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2. 登录密码和支付密码
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⑵ 为什么银行属于服务行业它有那些服务项目
[摘要]面临新的市场经营环境，实施服务营销战略是我国商业银行求得生存、获得发展的重要途径。文章分析了服务营销的内涵、特征、商业银行实施服务营销战略的核心目标，提出了我国商业银行服务营销战略策略体系构架。
[关键词]商业银行服务营销体系
现代商业银行属于服务行业，就其本质而言，同一般工商企业一样，其经营目标是在满足顾客需求的前提下追求利润的最大化。没有客户，商业银行就失去了生存的基础，这是任何商业银行都无法回避的事实。伴随着我国金融体制改革的不断深入，国有商业银行“一统天下”的局面被打破，各种股份制银行、合资银行纷纷出现，再加上一些国外著名的跨国银行争先在我国抢滩登陆，这些都进一步加剧了我国银行服务行业的竞争。同时，随着人们的生活水平的逐步提高，消费者对银行服务业的需求也处在不断变化之中，而且他们的金融意识日益增强，选择日趋理性化，金融服务的“买方市场”逐渐明显。在这样的形势下，我国商业银行要想求得生存，获得发展，必须切实转变经营观念，实施服务营销战略。
一、“服务营销”的内涵与特征
所谓服务营销，是指商业银行立足服务行业，以客户为对象，以赢利为目标，通过各种营销手段和策略的运用，把银行服务产品转移到客户手中的管理活动，是一个不断循环的交易实现过程。这一定义至少包含三方面的内容：一是服务营销是一种银行业的经营思想，它承认并接受“以客户为中心”的理念，并以此为基础进行银行的全部活动。这是商业银行开展营销活动的前提；二是服务营销是一种经营意图，它促使商业银行有意识地调整自己的产品和服务去适应客户的需要，从而实现赢利的目的，这是开展服务营销的目的；三是服务营销是一种管理活动，这种管理活动不仅体现在某一领域或某一方面，而且贯穿于商业银行经营活动的全过程。鉴于服务营销的内涵及金融服务业的特点，我们认为，商业银行实施服务营销具有下列明显特征：
1．整体营销。商业银行实施服务营销较一般企业的市场营销更注重于其自身的整体营销。商业银行通过自身形象（服务网络的完善、服务设施的先进、服务质量的优异、实力、信誉等）的塑造以合适的方式将自身的产品推销给顾客，使顾客易于接受、便于认同、产生信任。一般来说，只有当顾客在对某商业银行产业认同和信任的基础上，才会爱屋及乌，接受该商业银行所提供的服务。
2．品牌营销。商业银行就其所提供的银行服务进行营销，更注重于该项服务的品牌营销，不拘泥于产品功能的介绍。在我国，各个商业银行所提供的服务，其功能大致相同。因此，品牌较为被顾客关注和留意。顾客在接受商业银行所提供的服务时不仅被商业银行的功能或这个金融产品所能带来的赢利或便利所吸引，更是被熟知的品牌所吸引。叫得响的品牌，在顾客需要某种银行服务时，就会受到品牌的暗示，在选择银行时，会有所指向和选择。
3．直面营销。商业银行开展服务营销，最普遍、效果最好的方式之一便是通过银行各分支机构、各经营网点的所有人员在与顾客接触、为顾客提供服务的过程中，因地制宜、因时制宜、因顾客制宜，自然而巧妙的向顾客介绍新的银行服务、新的金融产品。这样很容易被顾客接受，让顾客认同。因为顾客在接受原有的服务过程中，已经形成了对你的认同与信任，新的营销只是在此基础上的延伸和扩展。这种面对面的营销比其它营销方式，如比广告营销更有指向性和针对性，同时也更具有渗透性，营销的效果更好。
4．全员营销。商业银行是经营货币、提供金融服务的企业，由于服务具有无形性，无形性的产品较有形产品而言，缺乏直观的形象和可反复感知、触摸的形体，其内在品质和潜在的服务一般难以被客户所了解、所把握，这就要求在一线的全体人员，在与客户接触、与客户沟通、为顾客办理业务、提供服务的过程中，借助于一定的营销方式、运用一定的营销手段，在顾客和银行之间架起一座桥梁，把金融产品促销出去，这一优势是其他企业所不能比拟的。
二、“服务营销”的核心目标
随着我国社会主义市场经济体制的建立和发展，商业银行日益走向市场，取得了与其他公司、企业同等的竞争机会和主体资格，我国商业银行也开始重视和应用市场营销的原理和方法，但与西方商业银行的市场营销活动相比，尚处于起步阶段，还很不成熟。根据金融商品的特性、消费对象以及发展历程，就我国商业银行目前所处的发展阶段来说，将服务营销作为原有的传统经营模式的变革及升华，是比较合适的。按目前比较一致的认识，新形势下我国商业银行服务营销的核心目标应体现为：
1．专业化。这意味着金融产品的生产、服务必须达到相当的技术水平。首先，随着银行金融产品和新业务研究开发的不断深入，新产品及服务层出不穷，其产品设计、服务层次、应用范围及使用方法也千变万化，这种形势下，金融产品及服务的销售已经离不开以专业化的高技术保障能力为依托。其次，随着电子商务的迅速发展及广泛应用，专业化成为商业银行满足客户日益发展的金融服务需要、拥有竞争优势、提高服务水平的核心目标。第三，对于我国国内商业银行一方面规模不断扩大，另一方面业务又高度趋同集中的情况，清晰地界定自己的市场位置，不断应用新技术，持续添加新创意，提供专业化的产品及服务是未来的发展核心。
2．个性化。第一，银行经营的是同质对象的差异服务，客观上要求银行的服务营销必须注重市场细分，采用个性化营销策略。面对丰富多彩、不断发展的个性化金融消费需求，商业银行必须积极适应其发展变化，不断更新营销观念及方式，通过科学的细分，确立目标市场，立足于在不断地满足目标市场的个性化需求及差异化服务上下功夫，通过科学定位及差异化服务树立自己的品牌和特色，稳固目标消费者群及竞争地位。服务过程的个性化、差异化是商业银行在激烈的市场竞争中赢得优势的重要手段，能否提供个性化服务，将在战略意义上决定某个商业银行的发展。第二，金融产品本身的组合及消费者对金融产品个性化需求的日趋繁多决定了商业银行应当将传统的金融产品销售方式变革为服务营销模式，在消费者的个性化需求及企业的规模效益间寻求最佳平衡点。第三，商业银行只有提供尽可能多且质量完备的个性化服务，才能适应新形势下不断增长的个性化需求，获取更大的利润，这使得创新的、个性化的金融服务成为商业银行开展服务营销的首要选择。
3．国际化。全球金融一体化趋势极大地推动了金融服务业的竞争，提高了金融交易数量、质量及多样化。对于WTO之后的中国银行业，国际化成为全球一体化进程中无法回避的现实，也是我国商业银行利用服务营销对传统经营模式进行根本性再造的重要契机。
4．网络化。网络条件下商业银行拥有的全新运作模式、全新经营模式、全新服务模式、全新营销模式和全新竞争模式，都有助于以快捷、简便的方式提供市场、金融产品信息以及以良好的交互性向客户提供自动式服务、个人理财、国际金融服务、无实体金融服务等等，同时也要求商业银行的金融竞争必须从表层走向深层，在更大的时空范围内实现金融服务营销的价值。
三、我国商业银行服务营销战略策略体系架构
1、服务营销的“规范化”策略。服务具有易变性或不一致性。这会使得服务质量不易稳定、顾客不容易认知服务、服务品牌较难树立和服务规范较难严格执行，从而对服务营销不利。服务营销的“规范化”旨在商业银行服务营销体系构建过程中要确立核心理念，建立规范，量化服务标准和服务质量的评估，并用以规范引导、约束服务人员的行为。首先要统一思想认识，确立服务营销理念，并将其纳入组织文化体系；其次要系统地建立服务营销质量标准管理体系，通过服务营销规制来规范商业银行工作人员的工作和行为；再次要完善对服务营销活动的评估，依据组织理念和服务营销的有关标准对员工的服务活动及其质量进行全面量化监控，从而使服务活动及其质量的偏差被控制在尽可能小的范围内。
2、服务营销的“有形化”策略。服务营销“有形化”是指有策略地提供服务的有形线索，以帮助顾客识别和了解服务。服务的有形线索（Tangible Clues）是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。美国服务营销学家肖斯塔克（G·shostack）指出，顾客看不到服务，但能看到服务环境、服务工具、服务设施、服务人员、服务信息资料、服务价目表、服务中的其他顾客等有形物，这些有形物就是顾客了解无形服务的有形线索[1]。为了帮助顾客更好地识别和了解服务，商业银行应做到：一是要推进服务品牌建设，让社会和客户通过接触环境和组织的各种表征物，来识别和了解服务的理念、质量和水平等信息；二是要建立健全营销组织机构，全面提高商业银行的服务质量和水平；三是要实行服务承诺，切实维护顾客的知情权、参与权与监督权。
3、服务营销的“效率化”策略。服务营销的“效率化”是指通过技术进步、管理进步、文化进步等手段提升商业银行内部的运行效率和服务的时空效率，以便更好地为顾客服务。服务的不可储存性或易消失性对从事服务行业的商业银行在客观上将形成一种压力，促使商业银行要珍惜时间资源和空间资源，高度重视服务的时间效率和空间利用率，实现服务的效率化。从商业银行服务营销的实践看，所谓“效率化”，主要表现为服务的时效化、服务的多功能化和服务的一揽子化等方式。服务的时效化，指提高服务的时间效率，而服务的多功能化和一揽子化，指提高服务的空间效率。为此，商业银行应做到：第一，要进行营销组织创新，建设学习型组织，强化服务素质建设，构建以能力建设为核心的管理机制，推动组织及成员的持续学习和成长；第二，要坚持“科技加管理”方针，通过强化软件系统、数据资源、网络技术开发应用等措施，加快商业银行的信息化建设，进而为客户提供高品质的服务；第三，要完善商业银行服务营销模式和流程，以效率为中心进一步加强系统联动。
4、服务营销的“可分化”策略。服务营销的“可分化”，是指在服务过程中银行工作人员与顾客之间实行部分的分离[2]。我们知道，服务具有不可分性，即服务的生产与消费和交易是同时进行的，并且有顾客的参与，也就是服务生产者与服务消费者之间的不可分离性。这会增加服务质量管理和服务创新的难度，从而对服务营销不利。克服的办法就是向制造业学习，让服务生产者与服务消费者之间实行部分的分离，也就是实行服务的可分化。服务的可分化主要有三种方式。一是服务的自助化，即服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让部分服务由顾客自行完成；二是服务的渠道化，即服务生产者将服务或部分服务通过服务渠道提供给服务消费者；三是服务的网络化，即服务生产者将服务或部分服务通过电脑网络或因特网提供给服务消费者。
5、服务营销的“关系化”策略。服务营销的“关系化”是指在服务过程中强调口碑沟通、公共关系、服务人员的交际能力、与顾客接触“真实瞬间”的服务质量等。从服务营销的实践看，商业银行在推进服务营销关系化策略中应做到：一是要做到服务角色化，让服务人员在服务过程即与顾客的交际中忘我地进入角色，将服务过程中的人际关系变成角色关系。二是要做到服务细微化，即使服务机构或人员从细微处来关心顾客和贴近顾客，使服务关系进入更深的层次。三是要做到服务倾斜化，即要将服务关系发展的重点放在现有顾客身上，服务营销的政策向现有顾客尤其是忠诚顾客倾斜。四是要做到服务组织化，即用某种形式将分散的顾客组织起来，使服务机构与顾客的关系更加正式化，也更加稳固化。五是要做到服务合作化，通过银行内部加强服务协同，通过银行不同部门之间渠道合作来接近顾客并发展与顾客的关系。
6、服务营销的“差异化”策略。服务营销的“差异化”是强调将客户细分，实现服务的个性化、服务的多样化，通过强化服务创新、服务特色、服务人员的应变能力和灵活性等，实现为客户的全方位服务。一是要细分客户，提供有针对性的服务，使服务在普遍化基础上兼顾个性化；二是要平衡客户的服务需求，通过对服务时间、服务地点、服务供给、服务需求的调节，克服不能用现有服务储存来平衡客户服务需求的困难；三是要不断创新服务方式，进一步拓展服务内容，不断提升服务水平。
⑶ 金融行业的需求有哪些
不知到你具抄体需求什么
金融行业的业务需求有：面向银行、证券、保险、基金、资产管理等企业和信息技术企业、研究与投资机构，为客户提供管理运营诊断、业务流程优化、信息化战略规划、信息化架构和实施规划、信息系统工程设计、信息系统产品选型、信息工程造价咨询、信息化全程顾问咨询，以及为企业提供IT治理、业务持续管理、IT服务管理等专业咨询服务。
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⑷ 进入金融行业需要什么要求
投资银行是主要从事证券发行、承销、交易、企业重组、兼并与收购、投资分析、风险投资、项目融资等业务的非银行金融机构，是资本市场上的主要金融中介。
由于投资银行业的发展日新月异，对投资银行的界定也显得十分困难。投资银行是美国和欧洲大陆的称谓，英国称之为商人银行，在日本则指证券公司。国际上对投资银行的定义主要有四种：
第一种：任何经营华尔街金融业务的金融机构都可以称为投资银行。
第二种：只有经营一部分或全部资本市场业务的金融机构才是投资银行。
第三种：把从事证券承销和企业并购的金融机构称为投资银行。
第四种：仅把在一级市场上承销证券和二级市场交易证券的金融机构称为投资银行。
投资银行是与商业银行相对应的一个概念，是现代金融业适应现代经济发展形成的一个新兴行业。它区别于其他相关行业的显著特点是，其一，它属于金融服务业，这是区别一般性咨询、中介服务业的标志；其二，它主要服务于资本市场，这是区别商业银行的标志；其三，它是智力密集型行业，这是区别其他专业性金融服务机构的标志。
商业银行”是英文Commercial Bank的意译。在给这个概念下定义问题上，中西方提法不尽相同。我们认为商业银行的定义应包括以下要点，第一，商业银行是一个信用授受的中介机构；第二，商业银行是以获取利润为目的的企业；第三，商业银行是唯一能提供“银行货币”（活期存款）的金融组织。综合来说，对商业银行这一概念可理解为：商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。这个定义方法实际上是把中西方学者对商业银行所下定义做了一个概括。商业银行的特征如下：
（１）商业银行与一般工商企业一样，是以盈利为目的的企业。它也具有从事业务经营所需要的自有资本，依法经营，照章纳税，自负盈亏，它与其他企业一样，以利润为目标。
（２）商业银行又是不同于一般工商企业的特殊企业。其特殊性具体表现于经营对象的差异。工商企业经营的是具有一定使用价值的商品，从事商品生产和流通；而商业银行是以金融资产和金融负债为经营对象，经营的是特殊商品…一货币和货币资本。经营内容包括货币收付、借贷以及各种与货币运动有关的或者与之相联系的金融服务。从社会再生产过程看，商业银行的经营，是工商企业经营的条件。同一般工商企业的区别，使商业银行成为一种特殊的企业——金融企业。
（３）商业银行与专业银行相比又有所不同。商业银行的业务更综合，功能更全面，经营一切金融“零售”业务（门市服务）和“批发业务”，（大额信贷业务），为客户提供所有的金融服务。而专业银行只集中经营指定范围内的业务和提供专门服务。随着西方各国金融管制的放松，专业银行的业务经营范围也在不断扩大，但与商业银行相比，仍差距甚远；商业银行在业务经营上具有优势。
你的条件要进入银行 难滴~~除非有关系 大家都是快毕业生 迟点可以Q聊 ~
⑸ 对银行业金融服务的意见和建议
一是树立标准和理念。 牢固树立“以客户为中心”的服务标准,打破传统服务的概念,将服务理念和服务意识融和全行每一个岗位、每一项业务流程,融入面对客户的营销。
⑹ 如何改进银行金融服务的的对策及建议
对策及建议：
（1）大力发展中西部及农村地区的金融市场坚持西部大开发战略，大力发展西部经济，加大对西部信贷力度。
（2）对民众，加强金融服务宣传力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的财富最大化。完善农村金融服务政策机制。政府应该金融支持与财政扶持并重在加强支农惠农政策，加大财政支农力度的同时，逐步建立信贷支农的财政贴息、税收优惠、风险补偿、中介服务等政策机制，为农村金融服务创造良好的政策环境。加快农村金融服务创新。大力整治社会信用环境。
（3）对农民进行金融知识的培训，让农民利用各种金融工具使自己的财富最大化。
服务意识创新。
（1）服务意识的创新，首先是树立“以客户为中心”的服务理念，客户购买金融产品是为了享受金融服务的，只有认识到客户的重要性，并且一切服务围绕着客户，才能留住客户，留住客户的资金。
（2）其次是树立“银行客户双赢”的经营理念，在服务产生的价值理解上要发掘层次的内容。再次是树立“服务第一”的思想观念，在服务内涵上应根据市场需求的发展变化，开辟新功能，增加新内容，拓宽新的服务渠道。
（3）第四是服务要不断创新，紧跟时代步伐，在服务的空间上扩展；把商业银行金融服务创新由系统地吸收存款、发放贷款和发展中间业务转移到全方位支持社会经济的生产、分配、流通、消费等各个领域中去。最后是树立“服务到家”的主动服务理念，使服务意识与不断变化的服务需求和拍甚至超前。引进回访制度。客户办理完业务离开并不是服务流程的终止，需要建立创新性的银行回访制度。建立创新性的顾客回访制度一方面有助于银行保持现有顾客、寻找潜在顾客，使银行服务流程的终点重新又变为起点；另一方面还可以通过回访准确把握顾客需求，为产品创新提供必要的资源。
明晰市场定位，实施差别化、个性化服务策略。首先，建立客户信息管理系统。对客户的档案分门别类进行管理，据个人的性别、年龄、职业、交易习惯和业务偏好等特点，提供有针对性的、专业化的个性化的金融服务。通过全方位的个性化特色服务，不断吸引客户，培育更多客户群。其次，银行要进行充分调研，结合本地实际情况，进行市场细分，将客户分为优质客户一般客户和低质客户等不同层次，不同层次的客户对银行金融服务产品的需求各不相同，给银行带来的利润相差也很大。银行要根据自身特点，确定主要目标客户，为其置身定做个性化的金融服务产品，获取更大利润。
提高金融创新能力，为客户提供丰富的金融产品和特色服务。商业银行可以从三方面采取产品创新的措施。
强化制度建设 建立健全内部激励约束机制、强化业务经营、用工管理及分配方式等方面的制度建设，建立健全内部管理机制，尤其是要建立新型人事管理制度，并且有效实施内部控制体系。对于金融服务从业人员的监督要到位，防止工作人员利用职务之便，骗取客户资金，或者私自客户资金。另外实行以人为本的管理方式，支持和鼓励员工为做好工作所作的全部努力，包括创新、对银行的忠诚和责任感等。建立员工业务考核奖惩机制，采用目标责任制的形式，将目标责任与考核奖惩挂钩，为了有效的调动人的积极性，可以从物质激励、事业发展激励、培训发展激励、工作激励、精神激励几方面人手。
服务创新中的人才培养 服务创新中的人才培养商业银行应培养一批具有现代化科学技术和金融理论实践水平的人才，以适应新形势下金融为经济服务的客观要求。一要组建专门的创新团队,充实科技队伍，增强科技保障实力。二要加强对一线员工的培训，提高业务技能。提升技术在服务创新中的支持力度通过技术创新推动服务创新，三是要加大科技投入力度，完善基础设施建设，把握先机，赢得发展的主动权。四是加快科技应用推广和创新步伐，进一步把商业银行的科技优势演变为核心竞争力，开拓服务领域，提升服务水平，在为客户提供更加全面的金融服务的同时，促进商业银行的超常规发展。