銀保監疫情金融服務不到位

A. 疫情期間車輛年檢過期怎麼辦

疫情發生後，各保險公司為積極響應國家及相關部門要求，堅持「以客戶為中心」的服務理念，主動突破常規、開啟綠色理賠通道，簡化理賠手續和材料，降低理賠門檻，為疫情期間不能按時年檢的車主提供保險保障。

出險事故發生時間及車輛年檢時間是在疫情期間，根據銀保監會《關於加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，北京各財險公司已明確，疫情期間，機動車逾期未檢驗，不視為未按規定檢驗或檢驗不合格，可以得到正常賠付。

B. 銀保監局如何為金融機構提供更好的服務

合理安排營業網點及營業時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。對於臨時調整停業網點情況，應提前做好宣傳說明及客戶分流，並向我局對口監管處室進行報備。轄內機構總、分行（司）相關管理部門及業務條線應實行假期關鍵崗位帶班值班機制，確保及時響應並有效滿足城市運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需及其他涉及重要國計民生等領域的配套金融需求。要全面加強對醫療及科研機構、疫情防控相關企業和一線醫護人員等方面的各項金融服務，積極主動對接，開通綠色通道，全力支持抗擊疫情。要高度重視因疫情暫時受困的行業、企業和人群，調整完善相關信貸、理賠政策，支持其戰勝疫情災害影響。

三、加強場所與員工管理

各銀行保險機構要認真落實上海市「三個覆蓋」「三個一律」等工作要求，做好員工健康監測和相關信息申報。要配置必要的衛生防疫設備，為大堂、櫃台、安保等一線崗位服務人員提供相關防護用品，落實辦公場所和營業網點的消毒、通風、體溫檢測等防控措施。要推動科技賦能，加大自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行等服務渠道的宣傳力度，提升銀行保險服務的便捷性和可得性，減少人員聚集。要通過減少現場會議，鼓勵電話及線上溝通等各種方式，有效降低人員交叉流動帶來的疫情防控壓力。如發現異常情況，應及時報告相關部門，並按照要求迅速採取相應防控措施。

四、推動形成行業合力

上海市銀行同業公會、保險同業公會要結合地方實際，充分發揮行業協會作用，通過官網、官微加強防疫知識教育，做好政策宣傳，積極倡議和組織會員單位更好地履行社會責任。要切實加強行業自律，維護市場秩序，嚴禁借機炒作、曲解政策、誤導銷售、同業詆毀、哄抬金融產品定價等行為，為本市廣大金融消費者提供一個安全、放心、衛生的金融消費環境

C. 銀保監會通報稱銀行平均每天被投訴9百多件，這一問題該如何解決

銀保監會應該對一些熱點問題展開進行排查，對影響性質比較惡劣的銀行採取警告和約談措施。近日，銀保監會發布了第三季度銀行業投訴報告，從報告中，我們可以看出，銀保監會一共收到八萬五千件貨物，比上個月增長了26%，平均下來銀行業每天接收到九百件投訴。從報告的數據來看，其中涉及國有商業銀行投訴佔比達到了32%，一共有超過兩萬五千件投訴，而股份制商業銀行一共有三萬五千件投訴，佔比最高達到了44%，其中外資銀行一共接收投訴44偶見，佔比為0.5%。

就目前而言，銀行業的投訴主要集中在信用卡業務，很多銀行的應用卡業務推廣不規范，導致用戶各種被誘導辦理信用卡。

D. 因為疫情無法按時還款，網貸機構需要各種證明才能延期，合規嗎

按照銀保監會與1月26日的發文《關於加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》第三點指出：對受到疫情影響暫時性失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當的傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸的還款安排，合理延後還款期限！

這次疫情讓所有人都措手不及，估計很多人都會因此而貸款逾期。即使逾期了也沒有必要自暴自棄，積極想辦法還清債務，早日上岸，畢竟負債前行的壓力太過沉重。可以適當跟親戚朋友借一些錢還上貸款，以免逾期給你生活工作帶來不便，因為有些網貸逾期是會上徵信的，一旦徵信花了，以後想貸款就真的很難了。

E. 大眾金融疫情延期可以消么

可以在線上直接申請延期只要符合標准就會被批准延期。《中國人民銀回行財政部銀保監答會證監會外匯局關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》第（三）規定：為受疫情影響較大的地區、行業和企業提供差異化優惠的金融服務。