㈠ 客戶關系CRM系統的優缺點
1、CRM的服務宗旨是整個公司
CRM系統並不僅僅是銷售部門的事，需結合企業各個部門，將公司每個人都連接到CRM系統，將客戶信息更好的完善。也方便企業內用戶都能及時訪問重要的需求信息，推動企業整體發展。
2、高效的服務效率提高客戶滿意度
CRM系統可以有效區別不同的客戶類別，根據客戶的市場活動、客戶需求及問題，歸類客戶類別，然後擬定不同的關懷方式，不斷培養客戶滿意度。
3、及時處理客戶投訴信息
通過CRM系統，可即時了解客戶的不滿意問題，對客戶投訴進行分類，然後排序優先處理，直到客戶滿意。
如今，社會市場競爭激烈，客戶是每一家企業打著燈籠去找回來的，擁有越多的客戶，留住越多的客戶，企業才能成為贏家，而CRM系統是一款基於現代化最先進的移動互聯技術開發而成，可實時、准確更新客戶關系，解決傳統企業客戶管理的時間或空間限制，實現最大化效益管理客戶，所以CRM的重要性不容置疑。
㈡ 如何正確選取crm系統
在選擇CRM服務商時需要注意以下幾點：
關注行業化、細分化
不同行業有不同行業的需求和特點，企業應根據所處行業和差異性來選型CRM。有些行業側重信息處理，有些側重信息挖掘與決策分析，有些注重銷售成本控制，這就需要企業更為細分CRM，去實現配對管理，為企業選擇個性化服務的CRM廠商。減少實施難度，增強實效性和針對性。
協同性實現無縫集成
選型CRM要注重能夠實現協同性。CRM要具備與其他業務系統實現無縫集成融合的特點。CRM如今被更多企業當成信息化過程中的一個子模塊，需要與其他軟體進行對接。如果存在時間和技術上的差異，受實施難度的影響，CRM會與其他軟體進行集成時遇到問題。
重視高性價比
CRM系統既不是功能越多越好，也不是價格越貴越好，而是更應該看重其性價比。廠商的技術水平、服務理念、營銷策略、實施的難易程度都是企業應該考慮的問題。
㈢ CRM系統的主要功用是什麼你認為企業實施CRM的關鍵因素是什麼為什麼以某組織為例說明。
主要三塊功能
1.業務員維護客戶，包括客戶資料的管理，聯系記錄，代辦事項提醒等
2.銷售團隊的管理，下面業務員的跟單情況，客戶資源的分配，單據審核等
3.市場戰略的定製，系統會根據資料統計出各項分析報表，即時的調整和制定市場戰略
實施的關鍵因素，選合適的CRM系統是前提，企業的需求一定要滿足到，再就是內部的實施過程了，要從上到下貫徹這種CRM思想，這樣才能發揮出CRM系統的功效。
企業信息化建設的好處就是節省時間，提高效率，從而為企業帶來更多的利潤。
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㈣ 如何高效實施CRM系統
CRM項目成敗的爭論，似乎已經很久了，數來數去很多原因都歸結在CRM實施上。CRM項目的實施是一種藝術，它涉及溝通、交流、控制、影響等多方面行為，但它又遵循一定的規律，這也是方法論的緣由。
不同的咨詢公司，不同的項目經理，面對相同的企業用戶，相同的軟體，實施的狀態也會不一樣，其中的妙處就在於人的因素。實施方法論是一種經驗和規律的沉澱，但也是一種僵硬不化的教條，真的做起項目實施來就需要活學活用，能夠抓住關鍵。
很多來自國際咨詢公司的咨詢顧問，手捧公司的實施方法論就像拿著尚方寶劍似的，一到客戶處就「嚓嚓嚓」的一頓「砍」，「砍」的客戶暈暈的，按著那「的確高一等」的方法論一步步地走來，最後雙方宣布項目實施成功。然而，客戶的項目是被閑置了還是「雞肋」了，就不是他們關心的事情了。
方法論是項目實施的一個指導性綱領，實施方法論的重要性在於其將藝術化的工作變得標准化，不可控的形勢變得可以觸摸。但是，藝術總歸有它的個性魅力，而標准化總歸有它的僵化迂腐，因此選擇一個平衡點，選擇一個最佳的度，這是實施的無窮神奇之處。
矩陣實施
針對集團式或跨區域的多單元實施，基於滾動實施戰略發展演變出一種矩陣實施，其核心為：點面結合，設置階段，試點建模，督導推廣，持續優化。
點面結合：對集團的面而言，各個單元算是點；對於整體業務的面而言，各個功能算是點。如何既能有戰略層面的高度，又能把點的功能做細，是點面結合的核心。
典型業務選取試點，選擇原則是：業務典型、管理水平高、人員素質好、實施基礎扎實。選點的時候注意照顧面，即區域的核心點，一個典型區域不要太多也不能沒有。
設置階段：對整個總單元的實施和每一個單元的實施都需要進行階段分解。無論是集團的點，還是各個單元的點，每個點的實施，設置階段，設置不同的階段目標，即里程碑。
試點建模：選取集團總單元的局部業務作為試點，或者從子分公司和區域夥伴等選擇1－2個完整的業務作為試點單元。試點的實施關鍵在於在實施的基礎上建立標准流程和模式，以進行推廣。
督導推廣：試點建模形成優化的具有代表性的流程和模板，下一步就是在整個總單元的范圍內進行推廣。基於標准模式上允許實施點根據個性需求在一定范圍內進行個性化實施，但要求是可控的。
在流程和模式確立後，推廣實際上是很復雜、很關鍵的事情，由督導小組和業務或區域負責人進行區域內的督導推廣，對實施點進行分級管理，針對不同層次的實施點進行激勵和獎罰制度。不同區域和不同規模的實施點對於CRM的接受能力和執行能力是不同的，所以分層次、分內容、分人員的多形式的培訓是很重要的。
持續優化：運行一定周期後進行評估和持續優化。
實施五個重要階段
將CRM實施分為五個階段，一個階段就有一個階段的目標和里程碑，循序漸進，每一階段強調一個核心切入點，前後環環相扣。任何一個CRM項目（如果不是太小的話），都可以考慮分成這樣幾個階段或者幾個細分項目來做，投資也是可以逐步按照階段投入，效果自然也是每一階段就體現給管理層，這樣就形成良性循環，從而避免CRM實施周期過長，人員信心逐漸渙散，管理層遲遲看不到效果，投資總是沒有明顯的回報等惡性問題。
評估：進行企業內部需求再調研和CRM能力成熟度評估，針對需求調研和評估結果進行相應的培訓和討論，確保實施前企業對CRM理念和CRM系統以及CRM實施的認識是比較統一的，並有效的避免出現部分對CRM系統期望值過高或者過於悲觀的現象。
採集：基於統一的CRM系統作為信息平台，企業與客戶接觸的所有部門都在統一的平台上進行客戶資源的統一管理。此階段涉及客戶信息數據、關聯的消費數據以及採集、錄入、有效性校驗、分類、共享等功能和方法的培訓、實踐和優化。這一階段是客戶資源管理的基礎，也是很多CRM項目恰恰忽略的地方，沒有真實有效而且及時的客戶數據，是無從談起CRM管理的。
在客戶資源管理基本梳理明細後，進行第一階段的客戶分析和商業智能分析，初步建立各業務部門的客戶模型。（運行優化周期：1－3個月）
過程：在有效採集客戶數據並進行分析利用後，第三階段的工作是加強過程管理和過程考核。
客戶接觸過程（呼叫中心＋CRM），主要是建立呼叫中心，與CRM無縫集成，有效管理與客戶接觸的溝通渠道，包括：電話、傳真、電子郵件、簡訊等。基於呼叫中心的建設和技術，建立多層次的客戶服務體系和多層次的客戶溝通渠道；加強營銷與銷售的過程管理，包括行動管理、銷售機會管理、量化管理和銷售預測等；在過程管理的基礎上進行BPM績效管理（BI＋FI）和CBA（基於客戶的會計核算）。
流程：加強客戶流程，如客戶接待、客戶拜訪、客戶投訴、客戶回訪等流程的標准化和規范化；並加強會員俱樂部和客戶滿意度調查的建設，然後在前期實施的基礎上進行第二階段的商業智能分析。（運行優化周期：3－6個月）
協同：基於整體戰略進行企業門戶、知識管理、EAI、電子商務和商業智能的建設，建立集團級的企業協同，並進行第三階段的基於企業整體戰略層面的商業智能分析，提供企業決策分析報告。
不同的咨詢公司，不同的項目經理，面對相同的企業用戶，相同的軟體，實施的狀態也會不一樣，其中的妙處就在於人的因素。
㈤ CRM系統選擇要考慮哪些問題
1. 明確需求
很多企業老闆選型中普遍存在這樣一個問題，往往為了選擇一個功能而選擇一個軟體。CRM系統是一個強大的軟體，需要逐步挖掘，才能不斷發現它的價值所在。不要用固化的思維限制而把CRM系統的價值只停留在只解決一個或者幾個問題上面。CRM系統的功能和價值遠遠不止這些。再選型開始之前，盡量明確清楚企業需要解決的眾多問題。
2. 系統操作
對於系統的操作，小編相信沒有人喜歡繁瑣的工作。大多數更是希望點擊幾次滑鼠就可以實現自己的目的。CRM系統也是如此。這一點跟用戶體驗優化是分不開的，客戶信息是復雜的，但是企業用系統實現復雜的管理簡單化是CRM系統開發商團隊的根本。CRM系統可提供類似「傻瓜似」的操作模式，讓客戶只需要通過簡單的培訓，就可以勝任自己的作業。
3. 系統自定義功能
對於不同的行業、企業，其客戶管理模式各有差異，若想用一個統一的CRM系統解決方案肯定行不通。雖然有些個性需求可以通過二次開發解決，但是二次開發需要成本和時間，而且只能依靠軟體開發商解決，對於企業來說非常被動。如果CRM系統廠商提供的CRM系統能有一個靈活配置的平台，不通過後台代碼的編寫，就可以實現一些簡單功能的配置來滿足自己個性化需求，如：客戶信息。聯系人信息、商機信息、競爭對手信息、產品信息等。
4. 性能要求
性能是決定一款CRM系統使用時效長短。管理系統大多數時候都是很多人同時使用，因此就要著重考慮到系統的性能。尤其是系統的響應時間。系統的性能不僅僅跟企業的硬體環境有關，跟軟體的設計也是有關系的。所以企業在選擇CRM管理系統時，可以先試用，根據企業的需要進行安排多個並發數進行測試，看其性能是否有影響。
5. 系統維護
若系統的維護工作很大、成本很高，那也很難受到企業的青睞。所以，企業在選擇CRM管理系統軟體時，一般要求其維護相對簡單，像某些CRM系統的維護就非常簡單，只要設置好數據的自動備份功能，就算系統出了問題，對後期維護也相對方便。
當然，選擇一個CRM系統需要注意的遠遠不止以上這些，畢竟CRM系統是復雜的，它涉及到企業的戰略、管理、執行、服務等多個方面另外，即使一款軟體再怎麼優秀，沒有好的售後服務，也會對企業日後的使用造成麻煩，所以既要選擇好的CRM系統，也要選擇優秀的CRM系統開發服務商。
㈥ CRM系統如何提升企業的運營效率
CRM對於企業運營效率的提高主要表現在以下幾個方面：
1、提升銷售效率，做好客戶關系維護
CRM可以幫助企業管理客戶資料、並對客戶進行分析，提升成交額。
客戶基礎信息、交易信息、服務信息都被記錄在這個系統之中，多維度的數據記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。
此外，CRM還設置了營銷管理板塊，可以幫助企業監控營銷活動的成本以及效果，批量發送簡訊或者郵件，定期做好客戶關懷，提升客戶忠誠度。
2、提升員工的工作效率
通過CRM的辦公系統，員工每天都可以自發地添加工作日誌，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以自發地添加客戶溝通日誌，顯示客戶的溝通狀況，便於對顧客進行跟進。
而領導在後台可以隨時隨地查看員工的日誌，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。
3、優化辦公流程
CRM的審批管理系統包含普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等，企業可根據自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。
員工直接在我CRM系統中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設置的審批流程自動流轉到審批人處。領導可以直接在系統中進行審核，無需再會面，節省時間和精力，並且提高工作效率。
4、數據分析與資源共享
CRM可以通過數據分析，得出企業的產品和客戶的價值。哪些 產品是熱銷產品，哪些產品是滯銷產品，哪個產品在哪個地區、哪個季節的銷售量是最好的；哪些客戶是優質客戶，哪些客戶會給企業帶來負利潤，企業可以根據這些數據去調整產品結構，選擇性地去開發客戶，針對性地做好客戶關系維護。
㈦ CRM系統對企業運營有什麼作用
CRM系統不僅能滿足企業管理客戶的需要，改變以往客戶資料分散、客戶管理復雜繁瑣的狀況；還要能實現對企業的內部管理，讓企業無論在客戶數據、產品信息，還是在員工數據等方面實現統一。
因此，有不少的企業逐漸開始運用CRM，能夠有效的促進企業的市場的發展。
一、推動企業持續健康發展
科技管理能力和創新能力體現在企業信息化程度上。科技創新是保持旺盛生命力的重要基礎企業。信息管理是科技創新的必然結果，有助於提高企業的競爭地位。CRM管理系統的實施是企業創新管理模式和促進企業發展的生產力的明顯標志。
二、規范企業管理流程
CRM系統的建設規范了企業銷售管理的所有相關流程。新員工只要遵循系統的流程，就能很快熟悉新崗位，從而提高員工上崗的速度。還要進一步明確企業內部的分工，加強部門之間的溝通與合作，實行數字化精細化管理，提高企業信息化管理水平，實現企業的科技創新和可持續發展。
三、健全企業客戶管理體系
客戶是企業發展的根本，企業對其進行有效的管理。CRM客戶管理可以幫助企業充分利用其客戶關系資源，拓展新的市場和業務渠道，提高企業的客戶滿意度和盈利能力，使企業在激烈的競爭中建立和發展。客戶關系管理軟體可以整合企業的客戶資源，優化客戶資源的利用，實現企業內部資源管理的優化。
總的來說，在線crm其中直接所關繫到的是當下的市場和銷售環境。其中對運營的作用，也是在長時間的積累中逐漸發揮出來的。
㈧ 有誰知道南證期貨的系統是哪個公司開發的我們公司想做一個類似的CRM系統，覺得南證期貨的做得不錯。
這個好像很多都是 給創業板上市一個公司 具體的我忘記了
㈨ 企業建設CRM系統需實現哪些目標
企業建設實施CRM需要遵循以下五大上線原則，成功實施CRM，才能真正讓系統發揮作用，達到企業采購CRM時的預期，展現它的價值。
原則一：需求范疇要適度
CRM最核心的功能在於對市場、銷售、客服三大群體在獲取客戶、轉化客戶、服務客戶三大環節的管理。市場營銷部門協助銷售匯集客戶資源、正確判斷營銷效果，確立最為有效的市場營銷方式；銷售團隊有效剖析客戶特徵、隨時分析商機階段、推動商機成單；客服部門更好地服務簽約客戶，提升服務質量，縮短響應時長，有效評估服務質量等。用戶的需求盡量不要偏離CRM核心問題，這樣才能為成功實施奠定基礎。
原則二：核心人物要參與
首先，確立CRM項目介面人。這個介面人要被充分授權，能夠調動相關部門一起整合需求；對希望解決的問題跟公司達成一致，有充分的認識；懂業務就更好了。其次，企業一把手在整個項目中需要扮演好推動者的角色，他的主要工作包括：1、召開立項會議，邀請相關部門負責人進行項目說明，包括上系統的目的、對大家的意義、他們的職責等等，讓使用部門提前有個認知；同時，明確項目介面人的權責，協助介面人獲取同事的認可，切忌出現介面人單槍匹馬孤軍奮戰的情況。
2、根據項目排期，在每個關鍵點之前提前了解進度，調動資源協助介面人完成軟體實施工作。
3、協助介面人制定、發布相關激勵機制。
4、通過跟使用者要數據、要結果等方式，「逼迫」員工使用。
原則三：上線動員很重要
動員的內容包括兩大部分，第一是普及系統功能，重點強調CRM系統未來會給各部門帶來的幫助，上線系統的目的以及意義。第二是建立制度和獎懲機制，推動員工開始使用。
原則四：適當考核有幫助
關於制定考核的方法，百會CRM建議圍繞一個核心開展，最關注什麼，就圍繞這個去做。比如老闆們關注後續業績收入，希望能夠提前預估，那麼，他就可以制定下面這條規則：銷售人員必須定期上報自己對後續某段周期內的業績預測數據，如本月末預測下月業績情況；本季度預測下季度業績等，業績預測相差超過30%並且沒有正當理由的，則予以怎樣的處罰。銷售總監往往更想了解團隊成員的工作情況，他可以要求銷售人員定期發送周報，周報內容包括本周新開客戶、拜訪客戶、簽約客戶、簽約金額、下周計劃拜訪客戶、下周其他工作重點等等。客服總監希望了解解決問題的效率，客服本身的工作飽和度，則可以讓客服人員定期上報服務客戶數、接待問題量、問題匯總、遺留量及處理進度等等。適當考核是將CRM應用落實到實處的好辦法。
原則五：不斷優化是關鍵
隨著CRM系統在企業內部的逐步推進，項目管理者會收集到一些新的問題或者需求。這時，不能完全不予理會，打消使用者的積極性；也不可操之過急，所有需求立刻著手實現，這樣會造成需求泛濫，系統崩潰。正確的做法是對這些需求和問題加以匯總、分析、篩選、判定，最終實現定期優化系統的良好習慣，不但可以讓系統更接地氣，也會讓使用者更樂意接受系統。