提升銀行金融服務措施

⑴ 簡要概述如何提升銀行業作風,提高金融服務水平

金融服務提供者指希望提供或正在提供金融服務的一成員的自然人或法人，但「金融服務內提供者」一容詞不包括公共實體。「公共實體」指一成員的政府、中央銀行或貨幣管理機關，或由一成員擁有或控制的、主要為政府目的執行政府職能或進行的活動的實體，不包括主要在商業條件下從事金融服務提供的實體；或在行使通常由中央銀行或貨幣管理機關行使的職能時的私營實體。
提升銀行業作風 ，提高金融服務水平，要從以下幾方面入手：
一、學習金融知識，讓員工了解金融、了解金融產品、了解金融服務，提升員工業務素質和業務技能；
二、學習現代禮儀，讓員工熟悉服務流程，熟悉金融服務流程；
三、建立員工「雙贏的服務意識」，把握的知識用禮儀服務於客戶，讓客戶在享受服務中為你創造收益，達到雙贏的目的。
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⑵ 不斷提升金融服務實體經濟能力，是創新什麼要素

。10月30日，銀監會黨委會在傳達黨的十八屆五中全會精神時已就全力以赴提高服務實體經濟的效率做出部署。
銀監會黨委會提出要緊緊圍繞「十三五」規劃，找准銀行業服務實體經濟的重點領域和薄弱環節，探索制定反映五大發展新理念的銀行業發展指標體系，強化硬性約束，切實引導銀行業改進服務方式，改善服務質量，提高服務效益。
具體來說，圍繞支持創新發展發力，銀行業要創新金融配套服務等體制機制，注重各類金融產品和金融服務的科學集成，積極探索「投貸聯動」等新模式，動態滿足大眾創業、萬眾創新的特色金融需求，推動實施創新驅動發展戰略，助推發展動力轉換。
同時要圍繞支持重點領域下功夫，通過優化信貸投向、科學利率定價等市場化方式，支持實施「中國製造2025」，支持傳統產業改造升級和戰略性新興產業發展，推進產業結構調整，促進城鄉區域協調發展，促進新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化同步發展，不斷提高綠色信貸服務水平。督促銀行業金融加強對沿海沿江沿線經濟帶為主的縱向橫向經濟軸帶，以及「一帶一路」、京津冀協同發展、長江經濟帶「三大戰略」重點項目和重大工程的支持力度，持續拓展發展新空間。

銀監會繼續要求大力推進普惠金融發展。繼續保持好服務小微的戰略定力，有針對性地創新政策措施，增加金融的有效供給，著力解決「融資難」問題；持續採取清理規范銀行收費等措施，降低融資成本，著力解決「融資貴」問題。要發揮政策性金融和商業性金融的互補作用，整合各類扶貧資源，開辟扶貧開發資金渠道，著重解決邊遠山村和殘障人群等弱勢群體的基礎金融服務需求問題。
銀監會黨委會還明確要提高資金使用效率。督促銀行業創新方式方法，充分盤活沉澱在僵屍、困頓於低效領域的信貸資源；研究完善逆周期資本、動態撥備等制度，釋放更多信貸資金，確保金融資源真實高效進入實體經濟。

⑶ 怎樣提高銀行服務質量

在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當通過自己真誠和努力，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。當然也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……總之，最終就是要以真誠服務換客戶真情。
1、樹立正確的服務觀
服務觀的核心理念就是為客戶服務的理念。正確的服務觀就是全心全意為客戶服務，只要干一行、愛一行、鑽一行、就能為客戶提供好的服務，銀行在為客戶提供服務的同時，也為自己帶來了發展和效益。
2、端正銀行服務的態度
銀行服務要努力實現由單一服務向全方位服務轉變，由一般服務向特色服務轉變，由被動服務向主動服務轉變。有的員工沒有認識到這一點，簡單地認為處理好業務就等於干好了工作，把服務與工作相分離，這也是服務難以上水平，上台階的根本原因。只有樹立了服務是工作的思想，才能為客戶全方位、高質量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節，而使真正意義的優質服務深入人心。
服務的對象是客戶，因而服務的基本內容是處理人際關系，要把握技巧，傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。一切為客戶著想，解決客戶實際困難，給客戶帶來精神上的快樂、心靈上的滿足、業務上的幫助，這也就是我們服務的最高標准。
3、銀行優質服務途徑
（1）服務方式主動熱情，在服務實踐中，對客戶要以誠相待，用真誠換真心。不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠服務，所客戶當成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時，產生信任感和歸屬感。要想做好服務工作，就要傾注真心，每時每刻都要專心服務，想客戶所想，想客戶所未想，要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的一言一行要多留心、多揣磨。
（2）熟悉業務，銀行開展服務與營銷工作，要全面把握產品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡時扼要，事半功倍的效果，切實提高服務質量和效率。要善於捕捉客戶和市場信息，根據客戶需求，為客戶提供各類業務咨詢服務，主動宣傳推介各種新業務和特色服務，這些都是做好新業務產品營銷的關鍵。根據對客戶的了解和把握，結合客戶特點和產品賣點，對客戶進行針對性匹配，熟悉把握新產品開辦流程，敏銳發現產品賣點，根據新產品特點，找准需要的客戶群，鎖定目標客戶，主動向客戶推薦。
（3）了解客戶性格是銀行開展服務與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據客戶的年齡、性別、文化層次、工資性質去把握服務用語和形式，為客戶提供知識服務、超前服務、超值服務和個性化服務，這樣不僅充實和豐富了服務工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度。
（4）注重採集積累客戶信息資料，面對不斷壯大的客戶群，對自己客戶群體非常熟悉，按照「分類治理，差別服務」的原則，對待優質客戶，要堅持定期回訪，及時了解和把握客戶的需求變化，有針對性的為客戶調整金融服務方案，充分利用銀行業務種類優勢，把握各類金融市場信息，幫助客戶設計最佳理財方案，實現客戶資金價值最大化，滿足客戶需求是優質服務的根本所在。
總之，優質的銀行客戶服務是銀行業的窗口，也是每個金融機構的形象的「代言人」。市場經濟規律考驗下的今天，文明優質的服務對銀行來說顯得尤為重要，只有良好的服務才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝。

⑷ 淺談如何提升金融服務水平

一、開展有關金融服務和職工形象的專項培訓
從眼前利益的角度講，有關農村金融服務的專題培訓是提高職工服務意識，糾正職工實際工作中服務不到位的現象。培訓和專題學習的形式可以採取現場表演、真實案例、短片回放等渠道，目的是用更生動、形象、直接和反例等方式使職工意識到自身的不足和服務上的缺失，爭取讓樹新風、講文明、提服務的專項學習成果成為日常金融服務中潛移默化的工作習慣。
培訓結束後，要進行後期跟蹤調查和電話回訪客戶等形式檢驗培訓效果，並由各名職工和網點針對提升金融服務的專項學習中的學習體會和整改總結給予糾正，在書寫這些學習心得和整改總結時，杜絕抄襲，嚴重者給予通報，真正做到「不求完美，但求真實」。對於那些學習心得認識到位、總結深刻的個人和單位可以給予精神和物質的獎勵，並選擇真實和深刻的心得和總結來列印多份，發放到各網點去學習，可以使那些學習不到位、服務意識、學習意識差的職工和網點認識到自身的差距，這也是很好的學習激勵機制。
二、定期開展職工業務培訓和同崗位職工經驗交流座談會
職工的業務培訓是每一位在崗職工提高自身業務素質的好機會，絕不能從思想上不重視，從行為上走形式。隨著各種新業務、新流程的更新，每名職工只有不斷參加業務學習和專門培訓才能緊跟農村金融改革發展的步伐。如：最新開通的「農信銀」結算業務，「信保通」業務等新業務。同時，要在廣大職工中，樹立 「終身學習」的理念，要讓學習、培訓以及工作中提供高效、准確、優質的服務成為一種學習風氣和工作習慣。另外，可以利用視頻會議、網路學習、異地檢查和交流等方式進行交流。
三、加大系統內部關於金融服務的機構建設和制度建設
提高農村金融服務不是一蹴而就的事，需要作為長期工作來抓，因此，設立專門的服務督導機構，建立有關金融服務的督察制度和獎罰程序等十分必要。專項的督導檢查和不定期的明察暗訪督察工作不可或缺。在督查中，對服務水平好、工作效率高的個人和網點給予必要的獎勵，樹立起模範帶頭作用，對於問題比較嚴重的個人和網點要給予通報和懲罰。
同時，加大信息公開力度。對外公布專項服務督察辦公室的監督電話，對群眾反應的突出問題，要主筆記錄在案，由專人負責保管和核實，同時，對客戶公眾進行信息公開和有效回復。在條件具備時，可以不定期舉辦客戶座談會，讓客戶打分和諫言。當然，社會各種大眾媒體和客戶對我們服務質量的監督也是非常重要的。我們可以利用大眾傳媒把服務形象傳播出去，從而有利於我們樹立良好的社會形象，為我們贏得更多的客戶群體打好基礎。
四、加大金融服務和產品宣傳力度，增進客戶對我們的了解
我們所服務群體的基本特點是整體知識文化程度相對低，對我們的金融服務流程和專業的金融術語不了解、接受能力相對緩慢。這就需要我們有必要通過電視、報紙等媒體發放知識宣傳手冊和宣傳單或是現場宣傳講解基本金融業務和產品等多種形式使客戶更多地了解金融產品。從而，從客觀上提高辦理各項業務的效率。
五、加大人才的引進和培訓力度，做到尊重知識，尊重人才
從長遠利益角度出發，人才的引進和培訓是一項「功在當代，利在千秋」的 有效措施。高等教育承載著國家的前途和民族的命運，大學教育總是站在時代的最前沿，因此，加大對高校畢業生的引進和再培訓是將來提高金融服務水平及新業務、新產品推廣的長遠之舉。
同時，通過人才的引進和制度的保障機制，樹立尊重知識、尊重人才的學習風氣，激勵每名在崗職工不斷學習、銳氣進取。
六、加大基本制度建設，調動職工積極性、增強服務意識

⑸ 普惠金融背景下，銀行的主要措施有哪些

普惠金融，是指立足機會平等要求和商業可持續原則，以可負擔的成本為有金融服務需求的社會各階層和群體提供適當、有效的金融服務。

3、設立小微、三農專營支行。很多銀行為了提升服務普惠小微的力度和專業度，設立了小微專營支行或者三農專營支行，專門安排客戶經理做普惠貸款，如農行、農商行、郵儲銀行等。

普惠金融自2017年開始大范圍實施，在未來一段時候都將是商業銀行工作的重點，另外，當前除了商業銀行，監管部門還要求螞蟻集團等為代表的互聯網金融也加大服務普惠的力度。

⑹ 銀行從哪些途徑提升服務，贏得客戶

客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎，因而，爭取客戶擴大自己的客戶群，就成為同業競爭的焦點；而提供優質服務贏得客戶，則是商業銀行興行之本，也是同業競爭制勝的重要方法和基本策略。
一、客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎
我國社會主義初級階段商業銀行的性質、職能、經營目標和它的資產負債構成現狀，決定了它的生存與發展完全依賴於它擁有的客戶，如果它失去了廣大客戶群體，它就不可能生存和發展。它的興盛與衰落，取決於它贏得的客戶規模、鞏固程度和經濟實力的增長水平。
1、商業銀行的主要資金來源依靠客戶儲蓄存款構成
職工和市民的儲蓄存款，是我國商業銀行資金來源的重要渠道。我國多數基層商業銀行的資金來源，除一部分中央銀行信貸、系統內上級行借款、其他存款往來和少部分自有資金外，多數行比重最高的是儲蓄存款。它具有客戶多、金額小、流動活躍等特點。儲蓄存款在我國有著廣闊的儲源，隨著人民收入的增多，貨幣的穩定，儲蓄多年來一直呈繼續上升趨勢，成為多數基層商業銀行的主要信貸資金來源。其他資金，一是來源有局限性，二是多數存款（除企業存款外）成本高於儲蓄存款，由於儲蓄存款成本適中儲源廣闊，各家銀行都把吸收儲蓄存款，做為同業之間業務競爭的重點，並以此壯大自己的資金實力。
2、商業銀行的結算資金低成本資金來源依靠企業客戶存款構成
企業客戶的存款，是付出利息較低的存款，而且活動量多、單位金額大費用成本低。一個商業銀行基層行處，如果它能大量地吸收企業存款，並且存有相當高的數額，以及辦理各種結算業務，納入的結算資金也很多，它的存、貸款平均利差率就會增高，就會提高經營效益。由於，大量客戶來行辦理各種結算業務，不但增加了資金來源，也使銀行的收費增加，就可以創造經營效益。銀行的各種國內外結算業務，除了結算存款企業外，還有大量的臨時性和一次性的業務，如個人匯款、異地結算儲蓄托收等等，這些游動客戶，如果服務質量高，有的將成為回頭客或主顧，都是銀行賴以創利的基礎。
3、商業銀行的低風險高效益的信貸資產依靠貸款客戶構成
銀行通過貸戶償付的貸款利息，實現自身的信貸效益，這是多數基層商業銀行的主要效益來源渠道。那些穩定發展效益高風險小的企業、廠家或個體戶群，是商業銀行的理想信貸投放去向，沒有這樣一大批貸款客戶群，它的信貸資產質量就將下滑，信貸效益也就隨之下降。
4、商業銀行的其他各項業務活動依靠廣大客戶參加構成
當前商業銀行的其他新業務客戶群，正在迅速出現和擴大。如有價證券、金融租賃、房地產投資，以及國際國內的各種新的金融業務，將改變商業銀行的資產負債構成現狀和結算手段。隨著傳遞方式的現代化和金融工具的不斷創新，這些新生的客戶群，對商業銀行的發展將起至關重要的作用，贏得這些客戶，必將成為各家商業銀行競相爭奪的新的重點，也是商業銀行新的效益增長基礎。
二、商業銀行贏得客戶的方法和策略
商業銀行贏得客戶的重要方法和基本策略，就是長期穩定地為客戶提供優質服務。銀行向客戶提供的服務，應在其職能所及的范圍內，以工作質量、辦事效率、認真地貫徹存貸款政策、恪守信用和維護廣大客戶合法權益為核心，急客戶之所急，幫客戶之所需，在業務辦理過程中為客戶提供高效優質服務。在誠懇踏實的服務中，樹立威望提高信譽。
1、切實維護客戶的合法權益
業務宣傳要有針對性，要掌握與各界各類客戶相關的金融法規和業務知識作不同宣傳。宣傳不應流於俗套，不追求表面上的轟轟烈烈，不單純做樣子造聲勢，不顧此失彼。如×行×儲蓄所，辦理「大額通知儲蓄」，規定這種儲蓄按實存期同檔次定期儲蓄利率八折計息，其內部規定，客戶在「活期存款憑條」上填注「通知」字樣，否則即按活期儲蓄辦理。該所窗口人員聲嘶力竭地高聲宣傳這種儲蓄的好處，唯獨辦存手續不提，當時一位儲戶聽了宣傳，即填寫存款憑條存入一萬元，而經辦員按活期存款給儲戶填發了存摺。一年後該儲戶來取款，據存摺按活期付息，使儲戶少得利息八百多元。究竟這位窗口人員，有意「吸收低息」存款，還是忙中有誤，人們不得而知，使儲戶的合法利益受到不應有的損失。諸如此類的宣傳方法和做法，怎麼能贏得客戶呢！對貸款客戶也是如此，銀行不能為了逾期加罰利息，而不及時把「貸款到期通知書」送給貸戶。有些新貸戶不知道逾期償還加罰利息的規定，在放款時就要向貸戶宣傳，還要盡最大努力給貸戶當參謀，使貸戶減少風險損失，只有這樣做才能贏得客戶。
參考資料：
客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎，因而，爭取客戶擴大自己的客戶群，就成為同業競爭的焦點；而提供優質服務贏得客戶，則是商業銀行興行之本，也是同業競爭制勝的重要方法和基本策略。
一、客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎
我國社會主義初級階段商業銀行的性質、職能、經營目標和它的資產負債構成現狀，決定了它的生存與發展完全依賴於它擁有的客戶，如果它失去了廣大客戶群體，它就不可能生存和發展。它的興盛與衰落，取決於它贏得的客戶規模、鞏固程度和經濟實力的增長水平。
1、商業銀行的主要資金來源依靠客戶儲蓄存款構成
職工和市民的儲蓄存款，是我國商業銀行資金來源的重要渠道。我國多數基層商業銀行的資金來源，除一部分中央銀行信貸、系統內上級行借款、其他存款往來和少部分自有資金外，多數行比重最高的是儲蓄存款。它具有客戶多、金額小、流動活躍等特點。儲蓄存款在我國有著廣闊的儲源，隨著人民收入的增多，貨幣的穩定，儲蓄多年來一直呈繼續上升趨勢，成為多數基層商業銀行的主要信貸資金來源。其他資金，一是來源有局限性，二是多數存款（除企業存款外）成本高於儲蓄存款，由於儲蓄存款成本適中儲源廣闊，各家銀行都把吸收儲蓄存款，做為同業之間業務競爭的重點，並以此壯大自己的資金實力。
2、商業銀行的結算資金低成本資金來源依靠企業客戶存款構成
企業客戶的存款，是付出利息較低的存款，而且活動量多、單位金額大費用成本低。一個商業銀行基層行處，如果它能大量地吸收企業存款，並且存有相當高的數額，以及辦理各種結算業務，納入的結算資金也很多，它的存、貸款平均利差率就會增高，就會提高經營效益。由於，大量客戶來行辦理各種結算業務，不但增加了資金來源，也使銀行的收費增加，就可以創造經營效益。銀行的各種國內外結算業務，除了結算存款企業外，還有大量的臨時性和一次性的業務，如個人匯款、異地結算儲蓄托收等等，這些游動客戶，如果服務質量高，有的將成為回頭客或主顧，都是銀行賴以創利的基礎。
3、商業銀行的低風險高效益的信貸資產依靠貸款客戶構成
銀行通過貸戶償付的貸款利息，實現自身的信貸效益，這是多數基層商業銀行的主要效益來源渠道。那些穩定發展效益高風險小的企業、廠家或個體戶群，是商業銀行的理想信貸投放去向，沒有這樣一大批貸款客戶群，它的信貸資產質量就將下滑，信貸效益也就隨之下降。
4、商業銀行的其他各項業務活動依靠廣大客戶參加構成
當前商業銀行的其他新業務客戶群，正在迅速出現和擴大。如有價證券、金融租賃、房地產投資，以及國際國內的各種新的金融業務，將改變商業銀行的資產負債構成現狀和結算手段。隨著傳遞方式的現代化和金融工具的不斷創新，這些新生的客戶群，對商業銀行的發展將起至關重要的作用，贏得這些客戶，必將成為各家商業銀行競相爭奪的新的重點，也是商業銀行新的效益增長基礎。
二、商業銀行贏得客戶的方法和策略
商業銀行贏得客戶的重要方法和基本策略，就是長期穩定地為客戶提供優質服務。銀行向客戶提供的服務，應在其職能所及的范圍內，以工作質量、辦事效率、認真地貫徹存貸款政策、恪守信用和維護廣大客戶合法權益為核心，急客戶之所急，幫客戶之所需，在業務辦理過程中為客戶提供高效優質服務。在誠懇踏實的服務中，樹立威望提高信譽。
1、切實維護客戶的合法權益
業務宣傳要有針對性，要掌握與各界各類客戶相關的金融法規和業務知識作不同宣傳。宣傳不應流於俗套，不追求表面上的轟轟烈烈，不單純做樣子造聲勢，不顧此失彼。如×行×儲蓄所，辦理「大額通知儲蓄」，規定這種儲蓄按實存期同檔次定期儲蓄利率八折計息，其內部規定，客戶在「活期存款憑條」上填注「通知」字樣，否則即按活期儲蓄辦理。該所窗口人員聲嘶力竭地高聲宣傳這種儲蓄的好處，唯獨辦存手續不提，當時一位儲戶聽了宣傳，即填寫存款憑條存入一萬元，而經辦員按活期存款給儲戶填發了存摺。一年後該儲戶來取款，據存摺按活期付息，使儲戶少得利息八百多元。究竟這位窗口人員，有意「吸收低息」存款，還是忙中有誤，人們不得而知，使儲戶的合法利益受到不應有的損失。諸如此類的宣傳方法和做法，怎麼能贏得客戶呢！對貸款客戶也是如此，銀行不能為了逾期加罰利息，而不及時把「貸款到期通知書」送給貸戶。有些新貸戶不知道逾期償還加罰利息的規定，在放款時就要向貸戶宣傳，還要盡最大努力給貸戶當參謀，使貸戶減少風險損失，只有這樣做才能贏得客戶。

客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎，因而，爭取客戶擴大自己的客戶群，就成為同業競爭的焦點；而提供優質服務贏得客戶，則是商業銀行興行之本，也是同業競爭制勝的重要方法和基本策略。
一、客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎
我國社會主義初級階段商業銀行的性質、職能、經營目標和它的資產負債構成現狀，決定了它的生存與發展完全依賴於它擁有的客戶，如果它失去了廣大客戶群體，它就不可能生存和發展。它的興盛與衰落，取決於它贏得的客戶規模、鞏固程度和經濟實力的增長水平。
1、商業銀行的主要資金來源依靠客戶儲蓄存款構成
職工和市民的儲蓄存款，是我國商業銀行資金來源的重要渠道。我國多數基層商業銀行的資金來源，除一部分中央銀行信貸、系統內上級行借款、其他存款往來和少部分自有資金外，多數行比重最高的是儲蓄存款。它具有客戶多、金額小、流動活躍等特點。儲蓄存款在我國有著廣闊的儲源，隨著人民收入的增多，貨幣的穩定，儲蓄多年來一直呈繼續上升趨勢，成為多數基層商業銀行的主要信貸資金來源。其他資金，一是來源有局限性，二是多數存款（除企業存款外）成本高於儲蓄存款，由於儲蓄存款成本適中儲源廣闊，各家銀行都把吸收儲蓄存款，做為同業之間業務競爭的重點，並以此壯大自己的資金實力。
2、商業銀行的結算資金低成本資金來源依靠企業客戶存款構成
企業客戶的存款，是付出利息較低的存款，而且活動量多、單位金額大費用成本低。一個商業銀行基層行處，如果它能大量地吸收企業存款，並且存有相當高的數額，以及辦理各種結算業務，納入的結算資金也很多，它的存、貸款平均利差率就會增高，就會提高經營效益。由於，大量客戶來行辦理各種結算業務，不但增加了資金來源，也使銀行的收費增加，就可以創造經營效益。銀行的各種國內外結算業務，除了結算存款企業外，還有大量的臨時性和一次性的業務，如個人匯款、異地結算儲蓄托收等等，這些游動客戶，如果服務質量高，有的將成為回頭客或主顧，都是銀行賴以創利的基礎。
3、商業銀行的低風險高效益的信貸資產依靠貸款客戶構成
銀行通過貸戶償付的貸款利息，實現自身的信貸效益，這是多數基層商業銀行的主要效益來源渠道。那些穩定發展效益高風險小的企業、廠家或個體戶群，是商業銀行的理想信貸投放去向，沒有這樣一大批貸款客戶群，它的信貸資產質量就將下滑，信貸效益也就隨之下降。
4、商業銀行的其他各項業務活動依靠廣大客戶參加構成
當前商業銀行的其他新業務客戶群，正在迅速出現和擴大。如有價證券、金融租賃、房地產投資，以及國際國內的各種新的金融業務，將改變商業銀行的資產負債構成現狀和結算手段。隨著傳遞方式的現代化和金融工具的不斷創新，這些新生的客戶群，對商業銀行的發展將起至關重要的作用，贏得這些客戶，必將成為各家商業銀行競相爭奪的新的重點，也是商業銀行新的效益增長基礎。
二、商業銀行贏得客戶的方法和策略
商業銀行贏得客戶的重要方法和基本策略，就是長期穩定地為客戶提供優質服務。銀行向客戶提供的服務，應在其職能所及的范圍內，以工作質量、辦事效率、認真地貫徹存貸款政策、恪守信用和維護廣大客戶合法權益為核心，急客戶之所急，幫客戶之所需，在業務辦理過程中為客戶提供高效優質服務。在誠懇踏實的服務中，樹立威望提高信譽。
1、切實維護客戶的合法權益
業務宣傳要有針對性，要掌握與各界各類客戶相關的金融法規和業務知識作不同宣傳。宣傳不應流於俗套，不追求表面上的轟轟烈烈，不單純做樣子造聲勢，不顧此失彼。如×行×儲蓄所，辦理「大額通知儲蓄」，規定這種儲蓄按實存期同檔次定期儲蓄利率八折計息，其內部規定，客戶在「活期存款憑條」上填注「通知」字樣，否則即按活期儲蓄辦理。該所窗口人員聲嘶力竭地高聲宣傳這種儲蓄的好處，唯獨辦存手續不提，當時一位儲戶聽了宣傳，即填寫存款憑條存入一萬元，而經辦員按活期存款給儲戶填發了存摺。一年後該儲戶來取款，據存摺按活期付息，使儲戶少得利息八百多元。究竟這位窗口人員，有意「吸收低息」存款，還是忙中有誤，人們不得而知，使儲戶的合法利益受到不應有的損失。諸如此類的宣傳方法和做法，怎麼能贏得客戶呢！對貸款客戶也是如此，銀行不能為了逾期加罰利息，而不及時把「貸款到期通知書」送給貸戶。有些新貸戶不知道逾期償還加罰利息的規定，在放款時就要向貸戶宣傳，還要盡最大努力給貸戶當參謀，使貸戶減少風險損失，只有這樣做才能贏得客戶。

客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎，因而，爭取客戶擴大自己的客戶群，就成為同業競爭的焦點；而提供優質服務贏得客戶，則是商業銀行興行之本，也是同業競爭制勝的重要方法和基本策略。
一、客戶是商業銀行盛衰存亡的基礎
我國社會主義初級階段商業銀行的性質、職能、經營目標和它的資產負債構成現狀，決定了它的生存與發展完全依賴於它擁有的客戶，如果它失去了廣大客戶群體，它就不可能生存和發展。它的興盛與衰落，取決於它贏得的客戶規模、鞏固程度和經濟實力的增長水平。
1、商業銀行的主要資金來源依靠客戶儲蓄存款構成
職工和市民的儲蓄存款，是我國商業銀行資金來源的重要渠道。我國多數基層商業銀行的資金來源，除一部分中央銀行信貸、系統內上級行借款、其他存款往來和少部分自有資金外，多數行比重最高的是儲蓄存款。它具有客戶多、金額小、流動活躍等特點。儲蓄存款在我國有著廣闊的儲源，隨著人民收入的增多，貨幣的穩定，儲蓄多年來一直呈繼續上升趨勢，成為多數基層商業銀行的主要信貸資金來源。其他資金，一是來源有局限性，二是多數存款（除企業存款外）成本高於儲蓄存款，由於儲蓄存款成本適中儲源廣闊，各家銀行都把吸收儲蓄存款，做為同業之間業務競爭的重點，並以此壯大自己的資金實力。
2、商業銀行的結算資金低成本資金來源依靠企業客戶存款構成
企業客戶的存款，是付出利息較低的存款，而且活動量多、單位金額大費用成本低。一個商業銀行基層行處，如果它能大量地吸收企業存款，並且存有相當高的數額，以及辦理各種結算業務，納入的結算資金也很多，它的存、貸款平均利差率就會增高，就會提高經營效益。由於，大量客戶來行辦理各種結算業務，不但增加了資金來源，也使銀行的收費增加，就可以創造經營效益。銀行的各種國內外結算業務，除了結算存款企業外，還有大量的臨時性和一次性的業務，如個人匯款、異地結算儲蓄托收等等，這些游動客戶，如果服務質量高，有的將成為回頭客或主顧，都是銀行賴以創利的基礎。
3、商業銀行的低風險高效益的信貸資產依靠貸款客戶構成
銀行通過貸戶償付的貸款利息，實現自身的信貸效益，這是多數基層商業銀行的主要效益來源渠道。那些穩定發展效益高風險小的企業、廠家或個體戶群，是商業銀行的理想信貸投放去向，沒有這樣一大批貸款客戶群，它的信貸資產質量就將下滑，信貸效益也就隨之下降。
4、商業銀行的其他各項業務活動依靠廣大客戶參加構成
當前商業銀行的其他新業務客戶群，正在迅速出現和擴大。如有價證券、金融租賃、房地產投資，以及國際國內的各種新的金融業務，將改變商業銀行的資產負債構成現狀和結算手段。隨著傳遞方式的現代化和金融工具的不斷創新，這些新生的客戶群，對商業銀行的發展將起至關重要的作用，贏得這些客戶，必將成為各家商業銀行競相爭奪的新的重點，也是商業銀行新的效益增長基礎。
二、商業銀行贏得客戶的方法和策略
商業銀行贏得客戶的重要方法和基本策略，就是長期穩定地為客戶提供優質服務。銀行向客戶提供的服務，應在其職能所及的范圍內，以工作質量、辦事效率、認真地貫徹存貸款政策、恪守信用和維護廣大客戶合法權益為核心，急客戶之所急，幫客戶之所需，在業務辦理過程中為客戶提供高效優質服務。在誠懇踏實的服務中，樹立威望提高信譽。
1、切實維護客戶的合法權益
業務宣傳要有針對性，要掌握與各界各類客戶相關的金融法規和業務知識作不同宣傳。宣傳不應流於俗套，不追求表面上的轟轟烈烈，不單純做樣子造聲勢，不顧此失彼。如×行×儲蓄所，辦理「大額通知儲蓄」，規定這種儲蓄按實存期同檔次定期儲蓄利率八折計息，其內部規定，客戶在「活期存款憑條」上填注「通知」字樣，否則即按活期儲蓄辦理。該所窗口人員聲嘶力竭地高聲宣傳這種儲蓄的好處，唯獨辦存手續不提，當時一位儲戶聽了宣傳，即填寫存款憑條存入一萬元，而經辦員按活期存款給儲戶填發了存摺。一年後該儲戶來取款，據存摺按活期付息，使儲戶少得利息八百多元。究竟這位窗口人員，有意「吸收低息」存款，還是忙中有誤，人們不得而知，使儲戶的合法利益受到不應有的損失。諸如此類的宣傳方法和做法，怎麼能贏得客戶呢！對貸款客戶也是如此，銀行不能為了逾期加罰利息，而不及時把「貸款到期通知書」送給貸戶。有些新貸戶不知道逾期償還加罰利息的規定，在放款時就要向貸戶宣傳，還要盡最大努力給貸戶當參謀，使貸戶減少風險損失，只有這樣做才能贏得客戶。
參考資料：http://tieba..com/f?kz=107085571

⑺ 如何利用網上銀行提升普惠金融服務

年滿18周歲，具有完全民事行為能力，信譽良好且有合法、穩定收入來源的中國境內居民、內在中國境內合法居留容的外籍人士，均可憑公安部門認可的本人有效身份證件和發卡行規定的其他證明文件或信息向發卡行申領郵儲信用卡個人卡主卡。個人卡主卡持卡人在申領主卡的同時，可為其年滿16周歲的指定人員申領附屬卡

⑻ 銀行提升服務質量的措施及做法

應對競爭挑戰，中資商業銀行必須從服務理念、服務體系、服務標准、服務戰略、服務文化等方面加大創新力度，努力形成運轉有序、協調高效、持續穩健的「服務鏈」，通過提升服務品質不斷拓展生存和發展空間。
樹立現代化服務理念。這是提升服務品質的核心所在。商業銀行提升服務品質，關鍵是要樹立「以客戶為中心、為客戶創造價值」的現代服務理念。具體來講，一要樹立客戶滿意的服務理念。服務質量的判斷標准不是令自身滿意，而是令客戶滿意。二要樹立雙贏的服務理念。客戶與銀行是合作夥伴，任何經營活動都要實現客戶和自身利益的最大化。三要樹立品牌服務的服務理念。只有具有品牌的優質服務才是價值優越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是銀行真正的核心競爭力。因此，商業銀行要以優質服務為目標、以品牌建設為手段，堅持以客戶需求作為經營的出發點和歸宿，處處為客戶著想，最大限度地為客戶提供盡可能滿意的高品質金融服務；同時要努力了解客戶需求，發現客戶需求，研究客戶需求，滿足客戶需求，甚至引導客戶需求，在滿足客戶需求的過程中為客戶創造價值。
建立有效的服務體系。這是提升服務品質的重要基礎。一要圍繞提升服務品質，不斷優化組織體系，實行「扁平化」的組織形式，利用高效的信息傳導機制，體現「前台為客戶、後台為前台、總行為支行」的全方位服務思想，提高整體的市場敏感度，緊跟市場優化服務，更好地實施優質服務戰略。二要設立專門的推進服務工作的機構，建立責任明確的專業團隊，這樣可以推進服務戰略得到有效落實，確保服務細節的正確性和完善性，保證執行的效率和服務的效果。三要圍繞組織體系變革，從真正滿足客戶、方便客戶、服務客戶的角度出發，重新組合服務程序，優化業務流程，梳理完善規章制度，減少審批環節和層次，簡化服務傳遞過程，有效降低服務成本和客戶成本，切實提高服務效率和服務水平。