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金融服务机构的目标

发布时间:2021-05-20 17:35:44

㈠ 什么是金融服务专业

金融即货币的资金融通,是货币流通、信用活动及与之相关的经济行为的总内称。包括货币的发行与回笼,容银行的存款与贷款,有价证券的发行与流通,外汇买卖,保险与信托,国内、国际的货币支付与结算等。
金融涉及到金融主体、金融客体及其相互之间的关系。金融主体就是在金融活动中的人和单位,包括投资者和融资者;金融客体就是人们参加交易的金融商品,包括股票、债券、期货期权等。金融关系就是哪些人有资格发行股票等有价证券,哪些人有资格可以购买相应的金融产品。

㈡ 金融服务领域有哪些方面的创新

由于竞争激烈,金融机构多以延伸服务来争取更多客户。

1.客户需求的延伸:过去金融机构的服务只限于满足金融业务的现实需求,而现在金融机构开始研究和满足客户的潜在需求,如银行向客户提供贷款,除了满足客户融资这个需求之外,还可以通过该业务显示客户的信用度,满足其将来获得更多资金支持等潜在需求。银行可以通过公开信用评级结果、颁发信用等级证书、追加授信额度等方式满足客户的这种潜在需求。

2.金融服务内容的延伸:过去金融机构对客户的服务仅限于金融业务范围,但个性化营销提倡销售人员像交朋友一样与客户相处,对客户在金融业务以外的某些需求也应尽力满足,以密切与客户之间的关系。

3.金融服务场所的延伸:长期以来,金融机构一直习惯于柜台服务,在以客户为中心的服务理念形成过程中,金融机构的服务场所逐渐延伸到客户的工作场所。而现在的金融服务则延伸到更广的范围,金融机构的主动营销方式及服务手段的电子化,使社区、家庭都可以成为金融服务的场所。

4.金融服务种类的创新如果金融机构的服务种类单一,即使金融机构销售人员的营销能力十分强,客户也会弃之而去。所以,丰富的金融服务种类是金融机构销售人员营销的有效工具。因此,各金融机构在传统的金融服务之外,纷纷增加金融服务的种类。如理财服务、投资咨询、财务顾问、担任中介、项目融资等中间业务,渐渐成为金融机构的新宠。

㈢ 金融机构的内部关系营销有哪些目标

金融机构内部关系营销的目标是协调和促进内部所有员工之间、部门之间以及机构与股东之间的相互关系,提升员工的满意度。经过下图所示的关系营销,外部的客户获得了满意,并且不断购买产品和服务,同时提升了企业的市场竞争力。

㈣ 金融机构内部关系营销的目标实现有哪些机制

由于金融产品或服务具有无形性、生产和消费的同一性、客户参与性等特点,所以金融机构员工的工作态度、工作质量至关重要,它直接影响着客户对服务质量的感知,很大程度上决定了客户对机构的满意度和忠诚度。金融机构把内部营销员工看作客户,对员工做出承诺并兑现,表现为通过有效的交流和沟通确保每个员工和每一个部门都提供和接受最好的服务,从而提高效率、减少矛盾与摩擦,实现整个金融机构的有效运转;同时,员工对机构的信任将确保员工工作模式符合该机构的形象、战略、任务和目标,他们在与客户打交道的过程中就能让客户感觉到其提供的服务是专业而周到的。

㈤ 金融机构包括什么

金融机构是专门从事金融活动的组织,包括中央银行、商业银行、政策性银版行等各类银行和信用合作社、信权托投资公司、投资基金、财务公司、证券公司、证券交易所、保险公司等实际上构成一个体系。金融机构的基本作用是提供创造金融交易工具,在金融活动参与者之间推进资金流转。

㈥ 如何认识金融机构的金融服务功能

宏观调控是社会主义市场经济体的重要调控体系,在社会经济发展中有极其重要的作用,我们要发挥这一调控体系的作用,避免经济发展出现大的波折。近几年,我国经济发展中由于供给不平衡、炒作等原因而在房地产行业、能源等行业出现了供需严重不平衡,房价一路飘升、煤价攀升的同时,也出现了炒房团、炒煤团,以及各个行业里(如医药等)的都存在的商业贿赂等现象,严重影响了社会经济的正常发展。这需要国家运用行政手段、法律手段予以整治、打击的同时,更要运用宏观调控的手段予以调节,以保证经济社会的正常发展。 相关材料1:宏观调控的必要性 (1)现代市场经济的运行,是充分发挥市场机制作用和政府宏观调控的有机结合。加强和改善宏观调控,是社会化大生产的客观要求;是发展社会主义公有制的客观要求;也是建立社会主义市场经济体制的客观要求。 (2)由于单纯的市场机制调节存在着自身的弱点和消极作用,具有自发性、盲目性和滞后性等明显的缺陷,它往往既不能从整体上实现社会资源的合理配置,也不能达到社会主义基本制度所要求的共同富裕。因此,发展社会主义市场经济,必须加强和改善政府的宏观调控。 (3)充分发挥市场的作用和加强宏观调控,都是建立社会主义市场经济体制的基本内容。二者缺一不可,不能把它们割裂甚至对立起来。 相关材料2:宏观调控的主要目标 (1)保持社会总供给与社会总需求的基本平衡,是市场经济条件下宏观调控的基本目标和首要任务。总量平衡必须建立在结构合理的基础上。为了保持社会总供给和总需求的基本平衡,就必须调整和优化经济结构。结构合理了,总量平衡了,才能使国民经济持续、快速、健康发展,从而推动经济和社会的全面进步。保持社会总供给与社会总需求的基本平衡,意味着要对社会经济运行过程中的不平衡状态进行干预和调节。例如,坚决抑制通货膨胀,扩大内需、解决市场疲软、通货紧缩的问题,都是为了重新恢复社会总供给与社会总需求的基本平衡。 (2)根据目前我国改革和经济发展的现实状况,中央进一步指出:①现阶段要把促进经济增长、增加就业、稳定物价、保持国际收支平衡作为宏观调控的主要目标。②要把扩大内需作为我国经济发展长期的、基本的立足点,坚持扩大国内需求的方针,根据形势发展的需要,实施相应的宏观经济政策。③要调整投资和消费的关系,逐步提高消费在国内生产总值中的比重。 相关材料3:完善国家宏观调控体系,提高宏观调控水平 (1)社会主义市场经济条件下政府宏观调控的顺利展开,要依托于有效的宏观调控体系。国民经济和社会发展战略、国家经济发展计划、宏观经济政策等相互配合,构成我国社会主义市场经济中宏观调控体系的基本内容。通过深化各项改革,逐步完善这一宏观调控体系,是保证政府宏观调控的有效性的必要条件。 (2)社会主义市场经济中的宏观调控是借助于各种宏观调控手段来进行的。宏观调控手段包括计划手段、经济手段、法律手段和行政手段。其中,经济手段和法律手段是市场经济条件下宏观调控的主要手段。 (3)用经济手段调节经济主要是指:①由政府制定并贯彻实施各种宏观经济政策;②综合运用各种经济杠杆来具体落实这些政策。 (4)用法律手段调节经济主要是指:围绕着市场制度和规则的建设,进行必要的立法和执法,目的是维护公平竞争的市场秩序。 (5)社会主义市场经济条件下宏观调控的目标和任务,需要通过制定和贯彻各项宏观经济政策来加以实现。宏观经济政策主要包括:财政政策、货币政策、产业政策、收入分配政策等。其中,财政政策和货币政策最为重要,其他各项宏观经济政策的实施,都要依托于财政政策和货币政策的运用。 (6)为了进一步完善政府的宏观调控体系,健全宏观调控手段,提高我们宏观调控的水平,中央强调,一是必须进一步深化财政、税收、金融和投资体制改革;二是要注意对症下药,即根据宏观经济形势的变化,不断调整各项宏观经济政策;三是在具体实施时,要注意区别对待,掌握控制好各项宏观经济政策和经济杠杆实施的力度。
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㈦ 金融机构为什么把顾客满意作为营销的一个目标

融营销成败的一个关键性问题。市场细分是基于客户需求的两个特征提出来的。
1.客户需求的差异性。无论是个人客户市场还是企业客户市场,客户对金融产品和服务的需求总呈现出一定的差异性,不同的细分市场表现出不同的客户需求、消费特点和行为模式。
2.客户需求的相似性。由于客户的居住环境、文化背景、年龄及其消费倾向相似,对产品和服务会现出类似性。因此,在同一细分市场内,客户又具有相似的消费需求特点和行为模式。
正是由于这两个特点,金融机构可以结合环境分析将市场细分为不同的客户群。每个客户群可以称为子市场、分市场。这样可方便金融机构采取特定的营销战略来满足这些不同客户群的需要,从而完成经营目标。
农信社的市场细分可分为存款客户、贷款客户和中间业务客户群。他们对农信社的服务有不同的需求。农信社面对的客户大多数是农民,农民的金融需求是小额的非正规的金融需求,没有业务数据,大多数没有资产抵押。一部分客户是专业化和农业产业化龙头企业,还有个体工商户和一些小企业,有固定的营业场所和业务数据,属正规的金融需求。
(二)金融机构进行市场细分的意义
市场细分是客户金融产品需求多样化的条件下产生的,也是市场竞争日益激烈后对金融机构提出的基本要求,它在金融营销活动中具有相当重要的意义。
1.有利于金融机构发现新的市场机会。在金融市场上经常存在着这样的矛盾:一方面是金融产品滞销,另一方面却有客户的一些合理需求得不到满足。由于客户的需要是多方面的,这些未满足的需求便蕴涵着市场机会。而金融机构的资源与能力有限,不可能满足整个金融市场的所有需求。这就要求它们通过市场细分,了解不同客户的需求满足程度和市场竞争状况,从而抓住市场机会。
2.有利于金融机构制定科学的营销战略。在不同的细分市场上,客户对金融产品有着明显的需求差异,这就为金融机构制定科学的市场营销战略提供了依据。利用市场细分,金融机构可以确立适于自身发展的目标市场,并根据特定的市场开发和提供不同种类的产品、采用不同的价格、促销手段和分销渠道,以适应不同的细分市场。
3.有利金融机构开展创新活动。金融机构通过市场细分,对不同目标客户

的市场需求进行研究,可以找到新的市场机会,为营销活动的创新提供现实性。因为只有不断进行产品创新、服务创新和经营手段创新,才能在更大程度上满足客户的需求。
4.有利于金融机构发挥竞争优势。在金融市场竞争日趋激烈的情况下,要想克敌制胜,金融机构就必须确定能为之提供最有效服务的细分市场,向客户提供特色服务和差别化服务,从而领先一步。市场细分后,金融机构可在有针对性的子市场开展营销活动,把握客户需求的特点和变化,并及时调整策略,提供特色产品和特色服务,增强竞争力。
5.有利金融机构提高经济效益。建立在细分市场基础上的金融营销,可使金融机构优化资源配置,集中有限的人力、物力和财力,以最小的投入获取最大限度的产出。仅在若干个目标市场中展开经营,金融机构更易于了解、掌握竞争的优势和劣势,从而避实就虚,降低竞争成本,提高经济效益。
农村信用社可以利用市场细分的方法去发现市场机会。农信社面临的市场是形形色色的客户,他们有着不同的需求和特性,既有共同性又有显著的差异。根据客户的异质性,选用一定的可衡量的标准,将市场细分为更小的子市场,这样在农信社面前的就是明晰的有不同特征的市场,农信社就可从中发现未满足的需求,发现市场机会。
(三)金融市场细分的原则
1.易于识别且可测量。进行有效市场细分最重要的标准是,细分出来的各个市场的客户群体对营销战略有不同的反应;但同一细分市场的消费者对某种营销变量的反应应该尽可能地相似,并能明显地区别于其他客户群。而且,各个细分市场的规模、购买力大小等特征必须能够被识别且被测量子市场的容量大小可以有效衡量,从而为选择营销策略提供基础。
2.可进入性。细分市场应具有可进入性。用于细分市场的变量还须明示进入该市场的方向,使企业有能力进入被选择的细分市场,其营销组合也达到或影响被选择的细分市场。即可以利用一定的人力、物力和财力、通过合理的营销组合,进入并占领细分的市场,为之提供有效的服务。否则,细分的市场就无效。
3.可充足性。如果过度地进行市场细分,则所形成的市场板块会过分狭窄,以致于每个板块的服务成本超过所产生的收益。因此,市场的规模应该足够大,

有足够客户容量吸引金融机构去经营。即细分市场要足够大,潜在顾客要足够多。
4.稳定性。被细分的市场必须在一定时期内保持相对稳定,以便对其进行合理的规划,制定较长期的市场营销组合战略,有效地占领目标市场而避免短期行为。如果细分市场变化太快,则不利于金融机构制订长远的营销战略方案。
5.可反馈性。细分市场能对金融机构的不同营销组合活动作出及时迅速的反应,如有的客户满意,有的客户则不满意。通过对客户的反应得到不同的反馈信息,金融机构可以调整营销策略。如果细分市场的客户对金融机构的反应相同,说明细分无效。
6.可盈利性。在市场细分时,要依据目标市场和获利程度合理进行规划,使其实现合理的利润。即细分的市场必须有可盈利性,并且具有一定发展潜力。

二、金融市场细分的标准
市场细分的核心是区分消费需求的差异性,为金融机构选择适合自身优势的客户群作为营销目标,其关键在于正确运用一定的标准进行有效细分。金融机构营销应该根据自身的性质和市场特点,选用不同的标准细分市场。金融市场细分的标准很多,如客户、区域、环境、文化程度、个性、经营规模、经营方向和经营方式等都可以成为细分市场的标准。对于金融机构来说,最常见的做法是先区分个人客户和企业客户,再按不同的标准对两大市场作进一步细分

㈧ 金融营销的电子渠道主要有哪些目标

电子渠道能满足客户的实时服务需求,能有效分流柜台人流、降低服务成本,是快速发展起来的自助式新型营销服务渠道。

电子渠道建设有两个主要目标:①满足客户需求。电子渠道解决方案必须基于金融机构的特点和随机应变的战略,积极帮助金融机构更新自己的服务网络,使金融机构能够计划和执行其新一代的供应战略,为客户提供快速、高性价比的产品和服务,并能够灵活地对市场环境和客户需求做出响应。电子渠道能改善与客户之间的关系。一方面,提供最新的客户信息和交流,这种交流在提供给客户最新的金融机构信息的同时,也扩大金融机构品牌的影响力。另一方面,金融机构提供的服务应使客户的生活更简化,更有创造性。②分流客户。通过电子渠道的建设,把大量业务从传统渠道引至电子渠道,从而把网点资源充分利用起来,进行销售性业务。业务成功分流后,金融机构就可以从容实施网点功能转移战略,如实现专家理财服务。金融机构还可以采用倾斜政策引导客户向电子渠道分流,比如,客户通过传统渠道交易要按规定收取的手续费,如果通过电子渠道交易则可以少收或免收。

以电话、电脑、互联网以及当前盛行的各类APP等为媒介的电子渠道实现了客户不出门仍能享受到各类服务需求的目标。针对互联网金融的冲击,金融机构通过运用互联网技术与互联网思维,或与电商、互联网企业合作,或基于互联网技术和思维的新平台推出新模式和新业态。如农业银行“E商管家”电子商务平台为传统企业转型电商提供供应链管理、多渠道支付结算、线上线下协同发展、云服务等定制化商务金融综合服务。

㈨ 英国金融服务监管局的目标

依据《2000年金融和市场服务法》,有四方面:
(一)维护英国金融市场及业界信心。
(二)促进公众对金融制度的理解,了解不同类型投资和金融交易的利益和风险。
(三)确保业者有适当经营能力及财务结构健全,以保护投资者。同时,教育投资者正确认识投资风险。
(四)监督、防范和打击金融犯罪。

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