金融机构在进行营销活动时不得对未经

㈠ 互联网金融的监管法规有哪些

1、《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》

意味着互联网金融行业将告别“缺门槛、缺规则、缺监管”的“野蛮生长”时代，纳入法制化规范发展轨道。 《意见》的出台，也标志着互联网金融行业即将迎来一次大的洗牌，操作和管理不规范的互联网金融企业将难以生存，而正规企业将迎来发展的好时机。

2、《互联网保险业务监管暂行办法》

对互联网保险经营资质、行业发展做出界定。这是央行、证监会、银监会、保监会等十部门印发《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》之后的首个落地的互联网金融分类监管细则。

3、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》

要互联网支付机构最终回归“支付业务”本色，不能有资金池，不能具备银行功能，比如进行清算业务，规规矩矩做资金通道。在这种情况下，不少第三方支付机构纷纷表示，托管业务被银行抢走，将会极大的打乱第三方支付机构的战略布局。

4、《非存款类放贷组织条例（征求意见稿）》

有利于完善多层次信贷市场，为发展普惠金融提供制度基础，也有利于规范民间融资、打击非法集资，加强金融消费者权益保护。

5、《关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》

列举了十种可能属于虚假民间借贷诉讼的行为。规定经审理发现属于虚假诉讼的，人民法院除判决驳回原告的请求外，还要严格按照本《规定》的内容，对恶意制造、参与虚假诉讼的诉讼参与人依法予以罚款、拘留；构成犯罪的，必须要移送有管辖权的司法机关追究刑事责任。

㈡ 金融机构哪些人员不得从事营销活动

接受金融机构委托从事金融信息技术外包，接受金融机构委托从事金融业务流程外包，接受专金融机构委托属从事金融知识流程外包。
证券、保险咨询（不得从事金融、证券、保险业务），商务信息咨询，投资管理，财务咨询（不得从事代理记账），计算机软件技术领域内技术开发、技术服务、技术咨询、技术转让，自有设备租赁。
企业营销策划，电子商务（不得从事增值电信，金融业务），翻译服务，会务服务，市场信息咨询咨询与调查（不得从事社会调查、社会调研、民意调查、民意测验）。
企业形象策划，广告的设计、制作，利用自有媒体发布广告，文化艺术交流策划。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】

㈢ 银行从业考试有题库吗银行从业考试需要注意哪些问题

银行从业资格考试科目难易程度考试五个试科目的难度都没有很高，因为都是机试，都是选择题单选多选判断题，没有主观问答题。难易级别：个人理财和风险管理可以任选一科，关于难易顺序：一般银行从业考试考的最多的就是公共基础(公共基础是必考科目)和个人理财，这两门难度相对较低。其他的如风险管理，个人贷款，公司信贷难易程度稍高。

银行从业备考建议：建议使用钉题库APP进行备考，智能题库，高清网课。

更多相关考试资讯可以关注钉题库哦，祝考试必过。

㈣ 金融企业的内部关系营销有哪些作用

1.内部关系营销是一项必不可少的营销战略：金融机构营销不是一项独立的活动，而是一个营销价值链。在这个价值链当中，金融机构内部员工和客户经理具有同等的价值，只是所处的位置有所不同。

与内部员工不同的是，当客户经理对外营销时，他们不仅面临着对外服务的压力，还要接受内部服务和支持的需求。当他们的内部需求得不到满足时，他们对外营销和服务的质量就会下降，就会影响整个营销过程的正常运行。

2.各级管理者对内部关系营销的支持：营销战略是一项全局性的事情，内部关系营销是其中一个重要内容，所以管理者对内部关系营销要有充分的认识。

内部关系营销涉及金融企业的经营理念、企业文化、激励制度、人才的留用、机构的调整等方面。只有得到高层管理者的认可和支持，才能将内部关系营销成功地推广给全行员工。

对于金融机构的“大营销”概念来说，金融机构营销是一种全员性的营销，除客户经理之外的所有人员都是兼职营销人员。要让这部分兼职营销人员具有较好的服务意识和营销能力，高层管理者提供的支持和鼓励是基础。

如果金融机构希望兼职营销人员为客户经理提供好的服务，各级组织中的管理者就必须真正履行自己的职责，并对内部关系营销提供长期的、积极的支持。

3.管理部门对内部关系营销的支持：内部关系营销不仅仅是对员工个体的管理，部门与部门之间的关系协调也是内部关系营销的一个重要内容。

部门之间的关系是整个金融机构对外营销过程中小团队之间的协调。管理部门对内部关系营销的支持表现在为直接接触客户的人员提供后勤服务和业务支持，包括准确地选聘客户经理、进行营销培训、制定激励措施、促进信息的交流和互动、为各项营销活动提供优质的后勤服务等。

通过开展这些内部关系营销活动，可以减少直接接触客户的营销人员对外营销活动的顾虑和阻力，使外部营销活动顺利开展。

㈤ 市场营销环境中微观的制约因素

一、销售环境分析
（一）销售宏观制约因素：
（1）城区市民消费水平低。
（2）勤俭节约的城市文化。
（3）不断改善的生活质量。
（4）尚未成熟的商业运行机制：
l 购物环境不理想：
商场的气氛，没有一种井然有序的感觉
柜台的样式老旧，没有现代气息
商品的摆设不讲究，不能适合视觉美学原理
l 员工服务态度不佳
l 管理不完善，科技运用很少
（二）销售微观制约因素：
l 各类小型批发商不能规范经营，给市场带来一定程度的紊乱
（三）市场概况
（1） 市场规模
（2） 市场构成
其它
市场占有额
对本商场构成威胁的商场
未来市场构成的变化趋势
本商场市场变化的可能
（3）市场特性
l 商场的档次：批发加零售，主营服装和鞋。
l 地段特点：和重庆的朝天门一样是批发加零售.周边也有很多的批发商。
（四）市场环境分析总结
（1）市场机会：和重庆的朝天门一样是批发加零售，与居民区联糸比较方便；
（2）市场威胁：周边也有很多的批发商。
（3）市场中的优势：主营服装和鞋，因此有能力改变产品在市场上的现状,而且由于与居民区联糸方便，而企业在市民心目中还没有一个明确的印象，因此有通过适当的营销手段吸引更多的消费者的可能。
（4）企业在市场中的劣势：组织形象没有确立，消费者对企业忠诚度不高。
（5）重点问题：基于商场长远的发展，商场应致力于组织形象确立，利用市场尚未成熟的有得时机，抢占市场占有率，在以后才能应付种种竞争。

二、消费者分析
（一）市区消费者构成状况。
（二）消费者购物的一般心理分析：
其中品种的翻新、购物环境的优良、对商场的信任程度是最为重要的因素,品种及购物环境要求主要源于商场环境设立及个人的感受，而对商场的认识则主要来自商场的广告及公关。
（三）现代消费观念：多买多送、购买后有奖品、质量、计量增加但价格不变、降价或者打折、送不同种类的礼品
（四）显在消费者分析：
（1）消费者构成及特性
（2）购买动机
（3）购买行为
（4）消费者的品牌忠诚程度
（5）消费者对不以商场的态度
（五）潜在消费者分析
（1）潜在消费者特性。
（2）潜在消费者现在的购买行为。
（六）消费者分析的总结：
（1）显在消费群：以女性中青年为主、具有中等以上收入、追求时髦；
（2）显在消费者的需求：服务态度、价格、购物环境；
（3）显在消费者的消费行为：注意收集信息，多为一次购买，对商场的忠诚度较低；

第二部分 广告策略

一、广告目标
l 通过广告活动，提高市场占有率。
l 使商场的美誉度提高
二、广告定位策略
通过目标市场策略，结合上面商场与其它商场比较分析，针对消费者需求，对产品定位在“购物方便”“环境优雅”，从满足人们现代生活方式和审美观念。
三、广告表现策略 （一）广告主题
l 要适应现代生活，首先要适应时间
l 方便购物，方便生活
l 在商场购物比较方便
l 当你有多的时间休息时，商场在给你加几分钟。

（二）广告创意
（1）广告创意的核心内容：
根据广告的广告主题，有以下的创意：冬天的温情，夏天的联想。通过冬天的氛围来传达企业的信息，而在现在天气气温渐凉的情况下，更容易引起人们的联想，激发消费者的购买欲望。
（2）不同媒介广告的创意表现：
招贴广告文案
招贴广告依旧给诉求对象统一的印象。
（三）广告表现的要求：
（1）报纸广告
风格：突出亲情和传统，画面从广告中截取。
（2）招贴广告：
风格：画面颜色亮丽，色调和谐，有突破，引人注目。
四、公关战略：
（一）总策略：所要开展的活动包括同业关系、顾客关系、供货商等几个方面。
（二）分策略：
1、同业关系：
①寻找同业公司共同面临的问题，互相帮助，共同解决。
②在同业其他公司困难时应助人为乐。
③适当交流公司内部刊物。
④利用重大时机，同业开张，扩张时都应表示贺意；本商场重大活动时，也邀请同业参加。
2、顾客关系：
①坚持以顾客为向导的战略。
②提供优质的、价格合理的商品或服务。
③常开展消费者情况调查活动，征集各方意见和建议。
3、供货商关系：
①追求朴素了解与信任，以求长期合作。
②建立供求双方的共同利益。
③多方建立，维持双方关系，测定他们对我方政府的意见。共同协商解决。

㈥ 银监办发[2016]25号《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导

中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见
银监办发〔2016〕25号
各银监局，各政策性银行、大型银行、股份制银行，邮储银行，外资银行，金融资产管理公司，其他会管金融机构，中国银行业协会、中国信托业协会：
为认真解决好人民群众关心的热点难点问题，提升金融消费者信心，维护公平正义，促进社会和谐，实现银行业金融机构可持续健康发展，有效治理当前存款纠纷、私售“飞单”、误导销售、违规收费等问题，按照《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）要求，现就加强银行业消费者权益保护工作提出以下意见。
一、健全体制机制，及时跟进银行业消费者对银行服务的各项诉求和关切
（一）加强制度建设。银行业金融机构应按照监管要求，对现有的制度体系开展有针对性的、系统的梳理和完善。要根据银行业消费者权益保护的各项政策和基本原则，尽快建立起目标清晰、架构合理、分工科学、便于操作的管理制度体系，使消费者权益保护工作要求在相关经营管理环节中都能体现为切实可行的业务管理标准。
（二）健全组织体系。开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的消费者权益保护委员会，并定期向董（理）事会提交有关报告，确保将保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。同时，应在法人机构层面设立专职部门，负责组织推动本机构消费者权益保护各项工作，落实人员配备和经费预算，并保证其开展相关工作的独立性、权威性和专业能力。在确保消费者权益保护工作有效开展的前提下，个人业务规模较小的外资银行和农村中小金融机构可以结合实际采取相应的组织形式。
（三）完善工作机制。银行业金融机构应当在提供金融产品或服务的各个业务环节全面贯彻落实消费者权益保护的各项监管要求。要将消费者权益保护工作纳入到综合经营绩效考核评价体系，配以合理考核权重，有效引导各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作的各项要求，确保政策落地。要完善内部监督制约和考核评价机制，对消费者权益保护各项工作要求落实不力的分支机构和相关业务条线进行严肃问责。

（四）改进投诉管理。银行业金融机构应当认识到消费者投诉对于改进经营管理、提升服务质量的重要意义。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，切实承担起投诉处置的主体责任。高管层应定期分析消费者投诉处理反映出的各类问题，确保建立一级抓一级、层层抓落实的有效投诉管理体系，依法维护消费者的求偿权。

二、规范经营行为，不断提高服务标准和水平

（一）加强产品信息披露。银行业金融机构的产品名称不得使用带有诱惑性、误导性或易引发争议的语言。产品宣传材料应真实、全面地反映产品的主要特性，严禁夸大收益率或隐瞒重要风险信息。银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，对存续期内金融产品的风险信息变动情况进行及时提示，并严格区分自有产品和代销产品，供消费者查询。凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，切实保障消费者知情权和自主选择权。通过电子渠道销售的，也应遵守监管部门关于产品销售的规定和流程管理要求。

（二）落实产品销售透明原则。银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度。售前开展消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测试，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者。妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据，保障消费者知情权和公平交易权。

（三）实施产品销售专区管理。银行业金融机构应当在网点专门区域销售自有理财产品与代销产品。销售专区应有明显标识，并在显著位置以醒目字体提醒消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息，并进行风险提示。专区销售人员应当具有理财和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。销售专区内应公示咨询举报电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。

（四）实施专区产品销售“双录”。银行业金融机构应在2016年底前完成销售专区内电子监控系统的安装配备工作，实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像。要完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述。录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。银行业金融机构应加强对录音录像录制和保存的管控，确保录音录像的录制和保存不受人为干预或操纵。录制过程中应保护消费者隐私，注重消费者体验，严格防控录音录像信息泄露风险，并确保录音录像资料可随时精准检索和调阅，以有效维护消费者财产安全权和依法求偿权。部分确有实施困难的农村中小金融机构可根据当地实际情况分步实施。

（五）强化消费者个人信息保护。银行业金融机构应在各个环节加强消费者信息保护，未经消费者授权，不得向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址及其他敏感信息；未经消费者同意，不得以各种形式向其推送各类服务和产品信息，保障消费者信息安全权。

（六）规范服务收费行为。银行业金融机构应严格执行商业银行服务收费相关办法和监管规定，通过完善业务流程、改进业务系统功能以及加强前台工作人员培训等措施，保证在向消费者提供服务前，事先告知收费与否及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，充分保障消费者知情权和自主选择权。

（七）严格执行授信业务管理规定。银行业金融机构及其员工在办理个人贷款、信用卡等业务时，应保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择。受理申请后，在做好申请人身份识别和审核工作的同时，应坚持客户至上的服务理念，不断提高业务办理效率，减少不必要的审批环节，最大限度地公开工作流程，诚实履行各项合同义务，公平对待消费者。严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为，保护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

（八）提升代销业务规范化管理水平。银行业金融机构应按照银监会相关规定，严格代销业务范围，完善代销业务内部管理制度，加强合作机构和产品准入管理，认真落实各项销售环节监管要求，做好风险隔离，保障消费者的财产安全权、知情权和自主选择权。

（九）加强员工行为管理。银行业金融机构应深入开展教育培训，倡导诚信服务，树立保护消费者权益的经营理念。全面贯彻落实关于加强内部控制和防范操作风险的各类规章制度，结合新的要求，完善和细化业务流程及员工行为标准，严格员工行为管控，杜绝银行员工利用从业身份及借助银行营业场所私售“飞单”、从事非法集资以及其他非法金融活动。要加大员工异常行为排查力度，高度关注员工参与“掮客”交易、频繁划转大额资金等现象，及时发现潜在的风险隐患，防止各类外部风险向银行业传染。同时还应大力倡导诚信举报，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，全面保障消费者财产安全权。

（十）主动提升服务消费者的意识和水平。银行业金融机构应积极发挥主观能动性，在业务开展过程中，要认真检视服务中存在的问题和不足，并在此基础上完善和细化金融产品和服务的制度及流程。在关系到消费者重大权益的问题上，要在认真履行合同义务的同时，积极通过事先与消费者约定的各类信息提示渠道和方式，主动告知相关信息，提倡人性化地对待消费者。

（十一）加强对特殊消费者群体的关爱和保护。特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。应通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品、针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施，提供必要便利，满足其合理金融需求，创造适宜的金融服务环境，有效维护特殊消费者群体的公平交易权和受尊重权。

三、强化监管引领，有效推动银行业金融机构践行为民服务宗旨

（一）推进矛盾纠纷化解。各级监管机构要督促银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的主体责任，贯彻落实消费者投诉“首问负责制”，及时化解各类纠纷、矛盾。特别是要推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导，按照“先机构、后监管”的工作流程，妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷。同时，各级监管职能部门要认真做好消费者投诉过程中银行业金融机构涉及违法违规行为的性质认定及违规处理工作。要不断总结前期金融消费纠纷调解、仲裁机制试点工作相关经验，积极探索设立具有独立性和公信力的第三方机构，引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途径的多元化。

（二）联动市场准入监管。要把消费者权益保护工作与市场准入有机结合起来，发挥市场准入的导向作用，推动银行业金融机构不断提升消费者权益保护工作水平。对于有开办理财产品销售业务和代销产品业务资质的拟设网点，应在准入审批环节严格考察其销售专区及专区产品销售“双录”等监管要求落实情况。

（三）强化日常行为监管。要把消费者权益保护纳入日常监管内容，通过舆情监测、消费者投诉分析等渠道，抓住银行业消费者反映强烈的热点难点问题，及时采取有效措施，纠正银行业金融机构各类违法违规行为。将有关加强消费者权益保护体制机制方面的监管要求作为一项重要内容纳入非现场监管体系。要针对银行业金融机构贯彻落实消费者权益保护相关监管要求的情况，组织开展专项现场检查或结合其他现场检查项目开展检查，2016年重点检查产品销售录音录像及个人信息保护制度落实情况、以及误导销售、私售“飞单”、信用卡违规等违规经营行为，对银行业金融机构工作落实情况进行评价，推动相关监管要求落实到位。对工作组织部署不力、推进效果不明显的银行业金融机构，要采取相应的监管措施。银行业协会应充分发挥行业自律组织的作用，组织各会员单位提升服务水平，切实保护消费者权益。

（四）完善工作考核评价。持续完善消费者权益保护工作考核评价机制，不断充实健全考核评价要素和指标，进一步细化考核评价标准，提高考评指标的实效性和可操作性。要将银行业金融机构保障消费者基本权益、回应消费者权益保护领域热点难点问题的工作开展情况及效果纳入年度考核评价内容。逐步推动将银行业金融机构消费者权益保护考核评价结果与监管评级体系及非现场监管、现场检查及其他日常监管手段有机融合，充分发挥考核评价结果的约束作用，推动银行业金融机构不断加强消费者权益保护工作，切实提升工作成效。

（五）加大违规处罚力度。要强化对银行业金融机构消费者权益保护工作的监管问责，对各类严重侵害消费者合法权益的行为，加大依法打击力度。充分利用行政处罚和各种强制措施手段，依法追究相关机构和人员的责任，督促银行业金融机构不断规范经营行为。

四、加大宣教力度，逐步增强银行业消费者维护自身合法权益的能力

（一）明确主体责任。各银行业金融机构要承担起主体责任，向社会公众普及金融知识。要强化组织保障和后勤保障，安排专门的宣传教育工作经费。在积极参加监管部门统一组织的各项宣传教育活动的同时，还要充分动员全体员工，利用营业网点和各种网络资源优势，扩大日常宣传效果。

（二）加强组织推进。各级监管机构要有效整合行业协会等方面的金融知识普及活动，统筹安排各类宣传教育活动的开展时间、频次，避免工作交叉和资源浪费。组织和动员银行业金融机构通过请进来、走出去等多种途径，充分利用现代传媒方式，积极提升银行业消费者金融知识素养。同时，要积极协调相关政府部门，形成合力，扩大金融知识教育活动的覆盖面，推动金融知识普及工作纳入到国民教育体系。

（三）突出宣教重点。各级监管机构和银行业金融机构，要不断增强敏感性，提升宣传教育的时效性。针对当前多发的存款纠纷、私售“飞单”、信用卡还款纠纷、储户个人信息泄露、非法揽储等突出问题，灵活调整和安排宣传内容，增强广大消费者识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力，有效促进金融市场和谐健康发展。

非银行金融机构参照本意见执行。

㈦ 金融服务营销中存在哪些冲突

学习营销，重视营销。至于如何搞营销，大家一方面边做边探索，摸着石子过河，在实践中不断总结、积累营销的经验；另一方面，密切关注同业情况，及时吸收、借鉴同业的成功做法，为我所用。值得注意的是，近几年通信信息技术的飞速发展，信息传播渠道更趋多元化，营销信息几乎没有保密性可言，金融业营销手段的相互学习、相互借鉴更加迅速和频繁。因此，在金融市场营销中出现“同质化”现象就成了顺理成章的事情。

成因之二，金融市场营销“同质化”现象是金融产品“同质化”的异化，是金融产品面临市场激烈竞争的无奈选择。由于各金融机构的业务类同，产品的设计和构成极易趋向大同小异；在产品内在品质上，你优，我也优，没有太多的可比空间。加上绝大多数产品科技含量不是特别高，操作流程相近，非常容易模仿。而一些产品在推广应用的初期可能是各具特色，每当市场领跑者做得成功，立即被别的银行仿效，把人家产品好的特质嫁接到自己的产品中来。这样做，既省时省力省心，投入少，风险低，又容易产生效果，这就使得产品“同质化”现象成了无法回避的事实。而产品的“同质化”就必然会滋生营销“同质化”现象。

成因之三，严格的金融监管是金融市场营销“同质化”现象的又一成因。金融业是经营货币的特殊企业，具有明显的行业特殊性，维护金融秩序稳定是金融监管部门的重要职能。这就使得金融业的业务界定明确，产品的收费、定价较为严格，行业标准维持较高的一致性，而且在非常严格的监管下运营。通常情况下，一个银行产品的设计，考虑的主要因素之一就是在监管层面不触红线。同时，在严格的监管下，对客户的营销更多是从服务上寻找突破口，通过培养客户忠诚度，打造产品的认知度和美誉度，以良好品牌形象吸引客户，营销手段只能中规中矩，不能越雷池一步。因而，在市场营销活动中，形成类似套路的营销模式，而且充满着浓厚的行业特殊性，“同质化”现象就自然不可避免。

二、金融业市场营销 “同质化”的几种表象

尽管，近年来在金融市场营销实践中，不断涌现出新的理论、新的做法，影响并推动着金融业的营销活动。各金融机构也都结合自己的经营实际，不断创新营销模式。但稍加留意国内金融市场营销，大致还可看出其中趋于相似的营销共性，这就是金融市场营销的“同质化”现象。具体表现为：

1、营销宣传“同质化”。首先在营销宣传的内容上都突出产品的买点，主要体现诚信、优质、方便、

㈧ 中国人寿保险模拟题

一、单选题
P2根据风险因素的性质不同，通常可将其分为( )
A.有形风险因素和无形风险因素 B.道德风险因素和心理风险因素 C.财产风险因素和人身风险因素 D.静态风险因素和动态风险因素
P14在风险管理方法中，高层建筑安装自动喷淋设备属于（ )
A.预防 B.抑制 C.避免 D.转移
P46根据保险法规定,投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议称为( )
A.保险合同 B.保险价值 C.保险关系 D.保险协议
P27保险和储蓄两者属于不同的经济范畴,有着明显的差异,其中储蓄的受益期限是( )
A.本金返还期 B.本息返还期 C.利息返还期 D.保费返还期
P36最早发明风险分散这一保险基本原理的国家是( )
A.中国 B.英国 C.美国 D.日本
6. P59在财产保险中,保险金额要根据( )决定的
A.保险标的 B.保险利益 C.保险价值 D.保险对象
7.P59根据保险法规定，保险责任的开始时间是（ ）
A.双方在保险合同中约定 B.保险人确定
C.投保人约定 D.保险人和代理人约定
8. P63投保人与保险人之间订立保险合同的正式书面凭证是( )
A.投保单 B.保险合同 C,投保单证 D.保险单
9.P66我国保险实践中普遍执行的”零时起保制”就是指保险合同的生效时间是 ( )
A. 在合同成立时的当日零时 B. 在合同成立时的当日24时
C. 在合同成立时的次日零时 D. 在合同成立时的次日24时
10.P69我国保险法规定，若被保险人未履行危险增加通知义务,保险人对因危险增加而导致的保险标的损失可以( )
A.全额赔偿 B.部分赔偿 C.按比例赔偿 D.不承担赔偿责任
11.P71责任免除条款生效的条件是( )
A. 保险人在订立保险合同时投保人明确列明
B. 保险人在订立保险合同时投保人明确说明
C. 保险人在订立保险合同时受益人明确列明
D. 保险人在订立保险合同时受益人明确说明
12.P74保险标的的数量价值增减而引起的保险金额的增减属于合同的( )
A.内容变更 B.利益变更 C.保单变更 D.主体变更
13. P76保险合同终止最普遍、最基本的原因是( )
A.因履行而终止 B.因标的灭失而终止
C.保险合同期限届满终止 D.合同失效
14. P80在保险合同争议的处理方式中，由人民法院依法定程序解决争议,进行裁决的一种方式称之为( )
A.起诉 B.仲裁 C.诉讼 D.调解
15. P88投保人或被保人在投保时对有关保险标的重要事实告知不实属于( )
A.欺诈 B.漏报 C.误告 D.隐瞒
16. P101甲向银行贷款100万买房,自付30万,贷款70万,一年后返还银行20万,此时银行对房屋的保险利益( )
A.30万 B.40万 C.50万 D.60万
17. P107某企业将价值100万财产分别向甲已两家公司投保,保险金额为90万和60万,由于事故造成损失50万，则根据我国保险法规定甲保险公司要赔偿( )万
A.50 B.20 C.40 D.30
18. P111洪水和风灾都是保险责任范围,若同时发生时则保险公司处理是( )
A.部分赔偿 B.按比例赔偿 C.全部赔偿 D.不赔偿
19. P121从保险销售渠道看，保险人通过保险经纪人争取保险业务,从而实现保险的销售属于( )
A.直接销售渠道 B.间接销售渠道 C.宽销售渠道 D.窄销售渠道
20. P126一次风险事故可能告成保险标的的损失的范围称之为( )
A.风险单位 B.风险损失 C.风险发生 D.风险因素
21. P141保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业,保险产品的信息,咨讯,免费举办讲座,风险规划与管理的服务属于( )
A售前服务 B.售后服务 C.售中服务 D.客户服务
22. P153以被保险人依法应负的民事损害赔偿责任或经过特别约定的合同责任作为保险标的的保险是指( )
A.信用保险 B.财产保险 C.责任保险 D.人身保险
23. P156企业的机动车辆属于( )
A.可保财产 B.特约可保财产 C.附加可保财产 D.不可保财产
24. P162甲投保家庭财保险保额10万,其中室内财产保险金额为5万元,发生事故室内财产损失9500元,残值500元,出险时室内财产的保险价值为5万元则保险公司应该赔偿( ).
A.10000 B.5000 C.9000 D.9500
25. P163家庭财产保险中，室内财产如家电和文体用品属于( )
A.一般可保财产 B.特约可保财产 C.不可保财产 D.附加可保财产
26. P174在机动车辆保险中,负事故全部责任的免赔率是 ( )
A.10% B.15% C.20% D.5%
27.P190在国内货物运输保险中，如果保险金额低于货价时，保险人对支付的施救保护费用的处理是（ ）
A.按保险金额赔付 B.按货价赔付
C.按货价与保险金额的比例赔付
D.按保险金额与货价的比例赔付
28.194责任保险的免赔额规定包括（ ）
A.财产损失免赔额和人身伤害免赔额
B.人身伤害免赔额
C.财产损失免赔额
D.累计 财产损失免赔额和累计人身伤害免赔额
29. P201为国内贸易的延期付款或分期付款提供信用担保的一种信用保险业务称为( )
A.赊销信用保险 B.个人贷款信用保险 C.责任保险 D.贷款信用保险
30. P211果树保险中不承保的保险( )
A.风灾 B.旱灾 C.病虫灾害 D.水灾
31. P207以下属于信用保险的是( )
A.产品质量保证保险 B.产品责任保险 C.年金保险D.意外伤害保险
32. 24 条 我国保险法规定，对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额后，保险人履行赔偿或给付保险金义务的最长时间是( )
A.7日 B.5日 C.10日 D.20日
33、P211以生命风险作为保险事故的人寿保险中，就年龄因素而言，被保险人（ ）
A 、年龄增加死亡率增加 B、 年龄增加死亡率降低
C 、年龄减少死亡率增加 D、 年龄减少事故概率增加
34、P212在人身保险中，甲投保终身死亡保险，保额10万，发生车祸，肇事司机赔偿5万，则保险人的处理是（ ）
A、赔10万 B、赔5万 C、赔10万，后向肇事司机追偿5万 D、不赔
35、P215以死亡为给付保险金条件，且保险期限为不定期的人寿保险是（ ）
A、终身保险 B、定期寿险 C、生存保险 D、两全保险
36、P227在万能保险中，许多万能保险收取较高的首年退保费用其目的是（ ）
A、避免保单过早终止 B、避免保单失效
C、避免保单退保率高 D、保单提前生效
37、P228在万能保险中，死亡给付分A与B两种，其中在A方式中，规定净风险保额的最低金额，目的在于：（ ）
A、避免现金价值太高超过规定的保额
B、避免现金价值太低而低于规定的保额
C、避免保单的保费太高超过规定的保费
D、避免保单的保费太低而低于规定的保费
38、P232保险人解除合同，投保人已交足二年以上保险费的，保险人应当（ ）
A、按照合同约定退还保险单的现金价值
B、按照合同约定退还保险单的保险费
C、按照合同约定不退还任何款项
D、按照合同约定退还保险单的理论准备金
39、P235在保单贷款条款中，保险人申请贷款的金额是（ ）
A、现金价值数额内 B、总保费数额内
C、责任准备金数额内 D、理论责任金数额内
40、P236在垫交保费条款下，投保人在合同约定的贷款期限届满时，投保人应付出的代价是（ ）
A返还借款本息 B返还借款利息 C返还借款本金 D不还
41、P239在死亡率假设中，生命表可分为国民生命表和经验生命表，其两者的区别在于（ ）
A国民生命表没有经过保险公司的风险选择
B国民生命表经过保险公司的风险选择
C经验生命表没有经过保险公司的风险选择
D经验生命表与国民生命表都没有经过保险公司的风险选择
42、P240对于某些新的险种，失效率假设就只能是基于（ ）
A精算人员的判断 B保险公司的判断
C保险代理人的判断 D客户的判断
43、P242积累公式法可通过反复试验来实现，其首先选择的是以（ ）来进行计算，观察其结果。
A试验保费 B纯保费 D附加保费 D营业保费
44、P246在意外伤害保险中，构成伤害的，只有致害物侵害的对象是（ ）
A 被保险人的健康 B被保险人的身体
C被保险人的生命 D代理人的身体
45、P246在意外伤害保险中，被保险人事先所不能预见或无法预见，或者由于疏忽而没有预见到的，属于（ ）
A偶然发生的事件或突然发生的事件 B 必然发生的或突然发生的事件
C必然发生的事件或肯定发生的事件 D偶然发生的或肯定发生的事件
46、P248在人身意外伤害保险中，其费率的厘定是不以被保险人的年龄为依据的，而是以被保险人的（ ）为费率厘定的重要因素。
A性别与工种 B性别与健康 C职业与工种 D职业与健康
47、P255在意外伤害保险中，保险期限内多次遭受意外伤害时，保险人对每次意外伤害造成的残疾或死亡均按（ ）给付。
A保险合同规定的保险金 B保险合同规定保险价值
C残疾的程度 D残疾保险金
48、P261在医疗保险中，保单保险费率较高的是（ ）
A普通医疗保险 B住院保险 C手术保险 D综合医疗保险
49、P262在健康保险中，规定比例给付条款的好处在于（ ）
A 保障保险人的经济利益和有利保险人对医疗费用的控制
B保障被保险人的经济利益和有利医院对医疗费用的控制
C保障被保险人的经济利益和有利保险人对医疗费用的控制
D保障被保险人的经济利益和有利投保人对医疗费用的控制
50、P264在健康保险的附加给付型重大疾病保险中，如果被保险人罹患重大疾病且在生存期内死亡，则保险人（ ）
A给付死亡保险金 B给付生存保险金
C给付附加保险金 D给付住院保险金
51、P264在健康保险的独立主险型重大疾病保险中，如果被保险人身患重大疾病，保险人给付（ ）
A重大疾病保险金 B死亡保险金 C生存保险金 D住院保险金
52、P265在健康保险中，根据回购式选择型重大疾病保险条款中的规定，保险人给付重大疾病保险后，如果被保险人在某一特定时间后仍存活，可以按照某固定费率买回原保险总额的一定比例，最终死亡保险金额将达到（ ）
A赔偿之后的保额 B购买之初的保费
C赔偿之初的现金价值 D购买之初的保额
53、P272通过保险代理人与投保人之间签订的保险合同所产生的权利义务，视为保险人自己的民事法律行为，其后果由（ ）承担。
A保险人 B投保人 C被保险人 D代理人
54、P275在从事自身业务的同时，根据保险人的委托，向保险人收取保险代理手续费，在保险人授权的范围内代办保险业务的单位是指（ ）
A专业保险代理机构 B保险兼业代理机构
C专业保险公司 D保险经纪公司
55、P282 职业道德的基础是（ ）
A、社会公德 B、社会准则 C、法律法规 D、特定的职业实践基础
56、P285遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理，这体现了从业人员的（ ）
A、守法遵规 B、诚实信用 C、专业胜任 D、客户至上
57、在《民法通则》中第三人知道行为人没有代理权，超越代理权或者代理权或者代理权已经终止还与行为人实施民事行为给他人造成损害的，由（ ）负连带责任。
第三者和行为人
第三者和实施人
实施人和行为人
第三者和代理人
《民法通则》规定，中华人民共和国公民和外国人结婚适用婚姻缔结地法律，离婚适用（ ）
离婚所在地法律
受理案件的法院所在地法律
婚姻缔结地法律
结婚所在地法律
《反不正当竞争法》规定,经营者销售或购买商品中，接受的折扣、佣金如实入帐，则认为是（ ）
受贿
贿赂
明示方式给予对方折扣
暗中给予对方折扣
60、《反不正当竞争法》规定,被侵害的经营者的合法权益受到不正当竞争行为损害的，可以向（ ）提起诉讼
人民法院
工商部门
检查院
监督部门
61、经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，则该格式合同、通知、声明、店堂告示（ ）
无效
有效
部分有效
部分无效
62、《消费者权益保护法》规定，按照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，经营者提供的商品或者服务不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的，应承担（ ）
民事责任
刑事责任
行政责任
产品责任
63、保险代理机构应当缴存保证金或者投保职业责任保险，缴存保证金的额度是（ ）
A、注册资本或出资额的20%
B、注册资本或出资额的30%
C、注册资本或出资额的40%
D、注册资本或出资额的50%
64、《保险代理机构管理规定》，保险代理从业人员资格考试的组织者是（ ）
A、中国保监会
B、中国证监会
C、保险公司
D、保险代理机构
65、根据《保险代理机构管理规定》，下列属于不予颁发《资格证书》的情形是（ ）
A、被金融监管机构宣布在一定期限内为行业禁入者，禁入期限仍未届满的。
B、被保监会宣布在一定期限内为行业禁入者，禁入期限仍未届满的。
C、被行业监管部门宣布在一定期限内为行业禁入者，禁入期限仍未届满的。
D、被保险公司宣布在一定期限内为行业禁入者，禁入期限仍未届满的。
66、根据《保险代理机构管理规定》，申请换发《资格证书》，持有人应当提交下列材料（ ）
A、前2年内从事保险相关业务或者每年接受继续教育情况的有关证明
B、前4年内从事保险相关业务或者每年接受继续教育情况的有关证明
C、前3年内从事保险相关业务或者每年接受继续教育情况的有关证明
D、前6年内从事保险相关业务或者每年接受继续教育情况的有关证明
67、根据《保险代理机构管理规定》，保险代理机构应当向本机构的保险代理从业人员发放（ ）
A、职业证书
B、展业证书
C、资格证书
D、执业证书
68、根据《保险代理机构管理规定》，上岗后每人每年接受培训和教育时间累计不得少于36小时，其中法律知识培训及职业道德教育不得少于（ ）。
A、12小时
B、10小时
C、15小时
D、20小时
69、根据《保险营销员管理规定》，《展业证》遗失或者因毁损影响使用的，由（ ）补法。
A、保监会
B、所属保险公司
C、保险协会
D、所属代理公司
70、根据《保险营销员管理规定》，保险营销员从事保险营销活动，应当出示（ ）
A、展业证
B、执业证
C、资格证
D、身份证
71、根据《保险营销员管理规定》，保险营销员从事保险营销活动，不得有以下行为（ ）
A、不擅自印制、发放、传播保险产品宣传材料
B、正确说明、宣传
C、不对不同保险产品内容做不公平或者不完全比较
D、未经投保人或者被保险人同意，代替或者唆使他人代替投保人、被保险人签署保险单证及相关重要文件。
72、根据《保险营销员管理规定》，保险营销员首次从事保险营销活动前接受的、经中国保监会认可的培训机构组织的专业培训，称为（ ）
A、衔接教育
B、职前培训
C、岗前培训
D、岗后培训
73、根据《保险营销员管理规定》，保险营销员因故意犯罪被判处刑罚的，或者因经济违法违规活动受到行政处罚或者行业自律组织处分的，所属保险公司应当自知悉之日起5日内向（ ）报告。
A、中国证监会
B、中国保监会
C、保险公司
D、保险代理机构
74、根据《保险营销员管理规定》，保险营销员与非法从事保险业务、保险中介业务的机构或者个人发生业务往来的，将受到的处罚是（ ）
A、由中国保险行业协会给予警告，并处1万元以下的罚款
B、由中国保监会给予警告，并处1万元以下的罚款
C、由所属保险公司给予警告，并处1万元以下的罚款
D、由工商管理部门给予警告，并处1万元以下的罚款
75、在机动车交通事故责任保险中，保险公司的对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保人以外的受害人的人身伤亡、财产损失、在( )内予以赔偿。
A、保险金额
B、实际损失
C、责任限额
D、法律规定
76、P51 按照保险承保方式分类，保险合同可分为（ ）
A、定值保险与不定值保险 B、财产保险与人身保险
C、原保险与再保险 D、足额保险与不足额保险
77、P69 我国对投保人告知义务的履行实行（ ）
A.客观告知原则 B.无限告知原则
C.询问回答原则 D.明确说明原则
78、P114 依据保险营销原理，保险营销活动包括（ ）
A、保险产品的构思、开发及设计 B、保险资金运用
C、保险核保 D、保险理赔
79、P221 团体人寿保险计划作为整个雇员福利项目的一部分，在绝大多数的情况下，保险合同应充分体现（ ）的要求。
A、投保雇员 B、法定代表 C、投保团体 D、投保雇主
80、P276 目前，我国的保险代理从业人员主要包括（ ）
A、保险代理业务人员和保险营销员
B、专业保险代理机构和保险兼业代理机构
C、专职保险代理业务人员和兼职保险代理业务人员
D、专业保险代理人和兼业保险代理人
二、判断题
P7我国《保险法》规定，在中华人民共和国境内的法人和其他组织无论办理境内或境外保险的，应当向中华人民共和国境内的保险公司投保（ ）
P13我国《保险法》规定，投保人提出保险要求，经保险人同意承保，并就合同的条款达成协议，保险合同成立。保险人只能向投保人签发保险单或者其他保险凭证，并在保险单或者其他保险凭证中载明当事人双方约定的合同内容（ ）
P19我国《保险法》规定，保险合同包括的若干法定事项之一是订立合同的年、月、日（ ）
P22我国《保险法》规定，投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。（ ）
P10我国《保险法》规定，保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。（ ）
P27我国《保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起5年内不行使而消灭（ ）
P35我国《保险法》规定，货物运输保险合同和运输工具航程保险合同，保险责任开始后。投保人可以解除合同，被保险人不可解除合同。（ ）
P36我国《保险法》规定，被保险人应当遵守国家有关消防、安全、生产操作、劳动保护等方面的规定，维护保险标的的安全（ ）
P46我国《保险法》规定，保险事故发生后，保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对第三者的请求赔偿的权利的，保险人不承担赔偿保险金的责任（ ）
P66我国《保险法》规定，以死亡为给付保险金条件的合同，自成立之日起满二年后，如果被保险人自杀的，保险人应按照合同给付保险金。（ ）
P80我国《保险法》规定，保险公司分支机构，也具有法人资格。（ ）
P82我国《保险法》规定，保险公司变更注册资本，须经财政部批准（ ）
我国《保险法》规定，经营有人寿保险业务的保险公司，可分立、合并，但不得解散（ ）
P90我国《保险法》规定，保险公司依法终止其投资业务活动，应当注销起经营保险业务特许（ ）
P92我国《保险法》规定，人身保险包括寿险和非寿险（ ）
P105我国《保险法》规定，保险公司的资金可以用于设立证券经营结构，但不得用于设立保险业以外的企业（ ）
P109我国《保险法》规定，保险监督管理机构有权检查保险公司的业务状况、财务状况及资金运用状况，有权要求保险公司在规定的期限内提供有关的书面报告和资料。（ ）
P124我国《保险法》规定，保险公司应当妥善保管有关业务经营活动的完整帐簿、原始凭证及有关资料原始凭证及有关资料的保管期限，自保险合同终止之日起计算，不得少于十年。（ ）
P127我国《保险法》规定，保险人委托保险代理人代为办理保险业务的，应当与保险代理人签定委托代理协议，并依法约定双方的权利和义务及其他代理事项。（ ）
P134我国《保险法》规定，保险代理人、保险经纪人佣金，只限于向具有合法资格的保险代理人，保险经纪人支付，也可向保险人支付（ ）
P15我国《保险法》规定，国家支持发展为农业生产服务的保险事业，农业保险由法律、行政法规另行规定（ ）

A---代表正确 B----代表错误


参考答案：
选择题：
ABABA CADCD BACCC CDCBA ACDCA CDCAC
ACAAA AAAAA AAABA CADCA ADABD AABCA
AAAAA CDABA DCBBB CCACA
判断题：
BBAAA BBAAA BBBBB AAABA

㈨ 广告法和相关条例中禁用的词汇有哪些

堪称史上最严的新广告法处罚尺度震动了整个广告圈，各类极限词遭禁用逼迫小编使用“好到违反广告法”代替，对于使用极限用语的店铺，一经发现违规将给予扣分并进行罚款，处于二十万元以上一百万元以下的罚款。

《中华人民共和国广告法》第四条：广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。第五条：广告主、广告经营者、广告发布和从事广告活动，应当遵守法律、行政法规，遵循公平、诚实信用的原则。第七条第二款第（三）项：广告不得使用国家级、最高级、最佳等用语；第三十九条：发布广告违反本法第七条第二款规定的，由广告监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布、公开更正，没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条：经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。广告的经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告。

1. 标题通用类：
   （1）避免出现主观色彩的字眼，如“惊现”、“惊爆”、“竟然”、“竟”、“胆敢”等，标题不得使用侮辱个人、民族和国家的字眼。
   （2）禁止使用“最好”、“最佳”、“金牌”、“名牌”、“优秀”、“资深”、“最佳”、“最赚”“超赚”、“第一”、“唯一”、“最新”、“最高”“最先”、“巨星”、“著名”、“第一品牌”等绝对性和夸大用语。
   （3）“奢侈”、“至尊”、“顶级享受”等带有炫富内容的广告语禁止出现在各类广告中。

2. 行业通用类
   教育类：（1）民办学校及培训机构招生广告，广告中一律不得出现“最好”、“资深教师”、“名牌”等词语。（2）文化辅导类招生广告或简章，广告中一律不得出现“最好”、“最佳”、“金牌”、“名牌”、“优秀教师”、“资深教师”等用语。

3. 房产类：
   （1）宣传词语使用要规范：规定房产广告在词语使用上有一些禁区：不得使用第一、唯一、首席、楼王、极品、冠军、绝版等绝对性和夸大表述房地产项目的词语及其类似词语;不得出现未经政府或政府职能部门确认的评比、排序等对房地产项目综合评价的内容;不得出现融资和返本销售、售后包租等变相融资内容，不得有升值或投资回报等承诺，不得含有风水、占卜等封建迷信内容。
   （2）不得滥用最低价揽客：规定使用“起价”、“最低价”等文字描述房地产价格的，字体、字号应相同;对使用“一口价”、“清盘价”等词语描述房地产价格的，如果仅为指定房源价格，必须加以注明，否则视为是指其在售所有房源价格。
   （3）化妆品：规定“迅速修复受紫外线伤害的肌肤”、“×天见效”、“全面升级”等均被列为禁用词语。

4. 社会生活类的禁用词
   （1）报道各种事实特别是产品、商品时不使用“最佳”“最好”“最著名”等具有强烈评价色彩的词语。
   （2）医药报道中不得含有“疗效最佳”“根治”“安全预防”“安全无副作用”等词语，药品报道中不得含有“药到病除”“无效退款”“保险公司保险”“最新技术”“最高技术”“最先进制法”“药之王”“国家级新药”等词语。
   （3）对文艺界人士，不使用“影帝”“影后”“巨星”“天王”等词语，一般可使用“文艺界人士”或“著名演员”“著名艺术家”等。
   （4）对各级领导同志的各种活动报道，不使用“亲自”等形容词。
   （5）新华社通稿中不应使用“哇噻”“妈的”等俚语、脏话、黑话等、如果在引语中不能不使用这类词语，均应用括号加注，表明其内涵、近年来网络用语中对脏语进行缩略后新造的“SB”“TMD”“NB”等，也不得在报道中使用。