银行的个性化金融服务

❶ 科技赋能 服务创新 金融机构助力普惠金融供给多样化

随着普惠金融第一个五年规划的实施，我国普惠金融取得进一步的发展，服务覆盖面也不断扩大。

普惠金融是一盘大棋，需要多方机构发挥各自优势。银行是普惠金融长期以来不可或缺的金融机构，与此同时，消费金融公司、金融 科技 企业等也构成了普惠金融的新势力，各类金融机构共同发力增加多样化的金融服务、产品及供给方式，让金融惠及更多群体。

多样化金融服务

清扫普惠金融死角

小微企业、农民、城镇低收入人群等弱势群体是普惠金融的重点服务对象。消费金融服务对象与普惠金融服务对象有很大重合，并在一定程度上弥补了银行信贷无法覆盖的消费金融需求缺口，是发展普惠金融的重要抓手。

为提升服务渗透率和人群触达率，中银消费金融不断 探索 细分场景下的普惠金融之路，通过整合场景、融入场景、自建场景构建了跨界普惠金融服务生态圈。

据了解，围绕教育、消费、住房、医疗、 旅游 、养老、经营、农业等细分的八大场景，中银消费金融针对性地开发出不同产品体系，可满足蓝领、学生、城镇低收入人群等普惠客户在就学、就业、租房、购物、婚庆等全生命周期小额消费信贷需求。同时，中银消费金融也不断拓展对于服务消费类场景的覆盖，创新了包括教育云分期、技能云分期等覆盖各类服务消费行业的分期产品。

依托股东方中国银行的品牌、市场、资源等优势，中银消费金融还积极响应集团联动号召，着力打造金融机构业务综合经营平台。通过开发“好客贷”等专属行司联动的产品，以多种触达客群方式，根据个人特质和贷款用途，提供合理、便捷、安全的金融服务，大大提升了普惠的获得性。

作为一家保险 科技 平台，水滴保险商城注意到，国内一二线城市之外广大区域的群体缺乏 健康 保险保障，这些三四五线城市用户的保险意识薄弱只是浅层表象，传统保险公司主要覆盖一二线城市、投保门槛高，无法带着适合的保险产品触达市场才是根本原因。

对此，水滴保险商城在2018年与众安在线达成合作，利用渠道优势率先在行业内推出按月缴费的新模式，用户每个月只需支付几十块钱就可以买上一份百万保额的医疗险，降低了用户的购买门槛。

针对中老年群体，水滴保险商城2019年联合安心保险推出国内首款专门针对60周岁以上老年人的百万医疗险，填补了2.49亿老年人险种的空白。

此外，在投保流程和产品条款上，水滴保险商城都做了通俗简约的处理：不做货架式产品展列，而是大数据判断用户需求，在不同场景下把产品推荐给用户；尽量在产品详情页上通俗化地向用户阐述保险保障范围。

截至2020年底，水滴保险商城用户已覆盖国内97%以上的市县，76%的用户来自小城镇及农村地区。2020年投保的小城镇及农村用户数量较2019年增长2倍。

科技 赋能普惠金融

金融服务更高效

科技 是推动普惠金融发展的重要力量。金融 科技 不仅降低了金融机构运营成本、提高了金融产品和服务效率，还可以实现金融服务市场的细分和精准营销，满足个性化的金融服务需求。

以水滴保险商城为例，依托大数据、云计算、AI等 科技 运用，其将智能客服、智能核保、智能理赔等模型嵌入保险业务，服务效率大幅提高。

2020年4月，水滴保险商城上线了智能客服系统“水滴帮帮”，基于NLP（自然语言处理）技术熟练掌握了近百种保险产品的产品信息（如保障范围、理赔流程、续保流程等），系统能基于语义理解能力实时为客服人员提供推荐答案，快速解答用户疑问。据统计，水滴智能客服系统平均单日服务用户数逾16000人次，智能会话处理量达86%。

“用户在投保过程中，智能核保环节非常重要。”水滴保险商城相关负责人表示，平台自主开发的智能核保系统可以基于用户提供的身体状况，通过多轮会话能力以及对部分医学、保险学专业内容的识别和理解，将 健康 告知标准化，提供智能咨询交互体验，判断用户是否符合该产品的投保要求，明确责任，降低理赔纠纷。

在最直接影响用户投保获得感的理赔环节，水滴保险商城的“007智能理赔系统”基于NLP（自然语言处理）和OCR（光学字符识别）等技术可实现理赔资料自动采集，理赔系统模型准确率达到99.67%，案例处理时效改善55.85%。

中银消费金融也积极 探索 人工智能技术用于建设智能营销、智能客服等多项智能化作业平台。2020年新冠疫情爆发期间，中银消费金融在人工服务的基础上叠加了智能客服的应用，有效缓解了疫情下人工客服不足的压力，保证了服务效率。

风控方面，中银消费金融已建立起统一的客户管理平台，联通内部数据与外部合作方数据，从身份属性、金融属性、行为属性、风险属性等多个维度建立庞大的客户标签体系，衍化出丰富的客户画像，形成了完整的智能风控体系。

值得一提的是，中银消费金融搭建的智能化金融 科技 云平台，已形成全面支持精准获客、精准风控、智能审批、智能催收，覆盖贷前、贷中、贷后的全流程服务，以“金融+ 科技 ”不断降低运营成本、风险成本，构建普惠金融生态圈，向客户提供最普惠的金融服务。

中银消费金融表示，未来，将继续发挥国有大行背景的优势和核心竞争力，加快“金融+ 科技 ”建设，不断提升消费者的金融服务体验，切实保障消费者的合法权益，按照国家普惠金融战略的要求，推动消费信贷产品的小额化、广覆盖和普惠化。

发展普惠金融

普及金融知识不可少

由于缺乏金融知识，普惠金融的重点服务对象如小微企业、农民、城镇低收入人群等对非法金融活动的辨别能力普遍较弱。而金融 科技 的发展，使得参与支付、放贷、存款等金融活动门槛更低、更容易，如果不具备基本的金融知识和风险识别、防范的能力，可能带来很大的风险。

在普惠金融建设中，金融机构普及金融知识、加强金融知识教育必不可少。

自2018年起，交通银行北京市分行团委、交通银行北京通州分行党支部、团支部联合中国志愿服务基金会雷锋传承专项基金等走进社区、工地、学校、画院、乡镇、企业等场所，开展了“雷锋志愿服务金融驿站”公益活动，发展普惠金融。

在开展“雷锋志愿服务金融驿站”公益活动的过程中，交通银行北京通州分行做百姓身边的金融小卫士，帮助百姓防诈防骗；走进社区、工地、学校、画院、乡镇、社区、企业等场所，了解其金融服务需求，提供特定群体专属服务；帮助百姓理财，做财产传承的小顾问，帮助百姓资金增值省费；对生活贫困的群体提供力所能及的支持，开展扶贫工作，真诚的慰问让他们感受到 社会 的温暖。

据交通银行北京通州分行介绍，“雷锋志愿服务金融驿站”自成立以来，累计捐款、物价值5.6万元，组织活动三十余场，涉及人员一千余人，具备一定影响力。

❷ 汇丰银行 服务特色

汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人金融服务、客户融资、商业银行业务、投资银行业务和市场个人银行业务。

汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。

改进

汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务，因为他们可以说是“汇丰的上帝”。无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法，他们的客户关系经理可能会转而向其他人征求更完善的建议，或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户。无论是哪一种情况，汇丰的客户都不能享受一站式服务。有时，因为经费等其他原因，客户会在几天之后才得到答复。这会使他们对汇丰的VIP服务产生一种负面体验。即便客户需要的一些信息，而客户关系经理无法立即从自己的资源里获得，那么这其中可能会有1至2天的时间差，这会让客户认为银行的服务系统并不十分快捷有效。

那么汇丰银行该做些什么来改进这些呢？当重要的客户寻求特别的银行信息或者专业的建议时,银行该如何来满足他们？

客户关系管理

在这篇文章中，我想将客户关系管理应用于汇丰案例中,以改进其客户关系。

CRM的理念之一就是“鉴别最佳客户，设计最佳体验”。第一阶段要鉴别最佳客户，首先应该以客户金字塔为基础，对客户进行分类。第二阶段中，设计最佳体验则包括客户体验管理，业务流程管理和需求规划。

客户金字塔

客户金字塔有不同的模式

· 标准客户金字塔

· 边际收益总额客户金字塔

· 交叉销售客户金字塔

· 资本货物客户金字塔

· 客户金字塔（生命周期价值LV象限）

汇丰银行的案例该应用哪种模式呢？

对于传统的客户金字塔而言，是以收入/单位客户的产品数量需求/产生的硬件和软件服务的各种组合为分割依据的，而这些分割也是有限度的。客户忠诚度和客户价值的因素是不予考虑在内的。

作为世界最重视以客户为中心的银行，汇丰懂得客户对他们来说何等重要。因此传统的客户金字塔模型不适合汇丰案例。所以，我想在汇丰银行选择LV象限的客户金字塔。

我在公司背景中提到汇丰将其客户分为五类。方便起见，我在这里将其简化为两类：个人客户和公司商务客户。

客户金字塔(LV 象限)

以下是将个人客户和公司商务客户按照(LV 象限)分为六部分。鉴于这两组的特征类似，我将他们陈列于同一个金字塔中。同时在下述内容中，会列出两组各自不同于另一组的特点。

❸ 什么是工行私人银行服务

工行行私人银行是服务于金融资产等值800万元人民币（含）以上客户的专属品牌，致力于为您提供个性化、定制化的金融服务方案，服务内容涵盖“丰富的理财产品体系、优质的遴选服务、全球布局的境外服务、尊享专户服务、家族财富传承服务、整合集团资源提供的金融服务”六大金融服务以及“安享健康、私享财智、智享传承、畅享旅程、艺享大乘、臻享生活”六大增值服务。

（作答时间：2019年6月10日，如遇业务变化，请以实际为准。）

❹ 交行的个人金融服务有那些特点战略定位如何

我是三农小微企业，无抵押，无担保，能否在贵行得到贷款的支持，望回复

❺ 银行的个人金融部是做什么的呢

算你问对人了
1、银行个人业务部，主要分管储蓄存款、基金销售、第三方存管、个人产品营销、信用卡等非对公业务部门
2、你是经济学研究生，本人看你对证券市场比较感兴趣，建议你考一个证券分析师，这个证比较有用。
3、本人极不建议你考什么CFP，RFP，CFA，这些证都是骗钱的，含金量极低。
4、去个人业务部比较好，其他部门，银行市场部（法人客户）也对你的发展比较好，但你最好能通过全国的会计职称考试，这个考试不仅含金量高，而且能够学一些实实在在的作用
5、凡是花钱多的考试一般含金量低，花费少的企业含金量高

❻ 农行私人银行有哪些服务，对客户来说有哪些好处

私人银行是专为高净值人群提供私人定制财富管理服务的机构。私人银行服务的内容非常广泛，包括资产管理服务、保险服务、信托服务、税务咨询合规化、遗产咨询和规划、房地产咨询等等。

组合优化是人们在进行投资风险产品是根据对未来的预期实现最佳回报策略的量化计算，是风险资产管理的重点之一。学员们将学习使用计算工具对市场投资组合进行实际的优化计算，以获得预期收益下的最佳配比。

6、现代银行管理

使学员对现代银行业务有具体的认知和理解，进一步巩固所学的专业理论知识，将理论和实践紧密结合，提高学员分析、解决问题的能力和实务操作能力。

上海协进教育集团携手法国蔚蓝海岸大学隆重推出EIPB项目，拥有完整的私人银行、财富管理的课程体系与实践指南。帮助学生应根据自身职业发展的实际需求,实现管理金融资产、提升投资策略等专业能力。同时提高服务意识，降低职业风险，实现与国际领先的财富管理私人银行的金融行业的无缝对接。

❼ 中国银行贵宾卡的服务都包含哪几项

在中国银行存款20万元以上的客户，即可申领该卡。贵宾卡持有人既可享受相应借记卡各项功能，又可在不需缴纳任何费用的同时，享受综合理财服务和个人汇款、挂失、卡费、外汇宝交易等业务费率方面的许多优惠。 “中银理财”是中国银行专为贵宾客户打造的个性化、高素质投资理财服务体系。其目标客户是高、中端个人客户，服务宗旨是为目标客户创造价值，依托遍布全球的海内外服务网络，资深的财富管理专家，多元化的投资理财产品，由专业的客户经理一对一、专业化的金融理财服务，帮助客户合理地进行个人资产组合，实现财富的保值增值，提高生活品质。 这，就是中银理财服务的统一标识，从图形上看， 它很像一把金钥匙，选择这把金钥匙，将帮助您开启个人资产投资的最佳配置，打开一个个人投资增值和个人理财目标的新天地。 “一对一”个性化理财设计和服务 运用金融知识、专业技术及广泛的信息资源优势，根据客户的财务状况和具体需求，由专人专职向客户提供一站式的、全方位的、度身定制的个性化金融服务。 跨区域的至尊礼遇 一切从您出发，无处不在的中银理财服务。理财贵宾金卡客户可享受国内各地数百家理财中心为您提供优先优越的贵宾服务。 及时获得理财资讯 联合银行、证券、基金、保险、房地产、外汇、黄金、法律、财务等多个领域精英，组成专业的投资顾问团队，为您提供丰富多样的理财产品和顾问服务。 享受多种超值优惠 在我行办理业务时，可享受到我行部分金融业务产品的手续费减免或费率优惠待遇；此外在其他涉及衣、食、住、行、教育、保险等诸多领域，也可享受到我行与联盟合作单位提供的优惠费用折扣。 优先提供各种“紧俏”理财产品 我们将应您的需要，优先提供各种限量发行的本、外币投资理财产品。 根据您定制的服务需求，可及时提供存款到期提醒、贷款归还提醒、交纳费用提醒、基金净值损益提醒等温馨服务。 为体现中银理财服务的特殊性，中国银行为“中银理财贵宾客户”提供享受这项服务的固定场所-财富管理中心（或个人理财中心）。 财富管理中心是中国银行总行全国统一设计的温馨会所，整体装修现代而庄重、华贵而典雅，服务环境舒适而优越，其内部设有引领区、客户等候区、资讯区、低柜区、理财室、多功能室等办公区域。 目前省内中行已建成多家理财中心及指定网点的贵宾室或贵宾窗口为您优先办理存取款、转账汇款等柜面业务，免去排队等候烦恼，尽享优越专属的理财空间。 中银理财贵宾卡是中国银行专门向符合条件的理财贵宾客户发放的代表其身份的标识卡。中银理财贵宾卡带有“中银理财”标识，按照发放等级和提供的服务分为金卡和银卡。 免服务费用中银理财贵宾卡的服务费用对符合中银理财服务标准的客户，无需缴纳任何费用，即可享受相应的理财服务及优惠。 一卡多能：中银理财贵宾卡具有长城电子借记卡的各项服务功能，安全、方便、通用，集储蓄、ATM服务、购物消费、投资理财等多种功能于一身，真正实现一卡通用。 新惊喜！ 新开通在香港、澳门地区及泰国、韩国和新加坡刷卡消费和ATM服务。 移动理财当您的理财账户资金发生变动时，及时通过发送手机短信息为您提供资金变动通知，方便您随时掌握账户情况，及时调配资金。