⑴ 如何應對企業危機
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危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理等活動過程。
企業組織面臨的危機主要有八種：信譽危機、決策危機、經營管理危機、災難危機、財務危機、法律危機、人才危機、媒介危機。
1、信譽危機。
它是企業在長期的生產經營過程中，公眾對其產品和服務的整體印象和評價。企業由於沒有履行合同及其對消費者的承諾，而產生的一系列糾紛，甚至給合作夥伴及消費者造成重大損失或傷害，企業信譽下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。
2、決策危機。
它是企業經營決策失誤造成的危機。企業不能根據環境條件變化趨勢正確制定經營戰略，而使企業遇到困難無法經營，甚至走向絕路。如巨人集團涉足房地產項目——建造巨人大廈，並一再增加層數，隱含著經營決策危機。決策失誤沒有能夠及時調整而給企業帶來了滅頂之災。
3、經營管理危機。
它是企業管理不善而導致的危機。包括產品質量危機、 環境污染危機、關系糾紛危機。
第一，產品質量危機。企業在生產經營中忽略了產品質量問題，使不合格產品流入市場，損害了消費者利益，一些產品質量問題甚至造成了人身傷亡事故，由此引發消費者恐慌，消費者必然要求追究企業的責任而產生的危機。
第二，環境污染危機。企業的 「三廢」處理不徹底，有害物質泄露，爆炸等惡性事故造成環境危害，使周遍居民不滿和環保部門的介入引起的危機。
第三，關系糾紛危機。由於錯誤的經營思想、不正當的經營方式忽視經營道德，員工服務態度惡劣，而造成關系糾紛產生的危機。如運輸業的惡性交通事故、餐飲業的食物中毒、商業出售的假冒偽劣商品、銀行業的不正當經營的丑聞、旅店業的顧客財務丟失、郵政業的傳輸不暢、旅遊業的作弊行為。
4、災難危機。是指企業無法預測和人力不可抗拒的強制力量，如地震、台風、洪水等自然災害、戰爭、重大工傷事故、經濟危機、交通事故等造成巨大損失的危機。危機給企業帶來巨額的財產損失，使企業經營難以開展。
5、財務危機。企業投資決策的失誤、資金周轉不靈、股票市場的波動、貸款利率和
和匯率的調整等因素使企業暫時資金出現斷流，難以使企業正常運轉，嚴重的最終造成企業癱瘓。
6、法律危機。指企業高層領導法律意識淡薄，在企業的生產經營中涉嫌偷稅漏稅、以權謀私等，事件暴露後，企業陷入危機之中。
7、人才危機。人才頻繁流失所造成的危機。尤其是企業核心員工離職，其崗位沒有合適的人選，給企業帶來的危機也是比較嚴重的危機現象。
8、媒介危機。真實性是新聞報道的基本原則，但是由於客觀事物和環境的復雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒體的報道出現失誤是常有的現象。一種是媒介對企業的報道不全面或失實。媒體不了解事實真相，報道不能客觀地反映事實，引起的企業危機。二是曲解事實。由於新科技的引入，媒體還是按照原有的觀念、態度分析和看待事件而引起企業的危機。三是報道失誤。人為地誣陷，使媒體蒙蔽，引起企業的危機。
危機處理方法
（一）做好危機預防工作
危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時採取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。
1、樹立強烈的危機意識。
企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。
2、建立預防危機的預警系統。
預防危機必須建立高度靈敏、准確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：一是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，並在必要時發出危機警報。
3、建立危機管理機構。
這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的准備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。
4、制定危機管理計劃。
企業應該根據可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，一旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。
（二）進行准確的危機確認
危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防範預警機制。危機管理人員要善於捕捉危機發生前的信息，在出現危機徵兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控製做好前期工作。
（三）危機處理的理論依據（游昌喬先生的危機公關5S原則）
1、承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）
危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。
2、真誠溝通原則（SINCERITY)
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指「三誠」，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這「三誠「，則一切問題都可迎刃而解。
(1)、誠意。在事件發生後的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。
(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。
3、速度第一原則（SPEED)
好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。
因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
4、系統運行原則（SYSTEM)
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。
危機的系統運作主要是做好以下幾點：
(1).以冷對熱、以靜制動：危機會使人處於焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以「冷」對「熱」、以「靜」制「動」，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。
(2).統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。
(3).組建班子，專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。
(4).果斷決策，迅速實施：由於危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的後果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。
(5).合縱連橫，藉助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。
(6).循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態後，及時准確地找到危機的症結，對症下葯，謀求治「本」。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發新的危機。
5、權威證實原則（STANDARD)
自己稱贊自己是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自己整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
（以上摘自著名危機公關專家游昌喬先生創導的「危機公關5S原則」）[7]
（三）危機的善後工作
危機的善後工作主要是消除危機處理後遺留問題和影響。危機發生後，企業形象受到了影響，公眾對企業會非常敏感，要靠一系列危機善後管理工作來挽回影響。
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
⑵ 面對藍翔的危機應該怎樣處理
公開道歉，暫停招生。改革招生制度及老師的待遇制度。對學生的管理制度及收費通盤檢討。
⑶ 藍翔出現危機的原因是什麼，如何解決
「周四晚上通知我們早上4點出發，說去打掃衛生，上了車才告訴我們是去打架。」昨日，南都報道了山東藍翔高級技工學校副校長帶領老師、學生從濟南趕到河南商丘，與全國人大代表、校長榮蘭祥岳父一家大打出手的消息(詳見昨日南都A24版)後，一名參與打架的學生王寧(化名)接受了南都記者的采訪。據其回憶，開打時老師為了防止學生臨陣退縮，曾經大喊：「誰也不準跑，誰跑開除誰。」
跨省「清潔活動」
據王寧回憶，9月4日晚上，藍翔技校學生會幹部把學生組織起來，要求大家參與第二天的學校活動，「去河南商丘一個小區里打掃衛生。」
「學校一星期只能休息一天，悶都悶死了，一聽說能出去，高興得不得了，都沒細想干嗎去那麼遠的地方做清潔。」王寧懊悔不已。
王寧說，9月5日早上4點，他們大概有百餘人從山東出發前往河南參加「跨省清潔活動」。
王寧表示，在車上，原汽修系主任付漢民宣布本次「清潔行動」的真相是打架。「當時沒和我們說打架的原因是為了幫校長爭奪離婚財產。」王寧回憶，「我們是到了現場才知道的。」
主管學校紀律的稽查老師對學生們進行了事前動員，「如果真打起來不要怕，使勁打就行，如果被抓起來不要怕，就說是來打掃衛生的。你們是學生，警察不會拿你們怎麼樣。」而很多同學們則心存僥幸，可能就是去「嚇唬一下對方」。
「打掃衛生」的人員明顯是經過了「挑選」的，以快要畢業的畢業生為主。而且分批進行，第一批人數為十幾人，第二批較多，有80多個人。「我們這種快畢業的學生最聽話，幾年的學習為的就是那個畢業證。」王寧感慨。
在顛簸了8小時後，一行人來到了目的地河南商丘，校長榮蘭祥的同鄉、王副校長負責帶隊來到了事發小區。
「下車就命令關手機」
王寧說，下車後，付漢民進行了部署—命令大家把手機關掉，並叮囑打起來的時候「個子高的保護他」。接著給學生們分發「干糧」和「裝備」。裝備以鐵鍬棍子為主。干糧則體現勤儉節約的藍翔風格—每人兩個饅頭，一包榨菜和一瓶礦泉水。經過長途乘車，學生們都疲累不堪，在小區門口樓梯前坐下啃饅頭休息。
時間過了不久，對方的人也越來越多，氣氛越發緊張，最終雙方從爭執升級為打鬥「其實沒多少人在打，前排打架的都是和領導關系較好的學生」，一直站在後排的王寧回憶。
女教工攔住學生不讓跑
王寧等人一看形勢不好，就往後退，試圖跑到樓房裡躲避，卻被十來個藍翔技校招生辦的女老師攔住不讓退後。付漢民更對學生喊，「誰跑就馬上開除誰。」打架的時間持續了1分鍾左右，三四個學生受了傷。
警方隨後趕到控制住了局勢，收繳了雙方的「武器」。而王副校長開始拿著資料和警察解釋這起房產糾紛的起因，力證天倫花園是校長榮蘭祥的產業。
「這群學生出賣我」
此時警察將學生帶走，由於人數太多，學生們被分送到好幾個派出所進行調查。每個派出所關了20多個，為學生逐一錄口供。一進派出所，付漢民和學生們小聲交代，「你們一定要統一口供，就說來打掃衛生」。
王寧說他在派出所里又累又怕，做筆錄時並未聽從付漢民的命令，而是把事情一五一十說個清楚。錄完口供，王寧和同學們聊天，發現多數人都把付漢民供了出來。付漢民錄完口供後發現多名學生們已經「倒戈」，臉色鐵青地偷偷對王副校長說，「這群學生有人出賣我」。
9月7日10時左右，所有人的口供錄完後，學生和稽查老師、王副校長被派出所釋放。3輛藍翔技校的中型大巴將學生們運回了山東。
回來的路上，稽查老師和王副校長都下達了「封口令」，強調回去誰都不準說。
⑷ 娃哈哈集團遇到過什麼危機
最大的困難應該是那次和達能集團的矛盾
⑸ 藍翔技校面對爭議和危機應如何開展公關工作。
從小我媽就教育我，自己的事情自己做。作業都要讓別人幫忙那你在學校還能學到什麼呢？
別人思考的思維和自己是不一樣的，還是在思考中多學習一些知識吧
⑹ 藍翔技校群毆事件危機公關解決方案
自從9月份「跨省群毆事件」之後，榮蘭詳就消失在公眾視野。10月20日，山東藍翔技校校長、全國人大代表榮蘭祥接受了央視網記者的采訪。
藍翔本來就很火，最近更火。
一個多月來，河南省商丘市天倫花園的「跨省群毆事件」持續發酵，甚至有網友調侃「打架斗毆哪裡強，中國山東找藍翔」，媒體更是頻頻曝出猛料。
「被妻子舉報三個身份證」、「超生六個子女」、「家暴妻子20年」、「藍翔是一個暴利暴力的灰色帝國」、「學生退學遭老師群毆」……一場夫妻間的反目交惡，最終波及到號稱中國民辦職業教育「航母」的學校辦學，而學校校長、全國人大代表榮蘭祥更是身處輿論的風口浪尖。
「我就想讓他站出來說句話。」榮蘭祥的妻子孔素英，曾對來訪的媒體記者說明「自曝家醜」的目的。
自從9月份「跨省群毆事件」之後，榮蘭詳就消失在公眾視野。盡管校方一直對外聲稱榮蘭祥就在學校，但多家媒體記者表示，撥打榮蘭祥的手機無人接聽，也沒有從校方得到更多的回復。
談資本運作：「只做教育，不做為賺錢而賺錢的事兒」
管榮蘭祥並不認同自己是一位成功老闆的說法，但采訪中，還是時時表現出商人的精明，談到學費、實習費、成本費、就業費等等，多次用「算賬」的方式加以說明。
在許多人眼裡，榮蘭祥有著不同的身份，他是「校長」，是人大代表，也是「老闆」。有人稱他「財富舵手」，也有人說他是「屌絲逆襲」，但他本人和財富一直顯得有些神秘。
30年成功發展的藍翔，在許多人眼裡，無疑應該有很豐厚的財富積累。榮蘭祥的妻子孔素英曾對媒體表示，自己也不清楚榮蘭祥有多少資產。有媒體報道稱，榮蘭祥的資產至少應該在10個億以上，更有媒體曝料，高額的學費給藍翔技校帶來了穩定而龐大的資金流，其資本運作已延伸到房地產、金融等多個領域。對此，榮蘭祥予以否認。
榮蘭祥說，那些稱自己是「老闆」、「財富舵手」的說法並不準確。「職業教育是個良心買賣，我們學校不去參與地產開發。之所以有個房地產公司，是1995年商丘原來有個駕校，因為不符合城市規劃，後來就改成了地產，並不是為了去賺錢。」
榮蘭祥多次強調，這些年來他拒絕了許多掙錢的機會，包括一些外來資本的進入。10年來學校沒有擴張，收入來源主要包括學生的學費和就業費(企業用工要向藍翔交納最少一千元的費用)，而70%的費用要消耗在實習設備的損耗上。
盡管榮蘭祥並不認同自己是一位成功老闆的說法，但采訪中，還是時時表現出商人的精明，談到學費、實習費、成本費、就業費等等，多次用「算賬」的方式加以說明。
談學校管理：「企業文化非常科學」
校園里成熟的柿子掛在枝頭，常被榮蘭祥自豪地拿來向參觀者介紹。
藍翔技校實行全封閉式的軍事化管理，對老師的獎罰也嚴格細分，這一嚴苛的管理方式曾多次遭受質疑。然而，榮蘭祥認為：「學校形成了一套非常科學的管理體系和模式，健全的制度已經上升為企業文化。」
據媒體報道和記者了解，學生每周一至六不能隨便出校門，周日可請假外出，但需有班主任簽字和蓋治安處「准假」章的假條。有的學生抱怨，平常只能在校內購買生活用品，生活費用偏高。
對於老師的管理，考核規定也極其具體，比如學生不上早操，或者上課期間被點名，老師都將被扣分、罰款。「包括老師遲到，或者上課布置了作業，自己出去了，也不行，不能浪費學生的時間。」榮蘭祥說。
榮蘭祥認為，嚴格管理最受益的是學生，其次是家長和用工單位。他拿最近飽受指責的「退學不退費」舉例說，完全不存在不退費的情況，而對老師的管理嚴格和壓力，從中可見一斑。
榮蘭祥介紹：「大家都認為我們退學的事兒有貓膩，其實沒有，因為與學校沒有利益關系。學生退學，10%是學生的事兒，10%是學校的原因，學校可能在服務效果等方面達不到人家的要求。剩下80%是老師的責任，因為他教不好、管不好，責任心不強。」榮蘭祥說，「我們有一個很好的制度，就是每個月要給100人綁定，給系主任、班主任也戴上緊箍咒。如果因為老師能力不行，沒有上好課，導致學生退學，由上課的老師拿一部分錢，系主任拿老師的兩倍，其餘97個人來分擔餘下的錢，就把退學的費用湊齊了。這種制度最大地提高了老師的責任心。」
無疑，榮蘭祥是個實用主義者。簡單，粗暴，但是實用，也許就是藍翔的管理之道。
談「群毆事件」後的風波：學校正經歷一場危機，但不公關
說起「跨省群毆」事件和由此掀起的輿論風波，榮蘭祥顯得情緒有些激動：「最近這些事兒對我們的影響太大了。你們可能也知道，一是我個人的家庭原因，二是一些媒體確實不負責任，沒有實事求是地調查清楚，就發表言論。」
榮蘭祥否認了媒體報道中揭露的一些問題。「學校如果真像這些報道所說的，媒體報道了，你捂都捂不住，我們的學生不早跑光了？學生大規模退學，教師隊伍也不幹了，學校不早完了？」
榮蘭祥承認，學校正在經歷建校多年以來的一場嚴重的危機，但不準備公關，因為「目前的事實證明，媒體說的不是真的，是假的」。「這次危機對我們的招生影響很大，沒來過的人他不了解，看了報道不敢來了。到春節前要虧1.8個億，這包括我們維持正常運轉需要的教師工資、實習費用等。」
那天的群毆事件究竟是怎樣的？遺憾的是，對於網上的各種聲音，榮蘭祥並沒有就此和離婚風波、身份證等問題進行回復。10月21日上午，記者通過學校一位管理人員向校長榮蘭祥提出進一步采訪請求，未能如願。
也許在榮蘭祥和他的管理層看來，離婚和隨後的跨省群毆風波，不過是校長的私事，但隨著社會輿論一片嘩然，有著30年辦學歷史的藍翔技校又怎能不受到波及？公眾期待了解更多的真相。
⑺ AIG保險發生了什麼事,為什麼之前要面臨破產危機
AIG是一個金融集團，除了保險AIA外，還有很多其他金融業務，其中就有很多跟次貸相關的，次貸危機導致AIG的這些業務和資產產生了巨大的虧損，面臨破產，後來在美國政府注資850億美元並擁有了80%的股份後，AIG算是渡過了這個破產危機
現在雖然沒有以前風光了，但是也不會破產了，保住了命，也保住全球投保人的利益