A. 如何提升我行優質文明服務的思考
隨著蕭山城鄉一體化建設的不斷推進，眾多的商業銀行將發展業務的觸角向農村延伸，紛紛「上山下鄉」，爭奪農村市場這塊「大蛋糕」。作為服務「三農」排頭兵的蕭山農村合作銀行，現有的農村金融陣地已經和必將受到越來越多的沖擊，積極採取有效措施，應對金融同業競爭，無可迴避。當前的金融競爭中，各家銀行主營業務幾乎沒有差異，各類產品和營銷策略極易被競爭對手模仿，只有代表銀行形象的服務意識和由每位服務人員所表現的服務行為是不可模仿的，也就是說，在市場經濟條件下，銀行間競爭的實質就是服務的競爭，誰以優質文明服務贏得客戶，誰就贏得了市場。因此，我們蕭山農村合作銀行如何最大限度地為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是亟待解決的首要問題。 一、現階段我行優質文明服務存在的不足1. 臨櫃員工綜合素質不過硬。 有的員工臨櫃工作中缺乏熱情周到的服務態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力，以及靈活、規范的事件處理能力。尤其在應對客戶質疑等突發事件的時候，大局觀和靈活性欠缺，沒有設身處地的從客戶角度考慮和解決問題，而是一味的「據理力爭」，往往由於幾句的言詞不當造成客戶投訴、事態升級，既影響網點業務的正常開展，也使我行的聲譽受到損失。2. 文明服務的正確觀念尚未樹立。 面對我行新的發展戰略和市場定位，部分員工沒有充分認識到新時期支持「三農」的重要性，以及「三農」金融業務發展對我行提升競爭力的迫切性。站立式服務、微笑服務等禮儀規范流於形式，沒有使客戶真正感受到服務質量的提升，反而覺得做作。3. 未將優質服務貫穿臨櫃業務的始終。 隨著近年來各類新業務、新產品的不斷推出，臨櫃的工作壓力也逐漸增大。在業務繁忙、客戶排隊人數眾多的情況下，臨櫃人員往往「重業務、輕服務」，為了追求業務辦理效率而忽視基本的服務要點，服務態度生硬、情緒焦躁，從而使等候的客戶也逐漸失去耐心。甚至有的櫃員為了減少客戶等候時間，而沒有完全按流程規范操作，造成操作風險。其實，與其他商業銀行相比，我行大部份網點的櫃面業務效率較為突出，但並沒有變成我們的競爭優勢，服務質量的缺失，往往會使客戶認為面對的像是一台ATM機。4. 考評機制不健全。 因服務質量內容和考核標准難以合理確定，相關的考評往往流於形式，如各營業網點「服務之星」的考評，有的只是礙於情面評選，沒有真正通過工作質量、服務效果的合理評價，而是當成了一種榮譽和福利。5. 營業場所設施不規范。 必備的便民設施不齊全，如點鈔機、老花鏡、飲水機等。櫃台內外布局不夠合理，物品擺放零亂。大部分網點易受周邊復雜環境的影響，營業場所環境衛生的整潔不能堅持，甚至存在「臟、亂、差」的現象。 二、提升我行優質文明服務水平的措施1. 牢固樹立憂患意識，搞好細節服務，全力提高服務水平。 面對日益激烈的市場競爭和行業挑戰，農村合作銀行的每一位員工應深知形勢的緊迫性和工作的重要性。因受結算渠道窄、科技手段弱等客觀條件制約，使得許多客戶流入其他金融機構，我們無法控制，但是，由於忽視了文明服務而產生客戶流失的情況，是不應該的，這也是影響我行生存發展的關鍵。因此，要把以真誠的服務留住客戶，以細心的服務感動客戶，以耐心的服務吸引客戶，作為日常工作的行動指南，深化服務內涵，從小事上下大功夫，以小事帶動大事，用細致入微的服務吸引客戶，我們合作銀行的發展才會日新月異。2. 加強教育培訓，努力提高員工綜合素質。要加強對員工愛崗敬業、誠實守信、樂於奉獻等方面的職業道德教育，繼續開展規范化服務禮儀培訓，組織員工到優質文明服務先進單位觀摩學習。通過實行正規化、全方位的集中強化訓練，提高員工的優質服務能力；通過開展崗位練兵和合規知識競賽，提高業務操作的效率、熟練程度和合規性；開展「假如我是顧客」等換位思考的討論活動，使員工從客戶的角度，發現和糾正自己工作中的不足，從而提高員工的綜合素質。3. 建立建全合理的考評機制。 對網點服務質量的考評，採用網點內部評議、社會公眾評價和支行綜合評比相結合的方法，按月監控、按季排名，並作為季度經營目標考核的依據；對因貫徹優質文明服務行為規范要求，維護我行聲譽，受到顧客無理辱罵的，設立優質文明服務委屈獎，鼓勵員工像愛護自己的眼睛一樣愛護合作銀行的聲譽；對個別員工違反優質文明服務規范要求，或被顧客舉報，被本行領導、員工發現，一經查實，要予以相應處罰。4. 完善營業場所設施、優化網點環境。 一是進一步加大科技投入，加快安裝配備ATM機、自助終端等自助服務設施，減輕櫃面服務壓力，為客戶提供更加快捷、方便的服務。二是規范營業網點硬體設施建設，改變以往各營業場所裝修風格多樣的現象；配備專門的大堂經理，為客戶提供引導和咨詢服務，給予客戶有序、快捷、溫馨的業務辦理感受。三是保持營業場所的整潔、安靜、溫馨，努力為客戶營造優美舒適、寬松和諧的環境，讓客戶有「老百姓自己的銀行」的體驗。 作者單位：蕭山農村合作銀行城南支行二〇一〇年十二月
B. 「中國銀行業文明規范服務千佳示範單位」是怎樣煉成的
中國銀行業協會這次公布的2012年度文明規范服務「千佳示範單位」名單中,山東共有48個。這1000家銀行業金融機構是中國銀行業文明規范服務工作的優秀踐行者,他們立足區域客戶市場,打造自身服務特色,多角度全方位開展服務創新,優化服務環境、提升服務層次、豐富服務內涵,拓寬服務渠道,提高服務效率,增強銀行服務綜合競爭力,實現客戶體驗的持續改善,形成了良好的服務口碑和文明規范服務示範單位品牌效應。
C. 銀行員工服務方面可設哪些獎項
銀行服務是一個大的范疇，只要是與客戶面對的部門和個人，都涉及這一話題。
獎項常態的，一般是季獎，也可以是月獎，年終獎。可以是集體獎也可以是單項獎。僅就服務方面來看，可以設立月服務之星、服務明星、服務流動紅旗，甚至青年文明號單位和崗位等等。
獎項，應該以兩條來衡定：一是管理考核要求，二是人性化要求。前者解決要你必須做好，後者解決自你自願做好。
設立任何獎勵都可以的，不僅要體現獎勤罰懶、獎優罰劣，而且要看是否合理，是否公平，是否科學，是否可行，關鍵是看絕大多數員工是否認可，是否滿意。他們認可和滿意了，管理者一般也就滿意了。一定要相信大多數人的智慧和創造精神。比如團隊獎，我個人認為，就是一個比較好的獎項，可以激發團隊的合作精神，也符合銀行監管的各項要求（監管部門三令五申不允許將所謂的計劃層層分解到個人）。即使是團隊獎，也可以細分為集體和個人兩項，比如團隊優勝獎、團隊協作獎等等。
銀行作為一個正規化企業，任何管理要求不要也不應當做太多的變化來吸引包括客戶在內的大眾的眼球，因為再完善的服務也不可能做到完美和極致，而且任何人的視角和認知度都不一樣，過度的服務、太過熱情的服務，也可能適得其反（猶如產品的過度包裝一樣）。由此，服務的獎項盡可能不要五花八門。如果只是一年一次的獎項，盡可能按照先進單位、先進個人這兩個獎項來考慮就比較好了。
任何獎項和獎勵措施的出台，都是一件嚴肅的事情，只要出台了，無論是否合理，先試行一年再說，第二年再修改和完善。
D. 郴州市銀行業文明服務公約
第一條為進一步規范銀行業從業人員的服務行為，全面提升銀行業服務質量和水平，樹立銀行業良好的社會形象，促進銀行業金融機構各項業務的健康發展，推動構建社會主義和諧社會，經中國銀行業協會會員單位共同協商，制定本公約。
第二條自覺遵守國家的法律法規、政策及相關規定，提倡公平公正、誠實守信的服務理念，以積極的態度、扎實的作風和文明的形象，向客戶提供高質量、高效率、高層次的優質服務。無論客戶大小、業務多少，都要一視同仁，保證客戶的正當權益不受損害。
第三條建立科學、規范、合理的服務機制，採用方便、快捷的工作流程，積極發展讓廣大客戶滿意的新產品、新技術和新設備，構建高效、便民的多功能服務體系。
第四條大力開展職業道德和服務意識教育，加強精神文明建設，將「嚴格、規范、謹慎、誠信、創新」的十字行風融入各項服務中，努力提高員工的從業素質，弘揚忠於職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業精神。
第五條嚴把服務工作質量關，要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷准確，把差錯率降到最低。杜絕違規操作，發現內部違法違規行為必須及時向上級領導或有關部門報告。
第六條要求員工保持文明規范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語。員工在工作時，要保持儀容儀表端莊、文明、自然，著裝整潔、得體、樸素、大方，使用文明用語，提倡說普通話，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。特殊崗位根據業務需要掌握特殊服務用語，努力實現語言無障礙服務。使用服務用語時，根據區域習俗和客戶特點靈活掌握。
第七條保證營業網點適當、合理地安排營業窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時間，切實解決客戶排長隊的問題。
第八條保證營業網點環境整潔、明亮、美觀、大方。營業網點內要提供完善、周到的便民設施，如設置安全警示、業務品種項目牌、利率牌、服務收費標准牌，提供客戶書寫用具等，並通過增加網上銀行等自助設備保證營業網點有多種服務渠道。
第九條公布服務監督電話號碼，設立意見簿。對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待，虛心接受合理的意見和建議，並及時答復處理，妥善化解各種矛盾。
第十條按規定對ATM、CDM、金融自助服務通等自助設備配備專管人員，保證設備的正常運行，對客戶使用時出現的問題要積極解決。做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作，根據需要提供相關咨詢服務。
第十一條加強反假鈔工作，並做好有關宣傳。協助客戶提高識別假鈔的能力，櫃台外必須配備有效的驗鈔設備，方便客戶驗鈔。處理假鈔時要遵守有關規定，耐心、細致地做好解釋工作，爭取客戶的理解和支持，維護銀行業聲譽。
第十二條定期對上崗人員進行業務培訓和考核，督促員工加強學習，鑽研業務，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務能力和操作技術。要嚴格執行上崗資格認定製度，不合格者必須下崗培訓。
第十三條建立層層檢查的工作機制，加強對分支機構文明服務執行情況的監督檢查，並將其納入內部考核機制，確保各項服務工作質量目標的實現。
第十四條為保證本公約的有效實施，中國銀行業協會可制訂相應的實施細則，組織會員對公約的執行情況進行監督、檢查、評估和督促。
第十五條本公約經中國銀行業協會會員大會審議通過後實施。
E. 公司競聘個人申請書
竟聘演講稿
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！我叫李XX，今年XX歲，財會專業本科畢業，來自工業開發區分理處。感謝行里給我這次學習和鍛煉的機會，使我有幸面對機遇，迎接挑戰。
從1993年7月畢業至今，我在農行已經整整工作9年了。9年間，通過不斷地學習和實踐，自已的理論水平、業務技能得到了明顯提高。同時通過學習和實踐，也使我的人生觀、價值觀有了很大轉變，由安於本職工作到勤奮學習，積極、主動地開展工作；由趨於守舊到敢於創新、勇於開拓；由一味地側重理論知識的學習到學以致用，以學習促工作，以工作促學習。期間每一個過程都蘊含了行里領導和各位同事對我的支持和幫助，同時也傾注了自己辛勤的汗水。
在多年的工作和學習中，我深深地體會到，只有不斷學習、應用、再學習，實踐、認識、再實踐才能使自己各方面的素質不斷提高，每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰中去。同時，我也深刻地體會到，挑戰和機遇對於個人進步的重要性。有了機遇，要善於把握機遇，沒有機遇，要努力創造機遇。
我這次報名參加內外勤副主任崗位的競爭，主要理由是：第一，我熱愛這份工作，願意為這項工作付出本人最大的努力；第二，我認為自已充分具備擔當這一職務的能力與水平，並願意通過擔任這一職務使自身的作用得到更充分的發揮；第三，我認為這次參加競聘是鍛煉自己的一次很好的機會，不管能否受聘，對自己都是一個提高。
競爭這一崗位，我認為本人具有以下優勢：
一、具備豐富的工作經驗。在從93年跨入農行大門以來的9年時間里，我先後在不老屯營業所、溪翁庄分理處、檀洲儲蓄所工作過，分別從事銀行會計、儲蓄等項工作。期間經歷了商業銀行的改革。在改革過程中，雖然工作程序和技術不斷推除出新，但是在每一次新舊交替的過程中，我都能夠很快地接受和適應。此外，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習而得不到的工作方法和工作技巧。使我能夠針對不同顧客，採取不同的工作方法，保證以最有效的方式開展工作。9年的工作經歷也使我逐漸能夠跳出會計和儲蓄等具體工作范疇，站在整體發展的高度認識工作，開展工作。我認為，有9年扎實的實踐和豐富的經驗為基礎，我一定會很好地擔負起這一職務所賦予的各項任務。
二、充分具備這一職務所要求的專業知識和綜合知識。實事求是地講，我來農行的9年是不斷學習的9年。通過堅持不懈地學習，使自己不斷得到充實。根據工作需要，我先後學習了計算機、英語、會計等多方面專業知識和技能。通過學習，我取得了「計算機等級考試二級證書」；通過學習，我圓滿完成了財會專業本科的學習，取得了本科文憑，其中我所撰寫的畢業論文「我國商業銀行入世後將面臨的形勢和對策」順利通過答辯，並被評為優秀論文；通過學習，我拿下了具有較高難度的全國專業技術職稱中級會計師考試，取得了中級會計師職稱；同樣通過學習，一次性通過了國家英語三級考試。在財會本科學習的三年多時間內，無論風吹雨打，只要工作允許，每周的周六周日我都堅持乘車去北京學習。
學習的過程也是鍛煉的過程，在這一艱苦的過程中，我不斷地享受著每一次進步所帶給我的信心與喜悅。學習使我的理論水平和實踐技能得到了明顯提高，更重要的是使我越來越堅信一個道理，那就是：堅持就是勝利，工作需要就是動力。
三、具備較強的工作能力和組織協調能力。在工作中我始終堅持「學以致用」的原則，努力把學到的知識應用於實際工作中去。通過技巧服務，協助領導真正抓好了20％客戶的80％存款；通過大力宣傳中間業務，實現了資源共享、共同發展；通過對銀行資金來源和增減變化情況的分析，較全面地掌握了工作的節奏，為保障銀行資產的安全、合理運營做出了一點貢獻。同時我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關系，內外勤工作之間的關系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。通過努力，我先後被評為2001年度規范服務標兵和出席支行的先進工作者。
四、具備良好的工作作風。我始終堅定不移地認為，良好的工作作風和出色的業務能力同等重要，尤其對於我們金融服務行業，更是如此。所以我在工作中一直堅持「以顧客為本」的思想，認真解決顧客遇到的困難和問題。我認為只有具備良好的工作作風，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。
在認清自己所具備的上述優勢的同時，我也清醒認識到自身存在的一些不足，如在把理論工作更深入、更緊密地與實際工作相結合，推動本職工作開展方面做得還不夠；工作的方式方法上也有待進一步創新；業務熟練程度雖然較高，但深度不夠等等，這些都有待於在今後的工作中加以改進和完善。
在以後的工作中，我將繼續鞏固並更加充分地發揮以上優勢，盡快彌補自身的不足，爭取使自已的綜合素質和業務技能得到進一步提高。
如果我競爭到這一崗位，我將在以下方面做出努力：
一、強化服務意識，提高服務水平。眾所周知，金融行業是一個重要的服務型行業，主要依靠服務求發展、依靠服務求生存。認真地研究如何更好地提供一流的服務是關繫到企業發展的關鍵問題。要提高服務水平，首先要培養良好的服務意識，努力塑造良好的企業精神和企業文化，並把這種意識形態用簡短的文字表達出來，讓每個人牢記在心，不斷地用這種凝聚著企業精神的文字強化大家的服務意識，牢記服務的宗旨。第二，要提高服務質量，堅決避免把企業文化停留在嘴皮子上，停留在泛泛的文字上。我將嚴格要求每個下屬在工作中做到以下幾點：一是對顧客面帶笑容，提供微笑服務；二是耐心回答顧客所問的每一個問題；三是通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決；四是實行首問責任制，每一個首先得知問題的工作人員必須負責解決或協調解決，不能相互推諉。第三，推廣使用行業文明用語，要根據分管部門工作特點，制定出一定數量的文明用語，如：您好，請您輸入密碼。您收好，請慢走。請不要著急，我們會盡力為您解決等等，要求每個人在遇到類似工作場合時，必須使用文明用語。第四，建立健全儲戶投訴制度，及時了解顧客反饋意見，對照意見改進服務。第五，結合用戶投訴制度，定期召開分管人員會議，要求大家不斷地用企業精神對照自己的工作，找差距、找不足。同時進行服務測評，獎優罰劣。通過以上措施，力爭使大家的服務態度、服務水平有一個明顯的提高。
二、努力學習新知識，掌握新技能。技術不斷發展、知識不斷更新。從我們金融系統來講，操作軟體不斷升級，新技術更是不斷出現。而且隨著現代金融服務業的發展和我國加入世界貿易組織後面臨的新形勢，金融服務的領域必將進一步拓寬，金融服務系統必將進一步完善，在這一過程中，新知識、新技術的應用是不可避免的，這對銀行工作人員的業務水平提出了更高的要求。而目前我們行的許多同志，包括我自已，離這一要求相比還存在很大差距。這就需要我們在保證熟練完成現有業務的同時，增強工作的積極性、主動性和預見性，超前學習一些將來可能用到的知識和技能，如外語、外幣業務知識等，做到未雨綢繆。只有這樣，才能更好地適應新形勢的需要。要想實現上述目標，必須從現起提高對員工業務水平的要求，在內部建立一整套科學的學習考評制度，營造一種良好的、積極向上的學習氛圍，使大家充分認識到學習對我行發展的重要性，對自身發展的重要性。在這方面，我一定要充分做好表率，特別是要團結同事加強對一些新事物、新知識的學習與討論，營造出濃厚的學習氛圍，爭取跟上時代發展的步伐，走在全行業務學習的前列。通過強化學習，促進工作效率和工作質量的提高，最終要讓儲戶感覺到，我們的工作質量更好，我們的工作效率更高，我們的綜合素質更強。同時加強知識儲備，為未來發展奠定堅實基礎。
三、樹立團隊精神，提高整體凝聚力。一個國家的振興靠團結，一個民族的進步靠團結，一個企業的發展同樣靠團結。團結出生產力，團結出戰鬥力，團結出凝聚力。所以要從我做起，塑造一流的團隊。首先要身先士卒，嚴格要求自已，做到不利於團結的話不說，不利於團結的事不做，多為他人著想，多做換位思考，爭取與每個人都建立良好的團結合作關系，充分發揮好紐帶作用。同時，強化大局意識，對不利於團結的人要嚴肅批評，不利於團結的事，要堅決制止。使無論是上下級還是平級之間，都能形成良好的團結協作關系，隊伍內部形成個人利益服從集體利益、當前利益服從長遠利益的良好的工作氛圍，使大家能夠愉快地開展工作，激發內在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。在加強團結的同時，妥善處理好「團結協作」與「一群合氣」之間的關系，在維系良好關系的同時，絕不當老好人，要堅持原則，秉公辦事，做到既團結緊張；又嚴肅活波。
四、加強內部管理，向管理要效益。管理水平決定工作效率和效益，美國經濟學家斯諾曾經說過：「拋開技術創新，管理制度的創新同樣可以促進企業的成長。」作為一個分理處，怎樣面對管理創新這一問題，如何做好管理創新。我認為，首先，應加強對金融業管理知識的學習，在這方面，我本身也應進一步加強。第二，要加強橫向溝通，積極借鑒其它分理處在管理工作中的一些好的經驗和方法，為我所用。第三，在管理上要敢於創新，走別人沒有走過的路。比如在管理方法和管理制度上，要根據部門工作特點和工作實際，在總結實踐經驗的基礎上，制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度，改進舊的不合時宜的管理模式，彌補管理上存在的空白。同時，在管理中要強化「以人為本」的概念，爭取實現由制度管理向自我管理轉變，由硬性管理向軟管理轉變。通過這兩個轉變，最大限度地調動每一名員工的積極性，提高每一個工作要素的使用效率，力爭創造出一流的工作業績。
以上是本人競聘這一崗位的一些想法。
各們領導，各位評委，本人一直堅定不移地認為：不斷學習、實踐、再學習是獲得成功的關鍵。在此，我可以驕傲地說，在現實的學習、工作和生活中，我一直在努力做到這一點。也正是因為這樣，自身的知識水平、實際技能和思想道德修養才得以不斷提高。我始終堅信，無論在什麼工作崗位上，只要有足夠的努力，就一定會獲得成功!我將使我的信條在實際工作中得到證實!
謝謝大家！
F. 怎樣文明收費 禮貌收費
一是統一思想，提高認識。 二是落實行動，樹立典型。三是要求收費班組以「優質服務、優良秩序、優美環境」為標准，進一步提高服務水平。要求收費人員做到禮儀、手勢、普通話三到位，以一流的服務贏得過往司乘的滿意。四是實行每日稽查制度。重點對文明服務，規范操作、安全管理進行監督稽查，並在月度考核中兌現獎懲。發現問題及時處理。
五是提供便民服務。在保證便民服務箱各種葯品、工具充足的同時，主動為司乘人員提供咨詢服務、提供開水、路況信息等服務。遇到雨、霧、雪等惡劣天氣，道路封閉時，耐心的為每位司乘做好解釋工作。
六是堅持「文明、禮貌、准確、快捷」的服務准則，妥善處理、化解征繳矛盾。
G. 社區服務中心精神文明考核制度
精神文明建設組織領導制度
一、建立起黨組統一領導、一把手親自抓、分管負責人具體抓、齊抓共管的領導體制。
二、堅持「兩手抓、兩手硬」，把兩個文明做為統一的奮斗目標，一起部署、一起落實、一起檢查；建立健全精神文明建設目標管理責任制，將年度工作細化、量化，層層分解，簽訂責任書，落實到股室和個人，形成嚴格監管、嚴格考核、嚴格獎懲的管理機制。
三、建立健全精神文明建設各項制度和規范，把精神文明建設納入制度化、規范化、科學化的運行軌道，各項制度要落實到位。
四、建立精神文明辦公室，配備政治強、業務精、作風硬的專職工作人員，認真履行組織、協調、監督的職能。
五、建立精神文明建設保障機制，落實精神文明教育活動陣地建設的投入，確保精神文明建設健康發展。
精神文明建設分工負責制度
一、建立精神文明建設責任制和分工負責制，明確分工、明確任務、明確責任、明確獎懲。
二、局主要負責人總攬精神文明建設的全局工作，搞好總體決策、組織、指揮、落實工作；班子成員和領導小組成員負責職責范圍內的精神文明建設工作，並對主要的活動任務掛靠包干，負責落實。
三、文明辦是精神文明建設領導組織的辦事機構，主要負責組織、指導、協調、監督、檢查精神文明建設工作，並抓好具體任務的貫徹落實。
四、工會、青年、婦女等群眾組織要結合職能，在群眾性精神文明創建活動中發揮主體作用，擔負起組織指導精神文明建設的共建任務。
精神文明建設會議制度
一、每季度召開一次精神文明建設領導小組會議，專題研究精神文明建設工作，及時總結情況，研究決策，制定措施，促進工作有效開展。
二、每年度召開一次精神文明建設工作動員大會，對精神文明建設的任務措施進行全面部署，動員全體人員以飽滿的熱情積極投入到群眾性精神文明建設工作中。
三、精神文明建設工作的檢查、調度及情況交流會議每年至少召開二到三次，對重大工作的落實情況，應及時進行檢查、調度、通報、交流，不斷加壓促動，確保工作取得實效。
四、開好精神文明建設表彰大會，對年度工作進行全面總結，對先進典型進行表彰獎勵。
精神文明建設檢查督導制度
一、每半年一次對精神文明建設責任制執行情況進行考核評比；對重要工作活動及時檢查、抽查，確保各項工作落到實處取得成效。
二、強化社會監督，聘請群眾代表、人大代表、政協委員和新聞記者作為社會監督員，對精神文明建設實施全面監督。
三、設立舉報電話、意見投訴箱、監督台等設施，接受群眾監督；採取調查問卷、一封信等形式，廣泛徵求意見和建議，不斷改進工作。
四、領導班子成員分工包靠重點活動，對精神文明建設進行督導督查督辦。
精神文明建設獎懲激勵制度
一、按年度精神文明建設目標管理責任制考核評比結果，對成績突出的給予表彰獎勵；對成效不明顯的，並予以通報批評。
二、精神文明建設工作與政績考核、職級提升和獎金掛鉤，獎優罰劣、優勝劣汰。
三、按照上級規定，對文明市民，在給予精神鼓勵和物質獎勵的同時，在生產生活等方面給予優先支持、優惠照顧。
四、對精神文明建設中涌現出的先進典型，利用新聞媒體進行大張旗鼓的宣傳報道。
精神文明辦公室職責
一、根據上級關於精神文明建設的部署，起草精神文明建設長遠規劃，制定年度計劃，安排階段性工作，並組織實施。
二、調查了解和掌握精神文明建設情況，研究探討新形勢下精神文明建設的理論與實踐問題，及時提出建設性意 見，為領導決策提供科學依據。
三、加強對精神文明建設工作和創建活動的指導，及時總結典型經驗，推動面上的工作。做好對精神文明建設工作的檢查、驗收、管理以及評比、表彰先進等系列工作。
四、對精神文明建設負有督促、檢查責任，協同有關股室加強社會公德、職業道德建設，搞好法制教育、環境衛生管理，開展移風易俗和群眾性文化活動以及其他與社會主義精神文明建設有關的工作。
五、對精神文明建設中存在的問題提出意見和建議，並及時協調處理解決。