金融服务营销读书心得

Ⅰ 2014年3月课程考核《金融服务营销》案例答案

时下最流行的来营销方式是混搭、跨界，源基金本与快消品属于风马牛不相及的两类。随着市场竞争的日益加剧，行业与行业的相互渗透相互融会，已经很难对一个企业或者一个品牌清楚地界定它的“属性”，跨界(Crossover)现在已经成为国际最潮流的字眼，从传统到现代，从东方到西方，跨界的风潮愈演愈烈，已代表一种新锐的生活态度和审美方式的融合。

Ⅱ "互联网+"背景下金融服务营销面临着怎样的机遇与挑战

第一个趋势是移动支付替代传统支付业务（如信用卡、银行汇款）。随着移动通讯设备的渗透率超过正规金融机构的网点或自助设备，以及移动通讯、互联网和金融的结合，全球移动支付总金额2011年为1059亿美元，预计未来5年将以年均42%的速度增长，2016年将达到6169亿美元。在肯尼亚，手机支付系统M-Pesa的汇款业务已超过其国内所有金融机构的总和，而且延伸到存贷款等基本金融服务，而且不是由商业银行运营。
第二个趋势是人人贷（个人之间通过互联网直接借贷）替代传统存贷款业务。其发展背景是正规金融机构一直未能有效解决中小企业融资难问题，而现代信息技术大幅降低了信息不对称和交易成本，使人人贷在商业上成为可行。
第三个趋势是众筹融资（crowd funding，通过互联网为投资项目募集股本金）替代传统证券业务。
互联网金融模式的机遇和挑战
互联网金融模式能产生巨大的社会效益。互联网金融模式可以达到与现在直接和间接融资一样的资源配置效率，并在促进经济增长的同时，大幅减少交易成本。更为重要的是，在互联网金融模式下，现在金融业的分工和专业化被大大淡化了，被互联网及其相关软件技术替代了；市场参与者更为大众化，互联网金融市场交易所引致出的巨大效益更加普惠于普通老百姓。企业家、普通百姓都可以通过互联网进行各种金融交易，风险定价、期限匹配等复杂交易都会大大简化、易于操作。这也是一种更为民主化，而不是少数专业精英控制的金融模式。
对政府而言，互联网金融模式可被用来解决中小企业融资问题和促进民间金融的阳光化、规范化，更可被用来提高金融普惠性，促进经济发展，但同时也带来了一系列监管挑战。对业界而言，互联网金融模式会产生巨大的商业机会，但也会促成竞争格局的大变化。对学术界而言，支付革命会冲击现有的货币理论，互联网金融模式下信贷市场、证券市场也会产生许多全新课题，总之现有的货币政策、金融监管和资本市场的理论需要完善。

Ⅲ 金融服务性营销和一般产品营销在理论上是否有本质区别，论文最后！谢谢，在线等

当然不一样。一般产品营销可以通过让客户直观了解产品的质量、性能、外观等方面来促成交易。而金融服务性营销在交易达成时或交易完成的短时期内是无法获得直观效益的，如基金、保险等更是如此。另一方面，一般产品的营销对客户来说风险很小甚至无风险，但金融类产品对客户来说要承担高风险。所以就营销来讲，金融服务性营销和一般产品营销在理论与实际操作上是有本质区别的。

首先，选择第一种观点。因为，金融类服务产品是以服务为主体，而实体类企业是以产品为主体，主体不同针对于这两种主体的理论知道也不同。金融企业所提供的产品和服务具有服务的不可分割性。当一个金融企业向客户提供其产品时也就提供了相应的服务。产品的提供在时间和地点上与服务具有同步性。因此，营销金融服务组织面临的最大挑战之一，就是控制服务质量。而营销方向也侧重于对服务的营销。反观实体类企业的营销方向主要是为了满足消费者的使用需求，提升产品的使用价值。不断满足消费者的使用需求是企业的主要发展方向，在产品的营销过程中主要以产品的自身价值为主体。

其次，消费者对金融服务和实体类产品的消费预期不同，消费者在对金融服务进行消费时主要是为了满足金融服务所带来的预期收益，是对未来收益进行消费，如：基金，股票。在消费过程中存在风险性，要求消费者在消费前期对金融服务的内容有详尽的了解。而消费者对实体类产品的消费预期是为了满足自身对产品使用价值的需求，在购买过程中可以直观明确的了解产品的质量、性能、外观等多方面信息。并通过对比，和衡量产品的使用价值来确定是否购买。所以针对消费者的消费预期心理，所制定的营销指导理论也是不同的。

Ⅳ 金融服务营销未来将呈现怎样的发展趋势

金融业在国民经济中处于牵一发而动全身的地位，关系到经济发展、社会稳定内；具有优化资容金配置和调节、反映、监督经济的作用；对企业而言，更是直接关系到企业融资、上市等关系企业发展的重要问题；对个人而言，更是具有广泛而深远的影响，例如各类保险、购买证券、个人投资、股票，甚至旅游、留学、移民等等，都具有深远而重要的影响。过去三十年，我国金融业发展缓慢而不规范，随着经济发展，金融业改革的深入，我国金融业有着良好的发展前景。

Ⅳ 金融营销学试题：论述金融服务营销和实物营销的区别和联系

一般认为，服务营销与实物营销（GoodsMarketing）之间的主要区别为：营销的产 品不同、用户购买和消费行为不同、营销组合的要素不同、评价产品的质量的难度不同。
区别：
1.无形与有形的区别。服务的产品形态是无形的，摸不着，看不见，服务价值难以衡量；实物产品是有形的，很容易就让人感受到产品的货真价值或名不副实。
2.产品的可拓展性存在着区别。服务产品的可拓展、可提升空间较大，服务时间，服务形式随时随地都可以变化出新；而实物产品一旦投产，想要寻求改进很麻烦，成本也很高，而且对于广大经销商来说，也没有权利和能力对产品进行改进。
3.在营销的难点上也有不同。服务产品的营销难点在于服务的价值难以衡量，常让人感觉虚无缥缈；实物产品的营销难点在于用户眼见为实，喜欢就是喜欢，不喜欢就是不喜欢，很难再行改变用户的认知。

下面是金融服务与产品相同的一些方面：
1. 可分离性。与许多种类的服务不同，许多金融产品的生产能够与其消费分离。消费者不必非要出现在银行才能够使用活期存款账户。就像运动鞋一样，活期存款账户也是在其销售和随后使用之前被“生产”出来的。
2. 缺少易灭失性。与预订一顿晚餐不同，信用卡在客户需要时就会存在。它不是易灭失的。这就使得金融供应商能够比较容易地管理服务的供给与需求。
3. 批量生产。典型的，各类服务是在一定时间内一次创造并递送的，产品通常则是批量生产的。许多金融服务比如财务建议是个性化的，反之，其他的金融服务是能够批量生产和批量营销的，比如保险单、学校储蓄账户，或是债券交易商使用的数据分析系统。批量生产使得批量促销和降低成本成为可能。

Ⅵ 求一篇服务营销学的心得体会，，急急急

关于学习服务营销学的心得体会
陈佳燕
随着服务营销学起源于20世纪60年代的西方。服务营销学脱蜕于市场营销学，在自己的空间茁壮成长。科特勒曾指出，服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。服务营销学是新世纪的焦点，它在日益繁荣的社会经济中意义重大身。为市场营销专业的学生服务营销学是我们必须学习的知识。大二下学期，我们有幸在刘加来老师的指导下完成了这一学期对服务营销学课程学习。
1996年美国拉斯摩教授首次对无形服务和有形实体产
品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。服务营销学的内容丰富多样，所涉及到的知识非常广泛。《服务营销学》这本书对服务营销学的起源、发展、以及怎样进行服务营销、在服务营销中应该注意的问题和要求都进行了详细的讲解。
学完这个服务营销这个学期的课程，我个人体会最深的还是服务营销理念这一章节。理念是行为的指南，理念的创新才能带动行动的创新，企业的灵魂在于理念。服务营销学的创新首先应该是服务营销理念的创新。我个人也觉得理念的创新会为行动带来不一样的效果，不论在哪个方面。在这个课时中，刘加来老师共为我们讲解了关系营销理念、顾客满意理念以及超值服务理念三个服务营销理念。
关系营销理念是新世纪服务营销活动的首要理念，关系营销强调拥有客户:一要以产品或服务给顾客带来的利益为核心;二要重视长期利益;三要高度重视顾客服务;四要向顾客做高度承诺;五要和顾客保持密切联系。关系营销的目标是同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展企业及其产品与顾客之间连续性交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场、促进销售。比如:企业和顾客之间良好的关系会为企业带来巨大的收益，因为顾客之间的口碑相传为企业做了免费的宣传，而且传播速度快，信用度高。
顾客满意理念即CS理念，是1995年由清华大学博士导师赵平教授引入中国的，以顾客需求为始点，以顾客满意为终点。顾客只有对产品满意才会对产品产生忠诚度，进而成为产品的长期稳定顾客。满意度是一种心理体验、是一种态度、是一种相对概念，忠诚度是一种心理倾向、是一种行为、是一个量化的概念。满意度是忠诚度的前题，忠诚度是满意度的目标。
超值服务理念，超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。刘加来老师生动的用一个英文单词来给我们讲解，这个词就是service(服务):s---smile(微笑)、e---excellence(出色)、r---ready(准备好)、v---vieniny(看待)、i---inviting(邀请)、c---creating(创造)、e---eye(眼光)。
通过这一门课程的学习，我们接触到了以前从来没有接触过的知识，也明白了有些知识不是想象中的那么简单，比如我曾经以为服务是非常简单的一件事，只要态度好。但是学完了这个课程我才发现在服务的过程中不是态度好就可以了，跟顾客的互动也是需要很多技巧，也是有禁忌的。《服务营销学》这本是里内容非常丰富又注重实践，它给我们带来了非常大的收益。
服务营销学涉及到方方面面的知识，这就要求我们身为一名市场营销专业的学生要具备非常广泛的课外知识以及专业知识，的确，我们的知识储备还是相当薄弱的。这也是刘加来老师上课一直强调的，一名市场营销人员最重要的三性:灵性、悟性、韧性。带领我们进行这一课程学习的刘加来老师是一位有着丰富教学经验的老师，他用他幽默、严谨的教学风格，带领我们轻松愉快进行了这一门课的学习，让我们从中受益匪浅。不仅学到了课本上的知识，也学到了很多课外的知识。
服务营销学为我们日后从事市场营销行业提供了行动指南。服务营销学也将以它科学的、系统的、完备的营销管理理论指导服务行业的市场营销活动实践，从而推动服务行业的成长和服务行业的国际化进程，它将为服务行业指引方向。我们这次学到的只是服务营销学的冰山一角而已，我们还需要更加努力的学习，跟上时代发展的步伐，为做一名出色的营销人员而努力。
参考文献:服务营销学(第二版)叶万春
09级市场营销(1)班
陈佳燕

Ⅶ 服务营销学心得体会 朱兰玉

学习服务营销学的体会
龙岩学院经济与管理学院09市场营销（2）班朱兰玉 2009051645
在完成这份作业时，我才发现时间过得那么快，在每次的课程的快乐和笑声中，我们即将结束这门课程的学习。
或许这不只是我们营销的专业课，更是我们人生的专业课，刘家来老师不仅仅是在给我们传授服务营销学的知识，更是给我们灌输做人做事的道理。
每次都在期待周五的到来，在欢声笑语中汲取知识。回顾这一学期的课程，我体会颇多。
学习服务营销学我最大的感触就是服务营销学的中的服务，该树立什么样的服务意识，怎样去实现服务。那么什么是服务呢？老师是这么解释服务的：服务就是把方便让给别人，把麻烦留给自己；服务就是关心，第一层次的服务是份内服务，比如一定时间内电器的保修，顾客打电话说某件电器不好用了或者有什么问题了，那么公司的维修人员就要及时上门维修，顾客不会特别的感谢，因为这是企业应该做的，如果企业没做到，那么在顾客的心里你的形象就受到影响了，下次顾客就会换别家企业。第二层次的服务是边缘服务，即可做可不做服务，比如维修人员上门维修本公司的产品时，顺便将其他有问题的家电一起维修了，那么这时候顾客心里就会感谢你了。第三层次的服务是与销售无关的服务，那会给顾客带来感动，从而形成忠诚，那么企业就成功了。
服务营销学的核心理念是：顾客的满意和忠诚。营销是寻求发现需求，然后满足需求，那么服务就是用来满足顾客的需要，多花时间让顾客高兴，最后提升忠诚度。所以企业以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。在此基础上发挥服务的作用。从服务业的营销组合7pˊs(产品、定价、渠道、促销、人、有形展示、过程)中发挥人的优势，其他做支持。其中员工是服务的主体。员工、顾客和公司形成牢固的三角关系。正所谓，公司照顾好了员工，员工就会照顾好顾客，顾客又照顾好企业的利润。发展企业首先要发展人，办企业就是办人，企业的成败在于人，服务也是如此。沃尔玛对员工的关注是有口皆碑的，它是第一家给员工提供分红和股权的公司。沃尔玛公司的成功大家有目共睹，所以说，只有好人品，才有好产品好服务。
企业照顾好了员工，那么员工就要照顾好顾客。那么营销人员要怎么照顾好顾客呢？做营销的要了解顾客的需求，然后满足需求，掌握顾客求质量，求实用，求方便，求价廉，求信誉，求新奇，求名牌的购买心理，投其所好，更好的满足顾客的需求。100%的满足需求，只是70分的营销，100%的让顾客感动，才是100分的营销。“得民心者得天下”，赢得顾客就能拥有顾客。
另外，不论是不是从事营销工作的人，我们都要提升自我的素质，掌握足够的知识，让自己拥有足够的能力，培养自己的气质。刘老师说过：“营销不仅是一项艺术，更是一项技术。”我想老师的话可以用到任何工作领域，工作不仅是一项艺术，更是一种技术。我们要享受生活就想要拥有生活的技术。老师一直教育我们要读书，每天都要读，要不断提升自我的气质。所谓情迷之，心服之，行随之。有实力就有魅力。
我想老师的话对我们的影响将是终生的。一门服务营销学教会我们的不仅仅是如何做营销，更是刘老师用丰富的学识和人生经验教育我们如何对自己的人生负责。

Ⅷ 金融服务营销的概述

金融服务营销的定义
金融服务是产品还是服务？
金融服务营销的发展 金融服务是产品还是服务？
——来自《金融服务营销手册》的观点
2009年4月出版的《金融服务营销手册》对该领域进行了比较综合、前沿的研究，关于金融服务营销的基本概念，作者艾沃琳·艾尔林奇、杜克·范纳利提出：
为了将一般的营销原理应用于金融服务，我们首先要问：被推销的商品是产品还是服务？这有什么区别吗？首先我们承认它们有许多区别。举个例子，假设你正在负责一项名为Topnotch 卡的新信用卡业务，该卡面对的是高端市场。这种信用卡提供许多额外服务，相应地，也收取相当高的年费。作为营销人员，你的工作之一，就是利用焦点小组访谈法、调查法和其他一些市场调研方法，帮助产品设计人员确定什么样的产品附加特色会是未来的客户最期待的，他们愿意掏多少钱来接受这些服务；接下来，你需要精确地展示你所营销的产品相对于竞争对手的产品的优势，并找出向你的细分目标市场营销、传播上述优势的方法。这些都是典型的产品营销。
上述工作你都做得很优秀，你的Topnotch 卡也开始发行，进展比你预想的还要好。但是随后你开始注意到一些令人不安的数字—部分客户开始取消他们的信用卡业务，并且已经远远超出了你所预想的水平。经过对新老客户的大量访谈，你发现对该信用卡客户所提供的服务是不均衡的。有时候，客服代表能为客户提供极大的帮助，但有时候他们却让客户感到不满意。其原因是，虽然客服代表已经接受过提供Topnotch 卡服务的培训，但他们的薪酬是与其服务的客户数量而不是客户的满意度挂钩的。结果导致客户对该卡的体验与其豪华和量身定做的品牌形象不匹配。错误在于你像在营销一种产品( 所有的Topnotch 卡都一样)，而不是营销一种服务( 使用Topnotch 卡的每一种体验都是不同的)。
作为产品的金融服务
如前所述，金融服务既不是产品也不是服务，但又兼具两者的要素。下面是金融服务与产品相同的一些方面：
1. 可分离性。与许多种类的服务不同，许多金融产品的生产能够与其消费分离。消费者不必非要出现在银行才能够使用活期存款账户。就像运动鞋一样，活期存款账户也是在其销售和随后使用之前被“生产”出来的。
2. 缺少易灭失性。与预订一顿晚餐不同，信用卡在客户需要时就会存在。它不是易灭失的。这就使得金融供应商能够比较容易地管理服务的供给与需求。一家餐馆座位有限，每位客户在星期六晚上8 点都想占到一张桌子，与此不同的是，信用卡的供给可以为了满足需要而进行调整。
3. 批量生产。典型的，各类服务是在一定时间内一次创造并递送的，产品通常则是批量生产的。许多金融服务比如财务建议是个性化的，反之，其他的金融服务是能够批量生产和批量营销的，比如保险单、学校储蓄账户，或是债券交易商使用的数据分析系统。批量生产使得批量促销和降低成本成为可能。
作为服务的金融服务
活期存款账户可以被“生产”出来，但不可触知。不像面对一辆轿车，你是无法用双眼或双手触摸活期账户或是检查其外观的。活期账户没有物理存在。尽管在金融世界中经常使用“产品”这一词汇，金融服务“产品”并不是完全意义上的产品，因为它们是无形的。无形的东西具有某些共同的特征。
1. 低市场准入成本。制造、存贮和分销金融“产品”的成本很低或者是没有成本。启动成本很低，这就意味着创造或是复制一种金融产品的门槛很低。虽然可能有法律限制和一定的营销费用，创造一种新产品的资本性成本是微不足道的，而且也不存在仓储和实物分销成本。
2. 上市速度快。一个制造商在生产一种新型玩具或飞机时，必须首先设计蓝图、制作模型、检查设计的完整性，甚至在产品试销前，还要经常重新改造样品。但在金融服务领域，创意就是产品。如果一个投资银行能想出一个现金流证券化的新方法( 如发售一个流行歌手的未来版税的股票)，该银行能在股票发行计划书墨迹刚干时就售出股票。
3. 缺少排他性。一个成功的制造类新产品通常能享有一段时期的排他性，在此期间，不存在竞争。为了防止竞争对手们盗用完全一样的模式，该产品可以申请专利( 比如一种药品) 或是注册商标( 比如软件)。其他厂家如想建造一套具有竞争力的生产设施( 比如用于生产一款新型飞机的设施)，其成本非常之高，以至没有可行性。
然而在金融服务领域，保护措施缺乏，市场进入的成本也低。美林公司在20 世纪70 年代末“发明”了第一个CMA( 现金管理账户，Cash Management Account)。这是有史以来经纪公司第一次推出的既有投资服务、又有活期存款服务的账户。这项“发明”很成功，为美林带来了许多新业务。但好景不长，没过几年，所有经纪公司都有了这种账户。虽然美林为该产品名称注册了商标，却不能保护这项创意，其作为创始人的先发优势很快就消失了。
服务至上
由于很容易复制一项新的金融服务创意，所以很难做到产品的差异化。无论你给自己的产品增加什么样的附加特色，例如，附属信用卡(Affiliation Credit Cards) 或在线账单支付，这些创意都能够被你的竞争对手很容易地复制。从长远来看，附加值不是来自产品本身，而是来自其他方面。
那么附加值究竟来自何方呢？最重要的差异还是来自于服务。对产品来说，你可以从生产过程的源头控制其质量。对于服务，其质量掌握在销售人员或客户管理人员手中，他们能提高( 或降低) 其质量。这意味着，由于销售或提供产品的个体不同，你的产品质量也会有所不同。所有的惠普2210 型彩色复印机都是一样的，但所有的金融顾问却不尽相同。
因此，营销金融服务组织面临的最大挑战之一，就是控制服务质量。这是一项艰巨的任务，尤其是在由第三方负责提供服务的领域，因为他们与服务的制造商之间没有直接雇佣关系。这些第三方包括投资顾问、独立保险中介或者是养老金计划的第三方管理人。
金融服务营销的发展
实际上，不仅是在我国国内，国外对金融服务营销的研究也起步较晚。相关的资料比较少。 时间 阶段 代表性事件 营销重点 20世纪50年代 诞生 1958年在全美银行联合会议上第一次提到营销 广告和促销 20世纪60年代 友好服务 推行“微笑”服务 改善服务 20世纪70年代 金融创新 花旗走得最快，1961年就推出了大额可转让存单（CDs），揭开了银行产品创新浪潮的序幕。
而全面的“金融革命”爆发在70年代：保险公司推出五花八门的险种，银行提供信用卡服务、共同基金、国际保险等 金融产品和服务创新 20世纪80年代 金融定位、现代营销 许多金融机构纷纷各自选择确定自己的形象和服务重点；加强对营销环境的调研和分析，制定长期和短期的营销计划，建立营销部门 市场细分、价值定位并建立竞争优势
营销调研、分析、计划、控制