❶ 銀行辦理業務時怎樣維護客戶關系
銀行客戶關系該如何維護？
銀行生存的根基是客戶，而開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍。優質的客戶關系維護，可以讓銀行和客戶之間建立良好的關系，吸引新客戶、保留老客戶，提高客戶購買力。因而做好客戶關系維護，是銀行取得生存發展根基、在市場競爭中保持優勢的必然選擇。
那麼，我們該如何做好銀行客戶關系的維護工作呢？ 建立客戶信息檔案
我們需要定期對客戶維護計劃的執行進度和執行效果進行檢查和評估，並根據情況及時對計劃進行調整。在客戶維護計劃執行結束後，我們要抓住每次與客戶聯系和溝通的機會，不管收集客戶信息，完善客戶信息檔案。 服務（產品）時刻跟進
我們與客戶簽訂了協議之後，一定要盡快履行協議，不要讓客戶催促。同時，我們應充當連接客戶與銀行的橋梁，嚴格按照合作協議檢查履行情況，及時了解客戶對產品（服務）使用情況的意見。
每次服務（產品）跟進活動後，我們都要盡快更新原有的客戶記錄，完成訪客報告，做好銀行內部各有關部門的協調工作，並及時將銀行採取的改進措施等有關情況反饋給客戶，一旦出現問題，應迅速反應，立即協調解決，不要讓客戶找不到服務人員。 提供超值服務
物超所值永遠是商家最大的賣點，而銀行客戶關系維護中的「物超所值」是指我們從參與市場競爭、贏得客戶的角度出發，以自覺的行動、情感的力量、精神的感召、智力的支持、信息的傳遞、科技的手段為客戶提供金融服務，超出客戶對金融服務需求的心理預期，超出服務本身價值的服務。比如，當客戶貸款即將到期時，主動提醒客戶；得知客戶業務擴大需要資金場地幫助時，主動為客戶提供幫助等。
情感維護，保持接觸
交易的結束並不意味著客戶關系的結束，我們在售後仍需要與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感能夠持續保持。日常的拜訪，節日的真誠問候，婚慶喜事，過生日時的一句真誠祝福，及時告知客戶自己在讀書、看報時注意到的其可能感興趣的信息，在客戶生活中有困難時及時伸出的援手，都會讓客戶深受感動。 及時溝通，防止誤解
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致客戶流失的關鍵。一方面，我們一定要及時將銀行與客戶有關信息的變化傳遞給客戶，另一方面更要善於傾聽客戶的意見和建議，鼓勵不滿客戶提出意見，及時處理客戶不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在客戶的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度來解決問題。
製造客戶離開的障礙
保留和維護客戶的有效方法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易離開。因此，我們要不斷創新，提高客戶的轉移成本和門檻，努力與客戶保持親密的合作關系，讓客戶對銀行形象、產品與服務產生依賴和習慣心理。 客戶價值提升
客戶維護的最終目的就是實現客戶價值提升。客戶價值是指客戶對銀行經營效益、業務發展和社會形象等方面的綜合貢獻。想要提升客戶價值，就必須對客戶價值進行分析，通過對客戶價值分析採取不同的維護政策。
❷ 銀行大客戶和中小客戶維護的區別
大客戶專人1對1重點定期維護，其它客戶1對多，不定期維護。
❸ 如何進行客戶分類及大客戶維護
一、老顧客如何分級
同樣是你的VIP客戶，你要如何區分他們的重要性呢？通過看老客戶帶來的價值，我們可以將老客戶分為以下幾種等級。
1.業績為上
業績為上，消費能力決定客戶的優質情況。經常來購買的客戶，客單價高的客戶為最優。
業績
購買頻率
★★★★
購買金額
★★★★★
2.影響力
影響力也是重要的決策因素。以影響力范圍來決定客戶的優先順序，別拘泥與眼前小小的店鋪評價。
影響力
店鋪評語
★★★
專業人士
★★★★
名人/微博名人
★★★★★
專業人士解析：服裝品類的專業人士=潮人，時尚達人；3C品類的專業人士=經常在專業論壇、網路知道等出沒的互聯網活躍人士；零食品類的專業人士=吃貨；以此類推。
二、店鋪的每個階段，要如何進行客戶營銷和老客戶維護？
發包量和咨詢量都可以用來區分店鋪階段。但因為很多店是早期開的，到現在也許每天發包量幾十，卻已是皇冠。因此，下面將以咨詢量區分店鋪階段。
店鋪形態模擬
客戶關系維護
目標
新店階段：
每天咨詢低於50個
1皇冠以下
1、掌控商品質量；
2、發包前仔細檢察；
3、快速反饋、發貨；
4、和客戶溝通多用表情和開放式語言；
5、清晰記錄客戶備注，了解客戶的喜好，職業甚至感情生活。
老客戶佔比5～10%
中級階段：
每天咨詢大於100個低於300個
1～3皇冠
1、追求更高的商品質量和性價比；
2、客服招聘要求：與你相似，樂觀積極，熟悉商品；
3、調研主要售後問題，在頁面呈現中解決掉；
4、能掛旺旺盡量掛旺旺，主動找老客戶嘮嘮磕；
5、偶爾能搜羅出一些很棒的商品，分享給老客戶；
6、每天看微博、逛論壇等達1小時以上。
忠實客戶佔比5%以上
高級階段：
每天咨詢高於500個
金冠以上
1、維持貨品的質量和性價比，開設高級商品區（價格和品質高於常規商品）；
2、建立完善的客服監管機制，明確責任和獎懲；
3、全力打造以老客戶為主導的社交群，讓他們成為朋友；
4、每季一次回饋老客戶；
5、ERP對接，降低發貨和庫存錯誤率；
6、如有可能，開發或使用CRM系統。
忠實客戶佔比10%以上
客戶關系維護是所有的企業都在研究的命題，這是一項長期、系統的研究。
今日分享只是個人的經驗整理，希望給大家帶來些許用處。
❹ 如何維護好大客戶
適當溝通 優質服務 緊抓關鍵人
❺ 怎麼做大客戶維護
企業要與大客戶建立長期合作，首先要清楚哪些是大客戶，什麼樣的客戶是大客戶？這個過程可以藉助CRM的數據分析來完成，主要表現為，通過CRM中記錄的消費金額、合作周期、以及公司實力等信息進行選擇性的篩選。
在識別出企業的大客戶群體後，所要做的就是深入了解這些大客戶的需求，並進行分類管理，制定具有針對性的回訪跟蹤服務機制，縮短與客戶的距離，與客戶進行有效的互動。針對這個回訪跟蹤服務機制，有以下三點建議。
一、領導層面的走訪機制。
建立公司級領導的客戶走訪機制，本身就體現了對大客戶的重點對待。供需雙方領導的會面與溝通，可以就雙方合作中的重大問題達成共識，從而在更長遠和更廣泛的層面推動供需雙方的合作，對企業的發展具有戰略性意義。
二、技術層次的走訪和服務機制。
企業向客戶提供合格的產品，並不是業務活動的終結。產品在用戶的使用效果，既影響到本次業務合作的圓滿程度，又影響到下次能否實現業務延續。所以，建立技術走訪和服務機制，一方面可以及時發現和解決產品使用過程中發生的問題;另一方面可以收集客戶的使用信息和潛在要求，促進企業自身的產品質量改善，有利於下次向客戶提供更優良的產品。同時，通過技術交流可以夯實供需雙方技術層面的合作基礎，增進互信，持續共同提高。
三、建立業務層面的走訪和服務機制。
業務工作是企業合作中最大的交流平台和基礎性合作，業務人員是促進供需雙方合作的催化劑。加強對大客戶的業務走訪和服務，可以加強雙方的了解，拉近感情，及時處理瑣碎問題，暢通辦事渠道，推進業務發展。
優質的大客戶對於企業的作用，遠非產生財務帳面利潤那麼簡單，還為企業的發展起到推動作用。企業管理和維護好大客戶就相當於守住了一項重要資產。企業應該盡自己最大的努力，做好管理和服務工作，為大客戶創造價值，實現與大客戶的雙贏。
❻ 在金融行業大客戶開發與維護技巧有哪些
從客戶流程認識本質，掌握核心技能，簡歷穩定關系。（郝澤霖）