A. 金融机构员工的内部诉求要怎样满足
员工在内部营销关系中具有双重身份,他们既是内部营销的对象也是内部营销的实施者,只有了解他们的需求、愿望,开展内部营销才可达到预期效果。
按照马斯洛的需要层次理论,员工的需求层次从低级到高级分为五个层次,以银行为例,应按层次满足员工的需求:第一是生活需求:银行为员工提供薪酬和工作环境。第二是安全需求:银行为员工提供安全的工作环境、保险计划和公积金计划。第三是社会需求:银行对员工采用友善的管理作风、强调团队精神、举办活动等。第四是受尊重的需求:银行给予员工奖励晋升、专业认可的机会。第五是自我实现的需求:银行提供有利于员工发展的环境,使员工潜质能得到自由发挥,并有创新机会。
B. 财务对账流程及注意的细节
细心加耐心。
C. 金融机构的内部关系营销有哪些目标
金融机构内部关系营销的目标是协调和促进内部所有员工之间、部门之间以及机构与股东之间的相互关系,提升员工的满意度。经过下图所示的关系营销,外部的客户获得了满意,并且不断购买产品和服务,同时提升了企业的市场竞争力。
D. 有没有银行同业的,关于银企对账问题比较头疼,有没有什么好的方法借鉴下以提高企业对账率,分享下经验
我有好方法,对账率能达100%,但不知你是为什么头疼?是找不到客户吗
E. 金融机构应增强内部反洗钱工作报告路线的什么,完善内部管理制约机制
金融机构应增强内部反洗钱工作报告路线的独立性和灵活性,完善内部管理制约机制,股份制商业银行应实施董事会、监事会对高级管理层的有效监督和高级管理层对其金融从业人员的有效监控,防范内部人员参与违法犯罪活动。金融机构应建立违规事件举报机制,切实保障每一位员工均有权利并通过适当的途径举报违规事件。
F. 金融机构内部关系的营销要怎样实施
1.建立一套科学的选人、用人机制:金融机构应加快人事制度改革的进程,通过考试面试竞聘上岗相结合的用人办法切实建立起优胜劣汰、适者生存、能上能下、能进能出、能多能少、人尽其才、才尽其用的人才引进淘汰机制和人才使用机制。要进一步拓展员工晋升的渠道,充分创造员工个人发展的机遇和条件。科学地实施员工岗位配置,编制岗位说明书,根据岗位的要求将合适的人员配备到相关的岗位上去,确保员工人尽其才、才尽其用。金融机构可实行适当的岗位和职位轮换,以增加员工对工作的热情,调动员工的积极性。要创造一个公平竞争、公正合理、透明度高的工作和升迁环境,使不同方面的人才有合理地展现和发挥才能的机会。
2.建立一套科学的激励机制、分配机制:加强人才建设、稳定人才队伍,核心是激励机制问题。金融企业必须真正关心员工的利益。留住人才最重要的因素是要有一个具有竞争力和吸引力的薪酬结构。
金融机构可推行年薪制和绩效报酬制相结合的二维工资制度。对管理者主要采取绩效激励制度,根据业绩给予相应的奖金、升迁,也可尝试实行年薪制。未来可考虑结合股份制改造,实行股票期权,调动管理者的积极性。在员工中推行绩效报酬制,实行按岗位定酬、按任务定酬或按业绩定酬的分配办法。推行员工等级管理,通过严格的考核,使员工在自己工作岗位有追求的目标。
员工的利益还包括福利待遇。福利待遇一般与员工的工作绩效不直接挂钩,具有稳定性,福利待遇不当也容易引起员工的不满。目前国有企业的福利基本上没有差异,客观上不能够充分调动每个人的积极性。金融机构应仔细分析员工的需求,制定出各种福利待遇的组合,由员工自主选择,满足员工的不同需要。分配的形式应多样化,不仅仅是货币形式,也可以是提供智力资本培养的机会。
奖励基金是激励员工、调动员工积极性的一个重要手段。通过设立奖励基金,对那些的确有特殊贡献、对本行发展起关键性作用的员工予以奖励。
3.加强员工培训力度,提高员工的素质:培训不仅可以培育人才,也是凝聚人才、促进人才发展的重要手段。金融机构加强对员工素质的教育和培训,主要包括以下两个方面:一方面,要全方位进行关系营销观念和知识的灌输、教育,使各层管理者和全体员工实现观念的转变,真正树立“以客户为中心”的营销观念,掌握关系营销的基本知识,从而能够自觉地、创造性地开展关系营销活动;另一方面,要制订人才培养计划,加强学术交流,加大高级人才海外培训力度,切实进行关系营销技能培训、业务,特别是创新业务培训和规范化服务工作培训,使员工能够掌握和运用关系营销技能,努力培养一批适应未来金融业发展的高级金融人才,全面提高业务能力和服务档次,提供令客户满意的高质量的服务。金融机构可充分利用内部的局域网络,进行在线培训,将不同的培训课程载入内部网,鼓励员工在职、在岗进行自我培训。
4.创建以人为本的企业文化,创造凝聚人才、激励人才的人文环境:金融机构的企业文化关系到机构的生存和发展,它渗透于一切活动之中,是银行的灵魂。企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观,其形成和发展过程中需要对全体员工进行“灌输”,因此应建立以人为本的企业文化,要重视人的情感情绪,尊重人的价值,最大限度地挖掘人的潜力,营造有文化底蕴的、亲情化的人文环境。
G. 金融机构的内部关系营销理念分为哪几个阶段
内部关系营销理念经历了三个发展阶段。
第一个阶段是注重员工激励的内部营销阶段。这个阶段的主要观点是把员工看成内部客户,组织通过工作岗位设置让内部客户满意,在实现组织目标的同时实现了员工的事业目标即满足员工的自我实现需求。在这个阶段里,内部营销主要关注的是如何让员工获得满足感。
第二个阶段是注重客户导向的内部营销阶段。这个阶段的内部营销注重培养具有客户导向和销售意识的员工,激励并引导员工对外部客户提供优良的服务。这个阶段不再局限于让企业内部员工满意,更多的是强调培养员工的客户导向意识,这样才能为外部客户提供更有效的服务。
第三个阶段是把内部营销作为变革及战略执行的工具。从企业战略的角度来看,把内部营销看成是整合不同管理职能以及扫清战略变革障碍的工具,把内部营销的概念提高到战略层面。
H. 金融机构内部关系营销的目标实现有哪些机制
由于金融产品或服务具有无形性、生产和消费的同一性、客户参与性等特点,所以金融机构员工的工作态度、工作质量至关重要,它直接影响着客户对服务质量的感知,很大程度上决定了客户对机构的满意度和忠诚度。金融机构把内部营销员工看作客户,对员工做出承诺并兑现,表现为通过有效的交流和沟通确保每个员工和每一个部门都提供和接受最好的服务,从而提高效率、减少矛盾与摩擦,实现整个金融机构的有效运转;同时,员工对机构的信任将确保员工工作模式符合该机构的形象、战略、任务和目标,他们在与客户打交道的过程中就能让客户感觉到其提供的服务是专业而周到的。