交易爭議補充規則

❶ 淘寶退貨7天無理由的時候買家付了運費運費會退嗎

郵費說明非商家責任（非商品質量問題、商品與描述不符問題）而由買家發起的退換貨行為：1、商家包郵產品，買家只需要承擔退貨運費；2、非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔（郵費支付方式以雙方協商結果為准）。由於商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產生的郵費將依照交易爭議補充規則的相關規定處理。

❷ 虛擬商品交易的交易爭議補充規則

一、游戲頻道免責說明
本網站所展示之網路虛擬物品信息（僅限各大網路游戲點卡、裝備、道具信息，用戶名及密碼交易信息除外）由交易方自行提供，敬請交易雙方事先辨明虛擬物品來源及歸屬權。在不違反支付寶交易流程的情況下，可自行約定交易方式。
關於用戶名及密碼交易：淘寶不建議買方通過網路方式交易類似信息，如進行交易的買家淘寶視為願意承擔資金風險，淘寶網不對該類交易承擔後果。
如有交易糾紛，請直接與交易對方協商處理。本網站對上述虛擬物品信息的真實性未經審核，且不提供任何保證，並不承擔任何法律責任。
對於產生交易糾紛的，請雙方提請司法仲裁機構處理，本網站將配合取證。
二、 「寶貝描述」規則
「寶貝描述」應對物品外觀、成份、含量、質量、成新率、包裝、保修、保質期、售後服務、產地、廠商名稱等銷售時必備的商品要素進行說明。
如「寶貝描述」中未對上述事項部分或全部進行明確說明，則應以同類產品的國家標准、行業標准或廠商標准為准，或視為雙方對此無爭議；
如商品存在瑕疵，應在「寶貝描述」進行完整瑕疵描述，沒有進行瑕疵描述的商品視為無瑕疵商品；
如雙方通過其他方式就「寶貝描述」的修改達成一致的，應以雙方修改後的描述為准，異議方必須提供「足夠且確切」的證據來證明；
類似「詳細描述見http://$$$$$$$$」的說明是無效說明，並不能以指向其他網站商品說明取代淘寶網「寶貝描述」；
買家收到之物品雖與「寶貝描述」不一致，但是雙方事後協商一致無異議的，視為無異議；
對於物品外觀、成份、含量、質量、包裝、保修、成新率、保質期、售後服務、產地、廠商名稱等說明，應以成交日淘寶網上所發布的「寶貝描述」為准。
三 、退換貨規則
請詳見支付寶「爭議處理規則」
四、 補充說明
淘寶網只提供交易輔助服務，並不參與交易本身，如發生任何交易糾紛，應由雙方自行協商。淘寶不接受買家或者賣家郵寄物品到淘寶；
經買賣雙方協商一致，可由雙方按協商結果處理交易糾紛；
關於承運方的貨物郵寄和收貨等糾紛,可參見《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國郵政法》以及《中華人民共和國郵政法實施細則》等法律法規的相關規定。
賣家發貨到買家指定地點的過程中，如因承運方的原因造成商品損壞或者影響使用或者遺失，應由賣家聯系承運方,並承擔相應損失（如有）。

❸ 拍拍退款協議是什麼

關閉投訴規則： 1、如果買、賣雙方協商解決，買家願意撤銷對賣家的投訴，可由買家進入「投訴管理」中撤銷該投訴或由買家在投訴中說明撤銷投訴。 2、如果買家在發起投訴5天內沒有配合提供商品與網上描述不符的相關有利憑證也未作合理說明，則投訴作「關閉」處理。 3、如果賣家在收到投訴起5天內積極與買家溝通，並協商退換貨物，投訴作「查看」處理；
評價糾紛 定義： 評價方沒有根據交易的實際情況做出公正的評價，或者評價中有違反拍拍網規則、標榜其他網站以及帶有同行惡意攻擊等語言行為的，即為「惡意評價」。 以造成被評價會員損害為目的，惡意利用本人、他人的名義對拍拍網會員做出「差評」或「中評」的評價。
投訴與申訴的細則： 致投訴方與被投訴方：拍拍網有權對評價人做出的評價進行判斷，拍拍網有權直接刪除評價，刪除惡意評價情形包括但不限於以下情況： 1、在評價中有污言穢語、色情、辱罵、違反「和諧社會」精神風貌的言語； 2、涉嫌同行業的惡意評價； 3、在交易過程中，評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）； 4、無實際意義的字元、數字等。 致投訴方：您需要寫明您的投訴理由，可以提供對您有利相關憑證來進行投訴，以證實自己投訴的內容； 如果您投訴類型錯了，也請及時聯系我們說明，或撤銷後重新選擇其它類型激活； 該投訴我們將在7個工作日內處理。 處罰規則： 1、評價方惡意競拍商品，並對賣家做出差評，經核實，對評價方做15天「警告」處罰； 2、評價方做出的評價或者回復言詞帶有臟話、污辱性質、人身攻擊、泄露個人隱私的，刪除評價，對評價方做30天「警告」處罰並「限制商品發布許可權/購買許可權」； 3、評價方以留下差評為威脅，強迫被評價方做不願做的事情，經核實，對評價方做15天「警告」處罰； 4、對於情節嚴重的違規行為，視具體情況對賣家作15-90天「警告」並「限制商品商品發布許可權」直至永久「封禁」的嚴厲處罰； 5、評價方履次違規，情節嚴重，對評價方作永久「警告」並「限制商品發布許可權/購買許可權」； 6、若投訴方投訴時時未說明相應理由及提供相關憑證來說明投訴原因，拍拍網保留對投訴方處罰的許可權，由「警告」直至「凍結」； 7、誠信保證賣家履次違規，且情節嚴重，對賣家作永久「警告」強制清除誠保身份。 關閉投訴規則： 1、如果評價雙方協商解決，評價方願意撤銷對被評價方的投訴，則可以由評價方向拍拍客服申請撤銷投訴； 2、5天內，被投訴方已申訴：評價雙方由於誤會造成的差評，經核實，並對已做出的評價進行修改後，投訴作「關閉」處理。 3、評價已表示同意修改評價，但5天內未完成修改，評價作刪除處理，投訴作「關閉」處理。
賣家拒絕履行財付通交易 定義： 對於支持財付通交易的商品，在買家拍下後，賣家以各種理由引導買家通過其它方式購買付款並拒絕使用財付通交易，即為「賣家拒絕履行財付通交易」。 投訴與申訴的細則： 致投訴方：您需要寫明您的投訴理由，可以提供相關憑證以證實自己投訴的內容，如果您投訴類型錯了，也請及時聯系我們說明，或撤銷後重新選擇其它類型激活。該投訴我們將在7個工作日內處理。 致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為澄清事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴，避免因未申訴或未提供憑證受到嚴厲處罰： 針對買家所說，若您未提過拒絕履行財付通交易，請您主動聯系買家撤銷投訴或提供相關憑證澄清事實； 如果您的聯系方式買家或拍拍都無法聯繫到您，請提供正確的聯系方式； 如果您願意繼續拒絕履行財付通交易，請您在投訴頁面說明，並及時聯系買家協商相關事宜進行下一步處理。 處罰規則： 1、如果商品發布時支持財付通交易，但是賣家以各種借口拒絕使用財付通交易（例如：支付密碼忘記無法提現、希望資金周轉快、需批發才支持財付通等借口）,投訴做30天「警告」處罰； 2、如果賣家拒絕使用財付通交易，在確認買家付款後又拒絕發貨或者退款的。則對賣方做永久「警告」處罰，並「限制商品發布許可權」； 3、若投訴方投訴時時未說明相應理由及提供相關憑證來說明投訴原因，拍拍網保留對買家處罰的許可權，由「警告」直至「凍結」。 4、誠信保證賣家被多次投訴成立，且情節嚴重，對賣家作永久「警告」強制清除誠保身份。 關閉投訴規則： 1、如果買、賣雙方協商成功，由投訴方到「投訴管理」中「撤銷」該投訴。 2、如果商品發布時支持財付通交易，投訴前雙方在是否使用財付通交易上產生爭議，賣家最終還是同意使用財付通的，投訴作「撤銷」處理。 3、如果商品原本就不支持財付通，投訴作「撤銷」處理。
收貨不付款 定義： 買、賣雙方在拍拍上成交後，當賣家已經完成了發貨的義務並買家已經收到貨的情況下，而買家並沒有支付貨款或無正當理由拒絕付款時，即為「收貨不付款」。 投訴與申訴的細則： 致投訴方：您需要寫明您的投訴理由，提供對您有利的憑證來進行投訴，請您按以下的選項來進行下一步的投訴說明： 如果您已經發貨了，請提供您的發貨單據； 如果買家反映已經匯款了，而您沒有收到，請您提供該賬戶的銀行明細； 如果您已經收到貨款，您可以點擊撤銷投訴； 建議您主動聯系買家查清原因，避免誤會產生； 如果您投訴類型錯了，也請及時聯系我們說明，或撤銷後重新選擇其它類型激活； 該投訴我們將在7個工作日內處理。 致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為澄清事實或解除誤會的依據，請您按以下的選項來進行下一步的申訴： 如果您已經收到貨物且匯款了，請提供匯款憑證； 如果您已經把貨物退回，請您盡快提供您的退貨憑證； 如果您還沒有收到貨物，請您在申訴頁面註明。 處罰規則： 1、買家已經收到貨但拒絕付款，買家在收到投訴5天內沒有進行申訴或者拍拍判斷投訴方投訴成立，則對買家作15天「警告」處罰； 2、如果投賣家已發貨，經拍拍網核實買家未收到相應貨物或有合理的拒絕付款的原因，且此情況由賣家原因引起，或經拍拍網核實賣家投訴不成立，則拍拍網保留對賣家處罰的許可權，由「警告」直至「封禁」； 關閉投訴規則： 1、如果買、賣雙方協商解決，買家已補貨款，賣家願意撤銷對買家的投訴，可由賣家進入「投訴管理」中撤銷該投訴或由賣家在投訴中說明撤銷投訴。 2、如果買家已提供正確匯款憑證，投訴作「關閉」處理。 （溫馨提示：請賣家在買家付款至財付通後再進行發貨，避免損失。）
騰訊類相關商品交易投訴補充規定 根據騰訊類相關商品交易管理規定，拍拍網禁止交易一切QQ號碼（包括使用QQ號碼做帳號的游戲帳號，如幻想帳號等）、理論終身業務、QQ掛機軟體、需要提供QQ密碼的商品、低於10元的點亮藍色拍字服務、低於8折的QQ相關服務以及用手機等方式代開通的騰訊服務，對無視規則而私下交此類商品的用戶，一旦引起交易投訴，經核實後將給予交易雙方以下處罰： 對賣家: 1、第一次違規限制商品發布許可權15天，刪除低價開通服務的相關商品； 2、第二次違規限制商品發布許可權3月，刪除低價開通服務的相關商品； 3、第三次違規限制商品發布許可權6月，刪除低價開通服務的相關商品； 4、第四次違規限制商品發布許可權12月，下架所有商品； 5、對於情節嚴重者，將給予永久「警告」並「限制商品發布許可權」直至「凍結」的處罰。 對買家： 根據情節嚴重程度將給予「查看」、「警告」直至「封禁」等處罰。
交易投訴補充規則 （1）因買家付款到財付通後賣家不發貨或提交虛假發貨信息產生交易投訴後，拍拍網將依據被投訴方注冊登記的聯系方式通知被投訴方提供詳盡有效的發貨證明，如果在拍拍網發出上述通知後5天內被投訴方不作任何響應，或被投訴方不能提供詳盡有效的發貨證明，交易雙方在此一致授權拍拍網可自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。 （2）在反網路欺詐行動中，本著保護廣大拍友利益的原則，當用戶舉報自己交易可能存在欺詐而產生交易爭議時，拍拍網有權通過表面判斷暫時凍結相關用戶賬號及爭議貨款，並有權核對當事人身份資料及要求提供交易相關證明材料。拍拍網將依據交易用戶注冊登記的聯系方式通知被凍結賬號用戶，如果在拍拍網發出上述通知後5天內被凍結賬號用戶不作任何響應，或被凍結賬號用戶不能提供詳盡有效的資料及證明材料，交易雙方在此一致授權拍拍網可自行判斷並決定將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。 （3）如果拍拍網根據自行判斷結果處理完爭議貨款後，交易一方對拍拍網的處理結果有異議，可在有效時效內向人民法院起訴交易另一方，憑生效的判決書可向交易另一方索賠或者從拍拍網獲得相應的補償；拍拍網對受損失的一方進行補償後，取得相應的代位求償權。 （4）如果交易雙方或一方已經將交易爭議提交仲裁機關、公安機關、或法院尋求救濟，拍拍網根據有效的立案通知書或案件受理通知書暫停對爭議貨款的處理，並將繼續凍結爭議貨款直至交易雙方通過訴訟或仲裁解決交易爭議，拍拍網根據有效的裁判文書或和解協議將爭議貨款全部或部分交付給交易一方或雙方。 （5）本網站所展示之網路虛擬物品信息（各大網路游戲游戲幣、裝備、道具等信息，服務、軟體、代碼類虛擬商品，用戶名及密碼等交易）由交易方自行提供，拍拍網對上述虛擬物品信息的真實性未經審核，且不提供任何保證，並不承擔任何法律責任。敬請交易雙方事先辨明虛擬物品來源及歸屬權，拍拍網不建議雙方通過網路方式交易類似商品，如進行交易拍拍網視雙方為願意承擔資金風險，拍拍網不對該類交易承擔後果。如有交易糾紛，請直接與交易對方協商處理或者請司法仲裁機構處理，本網站將配合取證。 （6）「商品詳細信息」應對物品外觀、尺寸、成份、含量、質量、成新率、包裝、保修、保質期、售後服務、產地、廠商名稱等銷售時必備的商品要素進行說明。如「商品詳細信息」中未對上述事項部分或全部進行明確說明，則應以同類產品的國家標准、行業標准或廠商標准為准，或視為雙方對此無爭議； 如商品存在瑕疵，應在「商品詳細信息」進行完整瑕疵描述，沒有進行瑕疵描述的商品視為無瑕疵商品； 如雙方通過其他方式就「商品詳細信息」的修改達成一致的，應以雙方修改後的描述為准，異議方必須提供「足夠且確切」的證據來證明； 買家收到之物品雖與「商品詳細信息」不一致，但是雙方事後協商一致無異議的，視為無異議； 對於物品外觀、尺寸、成份、含量、質量、包裝、保修、成新率、保質期、售後服務、產地、廠商名稱等說明，應以成交日拍拍網上所發布的「商品詳細信息」為准。 （7）退換貨規則 如因賣家未對「物品」作瑕疵描述或實際收到的物品與「商品詳細信息」不符所引起物品退換的，買家已提供相應證據證明不符的，應由賣家承擔退換所需的全部運費，且賣家再次發貨不得降低貨運標准； 非因前條所述原因引起的物品退換則由買家承擔退換貨運費； 雙方達成一致的退換貨協議,必須先安排退貨,賣家收到退貨後再確認換貨或者退款； 物品更換完畢後應重新計算物品三包期限； 由於市場原因造成商品漲跌價不能作為退換貨的理由，交易雙方應按成交頁面的價格執行。 （8）退換貨交易雙方處理規則 物品退換一般以雙方協商一致的處理方式優先，一經達成協議不得更改； 買家在退換物品時應保持商品原狀，不影響賣家的二次銷售，包括結構的完整，功能的完整，價值的完整，附件（配件）的完整。否則，買家應承擔相應責任； 退換物品的過程中，由於承運方的原因造成商品損壞影響使用或者遺失，由發貨方聯系承運方，並先行承擔相應損失。
補充說明 拍拍網只提供交易輔助服務，並不參與交易本身，如發生任何交易糾紛，應由雙方自行協商。拍拍不接受買家或者賣家郵寄物品到拍拍； 經買賣雙方協商一致，可由雙方按協商結果處理交易糾紛； 關於承運方的貨物郵寄和收貨等糾紛,可參見《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國郵政法》以及《中華人民共和國郵政法實施細則》等法律法規的相關規定； 賣家發貨到買家指定地點的過程中，如因承運方的原因造成商品損壞或者影響使用或者遺失，應由賣家聯系承運方，並承擔相應損失。

❹ 關於淘寶店鋪的問題^^^^^^^^^

耐心點等等吧 以下信息供您參考： 查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶網、使用阿里旺旺等工具的處罰措施。同時一張身份證只能開一家店，因而，查封賬戶後，違規賬戶對應的身份證將永遠不能在淘寶重新開店。 淘寶賬戶被凍結，退款中的交易是否還會被退回到支付寶 請您放心，淘寶賬戶凍結不影響交易退款到支付寶賬戶中。 支付寶規則： 因賣家過錯導致退貨的，賣家應當承擔相應的運費，如賣家明示不承擔退貨運費的，則本公司有權將對賣家採取相應措施，直至凍結賣家支付寶賬戶，停止向賣家提供支付寶服務；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔，爭議貨款中包含的物流費用退返給買家。 爭議處理規則1、前提交易雙方使用支付寶服務進行交易時，應當遵守支付寶網站上公示的各項規則，包括但不限於《超時規則》，因未使用支付寶服務進行交易或超出確認時限而產生的爭議，應由買賣雙方自行協商，支付寶（中國）網路技術有限公司（以下簡稱本公司）不接受此類爭議的處理。 本規則所稱支付寶交易系指是指交易雙方使用本公司提供的「支付寶」軟體系統，且約定買賣合同項下的付款方式為通過支付寶於買方收貨後代為支付貨款的交易，包括支付寶中介交易和貨到付款交易，不包括即時到賬交易等其它交易方式。 本協議構成《支付寶服務協議》的有效組成部分，具有同等法律效力；兩者約定不一致或本協議未約定的內容，以《支付寶服務協議》的約定為准。 您同意：您使用支付寶服務即表示您同意本公司有權處理爭議，但本公司非司法機關，對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限，本公司處理爭議完全基於您之委託，本公司不保證爭議處理結果符合您的期望，亦不對爭議處理結果承擔任何責任。 本規則只適用於中華人民共和國大陸境內交易產生的爭議，涉及到國際交易爭議的，另案處理。

❺ 淘寶7天無理由退貨的運費怎樣規定的

如果是包郵產品 雙方只需支付自己發出貨的費用 不包郵就都要自己承擔 也可以再買東西時購買運費險 這樣可以少花運費

❻ 急求，已經拆了包裝的電視，能按淘寶網上的7天無理由退換貨進行退貨嗎

1、買家應在向淘寶提出的"淘寶商城七天無理由退換貨"申請中說明情況（即點擊"要求售後服務"），如果是因為商品不滿意、不喜歡等主觀因素申請退換貨，請注意不要使用商品、保持原包裝完好並不影響商品二次銷售；若是商品存在質量等相關問題，也請說明申請理由。請按如下的選項來進行下一步的申請說明：
（1）請買家在申請中說明申請退換貨的理由、或者提供相關的圖片證明；
（2）若買家申請類型選錯，請及時聯系商城工作人員，以便在申請處理期內幫更改正確的類型。該申請商城工作人員將在2個工作日內對該申請進行核實、操作。
2、買家提出申請後，淘寶建議買賣雙方都嚴格遵守"淘寶商城七天無理由退換貨"的規則要求，積極配合,溝通協商處理。商家的解釋和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請按如下的選項來進行下一步的說明：
（1）針對買家提出的相關內容，說明情況；
（2）如果存在異議，應將相關的證明及說明上傳到"要求售後服務"的申請頁面；
（3）如果同意"淘寶商城七天無理由退換貨規則"，請商家在申請頁面說明，並及時聯系買家；
（4）如果買家申請類型錯了，請及時聯系商城工作人員，以便核實情況。該申請商城工作人員將在2個工作日內進行核實、操作。
3、處理原則
（1）如果買、賣雙方協商，繼續完成交易，發起申請的1天內，買家可以自己操作"取消"申請（只有一次機會，"取消"後不能就同一交易再發起申請）。
（2）如果買、賣雙方協商一致，進行退貨退款或者換貨的，請雙方在退換貨款後將交易完結。
（3）雙方無法協商解決的，將根據"淘寶商城七天無理由退換貨規則"和"交易爭議補充規則"來執行，請買家在交易狀態顯示為"交易成功"後的七天內點擊"我要售後服務"按鈕，請雙方在申請中解釋說明理由，或提供相應的憑證，在發起申請的1天後，淘寶商城工作人員將會介入進行核實，20個工作日內完成處理，如果申請成立，淘寶則有權依其獨立判斷，通知支付寶公司直接劃扣商戶根據《淘寶B2C服務協議》繳存於商家支付寶帳戶的保證金（下稱"保證金"）進行處理，強制商家履行其"淘寶商城七天無理由退換貨"的承諾。在商家收到退貨（以物流公司的簽收記錄為准）後20個工作日內，淘寶有權按本規則執行前述退款和劃扣。

界定就是不能有什麼損壞的地方。 不能影響他第二次銷售。 拆了包裝一樣可以退的。 除非說他的包裝有什麼標識在上面。 你損壞了。 可能就不能退。

❼ 有人對你的賣東西產生疑點那咋處理

按照淘寶的交易爭議處理補充規則：如因質量問題產生的退換費用應該是有賣家承擔的。退款有問題你可以聯系淘寶客服協調處理。