金融機構櫃台現金服務標准

『壹』 金融服務質量有哪些判定的標准

1.零距離：零距離並不單指營銷人員與客戶面對面的接觸，面對面接觸只是營銷過程中的一個環節，是營銷人員與客戶溝通的一種表象。這里的零距離是指金融機構與客戶之間的感情處於一種沒有障礙的狀態。金融機構通過服務與客戶之間形成一種互助、互慕、互惠的關系，雙方相互依賴、相互信任，使客戶的忠誠度更加牢固。

2.零投訴：零投訴並不是說沒有投訴。任何事物都不可能沒有瑕疵，金融服務也是如此。有時是企業的服務出錯，有時是遇上了愛挑剔的客戶，這時金融服務就會出現偏差，甚至會引起投訴。這里所說的零投訴是指通過糾偏的做法，使投訴帶來的不良後果為零，避免客戶因為投訴而離開金融機構。金融服務的糾偏方法主要有：道歉並把客戶的意見記下來，立刻解決問題，給客戶一定的補償，介紹適合的產品給客戶，留下客戶的聯系方式並與他長期保持聯系等。

3.零成本：零成本並不是指金融機構不用付出一點服務成本，而是指通過優質的服務用最小的成本贏得和發展客戶，客戶越多，分攤到每一個客戶和業務的服務成本就越低，服務的成功率越高。

『貳』 銀行櫃台取款5萬以上需要預約到底是那條規定規定的有人知道這條規定嗎

加強支付大額現金管理，是防範和打擊經濟犯罪的需要。近年來，一些不法分子通過大額提取現金，從事偷稅漏稅、洗錢、販毒、行賄、詐騙、攜款潛逃等犯罪活動。這次《關於支付大額現金管理的通知》規定，大額取現要出示有效身份證件，有的還要預約、登記、備案，犯罪分子支取大額現金受到限制，違法活動的蛛絲馬跡也暴露出來，從而起到防範和打擊經濟犯罪的作用。
1、中國人民銀行《關於加強金融機構個人存取款業務管理的通知》（銀發[1997]363號）第六條規定和中國人民銀行《關於大額現金支付管理的通知》（銀發[1997]339號），第三條、改進儲蓄帳戶現金支付管理 其規定：對一日一次性從儲蓄賬戶（含銀行卡戶）提取現金5萬元（不含5萬元）以上的，儲蓄機構櫃台人員應請取款人提供有效身份證件，並經儲蓄機構負責人核實後予以支付。其中一次性提取現金20萬元（含20萬元）以上的，應請取款人必須至少提前1天以電話等方式預約，以便銀行准備現金。
對一日一次性超過5萬元以上的現金支付或一日數次累計超過5萬元以上的現金支付，銀行內部要逐筆登記，妥善保管有關資料，並按月向人民銀行當地分支機構備案。
2、2007年出台《反洗錢法》後，儲戶在銀行網點一次性提取5萬元以上（含五萬），需提前一天預約，便於銀行通過反洗錢監控系統報備央行。」

3、除了防範洗錢行為，對現金庫存的限制也是銀行降低取款限額的一個主要原因，銀行營業廳、儲蓄所現金計劃庫存有限，沒有預約大額取款會造成庫存嚴重不足，因此需要提前預約，讓銀行有針對性地增加次日庫存，避免造成現金過於緊張的窘境。
4、現某些商業銀行規定在辦理大額存取款業務時，需要拍攝客戶頭像傳輸到授權中心進行核對。客戶在辦理過程中無需額外等待，頭像拍完後後台系統自動適時進行核對。客戶取款5萬元以上、存款超過20萬元或者轉賬超過50萬元的需要拍照。此舉主要是防範洗錢違法行為，其次也可進一步杜絕他人冒領錢款，對資金安全保障有利。
參考文獻：
《關於大額現金支付管理的通知》（銀發[1997]339）
http://www.pbc.gov.cn/chubanwu/114566/114579/114664/767292/index.html
《我國的人民幣支付交易報告制度》
http://wuhan.pbc.gov.cn/wuhan/123527/602758/index.html
《關於加強金融機構個人存取款業務管理的通知》（銀發[1997]363）
http://www.pbc.gov.cn/chubanwu/114566/114579/114664/764121/index.html
《中華人民共和國反洗錢法》
http://www.gov.cn/jrzg/2006-10/31/content_429245.htm

『叄』 銀行取現金達到多少需要提前預約呢

以工商銀行為例規定：

取款金額在5萬～20萬，至少提前1天與網點電話預約;取款金額超過20萬，至少提前1-2天與網點電話預約;而北京銀行對對單筆或單日提現超過20萬元(含)的，至少提前1天向辦理網點預約。

在發達或現金收支活躍地區有的銀行則是10萬或20萬以上。一般情況下，小銀行如城商行和農商行及信用社等，超過5萬需要預約。而大型銀行如工商和農業銀行則是超過20萬以上才預約。

(3)金融機構櫃台現金服務標准擴展閱讀：

人民銀行頒布了新的《通知存款管理辦法》。「通知存款」定義為：指存款人在存入款項時不約定存期。支取時需提前通知金融機構，約定支取存款日期和金額方能支取的存款。

該存款品種分「一天通知存款」和「七天通知存款」兩種，存款品種由存款人在存入時自由選定。金融機構按支取日掛牌公告的相應各檔利率水平和實際存期計息，利隨本清。

但對已辦理通知手續而不支取或在通知期限內取消通知的，則規定其通知期限內不計息，即「七天通知存款」的不計息天數為7天，「一天通知存款」的不計息天數為1天。

『肆』 關於銀行辦理大額現金存取款的規定

1、大額儲蓄存取款業務系指單筆存款或取款在5萬元（含5萬元）以上的儲蓄業務。各省、自治區、直轄市分行，計劃單列市分行可根據轄內情況，在1萬元至10萬元內規定專項管理大額儲蓄存取款業務的金額起點。

2、大、中型儲蓄所應開設大戶室或服務專櫃辦理大額儲蓄存取款業務。

3、櫃員制儲蓄所辦理大額儲蓄存取款業務必須雙人辦理，款要復點，帳要復核。

4、上機儲蓄所的大額儲蓄存取款業務作為高級別業務處理。

5、上機儲蓄所對儲戶當日在同一儲蓄分戶帳里存款累計5萬元（含5萬元）以上的儲蓄業務（各省、自治區、直轄市分行，計劃單列市分行可根據轄內情況，在1萬元至10萬元內規定專項管理此類業務的累計金額起點）要雙人辦理，核對賬款，並作為高級別業務處理。

(4)金融機構櫃台現金服務標准擴展閱讀：

在銀行提取大額現金注意事項：

1、最好使用廢報紙、塑料口袋提款，往住成為攜帶巨款的信號，易被犯罪分子跟蹤，而且容易被搶走。建議取現金盡量使用斜挎包，走出銀行時一手護住包身，一手緊握背帶，讓犯罪分子難以下手。

2、大額取款應盡量減少步行路程，最好選擇門口可以停車或容易招到計程車的銀行。

3、取款後應低調，切忌邊數邊走甚至大聲宣揚自己身上有錢。

4、如果提取現金額過大，群眾可以要求銀行提供相關服務，到貴賓廳、大戶室進行操作，或提供押鈔保安等。

參考資料來源：網路-大額交易

參考資料來源：網路-儲蓄存取款憑條

參考資料來源：網路-銀行

『伍』 關於現金管理辦法的規定

1. 開戶單位現金收入應當於當日送存開戶銀行。當日送存確有困難的，由開戶銀行確定送存時間；

2. 開戶單位支付現金，可以從本單位庫存現金限額中支付或者從開戶銀行提取，不得從本單位的現金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情況需要坐支現金的，應當事先報經開戶銀行審查批准，由開戶銀行核定坐支范圍和限額。坐支單位應當定期向開戶銀行報送坐支金額和使用情況；

3. 開戶單位根據本條例第五條和第六條的規定，從開戶銀行提取現金，應當寫明用途，由本單位財會部門負責人簽字蓋章，經開戶銀行審核後，予以支付現金；

4. 因采購地點不固定，交通不便，生產或者市場急需，搶險救災以及其他特殊情況必須使用現金的，開戶單位應當向開戶銀行提出申請，由本單位財會部門負責人簽字蓋章，經開戶銀行審核後，予以支付現金。

5. 開戶單位應當建立健全現金賬目，逐筆記載現金支付。賬目應當日清月結，賬款相符。對個體工商戶、農村承包經營戶發放的貸款，應當以轉賬方式支付。對確需在集市使用現金購買物資的，經開戶銀行審核後，可以在貸款金額內支付現金。

6. 在開戶銀行開戶的個體工商戶、農村承包經營戶異地采購所需貸款，應當通過銀行匯兌方式支付。因采購地點不固定，交通不便必須攜帶現金的，由開戶銀行根據實際需要，予以支付現金。未在開戶銀行開戶的個體工商戶、農村承包經營戶異地采購所需貨款，可以通過銀行匯兌方式支付。凡加蓋現金字樣的結算憑證，匯入銀行必須保證支付現金。

7. 具備條件的銀行應當接受開戶單位的委託，開展代發工資、轉存儲蓄業務。

8. 為保證開戶單位的現金收入及時送存銀行，開戶銀行必須按照規定做好現金收款工作，不得隨意縮短收款時間。大中城市和商業比較集中的地區，應當建立非營業時間收款制度。

9. 開戶銀行應當加強櫃台審查，定期和不定期地對開戶單位現金收支情況進行檢查，並按規定向當地人民銀行報告現金管理情況。

10. 一個單位在幾家銀行開戶的，由一家開戶銀行負責現金管理工作，核定開戶單位庫存現金限額。

11. 開戶銀行應當建立健全現金管理制度，配備專職人員，改進工作作風，改善服務設施。現金管理工作所露經費應當在開戶銀行業務費中解決。

拓展資料：

《現金管理暫行條例》是國務院發布的條例，已經1988年8月16日國務院第十八次常務會議通過，並發布，自1988年10月1日起施行。於2011年1月8日被中華人民共和國國務院令第588號發布的《國務院關於廢止和修改部分行政法規的決定》所修訂。