山西银行业十大消费者金融机构

『壹』 山西省银行业协会的机构设置

一、本会的最高权利机构为会员大会
● 会员大会（理事会）的主要职责：
1、制定和修改协会章程；
2、选举和罢免协会理事；
3、选举和罢免会长、副会长；
4、听取和审议协会理事会的工作报告；
5、听取和审议协会理事会的财务决算报告和下年度预算报告；
6、审议并通过协会工作报告；
7、决定会员的入会、退会，并对违章的会员作出处理决定；
8、审议通过会费的缴纳标准；
9、决定协会终止事宜；
10、审议并决定由理事会提交的其它重大事项。
● 常务理事会在理事会闭会期间行使理事会职权，主要职权：
1、召集会员大会；
2、执行会员大会的决议；
3、提出修改协会章程的草案，交会员大会审议；
4、向会员大会提出协会财务预、决算报告；
5、向会员大会提出理事会年度工作报告；
6、选举、任免协会秘书长；
7、决定聘任协会副秘书长及各专业委员会主任；
8、向会员大会提请会员的吸收或除名；
9、制定协会内部管理制度；
10、建议召开临时会员大会；
11、向山西银监局报告协会的各项决议；
12、研究和决定会员大会授权的其它重要事项。
二、协会设秘书处，为本会日常办事机构
● 秘书处职责：
协助理事会处理协会日常事务，认真落实会员大会、理事会、常务理事会的每一项决议，组织实施协会工作计划，负责协会日常财务收支管理，代表协会对外联络、协调服务，推进各专业工作委员会年度工作计划的实施，保证协会各项工作协调运转。
三、协会秘书处下设四个部门：综合信息宣传部、文明服务自律部、银团贷款维权部、教育培训协调部。
● 综合信息宣传部职责
1、负责组织协会秘书处日常办公，制定和完善各项规章制度，组织落实相关工作职责；
2、负责对协会组织召开的各类会议进行登记、记录，对协会主办的重大活动进行拍照、摄像，并进行电脑存档；
3、负责组织起草撰写协会年度工作计划、总结、报告、讲话、决定、通知、会议纪要等有关文件和材料；
4、负责协会公文管理，包括文件审核、收发、传递和归档等；
5、负责协会各种证照的申报办理、保管、年度审验；
负责协会的机要保密和印章管理；
6、负责协会财务年度收支计划、预、决算的拟定和财务收支的审核办理，编制财务报表等工作，承办日常财务收支事项；
7、负责协会办公自动化、网络的建设、维护及日常管理；
8、负责协会各专业委员会的工作协调以及会员的组织发展、会费收缴和会籍管理工作等；
9、负责协会的会员大会、理事会、常务理事会、联席会等各项会议的组织及会务工作，并参加有关会议和活动；
10、负责制定协会联络部工作职责，建立与会员单位相关联络部对口沟通联系机制，进一步完善联络员和信息员队伍的建设与管理；
11、负责协调处理会员单位提案，督办理事会、常务理事会和秘书处会议定事项的贯彻落实；
12、负责协会的宣传信息工作，承办协会《工作动态》、《工作简报》、《会员动态》、会刊的编辑、发行发送和协会内外部的综合信息收集传导工作，总结考核各会员单位投报信息情况；
13、协调、组织会员单位开展重点课题的调研，开展新业务、新政策的宣传和咨询活动；
14、负责与山西银监局、民政厅等有关部门的沟通联系，并向山西银监局报告协会的各项重大活动，投报山西银行业和协会的重要信息，向有关新闻媒体宣传投送辖区银行业发展和山西省银行业协会建设的稿件；
15、负责秘书处人事劳资、后勤保障、办公用品采购、保管分发、车辆管理、安全管理等工作；
16、完成协会领导交办的其他工作。
● 文明服务自律部职责
1、根据协会年度工作计划，具体组织落实自律工作职责，建立、完善有关制度及相关规定；
2、依据章程或行规行约，组织制定从业人员道德行为准则、行业标准，强化自律指引。组织制定推进依法合规经营；
3、组织会员签订自律公约及实施细则，建立自律公约执行情况检查和披露制度，及时向会员进行风险提示和有关信息服务；
4、适时监督会员单位行规行约执行情况，对于违反协会章程、自律公约、行业规范等致使行业权益受损的会员单位和从业人员涉嫌违法违规的行为和投诉件，提出处理意见，按有关规定实施自律性处罚，并及时报告山西银监局，维护正常金融市场秩序；
5、督促会员单位建立和完善大要案的责任追究制度，完善公司治理和内控机制，确立防范案件风险的长效机制；
6、支持金融机构积极深化改革与发展，引导会员单位有序开展金融产品的创新与推广，加强对新业务、新领域的探索和调研；
7、组织开展行业自律情况的调研，收集整理行业自律相关信息，建立完善业务发展资料档案，并为有关部门提供决策依据，最大限度地争取有利于银行业发展的外部环境；
8、组织开展山西境内银行业文明规范服务示范单位的申报、评定、复查工作和文明规范服务竞赛活动；
9、引导银行业金融机构强化自律管理，负责监督会员单位金融产品价格协调和公示、银行业诚实守信建设、违法违规经营行为整改、服务质量等，促进银行服务整体水平提升；
10、为会员单位提供各类服务，促进会员单位公平有序的开展业务，为会员单位传递信息和交流经验搭建平台；
11、负责与协会自律工作委员会、银行卡协调委员会的联系，搞好协调配合，妥善处理相关事务，拓展合作空间；
12、承办银监局和省政府相关部门交办的有关银行自律和服务方面的事宜。
13、完成协会领导交办的其他工作。
● 银团贷款维权部职责
1、根据协会年度工作计划，具体组织落实维权工作职责，建立、完善有关制度及相关规定；
2、负责与协会维权工作委员会联系，承办相关的具体工作。制定维权公约，并督促落实；开展维权调查。建立健全银行客户违约信息交流平台，收集整理各银行业机构报送的有关违约客户和违约记录，定期进行分析研究；借助各方力量，整合各方资源，加强与政府相关部门的联系沟通和信息反馈，建立失信企业及客户黑名单披露制度，发布诚实守信客户或违约客户名单，联手采取有效措施，加大打击恶意逃废银行债务行为，力求在维护金融债权方面发挥更大的作用，为会员单位营造良好的外部环境；
3、搞好咨询服务。负责解答会员单位的法律咨询，搭建行业纠纷处理平台，受理会员单位和社会公众的投诉，协调解决各会员单位间相关业务纠纷，并按有关规定进行处理；
4、积极主动配合协会银团贷款委员会开展工作。组织会员开展银团贷款等超越单个会员能力的业务合作，引导银行业机构深化对银团贷款业务合作重要性的认识，牢固树立“合作、发展、共赢”的银团理念，搭建好银行间合作的平台，建立和规范重大项目银团贷款协调沟通机制，促进会员单位加强债权维护和风险管理，合理分散金融风险，提高整体抗风险能力；
5、积极主动配合协会中小企业金融服务工作委员会开展工作，搭建信息交流平台，组织开展信贷诚信企业评选活动，推进小企业信贷服务的相关工作；
6、加强同新闻媒体的沟通和联系，制定突发事件新闻处理机制，及时有效引导社会舆论，维护银行业声誉和权益；
7、协调与银行维权有关的单位和部门的关系，如与工商、税务、法院、房地产及人民银行（征信管理）等行政管理部门建立密切的工作联系；
8、组织开展会员间的业务、技术、信息等方面的交流与合作，收集、汇总、分析、通报集团客户贷款、关联交易、大额授信等信息，实现信息共享，有效防范风险；
9、参与山西银监局等部门组织的有关银行业改革发展及与行业权益的决策论证，提出银行业有关政策、立法和行业规划等方面的建议，研究银行诉讼案件法律事务，协调内外部法律纠纷；
10、负责与各会员单位风险管理部门和法律部门建立对口联系；
11、完成协会领导交办的其他工作。
● 教育培训协调部职责
1、制定协会年度教育培训工作计划，具体组织落实相关工作职责，建立、完善有关制度及相关规定；
2、负责协会《教育培训与从业人员资格认证考试工作委员会》工作准则的制定，推动各项培训规划的落实，组织承办相关培训事宜，建立培训档案等；
3、协助中银协组织并承办所辖银行业从业人员的资格认证考试工作；
4、负责联系、协调、组织会员单位从业人员境内外学习、考察、交流活动；
5、承办国内、外来访团组等社团事务方面的联络与接待事宜；
6、负责组织开展会员单位间的业务竞技、业务交流与合作及大型文体活动和联谊活动；
7、负责组织会员单位与境内外银行业金融机构及银行业协会间开展必要的合作与交流活动；
8、加强与山西省证券业、保险业及其协会等机构的沟通与联系；
9、负责专家人才库的建立和使用管理。
10、接受山西银监局或会员单位委托的其它培训事宜。
11、根据会员单位需求及协会工作需要，适时组织专项培训。
12、完成协会领导交办的其他工作。

『贰』 银行业金融机构类金融机构投资者有哪些谢谢！

在我国，从1998年开始，在超常规发展机构投资者的战略指导下，证券版市场的机构投权资者队伍迅速壮大起来，初步形成了证券投资基金、保险公司、证券公司、社保基金以及QFII 等各类机构投资者协调发展的格局。证券投资基金现在是最大主力，其次是券商，再次是三类企业、民间企业、财务公司、投资公司、私募基金等。

『叁』 中华人民共和国银行业金融机构的消费金融公司

苏宁消费金融有限公司 北银消费金融有限公司 捷信消费金融有限公司 中银消费金融 成都锦程消费金融公司

『肆』 山西省银行业协会的协会简介

其宗旨是：遵守国家宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，促进行业自律，推进行业协作，提升行业服务，规范会员经营活动，保护会员合法权益，维护社会公众对银行业的信心，切实保障山西省银行业的公平竞争环境，发挥银行业金融机构自我管理与服务、自我约束与协调的职能作用，推进山西省银行业稳定、快速、健康发展。
山西省银行业协会会员单位共有31家，其中政策性银行2家，大型商业银行5家，山西省邮政储蓄银行1家，股份制商业银行9家，城市商业银行6家，山西省农村信用社联合社1家，资产管理公司4家，村镇银行1家，财务公司1家。

『伍』 银监办发[2016]25号《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导

中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见
银监办发〔2016〕25号
各银监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行，邮储银行，外资银行，金融资产管理公司，其他会管金融机构，中国银行业协会、中国信托业协会：
为认真解决好人民群众关心的热点难点问题，提升金融消费者信心，维护公平正义，促进社会和谐，实现银行业金融机构可持续健康发展，有效治理当前存款纠纷、私售“飞单”、误导销售、违规收费等问题，按照《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）要求，现就加强银行业消费者权益保护工作提出以下意见。
一、健全体制机制，及时跟进银行业消费者对银行服务的各项诉求和关切
（一）加强制度建设。银行业金融机构应按照监管要求，对现有的制度体系开展有针对性的、系统的梳理和完善。要根据银行业消费者权益保护的各项政策和基本原则，尽快建立起目标清晰、架构合理、分工科学、便于操作的管理制度体系，使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准。
（二）健全组织体系。开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的消费者权益保护委员会，并定期向董（理）事会提交有关报告，确保将保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。同时，应在法人机构层面设立专职部门，负责组织推动本机构消费者权益保护各项工作，落实人员配备和经费预算，并保证其开展相关工作的独立性、权威性和专业能力。在确保消费者权益保护工作有效开展的前提下，个人业务规模较小的外资银行和农村中小金融机构可以结合实际采取相应的组织形式。
（三）完善工作机制。银行业金融机构应当在提供金融产品或服务的各个业务环节全面贯彻落实消费者权益保护的各项监管要求。要将消费者权益保护工作纳入到综合经营绩效考核评价体系，配以合理考核权重，有效引导各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作的各项要求，确保政策落地。要完善内部监督制约和考核评价机制，对消费者权益保护各项工作要求落实不力的分支机构和相关业务条线进行严肃问责。

（四）改进投诉管理。银行业金融机构应当认识到消费者投诉对于改进经营管理、提升服务质量的重要意义。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，切实承担起投诉处置的主体责任。高管层应定期分析消费者投诉处理反映出的各类问题，确保建立一级抓一级、层层抓落实的有效投诉管理体系，依法维护消费者的求偿权。

二、规范经营行为，不断提高服务标准和水平

（一）加强产品信息披露。银行业金融机构的产品名称不得使用带有诱惑性、误导性或易引发争议的语言。产品宣传材料应真实、全面地反映产品的主要特性，严禁夸大收益率或隐瞒重要风险信息。银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，对存续期内金融产品的风险信息变动情况进行及时提示，并严格区分自有产品和代销产品，供消费者查询。凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，切实保障消费者知情权和自主选择权。通过电子渠道销售的，也应遵守监管部门关于产品销售的规定和流程管理要求。

（二）落实产品销售透明原则。银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度。售前开展消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测试，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者。妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据，保障消费者知情权和公平交易权。

（三）实施产品销售专区管理。银行业金融机构应当在网点专门区域销售自有理财产品与代销产品。销售专区应有明显标识，并在显著位置以醒目字体提醒消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息，并进行风险提示。专区销售人员应当具有理财和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。销售专区内应公示咨询举报电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。

（四）实施专区产品销售“双录”。银行业金融机构应在2016年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作，实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像。要完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述。录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。银行业金融机构应加强对录音录像录制和保存的管控，确保录音录像的录制和保存不受人为干预或操纵。录制过程中应保护消费者隐私，注重消费者体验，严格防控录音录像信息泄露风险，并确保录音录像资料可随时精准检索和调阅，以有效维护消费者财产安全权和依法求偿权。部分确有实施困难的农村中小金融机构可根据当地实际情况分步实施。

（五）强化消费者个人信息保护。银行业金融机构应在各个环节加强消费者信息保护，未经消费者授权，不得向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址及其他敏感信息；未经消费者同意，不得以各种形式向其推送各类服务和产品信息，保障消费者信息安全权。

（六）规范服务收费行为。银行业金融机构应严格执行商业银行服务收费相关办法和监管规定，通过完善业务流程、改进业务系统功能以及加强前台工作人员培训等措施，保证在向消费者提供服务前，事先告知收费与否及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，充分保障消费者知情权和自主选择权。

（七）严格执行授信业务管理规定。银行业金融机构及其员工在办理个人贷款、信用卡等业务时，应保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择。受理申请后，在做好申请人身份识别和审核工作的同时，应坚持客户至上的服务理念，不断提高业务办理效率，减少不必要的审批环节，最大限度地公开工作流程，诚实履行各项合同义务，公平对待消费者。严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为，保护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

（八）提升代销业务规范化管理水平。银行业金融机构应按照银监会相关规定，严格代销业务范围，完善代销业务内部管理制度，加强合作机构和产品准入管理，认真落实各项销售环节监管要求，做好风险隔离，保障消费者的财产安全权、知情权和自主选择权。

（九）加强员工行为管理。银行业金融机构应深入开展教育培训，倡导诚信服务，树立保护消费者权益的经营理念。全面贯彻落实关于加强内部控制和防范操作风险的各类规章制度，结合新的要求，完善和细化业务流程及员工行为标准，严格员工行为管控，杜绝银行员工利用从业身份及借助银行营业场所私售“飞单”、从事非法集资以及其他非法金融活动。要加大员工异常行为排查力度，高度关注员工参与“掮客”交易、频繁划转大额资金等现象，及时发现潜在的风险隐患，防止各类外部风险向银行业传染。同时还应大力倡导诚信举报，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，全面保障消费者财产安全权。

（十）主动提升服务消费者的意识和水平。银行业金融机构应积极发挥主观能动性，在业务开展过程中，要认真检视服务中存在的问题和不足，并在此基础上完善和细化金融产品和服务的制度及流程。在关系到消费者重大权益的问题上，要在认真履行合同义务的同时，积极通过事先与消费者约定的各类信息提示渠道和方式，主动告知相关信息，提倡人性化地对待消费者。

（十一）加强对特殊消费者群体的关爱和保护。特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。应通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品、针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施，提供必要便利，满足其合理金融需求，创造适宜的金融服务环境，有效维护特殊消费者群体的公平交易权和受尊重权。

三、强化监管引领，有效推动银行业金融机构践行为民服务宗旨

（一）推进矛盾纠纷化解。各级监管机构要督促银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉“首问负责制”，及时化解各类纠纷、矛盾。特别是要推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导，按照“先机构、后监管”的工作流程，妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷。同时，各级监管职能部门要认真做好消费者投诉过程中银行业金融机构涉及违法违规行为的性质认定及违规处理工作。要不断总结前期金融消费纠纷调解、仲裁机制试点工作相关经验，积极探索设立具有独立性和公信力的第三方机构，引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途径的多元化。

（二）联动市场准入监管。要把消费者权益保护工作与市场准入有机结合起来，发挥市场准入的导向作用，推动银行业金融机构不断提升消费者权益保护工作水平。对于有开办理财产品销售业务和代销产品业务资质的拟设网点，应在准入审批环节严格考察其销售专区及专区产品销售“双录”等监管要求落实情况。

（三）强化日常行为监管。要把消费者权益保护纳入日常监管内容，通过舆情监测、消费者投诉分析等渠道，抓住银行业消费者反映强烈的热点难点问题，及时采取有效措施，纠正银行业金融机构各类违法违规行为。将有关加强消费者权益保护体制机制方面的监管要求作为一项重要内容纳入非现场监管体系。要针对银行业金融机构贯彻落实消费者权益保护相关监管要求的情况，组织开展专项现场检查或结合其他现场检查项目开展检查，2016年重点检查产品销售录音录像及个人信息保护制度落实情况、以及误导销售、私售“飞单”、信用卡违规等违规经营行为，对银行业金融机构工作落实情况进行评价，推动相关监管要求落实到位。对工作组织部署不力、推进效果不明显的银行业金融机构，要采取相应的监管措施。银行业协会应充分发挥行业自律组织的作用，组织各会员单位提升服务水平，切实保护消费者权益。

（四）完善工作考核评价。持续完善消费者权益保护工作考核评价机制，不断充实健全考核评价要素和指标，进一步细化考核评价标准，提高考评指标的实效性和可操作性。要将银行业金融机构保障消费者基本权益、回应消费者权益保护领域热点难点问题的工作开展情况及效果纳入年度考核评价内容。逐步推动将银行业金融机构消费者权益保护考核评价结果与监管评级体系及非现场监管、现场检查及其他日常监管手段有机融合，充分发挥考核评价结果的约束作用，推动银行业金融机构不断加强消费者权益保护工作，切实提升工作成效。

（五）加大违规处罚力度。要强化对银行业金融机构消费者权益保护工作的监管问责，对各类严重侵害消费者合法权益的行为，加大依法打击力度。充分利用行政处罚和各种强制措施手段，依法追究相关机构和人员的责任，督促银行业金融机构不断规范经营行为。

四、加大宣教力度，逐步增强银行业消费者维护自身合法权益的能力

（一）明确主体责任。各银行业金融机构要承担起主体责任，向社会公众普及金融知识。要强化组织保障和后勤保障，安排专门的宣传教育工作经费。在积极参加监管部门统一组织的各项宣传教育活动的同时，还要充分动员全体员工，利用营业网点和各种网络资源优势，扩大日常宣传效果。

（二）加强组织推进。各级监管机构要有效整合行业协会等方面的金融知识普及活动，统筹安排各类宣传教育活动的开展时间、频次，避免工作交叉和资源浪费。组织和动员银行业金融机构通过请进来、走出去等多种途径，充分利用现代传媒方式，积极提升银行业消费者金融知识素养。同时，要积极协调相关政府部门，形成合力，扩大金融知识教育活动的覆盖面，推动金融知识普及工作纳入到国民教育体系。

（三）突出宣教重点。各级监管机构和银行业金融机构，要不断增强敏感性，提升宣传教育的时效性。针对当前多发的存款纠纷、私售“飞单”、信用卡还款纠纷、储户个人信息泄露、非法揽储等突出问题，灵活调整和安排宣传内容，增强广大消费者识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力，有效促进金融市场和谐健康发展。

非银行金融机构参照本意见执行。