證券呼叫中心工作內容

① 呼叫中心到底是干什麼的

一般來講，當系統擁有多於3個專門進行此種話務處理的人員時，即可被認為是呼叫中心。 通常，呼叫中心的工作人員被稱為業務代表（座席），業務代表組成的小組被稱為業務組（座席組）。一個呼叫中心可以由幾百個，甚至幾千個業務代表組成，而小企業和大企業的小部門也可以根據需要，非常經濟地建立一個只有幾個業務代表的小型呼叫中心。 當一個企業的收益可以通過電話系統獲得時，就需要建立一個呼叫中心，以充分利用電話系統的經濟性和方便靈活性，並通過提高電話用戶的滿意度和員工的工作效率來增加收益。呼叫中心為企業的雇員提供了強有力的信息處理工具，使他們的工作更加高效而有收益。 呼叫中心必須具備三個基本的組成部分： 1）具有自動呼叫分配（ACD）能力的用戶接入系統。 ACD自動將來話分配給業務組內的空閑業務代表； ACD處理呼叫時，不需要話務員介入。 2）收集呼叫中心數據並生成有關呼叫中心狀況和活動報表的呼叫管理系統（CMS）。管理 人員通過這些數據和報表，可以有效地進行管理。3）呼叫中心業務代表（座席）和管理人員。 除以上三個基本組成部分外，呼叫中心還可以有以下相關的系統和設備： 互動式語音應答系統（IVR）； 計算機電話集成（CTI）等。 不管企業的呼叫中心處理什麼應用，只要企業把它看作是可直接或間接提高贏利能力的戰略性企業部門，從簡單做起，強調呼叫中心的管理以及管理的細化和優化，企業就會向實現成功、增值的客戶關系管理的方向邁進。 許多公司所做的研究表明，如果企業同客戶的關系越好（或者越親密），這些客戶將越有可能忠於該企業，並且將從那個企業購買更多貨物，即使它的價格並不是令人十分滿意。另外，這些研究者還發現，利潤是隨著忠誠度的提高而增長的。一般來說，呼叫中心的應用越復雜，呼叫中心同客戶之間的關系或親密程度就應該越高，並且其技術也必須更先進、更復雜。呼叫中心的演變 要了解呼叫中心如何能從簡單的客戶接洽發展成企業客戶關系管理的重要組成部分，可以從呼叫中心的形成和演變開始。 在呼叫中心產生之前，店鋪銷售是交易的基本方式。不管是零售店，還是服務供應商，客戶都需親自到場，並且同店員或公司銷售代表面對面完成購買、提問、瀏覽產品、預訂服務等，這種交流是實時的、面對面的。 隨著客戶變得越來越繁忙，目錄銷售開始日益受到人們的青睞。這就使客戶可以採用郵購，或者電話訂貨的方式進行購物。免費電話號碼的推出，比如800號碼，使得客戶通過電話進行交易的過程變得方便且經濟、有效。就這樣，電話便成了新的「店面」。 接下來，所有行業的市場營銷人員都逐步認識到，通過呼叫中心進行訂貨、銷售和提供客戶服務的優越性，並將其看做一條增加收入的途徑。關注成本的管理人員發現，呼叫中心使一些工作可以更高效地完成，而且可以聘用薪水較低的人員，從而消除或降低了差旅費用及相關的費用，或者消除或減少了銷售鏈中的「中間人」環節。營銷人員也開始將呼叫中心看做一種跟蹤和展示廣告效果的途徑，並且廣告的形式已經巧妙地從「創造一幅圖畫」變為「鼓勵客戶來電」。 在過去的幾年中，隨著客戶需求變得日益苛刻，企業更進一步尋求新的利潤來源，各公司意識到通過電話通信增加交易量的迫切性，如處理訂單、提供客戶服務、提供銷售支持、提供客戶管理等。 呼叫中心並不是從一開始就是完整的客戶關系管理系統，而通常會經過幾個階段的發展演變。

② 呼叫中心到底是幹嘛的

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。
現代呼叫中心已經涉及到了計算機（軟硬體）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）、數據倉庫（商業智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平台，它將企業內分屬各職能部門集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含義）在一個統一的對外聯系的窗口，集中化地安置坐席，採用統一的標准服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是現代企業運營不可或缺的一部分，同時也成為企業間競爭的有力工具。

③ 證券客服的工作怎麼樣

證券客服的工作比較忙，但是福利待遇和薪水都比較好，要珍惜來之不易的崗位。客服的工作內容：
（1）配合做好資訊配送平台、網站、手機簡訊平台等系統的信息采編、處理；（2）通過客戶關系管理系統、呼叫中心、網站、手機簡訊平台及電子郵件、傳真等方式為各類客戶提供各種服務，向不同類別的客戶發布服務信息、研究成果及投資建議；（3）協助建立本地區內客戶業務信息庫，健全客戶信息系統，實現統一的業務發展平台；（4）及時溝通、反饋客戶開發維護中各種流程環節進度，並協助推進客戶的開發與維護工作；（5）對客戶進行跟蹤、服務及深度開發，實現營業部的經營指標。

④ 呼叫中心都干什麼啊

呼叫中心（CALL CENTER）是依據客戶需求，是為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其它的特定商業活動而接收和發出呼叫的一個實體。
簡單說來，就是利用計算機與電信技術的結合，為客戶提供各種服務的實體。

近些年來，服務業在中國迅速崛起，其中，呼叫中心的發展速度尤其迅猛，從而誕生了一個新的職業領域，即客戶服務代表。由於這個職業誕生的歷史原因，社會對客戶服務代表這一職業的理解並不深刻，很大一部分人將之與飯店服務生、接線員等等職業領域中一些較低的職位緊密聯系在一起。但是，更多具有前瞻性的公司，稱他們的客戶服務代表為產品顧問。
實際上，在企業未來的發展中，客戶服務代表將成為必不可少的一個職業序列。越來越多的企業從價格戰略、產品戰略轉為客戶戰略，以管理客戶的期望值、滿足客戶的個性化需求為核心進行市場開拓以推動企業的持續的發展。越來越多的企業成立客服部或是建立專業的呼叫中心幫助企業管理和保留新老客戶，提高企業核心競爭力。大部分的企業的呼叫中心承擔著產品推廣執行、產品咨詢、產品售後服務、產品在線支持、產品改進成員、流程改進成員、企業對外聯絡等重要職責。

很多行業企業都建立或者外包成立了自己的呼叫中心：
製造行業
海爾\西門子\長虹\TCL\格力\海信\美的….
金融行業
銀行(招商銀行) 保險(中國人壽) 證券(華泰證券)….
電信行業
中國電信\移動\聯通\鐵通\網通\衛通…
公用事業
市長熱線\3.15熱線\煤氣公司\公交查詢……
應急呼叫中心
110\112\119\120\121……

⑤ 呼叫中心具體都能做什麼業務呢

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。
目前，呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業，使企業的客戶服務與支持和增值業務得以實現，並極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。

⑥ 國信證券呼叫中心的客服人員是作什麼工作的

電話客服中心是95536了。叫做電話理財中心了。恭喜你，以後的95536不僅是接聽客戶電話幫客戶解答問題的一個專線，現在你就是理財經理的角色了，不僅要幫客戶回答問題，而且可以根據客戶的需求把公司的產品推薦給客戶試用。如果你是本科，考過從業資格的話以後的路線就是分析師了。並不是純粹的打電話拉業務，待遇很不錯。加油~

⑦ 證券行業客服崗的具體工作職責是什麼

崗位職責：
（1）配合做好資訊配送平台、網站、手機簡訊平台等系統的信息采編、處理；（2）通過客戶關系管理系統、呼叫中心、網站、手機簡訊平台及電子郵件、傳真等方式為各類客戶提供各種服務，向不同類別的客戶發布服務信息、研究成果及投資建議；（3）協助建立本地區內客戶業務信息庫，健全客戶信息系統，實現統一的業務發展平台；（4）及時溝通、反饋客戶開發維護中各種流程環節進度，並協助推進客戶的開發與維護工作；（5）對客戶進行跟蹤、服務及深度開發，實現營業部的經營指標

⑧ 呼叫中心客服專員工作內容主要負責什麼

客戶服務專員也屬於呼叫中心客服人員的一類，一般負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問，及時高效地處理訂單，持續學習並確保信息的准確反饋或者承擔客戶服務工作的專職人員。

在客戶服務中，必須體現「專業，敬業，尊重，包容，理解」五個方面的基礎。這也是考量一個合格的客戶服務人員的一項重要指標。

可見，對於客服專員素質要求大致分為兩部分：

一、「硬」實力

1. 接聽或主動撥打客戶的電話；

2. 及時高效地處理訂單並確保信息的准確反饋；

3. 解答客戶的疑問；

4. 持續學習。

這方面是日常主要的業務內容，通常與公司具體的工程業務沒有直接關系，客服專員並不要求對工程技能十分精通但必須基本了解，主要作用是維持公司業務運轉和溝通各方面聯系，拓展公司業務范圍。

二、「軟」實力

這主要體現在「專業，敬業，尊重，包容，理解」五個方面。

就本質來說，主要是通常與公司主要業務的工程人員不同，客服專員工作的對象是人，而非具體的沒有生命和情感的實物。這就要求客服專員圍繞人性特點發揮主觀能動性，以自身的人性調動客戶的人性，從而撬動客戶群體所掌握的資源為公司集體創造利益。

三、各行業客服專員崗位職責舉例：

（一）客服專員崗位職責(農業公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據業務需要，配合業務人員做好客戶的服務工作，每月進行業務的相關數據分析。

3.本著對客戶及公司負責的態度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢並反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網頁設計和圖片處理。

（二）客服專員崗位職責(網路技術部)

1.接聽電話、處理客戶提出的問題並回復。

2.協調各個部門反饋處理結果並與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

（三）客服專員崗位職責(機電工程公司)

1.與客戶溝通，洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關部門的業務聯系。

4.辦理相關業務。

（四）海外業務客服專員崗位職責

1.負責接洽國內出訪團組，協助制訂國內公務及商務出訪計劃。

2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協調。

（五）航運公司呼叫中心客服專員崗位工作分析表

由此可見，雖然各行各業的業務內容五花八門，但是對客服專員的要求本質上都是一樣的。

⑨ 呼叫中心具體是干什麼的

AOFAX呼叫中心是行業的翹楚，主要有以下功能：

1、IVR語音導航。IVR提供每周7天，每天24小時全天候服務。客戶在正常上班時間呼入時，提供IVR語音導航和人工坐席服務；在休息時間呼入時由IVR自動語音應答服務。

4、語音群呼外呼。當公司需要對大量的重要客戶進行回訪和跟進時，可以向系統提交外呼群呼任務，系統將按照一定的匹配規則和設定的參數合理科學的為坐席分配客戶。

5、人員管理。規范科學的人員管理是企業必須著重考慮的因素。金恆科技兼顧企業效率問題和為員工提供公正舒適的環境，在呼叫中心系統中內嵌了基本信息及設置、錄音監控與質檢和工效與話務分析三個管理監控坐席子單元。

6、話務分析。可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；如6月份電話數量統計，其中深藍色線代表全部電話數，綠色線代表呼出電話數，粉色代表來電電話數，淺藍色代表未接電話數。

7、企業聊天。為了保護公司商業信息的安全和規范員工溝通交流，呼叫中心系統免費內嵌AOFAX企業即時聊天工具。員工實名登錄呼叫中心系統後,進行屬於特定范圍的工作溝通和團隊協作。

8、知識庫。把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

具體功能可以咨詢中國傲發網。

⑩ 呼叫中心到底是干什麼的

1、呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如ivr(互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、acd(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著cti(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用於營銷、服務等等多項工作當中。
2、呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。