變為忠實用戶就是最終目的；SNS網站，注冊用戶是核心價值，讓用戶來你平台注冊、活動就是最終目的；如果你做電子商務網站，賣東西就是核心價值，把東西賣給顧客就是你要達到的目的。

在統計搜索引擎收益時，建議將轉化率列為最重要的衡量效果指標。

二、搜索引擎流量分析

搜索引擎用戶在網站上的後續行為決定了這個用戶會不會轉化為忠實用戶，分析用戶行為可以為改進服務提供依據。

以下幾個指標可以更好的分析：

• 跳出率：
只瀏覽一頁便離開的用戶的比例，跳出率高，通常代表網站對用戶沒有吸引力，也可能是網站內容之間的聯系不夠緊密。

• 退出率：
用戶從某個頁面 離開次數占總瀏覽 量的比例。流程性 強的網站，可以進行轉換流程上的退出率分析，用於優化流程。比如購物網站，從商品頁瀏覽-點擊購買-登錄-確認商品-付費這一系列的流程中每一步的退出率都記錄下來，分析退出率異常的步驟，改進設計。

• 用戶停留時間：
用戶停留時間反映了網站粘性及用戶對網站內容質量的判斷。

以上是統計分析的最基本的三個指標。行為分析可以看出用戶的檢索需求有沒有在你網站上得到滿足，更進一步，思考如何更好的滿足他的需求。

三、網站信任度

網站信用度指用戶給予你網站的信任程度。用戶對網站的信任度是用戶在網站上進行活動的基礎。

• 頁面美觀、整潔，有自己的風格；

• 讓可以很容易的了解到網站的背景；

• 詳細的網站介紹、聯系方式，讓用戶可以方便的聯系；

• 用戶評論、顧客反饋等信息，讓原有的用戶影響新用戶；

• 在網站設計中注重強化網站的品牌，讓用戶更了解、進而信任你的網站；

四、不斷強化品牌概念

互聯網上的品牌建設是以優質內容、服務換來用戶對網站內容的信任，讓用戶從一個從搜索引擎過客變成忠實用戶的過程。

在滿足用戶需求的同時適當的宣傳品牌，不僅對用戶在面對多個搜索結果時選擇點擊哪個有幫助，也會對口碑傳播有很大的作用。

3. 網站統計數據分析有哪些衡量指標

網站統計數據主要有四大指標：
第一：網站趨勢分析，包括實時訪客，今日訪客，昨日訪客，最近30天訪客
第二：網站來源分析，包括搜索引擎來源，搜索詞來源，外部鏈接來源（外鏈）
第三：頁面分析，包括受訪頁面，受訪域名，入口頁面，頁面點擊圖分析，頁面上下游內容對比
第四：訪客屬性分析，訪客地域分布，系統環境，新老訪客，訪客忠誠度

4. +互聯網，運營常用的網站統計數據指標：ip、pv、uv，這些都是什麼意思

1、IP

獨立IP數，指一天內使用不同IP地址的用戶訪問網站數量，同一IP無論訪問了幾個頁面，獨立的IP數均為1。但是假如說兩台機器訪問而使用的是同一個IP，那麼只能算是一個IP的訪問。

2、PV

Page View，頁面訪問量，指頁面瀏覽的次數，用以衡量網站用戶訪問的網頁數量。也就是曝光量。一般來說，PV與來訪者的數量成正比，但是PV並不直接決定頁面的真實來訪者數量，如同一個來訪者通過不斷的刷新頁面，也可以製造出非常高的PV。

具體的說，PV值就是所有訪問者在24小時（0點到24點）內看了某個網站多少個頁面或某個網頁多少次。PV是指頁面刷新的次數，每一次頁面刷新，就算做一次PV流量。

3、UV

UniqueVisitor，獨立訪客數，指一天內訪問某站點的人數，以cookie為依據。1天內同一訪客的多次訪問只記錄為一個訪客。通過IP和cookie是判斷UV值的兩種方式。

通常情況下是依靠瀏覽器的cookies來確定訪客是否是獨立訪客（之前是否訪問過該頁面），在同一台電腦上使用不同的瀏覽器訪問或清除瀏覽器緩存後重新訪問相同的頁面，也相當於不同的訪客在訪問，會導致UV量增加。

(4)網站分析指標擴展閱讀

網站訪問統計分析的基礎是網站流量統計數據，其實可以統計的信息不僅僅是用戶瀏覽的網頁數量等「流量指標」，還包含更多用戶訪問網站的各種行為記錄，網站訪問統計的主要指標可以分為三類：

1、網站流量指標；

2、用戶行為指標；

3、用戶瀏覽網站的方式。

在進行深度網站統計分析時，除了自己網站的訪問數據之外，通常還需要了解網站所在領域的狀況，尤其是主要競爭者網站的訪問統計信息，因此就需要獲得競爭者網站的訪問統計數據，這樣才能進行全面的網站訪問統計分析。

5. 網站數據分析只要分析哪些指標

網站數據分析有很多方面，但是要看你能夠獲取的是哪些數據，具體如下：

1、流量統計是基礎的數據統計
網站的統計工具可以讓我們了解基本流量信息，包括獨立訪問者、訪問停留時間、頁面停留時間、訪問率等;實時了解網站的變化趨勢，了解有效覆蓋人群的規模，了解推廣的目標人群，在哪個頁面，哪個頻道。
1.了解網站的目標人群特徵，為產品設計提供重要依據
2.了解網站關注行業用戶量的潛在規模
3.與行業平均指標做對比，作為評估自身網站發展的指標
4.分析網站與競爭對手之間的用戶重合度
5.分析自身網站內部各欄目間的用戶重合度
根據網站的大致需求，相關網站「數據統計」的基本分析應具有：
A.訪問人次，即網站的訪問人次，通常以日訪問人次統計，此指標不排除同一訪客同一天訪問多次。
B.訪問總頁面數，即訪問者在站點上瀏覽的總頁面數，通常以日統計。
C.獨立訪客，也稱獨立IP，指訪問站點的獨立訪客，通常以日訪問人次統計，每台獨立上網電腦被視為一個獨立訪問者。同一電腦多人使用時，不重復計算，仍視作一個獨立訪問者。
D.人均停留時間，即訪問者在網站停留的時間
計算公式：人均停留時間=訪問人次停留時間/訪問人次。指「獨立訪問者」平均每次訪問某一網站的停留時間。也就是說一個周期內，從開始訪問這個網站到結束訪問這個網站所停留的時間。
E.人均訪問頁數(PV值)，即訪問者平均訪問頁面數，
計算公式：PV值=訪問總頁面數/訪問人次。這項指標同樣重要，訪問者平均訪問頁數越多，越能實現網站的目的指向。
F.跳出率，即訪問者到達站點後瀏覽頁數僅有的一頁的比率。
G.新訪客，即訪問站點的訪問者是否第一次登錄站點，該指標從一側面反應平台的人氣程度和知名度，通常以日為單位進行統計。每日新訪客人數越多，說明人氣越高，影響度也越來越高。
H.回訪者，即訪問站點的訪問者超過一次以上登錄站點，該指標從一側面反應訪問者對站點的接受程度，通常以日為單位進行統計，回訪人數越多，說明站點被接受的程度越高，而通常，網站的潛在客戶行為，就是在回訪者中實現，如注冊、購物、消費等。
I.每個獨立訪問者訪問頻次：一個周期內獨立訪問者的平均訪問次數。

2、關鍵字數據收集
包括兩方面：
客戶通過哪些關鍵字到達網站
客戶在網站搜索哪些關鍵字---精確地跟蹤有哪些關鍵字產生了銷售額或銷售機會

3、網站專題及營銷方式的效果統計
精確地跟蹤有哪些專題產生了銷售額或銷售機會，跟蹤由專題轉換為銷售的點擊次數
幫助我們評估網站頁面格局的合理性
跟蹤銷售額和銷售機會

6. 評價網站（尤其是論壇）能夠採用哪些指標（可量化的）方法是什麼

一、企業網站評價原則
1、企業網站評價的動態性：由於企業網站本身是一個動態交互的信息平台，因此其評價體系就應當從動態角度出發。
2、企業網站評價的差異性：由於不同行業、不同企業、不同發展階段，其評價標準是不同的。因此在具體的評價過程中，也應當視具體情況具體分析。
3、企業網站評價的整體性：由於企業網站本身的原因，決定了在評價標准中既有可以量化的標准，又有不可量化的標准。因此在評價中，應當遵從整體性的原則。

二、企業網站評價的指標體系
（一）整體評價
1、域名和URL：域名是Internet上的一個伺服器或一個網路系統的名字，在Internet上，沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。域名是由英文26個字母和10個阿拉伯數字以及橫杠"－"（減號）組成。URL——（Universal Resource Locator）通用資源定位器。一個恰當、精煉的域名對於網站的發展是十分重要的。同時，獨立域名是十分重要的一項指標。

2、鏈接有效性：在企業網站中，鏈接有效性佔有及其重要的地位。無效鏈接會直接影響用戶對網站本身的信任度。在指標評價過程中，鏈接的完備性是也一項十分重要的指標。

3、下載時間：調查顯示，一個網頁的打開時間超過20秒會引起瀏覽者的厭惡感。中國在2002年以撥號方式上網的計算機為1480萬台，占總上網計算機的71% 。因此在實際的評價中，網頁的載入速度應當以撥號方式來進行測評；同時為了簡化評價復雜程度，在實測的過程中，僅考慮首頁的下載時間。

4、網站認證：作為一個合法的企業網站，不僅應當提供工商認證，同時還要提供CA認證。對於某些特定行業，還應該提供各種相應認證。

5、符合網路倫理：所謂網路倫理，是Internet上一種特有的商業道德——即充分尊重用戶的個人意願和個人隱私，對用戶不能有任何的強迫行為。如不首先發送商業信息，不經過授權的修改、公布訪問者的個人資料和信息，或對用戶訪問提出要求和條件。

6、聯系方式：在首頁和網站的各個鏈接上，都需要體統十分詳盡的聯系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真；還要提供公司地址、郵編以及聯系人姓名。

7、更新：網站提供內容和頁面設計的不斷更新；以提高網站的信任度。更為重要的是，最好應當註明網站的最後一次更新時間。

（二）網站設計
1、風格與布局：網站內的所有頁面應當遵從統一的風格。包括統一色彩、統一主題、統一語氣和人稱、統一圖片效果。同時在頁面布局方面，應當加強視覺效果，加強文案的可視性和可讀性。

2、美工與字體：網頁色彩應當均衡，要突現可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內。由於中國大陸漢字系統採用GB編碼方式，而台灣地區漢字採用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統；鑒於此，定位於國際性質的網站應當針對不同的目標訪問者，設計不同的字體或語言。

3、動畫與聲音：在頁面上應該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因為一方面會影響下載速度，另一方面可能會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。

（三）內容提供
1、有用信息
（1） 網站的長期發展是取決於能否長期為訪問者提供有用的信息，這個也是網站自身發展的需要。
（2） 准確性：信息資源與數據是否切實可信。如果涉及一些關於信息來源與知識產權的信息，要註明出處與來源。

2、交互性內容
（1） 提供雙向交流：網站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個企業網站來說，應當設立如，論壇、留言版、郵件列表之類的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。有調查表明，提供雙向交流站點較簡單地留下一個E-mail地址更有親和力。
（2） FAQ』s：Frequently Asked Questions——常見問題解答；因為企業網站經常收到用戶關於某一方面問題的來信，，應當設立一個常見問題解答，既方面訪問者，也可以節約網站時間和成本。
3、內容頁面長度：網頁內容頁面的長度以不超過3個屏幕高度為佳，因此將篇幅過長的文檔分隔成數篇較小的頁面，可以增加網站的親和力；如果基於特殊理由，應在長頁面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。

（四）網站推廣與其他
1、搜索引擎中的排名：Meta的使用，Meta標簽是紀錄當前頁面信息的元素，如字元解碼、作者、版權、關鍵字等。Meta標簽也提供該伺服器信息，如有效日期和刷新頻率。正是基於Meta的功能，搜索引擎可以自動找到WEB上的信息。
2、適當的關鍵詞：用戶很大程度上搜索目標信息和企業網站習慣於通過搜索引擎。所以一些具有戰略性的關鍵詞是十分重要的

3、其他網站提供的交換鏈接的數量

4、兼容性問題：
（1） 顯示兼容：在800*600、1024*768……解析度條件下能夠顯示正常。
（2） 操作系統兼容：在WINDOWS9.X/ME/NT/2000/XP/2003、Linux、Mac等操作系統中運行正常。
（3） 瀏覽器兼容：在IE（1—6）、Netscape（1—6）、Opera（1—7）等瀏覽器中運行正常。

5、網站服務：
（1） E-mail的自動回復（即時）、E-mail的人工回復（24小時）包括節假日
（2） 電話和傳真回復
（3） 800免費電話的提供
（4） 客戶資料的保留和挖掘

三、企業網站的綜合評價指標體系
企業網站的多指標綜合評價應當包括3方面的內容：一是綜合評價指標體系及其評價標準的建立，這是整個評價工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標的具體數值，即指標評價值；三是各評價值的綜合，包括綜合演算法和權重的確定、總評價值的計算等。

7. 網站運營常見指標分析有哪些

2017淘寶店鋪運營都做什麼？
一、定位
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什麼產品？你要賣給誰？你有什麼優勢？

2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。

3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。

4、到底要開一個什麼類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。
1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；
2）有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的；
3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店；
4）如果沒有任何優勢，勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。

7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那麼可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪？
1）例如我是電商圈子的創始人，我分享電商運營經驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆？
2）例如你是一個愛旅遊的人，可以經常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？
3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。

二、顧客
1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。
2）等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。

2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。
1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。
2）當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。

3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。
2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。

4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。

三、產品
1、產品要考慮利潤率。
1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。
2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。

2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方？
1）質量好。無論是硬體還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。
2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。

3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？
1）提高質量；
2）增加功能；
3）提高服務；
4）提供贈品；
5）提高品牌知名度。

4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：
1）尋找更上游的貨源；
2）大批量進貨；
3）部分工作使用兼職員工，例如設計；
4）入駐孵化園可以節省房租。

5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。

6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：
1）了解顧客群的需求；
2）提高產品的價值；
3）提高頁面的吸引力；
4）優化好寶貝標題；
5）適量刷單並優化好評價；
6）通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買；
7）通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量；
8）通過店內關聯推薦給爆款更多銷量；
9）提高關鍵詞排名增加更多自然流量；
10）報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量；
11）分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源；
12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。
13）同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。

7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店裡還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。

四、運營
1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：
1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；
2）提高頁面的美觀度；
3）提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；
4）提高好評的數量和質量，降低中差評；
5）吸引精準流量；
6）多跟顧客互動；
7）提高客服的聊天技巧。

2、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：
1）讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；
2）可以比較輕松的打造爆款，並且帶動全店流量；
3）處理滯銷品或者清庫存。

3、店鋪吸引的流量越精準越好。可以使流量更精準的方法有：
1）確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。

4、運營節奏 店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鑽展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；再然後佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最後通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。

5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：
1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。
3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。

6、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：
1）產品質量過關；
2）發貨速度過關；
3）購物體驗好；
4）客服回復及時且態度好；
5）售後問題處理得當；
6）贈品多或好到讓客戶驚喜；

7、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
如果你真心的想在這方面發展，可以到我這個裙里學習，因為互聯網是在不斷的變化的，為了避免讓大家學到錯誤的過時的知識，我聯合淘寶上的牛人， 想學學習淘寶運營的小夥伴，可以來這里學習，這個群的開始的幾位數字是：五五七，中間的幾位數字是：四零三，最後的幾個數字是：四一七，，按照順序組合起來就可以找到，我想說的是，除非你想學習這方面的知識，讓自己獲取運營機會，如果只是湊熱鬧的話，就不要來了。
五、推廣
1、推廣的核心是點擊率。為什麼要提高付費推廣的點擊率？
1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；
2）直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；
3）鑽展的點擊率越高，點擊單價越低。

2、如何提高點擊率呢？
1）把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？
2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。
3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。
4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。

3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？
1）提高客單價；
2）提高轉化率；
3）提高回購率。

4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？
1）增加免費流量；
2）提高付費推廣的點擊率；
3）降低付費推廣的點擊單價。

5、流量成本越來越貴怎麼辦？答案是：
1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；
2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；
3）通過老顧客維護，提高復購率。

六、客服
1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。
2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點：
1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了；
2）提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉；
3）顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。

4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想？別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！

七、競爭
1、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：
1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。
2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對於所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額，那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？
1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；
2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，並且做好關聯銷售，提高客單價；
3）把握好顧客的購物頻率和活動節奏，並適時通過CRM系統、鑽展、微信等渠道聯絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。

3、任何一個行業，大部分的利潤都是屬於行業第一名的，後面的只能喝點湯。那麼如何成為行業第一名？答案是：顛覆現有行業或者培育一個細分行業。
1）顛覆一個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多麼的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解，然後給予更好的解決方案。
2）如果短期內無法直接顛覆一個行業，那麼可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後，可以向更廣闊的人群進行拓展。

八、數據分析
1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，並且及時作出調整。
2、「支付轉化率」是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。1）「支付轉化率」要大於「同行同層平均」，「支付轉化率」說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；
2）店鋪的「支付轉化率」是由具體商品的「支付轉化率」決定的，想提高店鋪的「支付轉化率」應該先提高具體商品的「支付轉化率」。
3）當一個商品的「支付轉化率」升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，並且分析一下「支付轉化率」升高的原因是否可以應用到其他商品上；
4）當一個商品的「支付轉化率」下降時，要分析下降的原因，並且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的「支付轉化率」，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量並把流量引導至「支付轉化率」更高的商品上。

3、先提高「支付轉化率」再提高「訪客數」，會得到事半功倍的效果。分析「訪客數」最重要的是分析「流量來源」，分析不同流量來源的「數量」和「支付轉化率」，找出「支付轉化率」比較高的流量來源並想辦法提高，不僅可以提高「訪客數」還可以提高整體的「支付轉化率」。

4、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售。
1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至「單價高」且「轉化率高」的商品，並降低「單價低」且「轉化率低」商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。
2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。

5、「DSR動態評分」是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。
1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。
2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點「DSR動態評分」一般不會太差。
3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高「DSR動態評分」。
4）對於大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款後快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的數據非常多，限於篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什麼，然後再思考如何優化這些數據。

7、最後要留意，有時候的數據是錯的。例如預售商品的「支付轉化率」為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考「下單轉化率」或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析，店鋪後台看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。

8. SEO優化：如何分析網站的八個指標是什麼

何分析網站，一般分成兩個部分：站內和站外
一、網站的三要素設置：標題的設置，有沒有圍繞著網站主題的定位來寫，網站首頁標題，欄目頁的，文章頁的寫法是否正確(如何不會寫標題請閱讀：教你如何去寫網站標題)，關鍵詞的選擇是否正確，比方說企業站，一般有的企業站為了節省成本，把多個不相關的關鍵詞放到一個網站去做，比方說：之前有個網站的關鍵詞是這樣，太陽能LED路燈和風光互補控制器這個兩個關鍵詞放到一個網站去做，這樣兩個關鍵詞都不會獲取很好的排名，優化網站的時間成本會增加，滿足一個關鍵詞的用戶需求，另一個又不能很好的滿足，建議另外再建一個網站，成本也很低，只要購買一個空間和域名就可以，網站程序和模版都可以用一模一樣，只要不是做同一個產品就可以，或者開一個二級域名來做。
二、欄目導航的設置：有些企業網站在導航上放一些公司動態，行業資訊，這些沒有用的導航，這樣不利於網站的優化，用戶沒有這樣需求，應該放用戶最了解的需求，比方說你網站是做LED路燈，用戶最大的需求是價格，廠家，以及方案，(如果你不會如何分析用戶的需求請閱讀：用戶的需求和分析)那麼導航應該這樣設置，網站首頁-產品展示-LED路燈價格-LED路燈廠家-LED路燈方案-常見問題-公司簡介-聯系我們。
三、樣板文字：檢查網站有沒有存在過多的樣板文字，樣板文字就是每個頁面都會存在，這樣會增加網站的相似度，會影響網站的收錄情況，會降低網路來你網站抓取的次數，嚴重也有可能蜘蛛不會再來訪問你的網站，因為網站頁面對頁面之間相似度太高，網路蜘蛛會覺得沒有什麼有價值的東西可以抓取。
四、回鏈：網站底部或者文章底部有大量的錨文本鏈接指向首頁，這種鏈接屬於作弊的行為，因為自己給自己投票是沒有作用。

9. 網站三個考核指標

通常說的網站流量（traffic）是指網站的訪問量，是用來描述訪問一個網站的用戶數量以及用戶所瀏覽的網頁數量等指標，常用的統計指標包括網站的獨立用戶數量、總用戶數量（含重復訪問者）、網頁瀏覽數量、每個用戶的頁面瀏覽數量、用戶在網站的平均停留時間等。
網站訪問統計分析的基礎是獲取網站流量的基本數據，根據網上營銷新觀察的相關文章，網站流量統計指標大致可以分為三類，每類包含若干數量的統計指標。

（1）網站流量指標

網站流量統計指標常用來對網站效果進行評價，主要指標包括：
·獨立訪問者數量（unique visitors）；
·重復訪問者數量（repeat visitors）
·頁面瀏覽數（page views）；
·每個訪問者的頁面瀏覽數（Page Views per user）；
·某些具體文件/頁面的統計指標，如頁面顯示次數、文件下載次數等。

（2）用戶行為指標

用戶行為指標主要反映用戶是如何來到網站的、在網站上停留了多長時間、訪問了那些頁面等，主要的統計指標包括：
·用戶在網站的停留時間；
·用戶來源網站（也叫「引導網站」）；
·用戶所使用的搜索引擎及其關鍵詞；
·在不同時段的用戶訪問量情況等。

（3）用戶瀏覽網站的方式 時間 設備、瀏覽器名稱和版本、操作系統

用戶瀏覽網站的方式相關統計指標主要包括：
·用戶上網設備類型；
·用戶瀏覽器的名稱和版本；
·訪問者電腦解析度顯示模式；
·用戶所使用的操作系統名稱和版本；
·用戶所在地理區域分布狀況等。

參考：http://..com/question/5971481.html?si=1