Ⅰ 投資公司電話銷售員的工作細節
電話接近客戶的技巧
什麼是接近
「接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗」這是成功銷售人共同的體驗，那麼接近客戶到底是什麼意義呢？接近客戶在專業銷售技巧上，我們定義為「由接觸潛在客戶，到切入主題的階段。」
1、明確您的主題
每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示。
2、選擇接近客戶的方式
接近客戶有三種方式——電話、直接拜訪、信函。
主題與選擇接近客戶的方式有很大的關聯，例如您的主題是約客戶見面，電話是很好的接近客戶的工具，但要留意的是您最好不要將主題擴散到銷售產品的特性或討論到產品的價格，因為若是您銷售的產品比較復雜，是不適合電話切入上述的主題。
3、什麼是接近話語
專業銷售技巧中，對於初次面對客戶時的話語，成為接近話語。
接近話語的步驟如下：
步驟1：稱呼對方的名
叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。
步驟2：自我介紹
清晰地說出自己的名字和企業名稱。
步驟3：感謝對方的接見
誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。
步驟4：寒喧
根據事前對客戶的准備資料，表達對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談論及感興趣興趣的話題。
步驟5：表達拜訪的理由
以自信的態度，清晰地表達出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業及可信賴。
步驟6：講贊美及詢問
每一個人都希望被贊美，可在贊美後，接著詢問的方式，引導客戶的注意、興趣及需求。
下面是一個接近話語的範例：
首先銷售人員王維正以穩健的步伐走向張總經理，當視線接觸至張總時，可輕輕地行禮致意，視線可放在張總的鼻端。當走近張總前可停下，向張總深深地點頭行禮。銷售人員王維正此時面帶微笑，先向張總經理問好以及自我介紹。
王維正：「張總經理，您好。我是大華公司的銷售人員王維正，請多多指教。」
張總經理：「請坐」
王維正：「謝謝，非常感謝張總經理在百忙中撥出時間與我會面，我一定要把握住這么好的機會。」
張總經理：「不用客氣，我也很高興見到您。」
王維正非常誠懇地感謝張總經理的接見，表示要把握住這個難得的機會，讓張總經理感受到自己是個重要的人物。
銷售人員：貴公司在張總經理的領導下，業務領先業界，真是令人欽佩。我拜讀過貴公司內部的刊物，知道張總經理非常重視人性的管理，員工對您都非常愛戴。
王維正將事前調查的資料中，將有關尊重人性的管理這點，特別在寒喧中提出來，以便待會對訴求團體保險時能有一個好的前題。
張總經理：我們公司是以直接拜訪客戶為導向，需要員工有沖勁及創意。沖勁及創意都必須靠員工主動去做的，用強迫、威脅的方式是不可能成為一流公司的。因此，我特別強調人性的管理，公司必須尊重員工、照顧員工，員工才會真正的發揮潛力。
銷售人員：張總經理，您的理念確實是反應出貴公司經營的特性，真是有遠見。我相信貴公司在照顧員工福利方面不遺餘力，已經做得非常多。我謹代表本公司向張總經理報告有關本公司最近推出的一個團保方案，最適合外勤工作人員多的公司採用。
張總經理：新的團體保險？
王維正先誇贊對方，然後表達出拜訪的理由。
銷售人員：是的。張總平常那麼照顧員工，我們相信張總對於員工保險這項福利知道得一定很多，不知道目前貴公司有那些保險的措施呢？
王維正採用誇獎，並提出詢問的手法。
進行有效的誇獎的手法有三個方式：
（1）誇獎對方所做的事及周圍的事務。如：您辦公室布置得非常高雅。
（2）誇獎後緊接著詢問。如：您的皮膚這么白，您看試穿這件黑色的禮服怎麼樣
（3）代第三者表達誇獎之意。如：我們總經理要我感謝您對本公司多年的照顧。
4、接近注意點
從接觸客戶到切入主題的這段時間，您要注意以下二點：
打開潛在客戶的「心防」：
曾任美國總統的里根，不僅是位卓越的總統，也是一位偉大的溝通家，他說：「您在游說別人之前，一定要先減除對方的戒心。」接近是從「未知的遭遇」開始，接近是從和未見過面的人接觸，任何人碰到從未見過面的第三者，內心深處總是會有一些警戒心，相信您也不例外。當客戶第一次接觸您時：
他是「主觀的」
「主觀的」含意很多，包括對個人穿著打扮、頭發長短、品位，甚至高矮胖廋……等主觀上的
電話服務案例剖析
在當今時代，企業的競爭已經由傳統上的性能、價格的對抗逐漸演化到服務上的較量。如何做好客戶服務，如何使企業的服務引領產品或服務的銷售，成為許多企業關注與思考的焦點。
電話服務技巧系列欄目開辦的一個重要的目的之一就是：把管理者所關注的問題轉化成坐席人員工作中的流程與可執行的步驟。通過大量不同呼叫中心運營中的案例，結合電話服務的技巧與步驟，設計出一個又一個發生在您身邊的可感知與可學習的片斷。 案例分析之一取材於星星服務公司
1． 星星服務公司簡介 星星公司為網路應用服務提供商。
2． 案例場景 星星公司的一客戶打進電話，抱怨說最初通過網路申請的密碼丟失，密碼提示問題也已經忘記。星星公司根據公司目前的解決只能通過密碼提示問題找回丟失的密碼，沒有其他辦法。 星星公司打進電話的客戶特徵描述：情緒激動，脾氣暴躁，急於找回。打進電話時語氣急速，生硬，不友好；在問題解釋過程中，客戶沒有耐心。
3． 完整電話解答腳本 想像一下這樣的一個場景，在一個忙碌的客戶服務中心，電話聲此起彼伏。一位坐席人員接起一個電話，客戶服務就從這個時候開始講起。
坐席：這里是星星公司客戶服務中心，請問您有什麼問題？
客戶：我的網上密碼忘記了（或被盜了），找回了很多次都沒成功？
坐席：這位先生，請問您貴姓？ 在開始語中，注意不要急於詢問客戶的問題及提供解決方案，問清客戶的姓氏，在以後的談話中注意使用。體現對客戶的尊重。
客戶：我姓張。
坐席：張先生，請問您找回密碼是通過我們網站提交密碼提問進行找回的嗎？ 通過封閉性問題，逐步鎖定客戶問題產生的根源點。 注意：使用封閉性問題避免連續多次使用，一般連續不超過3次。問題的詢問要目的明確，適時引導客戶，避免漫無目的；避免在客戶激動的時候詢問不恰當的問題，激化矛盾。
客戶：是的。我是一年前注冊的，現在誰還能記住密碼提示問題？
坐席：密碼找回是通過密碼提示問題找回的。 重申問題的解決方案。注意：語氣要委婉。
客戶：你的意思就是我就找不回密碼了。 註：此設計為一難纏客戶。正常情況下很好解決，在這里不作假設情況設計。
坐席：張先生，我很理解您此時的心情，如果我遇到您這種情況，我也會像您一樣著急。我們這么做的目的也是為了保護客戶的利益。 與客戶情緒同步，理解他目前所遇到的困境，注意說話的語氣，要真誠、充滿感情。注意：一定要很好的把握說話時的語氣和態度，要從內心由衷的發出。 在很多客戶服務中心，坐席人員經常會說，我也對客戶表達了歉意與理解，可是沒有效果。體會一下，使用不同的語氣表達同樣的內容感染力的區別。
客戶：保護我的利益就要幫我找回呀！我都使用一年多了，好不容易才修煉到現在這樣的級別。我就這樣認了嗎？
坐席：張先生，和您的談話中，可以看出您一定是XXX方面的高手。在網上經常發生密碼被偷、信息被盜的現象，就像現實生活中小偷偷走了我們的錢包一樣，要找回一定需要相應的線索。而密碼找回也是通過提供密碼提示問題這一線索找回的。希望您能理解。 運用贊美和移情平息客戶。 注意：語言交流中保持一定的幽默與風趣。對待客戶就像對待你的朋友，和客戶建立良好的關系，最後讓客戶理解
Ⅱ 准備去金融公司上班，公司說是做外匯，數據分析的，我想知道是去做電話銷售嗎可以去做的嘛
現在金融正火,卻也舉步維艱,有很多掛著正牌晃子干非法事,都說金融創新與金融詐騙僅一牆之隔,長個心眼兒,別進行非法金融,自己錢也收緊了,金融和實體不一樣,一念之差很可做萬劫不復
Ⅲ 本人目前進一家投資公司做電話銷售 目前做了半個多月了 剛才偶然間得知公司規定每天有效通話時
你可以馬上問主管或人事！這是如何執行的？
再來做決定！
不過這年代最好不要做電銷，沒出路！
Ⅳ 在外匯公司做電話銷售會不會違法
嚴格來說，是屬於違法行為
Ⅳ 前幾天在一家投資公司做電話銷售，家裡人死不同意，說一天到晚坐那打電話，硬是逼得我辭職了，我想問，我
額，搬什麼磚啊？！
那有前途嗎？
現在網路時代
電腦手機都可以做生意
Ⅵ 做外匯的電話銷售真的那麼賺錢嗎
前期是比較困難的，在金融行業是需要時間積累的。一般情況下前三個月都沒有自己的收入。
Ⅶ 我是一個剛到外匯公司做電話銷售,怎麼才能抓住客戶的心裡，高手請教教...
一切 以給客戶帶來價值為中心，不要讓客戶有任何 心理負擔，以感情為紐帶，銷售為輔，感情到位了，客戶才可能為你買單，加上勤奮，會有收獲的，在就是有個好的心態，心態不好，是做不長久的，希望對你有幫助，我也是做銷售的
Ⅷ 做外匯的 電話營銷這部分怎麼樣的開場白才能不被客戶直接拒絕
電話陌拜 沒有太好的開場白。。 在好的開場白也是被拒絕的。。 陌拜就是大海撈針。打1萬個電話 有一個客戶 就算你運氣不錯。。
純手打 望採納
Ⅸ 黃金外匯投資電話銷售開場白
如果你有這個實力的話， 可以用回報率結合模擬賬戶可以證實給顧客看。。。 顧客不想多聽你說什麼，而是喜歡看到你的結果。。。
你幫他賺錢的潛在結果和你潛在的實力。。。
這個是最關鍵的。。。。
圍繞著這個思路可以去嘗試著說說看。。。可能會找到一些顧客的。。。
如果對你有幫助，記得給我最佳答案哦。。。嘻嘻。。。
最後祝願你順順利利的。。。