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受疫情影响金融机构

发布时间:2023-03-26 19:50:50

『壹』 多家银行回应因疫情无法按时还房贷

多家银行回应因疫情无法按时还房贷

多家银行回应因疫情无法按时还房贷,多家银行均针对不同涉疫地区出台了还款延期、征信纾困支持等暖心政策,不过各家银行对还款人群认定的标准也有所不同。多家银行回应因疫情无法按时还房贷。

多家银行回应因疫情无法按时还房贷1

“在上海工作,因疫情原因现无法工作,没有收入,每月1日要还5000元左右的房贷,希望银行能够暂缓房贷还款期限或者减免半个月房贷。”近日,一条关于申请延期还房贷的消息在网上流传,备受关注。

随着疫情防控趋严,部分人群暂时失去收入来源,房贷还款存在困难。还不上贷款怎么办?对征信会有影响吗?第一财经记者从多家银行了解到,部分银行已针对上海、吉林等受疫情较为严重的地区发布相关措施,将为特定人群提供延期还款等政策,延期还款期间,将不影响征信。至于延长时间,有的银行表示可咨询贷款行了解详细情况,有的银行则明确最长可延3个月。

多家银行称可延期还贷

住房与每个人的生活息息相关,疫情对不少人的生活造成了冲击,特别是对于现金流受限的个人和小微企业而言,如何及时还贷是燃眉之急。

第一财经记者采访了解到,目前,多家国有大行、股份行发布相关措施,对上海、吉林等受疫情影响严重地区的特定人群,可提供延期还贷,不过各家银行的政策各有不同。

国有大行中,工商银行客服对记者称,在上海地区,四类人群可以申请疫情期间的延迟还贷政策,包括因感染了新冠肺炎而住院或隔离的人员及其配偶;疫情防控需要隔离观察的人员及其配偶;参加疫情防控的工作人员;受疫情影响暂时失去收入来源的人员等。至于延迟期限,具体需要询问贷款行。

工行上述客服还表示,如何证明自己属于上述某类人群,需要贷款经办行进一步确认,最终要以贷款行答复为准。如果没有通过申请,逾期还款仍会影响征信。由于当前封控地区的网点基本处于停业状态,客户可直接联系贷款经办行经理进行登记。

记者了解到,目前在吉林,工商银行针对疫情原因导致临时违约的正常类贷款用户,已适用延期代扣政策,延期代扣期间,不记征信、不收罚息。“但此项政策属于临时性政策,等吉林解封后将取消,借款人需在解封日的下一还款日前及时还掉延期的贷款本息金额。”工商银行客服说。

建设银行客服对记者表示,对于上海地区办理住房贷款商贷的客户,疫情期间,若个人贷款受到影响,无法正常还款,或者贷款逾期,可以办理短期延后还款业务,具体延迟多久,需咨询贷款经办行。据悉,在吉林,建行延期政策延长期限为28天。“该通知是在3月底、4月初下发的。”建行客服说道。

“有相关政策。”当被问及是否可以申请房贷延迟还款时农业银行客服对记者称,不过需要贷款人本人提供贷款人姓名、证件号码、贷款行、办理业务以及目前遇到的困难,登记后在复工后将主动联系客户核实相关情况,具体政策由相关工作人员对接。

交通银行客服也反馈称,目前该行有相关政策,需要业主联系贷款行了解具体信息。此前交行发布的19条金融举措中就曾提到,对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员,确诊患者、隔离人员(包括隔离观察人员)、疑似患者,以及上述人员的配偶等个人贷款客户提供还款政策支持,酌情给予3个月等还款宽限期。

股份行中,兴业银行、浙商银行也都有了相关举措。比如兴业银行上海分行对于因感染新型肺炎住院治疗人员或隔离人员、参加疫情防控的工作人员以及疫情之下现金流受到影响的客户,给予最长3个月的还款宽限期;

同时,为房贷客户提供手机银行在线办理“随薪供”还款,最长可3年不归还贷款本金,纾解还款压力。记者了解到,目前,已有36户客户在线申请“随薪供”,涉及贷款7247万元。

浙商银行表示,针对上海等其他疫情较为严重的地区,对因疫情而无法工作、感染或被隔离、参与抗疫等原因造成暂时还款困难人员,该行个人贷款及信用卡业务提供延期还款服务。客户在宽限期内发生逾期的,可不影响客户征信记录、宽限期内的各项贷款罚息及复利可予以减免,延迟期限最长可达3个月。

“三个月延长期导致产生的罚息、复利都能给予减免,并调整人行征信。”浙商银行上海分行相关人士对记者称,截至3月末,该行已受理个人贷款延期还款申请3笔,共155万元。

住房按揭贷款仍是较好资产

事实上,这种延迟还款的政策并非首次推出,前两年在疫情暴发初期监管就提出了针对个人信贷的相关纾困政策。随着征信越来越受重视,在抗疫支持政策中,监管部门也提到了征信保护工作,要求金融机构做好征信权益保障。

2020年2月,央行等五部门发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》,明确提出,对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群,金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜,灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。

如今,在此轮上海防疫期间,上海市地方金融监管局会同央行上海分行、上海银保监局、上海证监局以及本市相关行业主管部门也印发了《上海市全力抗疫情助企业促发展的金融支持举措》,明确表示对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业,可依调整后的还款安排,报送信用记录。

在此背景下,各大金融机构正积极行动。不过,也有观点称,对个人贷款实行延期还本付息,在实施层面上存在难度,比如如何认定申请人的确存在困难等。对此,记者了解到,多数银行目前采取的是一事一议的方式,具体视情况而定。

对于银行而言,虽然疫情期间个别贷款人存在还款难的问题,但相比其他资产,个人住房按揭贷款仍算是较好的资产。“这类资产往往不良率较低,且有房产地产,风险也较为分散。”一位银行业资深从业者对记者称,目前不少银行正在加大按揭投放力度。

“从个人住房贷款和消费贷数据看,确实有一部分客户因为疫情问题,收入受到一定的影响,客观来讲申请延期还款的客户数量是有所增加的。这些客户在申请延期还款以后,基本上按照延期以后的还款计划如期还款。”浙商银行高管在此前举办的2021年年度业绩发布会上说道。

招商银行副行长汪建中在发布会上也表示,目前按揭贷款定价保持在较高价位,招商银行按揭贷款余额与抵押房产价值的比例为44.38%,贷款风险整体较低。“我们最近在加大按揭投放力度和营销力度,通过线上触达客户,并在定价方面提供一些优惠,努力保持这类业务一定量的增长。”

多家银行回应因疫情无法按时还房贷2

受疫情影响,居家隔离的借款人房贷能否延期还款成为热议话题。近日,已有多家国有大行、股份制银行、地方性银行纷纷回应将针对不同地区的涉疫情况酌情给予还款宽限期支持。

不过值得关注的是,4月7日,北京商报记者在调查过程中注意到,当前各家银行对特定人群认定的标准并不统一,具体能否延期还要看审核的情况,购房者需要保留小区封闭的通知、隔离证明等必要的证明材料。

延期还款人群标准各有不同

据了解,当前已有包括中国银行(601988)、交通银行、兴业银行(601166)、中信银行(601998)、浙商银行、上海农商行、张家港农商行、江阴农商行在内的多家银行均针对不同涉疫地区出台了还款延期、征信纾困支持等暖心政策,不过各家银行对还款人群认定的标准也有所不同。

4月7日,北京商报记者以客户身份向部分银行客服人员进行咨询。例如中国银行客服人员表示,目前该行针对吉林省出台了相关政策,在疫情期间感染新冠肺炎住院治疗的人员或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入的人员可申请延期还款,期限放宽至10天。

农业银行客服人员则指出,以上海为例,若疫情期间因为网点停止营业、客户居住地封闭等原因无法完成个人贷款或者提前还款的客户,可以反馈至相关部门核实,具体能否延期还要看当地审核的情况,客户需要保留小区封闭的通知、隔离证明等必要的证明材料。

股份制银行中,北京商报记者从兴业银行处获悉,该行上海分行对于因感染新冠肺炎住院治疗人员或隔离人员、参加疫情防控的工作人员以及疫情之下现金流受到影响的客户,给予最长3个月的还款宽限期,为房贷客户提供手机银行在线办理“随薪供”还款,最长可3年不归还贷款本金,纾解还款压力。

诸葛找房数据研究中心分析师梁楠表示,各家银行对延期申请购房者认定标准不同,主要还是由于当前没有统一的政策出台,明确执行标准,造成了各银行执行力度不一,同时,与城市受疫情的影响程度、人口情况等有一定关联,各银行在实行延期政策时,也需要考虑还款人的客观情况,保障存款人的利益等。另外,一定程度上与银行自身情况也有些许关系,如自身可承担的风险性等。

已产生逾期记录仍会纳入征信

早在2020年新冠肺炎疫情初期,央行、财政部、银保监会、证监会和外汇局就提出,对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群,金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜,灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。

除了酌情给予还款宽限期外,还有多家银行在征信保护方面也推出了相关措施。例如北京商报记者从浙商银行方面获悉,经客户申请,该行提供个人住房按揭和个人消费贷款、专项分期、信用卡等产品延期还款服务,宽限期最长为3个月(或3期),客户在宽限期内发生逾期的,可不影响客户征信记录。

虽然多家银行均推出调整逾期信用记录报送、保障公众征信相关权益,但购房者也不应大意。

某国有银行上海地区工作人员向北京商报记者介绍称,正常情况下商贷需要在还款日下午5点之前保证卡里的支付金额覆盖房贷扣款金额,若不按时还款会收取罚息上报征信,如果当地有相应政策符合要求的人员申请后,当月逾期暂不视为违约,但调整还款安排前的逾期记录原则上还是会报送征信。

一位地方性城商行相关负责人表示,“在疫情期间,若本人贷款发生逾期的.,可申请征信信息调整,经我行认定符合条件的,逾期当月暂不视为违约;若本人贷款尚未逾期的,可申请调整贷款待转逾期日”。

易居研究院智库中心研究总监严跃进分析,有类似暂缓的政策或操作,客观上有助于降低购房者的还贷压力。不过购房者都会担心征信上存在污点,即便是银行允许暂缓,也怕暂缓会产生不好的影响,这方面银行应明确告知,对购房者做好信息明示服务。

相关配套细则措施有待出台

因疫情导致无法按时还房贷,放宽还款期限是银行服务民生的一项利好举措,但北京商报记者此前在调查过程中注意到,近年来通过“一手交钱、一手办事”的“维权团队”正在呈现递增态势,打着正规维权的幌子,通过 “网络投诉、电话投诉、信访”等方式向金融机构施压,达到“恶意投诉”的目的。

另一位银行人士也提到,“目前对于特定人群的认定确实存在缺失,有模糊不清的情况,有一些客户认为自己生活困难就符合认定条件,但实际上并不符合相关标准,银行也怕造成一些误解,银行的解决方案就是认为存在特殊情况的人群可以向银行进行申请,银行再酌情进行审核”。

在梁楠看来,当前全国并没有统一的政策出台,制度化的形式也没有确定,这在一定程度上导致了各银行处理态度不明、执行力度不一等。同时,若后期有相关政策出台,但由于政策具有一定的滞后性,从出台到落地时间较长,这期间部分经济较紧张的人群或已构成还款逾期。因此,相关倾斜政策出台具有一定的必要性,后续或有相关政策出台保障此类困难群体渡过难关。

梁楠进一步建议,银行应实行差异化标准,充分考虑贷款人的实际情况、资金的还款节奏,进行适度的风险管理等。

从购房者层面,严跃进建议称,不同银行的口径不一样,购房者要多主动和银行信贷经理咨询、多了解具体规定,这样对于此类业务的操作才会更加明晰。若是延期还款,那么需要了解下后续的房贷利率以及其他情况来防范房贷成本增加等风险。同时还应客观评估自己的未来收入水平,提前做判断,有助于合理筹划后续月份的房贷偿还工作。

多家银行回应因疫情无法按时还房贷3

部分人群受疫情影响不能按时还房贷怎么办?

4月7日,据新华社报道,对受疫情影响的个人住房贷款客户,工、农、中、建、交五大行,可提供包括延后还款时间、延长贷款期限、调整账单计划等在内的服务支持。

中国工商银行表示,对于受疫情影响的个人贷款客户,给予个人贷款延期还款服务支持,延期还款期间,客户不列入违约客户名单,同时对客户做好征信保护,持续加强客户服务。

中国建设银行表示,自疫情暴发开始,建行便针对住房按揭、消费贷款等业务出台了疫情期间延期还款等相关服务政策,包括最长至28天的短期延后还款,延期期间内不催收、不影响征信。

诸葛找房数据研究中心分析师梁楠告诉时代周报记者,此时银行推出房贷延期还款政策,可缓解部分还款能力偏弱人群的资金压力。与2020年初的阶段性政策不同的是,当前各家银行对是否予以延期支持、以及延期申请用户认定标准等方面有所不同。因此,相关的标准化政策出台具有一定的必要性。

五大行推出延迟还房贷政策

近日,一张“因疫情希望延缓房贷”的截图在网上流传,随即引发网友热议。

在截图中,一位家住江苏昆山的市民称,自己在上海工作,因疫情原因现无法工作,没有收入,每月还要还5000元左右的房贷,希望银行能够暂缓房贷还款期限或者能够减免半个月房贷。

无独有偶,4月初,来自甘肃的张先生在网上发布求助信息,称平日靠打零工为生的他,暂时出不了门,暂时没有了收入,妻子无业,孩子才两个月,不仅房贷、车贷无法偿还,生活也遇到了困难,希望能联系到当地政府和银行,协商推迟还款时间。

对于张先生的诉求,靖远县相关部门答复称,张先生反映的情况属实,当地社区已上门对张先生一家进行慰问,赠送米、面等食品。为张先生办理房屋贷款的银行也回应媒体称,如张先生确实因疫情封控没有收入不能按时还款,可以推迟还款时间。其本人可在疫情封控结束后,到银行书面提交申请证明,办理延迟还款手续,最长可延迟6个月时间。

“近来受疫情影响部分人群无法工作而失去收入来源,短期内资金周转压力较大,而房贷延期会影响购房者信用,严重的话甚至对房地产业和银行也会产生一定的负面影响。”梁楠表示。此时银行推出房贷延期还款政策,可缓解部分还款能力偏弱人群的资金压力。

北京青年报也发表文章建议,“因疫情推迟还房贷”有必要提上议事日程,包括银行在内的相关机构和部门,都应参与讨论,共同寻找破解之道。

4月7日,工、农、中、建、交五大行回应新华社记者,对受疫情影响的个人住房贷款客户,可提供包括延后还款时间、延长贷款期限、调整账单计划等在内的服务支持。

中国农业银行表示,对于因疫情原因提出延后还款时间、减免罚息、消除逾期征信记录等诉求的客户,符合相关条件的均可享受个人住房贷款客户关怀政策;

交通银行表示,自疫情开始即出台疫情期间按揭贷款客户纾困政策,允许对于确受疫情影响还款能力暂时下降的客户给予一定的宽限期安排。客户可向贷款归属分行申请,各地分行将根据总行政策进行审核,对于满足条件的,给予一定的宽限期。

易居研究院智库中心研究总监严跃进告诉时代周报记者,针对受疫情影响的个人贷款客户,银行给予延期还款等服务支持,客观上有助于降低购房者的还贷压力,也能够借此减少房贷违约或断供潮的现象。

『贰』 疫情银行对企业的扶持政策

各地要主动加强与金融机构的对接,推动金融机构对有发展前景但受疫情影响暂遇困难的中小微企业,适当下调贷款利率,增加信用贷款和中长期贷款,不得盲目抽贷、断贷、压贷,对到期还款困难的,可予以展期或续贷。推广基于多维度大数据分析的新型征信模式,解决银企信息不对称问题,提高优质中小企业的信用评分和贷款可得性。发挥应急转贷资金作用,降低应急转贷费率,为受疫情影响较大的企业提供应急转贷资金支持。鼓励有条件的地方建立贷款风险补偿资金,对疫情期间金融机构向小微企业发放的贷款不良部分给予适当补偿。

法律依据:
《中华人民共和国传染病防治法》第六十四条对从事传染病预防、医疗、科研、教学、现场处理疫情的人员,以及在生产、工作中接触传染病病原体的其他人员,有关单位应当按照国家规定,采取有效的卫生防护措施和医疗保健措施,并给予适当的津贴。

『叁』 外资金融机构“很忙”,抗疫之后将会有何大作为

经过了漫长的疫情防控以后,外资金融机构终于回归到了正常的运营轨道,而在抗击疫情之后,这些外资的金融机构具体会有以下几个行为措施:

总体来说,外资金融机构在疫情过后的行动措施非常的多,最终的目的是为了保障外资金融机构在疫情中所遭受的损失,以最快的时间弥补回来。同时还要制定相应的疫情防控规则,来遵守上海的疫情防控秩序,确保自己建立在疫情防控的基础之上,更好的开展国际贸易和国际合作。

『肆』 疫情影响下回款兑付成难题 金融公司催收如何进行

业内人士直言,作为风控的重要组成部分,贷后管理受到影响,就意味着整个业务都会受到影响,金融机构的压力比较大,“拼科技实力的时候到了。” 继扫黑除恶专项行动之后,这一次的疫情再次让 催收 行业几乎陷入停摆。

据了解,常见的催收有四种,层层递进,分别是电话催收;家访催收;暴力催收;法律催收。

这里面除了电催,其他的方式都要面对面接触,在目前遏制新冠肺炎蔓延的疫情防控形势下,是不可能做到的。而传统的电催出于信息安全、催收系统的要求,也需要催收人员到公司集中操作,属于劳动密集型业务,也与疫情防控的要求相冲突。

但逃废债现象并没有因疫情按下暂停键,相反,近日多家清退中的P2P平台公告称,催收进度放缓,回款面临困难,已有2家平台表示兑付计划受到影响。其中不排除少数 老赖 借着疫情,浑水摸鱼到受影响严重用户群体中,故意拖欠还款。

面对借款人还款意愿低的现状,新金融深度注意到,也有多家金融公司上线了智能产品,实现了远程催收。业内人士直言,作为风控的重要组成部分,贷后管理受到影响,就意味着整个业务都会受到影响,金融机构的压力比较大,“拼科技实力的时候到了。”

1

催收受限老赖横行

2月10日晚间,新新贷发布工作进展说明称,受疫情影响,部分催收工作进度有所放缓。新新贷表示,平台在有关部门的协助下协调各方力量继续积极催收,部分拒不还款、企图恶意逃废债的借款人银行账户已被查封冻结。疫情形势好转后回款情况亦会得到进一步改善。

同时,由于“工作人员暂时无法正常回归工作岗位,第六期兑付工作尚有少部分处于暂停状态未能如期完成。”

新新贷并不是疫情以来第一家兑付受影响的P2P平台。此前,“58红利”发布关于良性兑付方案第一期延期的通知。由于新型冠状病毒肺炎疫情影响,“58红利”催收人员无法进行相关催收工作,现决定第一期未兑付金额统一延期,并于2020年2月29日前完成兑付。

此外,近日多家P2P公告表示,今年突如其来的疫情,使得催收手段有限,导致老赖横行,回款效果下降。

2月10日,华夏信财称,公司正尽最大力度安排催收团队复工。但由于办公场所的进出限制,加上外地员工返程后的隔离观察等因素,目前公司预计要到本月17日左右才能恢复全体到岗。华夏信财表示,2月份计划的回款日期保持不变。但受到不可避免的假期和疫情影响,回款情况预计会有明显的落差。

2月4日,宜贷网称,平台和助贷公司暂时不具备完全复工条件,需等待有关部门审验通过后复工。同时疫情对各地清收回款和法诉工作造成了一定的影响。

可以看到,受复工延迟、交通管制等方面影响,各清退中P2P平台的催收工作均受到一定限制。对于尚未清退的P2P平台来说,贷后受到影响,就意味着贷前、贷中都会受到影响,因此这些平台在疫情面前的压力还是比较大的。

另一方面,1月26日,银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出,对受疫情影响暂时失去收入来源的人群,要在信贷政策上予以适当倾斜,灵活调整住房按揭、 信用卡 等个人信贷还款安排,合理延后还款期限。这一政策成为部分老赖的挡箭牌、保命符,通过伪造虚假证据、恶意投诉形式,企图借此机会逃废债。

2

有催收公司复工被公安传唤

据昆山视窗消息,2月3日,就有一家催收外包企业——昆山华泛信息服务有限公司因涉嫌不执行政府依法发布的停工复工决定,涉嫌在突发事件应急处理中存在隐瞒、缓报或谎报等情形,企业相关负责人被公安传唤,企业被责令停业整改。

报道称,昆山华泛业务涉及民生生活后台支援服务等业务,因相关业务需求,部分客服工作历年来在春节期间从未停工。如同往年一样,今年春节期间,该企业仍有612名工作人员调班上岗。2月3日,区经促局前往企业进行现场核查当日,企业仍有226名人员(包括管理人员)在岗。目前,该企业已撤离所有员工并封门整改。

企查查信息显示,昆山华泛,注册于2010年1月5日,注册资本1200万元,由上海华泛信息服务有限公司(简称“上海华泛”)100%控股。上海华泛,注册于2002年6月4日,注册资本380万美元,是飞翱(香港)有限公司的全资子公司,经营范围包括“以服务外包方式从事第二类增值电信业务中的呼叫中心业务及提供相关咨询”。

资料显示,飞翱集团创立于1997年,主要为企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案,客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。而昆山华泛是其旗下拥有的四个运营中心之一。据第一消费金融报道,上海华泛外包呼叫业务涉及催收。该公司招聘也显示,上海华泛曾招聘上汽通用 车贷 催收EC方面人员。飞翱的呼叫外包服务则包括为信用卡发行商提供的账单提醒服务。

据了解,传统的催收方式主要以内催和外催为主,内催多通过电话、外访等方式,如果内催无效,逾期周期过长,很多金融机构便将账户送到第三方催收机构,并以部分份额(甚者高达70%)作为委托费用。高额催收佣金提成,或是一些外包机构在疫情防控期间擅自复工、“顶风作案”的原因。

3

智能催收开始展现身手

实际上,近几年,随着 AI 技术、大数据、云计算等智能技术越来越多地被运用到金融科技领域,智能催收已逐渐崛起。

据招联金融介绍,其业内首创的“AI智慧大脑”,融合了思维算法、自然语言处理、语音识别技术等为一体,为与不同业务系统的快速对接提供了便利条件,并与贷后资产管理、客服等业务策略耦合。疫情期间,招联消费金融已启用了约5000个智能机器人进行服务,覆盖对客户提醒等多个场景,承担起95%的客户服务与贷后资产管理工作。

据马上金融介绍,公司于2月3日首次创新性启动“云呼叫中心”办公机制,坐席人员通过PC端、WEB应用白名单等登陆呼叫中心管理平台,从而把“呼叫中心”搬回家,随时随地在系统监控下移动办公,实现公司客服及贷后管理人员在家实时为客户提供服务。

中邮消费金融也表示,在疫情发生后,公司及时暂停了人工现场催收,全面启动智能机器人,组织相关人员采用短信和语音等远程办公方式提醒客户还款,要求业务和技术攻坚团队全力以赴开发远程催收功能。

360金融大数据总监苏绥认为,相比于传统催收方式,AI 催收具有诸多优势,第一,机器人等 AI 催收产品是标准化的,不会受利益因素驱动。第二,机器人是可控的,催收员这一特殊工种在工作中易出现情绪化波动而影响催收效果,催收机器人本身不存在这一问题,机器人的话术已提前经过人工审核,不会带有情感化的因素。第三,降本增效。以 360催收机器人为例,在同样的时间段,人工一天可以拨打 300个电话,机器人则可以拨打 800-1000个,效率是人工的数倍。AI 催收系统方便部署,可根据业务需求随时扩容,远低于人工招聘、管理、培训成本。

目前,智能催收产品研发和应用在互联网金融公司的更加成熟。例如,苏宁金融的“千寻”智能催收服务系统,还与科大讯飞合作成立了第一个“智能催收实验室”; 拍拍贷 旗下“智牛”催收机器人主要用于早期催收,针对逾期 3 天内的用户催收回款率可达到人工的 90%;拉卡拉金科的“小蓝”催管大师主要用于贷后环节,通过电话机器人降低人工成本。平安集团旗下金融壹账也智能贷后管理系统,实现智能化批量贷后管理。

此外,银行对智能催收产品的接受度也有所提高。例如广发信用卡的智能自助语音催收项目曾荣获“最佳自助服务银行奖;浦发银行信用卡中心自引入 FICO CCS 自动语音催收系统后,节省了 30%以上的催收人力。O2O银行苏宁银行开发了“千寻”智能催收系统负责催收。

此前业界认为,智能催收要想完全取代人工催收之路,至少还需要相当长的一段时间。不过,此次疫情或将推动智能催收产品的普及,改变以人工坐席为主的传统催收模式。苏绥认为,未来一两年,催收行业或将进入人机结合的模式,最终达到一个机器占大头,人工做辅助的最佳形态。

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